物流員基礎知識：物流管理系統(tǒng)題庫

物流員基礎知識：物流管理系統(tǒng)題庫1、多選

物流增值服務涉及范圍很廣，主要包括（）增值服務（）A.顧客為核心B.以促銷為核心C.以制造為核心D.以時間為核心正確答案：A,B,C,D2、單選

下列選（江南博哥）項中，（）屬于5S管理（）A.清掃B.客戶服務C.速度D.個性化正確答案：A3、單選

物流成本控制與其他行業(yè)不同的原因是，物流具有（）的特點（）A.制造業(yè)B.服務業(yè)C.制造業(yè)和服務業(yè)D.難預測正確答案：B4、單選

客戶關系管理的核心是（）A.管理B.客戶C.關系D.企業(yè)正確答案：C5、單選

現(xiàn)代物流管理以（）為首要目標（）A.成本有效性B.客戶滿意C.品質保證D.經濟效益正確答案：B6、多選

根據(jù)顧客經營規(guī)模、類型和對本企業(yè)貢獻度，物流服務可采用（）的物流服務戰(zhàn)略（）A.支援型B.維持型C.不作為型D.被動型正確答案：A,B,D7、單選

運輸成本不包括（）A.機會成本B.變動成本C.固定成本D.管理費用正確答案：A8、單選

下列選項中，不屬于倉庫人力安全操作基本要求的是（）A.作業(yè)人員應按要求穿戴相應的安全防護用具B.使用合適的作業(yè)工具進行作業(yè)C.進行汽車裝卸作業(yè)時，注意保持安全間距D.合理安排工間休息正確答案：C9、多選

（）是物流客戶服務的內涵（）A.強調以客戶為中心B.以客戶需求來拉動增值C.客戶價值是物流業(yè)務利潤源D.建立長期穩(wěn)定的客戶伙伴關系正確答案：A,B,C,D10、多選

物流戰(zhàn)略管理的主要內容由（）構成（）A.市場營銷戰(zhàn)略B.設施選址戰(zhàn)略C.運營戰(zhàn)略D.組織戰(zhàn)略正確答案：B,C,D11、單選

配送中心服務范圍的確定不應由（）決定（）A.物流服務水平B.客戶滿意程度C.物流現(xiàn)有設施D.物流作業(yè)的規(guī)劃與設計正確答案：C12、多選

配送服務水平包括（）A.訂貨交貨周期B.貨品種類結構C.貨品缺貨率D.增值服務能力正確答案：A,C,D13、多選

保持或提高物流服務質量的關鍵是對物流活動進行衡量，物流基本服務的重要性衡量變量有（）A.延交訂貨數(shù)B.已取消的訂貨數(shù)C.裝運短缺數(shù)D.貨損索賠數(shù)正確答案：A,B,C,D14、多選

從傳統(tǒng)的實體配送到現(xiàn)代物流活動，物流管理經歷了（）階段（）A.原材料物流B.產品物流C.一體化物流D.供應鏈管理正確答案：B,C,D15、單選

（）涉及物流活動，對所期望的完成時間和可接受的變化所承擔的義務（）A.可靠性B.可得性C.一致性D.作業(yè)完成正確答案：D16、多選

成本的事前控制活動主要有（）A.物流配送中心的建設控制B.物流設施、設備的配備控制C.物流作業(yè)過程改進控制D.人工耗費的控制正確答案：A,B,C17、多選

第三方物流企業(yè)通常有（）組織形式（）A.獨立資源型B.外包資源型C.綜合資源型D.虛擬資源型正確答案：A,B,C18、單選

增值的物流服務反映的是（）的思想（）A.第三方物流B.JITC.完美訂貨D.季節(jié)性配送正確答案：C19、單選

下列選項中，不是5S活動范圍的是（）A.大門B.廠區(qū)C.行政辦公室D.客戶正確答案：D20、單選

企業(yè)運營戰(zhàn)略不包括（）領域（）A.客戶服務戰(zhàn)略B.市場開發(fā)戰(zhàn)略C.存貨戰(zhàn)略D.運輸戰(zhàn)略正確答案：B21、多選

配送服務質量可用（）來衡量（）A.配送效率B.配送次數(shù)C.配送時間D.配送穩(wěn)定性正確答案：A,C,D22、單選

把物流業(yè)務看作項目，由業(yè)務部門負責具體物流業(yè)務的運作，物流部負責整體物流業(yè)務的協(xié)調和系統(tǒng)化管理，物流管理的職權關系受傳統(tǒng)部門和物流部門的雙軌制控制，這樣一種物流組織結構屬于（）的物流組織結構（）A.顧問式B.直線式C.直線顧問式D.矩陣式正確答案：D23、單選

現(xiàn)代物流服務功能是（）A.單一的B.多種多樣的C.靈活的D.全方位的正確答案：D24、多選

物流的增值服務范圍包括（）。A.以顧客為核心的服務B.以促銷為核心的服務C.以制造為核心的服務D.以時間為核心的服務正確答案：A,B,C,D25、單選

決定客戶服務質量的一個最重要的企業(yè)業(yè)務領域是（）A.售后服務B.分銷渠道C.客戶關系管理D.顧客滿意度工程正確答案：B26、單選

在現(xiàn)代制造業(yè)中，物流環(huán)節(jié)的（）超過制造環(huán)節(jié)的加工成本（）A.運輸和倉儲成本B.物料運行時間成本C.功能作業(yè)成本D.A和B正確答案：D27、單選

以活動為基礎的物流成本是（）A.將成本分攤在消費一定資源的活動上B.將成本攤給一個組織或預算單位C.關鍵是高效地進行各種物流活動D.把成本分為運輸和倉儲等成本正確答案：A28、單選

集權程度最強的物流組織結構是（）A.顧問式B.直線式C.直線顧問式D.矩陣式正確答案：B29、多選

物流服務信息收集、分析的具體方法主要有（）A.服務組合測定B.發(fā)現(xiàn)顧客與企業(yè)間的節(jié)點C.分析顧客需求D.定點超越分析正確答案：B,C,D30、多選

根據(jù)對公司的價值，客戶分為（）A.新客戶B.一般客戶C.潛力客戶D.關鍵客戶正確答案：B,C,D31、單選

屬于物流服務基本功能的是（）A.運輸功能B.裝卸搬運功能C.包裝功能D.流通加工功能正確答案：A32、單選

可導電，不能用于帶電設備的滅火器是（）滅火器（）A.干粉B.鹵代烷C.二氧化碳D.泡沫正確答案：D33、多選

物流服務水準能力包括（）A.配送物品的可得性B.增值性C.作業(yè)績效D.可靠性正確答案：A,C,D34、單選

下列選項中，（）不屬于5S管理（）A.整頓B.整理C.科學D.素養(yǎng)正確答案：C35、多選

物流組織的發(fā)展演變經歷了以下哪幾個階段（）A.功能分散物流組織B.功能集合物流組織C.功能獨立物流組織D.一體化物流組織正確答案：A,D36、多選

物流管理系統(tǒng)劃分為（）A.物流作業(yè)管理層B.物流執(zhí)行管理層C.物流職能管理層D.物流決策管理層正確答案：A,B,C,D37、單選

企業(yè)只有（），才能更關注服務工作，提高服務水平（）A.集中精力于核心業(yè)務B.吸收大量優(yōu)秀人才C.完成生產指標D.制訂生產計劃正確答案：A38、單選

客戶投訴處理體系包括：受理確認、投訴調查、確定責任部門、實施處理方案和（）A.追究責任部門責任B.賠償?shù)呢攧仗幚鞢.反饋客戶對處理的滿意度D.總結評價正確答案：D39、多選

可從（）方面衡量物流服務水準（）A.可得性B.增值性C.作業(yè)性D.服務可靠性正確答案：A,C,D40、多選

物流服務構成要素包括（）A.擁有顧客所期望的商品B.在顧客所期望的時間內傳遞商品C.提供為顧客服務所必需的物流設施D.符合顧客所期望的質量正確答案：A,B,D41、單選

提高服務和降低物流總成本之間存在效益背反的關系，而物流信息系統(tǒng)在其間起的作用是（）A.降低成本B.提高服務C.協(xié)調二者關系D.與以上二者沒有關系正確答案：C42、單選

組織或企業(yè)對其任務和責權進行分解和組合，可以形成（）A.部門B.組織結構C.物流組織結構D.物流活動正確答案：B43、單選

在虛擬企業(yè)中，組織內（）已被打破（）A.圍墻B.不平等C.上下級關系D.等級正確答案：D44、單選

功能集合型物流組織適合（）的企業(yè)（）A.中型規(guī)模B.外部環(huán)境穩(wěn)定C.常規(guī)技術D.中型規(guī)模和外部環(huán)境穩(wěn)定正確答案：D45、多選

在物流服務質量指標中，反映運輸環(huán)節(jié)服務質量的運輸信息及時跟蹤率與（）因素有關（）A.缺損商品量B.運輸速度C.跟蹤運輸信息次數(shù)D.總訂單次數(shù)正確答案：C,D46、單選

要真正留住客戶的方法是（）A.關懷客戶B.了解客戶C.提供一對一個性化服務D.獎勵客戶正確答案：C47、單選

（）因素不屬于衡量企業(yè)物流質量的主要因素。A.物流時間B.物流成本C.物流效率D.物流網絡正確答案：D48、多選

利用作業(yè)流程分析圖對（）等不同性質的作業(yè)加以分類，標示該作業(yè)所在區(qū)域，并計算物流量的大小和分布（）A.操作B.搬運C.檢驗D.存儲保管正確答案：B,C,D49、單選

對一般客戶群提供（）服務（）A.無差別一致性B.一體化C.集成化D.差異化正確答案：A50、單選

生產延遲的基本原理是（）A.有效的風險預測B.保證產品數(shù)量的準確性C.準時化D.地理延遲正確答案：C51、單選

（）不是矩陣式物流組織結構優(yōu)點（）A.物流部門作為責任中心，可以基于目標進行管理B.組織結構比較靈活，適合各種不同類型企業(yè)C.允許物流經理對物流進行一體化的規(guī)劃和設計，可以提高物流的整合效益D.物流部門既負責整體物流的規(guī)劃和設計，又負責物流業(yè)務的日常運作，職權清晰，物流效率較高正確答案：D52、單選

企業(yè)參與物流管理的組織形式之一是（）A.委托第三方物流企業(yè)代管B.委托物流子公司管理C.委托倉儲公司代管D.委托運輸公司代管正確答案：B53、多選

包裝費用控制方式有（）A.選擇包裝材料時要進行經濟分析B.運用成本核算降低包裝費用C.實現(xiàn)包裝尺寸的標準化、包裝作業(yè)的機械化D.有條件時組織散裝物流等正確答案：A,B,C,D54、多選

物流反應快速化體現(xiàn)在（）的能力在加強（）A.快速化決策B.及時配送C.快速補充訂貨D.迅速調整庫存結構正確答案：B,C,D55、單選

一般來說，以下（）物流活動中不存在效益背反（）A.運輸與庫存B.顧客服務水平與物流成本C.采購物流與銷售物流D.簡化包裝與貨物的保管效率正確答案：C56、單選

配送中心的管理應以（）為中心（）A.庫存戰(zhàn)略B.設施布局C.顧客服務水平D.運輸戰(zhàn)略正確答案：C57、單選

（）不是企業(yè)戰(zhàn)略的目標（）A.利用虛擬資源B.提高投資收益C.降低運營成本D.改進服務水平正確答案：A58、單選

客戶價值是（）A.客戶的大小B.客戶資金的多少C.客戶對產品、服務和無形資產的滿意度D.客戶素質高低正確答案：C59、單選

物流戰(zhàn)略表現(xiàn)在企業(yè)的（）時期（）A.籌建B.初創(chuàng)C.快速發(fā)展D.停滯正確答案：B60、單選

支持大多數(shù)顧客從事正常生產經營和正常生活的服務稱為（）A.增值服務B.適應性服務C.基本服務D.生產、生活服務正確答案：C61、單選

物流供應商應該具有（），使服務質量不斷提高（）A.精確信息B.一致性C.持續(xù)改善系統(tǒng)D.靈活性正確答案：C62、單選

物流成本的隱匿性不表現(xiàn)在（）A.企業(yè)內部物流成本與其他成本費用混在一起，不易區(qū)分B.裝卸、搬運成本難以計算C.物流活動本身難以控制的成本D.物流各功能目標的沖突，難以控制正確答案：D63、單選

客戶關系管理的目的就是要使客戶，按（）的方式演變（）A.潛在客戶-忠誠客戶-顧客-常客B.潛在客戶-忠誠客戶-?？?顧客C.潛在客戶-顧客-常客-忠誠客戶D.潛在客戶-顧客-忠誠客戶-?？驼_答案：C64、單選

（）不是用來衡量單項物流任務的完成質量的（）A.完成周期的速度B.需求滿足的程度C.作業(yè)靈活性D.一致性正確答案：B65、多選

第三方物流客戶服務要素包括（）A.時間B.可靠C.方便D.溝通正確答案：A,B,C,D66、單選

物流客戶服務管理的目標是（）A.爭取更多客戶B.客戶價值最大C.建立長期客戶伙伴關系D.利潤最大化正確答案：B67、多選

物流服務管理的目的是以適當?shù)某杀緦崿F(xiàn)高質量的物流服務，可供選擇的策略有（）A.物流服務水平不變，成本降低型B.物流服務水平提高，成本增加型C.物流服務水平提高，成本不變型D.物流服務較高水平，成本較低型正確答案：A,B,C,D68、單選

（）是存貨可得性指標（）A.供應比率B.利潤率C.訂貨完成率D.缺貨頻率正確答案：D69、單選

對物流業(yè)務的管理不同時具備決策建議權和指揮權的物流組織結構是（）A.直線顧問式B.直線式C.事業(yè)部式D.矩陣式正確答案：A70、多選

物流管理的方法包括（）A.組織手段B.行政手段C.經濟手段D.法律手段正確答案：B,C,D71、單選

潛力客戶與關鍵客戶是物流企業(yè)利潤的主要來源，對其應注重（）A.價格杠桿B.物質利益C.長期的戰(zhàn)略關系D.公共關系正確答案：C72、單選

在矩陣式物流組織結構中，業(yè)務部門如銷售部、生產部、采購部、財務部等對物流活動起著（）的作用（）A.支持B.協(xié)調C.規(guī)劃D.設計正確答案：A73、多選

（）等要素的明確化是物流戰(zhàn)略策劃的第一步（）A.接受訂貨的截止時間B.訂貨單位C.信息D.進貨期正確答案：A,B,C,D74、單選

對客戶投訴問題的處理，首先應建立（）的投訴服務管理組織體系（）A.以客戶為中心B.以最大盈利為中心C.以客戶利潤率為中心D.以本企業(yè)為中心正確答案：A75、單選

物流增值服務是針對特定客戶或特定物流活動的（）服務（）A.增值B.標準化C.定制化D.保障正確答案：C76、多選

物流服務專業(yè)化包括（）方面的內容（）A.服務功能或內容的專業(yè)化B.物流組織的專業(yè)化C.服務對象或行業(yè)的專業(yè)化D.物流設施的專業(yè)化正確答案：A,C77、單選

企業(yè)將（）物流管理業(yè)務轉移至第三方物流企業(yè)（）A.不成功的B.不愿意管的C.不擅長的D.難度極大的正確答案：C78、單選

常用的消防器材有：消防水、消防沙土和（）A.干粉B.滅火器C.二氧化氮D.清水正確答案：B79、多選

物流質量測量方法包括（）A.建立有效的物流質量管理信息系統(tǒng)B.計量顧客對物流質量的期望C.強調信息質量D.實時監(jiān)控物流質量狀況正確答案：A,B,C,D80、單選

在企業(yè)中，既存在物流顧問部門，又存在物流業(yè)務部門，并且它們均受物流（總）部的管理，顧問部門對業(yè)務部門沒有管理和指揮權，只負責對物流（總）部提供決策性的建議，運作部門受物流（總）部的直接指揮，這樣一種物流組織結構屬于（）物流組織結構（）A.顧問式B.直線式C.直線顧問式D.矩陣式正確答案：C81、多選

成本預測是（）的基礎工作（）A.成本決策B.成本計劃C.成本控制D.成本核算正確答案：A,B,C82、多選

主要物流質量指標包括（）指標（）A.服務質量B.倉儲質量C.運輸質量D.設備質量正確答案：A,B,C,D83、單選

下列選項中，屬于倉庫作業(yè)安全管理內容的是（）A.裝卸搬運機械作業(yè)安全B.倉庫電氣設備安全C.儲備物資保管保養(yǎng)作業(yè)安全D.建立安全檢查制度正確答案：C84、單選

客戶價值不是（）價值，而是客戶購買的預期與滿足感（）A.真實B.貨幣C.消費D.客觀正確答案：B85、單選

（）組織結構中，物流組織結構仍會出現(xiàn)物流效率低下、資源浪費和職權不明的弊?。ǎ〢.顧問式B.直線式C.直線顧問式D.事業(yè)部制正確答案：A86、單選

物流服務是（）的重要方式和途徑（）A.大量化營銷B.差別化營銷C.規(guī)模營銷D.精細營銷正確答案：B87、單選

（）不是隨車裝卸人員必須遵守的規(guī)定（）A.駕駛室內不得超過核定人數(shù)B.車廂內不得人貨混裝C.人員應佩戴明顯標志D.不得坐在車廂欄板上正確答案：C88、單選

以信息控制將傳統(tǒng)的垂直分離功能運作整合為橫向平衡管理的是（）A.物流一體化B.集成物流管理C.ERPD.SCM正確答案：A89、單選

物流質量管理的核心是（）A.增加包裝保護措施，減少貨物損失B.減少物流過程中的貨物損失率C.外包物流實體功能、自留虛擬功能D.以工程和作業(yè)質量保障物流質量正確答案：B90、多選

物流服務水平應從（）等方面來衡量（）A.存貨可得性B.作業(yè)完成C.可靠性D.客戶滿意率正確答案：A,B,C91、單選

對物流服務和物流成本做決策時，（）屬于面臨競爭時做出的戰(zhàn)略反應（）A.保持物流服務水平不變，盡量降低物流成本B.提高物流服務水平，不惜增加物流成本C.保持成本不變，提高服務水平D.用較低的物流成本，實現(xiàn)較高的物流服務水平正確答案：B92、單選

企業(yè)物流服務屬于（）的范疇（）A.經營服務B.市場營銷C.客戶服務D.第三方物流正確答案：C93、單選

（）不屬于倉儲管理的特點（）A.不創(chuàng)造使用價值B.具有不均衡性C.倉儲需求的派生性D.具有服務性質正確答案：C94、單選

具有不導電、不腐蝕、毒性低等特征的滅火器是（）滅火器（）A.干粉B.鹵代烷C.二氧化碳D.泡沫正確答案：A95、單選

企業(yè)應該最關心（）A.老客戶B.新客戶C.有價值