醫(yī)療自助機運維服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

醫(yī)療自助機運維服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****1第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)項目背景 一、自助機在醫(yī)療中的運用 二、中國自助服務(wù)終端行業(yè)發(fā)展前景分析 一、大堂機 二、單側(cè)機 三、壁掛機 第三節(jié)需求分析 一、招標(biāo)需求 二、采購內(nèi)容及要求 三、其他需求 第二章項目整體服務(wù)設(shè)想 一、管理理念 二、管理策劃 三、管理模式 第二節(jié)服務(wù)目標(biāo) 一、質(zhì)量目標(biāo) 二、安全目標(biāo) 三、提供專業(yè)運維服務(wù) 2 五、加強問題事件管理 七、做好應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)醫(yī)療自助機設(shè)備運維服務(wù)需求 一、系統(tǒng)故障恢復(fù)，設(shè)備維修更換 二、減少安全投訴，提高客戶滿意度 三、加強檢測保養(yǎng)，降低長期運行成本 第四節(jié)醫(yī)療自助機設(shè)備運維管理模式 一、有效的管理原則 二、運維管理模式 47 47五、加強項目設(shè)備的管理 六、實行時效工作制 七、全天候服務(wù) 第五節(jié)項目整體實施方案 一、組織確保方法 二、技術(shù)確保方法 三、企業(yè)內(nèi)部管理機制方法 533 一、產(chǎn)品版本升級及更新服務(wù) 二、方略調(diào)節(jié)及優(yōu)化服務(wù) 三、技術(shù)支持服務(wù) 五、巡檢及評估服務(wù) 六、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) 第三章組織機構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目管理概述 一、項目管理機制 二、項目管理模式 第二節(jié)項目管理機構(gòu) 一、組織機構(gòu)的建立 二、組織機構(gòu)的要求 三、設(shè)計原則 五、部門崗位職責(zé) 72第三節(jié)項目人員配備 76一、人員配備原則 76 78三、人員素質(zhì)要求 第四節(jié)人員管理方案 924一、人員管理優(yōu)化 92二、人員考勤管理 三、人員調(diào)動管理 第四章擬投入設(shè)施設(shè)備 第一節(jié)物資裝備的規(guī)劃 一、物資配備目標(biāo) 二、物資裝備的原則 三、運維設(shè)備的組織 第二節(jié)擬投入的運維設(shè)備 一、運維工具明細 三、運維工具設(shè)備的管理 第三節(jié)設(shè)備故障應(yīng)急計劃 一、應(yīng)急保障計劃 二、應(yīng)急保障準(zhǔn)備 三、應(yīng)急響應(yīng) 第五章醫(yī)療自助機運維服務(wù) 第一節(jié)醫(yī)療自助機硬件維護服務(wù) 一、故障預(yù)防 二、故障處理流程 5 五、其他服務(wù) 第二節(jié)醫(yī)療自助機系統(tǒng)運行保障方案 一、統(tǒng)一服務(wù)臺建設(shè) 二、建立文檔管理制度 三、醫(yī)療自助機相關(guān)軟件運維管理 四、例行維護流程圖 五、防(殺)病毒服務(wù) 第三節(jié)現(xiàn)場服務(wù) 一、客服原則 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 三、服務(wù)紀(jì)律 第四節(jié)醫(yī)療自助機設(shè)備運維巡檢方案 一、巡檢工作方式 二、巡檢要求 三、巡檢時間安排 五、巡檢措施 第五節(jié)維修駐場管理規(guī)范 二、駐場人員管理規(guī)范 三、駐場服務(wù)工作制度 6第六節(jié)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)方案 一、響應(yīng)時間及承諾 二、巡回檢修服務(wù) 三、遇故障時的維修 第六章培訓(xùn)方案 第一節(jié)整體培訓(xùn)方案 一、目的與意義 二、企業(yè)培訓(xùn)的原則 三、員工培訓(xùn)操作流程 第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 一、總則 二、相關(guān)法律 三、醫(yī)療自助機系統(tǒng) 五、民主生活會 第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 一、培訓(xùn)考核總概 二、培訓(xùn)評分機制 三、培訓(xùn)考勤 7第五節(jié)培訓(xùn)檔案管理 二、適用范圍 五、培訓(xùn)檔案存檔要求 第一節(jié)醫(yī)療自助機運行維護質(zhì)量保障體系 一、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 三、質(zhì)量管理評審 五、現(xiàn)場定期檢查制度 第二節(jié)質(zhì)量管理原則 一、質(zhì)量管理目的 二、質(zhì)量管理范疇 三、質(zhì)量評價原則 第三節(jié)質(zhì)量保證方案 一、檢修計劃 二、工具準(zhǔn)備 三、人員安排 五、點檢制度 六、備品備件 8七、技術(shù)資料管理 八、總結(jié)與分析 第四節(jié)技術(shù)支持保障 一、技術(shù)支持原則 二、遠程技術(shù)支持 三、現(xiàn)場技術(shù)支持 第五節(jié)后續(xù)培訓(xùn)服務(wù)方案 二、自助終端界面操作 第六節(jié)備品備件及耗材質(zhì)量保證措施 一、質(zhì)量體系建立 二、建立備品備件采購質(zhì)量組織機構(gòu) 三、質(zhì)量控制措施 四、合同質(zhì)量保證措施 第八章項目管理規(guī)章制度 第一節(jié)管理制度的建立 一、項目管理策劃 二、項目管理原則 三、管理制度優(yōu)化 第二節(jié)安全管理制度 一、日常值班制度 二、交接班制度 三、巡回檢查制度 9第三節(jié)醫(yī)療自助機設(shè)備運行維護人員制度 二、適用范圍 五、處罰制度 第四節(jié)運維檔案管理制度 一、檔案管理細則 二、檔案記錄各項表格 三、維保檔案管理部門 第五節(jié)其他相關(guān)管理制度 二、運維考核制度 三、運維工作管理制度 五、客戶投訴管理制度 第九章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急服務(wù)整體措施 一、制定應(yīng)急預(yù)案的目的和依據(jù) 二、應(yīng)急預(yù)案的任務(wù)和目標(biāo) 三、組織機構(gòu) 第二節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 一、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施 二、維修設(shè)備故障和意外事件的應(yīng)急預(yù)案 三、緊急事故處置預(yù)案 五、觸電事故應(yīng)急處理 六、運維現(xiàn)場人員傷亡應(yīng)急處置 第三節(jié)運行服務(wù)應(yīng)急預(yù)案 一、啟動應(yīng)急流程 二、成立應(yīng)急小組 三、應(yīng)急處理過程 五、統(tǒng)計和報告 第四節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 一、指導(dǎo)思想 二、制定預(yù)案的目的 三、制定預(yù)案的依據(jù) 五、消防安全教育及培訓(xùn) 六、火災(zāi)事故應(yīng)急措施 七、疏散基本常識 九、應(yīng)急物資 十、注意事項 十一、責(zé)任追究 第五節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 一、目的意義 二、工作原則 三、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組 五、傳染病預(yù)防措施 六、應(yīng)急程序 七、運維人員疫情期間安全工作指南 (三)其他法律法規(guī)。第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景多功能自助機通常都是由醫(yī)院和設(shè)備廠家反復(fù)溝通交處都有分布，使用者可以選擇就近的多功能自助機進行操效勞人員現(xiàn)場進行指導(dǎo)，幫助患者更快地熟悉多功能自助5.效果顯著,效勞質(zhì)量得以提升(二)多功能自助機在智慧醫(yī)療中的意義使用多功能自助機以后，患者就能在自助機上自行打印發(fā)票，而且很多醫(yī)院正逐漸讓檢驗報告單也能在自助機上打利用遠程實時監(jiān)控自助機能夠及時掌握自助機的使用是這一技術(shù)對自助機的語音識別能力以及軟件模塊要求很而自助性效勞能否得到廣泛開展的瓶頸在于自助機就醫(yī)流俱增消費者體驗的效果。例如2018年至今，海信智能商用已向近200家門店。這些“收銀大將”被派往重慶、貴州等地的繼京東、阿里后，順豐也攜新品牌“豐e足食”切入無穎而出。不僅巨頭熱衷“無人市場”,一大波創(chuàng)業(yè)公司也正店主要集中在2017年開始爆發(fā)，并且均處于發(fā)展前期。據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年無人零售市場(含購買機)交易無人市場的興起，直接受益的無疑是自助服務(wù)終端行第二節(jié)醫(yī)療自助機型介紹放置于門診大堂放置于各樓層產(chǎn)品型號大堂機顯示尺寸15寸(倆側(cè)),42寸(中央)觸摸屏紅外感應(yīng)，單點觸摸5000萬次主機標(biāo)配工控主板/1G內(nèi)存/160G硬盤/網(wǎng)卡/聲卡選配院需求)、DS-1860打印機(串行點陣擊打式)、微型打印機(九針點陣擊打式、熱敏式)、密碼描器機柜顏色銀灰+雅蘭功放網(wǎng)絡(luò)接口電源工作環(huán)境存溫度(-20-70℃)裸機尺寸上方加裝26寸液晶顯示屏，實現(xiàn)對病患進行健康宣傳的社產(chǎn)品型號單側(cè)機顯示尺寸15寸觸摸屏紅外感應(yīng)，單點觸摸5000萬次主機標(biāo)配工控主板/1G內(nèi)存/160G硬盤/網(wǎng)卡/聲卡選配自動發(fā)卡機、銀連讀卡器、醫(yī)保讀卡器(適合醫(yī)院需求)、DS-1860打印機(串行點陣擊打式)、微型打印機(九針點陣擊打式、熱敏式)、密碼鍵盤、二代身份證識別器、紙幣識別器、條碼掃描器機柜顏色銀灰+雅蘭功放網(wǎng)絡(luò)接口電源工作環(huán)境存溫度(-20-70℃)放置于門診大廳(配支架)產(chǎn)品型號壁掛機顯示尺寸26寸觸摸屏紅外感應(yīng)，單點觸摸5000萬次主機標(biāo)配工控主板/1G內(nèi)存/160G硬盤/網(wǎng)卡/聲卡選配功能銀連讀卡器、醫(yī)保讀卡器(適合醫(yī)院需求)、微型打印機(九針點陣擊打式、熱敏式)、密碼鍵盤、條碼掃描器機柜顏色銀灰+雅蘭功放網(wǎng)絡(luò)接口電源工作環(huán)境操作溫度(-10-50℃),濕度(10%-80%),儲存溫度(-20-70℃)裸機尺寸第三節(jié)需求分析項目期限為一年(自20XX年11月2日起至20XX年11月1日止),包括現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)等。內(nèi)容內(nèi)容駐點服務(wù)駐點人員對醫(yī)院進行自助設(shè)備的日常維護，上班時間為早上7:30至16:30。上下班時間與醫(yī)院同步，節(jié)假日除外(或根據(jù)醫(yī)院人流分布情況具體協(xié)商),節(jié)假日有備班及聯(lián)系電話，接到電話后在兩小時內(nèi)能到現(xiàn)場處理。若醫(yī)院駐點考核對駐點人員實行工作質(zhì)量考核制，考核結(jié)果與服務(wù)費支付掛鉤(具體計算規(guī)則另做約定)。自助機功能1)支持XX健康碼、醫(yī)保電子憑證在XX市市級醫(yī)院進行智慧醫(yī)療結(jié)算；2)支持電子社保卡、電子健康卡在XX市級醫(yī)院進行智慧醫(yī)療結(jié)算；3)支持XX市級醫(yī)保人群在XX市級醫(yī)院通過內(nèi)容自助機硬件維護費、配件費都包含在本次招標(biāo)報價中。針對目健康卡發(fā)卡專用打印機(原則上不新增，根據(jù)實際業(yè)務(wù)開展需要可根據(jù)自助機新增數(shù)量配比),柜面的D8讀卡器/密碼鍵盤等。自助機軟件維護自助機軟件故障，非HIS軟件由中標(biāo)方負(fù)責(zé)處理，HIS軟件故障則與甲方信息中心/財務(wù)科及時溝通，配合處理。醫(yī)院常規(guī)需求(非個性化)其他自助機系統(tǒng)維護其他自助機系統(tǒng)維護，如安裝新自助機，已有自助機搬遷，配合甲方實施安全補丁，更改開關(guān)機時間，安排自助機廠商對自助機實施改造等。如自助機單邊賬情況發(fā)生數(shù)量增加，中標(biāo)方需配合甲方進行單邊賬原因分析，并提交書面報告及解決方案，由中標(biāo)方引起的單邊賬需在1個月內(nèi)大幅度減少發(fā)生數(shù)量。內(nèi)容投訴問題協(xié)調(diào)處理乙方有責(zé)任及義務(wù)處理因自助機充值等引起的客戶投訴，對甲方報送過來的投訴響應(yīng)時間不超過1個工作日，處理反饋結(jié)果時間不超過48發(fā)卡柜面維護發(fā)卡柜面維護工作包括發(fā)卡機維護，柜面D8/宣傳協(xié)助醫(yī)院實施各種智慧醫(yī)療宣教材料在自助自助機升級提供住院自助機功能升級服務(wù)，如支持住院預(yù)(1)自助機/壁掛機耗材(熱敏紙、色帶、充值(退款)填寫表空白憑證紙等)按所需要數(shù)量及時提供，確保醫(yī)院耗材不斷檔；提供門診病歷(提供耗材及病歷本廠家的合作協(xié)議)及宣傳物料等(費用含在本次投標(biāo)總價中)。(2)自助機簽滿后，能協(xié)調(diào)XX公司隨時上門清鈔。工如充值不到賬，錢箱吞鈔卡鈔等問題，提供與XX公司的合(3)自助機錢箱、發(fā)卡機清潔卡，用于XX收款錢箱替(4)自助機保險：自助機現(xiàn)金鈔箱的保險服務(wù)，提供標(biāo)人每年至少進行2次全面巡查，并出具巡查報告。投標(biāo)人應(yīng)提供醫(yī)院駐點進行本項目設(shè)備維護的證明材料、專業(yè)維修團隊且承諾24小時內(nèi)響應(yīng)處理的證明材料以首次驗收不合格，重新驗收過程中產(chǎn)生的由中標(biāo)供應(yīng)商承統(tǒng)計算機軟件著作權(quán)登記證書和市民卡智慧醫(yī)療服務(wù)平臺演示內(nèi)容：所提供的自助機支持XX市級醫(yī)院舒心就醫(yī)在投標(biāo)截止時間前提供，采用光盤或U盤作為存儲介標(biāo)文件一并遞交給代理機構(gòu)。確保在投標(biāo)截止前順豐郵寄不提供演示的不作無效投標(biāo)處理，但相關(guān)評分項不得(1)合同簽訂后支付合同總價的50%;(2)服務(wù)期結(jié)束后，經(jīng)驗收合格支付合同總價的50%4.報價方式：報到用戶價(包含設(shè)備保修、設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)及所有配件費、維修人工費及差旅費等費用。)合同簽訂之日起計5個工作日內(nèi)，中標(biāo)人須向采購人繳納相當(dāng)于合同總額5%的履約保證金。中標(biāo)人完全履約，項目驗收后原額(無息)歸還。第二章項目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)服務(wù)思路與策略有將兩者有機地結(jié)合，方能實現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主”,注重對各級樹一個品牌。”(一)實行目標(biāo)管理責(zé)任制與責(zé)任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵機制(三)公開服務(wù)制(四)首問責(zé)任制(五)全天候服務(wù)我方實行全天24小時服務(wù)。(六)回訪工作制(七)應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)醫(yī)療自助機運行維護服務(wù)的特點，針對焦(八)監(jiān)督機制所服務(wù)醫(yī)院建立監(jiān)督機制，對服務(wù)情況進行監(jiān)督與指(九)自我約束機制第二節(jié)服務(wù)目標(biāo)合格率100%;現(xiàn)場管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的火災(zāi)事故擴5.不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生針對本次運維服務(wù)，我公司會為客戶提供專業(yè)運維服人自主服務(wù)的便捷必須加強對醫(yī)療自助機設(shè)備的維護和管(一)把握整體(二)專注要點理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為。(三)利用優(yōu)點(四)相互信任圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效(五)正面思維要想全面地提升醫(yī)療自助機設(shè)備的管理質(zhì)量和效率首員在選擇工作人員時就要優(yōu)先選擇具有良好廉潔奉公精神企業(yè)人員要嚴(yán)禁一些其他無關(guān)人員進入到醫(yī)療自助機設(shè)備5.完善和優(yōu)化醫(yī)療自助機設(shè)備的考核管理以及各項改進工作月考核管理制度是保證醫(yī)療自助機設(shè)備維修模式順利實施的基礎(chǔ)，那么考核滿意度需要按照實際工作情況來評第三方(專業(yè)維修公司)人員所提供的3種維修服務(wù)各有利(1)設(shè)置“巡查急修”小組，開展疑難故障討論。設(shè)生產(chǎn)廠商，出廠編碼等);②故障產(chǎn)生時間，故障現(xiàn)象(含故障代碼、故障提示等),排查過程，維修結(jié)果，設(shè)備是否行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須(每周或每月)向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工(1)“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來(2)“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲(3)“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)每一個細節(jié)絕不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”對運維服務(wù)人員進行醫(yī)療自助機設(shè)備維修和保養(yǎng)方面第五節(jié)項目整體實施方案機設(shè)備運行管理企業(yè)(醫(yī)療自助機設(shè)備運維企業(yè)),有多年實際管護經(jīng)驗，專業(yè)從事醫(yī)療自助機設(shè)備運行維護管理工醫(yī)療自助機設(shè)備行業(yè)職業(yè)技能競賽和全國醫(yī)療自助機設(shè)備特殊津貼”,X人被授予“XX省五一勞動獎?wù)隆?X人分目責(zé)任人、技術(shù)責(zé)任人含有中級以上職稱(機電專業(yè));關(guān)達100%。2.制訂年度醫(yī)療自助機設(shè)備巡查計劃或分階段巡查計當(dāng)醫(yī)療自助機在服務(wù)期內(nèi)浮現(xiàn)重要軟件產(chǎn)品版本更新時，對XX醫(yī)院自助機產(chǎn)品布置及運營狀況進行評估，并協(xié)行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行優(yōu)化調(diào)節(jié)；指XX醫(yī)院維護人依照醫(yī)療自助機系統(tǒng)運營使用狀況和XX醫(yī)院管理維護并協(xié)助XX醫(yī)院優(yōu)化配備，如掃描方略設(shè)立、病毒定義升級法，并協(xié)助XX醫(yī)院進行相應(yīng)測試，避免因方略調(diào)節(jié)和優(yōu)化況時，提供及時響應(yīng)及技術(shù)支持，協(xié)助XX醫(yī)院對產(chǎn)品進行術(shù)支持服務(wù)，協(xié)助XX醫(yī)院解決問題。如果浮現(xiàn)由于醫(yī)療自助機導(dǎo)致操作系統(tǒng)或者其他應(yīng)用程序異常，服務(wù)提供方應(yīng)協(xié)助XX醫(yī)院對系統(tǒng)或應(yīng)用進行診備至少3年醫(yī)療自助機系統(tǒng)產(chǎn)品技術(shù)支持和實行經(jīng)驗，重要對XX醫(yī)院自助及各類安全事件(重要是病毒事件)提針對安全事件解決狀況提供書面報告，對解決成果進行報(一)系統(tǒng)巡檢服務(wù)巡檢內(nèi)容如下：編號工作內(nèi)容工作內(nèi)容簡介工作頻度1系統(tǒng)運營狀態(tài)檢查對系統(tǒng)各組件軟硬件、進程、CPU、內(nèi)存等進行檢查，發(fā)現(xiàn)和解決故障每月2數(shù)據(jù)保障檢查對系統(tǒng)中配備和收集各種數(shù)據(jù)進行檢查和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)節(jié)。每月3系統(tǒng)配備檢查對系統(tǒng)配備、方略進行檢查及確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)節(jié)。每月4優(yōu)化報告總結(jié)上月安全優(yōu)化工作，提交下月優(yōu)化工作籌劃每月5防病毒平臺系統(tǒng)服務(wù)器評估和加固對設(shè)備進行安全評估，并通過對系統(tǒng)設(shè)立、補丁、防毒設(shè)立增強系統(tǒng)安全每月6數(shù)據(jù)庫全備份對醫(yī)療自助機系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行一次全備份每月7系統(tǒng)重裝技術(shù)支持負(fù)責(zé)醫(yī)療自助機系統(tǒng)服務(wù)端和客戶端軟件依照狀況進行8升級支持服務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫升級服務(wù)；按照實際狀況解決(二)系統(tǒng)運營狀態(tài)監(jiān)控及檢查不定期對XX醫(yī)院自助機軟件安裝及運營狀況進行監(jiān)定期對XX醫(yī)院所有自助機及軟件進行運營狀態(tài)全面檢查，每月1次，積極發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險與問題，提出整治方案，并協(xié)助XX醫(yī)院進行實行。依照XX醫(yī)院醫(yī)療自助機應(yīng)用狀況及需求，為各單位產(chǎn)醫(yī)療自助機系統(tǒng)維護服務(wù)為采購方提供7x24電話支持事件類型響應(yīng)時限緊急事件4小時高度事件24小時中度事件48小時普通事件一周響應(yīng)運作響應(yīng)時限簡樸病毒描述2小時完整病毒報告及解決方案建議24小時發(fā)布正式病毒碼24小時清除程序(視狀況而定)視狀況而定第三章組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目管理概述(一)目標(biāo)機制我公司將對本次的醫(yī)療自助機設(shè)備運維項目采取目標(biāo)(二)激勵機制(三)監(jiān)督機制我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購方的規(guī)章制度(四)信息反饋機制(五)自我約束機制目工作人員劃定履職“高壓線”,要求全體項目工作人員自配合，外在監(jiān)督手段可以提升公司工作人員自我約束的動(六)應(yīng)急機制及時、高效，我公司要求項目所有相關(guān)管理人員保持24小(七)激勵機制導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和項目的目標(biāo)緊密結(jié)合起(一)項目管理步驟(1)制定一個合理的目標(biāo)，是實現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目(2)制定合理目標(biāo)的原則那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”,必須通過制定目⑥目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起(1)一定要弄清楚問題所在：往往是因為沒有找到正(2)盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策：在逼(3)應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其(4)決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最(1)不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最(2)從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一(3)監(jiān)督和控制的目的是實現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集(4)監(jiān)控的目的是改變未來，是為了讓未來照我公司第二節(jié)項目管理機構(gòu)(一)確定組織目標(biāo)(二)確定項目工作內(nèi)容(三)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層),下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負(fù)(一)要明確各部門責(zé)權(quán)(二)要保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引(三)要保證信息的有效傳遞(四)要保證投入資金的監(jiān)管放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)管理幅度在4人到8人。但經(jīng)過調(diào)查和實際工作的證明，在管理層次是指機構(gòu)分設(shè)的自上而下或自下而上的管理責(zé)任相應(yīng)的權(quán)力；更移權(quán)時必須同時更移與權(quán)力相應(yīng)的責(zé)對每個職工也可以通過考察經(jīng)歷、進行測驗以及面談項目經(jīng)理項目經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人材料管理組組資料組組(一)技術(shù)負(fù)責(zé)人7.主持項目維修操作技術(shù)總結(jié)工作(含專題總結(jié))8.主持一般質(zhì)量事故的調(diào)查、處理和上報工作，審核一(二)運維組12.每月以書面形式上報一份醫(yī)療自助機設(shè)備運行情況(三)材料組5.負(fù)責(zé)進場物資(含采購方提供物資)的驗證、報檢、(四)安全管理組1.協(xié)助安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項目安全文明環(huán)保日常管理工的有關(guān)法規(guī)及其他要求清單及文本及時傳遞給上級主管部(五)檔案資料組第三節(jié)項目人員配備因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇1.項目負(fù)責(zé)人簡歷表姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)證書參加工作時間擔(dān)任項目負(fù)責(zé)人年限曾經(jīng)服務(wù)項目情況單位稱規(guī)模總?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增姓名性別年齡職務(wù)職稱工作年限本項目承擔(dān)工作近年主要工作業(yè)績項目名稱規(guī)模時間本人承擔(dān)工作公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增3.項目人員匯總表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注123456789公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需(一)總體要求(二)對管理人員的要求每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂或權(quán)威影響人們共同努力達到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點”,迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一(1)及時原則(2)得當(dāng)原則(3)公平原則(4)感動原則(5)獎勵原則(1)目的明確(2)實事求是(3)寬嚴(yán)適度(4)講究效果(三)對其他工作人員的要求(一)運維組長12.每月以書面形式上報一份醫(yī)療自助機設(shè)備運行情況(二)材料組長5.負(fù)責(zé)進場物資(含采購方提供物資)的驗證、報檢、(三)安全負(fù)責(zé)人職責(zé)(四)安全管理組人員職責(zé)明環(huán)保法規(guī)和上級公司的安全文明環(huán)保管理制度及相關(guān)要4.參與項目的危險源和環(huán)境因素的識別、評價，并組織的有關(guān)法規(guī)及其他要求清單及文本及時傳遞給上級主管部(五)檔案資料組崗位職責(zé)(六)運維人員職責(zé)(1)按要求穿戴齊全勞保用品衣服方能上崗；(2)熟記《安全操作規(guī)程》,班前不飲酒，無身體不(1)認(rèn)真閱讀交班記錄，對所有設(shè)備逐一巡檢，發(fā)現(xiàn)(2)認(rèn)真核對工具物品是否齊全，發(fā)現(xiàn)不符及時提出(1)嚴(yán)格按《安全操作規(guī)程》執(zhí)行設(shè)備操作，每X分(2)班中嚴(yán)禁“脫崗”、“串崗”,除特殊情況請假內(nèi)發(fā)現(xiàn)脫崗X次及以上年底績效考核實行一票否決。(3)每日根據(jù)實際情況，做好班中衛(wèi)生清潔工作。(1)交班前認(rèn)真巡檢設(shè)備、設(shè)施、物品，完整詳細記(2)向接班人員解說清楚本班狀況，陪同接班人員完(八)其他技術(shù)管理人員及特殊工種崗位第四節(jié)人員管理方案(一)建立人事資料(二)制定崗位培訓(xùn)制度(三)制定職工獎懲制度(四)制定職工考核制度(一)總體要求(1)為維護公司正常的工作秩序，強化全體職工的紀(jì)(2)公司的考勤管理由人事行政部負(fù)責(zé)實施，各部門(3)公司考勤管理采用指紋和臉部識別簽到系統(tǒng)，公(4)有關(guān)缺勤管理及違反考勤制度的處罰嚴(yán)格依據(jù)公于每月末根據(jù)考勤記錄和人員外出登記表以及請假條審核(5)員工年度累積出勤情況將作為年度績效考核的重(1)員工要嚴(yán)格按照考勤機的操作規(guī)程及使用方法使(2)考勤機上已設(shè)定管理員，其他人員不得隨意操作。如考勤機出現(xiàn)故障或出現(xiàn)其他不能解決的問題應(yīng)協(xié)調(diào)管理(3)使用指紋考勤機簽到和簽退時，手指平壓于指紋(4)為便于考勤管理人員確認(rèn)考勤機記錄，除因休假或全天外出未到班到崗而無法指紋簽到的，員工到班到崗(含值勤日)必須簽到和簽退。(5)除經(jīng)審批確認(rèn)的特殊情況外，員工出勤時間一律(二)具體規(guī)定(1)因季節(jié)變化調(diào)整工作時間的以人事行政部的通知(2)公司實行五天工作制，但因崗位職責(zé)特殊及其他(3)有關(guān)員工的法定節(jié)假日的休假的規(guī)定，具體依照(1)工作時間開始后X分鐘內(nèi)到班者為遲到，工作時(2)員工每遲到早退一次，扣款X元以示處罰，部門(3)遲到早退情節(jié)嚴(yán)重、屢教不改者，公司有權(quán)視情(4)遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況不能按時到(5)員工實際到勤但忘記指紋簽到、簽退或因考勤機(1)員工因私人事務(wù)需作請假處理的，應(yīng)填寫《員工(2)事假期間每日、每小時工資將從應(yīng)發(fā)工資中予以(3)員工在工作時間遇有緊急情況需要本人離開崗位處理的，需在外出辦理業(yè)務(wù)前向部門主管(或其授權(quán)人)申(4)員工每年累積事假不得超過X天，超過X天的一(1)員工在公司累計工作滿一年的，享受每年X個日(2)員工申請年休假的，應(yīng)按流程呈批《員工請假單》(3)年假需一次休完，當(dāng)年未休年假者不得累積到第(4)員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工(5)員工本年累計事假X天以上的，不享受當(dāng)年的年員工應(yīng)于婚假后及時向綜合部提供結(jié)婚證書作為相關(guān)事實(2)適齡結(jié)婚的享受婚假X天。(3)員工婚假期間享受本崗位基本工資收入。(1)產(chǎn)假期間嚴(yán)格按照國家規(guī)定執(zhí)行。(2)公司對參保員工不另行計發(fā)生育津貼，員工由于生育所產(chǎn)生的一切檢查和醫(yī)療費用都將根據(jù)相關(guān)政策予以(3)員工休產(chǎn)假、陪產(chǎn)假及法律規(guī)定的其他計生假前(4)員工產(chǎn)假期間享受本崗位基本工資收入。(1)員工的直系親屬(祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女)死亡，公司將酌情給予X—X天喪假(不含法定節(jié)假日、公休日)。(3)員工喪假期間享受本崗位基本工資收入。(1)員工因工受傷，由其所在部門及時通知綜合部，(2)員工因執(zhí)行公務(wù)負(fù)傷或致傷殘者，持指定醫(yī)院證均工資的X%予以發(fā)放；工傷假期期滿應(yīng)主動復(fù)職，否則一(1)以上列明的違規(guī)遲、早退及違規(guī)請假情形按照曠(2)曠工半日者，由綜合部予以記錄備查，不計發(fā)曠(3)連續(xù)曠工X日或全月累計曠工X日或一年累計曠(一)目的(二)范圍(三)職責(zé)(四)原則(五)調(diào)動分類(1)組織調(diào)動包括(2)個人申請包括(六)晉升、降職(1)職位相關(guān)的知識、技能；(2)相關(guān)的資歷和經(jīng)驗；(3)適應(yīng)性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。4.職務(wù)晉升是指工作業(yè)績特別突出，在業(yè)務(wù)方面做出一(七)調(diào)動申請及審批(八)工作交接、報到(一)目的(二)適用范圍(三)獎懲分類(四)獎懲原則工作目標(biāo)(業(yè)績指標(biāo))等。為及時的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正(五)職責(zé)劃分(六)員工獎勵規(guī)定(2)嘉獎：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每(3)記功：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每(4)大功：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每(3)表揚累計達X次者；(4)不良行為；(5)注重知識更新，利用各種機會參加專業(yè)知識及技(6)主動向同事、下屬及新進員工傳授工作經(jīng)驗和專(6)嘉獎累計達X次者；(1)適時消滅意外事件或重大事故，使公司免遭嚴(yán)重(2)為公司管理或經(jīng)營重大決策出謀劃策，卓有成效(4)檢舉，制止舞弊、違規(guī)或損害公司利益行為，使(5)服務(wù)滿五年以上，成績優(yōu)良，未有曠工或記過以(7)記功累計X次者。(1)在本職工作中主動、大膽創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造較大(2)工作能力強，對公司的經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術(shù)多(七)員工處罰規(guī)定(1)警告(口頭警告)(2)記過(每次罰款X)(3)記大過(每次罰款X元)(4)降級(降低職等職級，相應(yīng)降低薪酬)(5)解除勞動關(guān)系(除外，嚴(yán)重者追究相應(yīng)的責(zé)任)(6)對領(lǐng)導(dǎo)口頭安排或公司例會會議記錄中安排的工(7)凡工作時間串崗、看報紙、禁煙區(qū)吸煙、崗姿不(8)未按公司規(guī)定著裝；出現(xiàn)在電腦中(如QQ、MSN、泡泡龍等);(1)因個人過失導(dǎo)致工作失誤或客戶投訴，情節(jié)輕微(3)辦公時間私自外出，未履行任何請假手續(xù)，又無“外出辦公登記”,超過X小時；(4)工作態(tài)度不好，與客戶或采購方吵架，給工作及(5)下班后不鎖辦公室、文件柜、抽屜等，致使公司(9)累計X次以上警告處分者(含X次);(2)謾罵、恐嚇、威脅、侮辱同事或上級以及打架、(5)不按程序辦事或辦事疏忽，對工作產(chǎn)生嚴(yán)重影響(6)擅自移動、動用公司消防器材、設(shè)備、設(shè)施以及(8)發(fā)現(xiàn)企業(yè)財物受損丟失不管、不問、不報或謊報(12)累計X次以上記過處分者(含X次);(1)累計二次以上記大過處分者(含X次);(2)被客戶或采購方投訴月累計X次以上，情節(jié)嚴(yán)重(3)直接主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞(4)蓄意壓制、誣陷同事和下屬員工；(1)仿效上級主管人員或領(lǐng)導(dǎo)簽字，盜用印信或擅用(2)報銷各種費用、上報考勤情況或結(jié)算工資，以弄(3)有意向外界泄露公司內(nèi)的機密文件資料、數(shù)據(jù)，(4)利用職務(wù)之便假公濟私，營私舞弊，弄虛作假，(5)盜竊企業(yè)、員工財物，挪用公款，故意毀損公物(6)未經(jīng)公司允許，同時受雇于其他雇主、公司或單(7)嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度或工作程序，(8)連續(xù)曠工或月累計曠工X日以上(含X日)者；(9)累計X次記大過處分者或留用察看處分期間仍有(10)出差期間違反法律受到公安機關(guān)拘留以上處罰(11)弄虛作假和隱瞞差錯，包庇他人過錯的；(12)破壞生產(chǎn)、工作環(huán)境，情節(jié)惡劣的；如發(fā)現(xiàn)員工有違反本規(guī)定的行為，都有權(quán)要求給該員工下“員工違紀(jì)處罰單”。認(rèn)真填寫(含員工姓名，違紀(jì)事實及所犯條款，本人簽名等),所在部門負(fù)責(zé)人須于三日內(nèi)簽署10.獎勵或處罰結(jié)果將在公司負(fù)責(zé)人和人力資源經(jīng)理審(1)獎勵與處罰的目的重在教育。在整個實施過程中，(2)各部門在辦理獎勵與處罰的過程中，必須以事實(3)人事部將員工違紀(jì)事項通知其所在部門主管，要(一)基本條件(二)內(nèi)容(1)建立人才需求系統(tǒng)(2)建立人員數(shù)據(jù)庫缺的崗位有相應(yīng)數(shù)量的員工來填補，而且有合適的人來填(3)建立人員晉升方案(4)與勞務(wù)公司建立長期合作關(guān)系(5)培養(yǎng)現(xiàn)有員工(6)現(xiàn)有崗位的上級負(fù)責(zé)人兼任(7)通過崗位調(diào)動在崗上培養(yǎng)(8)崗位人員應(yīng)急分為“四步走”,即“事前預(yù)防、見。)每月不少一次)對公司各地盤實行聯(lián)檢，爭取以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報學(xué)員，鞏固和提高服務(wù)質(zhì)量。(不定期進行，組長級以6.總監(jiān)——指每季度(必要時亦可按每月),由XX牽頭組織公司經(jīng)理級(可擴大至主任級)人員進行全方位核查，行，主管級以上多方簽署意見)第四章擬投入設(shè)施設(shè)備第一節(jié)物資裝備的規(guī)劃第二節(jié)擬投入的運維設(shè)備序號名稱品牌單位數(shù)量設(shè)備性質(zhì)(自有1租賃)1一字螺絲刀2十字螺絲刀3鉗子4數(shù)字萬用表5機械萬用表6內(nèi)六角螺絲刀7內(nèi)梅花螺絲刀8電烙鐵9轉(zhuǎn)角螺絲刀吸錫槍微型組合螺絲刀榔頭電動螺絲刀二、主要材料、質(zhì)檢儀器設(shè)備序號規(guī)格型號單位數(shù)量備注12347(一)目的(二)適用范圍(三)定義(四)權(quán)責(zé)(五)流程說明購單中必須明確注明項目編號及申購的物品名稱(包括封裝及特別說明等)。(1)設(shè)備類(2)測試工具類(3)普通工具類(1)凡符合以下情況之一的，均可申請報廢：(2)報廢需填寫申請單(3)報廢品入庫第三節(jié)設(shè)備故障應(yīng)急計劃(1)突然停電：由電力支持正在運作的設(shè)施設(shè)備停止(2)醫(yī)療自助機操作故障：用戶操作流程無法繼續(xù)進報，預(yù)案在演練過程中暴露出的問題和不足應(yīng)及時予以解設(shè)備維修保養(yǎng)記錄設(shè)備名稱規(guī)格/型號設(shè)備編號報修(保養(yǎng))時間設(shè)備故障描述維修(保養(yǎng))情況及驗收結(jié)果驗收人員及日期維修(保養(yǎng))人培訓(xùn)主管部門主管簽字日期：第五章醫(yī)療自助機運維服務(wù)提供365*24H保修維護服務(wù)。4.巡檢工程師在與調(diào)度人員通話完畢以后的10分鐘之故障故障細分與維修情況打印機卡紙或不出紙1860打印機卡紙220打印機卡紙驅(qū)動重裝或接口松動損壞或數(shù)據(jù)線需要更換醫(yī)?？ㄋ⒖ㄆ飨侣湔{(diào)整驅(qū)動重裝或接口松動損壞或數(shù)據(jù)線需要更換現(xiàn)金模組卡紙幣24V變壓器損壞一拖四損壞紙幣識別器屏幕15寸屏幕損壞或屏幕零件損壞15寸屏幕數(shù)據(jù)線損壞47寸屏幕內(nèi)容修改47寸屏幕不亮軟件軟件問題或局域網(wǎng)問題(一)液晶屏(二)觸摸屏?xí)r會出現(xiàn)“鼠標(biāo)指針可以準(zhǔn)確跟隨手指觸點了嗎?”,點擊“確定”,保存設(shè)置即可使用。(三)打印機打印機自檢方法：在程序中選擇“取票功能”,輸入(四)會員卡讀卡器(五)銀連讀卡器(六)網(wǎng)絡(luò)支付四、自助終端機常見問題處理流程1.故障現(xiàn)象：通電后，主機無反應(yīng)無無有是否是是否是否有是否否是是否有有無否無有是否打印機電源指示燈否是否否是否能否否能票打能正常工作嗎?不能能5.故障現(xiàn)象：網(wǎng)絡(luò)故障是否通通檢查自助終端及服務(wù)Ping本機IP通Ping服務(wù)器五、其他服務(wù)項目部根據(jù)招標(biāo)需求積極處理因自助機充值等引起的客戶投訴，對采購方報送過來的投訴響應(yīng)時間不超過1個工作日，處理反饋結(jié)果時間不超過48小時。發(fā)卡柜面維護工作包括發(fā)卡機維護，柜面D8/密碼鍵盤金超過XX元。5.自助機/壁掛機耗材(熱敏紙、色帶、充值(退款)填寫表空白憑證紙等)按所需要數(shù)量及時提供，確保醫(yī)院耗材及宣傳物料等(費用含在本次投標(biāo)總價中)。值不到賬，錢箱吞鈔卡鈔等問題，提供與XX公司的合作協(xié)7.自助機錢箱、發(fā)卡機清潔卡，用于XX收款錢箱替換這個統(tǒng)一的服務(wù)接口，在國際上有個標(biāo)準(zhǔn)的稱呼：服務(wù)臺 (ServiceDesk)。我們將為采購方·加損團隊溝通，提高資源效率硬件支符臺”,它能夠在不需要聯(lián)系特定技術(shù)人員的情況下處理大量文檔管理的目標(biāo)是經(jīng)過對運維服務(wù)過程中使用的文檔檔、項目(軟硬件)文檔資料、服務(wù)質(zhì)量管理文檔以及服務(wù)否否是是否是否否否是否否是否是否通過否是否是否借閱文檔是是香需要備偷是否是文檔資源管理的工作程序A.運維文檔編碼規(guī)則文檔分級文檔編號規(guī)則說明示例一級文件A+兩位一級文件序列號兩位一級文件序列號從01起順序遞增A02:總綱二級文件(程序文件)B+兩位二級文件序列號兩位二級文件序列號從01起順序遞增程序文件序文件三級文件(支持C+二級文件序列號級文件序列號的二級文件序列號是指與本文件對應(yīng)兩位三級文件序列C0101:服務(wù)等級規(guī)劃C0102:服務(wù)目錄四級文件D+二級文件序列號+兩位四級文件序列號的二級文件序列號是指與本文件對應(yīng)兩位四級文件序列D0201:運維工作單D0302:工單跟蹤記錄記錄編號無關(guān)聯(lián)記錄四級文件編號一日序列號記錄對應(yīng)的四級文件的編號；日期按“yyyy+mm+dd”格從01起遞增運維工作單記錄四級文件編號一關(guān)聯(lián)記錄編號四級文件編號指該記錄對應(yīng)的四級文件的編號；關(guān)聯(lián)記錄編號指與本記錄的產(chǎn)生相關(guān)聯(lián)的記錄的編號工單跟蹤記錄運維文檔由運維部負(fù)責(zé)組織編寫，經(jīng)XX醫(yī)院信息主管改申請單》,說明更改原因和更改內(nèi)容。經(jīng)運維部、信息中若需刪除運維文檔，則需由相關(guān)人員填寫《報廢申請單》,說明刪除內(nèi)容、刪除原因等，經(jīng)運維部、信息中心批C.質(zhì)量管理文檔的應(yīng)用事件流程，因此回訪動作將直接獲得客戶對當(dāng)次服務(wù)的評服務(wù)團隊質(zhì)量管理小組將分析運行服務(wù)過程中成功回(一)軟件服務(wù)范圍本次項目的服務(wù)范圍包括XX醫(yī)院的醫(yī)療自助機所有常見的服務(wù)軟件(包括操作系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)應(yīng)用軟件、系統(tǒng)管理軟件、工具軟件等)。(二)醫(yī)療自助機系統(tǒng)設(shè)備運維1.根據(jù)實際需要，經(jīng)XX醫(yī)院同意準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的維護2.定期對醫(yī)療自助機設(shè)備進行保養(yǎng)維護，定期進行用戶(1)對醫(yī)療自助機設(shè)備進行定期巡檢、保養(yǎng)，以保障(2)按照采購方要求進行設(shè)備普查工作，建設(shè)可實現(xiàn)動態(tài)維護的設(shè)備檔案庫，并實現(xiàn)與XXX醫(yī)院的資產(chǎn)管理系(3)定期對醫(yī)療自助機設(shè)備消毒除塵；(4)檢查系統(tǒng)設(shè)備實際配置與設(shè)備登記表是否相符。(1)在響應(yīng)時間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)(2)建立設(shè)備應(yīng)急維修小組，對關(guān)鍵重點崗位及緊急(3)對處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，我公司在授權(quán)的范(4)對處于保修期外的故障設(shè)備維修，如需更換零配是是否通過服務(wù)是是否發(fā)現(xiàn)問題?否巡檢過程否是否否五、防(殺)病毒服務(wù)(一)防病毒服務(wù)需求1.范圍包括醫(yī)院區(qū)域內(nèi)的所有醫(yī)療自助機設(shè)備系統(tǒng)軟2.對XX醫(yī)院現(xiàn)有的XX殺毒軟件客戶端進行升級維護；(二)制定合理的防病毒策略和安全管理制度。運維團隊協(xié)助用戶制定合理防病毒策略和安全管理制進行聯(lián)系，并經(jīng)過Web方式在線提交可疑文件。(三)客戶端防病毒升級軟件無法解決的病毒問題需在得到具體部門和XXXX醫(yī)院(四)防毒組件及時更新定期(每天)經(jīng)過控制臺查看各類防病毒軟件，確保病(五)每周防毒系統(tǒng)部署情況統(tǒng)計使用防病毒廠家掃描工具定期(每周)對所轄網(wǎng)絡(luò)中的(六)每周對產(chǎn)生的病毒事件進行評估將每周發(fā)生的病毒事件在管理控制臺以CSV文件格式為了確保XX醫(yī)院醫(yī)療自助機長期、穩(wěn)定的工作，最大限度降低設(shè)備的運行故障及延長醫(yī)療自助機設(shè)備的使用壽命，為XX醫(yī)院服務(wù)人員提供輔助服務(wù)，項目組服務(wù)工程師并經(jīng)過以往XX醫(yī)院維護數(shù)據(jù)分析，詳細總結(jié)XX醫(yī)院各使硬件設(shè)備運行情況巡檢：了解和記錄XX醫(yī)院醫(yī)療自助機設(shè)備的最新使用情況(包括新增設(shè)備情況、已有設(shè)備的維修情況、耗材的使用情況、關(guān)鍵設(shè)備的運行情況等),檢測(一)系統(tǒng)層安全部署物理上采取分段隔離式網(wǎng)絡(luò)配置，保證只有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交醫(yī)療自助機的終端系統(tǒng)可以根據(jù)醫(yī)院的要求部屬2.應(yīng)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的安全方案安全需求使用技術(shù)實現(xiàn)功能邊界安全防火墻通過防火墻隔離，建立DMZ區(qū)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，同時限制不同區(qū)域間的數(shù)據(jù)訪問系統(tǒng)安全系統(tǒng)評估系統(tǒng)加固高安全性應(yīng)用安全應(yīng)用評估戶認(rèn)證、配置文件、SQL注入等，防止因為應(yīng)用弱點導(dǎo)致的安全隱患數(shù)據(jù)可用數(shù)據(jù)備份定期數(shù)據(jù)備份服務(wù)可用抗拒絕服務(wù)系統(tǒng)防止攻擊者從Internet發(fā)起攻擊數(shù)據(jù)加密軟件開發(fā)使用“通訊加密和證”技術(shù)通過通訊加密，保證數(shù)據(jù)傳輸安全性通過身份認(rèn)證，保證數(shù)據(jù)的保密性客戶銀行密碼采用符合銀行卡機制通過銀聯(lián)發(fā)放的PSAM卡(包含銀行3DES加密密鑰)在終端上鍵盤黑盒子上直接加密客戶PIN,保證支付數(shù)據(jù)安全通過通訊MAC驗證，并保證數(shù)據(jù)傳輸安管理安全入侵檢測系統(tǒng)日志審計系統(tǒng)通過入侵檢測系統(tǒng)和日志審計系統(tǒng)，加強安全監(jiān)控制，預(yù)先發(fā)現(xiàn)攻擊者的行為，同時也為事后審計提供證據(jù)數(shù)據(jù)庫符合C2級以上安全標(biāo)準(zhǔn)，提供完整的數(shù)據(jù)庫管(1)用戶的身份認(rèn)證，對于位于Internet上的相關(guān)涉及(2)加強用戶授權(quán)，采用最小權(quán)限原則，限制用戶登(3)加強系統(tǒng)日志審計，對關(guān)鍵操作，比如增加用戶、(4)用戶輸入檢查，防止攻擊者通過輸入惡意代碼實(5)數(shù)據(jù)庫防篡改，使用多層系統(tǒng)架構(gòu)，調(diào)用相應(yīng)的(6)數(shù)據(jù)通訊加密措施1)信息傳輸?shù)臄?shù)據(jù)安全：客戶向銀聯(lián)進行支付交易時數(shù)據(jù)泄漏，又保證了交易數(shù)據(jù)(如金額、商戶號等)的被篡2)支付請求的數(shù)據(jù)安全：銀聯(lián)在線向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)送支3)在終端上使用鍵盤黑盒子中的銀聯(lián)PSAM卡對輸入4)數(shù)據(jù)加解密的安全：在服務(wù)器端安裝布署了經(jīng)國密5)交易數(shù)據(jù)的安全：系統(tǒng)采用數(shù)字簽名技術(shù)將商戶提(1)磁盤鏡象：服務(wù)器應(yīng)具有鏡象容錯功能、或者采(2)數(shù)據(jù)備份：所有數(shù)據(jù)都要有可靠備份，并可聯(lián)機(3)加密存儲：對于一些敏感的重要數(shù)據(jù)(如：用戶(4)密鑰存儲：關(guān)鍵服務(wù)器證書的私鑰存儲在有自毀(二)銀行卡支付安全用銀行卡交費時不必輸副密碼(為交易專門申請的密碼),密);而根據(jù)密文PIN在后臺的處理模式，可采用密文透明PIN_KEY是保存在終端的SAM卡中，在終端利用行的PIN加密密鑰(PINK進行加密，密文結(jié)果上送后臺，后臺直接將該密文PIN,透完全與醫(yī)院自助系統(tǒng)相互獨立，便于系統(tǒng)的安全管理和維(三)醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性能(1)滿足醫(yī)院10年內(nèi)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，至少支持1000(2)系統(tǒng)保證數(shù)據(jù)的一致性，完整性，準(zhǔn)確性要求達到99.99%;(3)應(yīng)能夠連續(xù)7×24小時不間斷工作，平均無無故障時間>9000小時，出現(xiàn)故障能及時告警，軟件系統(tǒng)具備自動或手動恢復(fù)措施，自動恢復(fù)時間<15分鐘，手工恢復(fù)時間<12小時，在發(fā)生錯誤時能夠快速地恢復(fù)正常運行，軟件系(4)系統(tǒng)峰值響應(yīng)速度，并發(fā)實時處理用戶≥400人；(5)終端硬件無故障時間達到5000小時，故障可恢復(fù)時間為30分鐘；(6)終端內(nèi)部的電子電器模塊使用壽命可達5年以上。損耗件主要是打印頭熱敏為35公里長，超過使用長度會出(1)一般業(yè)務(wù)操作的響應(yīng)時間應(yīng)控制在5秒以內(nèi)。(2)應(yīng)能夠連續(xù)7×24小時不間斷工作，平均無無故(4)用戶點擊靜態(tài)頁面響應(yīng)時間最長不超過5秒。(5)用戶的請求涉及數(shù)據(jù)庫處理的響應(yīng)時間最長不超過5秒。(6)用戶進行基于數(shù)字證書的認(rèn)證和交易等安全操作最長不超過10秒。(2)標(biāo)準(zhǔn)化特點：所有各項軟件開發(fā)工具和系統(tǒng)開發(fā)(3)參數(shù)化特點：實現(xiàn)完全模塊化設(shè)計，支持參數(shù)化(5)本系統(tǒng)采用多層架構(gòu)，除部分系統(tǒng)管理功能模塊(6)安全性要求：用戶認(rèn)證、授權(quán)和訪問控制，支持(7)兼容性特點：滿足向下兼容的要求，軟件版本易第三節(jié)現(xiàn)場服務(wù)“XX天使”,由客服在醫(yī)院現(xiàn)場指導(dǎo)患者整個操作流程。第四節(jié)醫(yī)療自助機設(shè)備運維巡檢方案(一)日檢(二)周檢(三)月檢(四)季檢(五)年檢(1)每年固定時間，進行一次醫(yī)療自助機維修狀況查(2)每年年底向采購方提供《年度總結(jié)報告》,將醫(yī)為了避免設(shè)備巡檢的時候影響到醫(yī)療自助機設(shè)備的正常使用，將設(shè)備巡檢的時間制定3個階段：早上、中午及晚(一)管理目標(biāo)3.應(yīng)詳盡收集或記載醫(yī)療自助機設(shè)備的結(jié)構(gòu)、工作原(二)設(shè)備的巡修檢查方法4.維修人員的技術(shù)水平和工作經(jīng)驗是維修保障工作的5.設(shè)備的類型與修理方法(1)修理類別1)小修理2)中修理3)大修理是指工作量最大的一種修理，有時需要將設(shè)備全部解(2)醫(yī)療自助機設(shè)備的種類繁多、構(gòu)造不同，需要維1)定期拆修2)改善性維修3)預(yù)防維修4)事后維修6)快速維修7)改造維修8)定時檢查性維修完整的維修計劃，維修時間約占全年工作時間的20%左右，(1)精修(2)維修報告(3)拆除時間。(4)工作時間第五節(jié)維修駐場管理規(guī)范(二)駐場工程師現(xiàn)場服務(wù)理念團隊合作：平凡人的合作可以創(chuàng)造公司的服務(wù)價值奇(6)有豐富的工作經(jīng)驗，在公司有2年以上網(wǎng)絡(luò)維護(1)熟悉相關(guān)運維法律法規(guī)和運維工作的各項規(guī)定及(2)嚴(yán)格遵守項目的勞動紀(jì)律和各項規(guī)章制度，不遲(3)服從管理，按要求完成公司下達的各類指令性任(5)日常維護過程中嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，不得違(6)運維人員對維護設(shè)備時嚴(yán)格按照運維手冊對設(shè)備(7)遇緊急和特殊情況，運維人員必須第一時間到達(8)運維人員電話保持24小時開機。個人工具由本人(9)所有工具堅持交舊領(lǐng)新的原則，在領(lǐng)用新工具時(一)日常駐場管理不積壓.(3)事假需提前一天向客戶單位管理人員申請，得到(4)如假期未得到客戶單位管理人員同意或未提出申(5)因特殊原因需要延長假期的，需得到中心和公司(7)駐場人員因病必須治療及休養(yǎng)時，憑市級以上醫(yī)(8)按照規(guī)定當(dāng)月遲到次數(shù)在三次以上，每超一次罰款20元.(9)單次遲到時間逾一小時者(不含)視當(dāng)天缺勤，(10)當(dāng)月累計遲到60—100分鐘者罰款100元，累計超過100-150分鐘者罰款200元，逾150分鐘罰款500元。(11)駐場人員不得在未下班時間內(nèi)提前下班，早退一次扣減20元/次，當(dāng)月累積早退達60分鐘者按曠工1日論處。(1)服從區(qū)域管理或者區(qū)域副經(jīng)理的工作安排，區(qū)域(2)遵守客戶單位的一切規(guī)章及工作守則；(3)駐場人員有義務(wù)保守客戶單位的機密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件.(4)駐場人員未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供密級文(5)根據(jù)公司需要及職責(zé)規(guī)定積極配合同事開展工作，(二)駐場人員基本管理制度(1)工作和值班時間為周一至周五每日8:30—18:00(2)值班人員為XXX與XXX。(3)項目經(jīng)理為公司當(dāng)?shù)剞k事處區(qū)域經(jīng)理或者主任工(4)不得接受其他駐場兄弟單位、用戶給予的紅包或(1)駐場工程師在工作時間內(nèi)必須著裝整潔、得莊重；著西裝、打領(lǐng)帶，夏季時，可著襯衣(長、短袖),(2)工作時間應(yīng)穿皮鞋或皮涼鞋，不得赤腳穿涼(3)駐場工程師應(yīng)保持儀表端莊，頭發(fā)修剪、梳理整(4)平時加班原則上按上班時間要求著裝，公休日加(5)工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝(1)工作時間內(nèi)，駐場工程師應(yīng)舉止端莊，不得在辦(5)駐場工程師與客戶員工要互相尊重，團結(jié)協(xié)作，(1)駐場工程師應(yīng)在外部會客區(qū)或臨時會客區(qū)接待來(2)駐場工程師與駐場客戶的交往要恪守開拓、高效、(3)待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及客戶的合作(1)駐場工程師接聽電話，必須使用標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好!我是公司XXX”。(2)駐場工程師在開放式辦公環(huán)境中，通話時應(yīng)控制(3)辦公接聽電話應(yīng)使用普通話，通話期間注意使用(4)遵守電話使用規(guī)范，工作時間應(yīng)避免私人電話。(5)名義上禁止私人電話。(1)駐場工程師應(yīng)愛護駐場辦公樓的各種設(shè)備和物品，(2)禁止在辦公設(shè)備上亂刻、亂畫、亂寫、亂貼。(1)駐場工程師飲水應(yīng)使用個人水杯，接待來客可使(2)用餐在指定用餐區(qū)內(nèi)，辦公區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁用餐；(3)辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動，不準(zhǔn)在上(1)駐場工程師應(yīng)合理使用駐場的辦公位，保持桌面(2)辦公桌上除個別得獎物品外，不得放置與工作無(3)辦公桌椅、計算機表面不得有灰塵，辦公區(qū)內(nèi)物(4)駐場工程師使用的毛巾、雨具等私人用品，應(yīng)妥(5)為保持公共區(qū)域和個人辦公位的衛(wèi)生，駐場工程(6)駐場辦公區(qū)域內(nèi)預(yù)留工位，不得隨意占用，存放(7)不得在更衣柜、文件柜、飲水機頂部或窗臺放置(8)辦公時間不從事與本崗位無關(guān)的活動干私活、瀏(9)禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內(nèi)不得高聲喧(10)未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻(11)私人資料不得在駐點打印、復(fù)印、傳真。(1)禁止在辦公區(qū)內(nèi)吸煙，隨時保持辦公區(qū)整潔。(2)駐場工程師應(yīng)自覺維護治安安全，對在辦公區(qū)內(nèi)(3)駐場工程師須妥善保管工作中形成的或使用的各(4)下班離開辦公室時，使用人應(yīng)關(guān)閉不必要的設(shè)備(5)駐場工程師須保管好個人用品及其他屬個人保管的物品(不得將現(xiàn)金和個人貴重物品存放在公司),防止遺(1)駐場工程師必須遵守防火安全管理規(guī)定，確保使(2)未經(jīng)許可，任何駐場工程師不準(zhǔn)把易燃、易爆等(3)駐場工程師發(fā)現(xiàn)醫(yī)院辦公樓內(nèi)的安全或火災(zāi)事故(1)不按規(guī)定著裝。(3)不按規(guī)定接打電話。(5)衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)辦公位及醫(yī)療自助機設(shè)備表面有(13)在電腦上玩游戲。(14)在辦公樓內(nèi)進餐。(15)其他過失行為。(1)過失行為性質(zhì)嚴(yán)重、影響極壞的，上報公司給予(2)連續(xù)兩月因同一過失受警告者，給予嚴(yán)重警告處(3)連續(xù)三月因同一過失受警告者，給予記過處分或(4)經(jīng)以上處分仍不改正者，予以除名。(5)對駐場工程師的處罰均作記錄，每月向區(qū)域經(jīng)理(6)駐場工程師享受駐場補貼，按照公司人力資源部第六節(jié)應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)方案3.對于嚴(yán)重故障，本公司保證在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理故障；如需更換配件，本公司應(yīng)在最短時間內(nèi)提供配件在維修服務(wù)期內(nèi)，醫(yī)療自助機設(shè)備機所有零部件在正常使用下發(fā)生損壞，由本公司負(fù)責(zé)免費更換，配件費視運在設(shè)備使用過程中存在的使用上的問題，本公司應(yīng)解技術(shù)人員，提供7×24小時服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)，直至醫(yī)療自助機第六章培訓(xùn)方案第一節(jié)整體培訓(xùn)方案素質(zhì)高低對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。在面臨全球?qū)W會知識共享，創(chuàng)造性地運用知識來調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機本包括基本技能(完成本職工作的技術(shù))、高級技能(如怎樣運用科技與其他員工共享信息、對客戶和生產(chǎn)系統(tǒng)了解)直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓(xùn)能改進員工的工作表需要對組織結(jié)構(gòu)進行重新設(shè)計(如工作團隊的建立)。今天需求——自我價值實現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識與技4.多樣化開展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對象的層第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容(一)服務(wù)模式2.就診流程未簽約已簽約3.案例場景(1)優(yōu)化就醫(yī)流程，提高診療效率。(3)采用自助系統(tǒng)就診可減少40%以上排隊時間，有(二)主要設(shè)備防爆觸摸屏繳費查詢自助打印工作站(三)系統(tǒng)介紹理服務(wù)器B類銀行前置機銀行女B類自助終端自助系統(tǒng)EPP加密第三節(jié)設(shè)備維修人員培訓(xùn)通過月醫(yī)療自助機設(shè)備故障分析報告和備品備件損耗具體的實施方法：根據(jù)月醫(yī)療自助機設(shè)備故障分析報第四節(jié)培訓(xùn)考核與考勤分?jǐn)?shù)占70%,實踐課分?jǐn)?shù)占30%。培訓(xùn)評分將匯總個人成績2.維護組的最終個人總成績將采用4:3:3的匯總機制，各培訓(xùn)課程的平均分占40%(由講師打分)。3.項目管理組及財務(wù)組的最終個人總成績將采用6:4的匯總機制，各培訓(xùn)課程的平均分占60%(由講師打分)。2.培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護本公司員工形象標(biāo)的，須填寫《請假條》,經(jīng)項目負(fù)責(zé)人審批后，于開課前一員工培訓(xùn)簽到表參培部門參培人員簽名員工培訓(xùn)報告書培訓(xùn)名稱及編號參加人員培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)方式使用資料培訓(xùn)師姓名及簡介主辦單位受訓(xùn)心得(值得應(yīng)用于本公司的建議)討對下次派員參加本訓(xùn)練課程的建議事項第五節(jié)培訓(xùn)檔案管理為有效地利用和保護培訓(xùn)資料，加強培訓(xùn)文檔管理工三、職責(zé)4.無論筆試、口試及實操，考試成績將以電子檔案形式6.培訓(xùn)教材檔案的存檔應(yīng)包培(即授課教師講義、文字資料、錄像或光盤等)。第七章服務(wù)質(zhì)量保障第一節(jié)醫(yī)療自助機運行維護質(zhì)量保障體系質(zhì)量管理體系的薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效(二)質(zhì)量目標(biāo)1.醫(yī)療自助機設(shè)備運行維護一次檢驗合格率98%;二次檢驗合格率100%。2.用戶滿意度指數(shù)不低于98%。證上崗率達到100%。5.月維護、管養(yǎng)醫(yī)療自助機設(shè)備故障次數(shù)不超過8/1006.員工培訓(xùn)達到率100%。(一)質(zhì)控責(zé)任人員組成(二)管理職責(zé)(1)運行維護、巡查經(jīng)理通過下列活動，對其所建立1)向員工及時宣傳滿足采購方要求和法律、法規(guī)和其2)制訂、頒布項目質(zhì)量方針；3)根據(jù)質(zhì)量方針制訂可測量質(zhì)量目標(biāo)，予以分解，并4)定期主持對本體系的適宜性、充分性和有效期性的5)為項目質(zhì)量管理體系的有效運行配備適宜的資源。(2)以采購方為關(guān)注焦點及法規(guī)要求(1)協(xié)助公司運行維護、巡查主管建立健全質(zhì)量管理(2)主管項目的技術(shù)、質(zhì)量管理工作，對內(nèi)代表項目(3)負(fù)責(zé)組織技術(shù)性文件的編制和批準(zhǔn)；負(fù)責(zé)質(zhì)量保(4)領(lǐng)導(dǎo)開展質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量審核、質(zhì)量(5)對部門員工進行質(zhì)量意識教育。堅持貫徹公司質(zhì)量方針，確保質(zhì)量目標(biāo)在下屬職能室組得到有效分解和實(6)協(xié)調(diào)質(zhì)量管理系統(tǒng)與其他管理系統(tǒng)之間的工作關(guān)(7)確保各質(zhì)控系統(tǒng)責(zé)任人的職責(zé)權(quán)，負(fù)責(zé)對各質(zhì)量(8)負(fù)責(zé)審批醫(yī)療自助機設(shè)備運行維護過程中不符合(9)負(fù)責(zé)與國家監(jiān)督檢驗機構(gòu)的溝通以及配合其實施(1)負(fù)責(zé)組織編制和修改質(zhì)量保證手冊、程序文件和(2)協(xié)助運維主管組織管理評審，協(xié)助質(zhì)量保證工程(3)協(xié)助經(jīng)營部處理用戶投訴。(4)負(fù)責(zé)組織醫(yī)療自助機設(shè)備運行維護過程中各項目(5)負(fù)責(zé)與監(jiān)督檢驗單位的協(xié)調(diào)工作。(1)檢驗員1)協(xié)助責(zé)任人制訂醫(yī)療自助機設(shè)備運行維護過程中的2)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及公司制定的過程控制記錄3)對醫(yī)療自助機設(shè)備運行維護過程中違反工藝文件規(guī)4)對檢查確認(rèn)不合格或不符合項，有權(quán)提出不合格品5)反饋有關(guān)運維服務(wù)過程的質(zhì)量信息，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計上6)收集醫(yī)療自助機設(shè)備運行維護各種記錄文件，協(xié)助(2)物資采購員1)編制采購計劃。按計劃組織貨源(并執(zhí)行合格分承包方采購要求，進行必要的)詢價、比價、合同的簽約等全2)負(fù)責(zé)采購合同管理，處理合同糾紛；3)負(fù)責(zé)采購進度，按期完成采購計劃。(3)專職安全員1)負(fù)責(zé)公司的安全教育和運維現(xiàn)場的安全交底管理工2)負(fù)責(zé)編制運維醫(yī)療自助機設(shè)備的年安全檢查計劃、3)負(fù)責(zé)編制《安全教育制度》《違反醫(yī)療自助機設(shè)備4)組織公司在施工過程的安全檢查。評審一般一年一次，兩次評審時間間隔不超過12個月。(一)評審輸入1.質(zhì)量體系審核(包括內(nèi)、外部質(zhì)量體系審核)結(jié)果是(二)評審輸出3.質(zhì)量管理體系及其過程有效性方面改進的決策和措(一)過程檢驗與試驗足要求必須按不合格品控制及糾正和預(yù)防措施控制程序處(二)最終檢驗與試驗(一)目的(二)適用范圍本制度適用于公司醫(yī)療自助機設(shè)備運行維護項目的質(zhì)(三)運行維護檢查人員要求3年以上人員，并持有有效的《特種設(shè)備作業(yè)人員證》。(四)職責(zé)1.每半年對每位運行維護員工進行至少1次的運行維護(五)工作流程開始開始合格?否結(jié)束是1.運行維護組每月XX日前向質(zhì)量部提供一份X個月內(nèi)需要質(zhì)量檢查的在保醫(yī)療自助機設(shè)備的項目清單，以便于技術(shù)部制定質(zhì)量檢查計劃。2.制定檢查計劃(1)公司質(zhì)量部收到運行維護組提供的需要質(zhì)量檢查的在保醫(yī)療自助機設(shè)備的項目清單后制定檢查計劃，清單表內(nèi)涉及的設(shè)備應(yīng)在X個月內(nèi)完成檢查。(2)公司技術(shù)部定期跟蹤匯總運行維護檢查清單表中全檢查，X臺以上按20%進行隨機抽檢。(4)質(zhì)量檢查需覆蓋所有在保項目，且抽取設(shè)備數(shù)量符合(3)的要求。另外，質(zhì)檢負(fù)責(zé)人也可根據(jù)在保項目的(1)運行維護質(zhì)量檢查人員根據(jù)計劃對梯臺實施檢查(2)公司運行維護組主管負(fù)責(zé)指定人員對其項目提供(1)運行維護質(zhì)量檢查人員計算檢查記錄中不符合項(2)同時將檢查記錄交運行維護組主管安排整改.在15天內(nèi)組織完成整改工作。運行維護組經(jīng)理現(xiàn)場對整改后的不符合項確認(rèn)整改結(jié)運行維護組負(fù)責(zé)人將簽字確認(rèn)后的檢查記錄遞交公司運行維護組負(fù)責(zé)人將簽字確認(rèn)后的檢查記錄遞交公司公司質(zhì)量部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)匯總存檔各項目質(zhì)量檢查和整(六)獎懲(1)對有重大運行維護質(zhì)量問題、有重大安全隱患、(2)對不執(zhí)行公司政策、工作中弄虛作假者，以口頭第二節(jié)質(zhì)量管理原則項目質(zhì)量管理目是建立對項目質(zhì)量定量理解和實現(xiàn)特籌劃及目的，以保證最后完畢服務(wù)能滿足采購方需要及愿客戶基本設(shè)施角度出發(fā)選取適當(dāng)技術(shù)，控制采購方投資規(guī)良好項目質(zhì)量管理是設(shè)備運行維護公司長期成功主線(一)服務(wù)態(tài)度(二)服務(wù)規(guī)范性在項目過程中，我公司將從如下幾點來實現(xiàn)服務(wù)規(guī)范(三)評價原則(1)異常報告及時率(2)異常漏報率(1)維護籌劃及時完畢率(2)故障隱患發(fā)現(xiàn)率(3)異常積極發(fā)現(xiàn)率(4)故障服務(wù)祈求及時滿足率(5)業(yè)務(wù)服務(wù)祈求及時滿足率(6)問題解決率(1)服務(wù)響應(yīng)及時率(2)到達現(xiàn)場及時率(3)故障修復(fù)及時率(四)質(zhì)量保證承諾作。在公司內(nèi)部質(zhì)量評測中，各項服務(wù)指標(biāo)均不低于80%。(五)質(zhì)量測量辦法第三步：擬定服務(wù)質(zhì)量，即：服務(wù)質(zhì)量=預(yù)期服務(wù)質(zhì)量第二步：依照各條原則在所調(diào)查服務(wù)行業(yè)地位擬定權(quán)第三步：對每條原則設(shè)計4-5道詳細問題；第三節(jié)質(zhì)量保證方案修計劃應(yīng)考慮到各方面因素，具有一定的科學(xué)性和可操作(一)針對特殊部件可訂購專用工具。(二)根據(jù)工作經(jīng)驗和實踐，制作適合自己的工具以提(三)根據(jù)不同作業(yè)位置擺放合適的工具，以免來回取(四)專人保管，及時整理。將不常用工具標(biāo)明擺放位(一)人是作業(yè)中最重要因素，檢修人員技術(shù)素質(zhì)的高(二)在檢修中合理調(diào)配人手，科學(xué)安全崗位，在檢修個人專業(yè)技術(shù)和崗位作業(yè)熟練程度的提高是檢修工作(一)要求維修人員熟悉圖紙，理清脈絡(luò)。(二)利用閑余時間模擬故障，提高故障解決能力。(三)編寫故障處理預(yù)案，為分析故障程序，快速判斷充分齊全的備件及迅速找出要用的備件可在很大程度第四節(jié)技術(shù)支持保障(三)溝通。用客戶能夠理解與接受的方法，及時向客(四)反應(yīng)。必須做到迅速對客戶的細微需求和要求作(五)保障。客戶服務(wù)活動表現(xiàn)為企業(yè)對客戶的承諾和保證(品質(zhì)的保證、使用的安全、價格的合理等等),從而我公司將運用本公司先進的遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)對本次按照電話問題的類別和事件的緊急程度分別轉(zhuǎn)交相應(yīng)的技(一)對醫(yī)療自助機設(shè)備運行維護的技術(shù)服務(wù)供的技術(shù)人員和醫(yī)療自助機設(shè)備運行維護作業(yè)人員能滿足貴方不再因我公司現(xiàn)場技術(shù)人員和醫(yī)療自助機設(shè)備運貴方認(rèn)為不合格的我公司現(xiàn)場技術(shù)人員和醫(yī)療自助機設(shè)備(二)現(xiàn)場醫(yī)療自助機設(shè)備運行維護服務(wù)計劃(1)在下列情況下發(fā)生的服務(wù)人員將不計入我公司現(xiàn)1)由于我公司原因不能履行服務(wù)人員職責(zé)和不具備服2)我公司為解決在設(shè)計、醫(yī)療自助機設(shè)備運行維護、3)因其他我公司原因而增加的現(xiàn)場服務(wù)人員。(2)我公司現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員和醫(yī)療自助機設(shè)備運行1)遵守中華人民共和國法律，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章制2)有較強的責(zé)任感和事業(yè)心，按時到位；3)了解醫(yī)療自助機設(shè)備運行維護服務(wù)項目的設(shè)計，熟4)身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作的條件。(3)我公司提供項目醫(yī)療自助機設(shè)備運行維護、巡查1)重要工序表2)我方現(xiàn)場服務(wù)項目師有權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)療自助機設(shè)備運行維護作業(yè)人員在貴方規(guī)定的時間內(nèi)處理療自助機設(shè)備運行維護作業(yè)人員出具委托書并承擔(dān)相應(yīng)的3)我方對其現(xiàn)場技術(shù)人員和醫(yī)療自助機設(shè)備運行維護4)我方現(xiàn)場技術(shù)人員和醫(yī)療自助機設(shè)備運行維護作業(yè)第五節(jié)后續(xù)培訓(xùn)服務(wù)方案(一)清潔和消毒(1)自助機設(shè)備地面清潔應(yīng)使用真空吸塵器，清潔時(2)在需要使用水或液體清潔劑時，不要使水濺入自(3)自助機下面的地面應(yīng)定期清理，并注意有無泄漏(二)操作臺(1)如果屏幕有污跡，請用干凈的軟布擦拭屏幕。如(2)不可用圓珠或螺絲刀等尖銳的物體去摩擦、觸摸(3)用軟布蘸溫和的洗滌劑溶液擦拭清潔機殼，前面(1)鍵盤可用軟布清潔，不要將水或其他液體濺入鍵(2)鼠標(biāo)可定期(每周)打開軌跡球，清理內(nèi)部的臟(三)電源系統(tǒng)檢查電源系統(tǒng)是醫(yī)療自助機的“心臟”,也是設(shè)備發(fā)生故障的主要部位，電源問題導(dǎo)致設(shè)備故障占設(shè)備總故障的30%以上。電源系統(tǒng)檢查包括機外部交流電源(即供電及交流穩(wěn)壓電源、UPS等)、機內(nèi)直流電源和地線系統(tǒng)，電源檢查主要要的需考慮加裝或加大散熱裝置以提高電源的穩(wěn)定性和延(一)自助終端建卡卡”卡(二)現(xiàn)金充值充值”充值”方方HATM自助取單3步輕松搞定!條條充值”應(yīng)支付金額100元已投幣金額100元(三)銀行卡充值功能”值”條值支付項目銀行卡充值功能”值”條值充值繳費預(yù)約取號(四)掛號和預(yù)約掛號號”HATMHATM自助取單3步輕松搞定!25費用現(xiàn)金支付現(xiàn)金支付達擇“掛號”扣款已投幣金額100元返回主界面影嘲性性逐64博性斗當(dāng)圖(野果4吾難吾難那由li事解件磚平E吾非臺察掛號”HATMHATM自助取單3步輕松搞定1神經(jīng)外科《上一頁胸外科2HATMHATM自助取單3步輕松搞定1預(yù)約取號取號”(五)檢查項目預(yù)約項目預(yù)約”目預(yù)約選擇：請收取預(yù)約憑條返回主界面項目預(yù)約”目HATMHATM自助取單3步輕松接定!《上一頁(六)自助繳費費"細姓名應(yīng)繳總額細費"請選擇以下掛號項進行繳費繳費繳費信息確認(rèn)應(yīng)繳總額100元功能”款”額款HATMHATM自助取單3步輕松摘定!支付項目退款功能”款”額款HIS退款3步輕松摘定!支付項目退款第六節(jié)備品備件及耗材質(zhì)量保證措施檢查和評價，保證質(zhì)量體系得以正常有效地運行和持續(xù)改(1)為確保項目順利實施并完成，我公司成立由高層(2)項目領(lǐng)導(dǎo)小組組織并落實相關(guān)部門人員認(rèn)真研究責(zé)任部門職責(zé)項目負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)與招標(biāo)人和采購方對其項目的有關(guān)咨詢、查詢、簽訂和執(zhí)行合同、無條件履行安裝維護部協(xié)助項目部提供本項目合同簽訂前所有技術(shù)負(fù)責(zé)本項目備品備件質(zhì)量控制；組織并準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)；配合現(xiàn)場的指導(dǎo)安裝、相關(guān)安裝、調(diào)試工作；項目中心負(fù)責(zé)組織項目合同評審，對各部門的工作計劃進行全過程監(jiān)控、督促，確保項目順利執(zhí)負(fù)責(zé)相關(guān)的一切對外聯(lián)絡(luò)、組織工作；負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品運輸，保證及時安全地把貨物售后保障部供貨過程中進行質(zhì)量監(jiān)控；嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)范財務(wù)部負(fù)責(zé)財務(wù)管理工作，協(xié)調(diào)組織項目相關(guān)財務(wù)運維安裝調(diào)試的控制：按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建第八章項目管理規(guī)章制度第一節(jié)管理制度的建立基礎(chǔ)制度三個層次。各層次的管理制度包含不同的管理要素。前兩個制度包含更多的管理哲學(xué)理念與管理藝術(shù)的要制定出的制度要對管理有效。要注意團隊人員的認(rèn)同握好或利用好時機的創(chuàng)新是保持項目管理制度規(guī)范性的重項目管理制度是管理制度的規(guī)范性實施與創(chuàng)新活動的所謂“工欲善其事必先利其器”,要實現(xiàn)項目高效化管第二節(jié)安全管理制度特殊事項等)。6.值班期間應(yīng)做到：不準(zhǔn)喝酒(含上班前);不準(zhǔn)擅離(1)緊急缺陷：性質(zhì)嚴(yán)重，情況危急，直接危及安全(2)重要缺陷：性質(zhì)較嚴(yán)重，對人身和設(shè)備有嚴(yán)重威(3)一般缺陷：指性質(zhì)一般，情況較輕，對安全運行(2)能自行處理的缺陷均應(yīng)迅速處理，對不能自行處(3)發(fā)現(xiàn)緊急缺陷后，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并匯報(4)發(fā)現(xiàn)重要缺陷后，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，盡可能及(5)一般缺陷應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，無論是否影響安全，二、適用范圍(一)獎金獎勵：每季度或年底公司評選優(yōu)秀員工并予5.按照公司要求工作時必須穿著工作服并保持整潔得協(xié)助醫(yī)療自助機設(shè)備質(zhì)檢部門人員做好醫(yī)療自助機設(shè)備的(二)晉升提級(1)員工推薦、本人自薦或部門提名；(2)人事部和行政部審核；(3)公司運行維護組經(jīng)理審批。(一)現(xiàn)金處罰1)電話未按要求保證24小時暢通。7)不隨身攜帶工具包，造成延誤維護、管養(yǎng)、急修工為標(biāo)準(zhǔn)處罰)每項現(xiàn)金處罰XX元。1)未按公司要求屬實仔細完整填寫《維護、管養(yǎng)工作3)設(shè)備未按公司要求張貼《安全檢驗合格證》《24小每發(fā)現(xiàn)一次，處罰當(dāng)事人XXX元以上現(xiàn)金罰款，由公1)拒絕執(zhí)行運行維護組經(jīng)理、經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定或2)無故缺勤空崗，當(dāng)班時間做與工作無關(guān)事情。3)行為或語言頂撞客戶及XX醫(yī)院人員。4)被XX醫(yī)院投訴并產(chǎn)生罰款單的。以XX醫(yī)院開具罰5)因工作不負(fù)責(zé)導(dǎo)致設(shè)備損壞并造成經(jīng)濟損失者，由6)疏忽職守、違章操作，造成事故或經(jīng)濟損失者，由7)因嚴(yán)重違紀(jì)受到公司記過處分。(二)辭退開除1.連續(xù)受到公司通告批評或X雙X單位投訴且屢教不改第四節(jié)運維檔案管理制度系統(tǒng)地保存和科學(xué)的管理項目實施過程中形成的運維資料(二)檔案、資料管理閱，必須由專職資料管理人員進行登記并填寫“文件借閱(一)《運維檔案交接登記表》序號文件名稱數(shù)量備注123456789年月日年月日(二)《運維檔案借閱、復(fù)印申請單》記錄檔案名稱及編號類型口借閱借閱日期歸還日期借復(fù)印原因借閱、復(fù)印申請人簽名：申請日期：年月日(外部申請單位名稱：)行政管理中心意見(三)運維檔案銷毀記錄表序號文件名稱日期份數(shù)備注銷毀原因檔案管理員意見行政管理中心意見項目負(fù)責(zé)人意見三、維保檔案管理部門(一)檔案管理由行政管理中心及財務(wù)中心共同管理，(二)檔案管理部門的職責(zé)(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織編制、修訂、完善公司的醫(yī)療自助(2)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)、宣貫檔案管理制度。(3)負(fù)責(zé)組織、安排、檢查督導(dǎo)檔案管理制度的執(zhí)行。(4)負(fù)責(zé)整理、保管公司人事行政類和業(yè)務(wù)類檔案。(5)負(fù)責(zé)收集、整理、保管子公司備案的人事行政類(6)負(fù)責(zé)收集、整理各部門檔案分類目錄，匯總建立(1)負(fù)責(zé)配合行政管理中心編制、修訂、