某集團(tuán)營(yíng)銷總部店面管理部工作手冊(cè)

***集團(tuán)營(yíng)銷總部銷售系統(tǒng)工作手冊(cè)年月目錄1、店面管理管控部工作手冊(cè)…………1二、經(jīng)銷商管理管控部工作手冊(cè)………….30三、集團(tuán)消費(fèi)部工作手冊(cè)…………….50四、物流管理管控部工作手冊(cè)…………….72五、大區(qū)管理管控部工作手冊(cè)…………….104***集團(tuán)營(yíng)銷總部店面管理管控部工作手冊(cè)年月目錄部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置3崗位職責(zé)與任職條件4員工培訓(xùn)與考核6銷售指標(biāo)及考核6營(yíng)業(yè)員的調(diào)整與選擇7營(yíng)業(yè)店開(kāi)設(shè)與調(diào)整8營(yíng)業(yè)店工作程序9例會(huì)及考勤管理管控11服務(wù)規(guī)范及店容管理管控12營(yíng)業(yè)款管理管控14票據(jù)管理管控15營(yíng)業(yè)店貨物管理管控16信息收集和反饋17工作相關(guān)計(jì)劃和總結(jié)制度18附則19第1章部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置第1條店面管理管控部職能負(fù)責(zé)各大區(qū)營(yíng)業(yè)店面的開(kāi)設(shè)、運(yùn)營(yíng)和調(diào)整等工作的指導(dǎo)和幫助；協(xié)助大區(qū)通過(guò)直接為顧客服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的銷售收入指標(biāo)；協(xié)助大區(qū)制定店面管理管控工作的有關(guān)制度和工作相關(guān)計(jì)劃與工作合適的方案，并對(duì)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和檢查；第二條部門機(jī)構(gòu)設(shè)置總經(jīng)理總經(jīng)理銷售總監(jiān)大區(qū)總監(jiān)銷售總監(jiān)大區(qū)總監(jiān)店面管理管控部經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理店面管理管控部經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理店面主管店面主管店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員第二章崗位職責(zé)與任職條件第三條店面管理管控部經(jīng)理崗位職責(zé)下達(dá)和檢查各大區(qū)店面的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；掌握各大區(qū)營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)營(yíng)業(yè)店的調(diào)整和發(fā)展提出合適的方案；制定、調(diào)整和檢查各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)程序；負(fù)責(zé)本部門人員的管理管控、培訓(xùn)和考核；負(fù)責(zé)對(duì)外和與公司其他部門的協(xié)調(diào)，處理意外情況；聘用條件：年齡40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，市?chǎng)營(yíng)銷專業(yè)大本以上學(xué)歷，有8年以上的店面管理管控與動(dòng)作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)具備本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，個(gè)人素質(zhì)好，身體健康。第四條大區(qū)店面主管崗位職責(zé)在店面管理管控部經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主持本大區(qū)營(yíng)業(yè)店的全面工作；承擔(dān)本大區(qū)各營(yíng)業(yè)店的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，制定、實(shí)施和檢查各營(yíng)業(yè)店的銷售相關(guān)計(jì)劃；對(duì)本大區(qū)各營(yíng)業(yè)店的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行巡查和指導(dǎo)，掌握各營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)狀況，控制銷售成本；負(fù)責(zé)本大區(qū)店面人員的管理管控、培訓(xùn)和考核；負(fù)責(zé)對(duì)外協(xié)調(diào)和處理意外情況。聘用條件：35歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨?，大專以上學(xué)歷，5年以上營(yíng)銷和理經(jīng)驗(yàn)，身體健康，有家具行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。第五條營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)在大區(qū)店面主管領(lǐng)導(dǎo)下，主持本營(yíng)業(yè)店的全面工作；負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，解決營(yíng)業(yè)中預(yù)到的疑難問(wèn)題；及時(shí)反饋銷售和市場(chǎng)信息；負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)店人員的管理管控和考核；負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店與外部各部門的協(xié)調(diào)；聘用條件：35歲以下，女性，當(dāng)?shù)卣綉艨?，大專以上學(xué)歷，三年以上營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，性格外向，身體健康，精力充沛，有家具行業(yè)店面工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)遵守公司有關(guān)規(guī)章制度和店同管理管控部工作手冊(cè)；服從營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)管理管控，完成營(yíng)業(yè)店銷售相關(guān)計(jì)劃；提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；收集和反饋市場(chǎng)信息；聘用條件：年齡25--35，女性，當(dāng)?shù)卣綉艨冢咧幸陨蠈W(xué)歷，相貌端正，氣質(zhì)較好，有二年以上的店面工作經(jīng)驗(yàn)。員工培訓(xùn)與考核上崗前培訓(xùn)與考核員工上崗前必須參加培訓(xùn)，培訓(xùn)合適的內(nèi)容包括：介紹公司和概況和企業(yè)文化。公司有關(guān)規(guī)章制度和管理管控思想。店面管理管控部工作手冊(cè)。家具行業(yè)及市場(chǎng)信息。銷售及導(dǎo)購(gòu)技巧。定期培訓(xùn)與考核店面管理管控部及各銷售大區(qū)每半年對(duì)在職員工進(jìn)行1次培訓(xùn)和考核，考核不合格者下崗。培訓(xùn)合適的內(nèi)容包括：世界助記詞國(guó)內(nèi)家具產(chǎn)品最新流行趨勢(shì)。家具市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)。家具及室內(nèi)設(shè)計(jì)中高級(jí)知識(shí)。銷售技巧的提高。第四章銷售指標(biāo)及考核第九條指標(biāo)分配與考核銷售指標(biāo)的分配各大區(qū)總監(jiān)將本大區(qū)店面銷售指標(biāo)分配給大區(qū)店面主管。大區(qū)店面主管將本大區(qū)店面銷售指標(biāo)按月度分配給各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)。銷售指標(biāo)的考核銷售指標(biāo)按月度進(jìn)行逐級(jí)考核。大區(qū)經(jīng)理考核大區(qū)店面主管銷售指標(biāo)的完成情況。大區(qū)店面主管考核各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)銷售指標(biāo)的完成情況。第十條獎(jiǎng)金的計(jì)提和分配獎(jiǎng)金發(fā)放原則各營(yíng)業(yè)店完成營(yíng)業(yè)店月度銷售指標(biāo)后，超額部分可以以營(yíng)業(yè)店為單位，按比例提取獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金的計(jì)提比例獎(jiǎng)金額=營(yíng)業(yè)店銷售指標(biāo)超額完成部分×提成比例3、獎(jiǎng)金的分配大區(qū)店面主管制定營(yíng)業(yè)店月度獎(jiǎng)金計(jì)提和分配合適的方案，報(bào)大區(qū)經(jīng)理審核同意后實(shí)施。第五章?tīng)I(yíng)業(yè)店的調(diào)查與選擇第十1條新設(shè)營(yíng)業(yè)店的市場(chǎng)調(diào)查根據(jù)公司決策機(jī)構(gòu)所制定的營(yíng)銷戰(zhàn)略，由店面管理管控部和各銷售大區(qū)負(fù)責(zé)，對(duì)新設(shè)營(yíng)業(yè)店的城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查對(duì)象包括：家具和家裝協(xié)會(huì)，調(diào)查當(dāng)?shù)丶揖呦M(fèi)水平，市場(chǎng)總體情況。消費(fèi)者，調(diào)查消費(fèi)需求和消費(fèi)水平。主要家具和建材銷售商，調(diào)查銷售渠道和市場(chǎng)銷售狀況。第十二條營(yíng)業(yè)店的選擇1、在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)所選賣場(chǎng)和可做營(yíng)業(yè)店的賣場(chǎng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，填寫賣場(chǎng)評(píng)價(jià)表，逐項(xiàng)打分，淘汰不符合要求的賣場(chǎng)，最后優(yōu)先出最佳的備選賣場(chǎng)。2、備選賣場(chǎng)的數(shù)量應(yīng)多于相關(guān)計(jì)劃新設(shè)賣場(chǎng)的數(shù)量，以備淘汰和優(yōu)選。3、對(duì)已確定的備選賣場(chǎng)，要設(shè)計(jì)出賣場(chǎng)進(jìn)入和經(jīng)營(yíng)合適的方案，做出開(kāi)業(yè)后的銷售預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)狀況分析。第十三條新設(shè)營(yíng)業(yè)店的審批由店面管理管控部將新設(shè)營(yíng)業(yè)店的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，賣評(píng)價(jià)表以及新設(shè)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合適的方案1同上報(bào)大區(qū)主監(jiān)，由公司總經(jīng)理審批后實(shí)施新?tīng)I(yíng)業(yè)店的開(kāi)設(shè)工作。營(yíng)業(yè)店開(kāi)設(shè)與調(diào)整第十四條營(yíng)業(yè)店的開(kāi)設(shè)營(yíng)業(yè)店開(kāi)設(shè)的準(zhǔn)備工作包括：店面管理管控部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店談判和簽訂合同合約。店面管理管控部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)店面人員的招聘、培訓(xùn)和考核。大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店開(kāi)業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。主要包括營(yíng)業(yè)店裝修，辦公用品購(gòu)買，店面家具樣品的組裝，商標(biāo)價(jià)，飾品飾物的配置等。營(yíng)業(yè)店的調(diào)整店面管理管控部根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃以及各營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)狀況，提出營(yíng)業(yè)店調(diào)整合適的方案，在征求大區(qū)經(jīng)理意見(jiàn)后，報(bào)大區(qū)總監(jiān)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，對(duì)營(yíng)業(yè)店進(jìn)行調(diào)整。營(yíng)業(yè)店的調(diào)整工作由店面管理管控部和銷售大區(qū)共同實(shí)施，對(duì)已開(kāi)設(shè)有營(yíng)業(yè)店，經(jīng)營(yíng)狀況不好時(shí)，由大區(qū)店面主管提出調(diào)整合適的方案，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和店面管理管控部，經(jīng)銷售總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施調(diào)整。調(diào)整營(yíng)業(yè)店同樣要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與評(píng)價(jià)選擇的工作程序。各大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)簽訂新1年度的營(yíng)業(yè)店租賃合同合約。營(yíng)業(yè)店工作程序第十六條營(yíng)業(yè)店日常業(yè)務(wù)

1、顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)店，由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)接待，介紹產(chǎn)品和價(jià)格，引導(dǎo)顧客購(gòu)買；2、當(dāng)顧客同意購(gòu)買后，由營(yíng)業(yè)員填寫《家具買賣合同合約》，簽訂合同合約前，營(yíng)業(yè)員要確認(rèn)庫(kù)存情況；3、現(xiàn)金按每筆合同合約總金額的10%收取預(yù)付金。當(dāng)顧客支付支票時(shí)，按每筆合同合約總金額收款。4、顧客交款后，由營(yíng)業(yè)員填寫《送貨通知單》，如顧客支付支票，營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)將該《家具買賣合同合約》、《支票進(jìn)帳單》和《送貨通知單》保管好，并檢查支票是否到帳。支票到帳之日（支票到帳以該支票存入銀行三日未被退票為準(zhǔn)），通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)為顧客送貨。5、因沒(méi)有庫(kù)存而顧客同意預(yù)定商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員在《營(yíng)業(yè)店預(yù)定商品登記本》上登記。該商品到貨后，由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)指定營(yíng)業(yè)員及時(shí)通知顧客前來(lái)購(gòu)買。第十七條報(bào)表及票據(jù)傳遞每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員填制《營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，當(dāng)顧客支付支票時(shí)，營(yíng)業(yè)員將該筆合同合約記入《營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表》中。支票到帳后，營(yíng)業(yè)員將此項(xiàng)收入統(tǒng)計(jì)在當(dāng)日《營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表》中，并在備注欄寫明“支票到帳”。每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)填制“營(yíng)業(yè)店銷售日?qǐng)?bào)表”，見(jiàn)附表八和“營(yíng)業(yè)店庫(kù)存日?qǐng)?bào)表”，當(dāng)顧客支付的支票到帳后，營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)才可將此項(xiàng)收入統(tǒng)計(jì)在當(dāng)日《營(yíng)業(yè)店銷售日?qǐng)?bào)表》中。各營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)在每日上午10：30前將上1日票據(jù)傳遞至大區(qū)財(cái)務(wù)處，包括：銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進(jìn)帳單》；《家具買賣合同合約》第二聯(lián)；《營(yíng)業(yè)店銷售日?qǐng)?bào)表》和《營(yíng)業(yè)店庫(kù)存日?qǐng)?bào)表》；4、《送貨通知單》由營(yíng)業(yè)員交大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，如顧客要求第二日送貨，由營(yíng)業(yè)員必須在顧客交款后立即以電話方式將《送貨通知單》合適的內(nèi)容通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管。第十八條營(yíng)業(yè)店其它業(yè)務(wù)1、集團(tuán)消費(fèi)客戶接待由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)并填寫《營(yíng)業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表》；2、第二日上午10：30前將《營(yíng)業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表》由營(yíng)業(yè)員傳遞至大區(qū)集團(tuán)消費(fèi)主管。3、顧客投訴和退貨由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待，填寫《顧客投訴、退貨登記表》將登記表合適的內(nèi)容以電話方式立即通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管，并將登記表交大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管所派人員。4、顧客投訴和退貨的解決由大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)。第八章例會(huì)及考勤管理管控第十九條例會(huì)制度營(yíng)業(yè)店班前會(huì)營(yíng)業(yè)店員工要在每日營(yíng)業(yè)前10分鐘到崗，參加由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)主持召開(kāi)的班前會(huì)。布置當(dāng)日工作，指定當(dāng)日收銀員，檢查各營(yíng)業(yè)員的儀表儀容，做好營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)每周例會(huì)每周二下午3：00--5：00，由大區(qū)店面主管主持召開(kāi)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)例會(huì)。遲到或無(wú)故不參加者，由大區(qū)店面主管罰責(zé)任人50元。營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)因故不能參加例會(huì)時(shí)，由該營(yíng)業(yè)店的替班店長(zhǎng)參加。第二十條營(yíng)業(yè)店考勤制度營(yíng)業(yè)店工作時(shí)間以各家具城營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)。上班后三十分鐘內(nèi)簽到者按遲到計(jì)算，下班前三十分鐘內(nèi)簽退者按早退處理。委托或代人簽到做假1經(jīng)查明，當(dāng)事人1律以曠工論處。遲到或早退三十分鐘以上者，1律紀(jì)為曠工。無(wú)論任何休假，事先未履行請(qǐng)假手續(xù)，或請(qǐng)假未被獲準(zhǔn)而休假的，1律按曠工論處。第九章服務(wù)規(guī)范及店容管理管控第二十1條儀表儀容規(guī)范：1、儀表：營(yíng)業(yè)員當(dāng)班時(shí)須整齊、清潔的工服。除清洗外，工服不得帶出營(yíng)業(yè)店。2、儀容：男員工不留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女員工化淡妝，不能涂有顏色的指甲油，不得佩戴夸張飾物。3、儀態(tài)：服務(wù)時(shí)站立服務(wù)，雙腿并攏，雙手自然下垂握于身前，嚴(yán)禁坐、臥于床、椅等。第二十二條行為規(guī)范主動(dòng)、熱情服務(wù)，嚴(yán)禁與顧客頂撞。工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吃東西、看報(bào)紙、雜志等。工作時(shí)間不得擅自離崗，如有需要須經(jīng)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)同意，并應(yīng)盡快回到崗位。工作時(shí)間不得睡覺(jué)。接待顧客及接聽(tīng)電話時(shí)，做到禮貌待客，語(yǔ)言文明。營(yíng)業(yè)店衛(wèi)生清潔制度營(yíng)業(yè)店實(shí)行分區(qū)衛(wèi)生清潔制度營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員人數(shù)將營(yíng)業(yè)店劃分成若干營(yíng)業(yè)區(qū)。營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)每日對(duì)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清潔。營(yíng)業(yè)店衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)任何廢棄物；家具、裝飾物品和辦公用品保持干凈、無(wú)灰塵。家具內(nèi)外不得放置與工作無(wú)關(guān)的物品。員工工服整齊地置于指定的臥室柜內(nèi)。家具樣品陳列整齊，飾物擺放規(guī)整，商品價(jià)答謝置明顯處。店內(nèi)燈光照明良好，無(wú)故障，音樂(lè)播放音量適度。營(yíng)業(yè)款管理管控營(yíng)業(yè)款的收取1、每班的收銀員負(fù)責(zé)收取營(yíng)業(yè)款，并對(duì)所收營(yíng)業(yè)（現(xiàn)金和支票）負(fù)責(zé)。如營(yíng)業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。2、現(xiàn)金收款做到唱收唱付，所收現(xiàn)金1律交收銀員清點(diǎn)、驗(yàn)鈔和收存。3、收銀員在收款時(shí)有假鈔而未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)被銀行沒(méi)收，此款由當(dāng)日收銀員賠償。4、支票收款由收銀員為顧客填寫支票，并在《營(yíng)業(yè)店支票登記本》上登記。支票填寫方法：用人民幣大寫填寫出票日期；在收款人處填與營(yíng)業(yè)店全稱。大寫金額要頂頭寫，“元”字后加“整”字。小寫金額在最大位數(shù)前用人民幣符號(hào)封死。用途欄寫“貨款”。支票正面必須有公章和人名章，開(kāi)戶行和帳號(hào)清晰。支票背面寫清顧客姓名和聯(lián)系電話。第1欄背書人簽字欄填寫本營(yíng)業(yè)店開(kāi)戶行名稱。背書人簽字欄填寫委托收款并加蓋支票委托收款章，填寫經(jīng)辦人姓名和背書日期。支票必須用藍(lán)黑鋼筆或黑色簽字筆填寫。支票要保持平整，嚴(yán)禁折疊。營(yíng)業(yè)款的保管1、收銀員將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款封好放入保險(xiǎn)箱，存入保險(xiǎn)柜，只有收銀員有保險(xiǎn)箱鑰匙。如收銀員第二日輪休，則與營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)做交接，雙方共同驗(yàn)鈔、清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，在《營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)款交接單》上簽字。保險(xiǎn)箱鑰匙交營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)。2、雙方交接后，當(dāng)日營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，如營(yíng)業(yè)款丟失，由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)全額賠償。3、第二日收銀員上崗后，從營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)處接保險(xiǎn)箱鑰匙，與營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)共同清點(diǎn)、驗(yàn)鈔無(wú)誤后，上1日營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)由收銀員負(fù)責(zé)，如營(yíng)業(yè)款丟失，由收銀員全額賠償。營(yíng)業(yè)款存入銀行每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，收銀員填寫銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進(jìn)帳單》，由收銀員在第二日上午9：30前將營(yíng)業(yè)款存入銀行。第十1章票據(jù)管理管控第二十七條合同合約及送貨單保管1、各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)從大區(qū)財(cái)務(wù)處領(lǐng)取已編好號(hào)碼和蓋公司章的《家具買賣合同合約》、《送貨通知單》由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管。2、每日營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將《家具買賣合同合約》、《送貨合同合約》交當(dāng)班收銀員，由收銀員負(fù)責(zé)填寫。3、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況對(duì)《家具買賣合》、《送貨通知單》使用情況進(jìn)行審核無(wú)誤后，將《家具買賣合同合約》、《送貨通知單》鎖好放入保險(xiǎn)柜中。如營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)第二日輪休，要與交接人交接清楚。4、開(kāi)錯(cuò)《家具買賣合同合約》和《送貨通知單》時(shí)，作廢的每1聯(lián)都要加蓋“作廢章”，并隨當(dāng)日其他收據(jù)1同交到大區(qū)財(cái)務(wù)處。第二十八條營(yíng)業(yè)店票據(jù)管理管控制度由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)對(duì)收銀員進(jìn)行檢查，大區(qū)店面主管對(duì)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)進(jìn)行檢查。第十二章?tīng)I(yíng)業(yè)店貨物管理管控第二十九條營(yíng)業(yè)店分區(qū)貨物管理管控制度營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員人數(shù)將營(yíng)業(yè)店劃分成若干營(yíng)業(yè)區(qū)。營(yíng)業(yè)員對(duì)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的家具產(chǎn)品和裝飾物品負(fù)責(zé)，不得丟失和損壞。營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)對(duì)全店的貨物負(fù)責(zé)。第三十條盤點(diǎn)日盤每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員對(duì)所負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的貨物進(jìn)行盤點(diǎn)。月盤每月30日為各營(yíng)業(yè)店盤點(diǎn)日。由大區(qū)店面主管和大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管1起對(duì)各營(yíng)業(yè)店進(jìn)行盤點(diǎn)。及時(shí)報(bào)損如果家具產(chǎn)品損壞或部件松動(dòng)，營(yíng)業(yè)員要立即報(bào)告營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)，并通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)部做日常維護(hù)。貨物損壞處罰營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查貨物完好情況，如家具產(chǎn)品及裝飾物品損壞丟失，由所負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)的營(yíng)業(yè)員全額賠償。信息收集和反饋信息收集的時(shí)點(diǎn)信息的收集以每周為1個(gè)時(shí)間段；營(yíng)業(yè)員填寫《營(yíng)業(yè)店家具信息調(diào)查表》；各營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員每周1營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，將調(diào)查表交營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)。各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)在每周二的營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)例會(huì)時(shí)，將調(diào)查表交大區(qū)店面主管。信息收集的合適的內(nèi)容營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)本周家具城銷售額前五名廠家、銷售額；本周我公司銷售額在家具城的排位；本周五種熱銷家具名稱、品牌、價(jià)格；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略；其它信息；營(yíng)業(yè)員消費(fèi)者需求熱點(diǎn)；消費(fèi)者對(duì)我公司產(chǎn)品的評(píng)價(jià)；本周知名廠家承租變動(dòng)情況、租金面積；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品處和價(jià)格的變動(dòng)情況；其它信息；工作相關(guān)計(jì)劃與總結(jié)制度工作相關(guān)計(jì)劃和資金預(yù)算相關(guān)計(jì)劃1、每周25日上午10：00，各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將下月?tīng)I(yíng)業(yè)店工作相關(guān)計(jì)劃和資金預(yù)算相關(guān)計(jì)劃報(bào)大區(qū)店面主管。2、每月28日上午10：00，各大區(qū)店面主管將下月本大區(qū)營(yíng)業(yè)店工作相關(guān)計(jì)劃和資金預(yù)算報(bào)大區(qū)經(jīng)理和店面管理管控部經(jīng)理。3、每月30日上午10：00，店面管理管控部經(jīng)理將下月店面管理管控部工作相關(guān)計(jì)劃和資金預(yù)算相關(guān)計(jì)劃報(bào)銷售總監(jiān)。工作總結(jié)1、每月1日上午10：00，各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將上月總結(jié)交大區(qū)店面主管；2、每月3日上午10：00，各大區(qū)店面主管將上月工作總結(jié)交大區(qū)經(jīng)理和店面管理管控部經(jīng)理。3、每月5日上午10：00，店面管理管控部經(jīng)理將上月工作總結(jié)交銷售總監(jiān)。附則店面管理管控部負(fù)責(zé)本手冊(cè)的制訂與修改。本手冊(cè)的解釋權(quán)歸店面管理管控部管理管控。本手冊(cè)自頒布之日起開(kāi)始實(shí)施。附表賣場(chǎng)評(píng)價(jià)表賣場(chǎng)名稱產(chǎn)權(quán)人地址負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)項(xiàng)目具體情況得分地理位置周邊環(huán)境及交通建筑形式總體面積可供使用面積現(xiàn)場(chǎng)裝修情況消防及保安廣告支持開(kāi)業(yè)時(shí)間經(jīng)營(yíng)狀況單位面積銷售額客流情況顧客來(lái)源及收入水平現(xiàn)有進(jìn)場(chǎng)商家情況現(xiàn)有進(jìn)場(chǎng)商家情況先期投入費(fèi)用租金情況流水倒扣及扣點(diǎn)其它費(fèi)用預(yù)計(jì)銷售狀況合計(jì)得分評(píng)價(jià)人：日期：附表二：營(yíng)業(yè)店支票登記本合同合約編號(hào)收票日期開(kāi)戶行帳號(hào)支票號(hào)單位聯(lián)系人電話經(jīng)辦人是否到帳備注附表三：送貨通知單送貨時(shí)間：年月日午時(shí)送貨地點(diǎn)：需方姓名：聯(lián)系電話：BP機(jī)：合同合約編號(hào)：序號(hào)名稱商品編號(hào)數(shù)據(jù)型號(hào)單位數(shù)量金額貨款總金額（大寫）：已收貨款金額（大寫）：收余款金額（大寫）：到貨時(shí)間：營(yíng)業(yè)店：售貨人：營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)：備注：附表四：營(yíng)業(yè)店預(yù)定商品登記本名稱商品編碼規(guī)格型號(hào)數(shù)量顧客姓名聯(lián)系電話預(yù)計(jì)到貨時(shí)間通知顧客時(shí)間經(jīng)辦人備注附表五：營(yíng)業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表———————大區(qū)————營(yíng)業(yè)年月日顧客單位地址聯(lián)系人聯(lián)系電話名稱商品編碼規(guī)格型號(hào)數(shù)量購(gòu)買意向填表人：附表六：顧客投訴、退貨登記表顧客姓名（單位）聯(lián)系電話購(gòu)買時(shí)間投訴電話投訴地點(diǎn)購(gòu)買商品名稱、商品編碼、規(guī)格型號(hào)：投訴合適的內(nèi)容接待人意見(jiàn)