物業(yè)服務(wù)管理方案模版范文-以高鐵站物業(yè)管理方案為例

1物業(yè)服務(wù)管理方案模版范文---以高鐵站物業(yè)管理方案為例第一部分項(xiàng)目分析和物業(yè)管理整體設(shè)想一、指導(dǎo)思想圍繞建設(shè)“文明揭東”的總體要求，落實(shí)國(guó)家和省市有關(guān)創(chuàng)建文明城市的規(guī)范和要求，踐行為民服務(wù)的宗旨，改變傳統(tǒng)物業(yè)管養(yǎng)模式，按照市場(chǎng)化的工作思路，確立“花錢服務(wù)群眾”的觀念，推進(jìn)物業(yè)管養(yǎng)市場(chǎng)化，著力提高高鐵站地方配套的物業(yè)管理水平和環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，進(jìn)一步樹立“文明揭東”的形象，站站前廣場(chǎng)及進(jìn)站大道物業(yè)管養(yǎng)將采用外購(gòu)第三方服務(wù)的方式。二、項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目概況日均客流量1000人左右，站場(chǎng)規(guī)模為2臺(tái)6線，設(shè)計(jì)最高聚集人數(shù)1200人。站進(jìn)站大道長(zhǎng)約1.014公里，道路寬度50米，雙向六車道加輔道雙向四車道；站前廣場(chǎng)長(zhǎng)335米，寬160米，分為站前廣場(chǎng)、架空層停車場(chǎng)和建筑配套用房。建筑配套用房及停車場(chǎng)總建筑面積46918㎡，其中停車場(chǎng)面積44776㎡，含836個(gè)停車位，調(diào)度用房及管理用房面三、物業(yè)服務(wù)需求本項(xiàng)目物業(yè)需求包括：1、道路、廣場(chǎng)、地下停車場(chǎng)、公廁等公共場(chǎng)所的清掃2保潔工作；2、站前廣場(chǎng)和地下停車場(chǎng)的秩序保安工作；3、道路及廣場(chǎng)的綠化養(yǎng)護(hù)工作；4、道路及廣場(chǎng)的綠化、路燈、欄桿、雕塑、指示牌、公益廣告牌、候車亭、垃圾箱等公共設(shè)施的維護(hù)管理工作；（一）服務(wù)定位安全、整潔、優(yōu)美的旅行環(huán)境。（二）管理重點(diǎn)及難點(diǎn)站車站廣場(chǎng)面積大，建筑小品和休閑區(qū)域多，道路長(zhǎng)，綠化面積大，公共設(shè)施設(shè)備種類多，高峰期人流量較大，導(dǎo)致服務(wù)內(nèi)容較多，服務(wù)經(jīng)費(fèi)緊張，因此管理重難點(diǎn)工作如下:1.管理重點(diǎn)管理重點(diǎn)管控措施廣場(chǎng)保潔管理1、廣場(chǎng)垃圾清理1、廣場(chǎng)環(huán)境日常維護(hù)2、廣場(chǎng)路面及石材定期3、玻璃幕墻定期清洗4、廣場(chǎng)設(shè)施日常清潔維護(hù)方專業(yè)公司交通管理1、社會(huì)車輛進(jìn)出管理2、人車分流管理3、交通疏導(dǎo)根據(jù)列車到站及發(fā)車的時(shí)間制定工作計(jì)劃和應(yīng)急流程3人員管理1、人員密集造成的的隱患（交通安全、對(duì)于治安的不良影響）2、可疑人員的管理制定應(yīng)急預(yù)案，采取24小時(shí)巡邏廣場(chǎng)設(shè)施管理1、排查隱患2、定期維護(hù)制定工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，定期排查及維修養(yǎng)護(hù)2.管理難點(diǎn)管理難點(diǎn)管控措施保潔管理污染環(huán)境1、設(shè)置更多的垃圾桶2、采取流動(dòng)清潔的形式，及時(shí)處理安全管理1、流動(dòng)人員較多，容易產(chǎn)生安全事故2、設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)工作量大，安全隱患多1、加強(qiáng)安全巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處置合，提高工作效率公共設(shè)施管理1、草坪綠植等踩踏嚴(yán)重2、路燈掉漆，生銹問題1、建立圍欄，防止踩踏2、在踩踏嚴(yán)重的地點(diǎn)設(shè)置路線3、進(jìn)行路燈保潔時(shí)攜行養(yǎng)護(hù)停車場(chǎng)1、人流車流分離問題2、車輛有序停放問題3、車輛出入口擁堵問題1、設(shè)置人行道路，便于人車分流2、做到監(jiān)控?zé)o死角4走（三）基礎(chǔ)服務(wù)以車站管理處為服務(wù)調(diào)度中心，借助道路清掃車、洗地機(jī)、灑水車、巡邏車等專業(yè)工具對(duì)車站廣場(chǎng)的交通、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、停車場(chǎng)等實(shí)施全方位的物業(yè)管理服務(wù)。通過設(shè)備減少崗位、將部分周期性、專業(yè)性較強(qiáng)服務(wù)外包（如幕墻清洗、廣場(chǎng)地面清洗、綠化消殺等），在一定程度解決了用工及成本問題。針對(duì)招工難、員工薪酬低等問題，項(xiàng)目將通過延長(zhǎng)工作人員的勞動(dòng)時(shí)間，給予工作人員法定加班工資的方式來解決。1、環(huán)境管理制定可行的日常保潔和綠化養(yǎng)護(hù)方案，對(duì)整個(gè)車站廣場(chǎng)特別是入口、衛(wèi)生間、建筑小品、重要休閑活動(dòng)區(qū)等進(jìn)行全天候保潔和定期的綠化養(yǎng)護(hù)，確保環(huán)境優(yōu)美、整潔干凈：1.對(duì)清潔、消殺使用藥物嚴(yán)格按環(huán)保要求選擇；2.根據(jù)車站廣場(chǎng)規(guī)劃特點(diǎn)，保持原始生態(tài)，減少使用藥物消殺，多使用環(huán)保設(shè)備，并據(jù)此提出專項(xiàng)方案；3.聘請(qǐng)專業(yè)的園林綠化公司，整體養(yǎng)護(hù)車站廣場(chǎng)內(nèi)各區(qū)域綠化作物。環(huán)保節(jié)能、綠色低碳的設(shè)施設(shè)備管理4.依據(jù)車站廣場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行特點(diǎn)，制定設(shè)施設(shè)備運(yùn)行節(jié)能5方案，并根據(jù)實(shí)際情況不斷完善節(jié)能方案；5.運(yùn)用五常法、標(biāo)準(zhǔn)化等管理工具，塑造管理形象；6.倡導(dǎo)日?；顒?dòng)產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行分類存放，回收利用；7.做一個(gè)環(huán)境保護(hù)的義務(wù)宣傳大使。2、安全管理項(xiàng)目將以停車場(chǎng)管理、巡邏管理及交通管理為基礎(chǔ)，配備各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，打造安全管理體系。1.時(shí)間維度，在乘客進(jìn)出站高峰期增加巡邏的頻次，實(shí)施交差混線巡邏模式，增加對(duì)隱藏區(qū)域及人員密集區(qū)域的巡視2.空間維度，在地下車庫(kù)出入口，廣場(chǎng)至停車場(chǎng)的道路坐好交通安全管理3.特殊時(shí)期維度，在重大節(jié)假日、臺(tái)風(fēng)暴雨等極端天氣，事先安全排查，防止設(shè)備安全事故，做好期間巡視，及時(shí)處理危險(xiǎn)情況做好活動(dòng)清場(chǎng)，消除安全隱患。3、設(shè)施設(shè)備管理對(duì)廣場(chǎng)、道路橋梁所有設(shè)備進(jìn)行編號(hào)，建立設(shè)備臺(tái)帳，包括顏色、序號(hào)、運(yùn)行基本情況，設(shè)立安防監(jiān)控調(diào)度專人負(fù)責(zé)管理。4、其他需要界定的服務(wù)內(nèi)容2、大型設(shè)施設(shè)備維修63、節(jié)假日鮮花綠植安排擺放（四）項(xiàng)目愿景專注于每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力為高鐵站營(yíng)造安全、整潔、優(yōu)美的旅行環(huán)境，打造又一張城市名片。第二部分物業(yè)管理服務(wù)一、入場(chǎng)籌備與承接查驗(yàn)（一）進(jìn)場(chǎng)前籌備工作1.現(xiàn)場(chǎng)踏勘，與車站管理處溝通服務(wù)需求；2.編制進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃；3.編制物業(yè)服務(wù)方案及費(fèi)用測(cè)算；4.選拔管理人員及招聘培訓(xùn)；5.選定辦公場(chǎng)所；6.物資選型采購(gòu)（服裝、保潔綠化設(shè)備、耗材等）。（二）承接查驗(yàn)工作1.對(duì)要接管的工作現(xiàn)場(chǎng)的公共設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地、綠植進(jìn)行2.整理查驗(yàn)存在的問題，辦理交接手續(xù)。3.進(jìn)場(chǎng)開荒保潔二、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間及頻率7潔進(jìn)站大道及橋道路及橋梁路面清潔無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)明顯積每天清掃兩次，每每天清掃一次，每人行通道及電人行通道及電梯的清掃電梯門、廂內(nèi)四周不銹鋼明亮、不油膩，鏡面光潔、明亮，門軌無(wú)污漬、每天清掃1次，每8植物的養(yǎng)護(hù)積水、無(wú)裸露地，植物無(wú)病蟲害，生（二）安全管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)車輛管理，停車場(chǎng)出入站前廣場(chǎng)、提供不間斷服務(wù)，發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)至停車場(chǎng)路段交通保證廣場(chǎng)到停車場(chǎng)路段交通順暢，無(wú)違規(guī)停車9進(jìn)站大道、打廣告現(xiàn)象，無(wú)跳廣場(chǎng)（三）設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)照明設(shè)備維修保養(yǎng)照明設(shè)備維修24小時(shí)值班；常規(guī)維修在報(bào)事一天內(nèi)維修完畢；現(xiàn)場(chǎng)“零污保證維修效果；保證照明設(shè)備正常使用率達(dá)廣場(chǎng)設(shè)施完好率達(dá)到95%以上電梯維修保養(yǎng)廣場(chǎng)設(shè)施廣場(chǎng)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)安防監(jiān)控安防監(jiān)控調(diào)度指揮室設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)（四）應(yīng)急管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)治安事件質(zhì)事件處理神病人鬧事應(yīng)急流程案2、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，按應(yīng)急預(yù)案及時(shí)采取應(yīng)急措施，配合相關(guān)部門進(jìn)行處理；3、突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)積極采取措施，配合相關(guān)部門盡速恢復(fù)秩序，消除事故帶來的不良4、事故處理結(jié)束后，對(duì)突發(fā)事件及處置進(jìn)行記錄和總結(jié)評(píng)設(shè)施設(shè)備1、停電事故處理緊急援助1、遇急癥病人援助2、火災(zāi)應(yīng)急處理反恐防恐爆炸物或疑似爆炸物處理應(yīng)急處理疫情防控發(fā)生傳染疫情應(yīng)急處理三、支撐性文件根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制訂了管理制度、崗位工作職責(zé)說明書及作業(yè)指導(dǎo)書。（以下管理制度、工作職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書將在進(jìn)場(chǎng)后根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行編寫。）（一）管理制度1、經(jīng)理辦公室管理制度2、秩序管理部管理制度3、環(huán)境管理部管理制度4、工程技術(shù)部管理制度5、站前廣場(chǎng)管理制度6、公共衛(wèi)生間管理制度7、停車場(chǎng)管理制度8、電梯管理制度9、應(yīng)急管理制度10、安全生產(chǎn)管理制度11、安防監(jiān)控調(diào)度指揮中心管理制度（二）工作職責(zé)1、項(xiàng)目經(jīng)理崗位工作職責(zé)2、經(jīng)理助理崗位工作職責(zé)3、秩序管理部交通崗崗位工作職責(zé)4、秩序管理部廣場(chǎng)巡邏崗崗位工作職責(zé)5、秩序管理部車庫(kù)巡邏崗崗位工作職責(zé)6、秩序管理部停車場(chǎng)崗崗位工作職責(zé)7、環(huán)境管理部公共衛(wèi)生間清潔崗崗位工作職責(zé)8、環(huán)境管理部車站廣場(chǎng)清潔崗崗位工作職責(zé)9、環(huán)境管理部車庫(kù)人行通道清潔崗崗位工作職責(zé)10、環(huán)境管理部公共設(shè)施清潔崗崗位工作職責(zé)11、環(huán)境管理部紙皮箱清潔及垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)崗崗位工作職責(zé)12、工程技術(shù)部電工崗位工作職責(zé)13、工程技術(shù)部萬(wàn)能工崗位工作職責(zé)（三）作業(yè)指導(dǎo)書1、項(xiàng)目經(jīng)理作業(yè)指導(dǎo)書2、經(jīng)理助理作業(yè)指導(dǎo)書3、秩序管理部交通崗作業(yè)指導(dǎo)書4、秩序管理部廣場(chǎng)巡邏崗作業(yè)指導(dǎo)書5、秩序管理部車庫(kù)巡邏崗作業(yè)指導(dǎo)書6、秩序管理部停車場(chǎng)崗作業(yè)指導(dǎo)書7、環(huán)境管理部公共衛(wèi)生間清潔崗作業(yè)指導(dǎo)書8、環(huán)境管理部車站廣場(chǎng)清潔崗作業(yè)指導(dǎo)書9、環(huán)境管理部車庫(kù)人行通道清潔崗作業(yè)指導(dǎo)書10、環(huán)境管理部公共設(shè)施清潔崗作業(yè)指導(dǎo)書11、環(huán)境管理部紙皮箱清潔及垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)崗作業(yè)指導(dǎo)書12、工程技術(shù)部電工作業(yè)指導(dǎo)書13、工程技術(shù)部萬(wàn)能工作業(yè)指導(dǎo)書第三部分組織架構(gòu)和崗位配置一、組織架構(gòu)經(jīng)理室項(xiàng)目經(jīng)理1負(fù)責(zé)項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理及溝通協(xié)調(diào)工作06:00-23:00經(jīng)理助理2負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理及溝通協(xié)調(diào)工作06:00-23:00秩序部停車場(chǎng)崗3負(fù)責(zé)項(xiàng)目的停車場(chǎng)管理工作，停車場(chǎng)出入口管理24小時(shí)車庫(kù)巡邏崗2負(fù)責(zé)項(xiàng)目停車場(chǎng)的巡邏與應(yīng)急管理06:00-23:00廣場(chǎng)巡邏崗廣場(chǎng)清潔負(fù)責(zé)站前廣場(chǎng)的巡邏與應(yīng)急管理工作06:00-23:00交通管理崗負(fù)責(zé)項(xiàng)目的交通管理工作06:00-23:00環(huán)境部公共衛(wèi)生間清潔23個(gè)公共衛(wèi)生間的保潔工作06:00-23:00車站廣場(chǎng)清潔2站前廣場(chǎng)共26200㎡的清潔06:00-23:00道路橋梁清潔外包站前道路橋梁共48000㎡的清潔23:00-06:00幕墻清潔外包停車場(chǎng)幕墻清洗每月一次廣場(chǎng)洗地外包站前廣場(chǎng)共26200㎡的清洗每月一次地下車庫(kù)清洗保安地下車庫(kù)共35000㎡的保潔工作每天清洗23:00-06:00車庫(kù)人行通道206:00-23:00綠化養(yǎng)護(hù)外包22000㎡的綠化養(yǎng)護(hù)工作每月一次公共設(shè)施清潔2廣場(chǎng)路燈，座椅等公共設(shè)施清潔06:00-23:002134個(gè)紙皮箱的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)06:00-23:00技術(shù)部照明設(shè)備維修保養(yǎng)4電工及萬(wàn)能工，主要負(fù)責(zé)泥水、五金、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修，安防監(jiān)控調(diào)度指揮中心值班等工作06:00-23:00電梯維修保養(yǎng)06:00-23:00廣場(chǎng)設(shè)施06:00-23:00安防監(jiān)控設(shè)施二、客戶需求處理流程車站管理處與項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)合辦公，管理處可以將期望、要求、意見及對(duì)物業(yè)管理工作不滿等信息向項(xiàng)目經(jīng)理反饋，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)協(xié)助調(diào)度物業(yè)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)資源及時(shí)處理，并進(jìn)行跟蹤回訪工作，管理處不必為一件事往返于各部門之間。最終的處理結(jié)果將由項(xiàng)目經(jīng)理反饋給管理處。運(yùn)作方式：A.24小時(shí)服務(wù)，保證服務(wù)的連續(xù)性，不出現(xiàn)服務(wù)空擋。B.統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)窗口，提高工作人員響應(yīng)效率，提升服務(wù)檔次與規(guī)范服務(wù)流程，最終提高服務(wù)質(zhì)量。C.整合項(xiàng)目服務(wù)資源，降低運(yùn)營(yíng)成本，主要優(yōu)勢(shì)：A.能加強(qiáng)與管理處的溝通，建立良好關(guān)系，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)信息；B.方便、快捷，減少溝通干擾，讓管理處能隨時(shí)直接表達(dá)自己的看法。C.充分發(fā)揮統(tǒng)籌功能，針對(duì)一些特殊的問題，由項(xiàng)目經(jīng)理直接安排相關(guān)部門、人員配合處理；第四部分費(fèi)用測(cè)算一、費(fèi)用測(cè)算按照城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，參照《汕頭市市級(jí)城市綠地常規(guī)養(yǎng)護(hù)管理費(fèi)用指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（實(shí)行）》、《關(guān)于印發(fā)汕頭市金平區(qū)、龍湖區(qū)環(huán)衛(wèi)作業(yè)市場(chǎng)化工作方案的通知》（汕府辦〔2015〕1號(hào)）、《揭東區(qū)新二路綠化管養(yǎng)工程預(yù)算書》，結(jié)合我區(qū)實(shí)際及參照我市各區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，擬定以下經(jīng)費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)：序號(hào)12潔34567護(hù)89元二、水電費(fèi)用萬(wàn)元；日用電量6500KW·h（用電量按日滿負(fù)荷的50%計(jì)算日電費(fèi)4680元，年電費(fèi)170.82萬(wàn)元。地下停車場(chǎng)日常經(jīng)營(yíng)用電由第三方物業(yè)公司負(fù)責(zé)；進(jìn)站大道及站前廣場(chǎng)用電費(fèi)用每月由區(qū)財(cái)政按實(shí)核撥。第三方物業(yè)公司日常辦公生活水電費(fèi)用由其自行負(fù)責(zé)。三、資金來源物業(yè)管養(yǎng)費(fèi)用由財(cái)政撥款。四、購(gòu)買方式擬由區(qū)交通運(yùn)輸局（或區(qū)政府指定的部門）作為主體，通過政府采購(gòu)程序，采用全包干的方式，委托物業(yè)管養(yǎng)專業(yè)五、服務(wù)期限第五部分考核機(jī)制監(jiān)管考核作為項(xiàng)目的使用和管理的衡量、評(píng)價(jià)與監(jiān)督手段，通過對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)督，不斷提高項(xiàng)目的管理運(yùn)營(yíng)水平，達(dá)到合理使用資金、改進(jìn)管理、提高公共服務(wù)水平和質(zhì)量的目的。為確保高鐵站物業(yè)管理能夠按照要求的標(biāo)準(zhǔn)提供良好的運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)，滿足服務(wù)需求，現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際，特制訂本考核辦法，將項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用的支付與項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量水平掛鉤，激勵(lì)項(xiàng)目公司提升項(xiàng)目產(chǎn)出績(jī)效。一、修訂機(jī)制考慮到項(xiàng)目復(fù)雜、管理期長(zhǎng)，以及遠(yuǎn)期視考核應(yīng)用情形做出調(diào)整的基本原則，因國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)變化調(diào)目實(shí)施機(jī)構(gòu)”）因工作需要等，項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)有權(quán)對(duì)相關(guān)考核進(jìn)行調(diào)整，對(duì)項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行更新，項(xiàng)目公司需無(wú)條件接受。二、考核主體、對(duì)象、范圍和周期（一）考核主體：項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)、行業(yè)行政主管部門等或受委托有資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)（如有）。（二）考核對(duì)象：中選第三方物業(yè)管理機(jī)構(gòu)為實(shí)施高鐵站物業(yè)管理設(shè)立的項(xiàng)目公司（以下簡(jiǎn)稱“項(xiàng)目公司”）。（三）考核階段：本績(jī)效考核辦法主要針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)期管理階段，考核結(jié)果與服務(wù)費(fèi)支付掛鉤。（四）考核范圍：項(xiàng)目公司提供的公共場(chǎng)所清掃、秩序保安、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施的維護(hù)管理等內(nèi)容。（五）考核周期：以月為考核周期，不定期安排隨機(jī)抽三、考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)《市容環(huán)衛(wèi)工程項(xiàng)目規(guī)范》（GB55013-2021）、《城鎮(zhèn)市容環(huán)境衛(wèi)生勞動(dòng)定額》、《城市綠地養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（DB44／T269-2005）、《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，以及上級(jí)部門相關(guān)規(guī)范性文件、標(biāo)準(zhǔn)及要求。具體考核按照《現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn)》（附件2）執(zhí)行。四、考核內(nèi)容及方式本項(xiàng)目管理經(jīng)營(yíng)期暫定為3年，從項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)之日起即開展項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)期績(jī)效考核，結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)初期工作接管實(shí)際，項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)期績(jī)效考核分為試運(yùn)營(yíng)期考核和正式運(yùn)營(yíng)期考核。試運(yùn)營(yíng)期考核周期和考核標(biāo)準(zhǔn)于正式運(yùn)營(yíng)期一致。從項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)初期工作接管之日起的連續(xù)三個(gè)月為試運(yùn)營(yíng)期，項(xiàng)目公司在試運(yùn)營(yíng)期應(yīng)完成相關(guān)設(shè)備的購(gòu)置、工作人員的聘用等工作（不包括未到期合同約定的范圍）。考核內(nèi)容主要包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量考核、專項(xiàng)檢查考核和其他檢查考核三方面。（一）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量日?？己丝己朔绞綖槿粘Ｑ膊榭己?。項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)或受委托的第三方機(jī)構(gòu)（如有）每周至少三次對(duì)高鐵站物業(yè)管理進(jìn)行檢查考核并對(duì)每次檢查情況進(jìn)行記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知項(xiàng)目公司限期整改，并按照《現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn)》（附件2）進(jìn)行扣分。對(duì)存在的問題逾期不改或整改不力的，按考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)雙倍扣分。（二）專項(xiàng)考核考核方式為月度檢查考核。項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)或受委托的第三方機(jī)構(gòu)（如有）每月開展專項(xiàng)檢查考核并對(duì)每次檢查情況進(jìn)行記錄。檢查內(nèi)容包括：作業(yè)及設(shè)備安全生產(chǎn)檢查情況、作業(yè)人員工資福利水平及發(fā)放情況、作業(yè)規(guī)范及安全生產(chǎn)培訓(xùn)情況等。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通知項(xiàng)目公司限期整改，并發(fā)現(xiàn)的問題按附件2《現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)則，以附件3的模版進(jìn)行考核扣分。對(duì)存在的問題逾期不改或整改不力的，按考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)雙倍扣分。（四）其他考核考核內(nèi)容包括：行政監(jiān)管、社會(huì)滿意度、公眾監(jiān)督等。五、考核計(jì)分方法1．每個(gè)考核對(duì)象每月考核滿分為100分，最低分為0分。最終得分為：100分-現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量考核扣分x70％-專項(xiàng)考核扣分x20％-其他考核扣分x10％。2．考核等級(jí)劃分如下：月綜合考核得分X考核等級(jí)X≥90分85≤X＜90分75≤X＜85分一般60≤X＜75分X＜60分不合格六、考核結(jié)果的運(yùn)用1．試運(yùn)營(yíng)期第二個(gè)月考核總得分不低于80分（含），第三個(gè)月考核總得分不低于85分（含）的，月度服務(wù)費(fèi)按照實(shí)際發(fā)生的作業(yè)量予以支付，不進(jìn)行考核扣款。第一個(gè)月考核總得分未達(dá)75分，第二個(gè)月考核總得分未達(dá)80分，第三個(gè)月考核總得分未達(dá)85分的，服務(wù)費(fèi)按照實(shí)際發(fā)生的作業(yè)量并結(jié)合日?？己私Y(jié)果扣款后予以支付。2．正式運(yùn)營(yíng)期正式運(yùn)營(yíng)期期考核結(jié)果與服務(wù)費(fèi)的支付完全掛鉤，根據(jù)考核對(duì)象每月考核評(píng)分，進(jìn)行服務(wù)費(fèi)扣除。月綜合考核得分90分及以上為優(yōu)秀，不進(jìn)行考核扣款，當(dāng)月服務(wù)費(fèi)全額支付。為良好，以90分為基數(shù)，每少一分扣除當(dāng)月應(yīng)付服務(wù)費(fèi)的0.3％。為一般，以90分為基數(shù)，每少一分扣除當(dāng)月應(yīng)付服務(wù)費(fèi)的0.6％。為合格，以90分為基數(shù)，每少一分扣除當(dāng)月應(yīng)付服務(wù)費(fèi)的月綜合考核得分60分以下為不合格，提出警告，要求及時(shí)落實(shí)整改。情節(jié)嚴(yán)重的，實(shí)施機(jī)構(gòu)可啟動(dòng)退出機(jī)制。七、爭(zhēng)議解決項(xiàng)目公司對(duì)某期考核結(jié)果有異議，可在該期考核結(jié)果出臺(tái)后的七個(gè)工作日內(nèi)向項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)提起申訴。由項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)組織專家評(píng)審會(huì)重新進(jìn)行考核。專家評(píng)審會(huì)出具的考核結(jié)果為最終結(jié)果，組織專家評(píng)審會(huì)的相關(guān)費(fèi)用由項(xiàng)目公司承八、其他在一個(gè)年度考核周期內(nèi)如三個(gè)月及以上考核等級(jí)為合格或一個(gè)月考核等級(jí)為不合格，或因清掃保潔質(zhì)量、安全生產(chǎn)事故等問題，造成重大負(fù)面影響的，可解除并終止項(xiàng)目合同，履約保證金不予退回。附件1：關(guān)于高鐵站地下車場(chǎng)及商鋪等項(xiàng)目出租經(jīng)營(yíng)價(jià)格咨詢?cè)u(píng)估報(bào)告書附件2：現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn)附件3：月度專項(xiàng)考核匯總表附件4：公眾監(jiān)督考核細(xì)則附件5：群眾調(diào)查問卷附件2《現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量考核扣分標(biāo)準(zhǔn)》考核總分：100分一、議），潔保潔人員在作業(yè)過程中不得焚燒垃圾保潔人員不得將垃圾清掃或傾倒入訴經(jīng)查屬實(shí)，每次扣0.1分，嚴(yán)重扣0.2垃圾收集點(diǎn)周圍地面清掃不凈，扣不按規(guī)定傾倒垃圾，亂倒、亂卸、亂運(yùn)輸車輛超載、不嚴(yán)密蓋網(wǎng)、沿途揚(yáng)服務(wù)態(tài)度差，被投訴經(jīng)查屬實(shí)，每次養(yǎng)護(hù)單位必須按月工作計(jì)劃表要養(yǎng)護(hù)單位必須認(rèn)真填寫《日常養(yǎng)護(hù)作業(yè)記錄表》，凡在檢查當(dāng)天未能提供《日常養(yǎng)護(hù)作業(yè)記錄表》的，直接扣除本項(xiàng)所有分值。缺少一日記錄或日常抽查情況與因淋水不及時(shí)、不到位導(dǎo)致植物生長(zhǎng)長(zhǎng)或修剪不規(guī)范，影響景觀，每100平方3．修剪效果不佳的，每10米扣0.2根據(jù)花灌木和草本花卉的生長(zhǎng)特相應(yīng)作業(yè)設(shè)備配備不足或在規(guī)定的作1．作業(yè)時(shí)因養(yǎng)護(hù)工人不放置警示標(biāo)0.8分；2．發(fā)現(xiàn)未穿著工裝制服上崗的，養(yǎng)護(hù)綠地范圍內(nèi)保潔到位，未發(fā)），蚊蠅孳生地的，每處扣0.1分；3．綠地發(fā)分；4．垃圾未能當(dāng)天及時(shí)運(yùn)走的，每袋扣6．綠地紅線2米范圍內(nèi)的垃圾不能及時(shí)清除雜草，抑制雜草生長(zhǎng)，嚴(yán)禁雜1．不定期進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)單位未根據(jù)樹種習(xí)性、設(shè)計(jì)意圖、養(yǎng)護(hù)季節(jié)、景觀效果為原則，達(dá)到均衡樹保護(hù)好綠化不受侵占、破壞、砍伐1．因養(yǎng)護(hù)單位巡查不到位導(dǎo)致綠化地2．因養(yǎng)護(hù)單位巡查不到位導(dǎo)致綠化喬事先做好應(yīng)急預(yù)案及各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)限內(nèi)各項(xiàng)善后工作；