客服人員辱罵顧客

客服人員辱罵顧客合同編號：__________合同雙方：甲方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家合法經(jīng)營的企業(yè)，乙方為提供客服服務的公司，雙方為了明確雙方的權利和義務，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務質量1.1乙方應按照甲方的要求，提供專業(yè)的客服服務，包括但不限于接聽電話、解答問題、處理投訴等。1.3乙方應建立健全的客服管理體系，對客服人員進行定期培訓，確保服務質量。第二條違約責任2.1如乙方違反本合同第一條的約定，甲方有權要求乙方立即改正，并承擔相應的違約責任。2.2乙方應在接到甲方通知后的五個工作日內，對涉及侮辱顧客的客服人員進行處理，并根據(jù)甲方要求，采取相應的補救措施。2.3乙方未按約定提供服務或服務不符合約定的，甲方有權拒絕支付相應的服務費用。第三條保密條款3.1除非依法應當向行政機關、司法機關提供本合同外，雙方應對本合同的內容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。3.2乙方應對甲方提供的所有客戶信息保密，不得泄露給第三方，否則乙方應承擔相應的法律責任。第四條爭議解決4.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。4.2訴訟費用由敗訴方承擔。第五條其他條款5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。5.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協(xié)議。5.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.客服人員培訓資料4.客服服務質量評估標準5.保密協(xié)議6.客服人員行為規(guī)范7.客戶投訴記錄表二、違約行為及認定：1.乙方客服人員對顧客進行辱罵的行為2.乙方未按約定時間提供服務的行為3.乙方泄露甲方客戶信息的行為4.乙方服務態(tài)度不符合約定的行為三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指明的委托方。2.乙方：指合同中指明的受托方。3.客服服務：指乙方為甲方提供的客戶咨詢服務。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務。5.保密義務：指合同雙方對合同內容和簽訂過程予以保密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客服人員服務質量不佳：定期對客服人員進行培訓，提高服務質量。2.客服人員辱罵顧客：立即更換涉事客服人員，并對相關人員進行嚴肅處理。3.客戶信息泄露：加強信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，確?？蛻粜畔⒉槐恍孤?。4.服務時間不符合約定：調整客服人員排班，確保按時提供服務。五、所有應用場景：1.甲方為一家合法經(jīng)營的企業(yè)，需要乙方提供專業(yè)的客服服務。2.乙方為提供客服服務的公司，有能力提供專業(yè)的客服