小企業(yè)的包容性發(fā)展

林恩茶業(yè)，有容乃大摘要:包容性發(fā)展是國家層面的新戰(zhàn)略思想，這種新戰(zhàn)略是否能夠應(yīng)用于企業(yè)的發(fā)展，在中國企業(yè)的適用性如何，效果如何等都不得而知，尤其是中小企業(yè)在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中能否運(yùn)用這種戰(zhàn)略思維獲得發(fā)展還值得深入探討。本案例描述了江西“林恩茶葉有限公司”（下文簡稱林恩）在發(fā)展的過程中，運(yùn)用“包容性發(fā)展”的理念克服小企業(yè)在發(fā)展過程中面臨的資源不足及競爭等問題，通過與農(nóng)戶共同入股建立茶葉專業(yè)合作社，采取最低保護(hù)價收購全部原料，幫助合資企業(yè)打開國內(nèi)市場，讓每一個利益鏈上的人獲利等“包容性發(fā)展”策略，建立其品牌與口碑，同時闡釋了“包容性發(fā)展”內(nèi)涵在中小企業(yè)發(fā)展過程中的具體表現(xiàn)。關(guān)鍵詞：林恩茶葉中小企業(yè)包容性發(fā)展0引言下午六點(diǎn)，南昌已經(jīng)是傍晚時分，剛從廣交會趕回來的林恩茶葉有限公司總經(jīng)理袁利人踏著匆匆的步伐回到公司。一進(jìn)大門，茶的清香就洗去了他滿身的疲憊。走進(jìn)辦公室，桌上放著的幾籃子新鮮的土雞蛋，更讓他由衷地露出了欣慰的笑容。對于一個中小企業(yè)家來說，能夠得到上游供應(yīng)商----茶葉種植農(nóng)戶的尊重和支持，是一件很難得的事，可是袁利人卻看似輕松地做到了，看著同行艷羨的眼光，只有袁利人自己心里明白，這一路走來，自己付出的艱辛與汗水。1背景介紹1.1茶葉行業(yè)背景介紹茶葉是世界性三大消費(fèi)飲料之一。當(dāng)今，全世界有60多個國家種茶，其中有30多個國家能穩(wěn)定地出口茶葉，而進(jìn)口茶葉的國家遍及五大洲160多個國家和地區(qū)，鐘情于茶飲的人超過20億。進(jìn)入21世紀(jì)以來，世界茶葉的年消費(fèi)量更是超過300萬噸，茶已經(jīng)成為了世界性飲料。在諸多產(chǎn)茶國中，印度、中國、斯里蘭卡、肯尼亞和印度尼西亞五國的茶葉產(chǎn)量和出口量均占世界總量的80%左右，在世界茶葉市場上具有主導(dǎo)性的作用。1.2中國茶葉行業(yè)發(fā)展前景中國是茶的故鄉(xiāng)，茶園面積為世界第一，茶葉產(chǎn)量居世界第二位，歷年來，我國茶產(chǎn)品出口也呈現(xiàn)了大幅增長勢頭，出口100多個國家和地區(qū)。中國茶，作為一種健康飲品、一種精神飲品、一種情感飲品、一種文化飲品，正在被越來越多的人接受、喜愛和追求。目前，茶是世界衛(wèi)生組織推薦的六大保健食品之首，可以預(yù)測，茶將成為21世紀(jì)世界“第一大飲料”。我國是茶葉的故鄉(xiāng)，有6大茶類，20個產(chǎn)茶省，8000萬茶農(nóng)，是名副其實(shí)的產(chǎn)茶大國。中國茶和中國茶文化也日益為全球消費(fèi)者所熟悉和接受，中國茶“走出去”有著廣闊的前景，茶葉出口屢創(chuàng)新高。但中國茶產(chǎn)業(yè)仍存在一些“硬傷”，一是茶葉生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)體系和衛(wèi)生安全體系建設(shè)滯后；二是茶類豐富，產(chǎn)量大，品牌少；三是在中東等地區(qū)市場上的影響力、知名度還不夠；四是茶葉出口經(jīng)營秩序有待進(jìn)一步規(guī)范；五是歐盟、日本等市場對食品安全要求的進(jìn)一步提高，茶葉出口環(huán)境不容樂觀。1．3林恩公司簡介江西林恩茶業(yè)有限公司（原名：江西利人茶葉有限公司）創(chuàng)立于2005年底,專門從事傳統(tǒng)茶葉的種植，原料收購,加工,研發(fā)，拼配、分裝出口，產(chǎn)品全部銷往全球20多個國家和地區(qū)，主要市場分布在北美，歐洲,中東,北非,東南亞等地。目前，林恩為江西省南昌市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)，也是江西省內(nèi)最大的專業(yè)茶葉出口商。公司生產(chǎn)基地落戶于新建望城新區(qū)，生產(chǎn)加工面積9，000平米，生產(chǎn)設(shè)備主要引自于日本，印度，英國，德國等。公司現(xiàn)有職工130余人，主要設(shè)有辦公室，生產(chǎn)部，品控部，倉儲部，產(chǎn)品部，出口部，財(cái)務(wù)部七個部門。2賠出來的質(zhì)量總經(jīng)理袁利人畢業(yè)于江西外語外貿(mào)學(xué)院，曾任江西茶葉進(jìn)出口公司出口部經(jīng)理。就在很多人羨慕他年少得志的時候，2002年，他毅然辭職選擇了創(chuàng)業(yè)之路，成立了江西利人茶業(yè)有限公司，也就是林恩茶業(yè)有限公司前身。創(chuàng)業(yè)之初，四十平米的房間內(nèi)兩臺電腦、兩張辦公桌、三名員工及十萬元的注冊資金就是南昌市春之茗實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理袁利人的所有家當(dāng)，條件之簡陋可以想象。和很多剛剛起步的小公司一樣，由于資金有限、人才有限、經(jīng)驗(yàn)有限，公司的發(fā)展道路走得十分艱辛，很多事情都要靠袁利人自己親力親為。為了確保產(chǎn)品品質(zhì)和海外客戶的穩(wěn)定供應(yīng)，袁利人租賃了景德鎮(zhèn)市的茶廠進(jìn)行異地加工生產(chǎn)，每周四次坐車往返景德鎮(zhèn)、高安，每天連續(xù)工作16小時以上，奔波于車間、辦公室和茶葉基地之間，那時候每天只吃一頓晚飯對袁利人來說是很正常的事情。常言道：天道酬勤，然而現(xiàn)實(shí)似乎并不如意。由于沒有自己的工廠，也就沒有固定的上游供應(yīng)商，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，在一次外貿(mào)交易中損害了國外客戶的利益?？蛻艉芪竦鼐芙^了和林恩公司的合作，這對于處于起步階段的林恩公司而言無疑是一個沉重的打擊。同樣遭受打擊的還有正沉浸在創(chuàng)業(yè)激情中的袁利人，他想了很久，然后決定做兩件事，第一件事是真誠的道歉，因?yàn)樽约嘿|(zhì)量理念的缺乏而給對方造成的損失表示深深的歉意；第二件事是全額賠款，林恩主動要求賠償客戶的所有損失，包括茶葉倒入大海中的垃圾處理費(fèi)，共計(jì)30萬元。30萬對于現(xiàn)在的林恩可能不算什么，但是在2002年這卻是一筆不小的數(shù)目，袁利人四處籌錢，甚至賣掉了自己的車子，將這30萬湊齊，送到了客戶手中，也許是國外客戶被這個中年男人表現(xiàn)出的真誠打動，最終客戶提出可以分期付款，并與林恩公司正式建立了長期合作關(guān)系，因?yàn)樗嘈乓粋€能把質(zhì)量和信譽(yù)看得這么重的企業(yè)他一定能成功，特別是6四個“尊重”尊重客戶、尊重競爭對手、尊重供應(yīng)商、尊重員工，這四個“尊重”是林恩公司企業(yè)理念中重要的一個組成部分。6.1尊重客戶尊重客戶就是要為客戶帶去高質(zhì)量安全、符合他們標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。為了做到這一點(diǎn)，林恩公司不但花巨資引進(jìn)國外的先進(jìn)技術(shù)，并且高薪聘請國外的專家共同組建一支專業(yè)做茶的隊(duì)伍。當(dāng)然除了這些硬件配置，為了做專業(yè)化的好茶，林恩還認(rèn)真了解和學(xué)習(xí)客戶的標(biāo)準(zhǔn)，和客戶互動，尊重客戶所在國的制茶標(biāo)準(zhǔn)。與此同時，為了更好地滿足客戶需求，林恩堅(jiān)持做到差異化，例如，公司出口到中東國家的產(chǎn)品，比如說摩洛哥，它和出口到德國的產(chǎn)品是不同的，兩個國家有分別有自己的標(biāo)準(zhǔn)，一個是中東標(biāo)準(zhǔn)，一個是歐洲標(biāo)準(zhǔn)，中東標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)便宜好看，歐洲標(biāo)準(zhǔn)則強(qiáng)調(diào)的是衛(wèi)生健康，所以針對不同客戶的需求，林恩公司會生產(chǎn)出不同標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。6.2尊重競爭對手商品經(jīng)濟(jì)時代，大多數(shù)企業(yè)更多的是強(qiáng)調(diào)競爭，特別是在茶葉這個傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易行業(yè)，競爭尤其殘酷。面對激烈的競爭，林恩公司卻堅(jiān)持與競爭者合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏。為了促進(jìn)茶產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，江西省著手實(shí)施江南茶倉產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目，總經(jīng)理袁利人肯定了江南茶倉產(chǎn)業(yè)園是江西茶葉可持續(xù)發(fā)展的新思路和新舉措，同時表示將在茶葉倉儲等方面給予支持和幫助，并對打造江南茶倉產(chǎn)業(yè)園提出了不少好的建議和方法。在袁總看來，只有把茶葉行業(yè)的蛋糕做大，林恩公司才能夠得以快速發(fā)展，這也就要求林恩公司要加強(qiáng)與競爭對手的合作而不僅僅是競爭。6.3尊重供應(yīng)商江西省沒有屬于自己的產(chǎn)業(yè)，所以一般農(nóng)村都是打工經(jīng)濟(jì)。農(nóng)民的日子過得很艱苦，就算是偶爾種點(diǎn)茶葉，也不能當(dāng)成是全部的事業(yè)來做。同時由于茶葉市場供大于求的局面，茶農(nóng)不僅要擔(dān)心茶葉的銷路問題，而且還時常受到價格的壓制。袁利人深知農(nóng)民種茶的艱辛，因此從來不會為了降低原材料成本與農(nóng)戶斤斤計(jì)較，無論市場如何，他總是首先保證農(nóng)戶的利益。公司通過與農(nóng)戶共同入股建立茶葉專業(yè)合作社，采取最低保護(hù)價收購全部原料，提供政府補(bǔ)貼的良種育苗和初制加工機(jī)械，逐年分批培訓(xùn)加工技師和品茶員，免費(fèi)提供統(tǒng)一的包裝材料和標(biāo)簽，統(tǒng)一加工技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，培植茶葉生產(chǎn)大戶和農(nóng)村茶葉經(jīng)紀(jì)人等各種綜合手段，想方設(shè)法讓利益鏈上的上游茶農(nóng)和加工戶首先獲益。這一舉措實(shí)施之后，茶農(nóng)的收入有了保證，日子也一天天過得好起來，種茶也更有勁了，茶葉的質(zhì)量和產(chǎn)量都得到了提升，茶農(nóng)與林恩公司的合作關(guān)系也越來與穩(wěn)固。6.4尊重員工現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)，都面臨著一個共同的頭痛的問題——員工流失率高。林恩公司為了解決這個問題，也想出了一套管理辦法，而這套管理辦法的核心就是人性化關(guān)懷。林恩企業(yè)現(xiàn)有一線生產(chǎn)工人90多名，中層管理層30多名，精英管理層5到6人。老總袁利人對這些員工充滿了感激之情：“我很感謝我的員工為我們生產(chǎn)出這么好的產(chǎn)品，感謝我們的員工為林恩公司奉獻(xiàn)自己的青春?！痹谧鹬貑T工方面，林恩首先做到尊重文化水平不高的一線生產(chǎn)工人，袁利人深知：雖然這是一個弱勢群體，但錢絕不是他們想要的全部，他們內(nèi)心最渴望的是得到別人的尊重。為了讓員工感受到公司的關(guān)懷與激勵，公司每年都要舉辦“三八林恩花”評選，鼓勵女性員工優(yōu)雅生活，建立優(yōu)美家庭，在企業(yè)有優(yōu)異表現(xiàn)；年輕大學(xué)生剛進(jìn)企業(yè)，先要深入基層，因?yàn)樵倛?jiān)信只有能夠放下身段與一線員工打成一片的人才能更體貼員工。每年的七八月份，林恩公司都要組織員工全體郊游，從枯燥的工作中釋放出來，走進(jìn)大自然，讓員工的心情得到放松，也增進(jìn)了彼此的感情。與此同時，每年的年會更是公司的一件大事，忙碌了一年，林恩盡其所能為所有員工提供放松的機(jī)會，給員工舞臺，讓他們充分展現(xiàn)自己的才藝。雖然每年用于這些活動的開銷不小，但總經(jīng)理袁利人堅(jiān)信這樣的花費(fèi)是值得的，因?yàn)檫@些活動讓員工感受到企業(yè)對自己的尊重，感受到林恩這個大家庭的溫暖。7林間茶語，恩禮世界十年創(chuàng)業(yè)，機(jī)會只給一直在努力的人。林恩從最初的加工小作坊一路走到現(xiàn)在國內(nèi)優(yōu)秀的加工出口貿(mào)易茶業(yè)公司，所有的磨礪和困難都已成為愉快的記憶。

袁利人認(rèn)為，林恩將始終以年輕態(tài)人群為服務(wù)對象，立志做品質(zhì)的，潮流的，世界的茶葉，做我們這一代喜歡的好茶。年輕的林恩個性張揚(yáng)，優(yōu)雅時尚；年輕的林恩熱情洋溢，滿懷夢想。每一片茶葉都是新鮮的健康，每一縷茶香都是個性的展現(xiàn)，每一口茶水都有意外的驚喜，每一份茶色都是品質(zhì)的沉淀。林恩將致力于做專業(yè)的好茶制造商，將傳統(tǒng)與時代交融。

公司2012年舉辦年會時，袁利人激動地表達(dá)了自己對林恩的未來