導(dǎo)游員一日游跟車服務(wù)操作規(guī)程

9.導(dǎo)游員一日游跟車服務(wù)操作規(guī)程作業(yè)文件（C）海南呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)導(dǎo)游員一日游跟車服務(wù)操作規(guī)程編制審核批準(zhǔn)日期月日日期月日日期月日1.目的與適用范圍為規(guī)范導(dǎo)游員一日游跟車服務(wù)操作流程，提高一日游導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)程。本規(guī)程適用于導(dǎo)游服務(wù)部負(fù)責(zé)一日游接待的導(dǎo)游員。2.術(shù)語一日游（自定義）：指游客乘坐從三亞至景區(qū)的免費班車，并有導(dǎo)游員提供接送及講解服務(wù)，所進(jìn)行的當(dāng)日往返的游覽。3.職責(zé)一日游導(dǎo)游員：（1）負(fù)責(zé)與市場營銷部溝通聯(lián)系，確定預(yù)定游客人數(shù)及其乘車地點以順利完成接待；（2）負(fù)責(zé)為一日游游客提供熱情周到的講解與接送服務(wù)，同時保證游客的人身與物品安全。4.控制要求4.1.接待前的準(zhǔn)備工作4.1.1.安排導(dǎo)游員：由主管按照排班順序確定次日負(fù)責(zé)接待一日游的導(dǎo)游員；4.1.2.接送車的確定：負(fù)責(zé)次日一日游接待的導(dǎo)游員需與車輛運輸部調(diào)度人員做好溝通，確定是幾號車送返當(dāng)日一日游游客，并接待次日的一日游游客；4.1.3.出發(fā)前的檢查：領(lǐng)取宣傳冊與一日游免費乘車牌，并檢查免費接送牌是否已放在接送車上4.1.4.工作對接：負(fù)責(zé)接待一日游的導(dǎo)游員應(yīng)提前與市場營銷部聯(lián)系以對接工作，確定預(yù)定游客人數(shù)、聯(lián)系方式及購票方式，根據(jù)實際情況與市場營銷部協(xié)調(diào)接待方案，確保游客能順利乘車；4.1.5.入住三亞辦事處：負(fù)責(zé)次日一日游接待的導(dǎo)游員送返當(dāng)日游客后，入住市場營銷部三亞辦事處，準(zhǔn)備進(jìn)行次日的一日游接待，并確保次日上午8：00前抵達(dá)指定地點進(jìn)行接待。4.2.接待流程4.2.1.引領(lǐng)游客：自上午8：00起，引領(lǐng)前來乘車的一日游游客上車，并發(fā)放宣傳冊；4.2.2.安全提示：待游客到齊，到發(fā)車時間9：00時，清點人數(shù)，提醒游客系好安全帶，并放下座位旁邊的扶手；4.2.3.注意事項介紹：介紹時間安排、目的地、抵達(dá)時間等注意事項，提示游客景區(qū)免費接送車出發(fā)后中途不再停車；4.2.4.門票介紹：免費接送車起動前，為游客介紹景區(qū)門票、車票情況，以及景區(qū)的用餐情況等；4.2.5.清點人數(shù)：告知司機一切就緒方可發(fā)車，并通過短信或電話告知部門主管及行政訪客中心工作人員當(dāng)日接待的游客人數(shù)及其年齡結(jié)構(gòu)等游客信息；4.2.6.乘車卡發(fā)放：免費接送車啟程后，為游客介紹景區(qū)概況和注意事項，發(fā)放乘車卡，提醒游客注意保管乘車卡以便返程時使用4.2.7.景區(qū)全程接待：到達(dá)景區(qū)后，接待一日游的導(dǎo)游員負(fù)責(zé)完成該批游客的景區(qū)全程接待，下午3：00送別游客，并在返程車上時收回一日游免費乘車牌；4.2.8.工作交接：與負(fù)責(zé)未來一天一日游接待的導(dǎo)游員做好交接工作。4.3.注意事項4.3.1.接待一日游的導(dǎo)游員必須有市場營銷部、行政訪客中心等部門的電話號碼，務(wù)必保持通訊暢通；4.3.2.嚴(yán)禁外導(dǎo)在免費接待車處招攬游客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立刻制止。5.記錄附錄Z.C.403一日游接待登記表以上記錄表格由部門資料管理員制發(fā)，由值班主管形成，交資料管理員保存兩年。更改記錄頁次更改單號更改標(biāo)記更改人/日期附