酒店客房服務外包(2024版)

編號：__________酒店客房服務外包(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

酒店客房服務外包(2024版)合同目錄第一章：前言1.1合同背景1.2合同目的1.3合同適用范圍第二章：定義與解釋2.1術語解釋2.2合同各方簡稱第三章：合同主體3.1外包服務提供商3.2酒店方第四章：服務內(nèi)容4.1客房清潔服務4.2客房餐飲服務4.3客房接待服務4.4其他增值服務第五章：服務標準與質(zhì)量要求5.1客房清潔標準5.2客房餐飲服務質(zhì)量5.3客房接待服務規(guī)范5.4服務滿意度指標第六章：服務時間與地點6.1服務時間6.2服務地點第七章：服務費用與支付7.1服務費用計算7.2費用支付方式7.3費用調(diào)整機制第八章：合同期限與續(xù)約8.1合同期限8.2續(xù)約條件第九章：違約責任與賠償9.1違約行為9.2賠償責任第十章：爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一章：合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二章：保密條款12.1保密信息范圍12.2保密義務與期限第十三章：法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式第十四章：其他條款14.1合同的補充條款14.2合同的附件合同編號2024HCO001第一章：前言1.1合同背景：鑒于甲方（酒店方）需要提高客房服務效率，優(yōu)化服務質(zhì)量，現(xiàn)決定將客房服務部分外包給乙方（外包服務提供商）。1.2合同目的：通過本合同的簽訂，明確雙方的權(quán)利和義務，確保乙方按照約定的服務標準、質(zhì)量要求提供客房服務，甲方支付相應的服務費用。1.3合同適用范圍：本合同適用于甲方酒店客房服務的外包，包括但不限于客房清潔、客房餐飲、客房接待等服務。第二章：定義與解釋2.1術語解釋：（3）客房服務：指本合同約定的客房清潔、客房餐飲、客房接待等服務。2.2合同各方簡稱：（1）甲方簡稱：酒店方（2）乙方簡稱：服務提供商第三章：合同主體3.1外包服務提供商：乙方應具備相應的資質(zhì)和能力，提供專業(yè)的客房服務。3.2酒店方：甲方應按照本合同約定，支付服務費用，并對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評價。第四章：服務內(nèi)容4.1客房清潔服務：乙方負責酒店客房的日常清潔工作，包括床鋪整理、衛(wèi)生間清潔、房間消毒等。4.2客房餐飲服務：乙方負責提供客房餐飲服務，包括送餐到房、客房內(nèi)餐飲擺放等。4.3客房接待服務：乙方負責客房接待工作，包括客房預訂、退房手續(xù)、客房內(nèi)物品補充等。4.4其他增值服務：乙方可根據(jù)甲方需求提供其他增值服務，如客房內(nèi)特殊需求處理、客房內(nèi)活動策劃等。第五章：服務標準與質(zhì)量要求5.1客房清潔標準：乙方應按照甲方提供的清潔標準進行客房清潔，確保客房衛(wèi)生、舒適。5.2客房餐飲服務質(zhì)量：乙方應保證餐飲服務質(zhì)量，菜品衛(wèi)生、口味符合甲方要求。5.3客房接待服務規(guī)范：乙方應按照甲方提供的接待服務規(guī)范進行客房接待，確保客人滿意度。5.4服務滿意度指標：乙方服務滿意度指標應達到甲方規(guī)定的水平，甲方有權(quán)對乙方服務進行監(jiān)督和評價。第六章：服務時間與地點6.1服務時間：乙方應按照甲方提供的客房服務時間進行服務，如有特殊需求，雙方可協(xié)商調(diào)整。6.2服務地點：乙方服務范圍包括但不限于甲方酒店的所有客房區(qū)域。第七章：服務費用與支付7.1服務費用計算：乙方服務費用根據(jù)客房數(shù)量、服務內(nèi)容、服務時間等因素計算。7.2費用支付方式：甲方按月支付乙方服務費用，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。7.3費用調(diào)整機制：雙方可根據(jù)實際情況，協(xié)商調(diào)整服務費用。第八章：合同期限與續(xù)約8.1合同期限：本合同自簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。8.2續(xù)約條件：合同到期前___個月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。如需續(xù)約，雙方應簽訂續(xù)約協(xié)議，并明確續(xù)約期限及條款。第九章：違約責任與賠償9.1違約行為：雙方應嚴格履行本合同的約定，如一方違約，應承擔違約責任。9.2賠償責任：違約方應賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟損失，并支付合同總額___%的違約金。第十章：爭議解決10.1協(xié)商解決：雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3法律途徑：如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一章：合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更：合同履行過程中，如雙方同意變更合同內(nèi)容，應簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同終止：合同到期或雙方協(xié)商一致解除合同時，本合同終止。第十二章：保密條款12.1保密信息范圍：雙方在合同履行過程中獲得的對雙方有保密義務的信息。12.2保密義務與期限：雙方應對保密信息保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露，保密期限為合同終止后___年。第十三章：法律適用與爭議解決13.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式：如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十四章：其他條款14.1合同的補充條款：本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。14.2合同的附件：本合同附件為合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力。甲方（酒店方）：________________________授權(quán)代表簽名：日期：____年__月__日乙方（服務提供商）：________________________授權(quán)代表簽名：日期：____年__月__日）多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方指定服務：甲方有權(quán)要求乙方按照甲方指定的標準和流程提供服務。如甲方有特殊需求，乙方應按照甲方的要求及時調(diào)整服務內(nèi)容。2.甲方監(jiān)督權(quán)：甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行監(jiān)督，包括但不限于對服務質(zhì)量、服務態(tài)度、服務流程等方面的檢查。乙方應積極配合甲方的監(jiān)督工作，及時改進服務中存在的問題。3.甲方評價權(quán)：甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行評價，并根據(jù)評價結(jié)果對乙方進行獎勵或處罰。乙方應對甲方的評價意見認真對待，積極改進服務，提高服務質(zhì)量。4.甲方調(diào)整服務內(nèi)容權(quán)：甲方可以根據(jù)實際情況，要求乙方調(diào)整服務內(nèi)容，包括但不限于服務時間、服務項目、服務質(zhì)量等。乙方應在接到甲方調(diào)整通知后，及時按照甲方的要求進行調(diào)整。5.甲方變更合同權(quán)：甲方在合同履行過程中，如有變更合同的需求，乙方應根據(jù)甲方的變更需求，及時簽訂書面變更協(xié)議，并對變更部分進行明確約定。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方服務質(zhì)量保證：乙方應保證提供的服務質(zhì)量達到甲方的要求，如因乙方原因?qū)е路召|(zhì)量下降，乙方應承擔相應的責任。2.乙方保密義務：乙方應對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息進行保密，不得泄露給第三方。如乙方違反保密義務，應承擔相應的違約責任。3.乙方服務價格優(yōu)惠：乙方應給予甲方合理的服務價格優(yōu)惠，確保甲方在同類服務中享有競爭優(yōu)勢。4.乙方培訓義務：乙方應對服務人員進行專業(yè)培訓，提高服務人員的專業(yè)技能和服務水平。如乙方服務人員未經(jīng)過培訓，導致服務質(zhì)量問題，乙方應承擔相應責任。5.乙方及時響應義務：乙方應在接到甲方要求、建議或投訴后，及時進行響應和處理，確保甲方的問題得到及時解決。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責：第三方中介應負責協(xié)調(diào)甲乙雙方的關系，確保合同的順利履行。如因第三方中介原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問題，第三方中介應承擔相應責任。2.第三方中介收費：第三方中介在提供服務過程中，應向甲方收取合理的服務費用。如甲方對第三方中介的服務費用有異議，雙方可協(xié)商確定。3.第三方中介保密義務：第三方中介應對在合同履行過程中獲得的甲方、乙方保密信息進行保密，不得泄露給無關第三方。如第三方中介違反保密義務，應承擔相應違約責任。4.第三方中介協(xié)助解決爭議：當甲乙雙方在合同履行過程中出現(xiàn)爭議時，第三方中介應協(xié)助雙方進行協(xié)商解決，確保合同的順利履行。5.第三方中介退出機制：如第三方中介在合同履行過程中出現(xiàn)嚴重違約行為，甲方、乙方均有權(quán)要求第三方中介退出合同履行。第三方中介應在接到退出通知后，立即停止提供服務。附件及其他補充說明一、附件列表：1.客房服務外包合同2.服務提供商的資質(zhì)證明3.甲方酒店的客房服務標準4.乙方服務人員的培訓證明5.客房服務評價表6.保密協(xié)議7.第三方中介的服務協(xié)議二、違約行為及認定：1.乙方未按約定提供服務或服務質(zhì)量未達到標準，視為違約。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，視為違約。3.乙方服務人員未經(jīng)過培訓直接提供服務，視為違約。4.乙方未在約定時間內(nèi)響應甲方要求或投訴，視為違約。5.第三方中介未按約定協(xié)調(diào)雙方關系，導致合同履行出現(xiàn)問題，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客房服務外包合同：指甲方將酒店客房服務部分外包給乙方的合同。2.服務提供商：指承擔客房服務外包責任的乙方公司。3.甲方酒店：指委托乙方提供客房服務的酒店。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務。5.違約金：指違約方支付給守約方的經(jīng)濟賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方服務質(zhì)量未達到標準。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行改進，如仍不達標，甲方有權(quán)終止合同。2.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即停止泄露行為，并承擔違約責任。3.問題：乙方服務人員未經(jīng)過培訓直接提供服務。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方對服務人員進行培訓，直至符合服務標準。4.問題：乙方未在約定時間內(nèi)響應甲方要求或投訴。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即響應，并采取措施解決問題。5.問題：第三方中介未按約定協(xié)調(diào)雙方關系。解決