某集團有限公司責(zé)任中心考核手冊

寧波貝發(fā)集團有限公司責(zé)任中心考核手冊目錄\o"1-1"\h\z\t"標(biāo)題2,3,標(biāo)題3,4,標(biāo)題4,2"第1章 總則 11．1責(zé)任中心考核的意義 11．2責(zé)任中心考核的原則 11．3考核組織 11．4考核對象 21．5績效考核周期 21．6考核關(guān)系 2第二章 責(zé)任中心考核合適的內(nèi)容 32．1責(zé)任中心考核合適的內(nèi)容綜述 3第三章 責(zé)任中心考核實施 43．1考核人培訓(xùn) 43．2考核實施過程 43．2．1責(zé)任中心季度考核工作實施 43．2．2責(zé)任中心年度考核工作實施 5第四章責(zé)任中心考核結(jié)果運用 74．1責(zé)任中心考核得分的運用 74．2責(zé)任中心考核等級的運用 7第五章責(zé)任中心考核制度修訂 95．1責(zé)任中心考核制度修訂合適的內(nèi)容 95．2責(zé)任中心考核制度修訂程序 9第六章責(zé)任中心考核文件使用與保存 116．1責(zé)任中心考核文件保存方法 116．2責(zé)任中心考核文件查閱權(quán)限 11第七章責(zé)任中心考核申訴 127．1申訴條件 127．2申訴形式 127．3申訴處理 12第八章附則 1三附表：責(zé)任中心考核申訴表 14編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第頁總則1．1責(zé)任中心考核的意義責(zé)任中心考核目的責(zé)任中心考核是在1定期間內(nèi)科學(xué)、動態(tài)地衡量各責(zé)任中心的工作業(yè)績，通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對各責(zé)任中心進行評定責(zé)任中心考核使公司高層管理管控人員明確了解各責(zé)任中心的運營情況，在對責(zé)任中心在考核期內(nèi)的工作業(yè)績的評估的基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的激勵政策，與責(zé)任中心的負(fù)責(zé)人與員工的薪酬、職業(yè)發(fā)展等掛鉤1．2責(zé)任中心考核的原則責(zé)任中心考核原則公開的原則：考核過程公開化、制度化客觀性原則：用事實標(biāo)準(zhǔn)說話，切忌帶入個人主觀因素或武斷猜想時限性原則：績效考核反映考核期內(nèi)責(zé)任中心的綜合狀況，不溯及本考核期之前的情況，不能以考核期內(nèi)責(zé)任中心的部分表現(xiàn)代替其整體業(yè)績1．3考核組織考核委員會成立目的：組織、實施、監(jiān)督季度和年度績效考核工作主任：總裁其它委員會成員：各副總裁、總監(jiān)及企業(yè)管理管控部經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理總裁負(fù)責(zé)提出績效考核總體要求，對季度、年度考核成績的最終審核與審批、考核過程中出現(xiàn)的爭議的最終仲裁副總裁、總監(jiān)參與對責(zé)任中心的考核企業(yè)管理管控部負(fù)責(zé)組織對責(zé)任中心的考核，搜集數(shù)據(jù)、統(tǒng)計匯總，提出對責(zé)任中心考核合適的方案的改進建議，在考核委員會審批后實施人力資源部在責(zé)任中心考核過程中，負(fù)責(zé)組織責(zé)任中心內(nèi)部員工滿意度、相關(guān)部門滿意度等方面的調(diào)查工作1．4考核對象責(zé)任中心各職能部門、業(yè)務(wù)部門、研發(fā)部門、生產(chǎn)輔助部門、各生產(chǎn)分廠、各分子公司1．5績效考核周期考核周期公司績效考核包括季度考核和年度考核季度考核的周期為每個自然季度年度考核的周期為每年1月1日至12月31日績效考核時間安排季度考核時間為：下個季度第1個月（具體時間根據(jù)財務(wù)報表完成時間確定）；責(zé)任中心考核時間不超過5個工作日年度考核時間為：下個年度第1個月（具體時間根據(jù)財務(wù)報表完成時間確定）；責(zé)任中心考核時間為10個工作日1．6考核關(guān)系各考核對象在季度、年度考核中的考核者分布情況如下

責(zé)任中心考核合適的內(nèi)容2．1責(zé)任中心考核合適的內(nèi)容綜述責(zé)任中心的考核采用平衡計分卡的思想設(shè)置責(zé)任中心的考核指標(biāo)。通過對責(zé)任中心的財務(wù)、客戶、內(nèi)部管理管控和學(xué)習(xí)成長四個方面的考核，將各責(zé)任中心自身目標(biāo)與公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)統(tǒng)1財務(wù)類指標(biāo)：公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的關(guān)鍵的財務(wù)指標(biāo)分解到各責(zé)任中心，明確各責(zé)任中心在戰(zhàn)略目標(biāo)體系中的地位客戶類指標(biāo)：通過設(shè)置客戶類指標(biāo)，推行公司內(nèi)部客戶的觀念，提升公司內(nèi)部各責(zé)任中心之間的工作效率；通過設(shè)置客戶類指標(biāo)，加強業(yè)務(wù)部門的客戶關(guān)系管理管控意識，進1步擴大公司的市場影響力內(nèi)部管理管控類指標(biāo)：加強各責(zé)任中心內(nèi)部管理管控是促進公司長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)：企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展離不開企業(yè)自身的不斷學(xué)習(xí)和成長責(zé)任中心考核指標(biāo)主要有客觀業(yè)績考核指標(biāo)和重要工作相關(guān)項目指標(biāo)兩大類客觀業(yè)績指標(biāo)主要由企業(yè)管理管控部和人力資源部組織收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并對各責(zé)任中心打分重要工作相關(guān)項目指標(biāo)由考核委員會根據(jù)各責(zé)任中心的重要工作完成情況打分

責(zé)任中心考核實施3．1考核人培訓(xùn)考核人培訓(xùn)目的通過培訓(xùn)，使考核人掌握績效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，分享考核經(jīng)驗，掌握考核方法，克服考核過程中常見的問題考核體系對考核人的要求要求績效考核人對被考核人的業(yè)務(wù)有充分的了解要求績效考核人熟練掌握考核的基本原理及操作實務(wù)考核人培訓(xùn)合適的內(nèi)容企業(yè)管理管控部和人力資源部根據(jù)績效考核委員會成員對績效考核制度的掌握情況，在每年年度考核實施前二周組織統(tǒng)1培訓(xùn)，培訓(xùn)合適的內(nèi)容包括：責(zé)任中心考核標(biāo)準(zhǔn)合適的內(nèi)容責(zé)任中心考核流程考核方法以及考核實施過程應(yīng)注意的問題3．2考核實施過程3．2．1責(zé)任中心季度考核工作實施生產(chǎn)類責(zé)任中心季度考核合適的內(nèi)容生產(chǎn)類責(zé)任中心指與生產(chǎn)直接相關(guān)的責(zé)任中心，包括各生產(chǎn)分廠、生產(chǎn)部、采購部、物流部、品管部為加強對生產(chǎn)類責(zé)任中心的過程監(jiān)控，本類責(zé)任中心進行月度業(yè)績監(jiān)測，月度業(yè)績監(jiān)測數(shù)據(jù)用于季度考核責(zé)任中心季度考核合適的內(nèi)容包括：從責(zé)任中心年度考核目標(biāo)中分解到月度的業(yè)績指標(biāo)的月度監(jiān)測的季度匯總；從責(zé)任中心年度考核目標(biāo)中分解到季度的考核指標(biāo)，以及季度重要工作相關(guān)項目完成情況分解到季度的考核指標(biāo)的得分情況由企業(yè)管理管控部收集數(shù)據(jù)，并打分重要工作相關(guān)項目考核由考核委員會根據(jù)各責(zé)任中心的實際完成情況打分其他責(zé)任中心季度考核合適的內(nèi)容其他責(zé)任中心季度考核合適的內(nèi)容包括：從責(zé)任中心年度考核目標(biāo)中分解到季度的考核指標(biāo)，以及季度重要工作相關(guān)項目完成情況分解到季度的考核指標(biāo)的得分情況由企業(yè)管理管控部收集數(shù)據(jù)，并打分重要工作相關(guān)項目考核由考核委員會根據(jù)各責(zé)任中心的實際完成情況打分注：各生產(chǎn)類責(zé)任中心的客觀業(yè)績考核指標(biāo)分解到月度責(zé)任中心季度考核流程注：各生產(chǎn)類責(zé)任中心的客觀業(yè)績考核指標(biāo)分解到月度3．2．2責(zé)任中心年度考核工作實施責(zé)任中心年度考核合適的內(nèi)容責(zé)任中心年度考核合適的內(nèi)容：分成財務(wù)、客戶、內(nèi)部管理管控和學(xué)習(xí)成長四個方面考核。具體考核指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在上年年末確定責(zé)任中心年度考核中定量指標(biāo)由企業(yè)管理管控部和人力資源部負(fù)責(zé)收集相關(guān)數(shù)據(jù)，企業(yè)管理管控部統(tǒng)計每個責(zé)任中心的定量指標(biāo)得分責(zé)任中心年度考核中定性指標(biāo)由考核委員會根據(jù)責(zé)任中心具體情況打分年度績效考核流程：年度考核注意事項年度考核進行前，需進行第四季度考核對責(zé)任中心季度考核和年度考核結(jié)果進行強制分布將責(zé)任中心分成四大類：職能部門、研發(fā)部門、生產(chǎn)輔助部門和生產(chǎn)分廠責(zé)任中心強制分布共分為5個級別：S、A、B、C、D，分別代表責(zé)任中心工作業(yè)績的卓越、優(yōu)秀、良好、需改進和差。分別對各大類責(zé)任中心按照季度和年度考核得分進行強制分布：大類中有5至7個責(zé)任中心的，至少評1個C級或者D級，最多可以評1個S級或A級；大類中有8至10個責(zé)任中心的，至少評2個C級或者D級，最多可以評2個S級或A級。

第四章責(zé)任中心考核結(jié)果運用4．1責(zé)任中心考核得分的運用責(zé)任中心季度與年度考核得分直接運用于責(zé)任中心負(fù)責(zé)人和高管人員的季度與年度考核成績（詳見《寧波貝發(fā)集團有限公司員工績效考核手冊》）4．2責(zé)任中心考核等級的運用責(zé)任中心負(fù)責(zé)人的考核等級與責(zé)任中心考核等級掛鉤，季度考核中，責(zé)任中心負(fù)責(zé)人考核等級就是責(zé)任中心考核等級；在年度考核中，責(zé)任中心負(fù)責(zé)人考核等級與責(zé)任中心考核等級對應(yīng)關(guān)系如下：注：如上圖若某責(zé)任中心考核等級為A，則該責(zé)任中心負(fù)責(zé)人的考核等級為S或A責(zé)任中心內(nèi)部員工考核等級分布與責(zé)任中心考核等級掛鉤若責(zé)任中心參與績效考核的普通員工人數(shù)超過1五個（包括1五個），則該責(zé)任中心員工考核等級分布比例與責(zé)任中心考核等級對應(yīng)關(guān)系如下注：如上表中，某部門考核等級為A，則該部門最多可以有10％的員工評為S，可有20％的員工評為A；至少5％的員工評為C，可以沒有員工評為D（具體人數(shù)計算按照四舍五入的方法確定）若責(zé)任中心參與績效考核的普通員工人數(shù)少于1五個但不少于10人（不包括1五人，包括10人），則該責(zé)任中心員工考核等級人數(shù)分布與責(zé)任中心考核等級對應(yīng)關(guān)系如下若責(zé)任中心參與績效考核的普通員工人數(shù)少于10人（不包括10人），則該責(zé)任中心員工考核等級人數(shù)分布與責(zé)任中心考核等級對應(yīng)關(guān)系如下

第五章責(zé)任中心考核制度修訂5．1責(zé)任中心考核制度修訂合適的內(nèi)容責(zé)任中心考核合適的內(nèi)容調(diào)整在年度考核過程中，考核委員會通過對考核過程中產(chǎn)生的問題，及對問題原因進行深入分析,對現(xiàn)有考核體系合適的內(nèi)容進行修改,以適應(yīng)下1年的考核工作。修改的合適的內(nèi)容包括：本年度責(zé)任中心考核中考核指標(biāo)合適的內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程各項考核指標(biāo)之間的權(quán)重分配5．2責(zé)任中心考核制度修訂程序績效考核修訂形式考核制度修訂形式為定期修訂，日期為每年年度考核結(jié)束后2周內(nèi)，若出現(xiàn)以下任1情況可以進行不定期修訂，修訂日期由考核委員會決定，程序同定期修訂：目前考核體系不能適應(yīng)公司的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙公司經(jīng)營公司發(fā)生重大變更，必須改變考核體系考核委員會中1/3以上人員提議修訂議案的提出任何對公司責(zé)任中心考核制度有疑問的員工都有權(quán)向考核委員會提出考核制度修訂提案，提案發(fā)起人可以按照以下方式提出修訂提案：在修訂期內(nèi)提交修訂建議的書面報告給企業(yè)管理管控部并由其統(tǒng)1轉(zhuǎn)交考核委員會討論修訂議案的受理責(zé)任中心考核制度修訂議案的受理：在修訂期間員工提出的修訂書面議案將由企業(yè)管理管控部集中轉(zhuǎn)交委員會，企業(yè)管理管控部針對修訂提議收集基礎(chǔ)資料，并在隨后的1周時間內(nèi)定期組織委員會成員討論考核制度修訂提議，最終在本年度制度修訂會議上通過投票方式?jīng)Q定是否按照修訂議案修訂責(zé)任中心考核制度。制度修訂過程在年度考核制度修訂會議上，修訂提案通過與否采取投票方式?jīng)Q定，得到超過三分之二參會委員贊成票的提案視為通過，會后企業(yè)管理管控部負(fù)責(zé)整理通過的修訂提案，并根據(jù)修訂提案修訂責(zé)任中心考核制度，由總裁簽發(fā)后生效

第六章責(zé)任中心考核文件使用與保存6．1責(zé)任中心考核文件保存方法責(zé)任中心考核文件保存方法由企業(yè)管理管控部統(tǒng)1保管責(zé)任中心考核文件，考核結(jié)果以責(zé)任中心考核袋形式和電子文檔形式存檔在季度績效考核完成后3天內(nèi)，企業(yè)管理管控部必須將所有責(zé)任中心的考核資料收集整理并完成統(tǒng)1編號工作在年度績效考核完成后20天內(nèi)，企業(yè)管理管控部必須將所有責(zé)任中心的考核資料收集整理并完成統(tǒng)1編號工作企業(yè)管理管控部需要妥善保存責(zé)任中心各年績效考核文件以便相關(guān)部門查閱6．2責(zé)任中心考核文件查閱權(quán)限責(zé)任中心考核文件查閱權(quán)限為了達(dá)到妥善保管考核文件的目的，考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于BaoMi與管理管控。查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考核文件必須簽字各部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱：為了解自己負(fù)責(zé)或分管的責(zé)任中心歷年績效考核情況總裁有權(quán)查閱公司所有責(zé)任中心的考核文件總裁有權(quán)打印、復(fù)印所有責(zé)任中心的考核文件，高層管理管控人員、企業(yè)管理管控部經(jīng)理在總裁授權(quán)的條件下有權(quán)打印、復(fù)印全體責(zé)任中心考核文件，其他人員無權(quán)復(fù)印責(zé)任中心績效考核文件任何人無權(quán)拷貝電子版責(zé)任中心考核文件

第七章責(zé)任中心考核申訴7．1申訴條件申訴條件在季度或年度績效考核過程中，責(zé)任中心負(fù)責(zé)人如認(rèn)為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意,有權(quán)在考核期間或得知考核結(jié)果5天內(nèi)直接向考核委員會部申訴，逾期視為默認(rèn)考核結(jié)果，不予受理7．2申訴形式申訴形式責(zé)任中心負(fù)責(zé)人向企業(yè)管理管控部申訴時需要以書面或電子文檔形式提交申訴報告，企業(yè)管理管控部負(fù)責(zé)將申訴統(tǒng)1記錄備案，并將申訴報告和申訴記錄提交企業(yè)管理管控部經(jīng)理7．3申訴處理申訴處理流程

第八章附則本考核體系適用