DB4602T21-2024低空旅游服務(wù)規(guī)范

4602Servicespecificationsforlow-a本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：海南大學(xué)、三亞市旅游和文化廣電體育局、三亞市體育旅游協(xié)低空旅游服務(wù)規(guī)范GB5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第3部分：道路GB19079.12體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第12部分：傘翼滑翔GB19079.13體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第13部分：氣球與飛艇GB19079.24體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第24部分：運(yùn)動(dòng)飛機(jī)GB19079.25體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第25部分：跳傘GB19079.26體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第26部分：航空航天模型場(chǎng)所GB/T26354旅游信息咨詢中心設(shè)置與LB/T063旅游經(jīng)營(yíng)者處理投訴MH/T4055.1低空飛行服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第1部分：架構(gòu)與配置MH/T4055.2低空飛行服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第2部分：技術(shù)要求MH/T4055.3低空飛行服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第3部分：測(cè)試方法3.14,4執(zhí)行民航、體育等監(jiān)管部門(mén)有關(guān)通用航空運(yùn)行的法律法規(guī)、規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)。4.5建立健全完善的安全質(zhì)量管理體系，落實(shí)安全責(zé)任，包括但不限于治安保衛(wèi)、安全救護(hù)、駕駛?cè)藛T身體及精神狀況檢查、設(shè)備維修及服務(wù)人員崗位責(zé)4.7應(yīng)制定天氣突變、飛行特情等突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，并報(bào)政府主管部門(mén)備案；定期開(kāi)展人員——項(xiàng)目?jī)?nèi)容、飛行距離、飛行航線、費(fèi)用明細(xì)等；——直接提供服務(wù)的人員姓名、身份證信息及法定從業(yè)資質(zhì)等信息；——保險(xiǎn)的種類(lèi)和費(fèi)用；——依法減免責(zé)任的情形等。4,9應(yīng)為低空運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所投保責(zé)任險(xiǎn)，為場(chǎng)所內(nèi)從事高風(fēng)險(xiǎn)工作的服務(wù)人員投保意外傷害險(xiǎn)，在醒目位4.10可根據(jù)自身情況開(kāi)展與低空旅游活動(dòng)相——民用航空器或者航空運(yùn)動(dòng)器材的訓(xùn)練和培訓(xùn)服務(wù)；——飛行主題研學(xué)旅行服務(wù)；5.1.1.1品行端正，熱愛(ài)本職工作，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作細(xì)致耐心。5.1.1.2儀容儀表端莊、大方、整潔，應(yīng)5.1.1.3應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，普通話流暢，宜掌握簡(jiǎn)單手語(yǔ)和日常英語(yǔ)。5.1.1.4應(yīng)掌握本崗位所需的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，為游客提供規(guī)范化的服務(wù)。5.1.1.5應(yīng)定期參加必要的安全運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)與考核，持續(xù)更新相關(guān)安全運(yùn)行知識(shí)和技能。5.1.2.1民用航空器或者航空運(yùn)動(dòng)器材的駕駛?cè)藛T應(yīng)符合包括但不限于下列要求：a)持有中國(guó)民用航空局、中國(guó)航空運(yùn)動(dòng)協(xié)會(huì)或者相關(guān)體育部門(mén)頒發(fā)的相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書(shū)；b)熟練掌握安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、航空運(yùn)動(dòng)有關(guān)的規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)文件，清單參見(jiàn)附錄A；c)熟練掌握所負(fù)責(zé)項(xiàng)目民用航空器或者航空運(yùn)動(dòng)器材的安全操作及安全飛行專(zhuān)業(yè)技能；e)監(jiān)控所負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)行及飛行活動(dòng)，做好安全運(yùn)行中規(guī)定資料的記錄、收集、整理和保管；f)協(xié)助安全事故處置管理，掌握突發(fā)事件救援技術(shù)，具備現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)能力；5.1.2.2咨詢、引導(dǎo)服務(wù)人員應(yīng)符合包括但不限于下列要求：a)向游客介紹低空運(yùn)動(dòng)的服務(wù)項(xiàng)目、特點(diǎn)及內(nèi)容；b)問(wèn)詢、記錄游客的身體和心理的基本狀態(tài)信息；e)為游客介紹低空運(yùn)動(dòng)中常見(jiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)的保護(hù)要求，輔助指導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的自我保護(hù)；5.2.1應(yīng)有交通設(shè)施服務(wù)，宜采用環(huán)保公共交通工具和生態(tài)停車(chē)場(chǎng)，規(guī)范游客的交通動(dòng)線。5.2.6應(yīng)在醒目位置設(shè)置氣象信息公布欄和適合開(kāi)展低空運(yùn)動(dòng)的實(shí)時(shí)/預(yù)告信息欄。5.2.7應(yīng)設(shè)置售票處，并在醒目位置向游客公布票價(jià)、購(gòu)票須知、營(yíng)業(yè)時(shí)間、飛行簡(jiǎn)介和游客安全須5.2.10對(duì)廢棄電池、油污等低空運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所常見(jiàn)危險(xiǎn)廢棄物應(yīng)采取無(wú)害化分類(lèi)回收處理方式。5.2.11應(yīng)配備覆蓋低空運(yùn)動(dòng)起飛、著陸等區(qū)域的應(yīng)急廣播設(shè)施及視頻監(jiān)控設(shè)施。5.3.1.1應(yīng)與游客簽訂低空旅游服務(wù)合同，宜使用政府部門(mén)推薦的格式合同?！_使用相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的方法；——低空運(yùn)動(dòng)對(duì)人體可能帶來(lái)的不適反應(yīng)及其后續(xù)變化；——不適合參加低空運(yùn)動(dòng)的情形；——可能危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的其他情形。5.3.1.3應(yīng)采集游客相關(guān)基本信息，并對(duì)所獲得信息承擔(dān)保密義務(wù)：——身份基本信息：姓名、性別、出生年月、國(guó)籍、身份證號(hào)碼（護(hù)照號(hào)碼——有無(wú)影響低空運(yùn)動(dòng)的既往病史等。5.3.1.4應(yīng)有服務(wù)人員全程引導(dǎo)游客登上民用航空器或者航空運(yùn)動(dòng)器材，并對(duì)行動(dòng)路線進(jìn)行觀察，評(píng)5.3.1.5應(yīng)向游客告知預(yù)計(jì)飛行時(shí)間、飛行線路及適航情況，遇到特殊情況的自我保護(hù)方式。5.3.1.6應(yīng)為游客開(kāi)展技能培訓(xùn)、流程講解和安全信息宣講。5.3.1.7應(yīng)對(duì)低空運(yùn)動(dòng)的專(zhuān)用服裝和裝備穿戴等進(jìn)行檢查。5.3.1.8應(yīng)對(duì)游客可攜帶物品進(jìn)行檢查，并按照相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。5.3.1.9應(yīng)提倡文明旅游，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)游客在飛行中保護(hù)自然和文化環(huán)境的行為?！w行時(shí)不應(yīng)做大幅度的危險(xiǎn)動(dòng)作；——有權(quán)拒絕游客因相機(jī)、攝影機(jī)的存在而提出的不合理要求；——準(zhǔn)備降落時(shí)，應(yīng)注意風(fēng)向、風(fēng)速和降落場(chǎng)地地面情況，并告知游客降落注意事項(xiàng)，做到安5.3.2.3飛行中應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)手冊(cè)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，符合《空中游覽和體驗(yàn)飛行》（民航規(guī)〔2021〕405.3.2.4宜根據(jù)游客需求及實(shí)際情況提供5.3.3.1引導(dǎo)游客安全離開(kāi)民用航空器或者航空運(yùn)動(dòng)器材，并提醒游客帶好隨身物品。5.3.3.2提醒游客歸還專(zhuān)用服裝和裝備，并進(jìn)行檢查。5.3.3.3對(duì)空中拍攝的影像資料進(jìn)行處理并轉(zhuǎn)交游客，未經(jīng)游客允許，不應(yīng)留存?zhèn)浞荨?.3.3.4宜提供飛行后恢復(fù)和休養(yǎng)服務(wù)，包括6.2嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)計(jì)劃并記錄，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析,采取糾正或預(yù)防措施消除服務(wù)質(zhì)量），6.4根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?！腥A人民共和國(guó)民用航空法；——中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法；——中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法；——全民健身?xiàng)l例；——安全生產(chǎn)許可證條例；——中華人民共和國(guó)飛行基本規(guī)則；——通用航空經(jīng)營(yíng)許可管理規(guī)定；——體育賽事活動(dòng)管理辦法；——航空體育運(yùn)動(dòng)管理辦法；——全國(guó)航空體育競(jìng)賽活動(dòng)管理辦法；——通用航空飛行任務(wù)審批與管理規(guī)定；——一般運(yùn)行和飛行規(guī)則；——通用航空機(jī)場(chǎng)空管運(yùn)行保障管理辦法；——通用機(jī)場(chǎng)建設(shè)規(guī)范；——維修和改裝一般規(guī)則；——國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)民航業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)；——國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)通用航空業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)；——國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見(jiàn)；——航空運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃；——開(kāi)辦通用航空業(yè)審批程序；——關(guān)于滑翔機(jī)、自由氣球等幾類(lèi)航空器駕駛員執(zhí)照訓(xùn)練和運(yùn)行管理有關(guān)問(wèn)題的通知；——?jiǎng)恿覓旎柽\(yùn)動(dòng)管理辦法；——跳傘運(yùn)動(dòng)管理辦法；——雙人跳傘運(yùn)動(dòng)管理辦法；——全國(guó)雙人滑翔傘運(yùn)動(dòng)管理辦法；——全國(guó)滑翔傘教練員管理辦法（試行—