基于增材思維的創(chuàng)成式正向設(shè)計(jì) 課件03從需求到產(chǎn)品概念

基于增材思維的創(chuàng)成式正向設(shè)計(jì)

第三章從需求到產(chǎn)品概念從需求到產(chǎn)品概念

目錄需求分析用戶需求獲取調(diào)查問(wèn)卷分析法需求分析方法建立功能結(jié)構(gòu)模型面向子功能的概念設(shè)計(jì)概念的模型化表達(dá)概念的系統(tǒng)性組合概念的選擇及驗(yàn)證子功能表達(dá)的系統(tǒng)規(guī)則第1課授課教師：

需求分析需求分析

什么是需求？首先來(lái)看一個(gè)例子：馬拉松選手在跑步過(guò)程中感到饑餓，產(chǎn)生了想吃東西的需求，這時(shí)候，如果遇到補(bǔ)給站，即使只能補(bǔ)充一些簡(jiǎn)單食物，也可以消除饑餓，選手的需求被解決了，接下來(lái)，即使有再多、在豐富的食品，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也沒(méi)有意義了。可以看出，在饑餓時(shí)，尋找并吃到食物對(duì)于個(gè)體來(lái)說(shuō)是一個(gè)需求，在產(chǎn)生飽腹感之后，吃東西對(duì)于個(gè)體就不是需求了。

通過(guò)這個(gè)例子可以看出，特定的人在特定的情境下產(chǎn)生了特定的問(wèn)題，并且這種問(wèn)題是可以被解決的，那么我們就可以把它稱作需求。在這里特別要注意以下幾個(gè)關(guān)鍵字：特定的人、特定的情境、特定的問(wèn)題、可被解決。需求分析產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程

需求的來(lái)源在表象上來(lái)看有很多，但是總結(jié)起來(lái)無(wú)非兩點(diǎn)，一個(gè)是來(lái)自用戶的痛點(diǎn)，另一個(gè)是來(lái)自用戶的興奮點(diǎn)，由痛點(diǎn)產(chǎn)生的需求，大多數(shù)會(huì)成為剛性需求，這個(gè)痛點(diǎn)的強(qiáng)度越大，人們產(chǎn)生改變這個(gè)痛點(diǎn)的想法就越強(qiáng)烈，需求也越旺盛，而由興奮點(diǎn)產(chǎn)生的需求往往是非剛性需求，它的需求同樣可以很旺盛，但是在優(yōu)先級(jí)排序上，往往靠后。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程是一個(gè)迭代的過(guò)程，主要包含識(shí)別顧客需求、建立目標(biāo)規(guī)格等若干個(gè)階段，如圖所示。這一流程始于對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)的識(shí)別，這些機(jī)會(huì)很大程度上反映了市場(chǎng)/用戶需求的發(fā)展方向。需求分析識(shí)別用戶需求的目的在于：保證產(chǎn)品關(guān)注顧客需求；識(shí)別潛在的（或隱含的）需求以及明確的需求；提供判斷產(chǎn)品規(guī)格的事實(shí)基礎(chǔ)；建立開(kāi)發(fā)流程所需活動(dòng)的原始記錄；保存重要的顧客需求；在開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員中形成對(duì)顧客需求的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。需求識(shí)別包含五個(gè)步驟：（1）收集顧客原始數(shù)據(jù)；（2）顧客需求角度理解原始數(shù)據(jù)，陳述需求的原則；（3）歸納需求層次；（4）確定需求權(quán)重；（5）反思結(jié)果與分析流程。第2課授課教師：

用戶需求獲取用戶需求獲取

產(chǎn)品設(shè)計(jì)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是以“人”為出發(fā)點(diǎn)的設(shè)計(jì)，人們對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的需求不僅僅停留在生理需求的層面上，也逐步上升到心理需求的層面。需求收集是進(jìn)行產(chǎn)品需求管理的第一步，其得到的各種用戶需求素材是產(chǎn)品需求的唯一來(lái)源?？梢哉f(shuō)需求收集的質(zhì)量影響著產(chǎn)品最終的質(zhì)量。用戶需求獲取：需求收集目標(biāo)

需求收集的目的在于：通過(guò)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的客戶需求收集，保持公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。具體包括以下六點(diǎn)：（1）深刻理解市場(chǎng)需求、用戶需求，準(zhǔn)確把控行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，保持高度的市場(chǎng)敏感度；（2）保證產(chǎn)品研發(fā)是圍繞客戶需求來(lái)展開(kāi)，真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，而不是閉門造車；（3）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新。通過(guò)有創(chuàng)新性的新賣點(diǎn)、新產(chǎn)品的持續(xù)不斷推出，保證公司產(chǎn)品核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；（4）及時(shí)獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品及市場(chǎng)策略，做到知己知彼；（5）通過(guò)需求收集等相關(guān)活動(dòng)，有機(jī)串接市場(chǎng)營(yíng)銷部門與產(chǎn)品研發(fā)部門，建立跨職能部門、端到端的流程進(jìn)行需求開(kāi)發(fā)；（6）加強(qiáng)與用戶互動(dòng)，提升用戶忠誠(chéng)度及粘性。用戶需求獲取：需求收集準(zhǔn)則

以公司的產(chǎn)品愿景、產(chǎn)品戰(zhàn)略為指導(dǎo)，其決定了：需求采集應(yīng)該面向細(xì)分的目標(biāo)用戶群，而非普遍撒網(wǎng)；對(duì)不同的用戶需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，在出現(xiàn)需求矛盾時(shí)便于取舍；確定能實(shí)現(xiàn)或者不能實(shí)現(xiàn)的需求。用戶需求獲取：需求收集方法

建立需求收集機(jī)制，明確每個(gè)需求收集活動(dòng)參與者的崗位職責(zé)、建立需求預(yù)處理流程、周期性的重復(fù)需求收集活動(dòng)；使用統(tǒng)一的需求收集系統(tǒng)；采取一定的需求收集技術(shù)和方法，例如原型法、頭腦風(fēng)暴、用戶訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、標(biāo)桿分析法、觀察不期而遇的用戶、各種會(huì)議（如用戶大會(huì)、展覽會(huì)、學(xué)術(shù)研討會(huì)等）、支持團(tuán)隊(duì)（運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)）談話、客戶熱線、客戶滿意度調(diào)查、用戶行為分析、合作開(kāi)發(fā)等。用戶需求獲?。盒枨笫占椒?/p>

需求收集應(yīng)該收集用戶真正面臨的問(wèn)題和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，這樣才能夠捕獲用戶真正的需求，而不是只盯住用戶提出系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)什么樣的功能，需求收集不是需求匯總。用戶要的是產(chǎn)品的價(jià)值，而非產(chǎn)品的功能，只有當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品功能真正幫客戶解決問(wèn)題，這個(gè)功能才具有價(jià)值，也才真正有功能。

需求收集流程要真正發(fā)揮作用，必須在組織層面通過(guò)組織管理制度及績(jī)效考核制度來(lái)保證，將需求收集納入到各相關(guān)部門的績(jī)效考核中，不能指望大家三分鐘的熱情。需求收集流程的執(zhí)行情況是一個(gè)公司管理是否規(guī)范的試金石，也可以衡量一個(gè)公司是否真正以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心。需求收集既要避免什么都要做的沖動(dòng)，又要避免只關(guān)注當(dāng)下需求，核心根源還是在于產(chǎn)品戰(zhàn)略是否清晰。常規(guī)的需求收集手段并不能夠解決產(chǎn)品創(chuàng)新問(wèn)題，但如果沒(méi)有持續(xù)的需求積累，創(chuàng)新就無(wú)從談起，創(chuàng)意的靈光源于專業(yè)。很多時(shí)候我們從自己的預(yù)設(shè)立場(chǎng)出發(fā)，否定掉了眾多創(chuàng)新機(jī)會(huì)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們應(yīng)當(dāng)首先成為其產(chǎn)品忠實(shí)用戶；對(duì)用戶，我們應(yīng)當(dāng)通過(guò)用戶社區(qū)等互動(dòng)手段來(lái)傾聽(tīng)用戶的心聲。用戶需求獲?。盒枨笫占睦碚撃Ｐ?APPEALS

該方法是IBM在IPD總結(jié)和分析出來(lái)的客戶需求分析的一種方法。

它從8個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行客戶需求定義和產(chǎn)品定位：$-產(chǎn)品價(jià)格（Price）、A-可獲得性（Availability）、P-包裝（Packaging）、P-性能（Performance）、E-易用性（Easytouse）、A-保證程度（Assurances）、L-生命周期成本（Lifecycleofcost）、S-社會(huì)接受程度（Socialacceptance）。用戶需求獲?。盒枨笫占睦碚撃Ｐ歪饕澳Ｐ停↘ano）

KANO模型定義了三個(gè)層次的顧客需求：基本型需求、期望型需求和興奮型需求。這三種需求根據(jù)績(jī)效指標(biāo)分類就是基本因素、績(jī)效因素和激勵(lì)因素。

基本型需求：顧客認(rèn)為產(chǎn)品必須有的屬性或功能；期望型需求：要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，但并不是必須的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為；興奮型需求：要求提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，使顧客產(chǎn)生驚喜。用戶需求獲取：需求收集的理論模型層次分析法（AHP）在做需求收集時(shí)候，最為麻煩是確定用戶需求的優(yōu)先級(jí)，利用層次分析法（AHP）可以從不同的方面（如重要性、風(fēng)險(xiǎn)、成本）等角度去比較每?jī)蓚€(gè)用戶需求之間的優(yōu)先順序。層次分析法將決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。這種方法的特點(diǎn)是在對(duì)復(fù)雜的決策問(wèn)題的本質(zhì)、影響因素及其內(nèi)在關(guān)系等進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，利用較少的定量信息使決策的思維過(guò)程數(shù)學(xué)化，從而為多目標(biāo)、多準(zhǔn)則或無(wú)結(jié)構(gòu)特性的復(fù)雜決策問(wèn)題提供簡(jiǎn)便的決策方法。尤其適合于對(duì)決策結(jié)果難于直接準(zhǔn)確計(jì)量的場(chǎng)合。目標(biāo)層準(zhǔn)則層方案層用戶需求獲取：需求收集的理論模型四象限定位法四象限定位法以需求的急需性作為橫軸，需求的重要性作為縱軸，可以建立如下的消費(fèi)者需求四象限圖。用戶需求獲?。航?chuàng)意集對(duì)于眾多顛覆性創(chuàng)新的產(chǎn)品，其核心的創(chuàng)意很多時(shí)候與現(xiàn)有產(chǎn)品的需求及要求是相互矛盾的，因此這些創(chuàng)意是不可能完全依賴現(xiàn)有產(chǎn)品的需求收集過(guò)程得出來(lái)。當(dāng)然任何創(chuàng)意也不可能從天而降，這些創(chuàng)新性產(chǎn)品之所以能夠脫穎而出，根本原因還是在于這些設(shè)計(jì)師們對(duì)于所在行業(yè)的用戶真實(shí)需求及痛苦之處有深刻的了解，然后逆轉(zhuǎn)、發(fā)散思維。其他的設(shè)計(jì)師在審視收集的各種需求時(shí)把這些創(chuàng)意作為不靠譜的需求而過(guò)濾掉了，而這些創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師把握住了這些顛