電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)報(bào)告實(shí)訓(xùn)目的1.深入了解我國B2C電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。2.通過在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)或卓越網(wǎng)上的模擬網(wǎng)上購物，掌握電子商務(wù)B2C系統(tǒng)中的商品交易流程。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.分析并評價(jià)一個(gè)熟悉的B2C網(wǎng)站的架構(gòu)。2.通過訪問當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜，熟悉網(wǎng)上購物流程，體驗(yàn)前臺與后臺功能，以及系統(tǒng)后臺管理事項(xiàng)。3.通過訪問當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜，掌握B2C網(wǎng)站的營銷策略，如產(chǎn)品、價(jià)格、促銷策略等。4.分析B2C電子商務(wù)模式，并指出我國B2C電商模式發(fā)展中存在的問題。實(shí)訓(xùn)記錄1.訪問了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，并對其網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行了詳細(xì)分析，總結(jié)如下：-系統(tǒng)平臺架構(gòu)包括會員功能、后臺管理功能、商品陳列和客戶服務(wù)。-購買與支付問題分為購物車、訂單、禮品卡、我的當(dāng)當(dāng)、幫助五個(gè)板塊。-營銷推廣分為廣告、會員專享、促銷三方面。-特色服務(wù)包括配送方式、正品保障、支付方式、售后服務(wù)、特色服務(wù)、幫助信息等。2.對網(wǎng)站架構(gòu)的定義有了更深層次的理解。-網(wǎng)站架構(gòu)是根據(jù)客戶需求分析的結(jié)果，準(zhǔn)確定位網(wǎng)站目標(biāo)群體，規(guī)劃設(shè)計(jì)網(wǎng)站欄目及其內(nèi)容，制定開發(fā)流程及順序，以實(shí)現(xiàn)高效資源分配與管理的設(shè)計(jì)。-網(wǎng)站架構(gòu)內(nèi)容包括程序架構(gòu)、呈現(xiàn)架構(gòu)、信息架構(gòu)三種表現(xiàn)，步驟分為硬架構(gòu)和軟架構(gòu)兩步程序。B2C網(wǎng)站功能架構(gòu)1.用戶相關(guān)功能：-用戶注冊和登錄-用戶中心相關(guān)功能，如我的訂單、我的積分、個(gè)人資料管理等。2.產(chǎn)品相關(guān)功能：-同品類頻道首頁-篩選列表頁-產(chǎn)品詳情頁B2C電子商務(wù)模式分析1.低價(jià)銷售策略：-卓越網(wǎng)所有商品都有折扣，圖書折扣通常在4到8折。-低價(jià)銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷得以迅速增長的重要原因。2.促銷方式多樣化：-卓越亞馬遜網(wǎng)站開展的全場免費(fèi)送活動吸引網(wǎng)民網(wǎng)上購書。-網(wǎng)站采用多種促銷方式，如預(yù)售圖書專區(qū)、作家簽名本專區(qū)等。電子商務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)構(gòu)建1.支付環(huán)節(jié)成熟：-卓越提供五種支付方式，增強(qiáng)客戶網(wǎng)上購書信心。2.配送覆蓋面廣泛快捷：-卓越借鑒亞馬遜物流管理經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建自己的物流配送系統(tǒng)。3.服務(wù)水平提高：-卓越客服中心提供傳統(tǒng)電話呼叫中心和在線客戶服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境1.卓越網(wǎng)站界面友好，內(nèi)容全面，分類清楚，搜索功能強(qiáng)大。2.特色功能如歷史記錄增強(qiáng)個(gè)性化功能，網(wǎng)上購物社區(qū)增強(qiáng)用戶參與和互動。B2C電子商務(wù)模式分析-1號店1.1號店概況：-國內(nèi)首家網(wǎng)上超市，由世界500強(qiáng)Dell前高管創(chuàng)立。2.1號店的商業(yè)模式：-目標(biāo)打造“網(wǎng)上沃爾瑪”，目標(biāo)用戶主要定位于網(wǎng)絡(luò)購物活躍的用戶，尤其是白領(lǐng)階層。3.1號店的經(jīng)營模式：-低價(jià)競爭，市場推廣，物流配送方面，初期依靠第三方快遞，后建立自己的配送隊(duì)伍。B2C電商模式發(fā)展中存在的問題1.定位問題2.控制力問題3.在線人數(shù)問題和實(shí)際網(wǎng)絡(luò)購買力4.物流問題5.庫存問題6.銷售控制和資金管理問題7.信用機(jī)制和電子商務(wù)立法問題實(shí)訓(xùn)收獲-進(jìn)一步熟悉了B2C網(wǎng)站上購物的流程，理解了網(wǎng)站架構(gòu)的精髓和復(fù)雜性。-分析了B2C網(wǎng)站營銷策略，實(shí)踐