XXXX分局安保消控服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)文件

正本XXX分局安保消控服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)：技術(shù)文件單位全稱(chēng)（公章）：XXX公司地址：時(shí)間：

目錄TOC\o"1-4"\h\u3849一、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)的技術(shù)資料 頁(yè)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)的技術(shù)資料項(xiàng)目需求的理解詳細(xì)闡述XXXX單位安保及消控服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，提出實(shí)現(xiàn)思路項(xiàng)目概況項(xiàng)目簡(jiǎn)介一、招標(biāo)單位：二、項(xiàng)目名稱(chēng)：三、項(xiàng)目編號(hào)：招標(biāo)內(nèi)容及技術(shù)需求一、服務(wù)要求、內(nèi)容和范圍：（一）日常管理1、以安全管理為主要服務(wù)內(nèi)容。2、招標(biāo)人對(duì)供應(yīng)商各工作崗位的服務(wù)質(zhì)量隨時(shí)進(jìn)行抽查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)書(shū)面通知整改。3、除供應(yīng)商自行對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)外，如有需要，需接受招標(biāo)人對(duì)服務(wù)人員的集中進(jìn)行培訓(xùn)。4、所有崗位建立崗位責(zé)任制與運(yùn)作程序、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并無(wú)條件接受招標(biāo)人監(jiān)督檢查。5、中標(biāo)供應(yīng)商建立各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案（如防暴、群體事件、消防、防汛抗臺(tái)、疫情防控等），并培訓(xùn)相關(guān)人員達(dá)到相關(guān)要求，定期實(shí)行突發(fā)事件應(yīng)急演練，協(xié)助采購(gòu)人有關(guān)部門(mén)做好突發(fā)事件處理工作。6、重大保障任務(wù)必須事先制訂周密的保障工作計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施。7、日常保安管理細(xì)則必須按招標(biāo)人要求規(guī)定執(zhí)行。（二）具體要求消控崗：分局空管分局及終端管制中心消監(jiān)控室24小時(shí)雙崗值班，監(jiān)控安防報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)的日常運(yùn)行，消控員要求持證上崗；消監(jiān)控設(shè)施應(yīng)保持24小時(shí)開(kāi)通，并保持完整的監(jiān)控記錄，消監(jiān)控室收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并立即聯(lián)系大樓門(mén)衛(wèi)崗保安員或機(jī)動(dòng)巡邏崗保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期預(yù)處理；完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)?？展芊志珠T(mén)衛(wèi)崗：分局空管分局及終端管制中心空管分局主入口門(mén)衛(wèi)室24小時(shí)單崗值班，維護(hù)分局空管分局及管制終端中心空管分局的秩序和安全；嚴(yán)格核驗(yàn)、登記、通報(bào)制度，杜絕閑雜人員進(jìn)入，訪客須電話聯(lián)系受訪人，由受訪人帶入空管分局；按照采購(gòu)人疫情防控制度測(cè)溫、核驗(yàn)二碼等，把好入口關(guān)；保持管轄區(qū)內(nèi)所有車(chē)輛有序通行、按位有序停放，并對(duì)因工作需要進(jìn)入空管分局的外來(lái)車(chē)輛及人員進(jìn)行登記；對(duì)裝載大型物品車(chē)輛進(jìn)出實(shí)行確認(rèn)備案制度，建立報(bào)告制度并進(jìn)行臺(tái)賬記錄；完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。業(yè)務(wù)樓門(mén)衛(wèi)崗：分局空管分局及終端管制中心業(yè)務(wù)樓主入口門(mén)衛(wèi)室24小時(shí)雙崗值班，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格查驗(yàn)出入大樓人員的身份證件，控制外來(lái)人員出入，做好《來(lái)訪人員登記表》的填寫(xiě)和臨時(shí)通行證發(fā)放回收工作，杜絕閑雜人員進(jìn)入；負(fù)責(zé)進(jìn)出大樓貨物的檢查和詢問(wèn)，嚴(yán)禁未經(jīng)許可的易燃易爆物品進(jìn)入大樓；完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。機(jī)動(dòng)巡邏崗：分局空管分局及終端管制中心空管分局機(jī)動(dòng)巡邏24小時(shí)單崗值班，巡邏崗保安員常駐地點(diǎn)為空管分局門(mén)衛(wèi)崗值班室，每日定時(shí)對(duì)空管分局各巡邏點(diǎn)進(jìn)行巡邏，要害部位要勤查看，認(rèn)真負(fù)責(zé)，提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，制止違反規(guī)定的行為，同時(shí)通報(bào)采購(gòu)人，并做好記錄；完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。技防要求：確保門(mén)禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、車(chē)輛道閘系統(tǒng)、電子靜電圍欄、激光對(duì)射、車(chē)輛阻車(chē)裝置等安防設(shè)備的正常工作，并熟練操作設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告采購(gòu)人。二、崗位及人員配置要求：1、以下規(guī)定了供應(yīng)商常駐人員崗位數(shù)配備最低要求，供應(yīng)商應(yīng)提供分局空管分局消控崗2個(gè)，保安崗（空管分局門(mén)衛(wèi)崗、業(yè)務(wù)樓門(mén)衛(wèi)崗及機(jī)動(dòng)巡邏崗）4個(gè)；終端管制中心消控崗2個(gè)，保安崗（空管分局門(mén)衛(wèi)崗、業(yè)務(wù)樓門(mén)衛(wèi)崗及機(jī)動(dòng)巡邏崗）4個(gè)。2、所有崗位人員要求男性，身高要求170CM及以上，年齡45周歲以下，學(xué)歷要求初中文化及以上，身體素質(zhì)達(dá)標(biāo)，有豐富工作經(jīng)驗(yàn)、退伍老兵優(yōu)先，且須無(wú)不良嗜好、無(wú)違法犯罪前科方可錄用。3、所有崗位人員均需持證上崗。4、工時(shí)制度嚴(yán)格執(zhí)行《勞動(dòng)法》相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁超時(shí)工作。5、投標(biāo)人須在工時(shí)制度嚴(yán)格執(zhí)行《勞動(dòng)法》相關(guān)規(guī)定的前提下，根據(jù)分局空管分局及終端管制中心崗位設(shè)置實(shí)際情況合理安排常駐安保消控人員。6、中標(biāo)后安保消控人員如需要更換，須及時(shí)上報(bào)招標(biāo)人，滿足上述第2條、第3條要求，經(jīng)招標(biāo)人認(rèn)可后方可更換。三、招標(biāo)人提供的相關(guān)條件招標(biāo)人員提供保安員及消控員的辦公場(chǎng)所、崗間休息場(chǎng)所及用餐場(chǎng)所，但人員餐飲、住宿由供應(yīng)商自行解決。四、服務(wù)質(zhì)量要求1、各供應(yīng)商需本著對(duì)企業(yè)品牌的延伸，以社會(huì)效益為重的原則進(jìn)行報(bào)價(jià)。2、各供應(yīng)商須在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、周邊環(huán)境全面了解的情況下編制科學(xué)合理、切實(shí)可行的組織實(shí)施計(jì)劃以及具體的保障措施、工作程序。3、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求按招標(biāo)人要求訂立服務(wù)規(guī)程。供應(yīng)商應(yīng)制訂具體的質(zhì)量保證措施及質(zhì)量保證和相關(guān)服務(wù)承諾。如因質(zhì)量未達(dá)到目標(biāo)，供應(yīng)商應(yīng)因此承擔(dān)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償。4、供應(yīng)商須按現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)行，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以熱心、愛(ài)心、專(zhuān)心、貼心的服務(wù)，為浙江空管分局提供全方位、一體化的專(zhuān)業(yè)服務(wù)保障。確保浙江空管分局工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)重保任務(wù)順利完成。5、供應(yīng)商達(dá)不到招標(biāo)人要求及供應(yīng)商投標(biāo)時(shí)各項(xiàng)服務(wù)承諾時(shí)，招標(biāo)人有權(quán)要求其整改，扣款，若情節(jié)嚴(yán)重可以直接終止合同。6、供應(yīng)商所有的工作除應(yīng)按供應(yīng)商的內(nèi)部流程實(shí)施外還應(yīng)接受招標(biāo)人或招標(biāo)人組織的檢查組的檢查。五、合同執(zhí)行約束招標(biāo)人可以不定期根據(jù)考核要求對(duì)中標(biāo)供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查考核，供應(yīng)商須無(wú)條件接受檢檢查，招標(biāo)人有權(quán)根據(jù)抽查結(jié)果對(duì)中標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)處罰。六、經(jīng)費(fèi)結(jié)算1、在保證服務(wù)質(zhì)量與最精簡(jiǎn)優(yōu)化人員配備的前提下，實(shí)行費(fèi)用包干。2、招標(biāo)人負(fù)責(zé)提供各種安保設(shè)備、設(shè)施、工具及工作場(chǎng)所。供應(yīng)商須安全、規(guī)范使用。除正常使用折舊外，供應(yīng)商應(yīng)保證各設(shè)備、設(shè)施、工具的完好性，如造成非正常損壞或遺失，供應(yīng)商應(yīng)照價(jià)賠償。3、所有人員的服裝由供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)配備，統(tǒng)一著裝，服裝樣式需經(jīng)招標(biāo)人核準(zhǔn)。4、中標(biāo)供應(yīng)商必須對(duì)下屬服務(wù)人員嚴(yán)格管理，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員有賭博、滋事、擾亂治安、偷盜物資等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)須立即清退當(dāng)事人，否則招標(biāo)人可以無(wú)條件終止合同并要求相關(guān)賠償。5、分局空管分局及終端管制中心經(jīng)費(fèi)付款原則上按實(shí)按月支付，方式為當(dāng)月考核通過(guò)，次月上旬支付上月費(fèi)用。因項(xiàng)目具有特殊性，實(shí)際安保人員進(jìn)駐服務(wù)時(shí)間根據(jù)終端管制中心工程進(jìn)度決定，采購(gòu)方提前一個(gè)月通知中標(biāo)方，投標(biāo)人報(bào)價(jià)以目前要求的暫定總服務(wù)期進(jìn)行報(bào)價(jià)，月服務(wù)費(fèi)為總服務(wù)期報(bào)價(jià)平均值，后續(xù)根據(jù)月服務(wù)費(fèi)按實(shí)按月支付。七、其他要求1、本次采購(gòu)服務(wù)期：分局空管分局為合同簽訂后次月起一年，暫定2022年11月1日起，至次年9月30日止；終端管制中心暫定2023年1月1日起，截止時(shí)間同步分局空管分局，實(shí)際安保人員進(jìn)駐服務(wù)時(shí)間根據(jù)終端管制中心工程進(jìn)度決定，采購(gòu)方提前一個(gè)月通知中標(biāo)方。2、供應(yīng)商應(yīng)考慮企業(yè)自身實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的各種因素，根據(jù)采購(gòu)要求，詳細(xì)說(shuō)明所能提供的各項(xiàng)具體服務(wù)內(nèi)容，自主確定報(bào)價(jià)。3、供應(yīng)商的報(bào)價(jià)應(yīng)包括為完成本項(xiàng)目服務(wù)可能發(fā)生的全部費(fèi)用及供應(yīng)商的利潤(rùn)和應(yīng)交納的稅金等（包括人員工資、各種社會(huì)保險(xiǎn)、各種節(jié)假日福利、人員食宿與交通、業(yè)務(wù)及行政管理費(fèi)等）。供應(yīng)商對(duì)合同內(nèi)容的費(fèi)用、質(zhì)量、安全、文明服務(wù)等實(shí)行全面承包。4、正式入場(chǎng)服務(wù)期開(kāi)始前三天開(kāi)始交接工作，交接產(chǎn)生的費(fèi)用由中標(biāo)單位負(fù)責(zé)，供應(yīng)商需提供交接方案。八、違約處罰1、合同簽訂后服務(wù)期內(nèi)駐場(chǎng)人員流動(dòng)率不得超過(guò)30%（因員工主動(dòng)離職或不可抗力因素導(dǎo)致的情況除外），超過(guò)后每增加1人，罰款500元，在當(dāng)月合同款中扣除；2、中標(biāo)后相關(guān)服務(wù)人員如需要更換，須及時(shí)上報(bào)招標(biāo)人，經(jīng)招標(biāo)人認(rèn)可后方可更換，不經(jīng)允許擅自更換的，一次性罰款500元，季度內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)三次的按照違約處理，采購(gòu)人有權(quán)解除合同或給與合同款項(xiàng)5000元的罰款；3、供應(yīng)商需按照勞動(dòng)合同法的規(guī)定保障所派員工的權(quán)益，任何員工利益糾紛、保險(xiǎn)、人身安全等與采購(gòu)人無(wú)關(guān)；4、采購(gòu)人有權(quán)隨時(shí)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查及考核，對(duì)表現(xiàn)不好的人員可直接向供應(yīng)商提出調(diào)整的意見(jiàn)，供應(yīng)商須在接到通知后10日內(nèi)作出調(diào)整，否則一次性扣除500元合同款；再次通知不予整改的，有權(quán)視情況解除合同；5、供應(yīng)商服務(wù)人員在服務(wù)期間發(fā)生重大失職、違法違紀(jì)的，供應(yīng)商需立刻更換服務(wù)人員，并承擔(dān)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)因素；6、供應(yīng)商需落實(shí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理機(jī)制，明確現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，并制定完善可行的管理制度，能快速溝通處理各種問(wèn)題。XXXXX單位安保及消控服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)一：建立全方位的消防安全體系1.本項(xiàng)目保安服務(wù)特點(diǎn)：結(jié)合本項(xiàng)目情況，一旦發(fā)生火災(zāi)，火勢(shì)發(fā)展及蔓延速度較快，人員眾多，將會(huì)有疏散救援困難的問(wèn)題，極易造成重大的人員財(cái)產(chǎn)損失，因此消防安全尤為重要。2.管理對(duì)策：在高層建筑的安全管理和設(shè)施設(shè)備管理方面，我們將結(jié)合高層建筑的特點(diǎn)，堅(jiān)持突出重點(diǎn)，克服難點(diǎn)，注重全員教育，以期走出一條具有浙江空管分局特色的消防管理和設(shè)施設(shè)備管理之路，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：（1）建立健全消防安全管理制度，由項(xiàng)目成立義務(wù)消防隊(duì)；一方面，我們將制定消防管理、設(shè)施設(shè)備管理方面的一系列規(guī)章制度和工作計(jì)劃，并將與中國(guó)民用航空華東地區(qū)空中交通管理局浙江分局簽訂《防火安全責(zé)任書(shū)》，明確各自的責(zé)任和義務(wù)。另一方面，我們將嚴(yán)抓規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。對(duì)失職或玩忽職守者，除處罰當(dāng)事人外，將追究直接領(lǐng)導(dǎo)的管理責(zé)任。并由服務(wù)中心經(jīng)理任安全總負(fù)責(zé)人，抽調(diào)各級(jí)各崗骨干，進(jìn)行消防巡視。同時(shí)逐級(jí)落實(shí)消防安全責(zé)任制和設(shè)施設(shè)備管理責(zé)任制，明確崗位職責(zé)，確定各級(jí)、各崗位的安全責(zé)任人。（2）確保消防通道的暢通對(duì)消防通道保持暢通的重要性進(jìn)行宣傳，并做醒目的提示標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)消防車(chē)道、室內(nèi)外消防設(shè)施、疏散通道等進(jìn)行巡查，保障生命安全通道暢通。妥善處理防火與防盜二者之間的矛盾，嚴(yán)禁封閉、堵塞安全出口，切實(shí)保持疏散通道、消防車(chē)通道暢通。（3）組織工作人員參與訓(xùn)練及消防應(yīng)急疏散演練，提高浙江空管分局工作人員消防的自救能力；消防安全工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)是人的安全，要確保浙江空管分局消防安全，浙江空管分局內(nèi)工作人員是關(guān)鍵。我們將堅(jiān)持以人為本原則，采取切實(shí)措施，一方面對(duì)物業(yè)服務(wù)中心員工進(jìn)行消防基礎(chǔ)技術(shù)訓(xùn)練，定期組織舉行消防應(yīng)急疏散演練，另一方面定期為浙江空管分局工作人員提供消防知識(shí)培訓(xùn)，以提高消防安全意識(shí)和消防安全自防自救技能。（4）落實(shí)年度本項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施維保方案我們將制定完善的設(shè)施設(shè)備維保方案，并貫徹落實(shí)，對(duì)于消防弱電系統(tǒng)、等專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的設(shè)備系統(tǒng)，我們將引入專(zhuān)業(yè)單位進(jìn)行維保并做好監(jiān)督、檢查工作。（5）邀請(qǐng)消防大隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)講座，做好日常的消防安全宣傳，確保浙江空管分局工作人員的安全工作。（6）人防、技防并舉“預(yù)防為主，防消結(jié)合”，真正做到“防患于未然”。我司在本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中將建立完善的消防安全運(yùn)行體系，從消防技術(shù)系統(tǒng)和消防管理系統(tǒng)兩個(gè)方面入手，加強(qiáng)消防設(shè)計(jì)、施工、檢測(cè)、驗(yàn)收和日常管理工作，實(shí)施動(dòng)態(tài)防火安全管理。一方面要在技術(shù)上采取措施，使“機(jī)——環(huán)境”系統(tǒng)具有保障安全狀態(tài)的能力。另一方面要管理協(xié)調(diào)人自身及“人——機(jī)”系統(tǒng)的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的安全。浙江空管分局裝修、升級(jí)工作必須派駐秩序人員、工程人員全程跟蹤，加強(qiáng)巡查并記錄詳細(xì)的巡查情況，確保符合消防及裝飾要求。因此，浙江空管分局物管機(jī)構(gòu)的每一位安全人員都應(yīng)同時(shí)是兼職消防安全管理員，并具備相應(yīng)的消防知識(shí)與技能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各種火災(zāi)隱患。二、本項(xiàng)目保安服務(wù)要點(diǎn)1、組建一支專(zhuān)業(yè)化制度健全的保安隊(duì)伍保安管理的有效與否將直接影響浙江空管分局的安全，甚至影響街道的社會(huì)形象。因此我司介入后，將以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專(zhuān)業(yè)化保安隊(duì)伍。高素質(zhì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。并建立健全切實(shí)可行且符合本項(xiàng)目街道內(nèi)的保安管理制度。2、加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合街道的實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與街道的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好浙江空管分局的各項(xiàng)安全防范工作。3、注重消防管理堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保浙江空管分局內(nèi)的消防安全。4、維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車(chē)輛管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)浙江空管分局的公共秩序，營(yíng)造整潔、文明、舒適、安全的辦公及服務(wù)環(huán)境。5、服務(wù)方針我們的服務(wù)方針是：質(zhì)量第一，科學(xué)管理，精益求精。1、質(zhì)量第一：“在質(zhì)量和效益面前，我們首選質(zhì)量”視質(zhì)量為我們企業(yè)的生命。2、科學(xué)管理：管理規(guī)范化、制度化，改變工作中的隨意性，以“法治”代替“人治”。3、精益求精：信守“沒(méi)有最好，只有更好”的信念，持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，以全新的經(jīng)營(yíng)理念、規(guī)范化的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶營(yíng)造更好的工作、生活環(huán)境。實(shí)現(xiàn)思路一、以“三個(gè)高要求”組建隊(duì)伍（1）招聘高要求。為樹(shù)立好保安形象，我們把“打造保安形象工程”作為一項(xiàng)重要工作來(lái)落實(shí)，首先嚴(yán)把招聘關(guān)，從有合作關(guān)系的各公安、警官學(xué)校招聘一批高素質(zhì)人員充實(shí)安防管理隊(duì)伍；其次，明確招聘人員形象標(biāo)志，要求必須是退伍軍人或從保安專(zhuān)業(yè)空管分局畢業(yè)，身高1.70米以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。（2）上崗高要求。對(duì)于上崗的安防員，我們提出“三不上崗”，即政審不合格不上崗，服務(wù)意識(shí)不到位不上崗，服務(wù)技能不達(dá)標(biāo)不上崗。（3）服務(wù)高要求。在服務(wù)上我們提出“三個(gè)一樣”，即領(lǐng)導(dǎo)職工和外來(lái)辦事人員一個(gè)樣，對(duì)內(nèi)對(duì)外一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。不管在何時(shí)，何地，面對(duì)何人，都必須做到“威嚴(yán)與微笑并舉，服務(wù)與警衛(wèi)并重”，以保安員工的形象及職業(yè)道德來(lái)要求自身，約束自己，提升自己。二、以“五項(xiàng)建設(shè)”強(qiáng)化隊(duì)伍管理（1）培訓(xùn)系統(tǒng)化建設(shè)。培訓(xùn)是我們提升保安隊(duì)伍形象的重要手段，我們不僅針對(duì)空管分局安保的實(shí)際情況，制定嚴(yán)格的保安服務(wù)有限公司安防員培訓(xùn)制度，同時(shí)，我們結(jié)合安防員所在崗位的安保特點(diǎn)與要求，制定專(zhuān)門(mén)的安防員培訓(xùn)大綱，包括將需要安防員協(xié)助完成的工作、需要掌握的相關(guān)知識(shí)與技能等編入大綱之中，如大廳安防員培訓(xùn)教材、巡邏安防員培訓(xùn)教材等，給安防員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)。此外，我們?cè)趯?shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)平時(shí)遇到的安全管理方面的問(wèn)題進(jìn)行匯總，開(kāi)展案例培訓(xùn)，以提升安防員的實(shí)際工作能力。（2）管理規(guī)范化建設(shè)。我們建立完善、規(guī)范的制度，出臺(tái)包括工作、學(xué)習(xí)、生活、住宿、形象在內(nèi)的《保安服務(wù)有限公司安防員量化考核標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行制度化、程序化管理，保障保安隊(duì)伍規(guī)范、高質(zhì)量運(yùn)行。我們導(dǎo)入部隊(duì)嚴(yán)格的管理制度，實(shí)行保安隊(duì)伍準(zhǔn)軍事化管理，要求安防員從工作、學(xué)習(xí)到住宿，都要以部隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施，保證保安隊(duì)伍具有嚴(yán)明的服務(wù)紀(jì)律，良好的服務(wù)形象，過(guò)硬的服務(wù)素養(yǎng)。（3）流程科學(xué)化建設(shè)。流程科學(xué)化是保證保安工作高效、嚴(yán)謹(jǐn)運(yùn)作的基礎(chǔ)，是安防員工作規(guī)范的制度保證，我們根據(jù)空管分局安保的特點(diǎn)與要求，科學(xué)設(shè)計(jì)安全管理流程，安全操作流程包括安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程等一系列的工作流程，并在實(shí)踐中不斷完善，提高保安管理工作的運(yùn)作水平與質(zhì)量。（4）服務(wù)親情化建設(shè)。我們的保安服務(wù)將緊緊圍繞“打造安全、和諧、文明”的中心目標(biāo)來(lái)開(kāi)展，將服務(wù)親情化建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)工程加以實(shí)施。通過(guò)親情服務(wù)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，教化我們的安防員要有博愛(ài)的襟懷，視空管分局工作人員以及外來(lái)辦事人員為朋友、家人，寓服務(wù)于情感之中，與親情融為一體。（5）安防立體化建設(shè)?？展芊志职脖ｍ?xiàng)目對(duì)安全管理有著很高的要求，單靠安防員來(lái)防范是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的不夠，需要多方面的協(xié)作才能確保安全。我們?cè)诳展芊志职脖ｍ?xiàng)目中實(shí)施“人防、技防、群防”相結(jié)合的安防立體化建設(shè)，建立安保多重保障體系，消除治安薄弱環(huán)節(jié)，確保空管分局安保的平穩(wěn)、安全運(yùn)行，保安工作達(dá)標(biāo)。（二）因地制宜，合理設(shè)置崗位為做好空管分局安全防范管理，以保安隊(duì)伍軍事化管理為基礎(chǔ)，結(jié)合空管分局的安全防范實(shí)際，我們?cè)O(shè)置了“六崗一隊(duì)”，即門(mén)衛(wèi)崗、交通崗、巡邏崗、督察崗、監(jiān)控崗及應(yīng)急反應(yīng)隊(duì)，做到安全管理的立體防范。我們?cè)诳展芊志值拇箝T(mén)口設(shè)置形象崗（門(mén)衛(wèi)崗），同時(shí)輔之以24小時(shí)監(jiān)控、巡邏及督察，確?？展芊志值陌踩?。（三）構(gòu)造安全“三防體系”1.人防——在空管分局辦公區(qū)域內(nèi)實(shí)施“四崗”結(jié)合，即督察帶班崗、巡邏崗、固定守衛(wèi)崗和監(jiān)控崗四崗聯(lián)合防范，四崗?fù)瑫r(shí)執(zhí)勤，相互監(jiān)控，著重安防點(diǎn)、線、面的配備與互動(dòng)。2.技防——實(shí)施智能化管理，閉路監(jiān)控中心安防員利用各監(jiān)控探頭對(duì)大門(mén)、出入口、大廳、辦公樓層及各營(yíng)業(yè)廳等重點(diǎn)部位統(tǒng)一監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一指揮，集中力量，快速反應(yīng)，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件發(fā)生。3.群防——公司一方面將在員工內(nèi)部樹(shù)立群防群治意識(shí)，所有員工都是治安防范員，遇到問(wèn)題及時(shí)通報(bào)處理；另一方面加大對(duì)空管分局工作人員和外來(lái)辦事人員安全防范知識(shí)的宣傳，充分發(fā)動(dòng)顧客的積極性，樹(shù)立安全防范全員意識(shí)，做到群防群治。（四）強(qiáng)化人流、物流、車(chē)流控制人流控制——重點(diǎn)區(qū)域的外來(lái)人員須通過(guò)固定門(mén)崗，并實(shí)行出入登記制度，在征得同意的情況下方可進(jìn)入空管分局辦公區(qū)域，對(duì)于持證人員需經(jīng)核實(shí)后方可準(zhǔn)予進(jìn)入。物流控制——對(duì)物資流動(dòng)實(shí)施申報(bào)制、盤(pán)查制和登記制以及憑證出入制。大宗物品流出須由空管分局相關(guān)部門(mén)提出申報(bào)開(kāi)具放行條，安防員有責(zé)任和義務(wù)對(duì)物資流出進(jìn)行禮貌盤(pán)查，物資流出實(shí)行登記放行手續(xù)，由安全秩序部相關(guān)崗位查驗(yàn)收條并核實(shí)后放行。車(chē)流控制——車(chē)輛出入空管分局安保停車(chē)場(chǎng)實(shí)施核準(zhǔn)制，交通管理員熟悉移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)和員工，熟記其車(chē)牌號(hào)，做好車(chē)輛出入、停放的引導(dǎo)，物品搬運(yùn)的查驗(yàn)，密切注意停車(chē)場(chǎng)人員和車(chē)輛狀況，及時(shí)提供服務(wù)，保證停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛安全，停放有序?？展芊志滞＼?chē)場(chǎng)實(shí)行出入憑證制，給空管分局員工、領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)輛配制專(zhuān)用出入卡，進(jìn)一步保障車(chē)輛安全。

（五）安保服務(wù)流程圖

（六）安全護(hù)管員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)一、儀表整潔、言談舉止得體。二、模范遵守國(guó)家法令、法規(guī)，依法辦事。三、堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，預(yù)防治安案件的發(fā)生，巡邏人員做到對(duì)空管分局各樓層不停巡視，對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，發(fā)生事件及時(shí)制止。四、積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違法行為，防止破壞，不能制止解決地向主管報(bào)告（制止違章要先敬禮）。五、熟悉和愛(ài)護(hù)空管分局內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。六、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作。七、密切聯(lián)系群眾，積極向空管分局（或使用人）進(jìn)行治安防范和管理方面的宣傳。（七）日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、保安人員服從空管分局及保安公司的雙重管理。保安人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守空管分局的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，服從空管分局保衛(wèi)科根據(jù)工作需要做出的統(tǒng)一安排調(diào)配，遇緊急突發(fā)事件發(fā)生，積極作為。2、保安隊(duì)員有良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度，對(duì)人要以禮相待。著裝統(tǒng)一、整潔，動(dòng)作規(guī)范，語(yǔ)言文明，形象良好。3、服從空管分局的工作安排，無(wú)條件服從保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人的指揮，接受空管分局的監(jiān)督和檢查。4、保安人員服從空管分局的工作安排，無(wú)條件服從保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人的指揮，嚴(yán)格遵守空管分局的各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，特別是《保安隊(duì)紀(jì)律管理規(guī)定》。做好值班記錄，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)人員、車(chē)輛、物資、設(shè)備的安全管理。并做好空管分局的防盜及消防日巡查、月檢查，實(shí)行院內(nèi)治安巡邏，并做好消防每日巡查工作，同時(shí)加強(qiáng)院內(nèi)摩托車(chē)、電瓶車(chē)及自行車(chē)規(guī)范管理，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他安全保衛(wèi)任務(wù)；嚴(yán)格服從空管分局管理，遇緊急突發(fā)事件發(fā)生，必須積極作為。5、規(guī)范保安隊(duì)員的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行《保安服務(wù)操作規(guī)范與質(zhì)量控制》嚴(yán)格按《門(mén)衛(wèi)保安服務(wù)規(guī)范》、《巡羅保安服務(wù)規(guī)范》和《監(jiān)控保安崗位服務(wù)規(guī)范》的要求履行職責(zé)：確保保安人員規(guī)范穿著保安制服、配備安保器械上崗，在班時(shí)間不得與閑人聊天、干私活、看書(shū)報(bào)，不得飲酒。有良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度，對(duì)人要以禮相待。著裝統(tǒng)一、整潔，動(dòng)作規(guī)范，語(yǔ)言文明，形象良好。1．根據(jù)空管分局具體工作要求（1）辦事大廳區(qū)域巡邏工作要求1）禁止任何車(chē)輛停放在辦事大廳處（急救車(chē)輛在急救病人時(shí)除外）遇見(jiàn)情況，耐心細(xì)致地解釋和勸解，指示車(chē)輛按規(guī)定停放。2）禁止外來(lái)推銷(xiāo)人員進(jìn)入空管分局，各部門(mén)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)通知大門(mén)口保安協(xié)同勸離。3）維持辦事窗口排隊(duì)秩序防止插隊(duì)現(xiàn)象出現(xiàn)，禁止各類(lèi)人員在辦事大廳大聲喧嘩。4）遇到尋問(wèn)，做到細(xì)心、耐心指示。5）注意人員動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)有嫌疑詐騙、盜竊違法犯罪時(shí)，一經(jīng)確認(rèn)及時(shí)控制，并對(duì)講機(jī)通知其他巡邏崗，及時(shí)到達(dá)事發(fā)點(diǎn)共同協(xié)助。遇到特大違法犯罪分子，及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓捕罪犯。6）遇到有爭(zhēng)吵和打架事宜及時(shí)勸阻，嚴(yán)禁事態(tài)擴(kuò)大。7）禁止人員損壞物品發(fā)現(xiàn)者通知相關(guān)人員處理。8）空管分局工作人員下班后，保安人員及時(shí)檢查各辦公室門(mén)窗關(guān)閉情況。9）阻止閑雜人員在空管分局辦事處無(wú)事逗留。10）空管分局各辦事處每一小時(shí)檢查，巡邏一次。11）交接班到時(shí)提前到達(dá)大門(mén)崗準(zhǔn)備交接事宜。交接完畢后按時(shí)到達(dá)指定崗位值勤。（2）空管分局各部門(mén)巡邏工作要求1）交接后到達(dá)崗位及時(shí)檢查各區(qū)域有無(wú)物品損壞，各部件完好消防器材）。2）每一小時(shí)各區(qū)域巡邏一次。3）發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)阻止，協(xié)同控制，加強(qiáng)各辦事處辦公室巡查，防止被盜。4）不準(zhǔn)在辦公室與空管分局工作人員閑聊。5）遇到請(qǐng)求幫助的人員要細(xì)心相待，提供服務(wù)。6）發(fā)現(xiàn)在公共場(chǎng)合吸煙的及時(shí)勸阻。7）夜間值班時(shí)走動(dòng)聲響控制，不得影響工作人員休息。8）巡邏時(shí)細(xì)看細(xì)聞，防止消防安全隱患。9）巡邏中時(shí)刻觀察外圍情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通報(bào)協(xié)同控制。10）按航空公司管理要求維護(hù)空管分局秩序。11）交接班到時(shí)提前到達(dá)大門(mén)口準(zhǔn)備交接事宜。交接完后按時(shí)到達(dá)值勤位置。（3）空管分局外圍巡邏工作要求1）保持站姿、行走姿態(tài)，不得到處亂逛。按指定線路行進(jìn)。2）指揮車(chē)輛停放到指定車(chē)位，防止車(chē)輛堵塞通道。3）禁止外來(lái)做買(mǎi)賣(mài)者逗留，遇到類(lèi)似問(wèn)題及時(shí)制止。4）巡邏外圍，確保各類(lèi)物品安好（消防器材等）。5）注意檢查各方位的圍欄，有無(wú)損壞或有人員爬越痕跡，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)在交接本上注示。6）每一小時(shí)各區(qū)域巡邏一次。7）巡邏秩序維護(hù)時(shí)注意提醒司機(jī)緊關(guān)門(mén)窗，貴重物品隨身攜帶。8）及時(shí)勸阻人員在車(chē)輛里睡覺(jué)現(xiàn)象（包括夜間）。9）夜間外圍巡邏必須帶好手電巡查各區(qū)必須佩戴警棍。10）夜間外圍如發(fā)現(xiàn)違法犯罪活動(dòng)獨(dú)自一人不得向前抓捕通知各區(qū)域保安協(xié)同控制并報(bào)警。（4）消防安全管理1）掌握消防安全管理措施和消防安全操作規(guī)程；積極參加消防安全宣傳教育和消防知識(shí)培訓(xùn)，定期進(jìn)行滅火技術(shù)訓(xùn)練。2）進(jìn)行經(jīng)常性的內(nèi)部防火安全檢查，保證消防設(shè)施、器材的正常、有效使用。及時(shí)制止、糾正違法、違章行為，消除火災(zāi)隱患。)3）保證疏散通道、安全出口的暢通。不得占用疏散通道或者在疏散通道、安全出口上設(shè)置影響疏散的障礙物，不得封閉安全出口，不得遮擋安全疏散指示標(biāo)志。4）火災(zāi)發(fā)生后，及時(shí)報(bào)警、迅速組織撲救和人員疏散，積極參與火災(zāi)撲救。不得不報(bào)、遲報(bào)、謊報(bào)火警，或者隱瞞火災(zāi)情況。5）災(zāi)撲滅后，及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，接受事故調(diào)查并如實(shí)提供火災(zāi)事故情況。未經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)許可，不得進(jìn)入、撤除、清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（5）值勤禮儀1）儀容儀表2）干凈、整潔，沒(méi)有異味。3）頭發(fā)前不過(guò)眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)。4）不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)。5）清潔、干凈、不留胡須；口腔無(wú)異味，在上班時(shí)間不吃帶有異味的食物。6）保持指甲干凈且不留長(zhǎng)指甲、不佩戴體現(xiàn)個(gè)人個(gè)性裝飾品（戒指、手鏈、項(xiàng)鏈）。（6）外表服飾1）干凈、整潔無(wú)污漬。2）上衣口袋不放東西，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。3）不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開(kāi)外衣或卷起褲腳或衣袖。4）工號(hào)牌統(tǒng)－－佩戴在左胸的正上方。（7）整體精神面貌要求。1）精神飽滿、樂(lè)觀向上、大方及面帶微笑。（8）禮節(jié)禮貌1）兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外八字度角展開(kāi)。2）禁止雙手叉腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪地靠在墻上或腳右搭左等。3）禁止前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。（9）工作態(tài)度1）對(duì)工作所具有的責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德。2）對(duì)自身的責(zé)任心：工作認(rèn)真、上進(jìn)心。3）同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)。4）對(duì)本職工作負(fù)責(zé)：不拖查、不積壓、不抱怨不挑揀。5）對(duì)空管分局工作人員及外來(lái)辦事人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠(chéng)懇、友善、不卑不亢。2．操作標(biāo)準(zhǔn)及勞動(dòng)紀(jì)律（1）保安應(yīng)著裝統(tǒng)、規(guī)范，服裝、胸卡佩戴規(guī)范。（2）保安的車(chē)輛應(yīng)按委托方要求在指定地點(diǎn)整齊停放保安在規(guī)定的工作時(shí)間段按時(shí)上崗，不得遲到、早退。（3）保安上崗時(shí)未經(jīng)許可不得替代，有事不能上崗者應(yīng)提前－天向服務(wù)單位管理。人員請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗，如發(fā)現(xiàn)擅自離崗情況將嚴(yán)格按考核制度進(jìn)行扣分。（4）上崗時(shí)間不得干私活，做與本職工作無(wú)關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按考核檢查制度扣分。（5）保安之間不得發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵事件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)格按考核檢查制度扣分。（6）保安不得收取停車(chē)費(fèi)發(fā)現(xiàn)后開(kāi)除。（7）保安在門(mén)崗值勤期間吸煙、坐崗者，記小過(guò)一次處罰：10元/人次；發(fā)現(xiàn)第二次違規(guī)處罰：50元/次；第三次違規(guī)一律開(kāi)除。（8）保安值勤期間擅離職守，工作期間睡覺(jué)者，記大過(guò)一次，處罰：100元人次。（9）按照公司規(guī)定穿著工作制服，現(xiàn)場(chǎng)值勤中需保持自身儀容儀表和良好的工作狀態(tài)，如在現(xiàn)場(chǎng)值勤中發(fā)現(xiàn)有（穿著制服）自由散漫的現(xiàn)象。給予小過(guò)一次，處罰：50元/人次；發(fā)現(xiàn)第二次違規(guī)大過(guò)一－次，處罰：100元人次；第三次違規(guī)一律開(kāi)除。（10）現(xiàn)場(chǎng)崗?fù)?nèi)辦公設(shè)施、通訊設(shè)備等物品擺放整齊，做好室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，如有臟亂現(xiàn)象，所有當(dāng)班人員口頭警告一次；屢教不改者小過(guò)處罰：50元/人次。3．勞動(dòng)組織約定（1）節(jié)假日照常上班，遇突擊任務(wù)及重大活動(dòng)時(shí)應(yīng)無(wú)條件按委托方要求完成委托方布置的工作（協(xié)議維護(hù)范圍外的費(fèi)用另計(jì)，雙方協(xié)商）。（2）在工作時(shí)間內(nèi)服務(wù)單位管理層必須保持通訊暢通，尤其重大任務(wù)時(shí)必須24小時(shí)保持通訊暢通隨喊隨到。（3）委托方按照協(xié)議約定，考核服務(wù)單位現(xiàn)場(chǎng)綜合服務(wù)質(zhì)量，未達(dá)到要求依據(jù)評(píng)分規(guī)則在當(dāng)月服務(wù)費(fèi)中相應(yīng)扣除，委托方出具書(shū)面材料。

符合項(xiàng)目實(shí)施的要求和實(shí)施計(jì)劃的建議設(shè)置監(jiān)督小組的建議建議甲方組織一個(gè)“監(jiān)督小組”，我公司派專(zhuān)業(yè)的保安員對(duì)“監(jiān)督小組”進(jìn)行定期培訓(xùn)，由小組成員隨機(jī)對(duì)我方物業(yè)、保安人員進(jìn)行隨機(jī)檢測(cè)，我公司的項(xiàng)目經(jīng)理定期和“監(jiān)督小組”溝通，以及時(shí)有效的解決問(wèn)題，并在甲方處設(shè)專(zhuān)職專(zhuān)員并設(shè)置意見(jiàn)箱。本公司為切實(shí)做好物業(yè)服務(wù)，本著“為業(yè)主單位負(fù)責(zé)”宗旨，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)等方面鄭重作如下承諾：（1）遵守一切國(guó)家和分局院區(qū)及終端管制中心院區(qū)各級(jí)主管部門(mén)的相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)定。任何時(shí)候不得泄漏分局院區(qū)及終端管制中心院區(qū)隱私及秘密。（2）在服務(wù)期限內(nèi)為分局院區(qū)及終端管制中心院區(qū)保安工作提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）我方可以提供全天候的跟蹤服務(wù)，保證業(yè)主單位的任何需要得到即時(shí)的落實(shí)。（4）我公司有關(guān)負(fù)責(zé)人每月定期上門(mén)回訪跟蹤業(yè)主方，隨時(shí)了解業(yè)主方各種建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)做出處理。（5）本公司設(shè)立電話專(zhuān)線、專(zhuān)員為該項(xiàng)工作提供24小時(shí)服務(wù)，全天候受理各類(lèi)咨詢、投訴，第一時(shí)間解決業(yè)務(wù)往來(lái)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。（6）本公司無(wú)條件接受各級(jí)各部門(mén)和社會(huì)各界對(duì)該項(xiàng)工作的監(jiān)督。愿意隨時(shí)無(wú)條件接受有關(guān)監(jiān)管部門(mén)對(duì)我公司的抽查和檢查。（7）本公司所有人員均持證上崗。

加強(qiáng)交流互動(dòng)的建議1、在管理上業(yè)主方各個(gè)部門(mén)與我公司主管部門(mén)的溝通要流暢，保持高度的和諧，加強(qiáng)各部門(mén)之間的感情的溝通，在不損壞各部門(mén)利益的基礎(chǔ)之上，使我公司的小利益，同業(yè)主單位的大利益相互和諧，使幾個(gè)目標(biāo)合為一起，這樣我們的工作才能取得較大的進(jìn)步。對(duì)于些工作文件政策之類(lèi)的書(shū)面規(guī)定，我方一定要全面的落實(shí)。不要等到問(wèn)題發(fā)生在解決，那時(shí)不僅事倍功半，同時(shí)半也會(huì)嚴(yán)重的影響積極性。業(yè)主方可以給予監(jiān)督與促進(jìn)。2、一切要以事實(shí)說(shuō)話在我們的工作過(guò)程中一切要以事實(shí)為依據(jù)。根據(jù)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題反映出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行對(duì)癥下藥，不僅僅要進(jìn)行全面地了解，還要以辯證的眼光看問(wèn)題要。對(duì)一些經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)的溝通。建議業(yè)主方能積極與我方溝通，有事直接指出來(lái)，這樣才能更好的促進(jìn)我們的工作。3、提高工作效率好多事情是可以歸結(jié)成一類(lèi)的，要盡量歸結(jié)成一個(gè)制度或是個(gè)流程，避免重復(fù)。業(yè)主方與我方負(fù)責(zé)人對(duì)接工作中也不要拖拉和相互推諉，雖然這種現(xiàn)象只發(fā)生在少數(shù)人身上，但其危害卻是巨大的，直接影響了我們的工作效率，損害了業(yè)主單位的威望和信譽(yù)。4、加強(qiáng)配合我方為貴單位服務(wù)過(guò)程中，盡量加強(qiáng)組織管理、協(xié)調(diào)，盡量減少或避免各類(lèi)干擾，確保按照進(jìn)度計(jì)劃的時(shí)間進(jìn)行有效的管理。

有具體的工作流程及工作計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間有具體的工作流程空管分局治安管理工作流程治安巡查工作流程治安巡查服務(wù)管理（一）巡邏計(jì)劃1、工作內(nèi)容（1）工作目的全方位巡查管理空管分局區(qū)域，保證辦公人員的安全，維持良好的辦公秩序。（2）巡邏組織設(shè)置巡邏工作分白班和夜班兩個(gè)班次，當(dāng)值班長(zhǎng)為第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人員的組織、巡邏路線的規(guī)劃，時(shí)間的安排，巡邏工作的監(jiān)督考核等；巡邏隊(duì)員為巡邏工作的執(zhí)行者，按相關(guān)要求進(jìn)行巡邏，做到勤查勤看勤記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理和上報(bào)。（3）工作職責(zé)負(fù)責(zé)空管分局各片區(qū)，停車(chē)場(chǎng)的安全巡視工作。重點(diǎn)加強(qiáng)各隱蔽角落的巡視。負(fù)責(zé)空管分局內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備使用情況與安全系數(shù)的巡視工作。發(fā)現(xiàn)可疑的人進(jìn)行排查、驗(yàn)證、責(zé)令其離開(kāi)。發(fā)現(xiàn)盜竊、行兇等事件立即通知其他人員配合緝拿并扭送公安機(jī)關(guān)。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，突發(fā)事件立即通知其他人員共同撲救。制止和預(yù)防違法行為的發(fā)生。2、工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)（1）巡查范圍滅火器位置掛放是否移動(dòng)，壓力表是否正常，有無(wú)超過(guò)有效期；消防栓是否供水，防火標(biāo)志、疏散方向標(biāo)志是否正確；消防通道是否暢通，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)隱患；公共區(qū)域水電設(shè)施是否正常；消防安全指示燈、通道、應(yīng)急燈、出口指示等是否正常；空管分局內(nèi)建筑物門(mén)窗安全及衛(wèi)生，有無(wú)其它異常情況；各公共照明、設(shè)施是否正常（燈是否有不關(guān)或者損壞的現(xiàn)象）；洗手間設(shè)施是否完好；有無(wú)浪費(fèi)用水用電情況，地面衛(wèi)生是否干凈；空管分局內(nèi)有無(wú)人員施工、外來(lái)人員逗留等；是否存在安全隱患有無(wú)異味聲響和氣味等異味；空管分局內(nèi)是否存在可疑人員或安全隱患；監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行等；空管分局內(nèi)井蓋，排水管是否有異常。（2）注意事項(xiàng)1）注意來(lái)往人員的動(dòng)向及攜帶物品，對(duì)可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)、檢查證件必要時(shí)可檢查所攜帶物品；2）遇有盜竊、流氓等違法犯罪分子應(yīng)立即設(shè)法擒獲，并及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系；3）發(fā)現(xiàn)吵架時(shí)，應(yīng)予以勸止避免事態(tài)擴(kuò)大，發(fā)現(xiàn)打架斗毆等情況時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警；4）如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警；5）文明值勤，熱情主動(dòng)，注意自身的言行、儀容儀表，處理問(wèn)題要講究原則，講方法，態(tài)度和藹、不急不躁，以理服人，對(duì)貴方的投訴及時(shí)處理，并向上級(jí)反映或書(shū)面匯報(bào)。6）值班人員對(duì)空管分局的動(dòng)態(tài)應(yīng)心中有數(shù)，應(yīng)勤查、勤看、勤記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或保安隊(duì)長(zhǎng)。7）巡邏時(shí)要對(duì)空管分局做全面細(xì)致的查看，特別是水邊要做到每小時(shí)查看一次，同時(shí)包括下水管道、燃?xì)夤艿赖难膊椋⒃谥付ǖ攸c(diǎn)巡邏。8）認(rèn)真記錄巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的工作，夜班交接聲音要小，交代事情或使用對(duì)講機(jī)盡量降低音量，嚴(yán)禁大吵大鬧，以免影響空管分局工作人員休息。9）控制好車(chē)輛的正確停放，保障空管分局內(nèi)部道路通暢。工具材料需正確堆放到位，密切配合門(mén)崗做好搬運(yùn)工的管理及搬運(yùn)期間的衛(wèi)生跟進(jìn)情況。10）保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。11）注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備，保障消防系統(tǒng)的正常使用，巡邏中嗅到異味、聽(tīng)見(jiàn)可疑聲響，要立即跟進(jìn)查明并上報(bào)。熟記整個(gè)空管分局的電氣開(kāi)關(guān)位置及消防器材的位置。12）值勤中加強(qiáng)與空管分局的溝通，并主動(dòng)為空管分局管理部門(mén)或人員排憂解難。13）巡邏崗交接班必須做到本班情況交接清楚，不留下任何問(wèn)題，移交物品必須清晰，并雙方簽名，嚴(yán)禁忘接、漏接或不交接。14）執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，白天要挺胸闊步，自然大方；夜間要保持肅靜，做到眼明、耳靈、腳輕，仔細(xì)判明各種聲響、氣味、光亮和可疑征狀。巡邏時(shí)要機(jī)警靈敏，沿墻邊或樹(shù)木陰影處行進(jìn)，注意避開(kāi)燈光，以隱蔽自己，達(dá)到我先見(jiàn)敵、敵難見(jiàn)我的目的。過(guò)墻角時(shí)特別要提高警惕。夜間行至墻拐角處，應(yīng)提前放慢步伐，稍作停頓，先利用墻角的暗處觀察行進(jìn)前方的動(dòng)靜，待沒(méi)有發(fā)現(xiàn)可疑和特殊情況時(shí)，再拐彎通過(guò)，以防犯罪嫌疑人的突然襲擊。15）二人以上同時(shí)實(shí)施巡邏勤務(wù)，遇有情況時(shí)，要相互支援，發(fā)揮集體力量的優(yōu)勢(shì)。巡邏保安員之間，白天可采取目視、手勢(shì)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；夜間可用擊掌或手電筒閃現(xiàn)的方法進(jìn)行聯(lián)系，但事前要約定好信號(hào)和暗號(hào)。距離較遠(yuǎn)的，應(yīng)用對(duì)講機(jī)聯(lián)系。16）巡邏必須采取走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，時(shí)快、時(shí)慢和突然改變行進(jìn)方向的辦法。對(duì)于治安情況比較好的巡邏地段，可采取穿行而過(guò)的方法；對(duì)于治安情況比較復(fù)雜或比較偏僻的地區(qū)，則采取一次或多次的不定時(shí)折返、殺回馬槍式的巡邏方法；對(duì)于巡邏區(qū)域內(nèi)重要目標(biāo)、要害部位多的地點(diǎn)，要采取有重點(diǎn)的、反復(fù)循環(huán)巡邏的方法。發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視，認(rèn)真觀察，加強(qiáng)控制，防止犯罪發(fā)生。17）在巡邏中，保安人員必須著裝整齊，儀表端正，精神飽滿。處理問(wèn)題時(shí)，要擺事實(shí)，講道理，耐心開(kāi)導(dǎo)，以理服人；語(yǔ)言要文明，禁用污言穢語(yǔ)，嚴(yán)禁刁難、打罵或威脅人員。18）巡邏要注重效果，防止走過(guò)場(chǎng)。巡邏時(shí)要明確巡邏的重點(diǎn)時(shí)間，重點(diǎn)部位和路段，做到在時(shí)間上不斷檔，使安保目標(biāo)始終置于保安人員的有效控制之下。要經(jīng)常分析研究一定時(shí)期內(nèi)巡邏的重點(diǎn)及主要任務(wù)，及時(shí)調(diào)整巡邏力量與方法。保安人員要認(rèn)真遵守巡邏中的各項(xiàng)紀(jì)律，必須以高度的責(zé)任心對(duì)待每一微小的疑點(diǎn)。注意巡邏人員的合理組合。本項(xiàng)目每一個(gè)巡邏小組中，有一定安保經(jīng)驗(yàn)，有一定應(yīng)變能力和身體素質(zhì)好的保安人員占一定比重，強(qiáng)弱搭配組合，以形成較強(qiáng)的行動(dòng)整體。3、管理措施本公司實(shí)行半軍事化管理，制訂相關(guān)管理和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開(kāi)展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，并定期組織演習(xí)。加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語(yǔ)盲文明，舉止得當(dāng)。嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)制度，確保巡邏質(zhì)量。監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好。（1）工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1）儀容儀表按規(guī)定著裝，佩戴齊全精神飽滿，姿態(tài)良好舉止文明、大方，不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩搭背?）服務(wù)態(tài)度微笑服務(wù)，主動(dòng)、熱情、周到地為空管分局服務(wù)；說(shuō)話和氣、禮貌待人；不發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件。3）服務(wù)要求按時(shí)巡邏，按時(shí)指定地點(diǎn)簽到；不得出現(xiàn)安保服務(wù)區(qū)域工作人員被盜、搶事件。停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛需完好無(wú)損，不得出現(xiàn)交通事故、不丟一輛車(chē)；接到安保區(qū)域人員報(bào)警，不超過(guò)10分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)并準(zhǔn)備調(diào)取相關(guān)區(qū)域監(jiān)控。處理各種突發(fā)情況時(shí)，需文明禮貌、及時(shí)有效、機(jī)動(dòng)靈活、不失原則；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)任意一次意外事故。4）工作紀(jì)律按時(shí)交接班，不遲到、不早退、忠于職守；不準(zhǔn)在崗位上坐臥、依靠、閑談、吃東西、看書(shū)報(bào)；處理問(wèn)題講原則、講方法以理服人；保守內(nèi)部機(jī)密。5）工作要求服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮；能熟練掌握管理范圍的基本情況，包括空管分局的基本情況、樓宇布局結(jié)構(gòu)、防盜消防設(shè)備、主要通道的具體位置；善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析判斷、處理問(wèn)題的能力；熟悉停車(chē)場(chǎng)的基本情況；能圓滿完成規(guī)定的檢查內(nèi)容。6）其他。能遵守保安員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練；能遵守保安員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。（2）工作記錄相關(guān)表單巡查記錄表單位部門(mén)： 負(fù)責(zé)人：日期時(shí)間巡查地點(diǎn)檢查情況簽名備注說(shuō)明：1.由值班人員巡查后填寫(xiě)此表，每30分鐘一次；應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)，不得弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)不實(shí)情況，將按相關(guān)規(guī)定處罰；如遇緊急情況，需及時(shí)與負(fù)責(zé)人匯報(bào)，妥善處理。（3）處罰措施當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)為巡邏工作第一負(fù)責(zé)人，對(duì)巡邏工作進(jìn)行監(jiān)督考核，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行管理，對(duì)以下違反工作紀(jì)律行為拍照并進(jìn)行加重處罰：1）儀容儀表要規(guī)范，著裝干凈整潔；不按公司要求著裝的，第一次罰款200元，第二次300元，第三次500元；2）行為舉止要得當(dāng)，按相關(guān)要去進(jìn)行坐崗、站崗及巡邏，違反者處以50元/次罰款；3）酒后上崗者第一次罰款200元，第二次直接辭退；上班時(shí)間飲酒者，直接罰款并辭退；4）工作時(shí)間玩手機(jī)、看視頻、小說(shuō)、雜志或串崗者，第一次書(shū)面警告，第二次罰款50元；離崗、脫崗、睡覺(jué)等第一次罰款200元，第二次300元，第三次罰款500元并辭退；5）巡邏工作須認(rèn)真執(zhí)行，切不可玩忽職守、流于形式，對(duì)玩忽職守者第一次書(shū)面警告，第二次罰款200元，第三次罰款500元并辭退；6）交接班時(shí)，各班組至少各派一人協(xié)同巡查空管分局，檢查設(shè)施設(shè)備等有無(wú)破損被盜等情況并做好相關(guān)記錄和匯報(bào)，以便定責(zé)。7）安保隊(duì)長(zhǎng)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本隊(duì)工作進(jìn)行一次班檢，填寫(xiě)《保安工作班檢表》。（見(jiàn)下表）

保安工作督查評(píng)分表（總分100分）管理負(fù)責(zé)人： 檢查人： 年月日日期受檢人崗位儀容儀表服務(wù)態(tài)度工作紀(jì)律服務(wù)要求工作要求不合格次數(shù)（每次扣1分）處理結(jié)果4、主要任務(wù)保安區(qū)域巡邏的任務(wù)是通過(guò)巡邏查看，有效地預(yù)防巡邏區(qū)域內(nèi)可能出現(xiàn)的各種事故、事件和案件，維護(hù)空管分局正常的秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)，保證空管分局的安全。具體說(shuō)，包括以下幾個(gè)方面：（1）維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)正常的治安秩序從保安工作的實(shí)踐看，空管分局是因?yàn)橐S護(hù)所處區(qū)域內(nèi)外治安秩序，才雇請(qǐng)保安服務(wù)公司派出保安人員進(jìn)行保安巡邏的。一般來(lái)說(shuō)，類(lèi)似的政府機(jī)關(guān)場(chǎng)所之所以雇請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的保安人員進(jìn)行巡邏，是因?yàn)槠鋯挝坏奶厥庑曰蛩牭囟?、?chǎng)所的治安情況復(fù)雜，公共秩序混亂，妨礙了正常的工作以及正常秩序。因此，保安巡邏的主要任務(wù)之一即是維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)正常的治安秩序。實(shí)踐中要注意：1）巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)四處游蕩的閑雜人員，要及時(shí)過(guò)問(wèn)，查明情況，尤其是對(duì)于結(jié)伙成幫的閑雜人員更要認(rèn)真查詢，并及時(shí)加以清理。2）對(duì)于打架斗毆或聚眾鬧事的人員，要及時(shí)勸阻、制止。如果是空管分局內(nèi)部人員時(shí)，應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)予以處理，如果系外部人員，要查明情況，妥善處理。3）發(fā)現(xiàn)有關(guān)人員到空管分局無(wú)理取鬧，影響正常秩序時(shí)，應(yīng)協(xié)助空管分局管理處做好工作，以維護(hù)正常秩序。4）對(duì)于私自進(jìn)入空管分局區(qū)域及周邊的攤販，要按空管分局的規(guī)定加以清理。5）夜間巡邏時(shí)，對(duì)于空管分局重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)認(rèn)真巡查，對(duì)于可疑的人或事要查明情況，及時(shí)處理，以防發(fā)生事故。（2）保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的安全保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的安全，是保安巡邏業(yè)務(wù)的具體任務(wù)之一。因此，執(zhí)行巡邏業(yè)務(wù)的保安人員，在巡邏中要加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的保護(hù)，以確保巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的絕對(duì)安全。巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的確立，可由空管分局與我公司簽訂保安合同時(shí)明確規(guī)定，或由空管分局明確提出要求。無(wú)論用何種形式確立為重點(diǎn)目標(biāo)的部位、建筑、設(shè)施等，保安人員在巡邏中都必須采取措施，重點(diǎn)保護(hù)。保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的安全，實(shí)踐中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1）科學(xué)安排巡邏間隔時(shí)間尤其是夜間，應(yīng)盡可能縮小巡邏的間隔時(shí)間，以便做到有效控制。2）科學(xué)安排巡邏路線應(yīng)把重點(diǎn)目標(biāo)作為巡邏的必經(jīng)路線，以便隨時(shí)巡查。3）是科學(xué)配置巡邏力量在巡邏時(shí)，對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)要增加巡邏力量，必要時(shí)可采取雙組交叉巡邏的方法，使重點(diǎn)目標(biāo)時(shí)刻處于保安巡邏人員的視線之內(nèi)。（3）及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，預(yù)防災(zāi)害事故發(fā)生災(zāi)害事故有人為災(zāi)害事故和自然災(zāi)害事故之分。人為災(zāi)害事故，是指因?yàn)槿藗兊闹饔^過(guò)失，如違反紀(jì)律或安全規(guī)定而造成的災(zāi)害事故，主要包括爆炸、火災(zāi)等事故。自然災(zāi)害事故，是指自然條件突然變化所引起的事故，如常見(jiàn)的水災(zāi)、山火等事故。災(zāi)害事故一旦發(fā)生，必然會(huì)對(duì)政府機(jī)關(guān)內(nèi)的人員、財(cái)產(chǎn)造成損失。人為災(zāi)害事故的發(fā)生是與人的主觀過(guò)失分不開(kāi)的，如電源線路不符合安全規(guī)定，或有關(guān)人員離崗時(shí)未切斷電源；在易燃易爆物品附近吸煙；有關(guān)人員離開(kāi)工作區(qū)、生產(chǎn)區(qū)時(shí)忘記關(guān)閉水龍頭等都可能引發(fā)災(zāi)害事故。一般來(lái)說(shuō)，災(zāi)害事故發(fā)生前都是有苗頭的，有一個(gè)從發(fā)生到發(fā)展的過(guò)程，或者說(shuō)從引發(fā)到形成災(zāi)害的過(guò)程。只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，并積極采取處置措施，才能有效地預(yù)防災(zāi)害事故的發(fā)生。因此，保安巡邏人員必須嚴(yán)格履行職責(zé)，認(rèn)真巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種漏洞和事故苗頭，做到防患于未然，確保巡邏區(qū)域內(nèi)的安全。（4）及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種嫌疑情況，協(xié)助制止、打擊違法犯罪活動(dòng)保安巡邏人員在執(zhí)行巡邏任務(wù)過(guò)程中，對(duì)一切可能影響或危及巡邏區(qū)域及重點(diǎn)目標(biāo)安全的各種嫌疑情況，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)格控制，果斷處置，以確保巡邏區(qū)域內(nèi)的治安秩序和空管分局工作人員及財(cái)產(chǎn)的安全。巡邏中需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)的嫌疑情況，主要包括以下幾點(diǎn)：1）形跡可疑的人對(duì)于擅自進(jìn)入巡邏區(qū)域內(nèi)的不明身份的人員，尤其是夜間進(jìn)入巡邏區(qū)域內(nèi)的人員，保安人員要進(jìn)行必要的盤(pán)查，搞清其身份，查明原因及其進(jìn)入巡邏區(qū)域內(nèi)的方法，凡是擅自進(jìn)入的閑雜人員，應(yīng)及時(shí)清理出巡邏區(qū)域，對(duì)形跡可疑的人員，應(yīng)報(bào)告有關(guān)部門(mén)予以審查。對(duì)于行為鬼祟或在窺視重點(diǎn)目標(biāo)的人員，要提高警惕，密切監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)有不法行為或犯罪嫌疑時(shí)，應(yīng)采取果斷措施，制止違法犯罪行為。對(duì)嫌疑人要嚴(yán)格控制，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪活動(dòng)，維護(hù)治安秩序。2）可疑的物品保安人員巡邏時(shí)，應(yīng)細(xì)心觀察，認(rèn)真巡查，對(duì)于突然出現(xiàn)的不明物體或異常物品要及時(shí)查明其性質(zhì)、種類(lèi)，有無(wú)危害性，并查清其來(lái)路。對(duì)于有危害性或破壞性的物品要及時(shí)清理，對(duì)于犯罪嫌疑人放置的作案工具要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)處理。3）可疑的現(xiàn)象巡邏中要善于發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象和異常事物。例如，重點(diǎn)目標(biāo)本身或周?chē)哪承┳兓瑧?yīng)鎖閉但被開(kāi)啟的門(mén)窗、夜間突然斷電、不正常的聲響、圍墻或隔離網(wǎng)的壞損等各種異?，F(xiàn)象都要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，密切關(guān)注，并查明原因，及時(shí)處理。需要指出的是，各種異常現(xiàn)象的存在或出現(xiàn)，往往有一定的隱蔽性。因此，保安巡邏人員必須以高度負(fù)責(zé)的精神，細(xì)心觀察、認(rèn)真對(duì)比、綜合分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種異常現(xiàn)象，防止各種違法犯罪行為的發(fā)生。（5）加強(qiáng)對(duì)災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)和犯罪現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)在保安巡邏區(qū)域內(nèi)，一旦發(fā)生災(zāi)害事故或犯罪案件，保安巡邏人員有責(zé)任、有義務(wù)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。對(duì)于爆炸、火災(zāi)等災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，一方面要積極滅火救災(zāi)，搶救傷亡人員和財(cái)產(chǎn)，力爭(zhēng)使災(zāi)害造成的損失降到最低限度。另一方面，要在搶險(xiǎn)救災(zāi)的同時(shí)，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，盡量保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，為災(zāi)后查明原因，分清責(zé)任創(chuàng)造條件。對(duì)于已發(fā)生的犯罪現(xiàn)場(chǎng)，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的規(guī)定和要求，劃定保護(hù)范圍，布置警戒，維護(hù)秩序，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，要注意保護(hù)證據(jù)，不得隨意觸摸、移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品，為公安機(jī)關(guān)偵破案件提供幫助。對(duì)于犯罪嫌疑人正在作案的犯罪現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況采取果斷措施予以制止，并及時(shí)將其抓獲，防止其逃跑或毀滅證據(jù)，同時(shí)，迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)予以處理。（6）處置巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和意外事件突發(fā)事件，是指行為人故意制造的對(duì)空管分局及人員安全有較大危害和較大影響的突然性事件。主要包括：聚眾鬧事、大型毆斗、哄搶物資、糾纏有關(guān)人員及兇殺、縱火等犯罪活動(dòng)。意外事件，是指人們不能預(yù)見(jiàn)和控制的事件。主要包括自然災(zāi)害和意外事故。對(duì)突發(fā)事件的處置，應(yīng)做好幾方面的工作：1）要有切實(shí)可行的應(yīng)急處置方案。執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安人員應(yīng)根據(jù)巡邏中可能發(fā)生的突發(fā)事件，制訂出切實(shí)可行的針對(duì)性應(yīng)急處置方案。對(duì)不同類(lèi)型的事件要有不同的處置方法，做到有備無(wú)患，一旦發(fā)生突發(fā)事件，可以及時(shí)迅速按照預(yù)定方案予以平息。2）是要有快速反應(yīng)的應(yīng)急力量。平息突發(fā)事件要講速度、講效率，因此要有足夠的機(jī)動(dòng)力量隨時(shí)待命，巡邏中一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠做到快速反應(yīng)，制止事態(tài)蔓延，迅速平息事件。3）要有可靠的通信聯(lián)絡(luò)方法。巡邏中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，需要盡快報(bào)警或通知其他保安人員及有關(guān)部門(mén)，組織相應(yīng)的力量迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，予以平息。因此，要根據(jù)保安人員通信設(shè)備的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施，具體規(guī)定聯(lián)絡(luò)方法，報(bào)警信號(hào)，以便發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能迅速聯(lián)系，避免貽誤時(shí)機(jī)，造成損害。4）要有平息突發(fā)事件的策略。對(duì)于鬧事、斗毆等突發(fā)事件，在平息的過(guò)程中，要注意策略和方法，要做好正面的引導(dǎo)、分化瓦解工作，要注意穩(wěn)定行為人的情緒，消除其激情反應(yīng)，控制事態(tài)的發(fā)展，并進(jìn)行疏導(dǎo)教育，緩解矛盾，平息事件。對(duì)于不聽(tīng)規(guī)勸或左右事件發(fā)展的人，要采取相應(yīng)的措施，使其停止鬧事或斗毆活動(dòng)。5）要有制止打擊犯罪的手段。對(duì)于行兇、殺人、搶劫、綁架等犯罪活動(dòng)，要采取果斷措施予以制止，并積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊犯罪活動(dòng)。5、巡邏要求（1）以屬地派出所為主，以“110”報(bào)警平臺(tái)和派出所“天網(wǎng)”監(jiān)控中心為依托，以派出所責(zé)任區(qū)民警、巡警為強(qiáng)有力的支持，安保人員通力配合派出所責(zé)任區(qū)民警，實(shí)現(xiàn)涉空管分局案件的接出警快速反應(yīng)、快速處置。（2）要以空管分局半徑20米為基本范圍。設(shè)立治安崗?fù)ぃ侠戆才胖伪Ｑ策壛α?，加?qiáng)空管分局周邊治安秩序的巡邏控制，建立適時(shí)動(dòng)態(tài)巡邏防范體系。（3）加強(qiáng)空管分局內(nèi)部重點(diǎn)地段及周邊的巡邏，有針對(duì)性的做好預(yù)防入室盜竊、機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)盜竊等嚴(yán)重影響群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全防范工作。（4）根據(jù)空管分局實(shí)際需要，在公安派出所、政府機(jī)關(guān)指導(dǎo)下開(kāi)展巡邏防范工作，空管分局保安人員要堅(jiān)持對(duì)空管分局開(kāi)展巡邏?？展芊志謨?nèi)部巡邏工作要嚴(yán)格遵守巡邏紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間、路線、地段開(kāi)展巡邏活動(dòng)。發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，不得擅離職守崗位。（5）巡邏采取兩手抓。一手抓空管分局內(nèi)安全，確保空管分局內(nèi)穩(wěn)定。另一手抓空管分局周?chē)?，保證空管分局的正常秩序不受影響并力所能及的協(xié)理周?chē)伟?。在空管分局?nèi)，主要是關(guān)注可疑人物在空管分局內(nèi)部游蕩威脅空管分局安全；有不明身份的人物出現(xiàn)在公共區(qū)域偷盜公私財(cái)物；各種儲(chǔ)放物資的場(chǎng)所的門(mén)是否有被撬痕跡。6、巡邏注意事項(xiàng)為了保證巡邏的正常進(jìn)行以及巡邏隊(duì)員的安全，現(xiàn)有以下要求：（1）巡邏組員必須為制定人數(shù)，不可單獨(dú)行動(dòng)，不可更改巡邏路線。每組人員不可隨意調(diào)班。（2）巡邏路上遇到突發(fā)情況，必須與當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，或者撥打110，不可盲目從事，一定要注意自身安全。（3）巡邏隊(duì)員必須遵紀(jì)守法，不得擾民，尋釁滋事，必須嚴(yán)格要求自己。（4）完成每日巡邏任務(wù)后到值班領(lǐng)導(dǎo)處報(bào)告當(dāng)天情況。確保管理有序。（二）巡邏服務(wù)制度1、巡邏服務(wù)說(shuō)明（1）對(duì)特定區(qū)域、地段或目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒，保護(hù)空管分局安全。（2）通過(guò)巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。（3）通過(guò)巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法送交有關(guān)部門(mén)處理。（4）對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，及時(shí)采取措施予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。（5）檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，防范搶劫、盜竊等不法行為。（6）對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告空管分局有關(guān)部門(mén)或公安機(jī)關(guān)，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。2、巡邏服務(wù)操作規(guī)程（1）制定巡邏方案1）根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式、控制重點(diǎn)及所需裝備。2）根據(jù)空管分局內(nèi)部實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類(lèi)和數(shù)量。3）根據(jù)巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)，確定巡視檢查的路線、方式、重點(diǎn)、頻次等。4）確定各類(lèi)情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)案。5）巡邏方案需經(jīng)空管分局審定。（2）巡邏前準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。（3）巡邏的實(shí)施徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。應(yīng)根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線范圍之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，及時(shí)送交政府機(jī)關(guān)管理處或有關(guān)部門(mén)處理。保安員巡邏時(shí)，不得影響空管分局員工和參訓(xùn)人員的工作、學(xué)習(xí)。夜間巡邏要提高警惕，保護(hù)自身安全。（4）緊急情況的處置遇有正在實(shí)施的不法侵害行為，應(yīng)迅速報(bào)告公司和空管分局有關(guān)部門(mén)，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交空管分局或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，及時(shí)通知空管分局，并采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。（5）崗位要求執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域重點(diǎn)目標(biāo)。熟悉崗位周?chē)匦?、地物及設(shè)施，熟知應(yīng)急設(shè)備位置、性能和使用方法。熟記有關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員聯(lián)系方式。熟練掌握處置一般問(wèn)題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。（三）保安巡視管理制度1、目的規(guī)范保安巡邏人員的行為標(biāo)準(zhǔn)，為空管分局提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、適用范圍適用于保安巡邏人員行為規(guī)范的管理工作。3、工作要求（1）交接班1）巡視保安員在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下提前15分鐘到達(dá)崗位交接工作；2）交接班人員相互敬禮并問(wèn)好；3）接班人員清點(diǎn)值勤所有物資；4）認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問(wèn)上一班工作情況，有無(wú)遺留跟進(jìn)事宜。5）交接班雙方交接清楚后在《巡視崗值班記錄》表簽字。（2）物品攜帶標(biāo)準(zhǔn)：1）巡視前檢查著裝（領(lǐng)帶、拉鎖、兜蓋、領(lǐng)口、袖口）標(biāo)準(zhǔn)。2）對(duì)講機(jī)一律別在身體左側(cè)，耳機(jī)線由襯衣內(nèi)側(cè)排好，耳塞戴在左耳上。3）巡視記錄左手內(nèi)扣攜帶、字體沖外、筆別于左胸口上（冬季在制服上衣內(nèi)）。4）鑰匙、巡更棒等除使用外不得握在手中，使用完畢后裝于兜內(nèi)。5）上述準(zhǔn)備妥善后經(jīng)當(dāng)班主管檢查合格后出門(mén)進(jìn)行巡視。（3）巡視要求：1）依照法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)空管分局治安情況進(jìn)行巡視檢查。2）保安員實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏服務(wù)，確保每班交接崗位人員不少于2人，巡邏不少于5次，堵截各類(lèi)違法犯罪分子，確保轄區(qū)安全。3）巡邏過(guò)程中，須佩帶電筒、對(duì)講機(jī)等巡視器材。4）對(duì)巡邏中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及隱患及時(shí)做出處理，并通過(guò)對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)長(zhǎng)或其他值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5）保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助空管分局處理突發(fā)事件。6）保安巡邏員在巡邏過(guò)程中應(yīng)多看、多聽(tīng)、多嗅以確保完成巡邏任務(wù)。7）嚴(yán)格執(zhí)行《保安巡邏規(guī)程》，對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，阻止閑雜人員在空管分局內(nèi)亂竄，阻止未經(jīng)許可的人員進(jìn)入重點(diǎn)要害部位。8）注意來(lái)往人員的動(dòng)向及攜帶物品，對(duì)可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)、檢查證件，必要時(shí)可檢查所帶物品。9）遇有盜竊、流氓違法犯罪分子，應(yīng)立即設(shè)法擒獲，并及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。10）發(fā)現(xiàn)吵架時(shí)，應(yīng)予以勸止，發(fā)現(xiàn)有人員打架斗毆等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警。11）發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警。12）接受空管分局信息反饋，積極和空管分局管理處聯(lián)系，及時(shí)解決和協(xié)助處理投訴和求助。13）在執(zhí)勤過(guò)程中，當(dāng)保安隊(duì)長(zhǎng)檢查到各崗位的保安員時(shí)，保安員應(yīng)向隊(duì)長(zhǎng)或項(xiàng)目經(jīng)理敬禮并匯報(bào)巡邏情況，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)向保安員回禮。14）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，在接崗隊(duì)員尚未到崗時(shí)，原班隊(duì)員不得離開(kāi)，可通過(guò)對(duì)講機(jī)系統(tǒng)向值班室或保安隊(duì)長(zhǎng)查詢。15）巡邏隊(duì)員下崗后將巡視器材進(jìn)行交接，并做好相關(guān)記錄。（4）巡視中對(duì)講呼叫原則：1）在中控室或各崗位編號(hào)，呼叫兩遍后告知對(duì)崗位編號(hào)、告知對(duì)方所處于崗位，待對(duì)方回復(fù)后報(bào)告所發(fā)生問(wèn)題。2）保安隊(duì)長(zhǎng)給予巡視人員的指令必須明確不能含糊，如暫不能給予回復(fù)，需立即知會(huì)巡視員原因并請(qǐng)示上級(jí)，待得到準(zhǔn)確回復(fù)后告知巡視員。3）對(duì)講機(jī)的使用必須每次通話的話題為關(guān)閉話題，不得讓任何一方等待。（5）巡視檢查方法1）在巡視檢查中應(yīng)多看、多聽(tīng)、多聞，2）隨時(shí)改變巡視線路，對(duì)重點(diǎn)部位增加檢查頻率。3）聽(tīng)（耳聽(tīng)）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時(shí)裝修聲、辦公室內(nèi)的異常聲、呼救聲等）。4）看（眼觀）——周?chē)闆r（人員活動(dòng)情況、可疑人及物品、電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、火災(zāi)隱患火花、煙氣等、防火門(mén)、消防通道、裝修現(xiàn)場(chǎng)、公共設(shè)施，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情況、消防設(shè)施情況、是否有水流入房間或溢出門(mén)外、門(mén)窗有無(wú)破損情況等）。5）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、燃?xì)馕?、油漆味、汽油味等）?）問(wèn)（盤(pán)問(wèn)）——盤(pán)問(wèn)可疑人（仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，立即通知班長(zhǎng)帶到安保部處理。7）想（動(dòng)腦想）——分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問(wèn)題。8）做（動(dòng)手做）——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)告有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來(lái)等。（五）夜間巡邏制度 為了加強(qiáng)本公司對(duì)空管分局的夜間安全管理工作，保證空管分局的財(cái)產(chǎn)和人身安全。根據(jù)相關(guān)的要求，結(jié)合實(shí)際問(wèn)題，特制定以下夜間巡邏制度。為了保證服務(wù)區(qū)域治安及消防安全，合理分配巡邏力量，保證巡邏效果及巡邏質(zhì)量，特制訂本方案。1、夜間巡視方案（1）夜間日常巡查時(shí)間：20點(diǎn)至4點(diǎn)。時(shí)間間隔為1小時(shí)一次，時(shí)間可根據(jù)工作安排進(jìn)行調(diào)整。（2）巡更打點(diǎn)記錄，打點(diǎn)必須按照巡更路線所設(shè)立的區(qū)域巡查，不得漏巡、漏打或在同一時(shí)間內(nèi)多次打點(diǎn)。（當(dāng)日漏巡或未巡，視情況可予以處罰）（3）夜晚主要的盜竊活動(dòng)時(shí)間高峰期在：2點(diǎn)至3點(diǎn)。巡視時(shí)間間隔為1小時(shí)巡查一次，此時(shí)巡邏員必須在空管分局內(nèi)巡邏執(zhí)勤。（4）巡邏隊(duì)員（考慮偷盜者的踩點(diǎn)情況）視情況可更改固定打點(diǎn)路線，但不可漏打遲打巡更點(diǎn)位。2、巡視方案執(zhí)行及檢查巡邏員要按照空管分局的巡邏制度進(jìn)行巡視，保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)巡視情況及打點(diǎn)記錄檢查，解決巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)違反本巡視方案的行為按照項(xiàng)目部獎(jiǎng)懲制度予以處罰，對(duì)在巡視中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，挽回公司損失或得到業(yè)主單位表?yè)P(yáng)的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。3、現(xiàn)場(chǎng)巡邏措施及注意事項(xiàng)（1）夜間巡邏工作要配備手電筒，對(duì)講機(jī)等巡視器材。（2）夜間巡邏工作主查財(cái)產(chǎn)安全，周邊環(huán)境情況，并詳細(xì)填寫(xiě)好夜間巡邏日志。（3）巡邏工作要對(duì)設(shè)備存放地、臨時(shí)用電電箱和電纜等重要地區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要采取果斷措施及時(shí)處理并作好相應(yīng)的記載。（4）巡邏工作人員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，要想盡一切辦法予以解決，如確實(shí)無(wú)法解決的要向有關(guān)管理負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告。（5）時(shí)刻保持高度警惕，要做到勤巡、多看、細(xì)詢問(wèn)。發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理和迅速反饋，切實(shí)做好防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害性事故工作。如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警。（6）積極收集反饋各種情報(bào)和信息，善于發(fā)現(xiàn)各種可疑現(xiàn)象，沉著機(jī)警，做到守得住、抓得著、堵得死，不怕困難，敢于斗爭(zhēng)，堅(jiān)持原則，不徇私情，積極維護(hù)安保區(qū)域利益和財(cái)產(chǎn)安全。（7）帶頭遵紀(jì)守法，維護(hù)空管分局各項(xiàng)規(guī)章制度。服從分配，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極完成工作任務(wù)。（8）因故不能執(zhí)勤的保安員，必須提前辦理請(qǐng)假及換班手續(xù)。（9）嚴(yán)禁保安人員擅離職守離開(kāi)崗?fù)ぃ瑖?yán)禁無(wú)人值守豎起道閘桿。（10）巡邏人員必須穿著保安服，醒目著裝，以便遇事就能“找到人”、“找對(duì)人”。4、巡更器管理規(guī)定（1）巡更器使用時(shí)間為每晚20點(diǎn)至4點(diǎn)。（具體時(shí)間可隨季節(jié)時(shí)間調(diào)整）（2）巡邏保安應(yīng)使用專(zhuān)用巡更器，按照專(zhuān)設(shè)路線進(jìn)行巡更，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)利用對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行情況通報(bào)。（3）巡更機(jī)使用完畢后，由早班保安員負(fù)責(zé)充電保養(yǎng)，使用中若發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)反映給管理人員，并及時(shí)聯(lián)系廠家維修。（4）巡更器應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，不得遺失或轉(zhuǎn)借，若因不正常因素導(dǎo)致巡更器損壞、丟失應(yīng)由負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)賠償。（5）由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查巡更系統(tǒng)的記錄，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)巡更情況（或事件說(shuō)明），并做好相應(yīng)檢查記錄。（6）保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)準(zhǔn)確指導(dǎo)巡更人員的正確使用操作，以免造成未巡、巡了卻顯示沒(méi)巡的漏洞。5、夜間巡邏方案提議的主旨切實(shí)掌握項(xiàng)目?jī)?nèi)的全面情況，確保各類(lèi)設(shè)施、成品及使用者人身的安全。做到人防、技防、物防，三防互補(bǔ)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并有效彌補(bǔ)安全漏洞，保證項(xiàng)目?jī)?nèi)部安全。夜間巡邏員務(wù)必嚴(yán)格遵守公司工作程序及各項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守。在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下，積極維護(hù)和保障正常的生產(chǎn)、生活秩序。認(rèn)真履行保安職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)定，努力為公司樹(shù)立良好的形象。

保安巡查記錄巡查人： 日期： 年月時(shí)間巡查區(qū)域巡查情況說(shuō)明處理結(jié)果備注保安巡邏簽到表主管（每日）： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（每月）： 年月：日期巡查時(shí)間巡查人員巡查情況簽到位置正常異常備注保安人員在巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常第一時(shí)間反饋給空管分局，按照《客戶服務(wù)規(guī)程》進(jìn)行處理，發(fā)現(xiàn)漏水、漏氣、電時(shí)應(yīng)先采取緊急關(guān)閉相應(yīng)的閥門(mén)。

治安巡查服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、保安人員基礎(chǔ)條件（一）政治素質(zhì)條件1、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)社會(huì)主義、愛(ài)科學(xué)。2、無(wú)違法犯罪統(tǒng)計(jì)。3、愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀(jì)遵法、團(tuán)結(jié)協(xié)作。（二）業(yè)務(wù)技能條件1、含有基礎(chǔ)法律知識(shí)及和保安相關(guān)政策、要求。2、含有使用基礎(chǔ)消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。（三）人員要求1、保安從業(yè)人員須持證上崗，應(yīng)知法，懂法，守法，依法辦事，必須嚴(yán)格遵守保安從業(yè)規(guī)范，模范遵守空管分局安全管理規(guī)定；2、保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)具備有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有一定保安管理經(jīng)驗(yàn)。年齡在25周歲-50周歲之間，身體健康，沒(méi)有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，體貌端正，沒(méi)有犯罪記錄，具有初中以上文化程度。3、保安班長(zhǎng)應(yīng)具備有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)。年齡在25周歲-45周歲之間，身體健康，沒(méi)有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，體貌端正，沒(méi)有犯罪記錄，具有初中以上文化程度，有一定保安管理經(jīng)驗(yàn)。4、普通保安人員個(gè)人素質(zhì)條件：年齡在18周歲-50周歲之間，男性身高165cm以上，身體健康，沒(méi)有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，體貌端正，沒(méi)有犯罪記錄，具有初中以上文化程度。退伍軍人為佳（退伍軍人、從事保安服務(wù)工作2年以上有經(jīng)驗(yàn)人員可適當(dāng)放寬以上條件要求）。5、特勤保安人員，年齡20周歲-45周歲之間，性別要求為男性，身高175cm以上，身體健康，沒(méi)有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，體貌端正，身手敏捷，沒(méi)有犯罪記錄，具有初中及以上文化程度，退伍軍人和有經(jīng)驗(yàn)的特勤保安老隊(duì)員可優(yōu)先，特勤保安人員需由服務(wù)單位設(shè)的特勤（保）專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)進(jìn)行提供服務(wù)和管理。6、所聘用的保安人員有吃苦耐勞的精神和高度的責(zé)任感，受過(guò)專(zhuān)門(mén)崗前培訓(xùn)，熟知空管分局的管理規(guī)定，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題，具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和處理突發(fā)事件能力；招收的新隊(duì)員須先經(jīng)上崗前培訓(xùn)合格后，再經(jīng)空管分局保衛(wèi)科面試通過(guò)，方可上崗。二、服務(wù)水準(zhǔn)（一）儀容儀表1、著裝：保安必須著保安員制服上崗，穿深色皮鞋（黑色為最佳），女生不得穿高跟鞋。2、發(fā)型：保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1.5厘米。3、飾品：保安上崗期間不能佩戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾品。保安人員不得有紋身。4、佩戴：只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)隆⒆C件，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。5、器材：配備保安器材，包含但不限于防刺背心、防割手套、橡膠輥或甩棍或伸縮雙節(jié)棍。6、著保安制服應(yīng)潔凈整齊，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。7、珍惜和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣(mài)、贈(zèng)予或借給她人。8、值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。（二）禮節(jié)在下列場(chǎng)所行舉手禮：著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)、站崗、值勤、交接班時(shí)。糾正違章時(shí)。受到領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)、慰問(wèn)時(shí)、領(lǐng)導(dǎo)視察、檢驗(yàn)工作時(shí)。參與外事活動(dòng)和外賓接觸時(shí)、著裝在大會(huì)_上講話開(kāi)始和結(jié)束時(shí)、接收頒獎(jiǎng)時(shí)、在參與集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)、要自行立正行注目禮、對(duì)日常接觸上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能夠不敬禮。（三）舉止1、精神飽滿，舉止應(yīng)大方得體，不卑不亢。2、著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嬉笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。3、不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。4、要自覺(jué)遵守公共秩序和社會(huì)公德源遵守《城市民文明條約》5、要尊重少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣。（四）語(yǔ)言在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)練正確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說(shuō)話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起分謝謝再見(jiàn)”等禮貌語(yǔ)言。要注意稱(chēng)謂使用。在和少數(shù)民族、宗教人切外籍人士交談曬。不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌語(yǔ)言。值勤時(shí)應(yīng)講普通話。（五）崗位紀(jì)律1、嚴(yán)格在法律要求范圍開(kāi)展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。2、嚴(yán)格推行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做和保安服務(wù)無(wú)關(guān)事情。3、不準(zhǔn)刁難群眾。4、不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到。5、遵守用戶單位內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)用戶單位內(nèi)部機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意探詢、統(tǒng)計(jì)、傳輸。6、未經(jīng)許可不準(zhǔn)動(dòng)用用戶物品和接收用戶贈(zèng)予禮品。7.要珍惜公物。8、相關(guān)鍵情況要妥善處理并立即上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。9、要認(rèn)真填寫(xiě)值班統(tǒng)計(jì)，做好交接班工作。（六）衛(wèi)生要自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。三、巡查標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)保安服務(wù)協(xié)議提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)用戶單位安全和秩序，預(yù)防守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)難事故損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成用戶經(jīng)濟(jì)損失。滿足用戶單位安全需求。（一）巡查服務(wù)1、保安員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡查、警戒，保衛(wèi)用戶安全。經(jīng)過(guò)巡查，震懾不法分子，使其打消對(duì)用戶不法侵害企圖。經(jīng)過(guò)巡查，發(fā)覺(jué)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行問(wèn)詢，對(duì)有作案嫌疑，送交相關(guān)部門(mén)處理。對(duì)正在發(fā)生不法侵害行為，應(yīng)采取對(duì)應(yīng)方法，給予阻止，將不法行為人送交空管分局或相關(guān)部門(mén)處理。2、檢驗(yàn)、發(fā)覺(jué)、匯報(bào)并立即消除多種不安全隱患。預(yù)防火災(zāi)、爆炸或搶劫、偷竊等不法便害案件發(fā)生。在巡查過(guò)程中。對(duì)已經(jīng)發(fā)生不法侵害案件或?yàn)?zāi)難事故，應(yīng)立即匯報(bào)空管分局或相關(guān)部門(mén)井保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。（二）門(mén)衛(wèi)服務(wù)1、保安人員對(duì)用戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢驗(yàn)，保衛(wèi)用戶安全。查驗(yàn)出入人員證件，辦理登記手續(xù)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。依據(jù)用戶要求，對(duì)出入人員、車(chē)輛攜帶或裝運(yùn)物品進(jìn)行查驗(yàn)，預(yù)防用戶單位財(cái)物流失。指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛、清理無(wú)關(guān)人員，維護(hù)出入口正常秩序。立即發(fā)覺(jué)不行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。2、幫助用戶單位做好來(lái)訪接待工作。（三）守護(hù)服務(wù)保安人員對(duì)特定目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)用戶安全。維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域正常秩序。立即阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。（四）技術(shù)防范服務(wù)保安人員利用科技手段和設(shè)備，為用戶指定區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝多種報(bào)警器材并定時(shí)維護(hù)，提供接警、先期處警和其它相關(guān)技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)用戶安全。

消防管理服務(wù)方案消防管理規(guī)定認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)消防法規(guī)，對(duì)各類(lèi)消防設(shè)施、器材實(shí)行日檢、周檢、月檢、年檢制度，切實(shí)做到有巡查、有登記、有報(bào)告，確?？展芊志执髽堑南腊踩?.貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，把消防員的專(zhuān)業(yè)消防與其他人的義務(wù)消防有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，聯(lián)系空管分局負(fù)責(zé)人，做到群防群治。2.消防人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)，掌握消防技能，做好消防宣傳教育。3.自覺(jué)維護(hù)消防設(shè)施完好、齊全，定期定人開(kāi)展例檢、測(cè)試。嚴(yán)禁擅自使用，主動(dòng)制止在出現(xiàn)亂用、亂移消防器材的行為，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。4.保持消防通道暢通無(wú)阻。嚴(yán)禁私占、利用消防通道。5.每天定時(shí)對(duì)消防安全進(jìn)行巡查，及時(shí)糾正違規(guī)行為，排查各種誘發(fā)因素。盡量消除內(nèi)的火災(zāi)隱患。6.處警不驚，遇到火情要果斷采取正確有效的措施，以防止火情進(jìn)一步蔓延，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。必要時(shí)向交警119求助。7.遇到火情時(shí)要立即組織人群有序疏散或撤離現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好調(diào)查火災(zāi)原因、人員救護(hù)等善后工作。

消防工作總體要求內(nèi)容1.消防管理的原則消防管理必須貫徹預(yù)防為主的原則，做好預(yù)防工作。要通過(guò)建立健全消防管理制度，加強(qiáng)消防檢查，強(qiáng)化消防培訓(xùn)，做好消防監(jiān)控等措施，消除隱患，防止火災(zāi)的發(fā)生。同時(shí)，要通過(guò)建立消防隊(duì)伍，組織消防演習(xí)等，從人力、物力、技術(shù)等方面做好滅火準(zhǔn)備。2.消防隊(duì)伍建設(shè)建立消防領(lǐng)導(dǎo)小組、明確消防責(zé)任。負(fù)責(zé)各城區(qū)的防火工作，制定消防器材、設(shè)備的補(bǔ)充、維修和更新計(jì)劃，建立消防規(guī)章制度，定期組織消防安全檢查及消防演習(xí)。并結(jié)合的實(shí)際情況進(jìn)行，充分利用的宣教窗口進(jìn)行消防常識(shí)教育和不同季節(jié)的防火要點(diǎn)，舉辦多樣化的宣教活動(dòng)，提高員工的防火意識(shí)和滅火能力。3.建立義務(wù)消防隊(duì)義務(wù)消防隊(duì)的職責(zé)有：學(xué)習(xí)消防知識(shí)，熟悉內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的功能、位置，掌握消防設(shè)施、設(shè)備、器材的使用方法和操作程序。參加滅火演習(xí)和滅火訓(xùn)練，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，參與滅火、搶救人員和物資。4.日常消防管理做好消防安全的日常檢查；施工防火安全管理的檢查；消防違章的糾正；火災(zāi)隱患的整改；消防設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和保養(yǎng)等。5.消防設(shè)施、設(shè)備、器材管理5.1.完善的消防設(shè)施、設(shè)備、器材，使其能滿足技術(shù)進(jìn)步和消防滅火的需要；5.2.加強(qiáng)消防、設(shè)備、器材的維修和保養(yǎng)，保證其處于完好狀態(tài)，一旦發(fā)生火災(zāi)，能發(fā)揮效用，達(dá)到迅速滅火的目的。6.消防安全檢查與培訓(xùn)工作任務(wù)：6.1.當(dāng)班隊(duì)員必須每天巡查內(nèi)所有建筑物的每個(gè)角落，做好消防檢查記錄，填好消防安全檢查表。6.2.消防隊(duì)每周組織對(duì)消防安全工作檢查一次。6.3.物業(yè)管理處消防領(lǐng)導(dǎo)小組每月開(kāi)展一次消防安全工作的全面檢查。7.檢查的內(nèi)容：7.1.施工現(xiàn)場(chǎng)：包括配電室、熱力機(jī)房、電梯機(jī)房、電話總機(jī)、消防水泵房等是否符合安全管理規(guī)定；7.2.電氣設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無(wú)超負(fù)荷運(yùn)作，電線、電纜有無(wú)老化、漏電、短路等情況，電動(dòng)機(jī)有無(wú)空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)施是否完好；7.3.消防重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位是否符合消防安全要求；7.4.易燃、易爆物品是否實(shí)行專(zhuān)人保管，其防范措施是否符合規(guī)定；7.5.消防設(shè)施是否完好，消防系統(tǒng)是否正常運(yùn)行，消防栓設(shè)施是否齊全，滅火器是否按要求配置，有無(wú)過(guò)期失效等。消防管理服務(wù)工作制度消防管理工作貫徹“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的工作方針，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合，做好日常消防防范工作。消防管理工作必須常抓不懈，通過(guò)各種形式，加強(qiáng)員工的消防意識(shí)和技能培訓(xùn)，保證員工優(yōu)良素質(zhì)，組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過(guò)硬的義務(wù)消防員。（1）消防監(jiān)控中心管理工作制度1.消防、監(jiān)控中心不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無(wú)