溝通能力培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)

職場(chǎng)溝通溝通能力培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)目錄001溝通的重要

002溝通的過(guò)003表達(dá)的技巧

004積極傾聽(tīng)

005注重和建立共同點(diǎn)006堅(jiān)定自信

007陳述期望

008激勵(lì)009人際交往

010其他001溝通的重要性珍妮是醫(yī)院護(hù)理部主任，負(fù)責(zé)管理9名值班主管以及115名護(hù)士。星期一早上，珍妮來(lái)到醫(yī)院，她看見(jiàn)一大群護(hù)士，正聚在一起激烈地討論著。當(dāng)她們看見(jiàn)珍妮時(shí)，立即停止了交談。珍妮來(lái)到辦公室，半分鐘后她的一名值班主管走了進(jìn)來(lái)。他說(shuō)：“珍妮，上周你發(fā)出的信對(duì)人們的打擊太大了”?！鞍l(fā)生了什么事?”珍妮問(wèn)道：“在主管會(huì)議上大家都一致同意向每個(gè)人通報(bào)我們單位的財(cái)務(wù)預(yù)算，以及裁員的可能性。我所做的只不過(guò)是執(zhí)行這項(xiàng)決議?！薄翱赡愣颊f(shuō)了什么呢”,主管很失望，“我們需要為護(hù)士的生計(jì)著想。我們以為你會(huì)直接找護(hù)士談話，謹(jǐn)慎地透露這個(gè)壞消息，而你卻給她們這種形式的信件，并寄到她們家里，她們整個(gè)周末都處于極度焦慮之中。現(xiàn)在傳言四起，我們處于一種近乎騷亂的局勢(shì)中，我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)員工的士氣如此低沉。”溝通與管理成效密切相關(guān)課前范例——珍妮犯了什么錯(cuò)職場(chǎng)溝通溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也溝通是兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解溝通的定義職場(chǎng)溝通溝通的重要性一

可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)二可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧三可以使管理者洞悉真相、排除誤解四可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感五可

以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；六可

以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力；七可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有；

八

可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系職場(chǎng)溝通溝通的重要性002溝通的過(guò)程噪音反饋信息編碼信息信息源信息通道信息解碼職場(chǎng)溝通

溝通的過(guò)程接受者噪音噪音噪音口頭形式如演說(shuō)、討論、傳聞、小道消息書面形式如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語(yǔ)言形式如紅燈、警笛體態(tài)語(yǔ)言形式如手勢(shì)、面部表情、其他身體動(dòng)作語(yǔ)調(diào)形式如對(duì)詞匯或短語(yǔ)的強(qiáng)調(diào)電子媒介形式如電話、計(jì)算機(jī)、傳真等職場(chǎng)溝通溝通的形式溝通的形式選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)拿浇?書面、口頭、非語(yǔ)言)選擇雙方都能明白的字眼做積極的聆聽(tīng)者職場(chǎng)溝通克服溝通的障礙四及時(shí)作出反饋留意對(duì)方的反應(yīng)主動(dòng)與他人溝通邊交談邊作記錄九

營(yíng)造融洽的氣氛十

鼓勵(lì)大于責(zé)備

十一抑制情緒職場(chǎng)溝通克服溝通的障礙六五七003表達(dá)的技巧對(duì)你的觀點(diǎn)、意見(jiàn)、想法、建議、提議等的清晰簡(jiǎn)潔的表述。最好采用至三種理由來(lái)支持你的觀點(diǎn)。職場(chǎng)溝通用一定理由表達(dá)你的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，應(yīng)有足夠說(shuō)服力以引起他人重視。表達(dá)觀點(diǎn)和意見(jiàn)定義風(fēng)格的組成表達(dá)的技巧以簡(jiǎn)明加強(qiáng)效率運(yùn)用5W2H清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確善用聲音與聲音表情運(yùn)用自己的特色職場(chǎng)溝通清楚表達(dá)思想和意見(jiàn)

表達(dá)的技巧

多用正面詞句

語(yǔ)言表達(dá)要真誠(chéng)

說(shuō)話時(shí)不要帶不良的口頭禪

不要亂用術(shù)語(yǔ)

要用對(duì)方的話言語(yǔ)表達(dá)要決職場(chǎng)溝通

表達(dá)的技巧“我的觀點(diǎn)是”|“我相信”|“我想”|“我建議”|“因?yàn)椤眧“我的理由是”|

“首先”冷靜、邏輯性、節(jié)奏平緩、非感情起伏、有說(shuō)明力但不過(guò)于氣勢(shì)逼人。自信、挺拔、良好的目光接觸言語(yǔ)表達(dá)用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作職場(chǎng)溝通表達(dá)的技巧用詞動(dòng)作語(yǔ)調(diào)表達(dá)感受是清楚地將自己的感受表述出來(lái)，配合一些合適的非語(yǔ)言信息。這種方式在感情受到觸動(dòng)時(shí)運(yùn)用更為有效。說(shuō)明為何有這種感受明白清楚地陳述經(jīng)歷的感情語(yǔ)調(diào)動(dòng)作應(yīng)有力果斷且肯定職場(chǎng)溝通什么是表達(dá)感受

表達(dá)的技巧“現(xiàn)在我感到”|“關(guān)于”|“因?yàn)椤眻?jiān)定、直接、與所表述的感情一致身軀挺直、自信、目光相對(duì)表達(dá)感受用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作職場(chǎng)溝通表達(dá)的技巧用詞動(dòng)作語(yǔ)調(diào)004積極傾聽(tīng)總結(jié)傾聽(tīng)他人以了解其觀點(diǎn)、意見(jiàn)和感覺(jué)，展示你是積極地這樣做的。風(fēng)格的組成傾聽(tīng)的定義反應(yīng)感受全神貫注詮釋反饋數(shù)據(jù)/內(nèi)容職場(chǎng)溝通積極傾聽(tīng)職場(chǎng)溝通積極傾聽(tīng)的基本要求傾聽(tīng)的分類對(duì)完整

性負(fù)責(zé)

的意愿接受專注移情被動(dòng)傾聽(tīng)

主動(dòng)傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)“所以你的意思是”|“讓我看看理解得是否對(duì)”|

“你聽(tīng)起來(lái)挺氣憤”職場(chǎng)溝通傾聽(tīng)的語(yǔ)調(diào)傾聽(tīng)的用詞傾聽(tīng)的動(dòng)作保持目光接觸，身體動(dòng)作與談話者一致。激勵(lì)、熱情、與談?wù)撜叩那榫w相吻合。積極傾聽(tīng)不要多說(shuō)

聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換

開發(fā)有效的積極傾聽(tīng)技能職場(chǎng)溝通避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)避免中間打斷說(shuō)話贊許性的點(diǎn)頭恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬榕懦饨绺蓴_積極傾聽(tīng)使目光接觸復(fù)述自己講完話后自以為是中途打岔職場(chǎng)溝通傾聽(tīng)的禁忌滔滔不

絕不留機(jī)

會(huì)給別人積極傾聽(tīng)找別人

話中的

漏洞伺機(jī)打

斷別人講話休息職場(chǎng)溝通傾聽(tīng)的層次鼓勵(lì)對(duì)方講話保持適當(dāng)?shù)某聊硎就姓f(shuō)自己內(nèi)心的感受反映事實(shí)表示理解積極傾聽(tīng)安排一個(gè)好的環(huán)境我在

用心聽(tīng)我在聽(tīng)我在觀點(diǎn)不一致定勢(shì)誤差對(duì)一方固有的思維，認(rèn)為對(duì)方的觀點(diǎn)不值得自己去了解干擾由于時(shí)間、地點(diǎn)的選擇錯(cuò)誤而被打擾，使自己無(wú)法專心傾聽(tīng)職場(chǎng)溝通無(wú)法傾聽(tīng)的原因積極傾聽(tīng)005注重和建立共同點(diǎn)根據(jù)你與他人之間所明確和建立起來(lái)的一致之處和共同興趣來(lái)營(yíng)造一個(gè)積極的且能產(chǎn)生共力的氛圍，對(duì)前方的道路產(chǎn)生熱情。職場(chǎng)溝通共同點(diǎn)定義盡可能改變不愉快的氣氛注重和建立共同點(diǎn)偏重對(duì)方關(guān)心的事情盡量要求一致—

對(duì)協(xié)議的清楚表達(dá)二

對(duì)所建立的共同興趣的闡述三

使用正面的語(yǔ)言四

使用類推法和隱喻法

五

對(duì)未來(lái)做清楚積極的的描述職場(chǎng)溝通共同點(diǎn)風(fēng)格的組成注重和建立共同點(diǎn)“那么我們就同意”|“我同意你的觀點(diǎn)”|“讓我們看一下，我們對(duì)哪幾點(diǎn)達(dá)成了同意”“這更象”|“想象一下”|“我看見(jiàn)我們正在”職場(chǎng)溝通共同點(diǎn)語(yǔ)調(diào)共同點(diǎn)用詞共同點(diǎn)動(dòng)作注重和建立共同點(diǎn)積極的、熱情的、令人發(fā)生興趣的生動(dòng)的、活潑的職場(chǎng)溝通共同點(diǎn)的層次價(jià)值觀注重和建立共同點(diǎn)觀點(diǎn)和意見(jiàn)未來(lái)的看法興趣目標(biāo)職場(chǎng)溝通建立共同點(diǎn)的方式注重和建立共同點(diǎn)大家關(guān)注的問(wèn)題通過(guò)談話的風(fēng)格通過(guò)語(yǔ)句通過(guò)聲音建立共同點(diǎn)通注重和職場(chǎng)溝應(yīng)該避免的情況對(duì)示教、zheng

后、zheng

策的批評(píng)發(fā)牢騷，對(duì)工作待遇的不滿誹謗他人別人忌諱的話題006堅(jiān)定自信職場(chǎng)溝通自信的定義怎樣才能堅(jiān)定自信盡最大的努力

征求別人意見(jiàn)對(duì)自己和自己的能力充滿信心堅(jiān)定自信反思自己取得的成就，能增強(qiáng)你的信心。不要認(rèn)為自己不如別人，或者認(rèn)為別人會(huì)對(duì)你作出不利的判斷。如果你確實(shí)認(rèn)為自己在某方

面有所不足，你應(yīng)該通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高技能。要

為自己取得的成績(jī)感到驕傲。記?。罕M你最大的努力作好工作并不斷提高工作水平是你的首要任務(wù)(別人也這樣認(rèn)為)。職場(chǎng)溝通盡最大的努力堅(jiān)定自信人們總是不斷觀察和評(píng)論你所做的工作和工作方法。被別人議論可能會(huì)使你感到不適，但如果你知道別人對(duì)你的評(píng)價(jià)是肯定的就會(huì)信心大增。別害怕聽(tīng)到顧客、老板、上級(jí)、同事和供應(yīng)商的反饋意見(jiàn)。

一旦收到反饋意見(jiàn)，就按照

你已獲得信息采取行動(dòng)。和尋求別人的支持有所不同，這時(shí)你在利用他們有根據(jù)的、批評(píng)性的建議來(lái)提高自己的工

作成績(jī)，因此自我感覺(jué)更好。詢問(wèn)你的上級(jí)我的工作進(jìn)展如何?我有沒(méi)有培養(yǎng)能讓自己得到提升的能力?詢問(wèn)你的同事我有沒(méi)有協(xié)助你把工作做得更好?我是不是小組中有效的一員?詢問(wèn)你的下屬我有沒(méi)有為你提供所需要的支持?我能不能做些別的事來(lái)幫助你?職場(chǎng)溝通征求意見(jiàn)堅(jiān)定自信在演講時(shí)，不要一字一句的記憶演講職場(chǎng)溝通溝通中自信的確立充足的準(zhǔn)備事先演練堅(jiān)定自信007陳述期望口簡(jiǎn)單陳述想法/需要/期望，不附帶理由口用“我”來(lái)表明這些想法/需要/期望的主語(yǔ)口合適時(shí)，加上達(dá)到這一期望時(shí)會(huì)產(chǎn)生什么積極的后果或者達(dá)不到時(shí)又會(huì)有何負(fù)面作用口語(yǔ)調(diào)及動(dòng)作應(yīng)肯定而強(qiáng)有力闡述清楚你想/需要/期望他人怎么做，在合適的情況下以及達(dá)到或達(dá)不到你的期望會(huì)產(chǎn)生何種后果.陳述期望與運(yùn)用激勵(lì)或壓力的手段職場(chǎng)溝通風(fēng)格的組成陳述期望肯定、堅(jiān)定、(必要時(shí))帶一定強(qiáng)制性雙腳生根、挺直腰干、雙眼對(duì)視、手勢(shì)強(qiáng)而有力陳述期望與運(yùn)用激勵(lì)或壓力的手段職場(chǎng)溝通陳述期望語(yǔ)調(diào)動(dòng)作期望理論的關(guān)鍵在于：弄清個(gè)人目標(biāo)以及三種聯(lián)系：努力一績(jī)效的聯(lián)系績(jī)效一獎(jiǎng)賞的聯(lián)系獎(jiǎng)賞一個(gè)人目標(biāo)滿足的聯(lián)系簡(jiǎn)化的期望模式職場(chǎng)溝通陳述期望個(gè)人績(jī)效個(gè)人努力組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)強(qiáng)調(diào)報(bào)酬或獎(jiǎng)賞u

織所提供的獎(jiǎng)賞能夠與個(gè)體的需要保持一致應(yīng)該知道為什么某些結(jié)果對(duì)員工有吸引力，而另一些結(jié)果則無(wú)吸引力注重被期望的行為關(guān)心知覺(jué)度職場(chǎng)溝通期望的技巧陳述期望二三四008激勵(lì)食物、水、住所以及其他方面的生理需要保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要友誼、愛(ài)情、歸屬及接納方面的需要

內(nèi)部尊重因素和外部尊重因素成長(zhǎng)與發(fā)展、實(shí)現(xiàn)理想的需要職場(chǎng)溝通個(gè)體通過(guò)高水平的努力而實(shí)現(xiàn)u織目標(biāo)的愿望，而這種努力又能滿足動(dòng)機(jī)的定義動(dòng)機(jī)的定義自我實(shí)現(xiàn)需要生理需要尊重需要安全需要社會(huì)需要

激

勵(lì)個(gè)體的某些需要。關(guān)于激勵(lì)員工的建議職場(chǎng)溝通個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)使人與職務(wù)相匹配不要忽視錢的作用檢查共平性系統(tǒng)確保目標(biāo)是可達(dá)到的獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤認(rèn)清個(gè)體差異運(yùn)用目標(biāo)激勵(lì)企業(yè)對(duì)員工激勵(lì)的方式職場(chǎng)溝通工資、

獎(jiǎng)金和

福利安排工作豐

富化的

激勵(lì)激勵(lì)獎(jiǎng)懲

激勵(lì)參與

激勵(lì)009人際交往分析口

家長(zhǎng)型----家長(zhǎng)型口成人型----成人型

口兒童型----兒童型口

家長(zhǎng)型----兒童型口

成人型----兒童型口

家長(zhǎng)型----成人型交往的分類職場(chǎng)溝通人際交往分析平行交往交叉交往口同種類型的組合模式嗎?口

異種類型的組合模式嗎??口

哪一種模式才是最佳的組合呢???家長(zhǎng)型----成人型的組合模式是最差組合模式成人型----成人型的組合模式是最佳組合模式最佳組合模式職場(chǎng)溝通人際交往分析循環(huán)溝通職場(chǎng)溝通一方與另一方互為交談、聯(lián)系，隨著溝通的進(jìn)行，雙方的見(jiàn)解觀點(diǎn)取得確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)人際交往分析一致，而得到充分的發(fā)揮與交流澄清你的了解提出你的觀點(diǎn)尊重地傾聽(tīng)將需要溝通的問(wèn)題分解成單獨(dú)的但又相互聯(lián)系的部分每一分解部分溝通完畢后方可進(jìn)入下一部分的溝通溝通中不斷的運(yùn)用反饋的技術(shù)，確認(rèn)雙方的見(jiàn)解和觀點(diǎn)取得一致循環(huán)溝通的技巧職場(chǎng)溝通將此過(guò)程不斷循環(huán)，直至雙方對(duì)問(wèn)題得到一致的了解人際交往分析三四注重和建立雙方的共同點(diǎn)雙方有可能做妥協(xié)性的讓步，雙方都不可能完全達(dá)成自己的目標(biāo)，但是可以讓工作繼續(xù)下去，達(dá)到雙贏的結(jié)果，但是要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)平行溝通的概念平行溝通的轉(zhuǎn)換之一雙方無(wú)法達(dá)成一致的溝通，如兩條平行線一樣，永遠(yuǎn)無(wú)法有交點(diǎn)。人際交往分析職場(chǎng)溝通

巨大勝利我所得到的是一個(gè)理想的局面

較大勝利我所得到的是一個(gè)令人滿意的局面

勝

利

我所得到的是我可以接受的下限.添加不良后果的的語(yǔ)句。在你的權(quán)限以內(nèi)，而且為保持信用必須實(shí)施。用于以達(dá)到可以接受的最低限度；或有時(shí)可

以獲取“較大勝利”時(shí)。平行溝通的轉(zhuǎn)換之二職場(chǎng)溝通設(shè)定自己能夠接受的最大限度人際交往分析010其他職場(chǎng)溝通影響力的定義影響力的源泉自身的專長(zhǎng)自身的資

歷自身的品德修養(yǎng)人體在集體中所產(chǎn)生的作用和感染力。其他

開誠(chéng)布公的定義

誠(chéng)意待人，坦白無(wú)私為建立信任鼓勵(lì)對(duì)方也坦誠(chéng)相待而揭示與所處局勢(shì)的有關(guān)事實(shí)和感情。用詞：“我有點(diǎn)迷惑”|“我想開誠(chéng)布公地談?wù)劇必叭绻隳軒椭摇眧“我將非常感激”|“我

覺(jué)得很難啟齒“□揭示可幫助他人增進(jìn)對(duì)你的理解且尚未為對(duì)方所知的信息口應(yīng)明確在特定時(shí)間對(duì)特定的人應(yīng)披露到什么程度語(yǔ)調(diào)：真誠(chéng)、熱情、非防范性動(dòng)作

：舉止坦誠(chéng)、保持目光接觸風(fēng)格的組成用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作職場(chǎng)溝通其他用詞：

“談?wù)劇眧“你怎么”I“然后怎么了”I“什么時(shí)候”|“還有什么要說(shuō)?”I

“其中哪些對(duì)你最重要”語(yǔ)調(diào)：鼓勵(lì)、熱情動(dòng)作：目光接觸，與談話者一致口鼓勵(lì)他人描述對(duì)其而言重要的信息和感情的提問(wèn)口觀察及聆聽(tīng)探詢方面的重要非語(yǔ)言線索探詢涉及提問(wèn)或鼓勵(lì)開誠(chéng)公布