2024委托售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范文

編號(hào)：__________2024委托售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范文甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024委托售后服務(wù)協(xié)議書(shū)范文合同目錄第一章：總則1.1委托售后服務(wù)協(xié)議書(shū)的定義與范圍1.2協(xié)議雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3協(xié)議的生效、變更與終止第二章：委托方的義務(wù)2.1提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與責(zé)任2.2提供的產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)支持2.3提供的產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)第三章：受托方的義務(wù)3.1受托方的資質(zhì)與能力要求3.2受托方的服務(wù)內(nèi)容與要求3.3受托方的服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)要求第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式4.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整與退還條件4.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間與方式第五章：服務(wù)期限5.1協(xié)議的有效期限5.2協(xié)議的續(xù)簽條件與方式5.3協(xié)議終止后的售后服務(wù)處理第六章：服務(wù)地點(diǎn)與方式6.1服務(wù)地點(diǎn)的規(guī)定6.2服務(wù)方式的規(guī)定6.3服務(wù)過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)第七章：違約責(zé)任7.1委托方違約的責(zé)任與處理方式7.2受托方違約的責(zé)任與處理方式7.3雙方的其他違約行為及處理方式第八章：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式與途徑8.2爭(zhēng)議解決的期限與要求8.3爭(zhēng)議解決的法律適用與管轄第九章：保密條款9.1保密信息的定義與范圍9.2保密信息的保護(hù)措施與期限9.3保密信息泄露的責(zé)任與處理方式第十章：不可抗力10.1不可抗力的定義與范圍10.2不可抗力事件的影響與處理方式10.3不可抗力事件后的責(zé)任與義務(wù)第十一章：合同的變更與解除11.1協(xié)議變更的條件與方式11.2協(xié)議解除的條件與方式11.3協(xié)議變更與解除后的權(quán)益處理第十二章：附則12.1協(xié)議的簽訂地點(diǎn)與時(shí)間12.2協(xié)議的附件與補(bǔ)充協(xié)議12.3協(xié)議的完整性與法律效力第十三章：爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決的方式與途徑13.2爭(zhēng)議解決的期限與要求13.3爭(zhēng)議解決的法律適用與管轄第十四章：其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2條款的解釋與適用14.3條款的修改與更新合同編號(hào)_________第一章：總則1.1委托售后服務(wù)協(xié)議書(shū)的定義與范圍1.2協(xié)議雙方的權(quán)益與義務(wù)（1）甲方應(yīng)保證提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備應(yīng)有的質(zhì)量與功能。（2）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供售后服務(wù)。1.3協(xié)議的生效、變更與終止（1）本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。（2）本協(xié)議的變更或終止，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并書(shū)面確認(rèn)。第二章：委托方的義務(wù)2.1提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量與責(zé)任甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)應(yīng)保證質(zhì)量，對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2提供的產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)支持甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)資料、操作手冊(cè)等，確保乙方能夠正確進(jìn)行售后服務(wù)。2.3提供的產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)的安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。第三章：受托方的義務(wù)3.1受托方的資質(zhì)與能力要求乙方應(yīng)具備提供售后服務(wù)的資質(zhì)和能力，包括但不限于相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書(shū)、專業(yè)技術(shù)人員等。3.2受托方的服務(wù)內(nèi)容與要求乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供售后服務(wù)，確保甲方產(chǎn)品或服務(wù)的正常運(yùn)行。3.3受托方的服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)要求乙方應(yīng)在甲方指定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，對(duì)于甲方提出的服務(wù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并采取措施解決。第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付方式服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量、類型和服務(wù)內(nèi)容等因素，按照乙方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。甲方應(yīng)按照乙方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整與退還條件服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的條件和退還條件由雙方另行協(xié)商確定，并以書(shū)面形式在本協(xié)議中明確。4.3服務(wù)費(fèi)用的支付時(shí)間與方式甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。第五章：服務(wù)期限5.1協(xié)議的有效期限本協(xié)議的有效期限為_(kāi)___年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。5.2協(xié)議的續(xù)簽條件與方式協(xié)議到期后，如雙方愿意繼續(xù)合作，應(yīng)提前____個(gè)月協(xié)商續(xù)簽事宜。5.3協(xié)議終止后的售后服務(wù)處理第六章：服務(wù)地點(diǎn)與方式6.1服務(wù)地點(diǎn)的規(guī)定乙方應(yīng)按照甲方的要求，到甲方指定的地點(diǎn)提供售后服務(wù)。6.2服務(wù)方式的規(guī)定乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，采取現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程支持等方式提供售后服務(wù)。6.3服務(wù)過(guò)程中的溝通與協(xié)調(diào)第七章：違約責(zé)任7.1委托方違約的責(zé)任與處理方式甲方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。7.2受托方違約的責(zé)任與處理方式乙方違反本協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的損失。7.3雙方的其他違約行為及處理方式雙方在其他方面的違約行為，應(yīng)根據(jù)違約性質(zhì)和造成的損失，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八章：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式與途徑如雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決的期限與要求雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起____日內(nèi)協(xié)商解決。如協(xié)商無(wú)果，應(yīng)自協(xié)商終止之日起____日內(nèi)向人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決的法律適用與管轄本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方同意接受甲方所在地人民法院的管轄。第九章：保密條款9.1保密信息的定義與范圍保密信息是指本協(xié)議簽訂過(guò)程中及簽訂后，甲方和乙方在商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)管理等方面的未公開(kāi)信息。9.2保密信息的保護(hù)措施與期限雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。9.3保密信息泄露的責(zé)任與處理方式如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失，并支付違約金。第十章：不可抗力10.1不可抗力的定義與范圍不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力事件的影響與處理方式如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本協(xié)議，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)協(xié)商決定是否終止或部分終止本協(xié)議。10.3不可抗力事件后的責(zé)任與義務(wù)不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。如因不可抗力導(dǎo)致一方損失，對(duì)方應(yīng)在能力范圍內(nèi)給予適當(dāng)幫助。第十一章：合同的變更與解除11.1協(xié)議變更的條件與方式本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。11.2協(xié)議解除的條件與方式協(xié)議解除的條件和方式由雙方另行協(xié)商確定，并以書(shū)面形式在本協(xié)議中明確。11.3協(xié)議變更與解除后的權(quán)益處理協(xié)議變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的協(xié)議內(nèi)容履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十二章：附則12.1協(xié)議的簽訂地點(diǎn)與時(shí)間本協(xié)議于____年____月____日在____（地點(diǎn)）簽訂。12.2協(xié)議的附件與補(bǔ)充協(xié)議本協(xié)議附件及補(bǔ)充協(xié)議為本協(xié)議不可分割的部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3協(xié)議的完整性與法律效力本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字或蓋章的掃描件具有同等法律效力。第十三章：其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方在本協(xié)議之外另有約定的，應(yīng)以書(shū)面形式附加在本協(xié)議后，作為本協(xié)議的一部分。13.2條款的解釋與適用本協(xié)議未盡事宜，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。本協(xié)議條款的解釋?xiě)?yīng)遵循合同的初衷和雙方的意圖。13.3條款的修改與更新本協(xié)議的修改和更新應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。甲方（簽字）：_______________________日期：____年____月____日乙方（簽字）：_______________________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定的服務(wù)地點(diǎn)的特殊要求甲方要求乙方在特定的工作地點(diǎn)提供服務(wù)，包括但不限于特定的工廠、辦公室或其他地點(diǎn)。乙方應(yīng)確保服務(wù)人員了解并遵守甲方的工作地點(diǎn)規(guī)定。1.2甲方對(duì)服務(wù)時(shí)間的特殊要求甲方要求乙方在非標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間提供服務(wù)，包括但不限于夜間、周末或節(jié)假日。乙方應(yīng)確保按照甲方要求的時(shí)間表提供服務(wù)，并確保服務(wù)人員的合理安排。1.3甲方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的特殊要求甲方要求乙方提供特定的售后服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于特殊的維修程序、保養(yǎng)項(xiàng)目或其他專業(yè)服務(wù)。乙方應(yīng)確保按照甲方的要求提供符合標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方對(duì)服務(wù)人員的特殊要求乙方要求甲方提供特定的服務(wù)人員，包括但不限于具有特定資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)或技能的人員。甲方應(yīng)確保按照乙方的要求派遣合適的服務(wù)人員。2.2乙方對(duì)服務(wù)時(shí)間的特殊要求乙方要求甲方在特定的時(shí)間段內(nèi)提供服務(wù)，包括但不限于緊急情況下的人工加急服務(wù)、快速響應(yīng)等。甲方應(yīng)確保按照乙方的要求及時(shí)提供服務(wù)。2.3乙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容的特殊要求乙方要求甲方提供特定的售后服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于使用特定的維修工具、配件或技術(shù)支持。甲方應(yīng)確保按照乙方的要求提供符合標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的角色與責(zé)任第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調(diào)者和中介方，應(yīng)確保雙方之間的溝通順暢、信息準(zhǔn)確，并協(xié)助解決雙方在履行協(xié)議過(guò)程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議和問(wèn)題。3.2第三方中介的服務(wù)費(fèi)用第三方中介應(yīng)向甲方和乙方明確其服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于中介費(fèi)、管理費(fèi)或其他相關(guān)費(fèi)用。甲方和乙方應(yīng)按照雙方與第三方中介之間的約定支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.3第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)本協(xié)議及雙方提供的相關(guān)信息和資料予以保密，未經(jīng)雙方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.產(chǎn)品或服務(wù)技術(shù)資料2.服務(wù)人員資質(zhì)證明3.服務(wù)時(shí)間表與響應(yīng)要求4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.保密信息確認(rèn)函6.不可抗力事件證明7.協(xié)議變更與解除的書(shū)面協(xié)議8.爭(zhēng)議解決的法律文件9.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。3.雙方未按約定履行保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露。4.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，或乙方未按約定提供服務(wù)。5.雙方未按約定解決爭(zhēng)議，或第三方中介未履行協(xié)調(diào)職責(zé)。三、法律名詞及解釋：1.委托方（甲方）：指委托售后服務(wù)的一方，提供產(chǎn)品或服務(wù)。2.受托方（乙方）：指接受委托提供售后服務(wù)的一方。3.第三方中介：指協(xié)助甲乙雙方履行協(xié)議的中介機(jī)構(gòu)。4.售后服務(wù)：指產(chǎn)品或服務(wù)出售后提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。5.違約金：指違約方因違約行為所需支付的賠償金。6.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)人員不到場(chǎng)：提前溝通，安排合適的時(shí)間；備選方案，如遠(yuǎn)程支持。2.服務(wù)質(zhì)