信息技術(shù)產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)合同書(shū)(2024版)

編號(hào)：__________信息技術(shù)產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)合同書(shū)(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

信息技術(shù)產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)合同書(shū)(2024版)合同目錄第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同術(shù)語(yǔ)定義第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三章：服務(wù)期限3.1維護(hù)服務(wù)期限3.2服務(wù)續(xù)約條款第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整第五章：技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.2培訓(xùn)范圍及安排第六章：故障響應(yīng)與處理6.1故障報(bào)告6.2故障處理流程6.3故障解決時(shí)間承諾第七章：保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密信息范圍7.3保密期限第八章：違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2管轄法院第十章：合同的變更、解除與終止10.1合同變更10.2合同解除10.3合同終止第十一章：法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.2爭(zhēng)議解決第十二章：其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的完整性和優(yōu)先權(quán)12.3不可抗力12.4合同的復(fù)印件第十三章：附件13.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表13.2技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃13.3費(fèi)用明細(xì)表第十四章：簽署頁(yè)14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3合同生效日期合同編號(hào)：ITMS2024第一章：合同主體及定義1.1甲方名稱及地址：甲方全稱：（甲方公司名稱），地址：（甲方公司注冊(cè)地址）。1.2乙方名稱及地址：乙方全稱：（乙方公司名稱），地址：（乙方公司注冊(cè)地址）。1.3合同術(shù)語(yǔ)定義：（本章應(yīng)定義合同中使用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，如“信息技術(shù)產(chǎn)品”、“維護(hù)服務(wù)”等。）第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方將為甲方提供包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、故障排除、性能優(yōu)化等信息技術(shù)產(chǎn)品的維護(hù)服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目：（列出具體的服務(wù)項(xiàng)目，如系統(tǒng)檢測(cè)、安全維護(hù)、數(shù)據(jù)備份等。）2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（詳細(xì)描述服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決率、服務(wù)質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)。）第三章：服務(wù)期限3.1維護(hù)服務(wù)期限：本合同有效期為_(kāi)___年，自合同簽字之日起計(jì)算。3.2服務(wù)續(xù)約條款：（續(xù)約的條件、方式、時(shí)間等。）第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算：（詳細(xì)說(shuō)明費(fèi)用的計(jì)算方式，如按服務(wù)小時(shí)、月費(fèi)制等。）4.2支付方式：甲方應(yīng)按合同約定的時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整：（費(fèi)用調(diào)整的條件、方式等。）第五章：技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持內(nèi)容：乙方將為甲方提供在線遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)支持。5.2培訓(xùn)范圍及安排：（培訓(xùn)的課程內(nèi)容、時(shí)間安排、地點(diǎn)等。）第六章：故障響應(yīng)與處理6.1故障報(bào)告：甲方發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即通知乙方。6.2故障處理流程：（詳細(xì)描述故障處理的流程步驟。）6.3故障解決時(shí)間承諾：乙方承諾在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并開(kāi)始處理故障。第七章：保密條款7.1保密義務(wù)：雙方對(duì)在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)保密義務(wù)。7.2保密信息范圍：保密信息包括但不局限于客戶資料、技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃等。7.3保密期限：雙方的保密義務(wù)在本合同終止后持續(xù)____年。第八章：違約責(zé)任8.1違約行為：（列舉違約的具體行為，如未按時(shí)提供服務(wù)、未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。）8.2違約責(zé)任：（描述違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式，如賠償金額、賠償方式等。）第九章：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟。9.2管轄法院：（選擇仲裁委員會(huì)或具體的法院，如中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)或甲方所在地法院。）第十章：合同的變更、解除與終止10.1合同變更：（變更的條件、方式等。）10.2合同解除：（解除的條件、方式等。）10.3合同終止：（終止的條件、方式等。）第十一章：法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決：（如已有9.2節(jié)的爭(zhēng)議解決方式，此節(jié)可簡(jiǎn)化或省略。）第十二章：其他條款12.1通知與送達(dá)：（通知的有效期限、送達(dá)方式等。）12.2合同的完整性和優(yōu)先權(quán)：本合同構(gòu)成雙方完整的約定，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。12.3不可抗力：（不可抗力的定義、影響、處理等。）12.4合同的復(fù)印件：本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三章：附件13.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表：（列出詳細(xì)的服務(wù)項(xiàng)目列表。）13.2技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃：（具體的技術(shù)支持和培訓(xùn)計(jì)劃。）13.3費(fèi)用明細(xì)表：（詳細(xì)列出所有費(fèi)用的明細(xì)。）第十四章：簽署頁(yè)14.1甲方代表簽字：（甲方授權(quán)代表簽字。）14.2乙方代表簽字：（乙方授權(quán)代表簽字。）14.3合同生效日期：（合同生效的日期。）甲方代表簽字：乙方代表簽字：日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方專有權(quán)利條款甲方擁有要求乙方提供定制化服務(wù)和技術(shù)支持的專有權(quán)利。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的特定需求提供相應(yīng)的服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)等。2.甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性保障條款乙方應(yīng)確保其提供的維護(hù)服務(wù)不會(huì)影響甲方的正常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的系統(tǒng)故障或其他突發(fā)事件，確保甲方的業(yè)務(wù)連續(xù)性。3.甲方數(shù)據(jù)安全保護(hù)條款乙方在提供維護(hù)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)甲方的所有數(shù)據(jù)保密，并采取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)安全措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。乙方應(yīng)對(duì)因自身原因?qū)е碌膁atabreaches承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.甲方滿意度保障條款乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)達(dá)到甲方的滿意度。乙方應(yīng)定期與甲方溝通，了解甲方的需求和反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方法，以提高甲方滿意度。5.甲方服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）條款乙方應(yīng)與甲方簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議，明確服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)，如故障響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、服務(wù)可用率等。乙方應(yīng)按照SLA的約定提供服務(wù)，確保甲方的業(yè)務(wù)不受影響。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方技術(shù)能力和資質(zhì)要求條款乙方應(yīng)具備提供信息技術(shù)產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)所需的專業(yè)技術(shù)和知識(shí)。乙方應(yīng)提供相關(guān)的資質(zhì)證明，以證明其具備提供服務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn)。2.乙方服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)條款乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決率、系統(tǒng)性能提升等。乙方應(yīng)對(duì)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的后果承擔(dān)責(zé)任。3.乙方人員培訓(xùn)和資質(zhì)提升條款乙方應(yīng)定期對(duì)其技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和資質(zhì)評(píng)估，確保其具備最新的技術(shù)和知識(shí)。乙方應(yīng)向甲方提供技術(shù)人員的資質(zhì)證明和培訓(xùn)記錄。4.乙方服務(wù)費(fèi)用條款乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際服務(wù)需求和提供的人員數(shù)量，按照約定的費(fèi)率計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在合同中明確服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法和支付方式。5.乙方保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保密，并采取適當(dāng)措施保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。乙方不得將甲方的任何信息用于其他目的。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介的職責(zé)和義務(wù)條款第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的溝通，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方解決合同執(zhí)行過(guò)程中的爭(zhēng)議和問(wèn)題。2.第三方中介的服務(wù)費(fèi)用條款第三方中介應(yīng)根據(jù)其提供的中介服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間，向甲方和乙方收取約定的服務(wù)費(fèi)用。第三方中介應(yīng)在合同中明確服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法和支付方式。3.第三方中介的保密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款第三方中介應(yīng)對(duì)在提供中介服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方和乙方商業(yè)秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保密，并采取適當(dāng)措施保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第三方中介不得將甲方的任何信息用于其他目的。4.第三方中介的責(zé)任限制條款第三方中介應(yīng)對(duì)其在中介服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的過(guò)失和疏忽承擔(dān)責(zé)任。但第三方中介的責(zé)任限于中介服務(wù)合同的約定范圍內(nèi)，且對(duì)于甲方和乙方的損失，第三方中介的賠償責(zé)任應(yīng)有限制。5.第三方中介的終止條款當(dāng)甲方和乙方之間發(fā)生不可調(diào)和的分歧或爭(zhēng)議時(shí)，第三方中介可以終止其中介服務(wù)。第三方中介應(yīng)在終止中介服務(wù)前通知甲方和乙方，并協(xié)助雙方處理合同終止后的相關(guān)事宜。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表2.技術(shù)支持與培訓(xùn)計(jì)劃3.費(fèi)用明細(xì)表4.甲方業(yè)務(wù)連續(xù)性保障計(jì)劃5.數(shù)據(jù)安全保護(hù)措施詳述6.甲方滿意度調(diào)查表7.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）8.乙方技術(shù)人員資質(zhì)證明9.培訓(xùn)記錄和相關(guān)證書(shū)10.保密協(xié)議11.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明12.第三方中介服務(wù)協(xié)議13.第三方中介費(fèi)用明細(xì)14.第三方中介責(zé)任限制聲明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)4.乙方未履行保密義務(wù)5.乙方未按時(shí)完成故障處理6.第三方中介未能協(xié)調(diào)雙方解決爭(zhēng)議7.第三方中介未按約定提供中介服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)產(chǎn)品：指計(jì)算機(jī)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等用于信息處理和通信的產(chǎn)品。2.維護(hù)服務(wù)：指對(duì)信息技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行日常監(jiān)控、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。3.違約行為：指違反合同約定的一方行為。4.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.保密義務(wù)：指合同雙方對(duì)合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息承擔(dān)的保密責(zé)任。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等權(quán)利。7.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方業(yè)務(wù)繁忙，無(wú)法及時(shí)響應(yīng)乙方維護(hù)服務(wù)需求。解決辦法：甲方應(yīng)設(shè)立專門聯(lián)絡(luò)人，確保及時(shí)響應(yīng)乙方服務(wù)請(qǐng)求。2.問(wèn)題：乙方技術(shù)人員服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致故障處理不及時(shí)。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn)和考核，