汽車營銷實務考試卷A卷

座號：鄭州電力職業(yè)技術學院2010—2011學年第一座號：《汽車營銷實務》考試試卷A題號一二三四五總得分評卷人審核人得分評卷人得分一、判斷題〔每題1分，共15分〕1、我賣什么，就設法別人買什么是推銷觀念的表現。〔〕2、職業(yè)道德是做人的根底、是人生事業(yè)成功的重要保證?！病?、汽車營銷人員可以不用掌握根本業(yè)務知識?！病?、汽車的本身價格以及各種相關的使用費用較高?！病?、因手上工作多，店里只有你一人，鈴響四遍，才拿起聽筒說：“什么事？快說，簡單點?！边@是允許的〔〕。6、決策者是指對于是否買、何時購置、買什么等方面做出完全或局部決策〔〕7、在推銷過程中，假設潛在客戶目前沒有購置意愿，為了節(jié)約時間我們不用理他。〔〕8、汽車產品壽命周期分為導入期、成長期、成熟期、衰退期。〔〕9、汽車產品的推銷過程只要達成交易就不用售后追蹤了?！病?0、作為廣告媒介，雜志具有針對性強、圖文并茂和印刷精美的優(yōu)點?！病?1、減小汽車的空氣阻力系數可使汽車的燃油經濟性提高。〔〕12、汽車的動力性評價的常用指標是：最高車速、加速能力和最大爬坡度。()13、按揭就是“花明天的錢，辦今天的事”?！病?4、顧客在挑選產品時，時間越短，忠誠度越低?！病?5、在主人和主賓致祝酒辭時，應暫停進餐，停止交談，注意傾聽，可借此時機抽煙．〔〕評卷人得分二、單項選擇題〔每題2分，共30分?！吃诿款}四個備選答案中選擇一個正確答案，將其代碼填入題后的括號內。不選、錯選、多項選擇者，該題不得分。1、私人購車行為模式中，誰是實際進行采購的人?！病矨.決策者B、使用者C、購置者D、發(fā)起者2、在市場調查中，調查買什么、什么時候買、購置量等內容是什么研究?！病矨、產品研究B、營銷環(huán)境研究C、消費者研究D、促銷溝通研究3、影響消費需求變化的最活潑的因素是〔〕．A個人可支配收入B可任意支配收入C個人收入D人均國內生產總值4、在營銷員的衣著打扮應注意的問題中，不包括的是〔〕。A時代特點B個人性格特點C刻意講究D符合自已體型5、在以下認識中，你認為可取的是〔〕。A任何時候都要樹立干一行、愛一行、專一行的思想B誰也不知道將來會怎樣，因此要多轉行，多受鍛煉C由于找工作不容易，所以干一行就要千到底D我是打工的，任憑“主管”指，無自己想法6、營銷員與顧客初次見面，為使談話進入正題，自我介紹一般包括姓名、職業(yè)和就足夠了．A、籍貫B、單位C、經歷D、年齡7、現金折扣是屬于什么定價策略?！病矨、折扣定價策略B、心理定價策略C、價格折讓D、降價策略8、4S店是指四位一體化，除了新車銷售、配件供給、檢修效勞等功能外還有？A、信息反應B、舊車回收C、汽車租賃D、汽車俱樂部9、營銷員在與顧客交談時，符合談吐禮儀要求的是〔〕．A信口開河B注意傾聽C模糊其辭D出言不遜10、營銷員在與顧客交往過程中，應該考慮〔〕。A企業(yè)的利益B顧客的利益C自身的利益D企業(yè)和顧客的利益11、一般情況下握手要用右手，應由〔〕先伸手。A主人、年長者、身份高者、女士B客人、年長者、身份高者、女士C主人、年長者、身份高者、男士D主人、年輕者、身份低者、男士12、與企業(yè)緊密相聯，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，被稱為〔〕A營銷環(huán)境B宏觀營銷環(huán)境C微觀營銷環(huán)境D營銷組合13、我國《反不正當競爭法》要求，抽獎式的有獎銷售的最高金額不準超過〔〕A1000元B3000元C5000元D10000元14、拖拉機制造商過去向橡膠和輪胎公司采購所需輪胎，現決定改為自己生產輪胎，這種做法稱〔〕．A后向一體化B前向一體化C水平一體化D同心一體化15、營銷員和顧客之間是什么關系？〔〕A、特殊的買賣關系B、平等的買賣關系C、上門效勞關系D、強行推銷關系評卷人得分三、填空題〔每空1分，共10分〕1、市場=人口++購置欲望。2、汽車營銷人員的職業(yè)特點是專業(yè)化、和。3、市場細分的原那么、、和對營銷策略的差異性。4、汽車營銷的一般方式：批發(fā)與零售交易、、銷售集團與聯營銷售和區(qū)域性汽車交易市場。5、汽車營銷學研究的方法、和。評卷人得分四、簡答題〔每題5分，共10分〕1、市場營銷的含義2、汽車產品壽命周期，特點及對策五、案例分析〔一題20分，二題15分，共35分〕一、“奔馳”營銷的成功之道德國奔馳〔Benz〕汽車公司在世界汽車行業(yè)獨樹一幟，以優(yōu)質優(yōu)價聞名于世．在劇烈的市場競爭中．奔馳之所以能夠很好地求得生存和開展，并成為世界汽車工業(yè)的佼佼者，重要的一點就在于它以“顧客要求第一”、“廣為顧客效勞”為經營理念，充分認識到公司提供給顧客的產品，不僅是交通工具，還應包括汽車的質量、造型、功能、維修效勞等，即以自己的產品整體來滿足顧客的整體要求．〔a〕“奔馳”的定位：在汽車行業(yè)眾多的品牌中，寶馬車強調的是“駕駛的樂趣’、富豪強調“耐久平安”，馬自達的“可靠”，紳寶(SAAB)的“飛行科技’，，豐田〔TOYOTA)的“跑車外型”，菲亞持的“精力充分’，，而奔馳的定位那么是“高貴、王者、顯赫、至尊”，奔馳的TV廣告中較知名的系列是“世界元首使用最多的車”?！瞓〕“奔馳”的質量觀，奔馳汽車的質量是首屈一指的。在產品的設想、設計、研制、試制、生產、維修等環(huán)節(jié)都突出了質量標準?！瞔〕“奔馳“的創(chuàng)新觀．奔馳汽車公司自開創(chuàng)以來，一直堅持大膽而科學的創(chuàng)新，以創(chuàng)新求開展是該公司的一貫方針，他們不斷變換車型，不斷地將新的工藝技術應用到生產上．〔d〕奔馳的社會營銷觀．奔馳的汽車產品不僅優(yōu)質，而且在造車時始終抱著對社會負責的態(tài)度，充分表達了奔馳的社會責任感：造全世界最“平安”的車．奔馳公司首創(chuàng)的吸收沖擊式車身，SRS平安氣囊等平安設計被汽車界引為標桿．造環(huán)保至上的車．奔馳公司把對環(huán)保問題的關切作為其汽車設計的重點，長期以來重視研制節(jié)能和環(huán)保方面的新型汽車。石油危機發(fā)生后，奔馳公司著力研究汽車代用能源，例如乙烷、甲烷、電子發(fā)動或混合燃料發(fā)動裝置?！瞖〕“奔馳”的CS理念．奔馳公司顧客滿意從生產車間開始，奔馳公司的顧客滿意(CS)是從顧客的需要出發(fā)，從產品結構、產品質量、銷售方式、效勞工程、效勞水平等方面為顧客效勞為滿足顧客的各種不同的需要．使顧客完全滿意．效勞人員和生產人員一樣多．該公司顧客滿意從兒童開始培養(yǎng)．根據上述，請問：(1)“奔馳”車的社會營銷觀念主要表現在其對社會的貴任感，具體表達在〔〕A.元首駕座B.質量上乘C.突出平安D．環(huán)保至上(2)“奔馳”公司的市場營銷觀念的核心是正確處理了企業(yè)與〔〕之間的利益關系。A.供給商B.顧客C.經銷商D.社會(3)“奔馳”公司的CS理念的實施可概括為〔〕A.全員效勞理念B.全程效勞跟蹤C.培養(yǎng)顧客偏好D.全面效勞管理(4)“奔馳”公司的市場營銷理念的內涵是〔〕A.顧客需求第一B.正確認識社會現象C.促成生產者與消費者之間的交換過程D.廣為顧客效勞(5)“四位一體”專賣店作為一種經營方式．充分表達了〔〕的特點。A．集中銷售，分散管理B.集中管理，分散銷售C.集中投資，分散運營D.集中運營，分散投資二、南方某汽車公司為旗下一款越野車尋找品牌價值認同時，考慮了汽車是一種價值相對昂貴的產品，其表現品牌應具有綜合性，因而籌劃過程中籌劃者放棄了差異化訴求策略，轉向從“高品質”與“技