文化發(fā)展公司職工手冊(cè)模板

企業(yè)手冊(cè)前言宗天一直把"規(guī)范化管理"作為企業(yè)生存發(fā)展必需依靠。本手冊(cè)制訂、公布后，企業(yè)各部門(mén)全體職員必需共同遵守。規(guī)范制度將為每一位宗天人營(yíng)造一個(gè)高效、有序、公正、公平工作環(huán)境，而嚴(yán)格實(shí)施將最終保障企業(yè)每位職員切身利益，同時(shí)也確保企業(yè)在猛烈競(jìng)爭(zhēng)中一直立于不敗之地，并得以連續(xù)地發(fā)展壯大！子在川上曰："逝者如斯夫，不舍晝夜。"宗天事業(yè)，一如飛躍江河------匯百川，納溪流，騰巨浪。而宗天職員恰如江河中每一顆水分子，在時(shí)光長(zhǎng)河中一往無(wú)前，永不停歇。第一章企業(yè)文化1-1宗天標(biāo)識(shí)

1-2宗天條約

1-3宗天宗旨

1-4宗天用人標(biāo)準(zhǔn)

1-5對(duì)職員期望

1-6道德規(guī)范

1-7企業(yè)中英文地址、常見(jiàn)電話第二章綜合管理2-1企業(yè)組織機(jī)構(gòu)框架圖2-2工作時(shí)間和考勤制度

2-3辦公室環(huán)境管理要求

2-4相關(guān)加班要求

2-5職員佩掛胸牌要求

2-6職員日常行為規(guī)范

2-7會(huì)議紀(jì)要提交制度

2-8文件檔案資料統(tǒng)一管理制度

2-9書(shū)刊、素材管理要求

2-10保密制度

2-11辦公用具、耗材管理

2-12車(chē)輛管理

2-13電腦、打印機(jī)、掃描儀及互聯(lián)網(wǎng)使用要求

2-14相關(guān)收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊、雜志要求

2-15企業(yè)鑰匙和辦公鑰匙管理第三章相關(guān)崗位描述及上崗技能要求3-1財(cái)務(wù)部工作內(nèi)容

3-2外聯(lián)資源部崗位描述及上崗要求

3-3用戶服務(wù)部崗位描述及上崗要求

3-4行政主管工作內(nèi)容

3-5項(xiàng)目主管上崗要求

3-6IT信息部崗位描述及上崗要求

3-7策劃文案及創(chuàng)意文案上崗要求

3-8創(chuàng)意策劃總監(jiān)崗位要求

3-9策劃文案崗位必讀

3-10創(chuàng)意設(shè)計(jì)師上崗要求

3-11美術(shù)設(shè)計(jì)師上崗要求

3-12禮儀主管職務(wù)描述及崗位必讀

3-13資料管理職員作內(nèi)容

3-14駕駛員職責(zé)

3-15后勤日常工作內(nèi)容及上崗要求

3-16宿舍管理規(guī)章第四章人事管理4-1人員招聘制度

4-2相關(guān)試用期職員人事制度

4-3解聘和離職

4-4請(qǐng)假制度

4-5一般職員考評(píng)表

4-6主管考評(píng)表第五章財(cái)務(wù)管理5-1會(huì)計(jì)核實(shí)制度

5-2對(duì)合作單位和個(gè)人進(jìn)行結(jié)算措施

5-3相關(guān)借款、報(bào)銷(xiāo)、項(xiàng)目組包干核實(shí)要求

5-4票據(jù)管理制度及相關(guān)知識(shí)

5-5協(xié)議、印鑒、保險(xiǎn)柜管理

5-6財(cái)務(wù)部其它職責(zé)

5-7業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分及利益分配標(biāo)準(zhǔn)第六章庫(kù)房管理制度第七章企業(yè)福利7-1相關(guān)婚、產(chǎn)、喪假要求

7-2帶薪年假要求

7-3為職員投保社會(huì)保險(xiǎn)要求

7-4職員健康檢驗(yàn)及醫(yī)療補(bǔ)助要求

7-5評(píng)獎(jiǎng)要求

7-6相關(guān)交通費(fèi)要求

7-7手機(jī)通訊津貼

7-8"項(xiàng)目主管"、"策劃文案"、"創(chuàng)意文案"、"創(chuàng)意總監(jiān)"崗位特殊報(bào)銷(xiāo)要求7-9"額外倒休"制度

7-10其它福利制度第八章違紀(jì)處罰制度8-1輕度過(guò)失處罰

8-2中度過(guò)失處罰

8-3重度過(guò)失處罰

8-4企業(yè)財(cái)產(chǎn)非正常損耗處理第九章職員禮儀規(guī)范9-1企業(yè)內(nèi)應(yīng)有禮儀

9-2日常工作中禮儀

9-3電話接聽(tīng)要求

9-4接待用戶禮儀

9-5握手禮儀

9-6介紹和被介紹方法

9-7名片接收和保管

9-8赴宴和用餐

9-9社交禮儀禁忌第十章兼職職員工作規(guī)章第十一章衛(wèi)生醫(yī)療、防火安全第十二章職員工資標(biāo)準(zhǔn)12-1基礎(chǔ)工資

12-2工齡工資12-3兼職人職員資第十三章常見(jiàn)表格示范

13-3用戶服務(wù)部回訪統(tǒng)計(jì)

13-4集體獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一評(píng)分單1-1宗天標(biāo)識(shí)"宗"為本，主旨。如："萬(wàn)變不離其宗"

"天"為所依存，所依靠。如："王者以民為天，而民以食為天"

"宗天"，寓意主旨所依，正大光明。是宗天標(biāo)識(shí)，同時(shí)也是企業(yè)英文名稱。

ZEN英文取意為"宗，禪"，引申為"智者思索"；TOP英文取意為"頂峰，超越"，引申為"超越極限"。

寓意企業(yè)從事"智業(yè)產(chǎn)業(yè)"，激勵(lì)大家超越自我、創(chuàng)意無(wú)限。

字體顏色為朱紅色，代表"莊重沉穩(wěn)、行浩然正氣"。其色值為：C28;M93;Y95;K16

1-2宗天條約一言之虛百患叢生一事之虛為害終生

辦事要落在實(shí)處，做人要腳扎實(shí)地。不管何時(shí)何地，堅(jiān)守宗天風(fēng)格：務(wù)實(shí)

對(duì)用戶負(fù)責(zé)，對(duì)集體負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。謙虛務(wù)實(shí)，無(wú)愧我心！1-3宗天宗旨"以求真務(wù)實(shí)之心，博萬(wàn)變無(wú)窮之妙！"1-4宗天用人標(biāo)準(zhǔn)綜合考察職員"德、才、勤、績(jī)"有德有才破格重用有德少才培養(yǎng)使用

有才無(wú)德限制使用無(wú)德無(wú)才果斷不用有勤有績(jī)當(dāng)受重用有績(jī)少勤指導(dǎo)使用

有勤少績(jī)觀察使用無(wú)勤無(wú)績(jī)回家自用1-5企業(yè)對(duì)職員期望

崗位差異只是分工不一樣，做好、做精自己本職員作是對(duì)企業(yè)最大貢獻(xiàn)，也是對(duì)自己最大負(fù)責(zé)。1-6職員道德規(guī)范

1.遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守國(guó)家法律、法規(guī)。2.不參與和企業(yè)業(yè)務(wù)有沖突商業(yè)行為。任何利用職務(wù)之便尋求個(gè)人利益均屬違紀(jì)行為。比如：不私下談及收取廠商之饋贈(zèng)，包含、禮品、金錢(qián)或利益；不利用職權(quán)為親友在企業(yè)謀職。3.保守商業(yè)機(jī)密，不和外人討論相關(guān)企業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)密信息，企業(yè)內(nèi)討論只限于工作需要。自覺(jué)遵守相關(guān)薪金政策保密制度。4.企業(yè)以外所包含個(gè)人活動(dòng)，不得對(duì)本企業(yè)聲譽(yù)、商標(biāo)、資產(chǎn)、設(shè)施、關(guān)系、保密資料和其它資源等組成損害。5.在代表企業(yè)和其它第三方業(yè)務(wù)交往中，若接收禮品金額在50元以上，必需上交企業(yè)行政部登記入庫(kù)，統(tǒng)一處理。6.除事先經(jīng)企業(yè)許可外，職員不能同本企業(yè)供給商、競(jìng)爭(zhēng)者、用戶或其它方面發(fā)生利益關(guān)系。這些利益包含工資、薪金、費(fèi)用回扣及小費(fèi)等。7.不得利用企業(yè)資金、資源、內(nèi)部消息及影響力等，謀取個(gè)人、她人及非本企業(yè)其它團(tuán)體組織利益。8.除經(jīng)企業(yè)許可外，職員不得擔(dān)任其它業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)（和本企業(yè)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)業(yè)務(wù)或慈善團(tuán)體除外）任何職務(wù)或從事其它業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)任何工作。1-7企業(yè)中英文地址、常見(jiàn)電話

全稱：北京宗天文化發(fā)展有限責(zé)任企業(yè)

BeijingZENTOPCultureDevelopmentCo.,Ltd地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)廣渠路九龍花園5號(hào)樓B座

Room,5BBuilding,JiulongGarden,GuangquRoad,ChaoyangDistrict,Beijing,P.R.China.郵編（Postalcode）：100022

電話（Tel）：+86-10-67763333、67738673、67747306、67741763

傳真（Fax）：+86-10-87780868

Http://.

E-mail:

（應(yīng)聘專用）

乘車(chē)路線：300路東三環(huán)"雙井"下車(chē)，向東800米，路北或乘348、35、23、715"九龍花園"（有車(chē)站名為"造紙廠"）下火警：119匪警：110搶救中心：120雙井派出所：67716244燃?xì)馄髽I(yè)：67320605物業(yè)企業(yè)：67787817、67743848寬帶網(wǎng)機(jī)房：87780054、67787817-8032-2工作時(shí)間和考勤制度

工作時(shí)間8：30～12：3014：00～18：00（3月--10月）8：30～12：3014：00～18：00（11月--第二年2月）

周六、周日、國(guó)家法定節(jié)假日休息。天天上班應(yīng)提前10分鐘到崗，對(duì)個(gè)人辦公桌、電腦等進(jìn)行清潔。天天下班應(yīng)延遲10分鐘離崗，清潔、整理四面環(huán)境。考勤制度1.上下班打卡、行政主管負(fù)責(zé)制行政部須如實(shí)監(jiān)督職員出勤情況、加班情況。不得出現(xiàn)錯(cuò)記、漏記、弄虛作假等現(xiàn)象，不然將受到減薪直至除名處罰。

因公在外不能按時(shí)打卡職員不得請(qǐng)她人代打，應(yīng)由行政主管將緣由在考勤卡上書(shū)面注明?？记谥贫?.上下班打卡、行政主管負(fù)責(zé)制行政部須如實(shí)監(jiān)督職員出勤情況、加班情況。不得出現(xiàn)錯(cuò)記、漏記、弄虛作假等現(xiàn)象，不然將受到減薪直至除名處罰。

因公在外不能按時(shí)打卡職員不得請(qǐng)她人代打，應(yīng)由行政主管將緣由在考勤卡上書(shū)面注明。

2.缺勤處理1）遲到、早退------每10分鐘罰款10元，不足十分鐘按十分鐘計(jì)2）病假、事假------扣除對(duì)應(yīng)時(shí)間內(nèi)酬勞（未經(jīng)同意視為曠工）

扣除金額=（當(dāng)月基礎(chǔ)工資）÷21.5天×請(qǐng)假天數(shù)3）曠工------視具體情況從重處罰，直至除名

每次處以不低于100元罰款，當(dāng)月曠工3次以上扣發(fā)全部工資直至除名。4）事先未請(qǐng)假即不到崗病、事假不得補(bǔ)請(qǐng)，按曠工論處3.當(dāng)月無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假等缺勤統(tǒng)計(jì)職員可得全勤獎(jiǎng)20元2-3辦公室環(huán)境管理要求

一、辦公衛(wèi)生環(huán)境要求及職員行為規(guī)范：1.全部職員有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)企業(yè)辦公區(qū)域整齊和環(huán)境衛(wèi)生，并有權(quán)指責(zé)批評(píng)任何違反公德行為（包含：辦公室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人桌面整齊、個(gè)人辦公座位周?chē)h(huán)境整齊，地面清潔等）。

2.應(yīng)保持桌面清潔和桌面擺放物品整齊美觀。

3.離創(chuàng)辦公室前應(yīng)做到：電腦關(guān)機(jī)、抽屜上鎖、桌面整齊、座椅歸位。

4.下班后，最終離開(kāi)職員必需檢驗(yàn)門(mén)窗、水電，鎖好門(mén)方可離開(kāi)。

5.關(guān)鍵文件不得放在桌面，看過(guò)后應(yīng)鎖進(jìn)抽屜。未經(jīng)許可，不準(zhǔn)隨意翻動(dòng)、閱覽她人辦公桌上文件。廢棄文件應(yīng)立即銷(xiāo)毀。機(jī)要傳真內(nèi)容不得隨便傳閱泄密。

6.不得在辦公室通道處擺放物品，阻礙通行。

7.使用后辦公用具應(yīng)歸位，報(bào)紙雜志閱后放回原處。

8.不得亂扔雜物、空中接物，不得將任何物品往樓下拋。

9.不得在上班時(shí)間聊天、大聲喧嘩、打鬧、影響她人工作。

10.不得在就餐區(qū)以外區(qū)域吃東西。

11.不得在公共辦公區(qū)化妝。

12.不得率領(lǐng)和工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入企業(yè)。

13.吸煙請(qǐng)到室外或?qū)ＴO(shè)吸煙區(qū)。

14.進(jìn)入辦公區(qū)前請(qǐng)擦凈鞋底，不要將水漬、污物帶入。

15.雨傘應(yīng)整理潔凈后放在衛(wèi)生間。不得亂擺亂放，有礙觀瞻和交通。

16.隔離板、墻面上不得粘貼圖畫(huà)、飾物等和工作無(wú)關(guān)物品。和工作相關(guān)資料、紙張只能用透明膠粘貼，嚴(yán)禁用圖釘、鐵釘?shù)裙潭ā?/p>

17.不得將個(gè)人物品長(zhǎng)時(shí)間存放在企業(yè)。

18.違反以上要求者每次處以5~20元罰款。

二、就餐區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理要求1.珍惜桌椅及餐具。

2.就餐后須將雜物扔到垃圾桶內(nèi)，不得將就餐物品散落桌椅、地上。

3.嚴(yán)禁浪費(fèi)糧食。

4.職員就餐自帶餐具，餐具在就餐后整齊歸位，不得隨意亂放。2-4相關(guān)加班要求

1．不提倡超時(shí)工作，職員須在工作時(shí)間內(nèi)高效、按時(shí)完成任務(wù)。緊急任務(wù)、特殊情況，經(jīng)項(xiàng)目主管(含）以上領(lǐng)導(dǎo)同意后方可加班。各部門(mén)必需加班工作和人員一定要嚴(yán)格控制和管理。2．項(xiàng)目組加班費(fèi)從項(xiàng)目集體獎(jiǎng)中按分?jǐn)?shù)和百分比發(fā)放。3．除財(cái)務(wù)部崗位、用戶服務(wù)部崗位及企業(yè)同意特殊情況外，標(biāo)準(zhǔn)上不考慮單個(gè)人加班費(fèi)用。職員因本身原因加班工作，企業(yè)不給任何補(bǔ)助。4．財(cái)務(wù)、客服、網(wǎng)管等后方支持崗位職員因本職參與項(xiàng)目組時(shí)，不參與集體獎(jiǎng)評(píng)分，加班費(fèi)列入企業(yè)管理成本；以項(xiàng)目組組員身份參與項(xiàng)目組時(shí)，列入集體獎(jiǎng)評(píng)分，加班費(fèi)以分?jǐn)?shù)形式發(fā)放列入項(xiàng)目成本。5．加班時(shí)間核定：

1）以開(kāi)始前往加班地點(diǎn)時(shí)時(shí)間作為計(jì)算起始（含旅程時(shí)間）。

2）以完成任務(wù)后離開(kāi)加班地點(diǎn)時(shí)時(shí)間作為計(jì)算結(jié)束（不含旅程時(shí)間）。

3）吃飯、休息時(shí)間不得記入加班時(shí)間。6．企業(yè)無(wú)法提供加班餐時(shí)，產(chǎn)生餐費(fèi)按每人每餐6元報(bào)銷(xiāo)。7．加班后報(bào)批：由加班人填寫(xiě)加班登記單，報(bào)行政主管審核、項(xiàng)目主管確定簽字。行政主管在每次加班后兩日內(nèi)將加班登記單上報(bào)業(yè)務(wù)總監(jiān)審批簽字。8．項(xiàng)目外雙休日加班，可做相同時(shí)間換休。項(xiàng)目中加班不管是否雙休日，均可做相同時(shí)間換休，但同時(shí)換休者《集體獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一評(píng)分單》中"有效加班"一欄分?jǐn)?shù)應(yīng)為0。9．企業(yè)因業(yè)務(wù)需求通知職員加班，職員未經(jīng)同意不得私自不到崗加班。一次違規(guī)者扣罰當(dāng)月50%獎(jiǎng)金，兩次扣罰全月獎(jiǎng)金，并降為試用期，三次者開(kāi)除。若所以造成企業(yè)重大損失者，職員應(yīng)給予賠償，嚴(yán)重給予開(kāi)除處分。10．加班期間發(fā)生意外事件要立即和相關(guān)責(zé)任人反應(yīng)，加班期間一定要注意防火、防盜和節(jié)能。加班后，一定要關(guān)好全部電器、開(kāi)關(guān)和總閘，并關(guān)好門(mén)窗，鎖好大門(mén)。11．因加班人員疏忽而造成重大事故，企業(yè)將依據(jù)相關(guān)要求對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)厲處理。2-5職員佩掛胸牌要求

1.職員胸牌佩掛時(shí)間為職員著工裝任何時(shí)段；

2.胸牌應(yīng)佩掛在左胸兜口位置；

3.嚴(yán)禁隨意和同事調(diào)換胸牌；

4.胸牌代表企業(yè)形象，必需珍惜，并保持清潔無(wú)污漬。嚴(yán)禁在胸牌上粘貼飾物、亂涂亂寫(xiě)。影響企業(yè)形象者，一次扣罰10元。

5.平時(shí)須妥善保管，不得亂扔亂放；

6.胸牌佩掛管理工作由行政部負(fù)責(zé)；

7.職員著工裝卻未佩掛胸牌，一次扣罰5元。

8.胸牌如有損壞或丟失應(yīng)立即報(bào)行政部補(bǔ)辦，補(bǔ)辦費(fèi)用自理。2-6職員日常行為規(guī)范

1.著裝要求：重大活動(dòng)和企業(yè)要求場(chǎng)所應(yīng)著統(tǒng)一工裝，著裝必需潔凈、整齊，不得出現(xiàn)體味、口味等不潔現(xiàn)象。著裝要領(lǐng)以下：

男性夏季襯衫下擺必需束入西褲；冬天一律著西裝、佩領(lǐng)帶，領(lǐng)帶尖應(yīng)觸及皮帶扣。夏裝襯衫只許可衣領(lǐng)處一個(gè)扣子不系，其它必需系緊。

女性夏季襯衫下擺必需束入腰際，統(tǒng)一穿肉色長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪。西裝正確系扣法：西服上衣必需系好扣子，單排兩粒扣西服應(yīng)該只系上面一粒，單排三?？畚鞣?yīng)系上邊兩粒衣扣。

工裝必需勤洗勤換，保持衣領(lǐng)、袖口整齊，無(wú)黑（汗）斑、油漬。

皮鞋必需保持清潔，不得穿拖鞋（含拖式?jīng)鲂⑦\(yùn)動(dòng)鞋、布鞋等或赤腳穿鞋上班。

2.維護(hù)衛(wèi)生保潔，各人桌上物品擺放整齊，不得亂扔文件、紙張、廢棄物。不得在墻面、桌面、電腦上貼、寫(xiě)、劃。電源、用電設(shè)備旁不得擺放水杯。損壞物品須賠償。3.工作時(shí)間不得私自外出、瞌睡、閑聊、吃東西。4.對(duì)全部來(lái)訪客人全部應(yīng)謙恭接待。最先看到客人職員必需立即起身問(wèn)候，并給合適安排（通常情況應(yīng)隨即給客人倒一杯溫水或熱茶）。為客人指導(dǎo)方向時(shí)需手心向上，手指并攏，忌用食指。5.辦公區(qū)、就餐區(qū)、衛(wèi)生間一律嚴(yán)禁吸煙，吸煙請(qǐng)到室外或吸煙區(qū)。6.職員在辦公區(qū)不得出現(xiàn)以下行為：

＊在辦公區(qū)域內(nèi)吃食品

＊個(gè)人辦公區(qū)上擺放紙團(tuán)、廢棄物等和工作無(wú)關(guān)物品

＊個(gè)人座椅上頭發(fā)、污漬不立即清理

＊電腦屏幕、鍵盤(pán)長(zhǎng)時(shí)間不清理

＊個(gè)人辦公區(qū)電話線、電腦線、電源線混亂

＊桌洞下堆積雜物

＊發(fā)送和工作無(wú)關(guān)手機(jī)短信

＊下班后不立即將椅子放回桌洞內(nèi)

＊借閱報(bào)紙刊物等不能立即放回原位并放置整齊

＊不重視個(gè)人修養(yǎng)，如：大聲談笑喧嘩、坐姿站姿不雅、服裝儀容不整、體味體臭不潔7.除加班外，不得在辦公區(qū)播放、收聽(tīng)音樂(lè)。8.接聽(tīng)來(lái)電應(yīng)使用規(guī)范用語(yǔ)（具體內(nèi)容見(jiàn)本手冊(cè)9-3）。鈴聲響起時(shí)，按第一、第二、第三接聽(tīng)員次序接聽(tīng)電話，接聽(tīng)員全部不在時(shí)，離電話最近職員應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒，并問(wèn)候?qū)Ψ?。電話轉(zhuǎn)接應(yīng)使用規(guī)范語(yǔ)言，態(tài)度要親切。9.任何時(shí)間嚴(yán)禁占用企業(yè)電話線路聊天。不得私自撥打長(zhǎng)途電話、信息臺(tái)電話。接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)盡可能把聲音放小，以免影響她人。10.不得在工作時(shí)間撥打、接聽(tīng)私人電話，遇特殊情緊急況時(shí)應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)。11.遇臨時(shí)緊要事件，雖非辦公時(shí)間也應(yīng)遵照趕辦，不得借故推委。12.嚴(yán)禁利用企業(yè)多種設(shè)備、資源、信息等進(jìn)行私下交易。非經(jīng)企業(yè)許可，不得私自兼任其它單位職務(wù)。13.不得對(duì)外泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、用戶情況，未經(jīng)許可不得翻閱不屬于自己掌管之文件。14.嚴(yán)禁以任何形式收受回扣、接收招待、虛報(bào)成本、營(yíng)私舞弊。2-7會(huì)議紀(jì)要提交制度

企業(yè)召開(kāi)會(huì)議必需書(shū)面統(tǒng)計(jì)。

統(tǒng)計(jì)要求：

1.全：全方面統(tǒng)計(jì)會(huì)議內(nèi)容。

2.準(zhǔn)：正確統(tǒng)計(jì)和會(huì)人員意見(jiàn)，不能以個(gè)人喜好、見(jiàn)解而增刪內(nèi)容，或加入統(tǒng)計(jì)人自己見(jiàn)解。

3.精：不能做統(tǒng)計(jì)機(jī)，要詳略適當(dāng)，關(guān)鍵突出。

確定要求：

會(huì)議紀(jì)要應(yīng)該由和會(huì)關(guān)鍵人員簽字。

存檔要求：

會(huì)議紀(jì)要應(yīng)由資料管理員存檔保管，其它職員可調(diào)閱查詢非保密性會(huì)議統(tǒng)計(jì)。

提交時(shí)間要求：

會(huì)議紀(jì)要提交時(shí)間不得晚于會(huì)議召開(kāi)后兩天。2-8文件檔案資料統(tǒng)一管理制度

1.企業(yè)一切文件檔案、書(shū)籍期刊、地址電話、圖片照片、磁盤(pán)光盤(pán)、聲像制品、電腦軟件、網(wǎng)絡(luò)密碼、樣品禮品等均屬企業(yè)內(nèi)部資料，不得私自復(fù)制、帶離、轉(zhuǎn)借、傳輸。違者等同于偷竊企業(yè)財(cái)產(chǎn)。2.資料室資料包含企業(yè)商業(yè)機(jī)密，僅供職員內(nèi)部使用，不對(duì)外借閱。職員限于在企業(yè)辦公區(qū)內(nèi)借閱、使用資料，通常情況下不得帶出企業(yè)。3.職員借閱前必需由資料管理員在登記簿上登記，每日下班前交還。4.參與活動(dòng)和展會(huì)時(shí)應(yīng)主動(dòng)搜集、索取會(huì)刊、介紹、樣品、圖片、光盤(pán)等信息資料，并交資料管理員統(tǒng)一保留、資源共享。5.珍惜書(shū)籍，請(qǐng)勿在頁(yè)內(nèi)勾畫(huà)、標(biāo)識(shí)，請(qǐng)勿折損、污染書(shū)籍，損壞需賠償。6.請(qǐng)勿在進(jìn)餐區(qū)或其它可能污損書(shū)籍環(huán)境下閱讀。7.閱后請(qǐng)放回原處，以方便她人。2-9書(shū)刊、素材管理要求

1.職員可在資料管理員處登記后借閱書(shū)刊，借閱期不得超出一周。制圖用工具箱、素材、光盤(pán)限企業(yè)內(nèi)部使用，不得外借。2.借閱期內(nèi)不可損壞書(shū)刊，超出借閱期可辦理續(xù)借手續(xù)，續(xù)借期不超出一周，其后，資料管理員有權(quán)收回該書(shū)刊。3.文明使用書(shū)刊和素材，不得任意涂改和裁剪。4.因工作需要而存放在個(gè)人手中書(shū)刊、素材等工具，要確保其完好無(wú)損，如因個(gè)人保管不妥所造成損壞、丟失，當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。5.非經(jīng)同意不得私自將企業(yè)各類書(shū)刊和素材外借或帶離企業(yè)。2-10保密制度為確保企業(yè)機(jī)密信息，使企業(yè)免受不公平競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)?yè)p失，企業(yè)要求每一位職員全部要自覺(jué)地嚴(yán)格遵守企業(yè)制訂保密要求，要求以下：一、屬于保密范圍機(jī)密信息有：1.和企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)用戶、技術(shù)、管理等其它信息。

2.相關(guān)企業(yè)贏利、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)策略、商務(wù)談判、用戶資料、投資及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)拓展、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、數(shù)據(jù)庫(kù)資料、應(yīng)用軟件等。

3.職員薪資及多種津貼補(bǔ)助情況。

4.企業(yè)各項(xiàng)研究匯報(bào)、策劃文案、圖片資料等。

5.相關(guān)禮賓人員、演藝人員、翻譯人員等一切人力資源一切資料。

二、職員離職時(shí)，應(yīng)將所經(jīng)手全部機(jī)密材料移交給企業(yè)指定接收人，并確保不得將企業(yè)機(jī)密外傳。這些資料種類包含但不限于：文件、文案、通訊錄、名片、匯報(bào)、筆記、圖冊(cè)、圖片、磁盤(pán)、磁帶、光盤(pán)等；

這些資料起源包含：

1.在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)明、生成、搜集或使用和企業(yè)現(xiàn)在或未來(lái)業(yè)務(wù)相關(guān)任何資料；

2.職員本人在企業(yè)工作期間，代表企業(yè)由本人或本人參與發(fā)明、提議、設(shè)計(jì)等產(chǎn)生出來(lái)方案、資料，包含已經(jīng)公開(kāi)和還未公開(kāi)資料。三、為保護(hù)企業(yè)利益，職員簽署正式勞動(dòng)協(xié)議同時(shí)應(yīng)簽署保密協(xié)議。任何違反本要求行為均被視為嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度行為，企業(yè)有權(quán)對(duì)發(fā)生這些行為職員進(jìn)行處分直至除名，并有權(quán)向職員追索因違反本要求而直接或間接造成企業(yè)損失。觸犯法律法規(guī)還將追究對(duì)應(yīng)法律責(zé)任。2-11辦公用具、耗材管理

1.本著勤儉節(jié)省標(biāo)準(zhǔn)，各部門(mén)所需辦公用具和耗材由行政部集中購(gòu)置、發(fā)送。企業(yè)內(nèi)部非正式文件，若確需打印時(shí)應(yīng)使用不包含企業(yè)機(jī)密信息過(guò)時(shí)稿紙和其它廢紙。違者每張罰款2元。

2.職員離職前，除消耗類辦公用具外，其它如計(jì)算器、名片夾等均須填好"移交清單"后交還企業(yè)。若因個(gè)人使用、保管不善而引發(fā)損壞或丟失，須依據(jù)物品價(jià)值及使用期限折合價(jià)格進(jìn)行賠償。

3.辦公用具批量采購(gòu)最少應(yīng)由兩人共同實(shí)施，經(jīng)辦人員應(yīng)做好市場(chǎng)調(diào)查，選擇價(jià)廉質(zhì)優(yōu)商品，建立多個(gè)固定購(gòu)物地點(diǎn)以節(jié)省成本。購(gòu)置價(jià)值超出千元以上物品，依據(jù)情況可采取其它采購(gòu)方法。

4.磁盤(pán)、筆等辦公用具更換應(yīng)以舊換新。2-12車(chē)輛管理

1.

機(jī)動(dòng)車(chē)輛由經(jīng)理辦公室統(tǒng)一管理，標(biāo)準(zhǔn)上由專員駕駛，遇特殊情況必需更換或替換駕駛員，應(yīng)由經(jīng)理辦公室同意。

2.

車(chē)輛年檢、保養(yǎng)、清潔、停放和辦理保險(xiǎn)等車(chē)務(wù)手續(xù)由駕駛員負(fù)責(zé)辦理。

3.

駕駛員出車(chē)前必需認(rèn)真做好車(chē)輛檢驗(yàn)，車(chē)容整齊、車(chē)況良好、部件齊全、制動(dòng)有效，不許可病車(chē)上路。如有部件損壞和不安全原因隱患，應(yīng)立即處理直至修復(fù)，確保安全運(yùn)輸。

4.

車(chē)輛每七天最少清洗一次，駕駛?cè)藛T在特殊天氣情況下可依據(jù)車(chē)況合適調(diào)整。雨雪等惡劣天氣后及長(zhǎng)途返回時(shí)，車(chē)輛外表嚴(yán)重污染應(yīng)立即清洗。

5.

車(chē)輛在企業(yè)期間應(yīng)停放在企業(yè)指定停車(chē)位，外出期間駕駛員應(yīng)尋求合理停車(chē)場(chǎng)所停放并確保車(chē)輛安全；

6.

遇交通事故或車(chē)輛被損壞、被偷竊，應(yīng)立即報(bào)警并立即通知保險(xiǎn)企業(yè)到場(chǎng)處理。

7.

公車(chē)私用造成交通事故，除保險(xiǎn)企業(yè)理賠費(fèi)用外，由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償給她人和給企業(yè)造成一切損失。

8.

未經(jīng)企業(yè)同意私自用車(chē)，使用者按正常見(jiàn)車(chē)費(fèi)用5倍繳納車(chē)費(fèi)，另外對(duì)駕駛員每次罰款200元。

9.

車(chē)輛每十二個(gè)月應(yīng)根本大修保養(yǎng)一次。車(chē)輛大修是一次全方面系統(tǒng)質(zhì)量判定，應(yīng)由資深車(chē)輛技術(shù)人員和駕駛員對(duì)車(chē)輛認(rèn)真檢驗(yàn)，對(duì)不符合質(zhì)量要求部位應(yīng)請(qǐng)承修方立即整改合格后方可接收。新車(chē)和大修后車(chē)輛有一段磨合期，駕駛員必需注意控制車(chē)速及其它養(yǎng)護(hù)工作。

10.

車(chē)輛使用要求：企業(yè)車(chē)輛通常不外借。企業(yè)車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)上不用于單程30KM以內(nèi)短程外出（辦理5000元以上大額存取款、攜帶企業(yè)機(jī)要文件物品等其它特殊情況除外）。職員遠(yuǎn)程外出（單程30KM以上）應(yīng)合理安排出行時(shí)間，以確保效率、節(jié)省時(shí)間、降低費(fèi)用為標(biāo)準(zhǔn)，首選地鐵、輕軌等公共交通工具。在公交線路確實(shí)不暢，且時(shí)間確實(shí)緊急情況下，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理（含）以上領(lǐng)導(dǎo)同意，方可使用企業(yè)車(chē)輛，并在使用后由駕駛員立即填寫(xiě)《出車(chē)記錄表》。因項(xiàng)目原所以使用企業(yè)車(chē)輛，按1元/KM計(jì)算項(xiàng)目成本，由駕駛員、項(xiàng)目主管、同意領(lǐng)導(dǎo)分別簽字后報(bào)財(cái)務(wù)核實(shí)，從項(xiàng)目組包干車(chē)費(fèi)中扣減?！冻鲕?chē)記錄表》由駕駛員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、保管，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督、核實(shí)，必需如實(shí)統(tǒng)計(jì)，不然將負(fù)擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任。2-13電腦、打印機(jī)、掃描儀及互聯(lián)網(wǎng)使用要求

1.

企業(yè)電腦及局域網(wǎng)維護(hù)、軟硬件安裝、病毒防治統(tǒng)一由網(wǎng)管負(fù)責(zé)安排、監(jiān)控。未經(jīng)網(wǎng)管許可，不得私設(shè)密碼。

2.

全部電腦顯示器屏保程序必需統(tǒng)一：---使用者姓名（粗黑體字）

3.

企業(yè)電腦遵照“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管”標(biāo)準(zhǔn)。未經(jīng)保管者本人或部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)許可，她人不得隨意開(kāi)啟、使用。

4.

電腦中一切文檔、圖片等資料均為職員職務(wù)結(jié)果，屬于企業(yè)財(cái)產(chǎn)和業(yè)務(wù)機(jī)密，要注意保密，不得隨意拷貝或傳輸、帶離，更不得隨意發(fā)給其它單位、個(gè)人。違者以偷竊企業(yè)財(cái)產(chǎn)論處。

5.

全部電腦必需全部要安裝殺毒軟件和防火墻，對(duì)于財(cái)務(wù)部、用戶服務(wù)部機(jī)要文件每七天向經(jīng)理辦公室專用移動(dòng)硬盤(pán)中輸入一次，然后應(yīng)立即自行刪除。一般崗位文案、報(bào)價(jià)單、協(xié)議書(shū)等資料應(yīng)每七天自行清理刪除一次。

6.

規(guī)范使用電腦要求：

出現(xiàn)可能斷電情況（如接到停電通知）應(yīng)提前關(guān)機(jī)，以免損傷硬盤(pán)；雷雨天氣盡可能少使用電腦、不聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)，以免經(jīng)過(guò)線路遭到雷擊；檢驗(yàn)、維修電路時(shí)，必需提前通知正在使用電腦同事注意保留好資料或臨時(shí)關(guān)機(jī)，以免數(shù)據(jù)丟失；

不得在聯(lián)接電腦電路上插接大功率電器；水杯擺放應(yīng)遠(yuǎn)離電源、鍵盤(pán)；

主機(jī)風(fēng)扇旁不要遮擋其它物品，以保持良好散熱通風(fēng)；不要用易產(chǎn)生靜電抹布或未擰干抹布擦拭電腦，不用手觸摸顯示器；

使用者負(fù)責(zé)維護(hù)、清潔自己使用電腦（包含主機(jī)、顯示器、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、網(wǎng)線、接線板等），不得出現(xiàn)灰塵污垢堆積現(xiàn)象。

外出時(shí)、午休時(shí)、半小時(shí)以上不使用電腦時(shí)請(qǐng)立即關(guān)機(jī)，以降低電磁輻射、節(jié)省用電、延長(zhǎng)電腦使用壽命、保護(hù)自己及她人身體健康。

如遇不懂或處理不了技術(shù)問(wèn)題應(yīng)立即請(qǐng)教網(wǎng)管或其它有經(jīng)驗(yàn)同事，不得盲目自行操作，不然后果自負(fù)。

下班或外出前必需關(guān)機(jī)，并將個(gè)人座椅推回桌洞。違者每次罰款10元。

7.

未經(jīng)網(wǎng)管許可，任何人不得自行打開(kāi)機(jī)箱或拆裝機(jī)器，不得私自對(duì)電腦硬盤(pán)進(jìn)行格式化或重新安裝操作系統(tǒng)。如有需要，必需由網(wǎng)管處理。違反者企業(yè)給其警告，并處以罰金。造成電腦損壞者須賠償損失。

8.

嚴(yán)禁在企業(yè)訪問(wèn)和工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站。如由此引發(fā)電腦病毒和網(wǎng)絡(luò)傳輸問(wèn)題，企業(yè)將對(duì)當(dāng)事人處以100-200元罰金。造成重大損失將給嚴(yán)厲處理。9.

使用者要定時(shí)對(duì)電腦進(jìn)行病毒檢驗(yàn)，以確保工作順利進(jìn)行。IT信息部應(yīng)對(duì)防病毒軟件及其它相關(guān)軟件安裝給必需指導(dǎo)和監(jiān)督。

10.除非業(yè)務(wù)需要，不然不得使用企業(yè)電腦玩游戲、上網(wǎng)聊天，不得連接不健康網(wǎng)站。假如發(fā)覺(jué)上述違紀(jì)行為，每次對(duì)當(dāng)事人罰款500元。無(wú)法確定當(dāng)事人將由電腦保管者和IT信息部共同負(fù)擔(dān)罰款。

11.

掃描儀長(zhǎng)時(shí)間不使用時(shí)應(yīng)拔下插頭，以降低對(duì)掃描燈管無(wú)謂損耗。

12.

使用打印機(jī)前應(yīng)先校對(duì)文稿，確定無(wú)誤后再打印，以避免浪費(fèi)。作廢打印文檔程序必需立即從電腦中刪除，以免影響其它人打印、浪費(fèi)紙張。

13.

對(duì)于軟盤(pán)、墨盒、網(wǎng)卡等耗材、配件，更換時(shí)必需到行政主管處以舊換新。

14.

打印文稿應(yīng)由行政秘書(shū)登記立案。2-14相關(guān)收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊、雜志要求

1.

傳真作為關(guān)鍵業(yè)務(wù)往來(lái)文件，應(yīng)制訂統(tǒng)一、規(guī)范格式，內(nèi)容包含：傳真號(hào)碼、收件人姓名、專題、第×次、第×稿、共×頁(yè)等。和用戶、關(guān)鍵合作伙伴等單位往來(lái)傳真應(yīng)由資料管理員存檔備查。存檔標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)鍵類傳真（協(xié)議協(xié)議、用戶資料等）分類歸檔永久保留、資料類傳真（合作單位介紹等）保留十二個(gè)月以上、通常類傳真保留30日以上。

2.

我企業(yè)傳真收發(fā)由行政秘書(shū)負(fù)責(zé)登記立案。資料類傳真件由收件人閱后交資料管理員保管。

3.

郵件由行政部統(tǒng)一辦理，急件需注明發(fā)件時(shí)間，特快信函需項(xiàng)目主管或部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可發(fā)送。4.

報(bào)刊雜志由行政主管統(tǒng)計(jì)簽收，由行政秘書(shū)整理上架。資料性報(bào)刊雜志每十二個(gè)月由行政部裝訂后交資料管理員存檔，廢舊報(bào)刊由后勤部定時(shí)回收變賣(mài)。2-15企業(yè)鑰匙和辦公鑰匙管理企業(yè)鑰匙

1.

企業(yè)鑰匙特指企業(yè)大門(mén)、財(cái)務(wù)室、資料室、庫(kù)房等屬于企業(yè)管理關(guān)鍵場(chǎng)所鑰匙。

2.

企業(yè)鑰匙保管事關(guān)企業(yè)及全體職員財(cái)產(chǎn)、安全、機(jī)密、資源等，“鑰匙保管員”擔(dān)負(fù)著企業(yè)授予信任和責(zé)任。

3.

企業(yè)鑰匙不得以任何理由私自相互借用、外配。

4.

對(duì)于企業(yè)大門(mén)鑰匙和庫(kù)房鑰匙，遇加班、取送物品等緊急情況、特殊情況，標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)確保有一名鑰匙保管員陪同。確實(shí)無(wú)法陪同且必需留下鑰匙時(shí)，應(yīng)由企業(yè)經(jīng)理同意方可將鑰匙借用，并填寫(xiě)“領(lǐng)用統(tǒng)計(jì)”。

5.

陪同鑰匙保管員可將陪同時(shí)間計(jì)加班：陪同項(xiàng)目標(biāo)加班入項(xiàng)目組成本，企業(yè)事物性加班上報(bào)企業(yè)經(jīng)理同意。

6.

大門(mén)和庫(kù)房鑰匙若遺失，必需立即換鎖。遺失責(zé)任人負(fù)責(zé)負(fù)擔(dān)換鎖費(fèi)用。

7.

鑰匙保管員出現(xiàn)離職、請(qǐng)長(zhǎng)假、出差、離京探親等情況時(shí)，必需事先將鑰匙交還行政部主管并登記，返回企業(yè)后再重新登記領(lǐng)取。

8.

未經(jīng)企業(yè)經(jīng)理同意，不得利用職務(wù)之便在非工作時(shí)間私自進(jìn)入企業(yè)。

9.

鑰匙保管員鎖門(mén)離開(kāi)前必需檢驗(yàn)門(mén)窗、切斷電源、關(guān)閉水源。

辦公鑰匙

1.

辦公鑰匙指辦公桌抽屜、資料柜、宿舍等個(gè)人保管鑰匙。2.

凡領(lǐng)用辦公鑰匙職員每把鑰匙交押金10元，鑰匙不使用時(shí)，上交行政部后可退回押金。

丟失鑰匙需重配者，由行政部重新配制鑰匙或更換鎖具，所發(fā)生一切費(fèi)用由責(zé)任人負(fù)擔(dān)。第三章相關(guān)崗位描述及上崗技能要求3-1財(cái)務(wù)部工作內(nèi)容

【會(huì)計(jì)崗位】負(fù)責(zé)企業(yè)財(cái)務(wù)全方面工作，為企業(yè)低成本、高效率運(yùn)行出計(jì)劃策；

依據(jù)其它財(cái)務(wù)人員編制記賬憑證，登記除《銀行日志賬》、《現(xiàn)金日志賬》以外賬目（關(guān)鍵是多種費(fèi)用賬、收入賬、成本賬、往來(lái)賬、工資及多種稅金賬、總分類賬等）；

經(jīng)過(guò)對(duì)總分類賬登記監(jiān)查，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)萬(wàn)無(wú)一失；

每個(gè)月下旬匯總?cè)繎{證，編制財(cái)務(wù)報(bào)表；

結(jié)算當(dāng)月利潤(rùn)及應(yīng)繳稅金，填制稅票，上報(bào)各級(jí)稅務(wù)主管部門(mén)；

每個(gè)月查對(duì)庫(kù)房庫(kù)存，做到賬物相符；

對(duì)發(fā)票、支票審核；

核實(shí)并編制企業(yè)內(nèi)部費(fèi)用、保險(xiǎn)等明細(xì)表；

每個(gè)月編制企業(yè)職職員資表，并審核兼職人職員資發(fā)放；

對(duì)協(xié)議進(jìn)行審核并粘貼印花稅票；

對(duì)《業(yè)務(wù)單》進(jìn)行管理并辦理結(jié)算；

對(duì)和企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)合作單位、供貨商等進(jìn)行名片搜集和整理；

對(duì)財(cái)務(wù)檔案、企業(yè)多種證照保管；

其它財(cái)務(wù)工作。

【出納員崗位】依據(jù)原始憑證（或自制憑證）編制《記賬憑證》；

登記《現(xiàn)金日志賬》和《銀行日志賬》；

辦理開(kāi)戶行各項(xiàng)業(yè)務(wù)（存取款、領(lǐng)購(gòu)支票等）；

辦理稅務(wù)局各項(xiàng)業(yè)務(wù)（購(gòu)置發(fā)票、領(lǐng)取遞送表單等）；

辦理工商局各項(xiàng)業(yè)務(wù)（年檢等）；

職員工資發(fā)放；

企業(yè)日常流動(dòng)資金（現(xiàn)金和支票）收支（借款、報(bào)銷(xiāo)、結(jié)賬）；

其它財(cái)務(wù)工作。

【社保統(tǒng)計(jì)員崗位】社保工作

核實(shí)全體職員醫(yī)療、失業(yè)、工傷、養(yǎng)老等社會(huì)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)；

在要求時(shí)間內(nèi)完成報(bào)表并立即上報(bào)；

立即辦理參保人員增減手續(xù)；

立即了解社保新要求、新政策；

社保中心要求其它工作任務(wù)。統(tǒng)計(jì)工作

每個(gè)月下旬依據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)填制統(tǒng)計(jì)報(bào)表并上報(bào)區(qū)統(tǒng)計(jì)局；

統(tǒng)計(jì)局要求其它工作任務(wù)3-2"外聯(lián)資源部"崗位描述及上崗要求一、搜集、匯總各合作單位信息資源（暫分六大類）：1.演出類：

燈光、音響等演出設(shè)備；背景板、舞臺(tái)等舞美工程和特裝制作；主持人、明星、演員等演藝人員檔案；國(guó)家級(jí)演出團(tuán)體資料；舞龍舞獅等民間演出團(tuán)體資料；軍樂(lè)隊(duì)、威風(fēng)鑼鼓等軍隊(duì)演出團(tuán)體資料；攝影攝像等外圍資料2.慶典儀式類：

鮮花綠植、充氣物施放、氣球編織、口號(hào)條幅、彩旗錦旗、禮花炮、吉祥鴿、地毯、布藝、燈藝、禮儀用具、裝飾用具等

餐會(huì)酒會(huì)原料供給商、設(shè)備供給商3.人力資源類：

禮儀小姐、服務(wù)生、翻譯等兼職人員4.會(huì)議工程類

飯店宴會(huì)廳預(yù)訂；投影儀、大屏幕、手提電腦、同聲傳譯等會(huì)議設(shè)備租賃及維護(hù)等5.印刷制作類：

書(shū)刊、海報(bào)、請(qǐng)柬、介紹、招貼、臺(tái)歷、信封、名片、禮品等6.交通運(yùn)輸類：

物資、人員往返運(yùn)輸二、合作單位篩選每種外聯(lián)資源均需多家征集、反復(fù)比較，必需時(shí)采取競(jìng)標(biāo)形式加以篩選。

每種外聯(lián)資源應(yīng)確定1~2家長(zhǎng)久合作，同時(shí)應(yīng)有備選合作單位隨時(shí)應(yīng)急。三、合作單位組織管理每個(gè)項(xiàng)目由項(xiàng)目主管填制"工作單"（見(jiàn)3-5），派發(fā)給外聯(lián)資源部，由外聯(lián)資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)接洽，并向各合作單位派發(fā)"憑單"（見(jiàn)3-5）。項(xiàng)目實(shí)施中，外聯(lián)資源部應(yīng)全程負(fù)責(zé)各合作單位人員調(diào)動(dòng)、物資調(diào)配等工作，遇工作量較大情況時(shí)，可向主管或經(jīng)理申請(qǐng)由其它部門(mén)、其它崗位職員作為臨時(shí)協(xié)作者參與配合。臨時(shí)協(xié)作者須一樣遵守外聯(lián)資源部工作紀(jì)律，共同完成任務(wù)。企業(yè)其它部門(mén)應(yīng)配合外聯(lián)資源部工作，搜集到合作單位信息后立即通知資料管理員，由資料管理員匯總給外聯(lián)資源部立案（提供關(guān)鍵信息視具體情況可得到對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)），現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施中應(yīng)配合外聯(lián)資源部共同協(xié)調(diào)合作單位，圓滿完成任務(wù)。通常情況下，除外聯(lián)資源部以外，其它部門(mén)、其它崗位不再負(fù)擔(dān)和合作單位聯(lián)絡(luò)接洽工作。合作單位和我企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)，必需有外聯(lián)資源部簽字后方可結(jié)算。四、外聯(lián)資源部職員上崗資格1.含有"老實(shí)、廉潔、公正、勤奮"等良好品行操守

2.不管親疏、不管關(guān)系，能做到嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密

3.和企業(yè)簽署3年以上勞動(dòng)協(xié)議及保密協(xié)議

4.不得兼任項(xiàng)目主管崗位

5.含有較為突出外聯(lián)組織能力3-3用戶服務(wù)部崗位描述及上崗要求

一、建立詳盡用戶數(shù)據(jù)庫(kù)

1.立即向項(xiàng)目主管征集用戶信息；

2.利用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理、查詢、服務(wù)；

3.數(shù)據(jù)庫(kù)由用戶服務(wù)部專員負(fù)責(zé)管理；

4.每筆新業(yè)務(wù)發(fā)生3日內(nèi)用戶服務(wù)部必需登記完成用戶資料；

5.每個(gè)月月末提交磁盤(pán)上報(bào)企業(yè)經(jīng)理。二、建立用戶回訪制度

1.設(shè)置回訪統(tǒng)計(jì)表格；

2.每單業(yè)務(wù)結(jié)束后一周內(nèi)立即回訪（致電），聽(tīng)取用戶意見(jiàn)和提議；

3.適時(shí)登門(mén)造訪，回訪關(guān)鍵用戶；

4.回訪筆錄結(jié)果由相關(guān)人簽字（回訪人、項(xiàng)目主管、總經(jīng)理）；

5.回訪問(wèn)題處理期限：立即匯報(bào)、立即處理；

6.每個(gè)月月末提交磁盤(pán)上報(bào)企業(yè)經(jīng)理。三、立即處理用戶投訴

1.設(shè)置投訴統(tǒng)計(jì)表格，具體統(tǒng)計(jì)投訴時(shí)間、投訴事由、被投訴人姓名、投訴人具體聯(lián)絡(luò)方法；

2.投訴筆錄結(jié)果由相關(guān)責(zé)任人簽字（責(zé)任人、項(xiàng)目主管、總經(jīng)理）；

3.投訴問(wèn)題處理期限：二十四小時(shí)之內(nèi)，將處理結(jié)果立即反饋給投訴人；

4.用戶投訴要在企業(yè)通報(bào)。問(wèn)題處理完成后，若在以后發(fā)生一樣錯(cuò)誤，將對(duì)當(dāng)事人從重處罰，直至除名。四、用戶禮節(jié)性維護(hù)

1.節(jié)假日應(yīng)經(jīng)過(guò)電話、短信等方法對(duì)用戶給問(wèn)候或派發(fā)禮品；

2.用戶生日或紀(jì)念日，應(yīng)以合適方法給祝賀；

3.對(duì)于關(guān)鍵、特殊用戶，應(yīng)提醒企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或項(xiàng)目主管適時(shí)造訪。

五、開(kāi)發(fā)、維護(hù)用戶資源相關(guān)事宜

1.主動(dòng)參與每次現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)

2.依據(jù)市場(chǎng)開(kāi)拓情況，主動(dòng)搜集資料，建立相關(guān)行業(yè)檔案

3.分析潛在用戶，設(shè)法和其溝通，并保持聯(lián)絡(luò)六、用戶服務(wù)部上崗要求

1.含有"老實(shí)、廉潔、公正、勤奮"等良好品行操守

2.不管親疏、不管關(guān)系，能做到嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密

3.和企業(yè)簽署1年以上勞動(dòng)協(xié)議及保密協(xié)議

4.清楚有條理思緒、得體談吐

5.較強(qiáng)表示能力、溝通能力

6.身體健康，年紀(jì)在25周歲以上

7.認(rèn)真、細(xì)致、穩(wěn)重3-4"行政主管"工作內(nèi)容

行政主管負(fù)責(zé)幫助并監(jiān)督企業(yè)各部門(mén)工作，其具體職責(zé)為：

1.企業(yè)制度、行政命令公布實(shí)施和監(jiān)督

2.企業(yè)各項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度公布實(shí)施和監(jiān)督

3.企業(yè)各項(xiàng)文件、公告起草、頒布和保管

4.項(xiàng)目結(jié)束后，《現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)分配單》回收、存檔

5.企業(yè)獎(jiǎng)懲基金賬目登記

6.和網(wǎng)管共同監(jiān)督企業(yè)電腦等辦公設(shè)備使用

7.辦公用具、耗材管理和調(diào)配

8.禮儀部用具保管、整理

9.職員考勤統(tǒng)計(jì)、核實(shí)

10.其它事關(guān)企業(yè)行政管理事物3-5"項(xiàng)目主管"上崗要求1.含有較強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)、管理能力

2.能和用戶進(jìn)行良好溝通

3.能夠獨(dú)立撰寫(xiě)項(xiàng)目標(biāo)文案、匯報(bào)、表單

4.含有處理事物前瞻性、預(yù)見(jiàn)性

5.含有較強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變、現(xiàn)場(chǎng)操控能力

6.辦事周全細(xì)致，努力爭(zhēng)取每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)不出現(xiàn)疏漏，努力爭(zhēng)取盡善盡美

7.身體健康，能全身心投入工作，整年病、事假累計(jì)不超出20天項(xiàng)目主管應(yīng)掌握"項(xiàng)目實(shí)施程序"1．立項(xiàng)、承攬業(yè)務(wù)2．落實(shí)項(xiàng)目主管

員工自己承攬項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)上由其本人擔(dān)任項(xiàng)目主管；

企業(yè)委派、用戶上門(mén)項(xiàng)目由經(jīng)理指定項(xiàng)目主管。3．組建項(xiàng)目組

項(xiàng)目主管選擇組員，組建項(xiàng)目組。組員可包含：文案、美工、后勤、司機(jī)、財(cái)務(wù)等崗位，然后立即召開(kāi)小組會(huì)議，明確任務(wù)。4．制"工作單"

項(xiàng)目主管根據(jù)和用戶簽署協(xié)議書(shū)制訂多種"工作單"，常見(jiàn)有：1）《現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)分配單》-------------------------------------固定格式

2）《車(chē)費(fèi)預(yù)算清單》---------------------------------------固定格式

3）《餐費(fèi)預(yù)算清單》---------------------------------------固定格式

4）《禮儀出勤單》-----------------------------------------統(tǒng)一印刷

5）《外聯(lián)合作需求單》-------------------------------------給外聯(lián)部5．發(fā)單

項(xiàng)目主管將全部工作單報(bào)業(yè)務(wù)總監(jiān)同意簽字，然后向"外聯(lián)資源部"及項(xiàng)目組組員分配工作，并將《現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)分配單》張貼在公告板公告。

外聯(lián)資源部依據(jù)項(xiàng)目主管"工作單"制作以下"憑單"并下發(fā)各合作單位：

1）《鮮花、綠植業(yè)務(wù)單》-------------------------------------憑證式

2）《氣球、拱門(mén)等充氣物業(yè)務(wù)單》-----------------------------憑證式

3）《條幅彩旗制作業(yè)務(wù)單》-----------------------------------憑證式

4）《噴繪制作任務(wù)單》---------------------------------------憑證式

5）《舞美特裝任務(wù)單》---------------------------------------憑證式

6）其它工作單6．前期籌備

項(xiàng)目組各組員遵照《現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)分配單》開(kāi)始各司其職，主動(dòng)主動(dòng)配合項(xiàng)目主管。發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即向項(xiàng)目主管匯報(bào)。7．現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施

外聯(lián)資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各合作單位工作。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后結(jié)算工作。項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作總協(xié)調(diào)及各步驟檢驗(yàn)。8.后期撤場(chǎng)

1）參與人員、合作單位人員疏散

2）舞美道具拆除、物資回收清點(diǎn)入庫(kù)9.用戶服務(wù)部立即回訪、立案3-6IT信息部崗位描述及上崗要求

一、IT信息部職責(zé)1.依據(jù)企業(yè)整體發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)需求提出網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃

2.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器及內(nèi)部局域網(wǎng)整體管理及監(jiān)控

3.對(duì)企業(yè)其它崗位職員碰到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問(wèn)題、電腦軟硬件問(wèn)題處理

4.制訂網(wǎng)絡(luò)維護(hù)在企業(yè)各個(gè)時(shí)期工作關(guān)鍵、內(nèi)容和長(zhǎng)久計(jì)劃

5.對(duì)網(wǎng)絡(luò)綜合維護(hù)

6.電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)

7.網(wǎng)管是IT信息部總責(zé)任人，在完成以上工作同時(shí)，網(wǎng)管還負(fù)責(zé)監(jiān)督本手冊(cè)2-13各項(xiàng)要求實(shí)施落實(shí)情況二、網(wǎng)管行為規(guī)范和日常工作工作職責(zé)：1.嚴(yán)守企業(yè)相關(guān)服務(wù)器機(jī)密

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站、BBS常規(guī)維護(hù)，定時(shí)更新網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容

3.ICP許可證等手續(xù)辦理

4.檢驗(yàn)并下載病毒庫(kù)升級(jí)程序，放于固定共享目錄。定時(shí)檢驗(yàn)局域網(wǎng)防火墻升級(jí)情況，同時(shí)完成網(wǎng)絡(luò)殺毒工作

5.每個(gè)月備份一次企業(yè)網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，將備份文件刻錄成光盤(pán)，交資料管理員存檔

6.備份服務(wù)器中各個(gè)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)，并定時(shí)刻錄成光盤(pán)，交資料管理員存檔

7.修改網(wǎng)絡(luò)管理員密碼后立即上報(bào)企業(yè)經(jīng)理

8.妥善保管FTP密碼，控制使用人群。如碰到人員變動(dòng)，立即通知企業(yè)相關(guān)人員修改密碼

9.處理企業(yè)內(nèi)部職員和工作相關(guān)計(jì)算機(jī)問(wèn)題，非工作問(wèn)題有權(quán)拒絕

10.立即繳納各項(xiàng)域名維護(hù)費(fèi)、服務(wù)器租賃費(fèi)等網(wǎng)絡(luò)相關(guān)費(fèi)用

11.企業(yè)其它辦公設(shè)備維護(hù)三、對(duì)"網(wǎng)管"上崗技能要求：1.從事網(wǎng)管工作2年以上，熟練掌握WindowsNT，ExchangeServer，SQLServer，ProxyServer，IIS，DNSServer，DHCPServer2.有強(qiáng)烈責(zé)任心，對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)有敏銳洞察力和團(tuán)體合作精神

3.能獨(dú)立完成日常網(wǎng)管作業(yè)，確保企業(yè)局域網(wǎng)順利運(yùn)行

4.熟悉軟硬件及數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、設(shè)備共享、郵件服務(wù)、辦公自動(dòng)化設(shè)備管理等。3-7策劃文案及創(chuàng)意文案上崗要求

策劃文案1.本科學(xué)歷

2.年紀(jì)22~30歲

3.熟練文字駕御能力

4.十二個(gè)月以上本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)策劃文案工作經(jīng)驗(yàn)

5.向用戶提交文案能達(dá)成60%以上經(jīng)過(guò)率

創(chuàng)意文案1.本科學(xué)歷

2.年紀(jì)24~30歲

3.清楚創(chuàng)意思維、充沛創(chuàng)作熱情、激揚(yáng)文字活力

4.較強(qiáng)外聯(lián)能力、溝通能力

5.二十萬(wàn)字以上寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)

6.兩年以上本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)策劃文案工作經(jīng)驗(yàn)

7.可依據(jù)用戶和企業(yè)要求隨時(shí)加班出稿

8.向用戶提交文案能達(dá)成80%以上經(jīng)過(guò)率3-8創(chuàng)意策劃總監(jiān)上崗要求

工種------負(fù)責(zé)每一個(gè)idea點(diǎn)亮和爆燃！

用激情和創(chuàng)意去點(diǎn)燃文化產(chǎn)業(yè)和各行業(yè)市場(chǎng)前沿熊熊大火！要求1-----時(shí)尚、前衛(wèi)、激情、發(fā)明

要求2-----26～32歲,本科學(xué)歷

要求3-----兩年以上本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，懂市場(chǎng)運(yùn)做

要求4-----不按常理出牌

要求5-----考察過(guò)歐美或日本等海外發(fā)達(dá)國(guó)家3-９策劃文案崗位必讀一、策劃和創(chuàng)意1.策劃和創(chuàng)意源于文化底蘊(yùn)，生于思維碰撞，精于閱歷積淀。

2.策劃總要求有新創(chuàng)意，并直接針對(duì)市場(chǎng)和銷(xiāo)售。

3.策劃和創(chuàng)意要求從業(yè)人員是教授，而非仙家；是處理問(wèn)題而非點(diǎn)石成金。

4.策劃創(chuàng)意是團(tuán)體組織行為、教授行為、工業(yè)化步驟行為相結(jié)合智業(yè)產(chǎn)業(yè)，是一項(xiàng)長(zhǎng)久持久事業(yè)。二、策劃文稿撰寫(xiě)1.最忌空洞無(wú)物、閉門(mén)造車(chē)。

二忌辭藻堆砌、華而不實(shí)。

三忌文筆不暢、別字先生。

2.文章是思維外在表現(xiàn)，低劣稿件將給企業(yè)形象造成不可填補(bǔ)損失。

3.策劃人這個(gè)崗位總要面臨多種新鮮事物，要求從業(yè)者能在最短時(shí)間對(duì)項(xiàng)目做出盡可能深入了解。

4.策劃離不開(kāi)深入細(xì)微調(diào)查研究。

策劃人在撰寫(xiě)文稿前必需先對(duì)相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行"速成學(xué)習(xí)"，立即由一無(wú)所知變成行家里手。

比如撰寫(xiě)"紀(jì)念西藏和平解放五十周年五十位著名畫(huà)家大型筆會(huì)"，不知道"一紙三裁"，不知道吳冠中，不了解作品行情，是談不上做著名畫(huà)家筆會(huì)策劃。

當(dāng)今中國(guó)著名畫(huà)家屈指可數(shù)不過(guò)二十余位，僅僅為紀(jì)念五十周年，便生拉硬拽"五十位著名畫(huà)家"，題目已然引得行家紛紛嘲笑，更不要談得到業(yè)務(wù)了。

只有經(jīng)過(guò)調(diào)查研究，走出去了解情況，腦子里有東西了，再動(dòng)筆才能寫(xiě)出好策劃文案。

5.調(diào)查研究方法很多。最有效是造訪業(yè)內(nèi)前輩行家，另外還有查閱文件資料、對(duì)用戶做訪談等等。

6.策劃人應(yīng)時(shí)刻關(guān)注時(shí)事動(dòng)態(tài)、新聞?wù)?，這么才能找出符合時(shí)代亮點(diǎn)、避免無(wú)須要禁諱、得到用戶認(rèn)可。三、文案要使用規(guī)范格式錄入，并養(yǎng)成良好、訓(xùn)練有素辦公習(xí)慣給用戶策劃稿件通常應(yīng)套用企業(yè)要求形式頁(yè)眉、頁(yè)角、頁(yè)碼，并使用規(guī)范Word、Excel文檔格式排版、編號(hào)。若打印協(xié)議書(shū)一類正規(guī)文件，通常應(yīng)遵照"標(biāo)題用黑體，正文用宋體"。

電腦錄入時(shí)要編寫(xiě)合適、易分辨文件名保留，而不要隨意敲出一個(gè)名字。發(fā)送E-mail時(shí)一樣要編寫(xiě)一個(gè)合適、易分辨郵件專題名稱，方便于用戶閱讀。嚴(yán)禁發(fā)送無(wú)專題或隨意敲擊專題E-mail。

完成文稿要立即刪除或保留在個(gè)人文件夾中，并定時(shí)清理電腦資料。3-10創(chuàng)意設(shè)計(jì)師上崗要求

1.含有廣告創(chuàng)意能力

2.精通蘋(píng)果、PC多種設(shè)計(jì)軟件

3.能獨(dú)立設(shè)計(jì)印刷品，并熟悉印前工藝步驟

4.設(shè)計(jì)圖90%能得到用戶認(rèn)可3-11美術(shù)設(shè)計(jì)師上崗要求

1.精通蘋(píng)果、PC多種設(shè)計(jì)軟件

2.設(shè)計(jì)圖80%能得到用戶認(rèn)可3-12"禮儀主管"職務(wù)描述及崗位必讀

工作職責(zé)1.擬訂兼職人員招聘計(jì)劃，定時(shí)招聘、培訓(xùn)兼職人員。

2.禮儀用具提前購(gòu)置和日常維護(hù)。

3.依據(jù)活動(dòng)具體要求合理安排對(duì)應(yīng)兼職人員。

4.活動(dòng)前日落實(shí)活動(dòng)所需人員、衣物及用具。

5.了解活動(dòng)步驟，制訂禮儀人職員作細(xì)案。

6.活動(dòng)中統(tǒng)籌安排禮儀人職員作，細(xì)心呵護(hù)、嚴(yán)格管理。

7.活動(dòng)結(jié)束后清點(diǎn)、回收相關(guān)物品，立即入庫(kù)。

8.活動(dòng)結(jié)束后服裝整理、洗滌。

9.活動(dòng)結(jié)束2日內(nèi)，填寫(xiě)《禮儀出勤單》，注明時(shí)間、地點(diǎn)、人員、用具、車(chē)費(fèi)、結(jié)款、折舊等。

職務(wù)資格自然條件：性別：女年紀(jì)：23歲以上

戶籍：不限身高：1.62m以上

視力：矯正視力1.2語(yǔ)言：口齒伶俐、講一般話

體態(tài)：適中或偏瘦外貌：相貌端正

學(xué)歷：大專以上

素質(zhì)條件：1、思維靈敏，組織能力、應(yīng)變能力強(qiáng)，能獨(dú)立完成工作

2、辦事周全細(xì)致，努力爭(zhēng)取每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)不出現(xiàn)疏漏，努力爭(zhēng)取盡善盡美

3、洞察力強(qiáng)，能立即捕捉用戶心理

4、老實(shí)、忠于職守

5、身體健康，能夠適應(yīng)不定時(shí)工作

6、十二個(gè)月以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

7、和企業(yè)簽署三年以上勞動(dòng)協(xié)議

"禮儀主管"崗位必讀這個(gè)崗位常常要面對(duì)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、企事業(yè)政要、新聞媒體，而且?guī)缀趺恳淮位顒?dòng)中全部處于最亮點(diǎn)，所以對(duì)禮儀主管個(gè)人素質(zhì)、應(yīng)變能力要求很高。

最基礎(chǔ)是辦事細(xì)致周到，盡一切努力去避免工作中可能出現(xiàn)任何失誤。一、避免少帶、錯(cuò)帶、忘帶服裝和剪彩用具等

1.活動(dòng)前一天將需要攜帶物資列清單，出發(fā)前再次查對(duì)。

2.活動(dòng)前一天最少檢驗(yàn)兩次服裝，確定服裝數(shù)量、種類無(wú)誤。

3.活動(dòng)前一天將剪彩用具、服裝、發(fā)夾、鞋、胸花等要集中擺放在醒目標(biāo)位置，并叮囑她人勿動(dòng)。

4.同一天多處舉行活動(dòng)時(shí)，前一天按活動(dòng)將所需物品分開(kāi)擺放。

5.每次活動(dòng)必需最少多帶一雙備用鞋、兩只備用發(fā)夾。

6.活動(dòng)結(jié)束后要立即清點(diǎn)物資是否如數(shù)收回，若有損壞缺失，必需立即向企業(yè)匯報(bào)并給修補(bǔ)或更新。二、避免將活感人員、時(shí)間、地點(diǎn)通知失誤

1.人員安排遵守"二次落實(shí)"雙保險(xiǎn)制。

2.每次活動(dòng)前應(yīng)列出參與人員清單及聯(lián)絡(luò)方法，活動(dòng)中隨身攜帶，活動(dòng)后立即銷(xiāo)毀。

3.人數(shù)不得犯錯(cuò)，十人以上活動(dòng)應(yīng)有一名替補(bǔ)。人數(shù)犯錯(cuò)，由禮儀主管負(fù)擔(dān)責(zé)任。

4.通常情況下，通知禮儀人員集合時(shí)間應(yīng)比和用戶約定時(shí)間再提前10分鐘。

5.遇交通高峰時(shí)段，應(yīng)盡可能把集合時(shí)間提前，以避免路上堵車(chē)，而且在活動(dòng)前一天提醒禮儀人員早出發(fā)。

6.向禮儀人員宣講交通高峰期"早出發(fā)20分鐘，可能很早抵達(dá)集合地點(diǎn)等候，不然可能遲到1小時(shí)"道理。

7.不要簡(jiǎn)單通知"在北展"、"在國(guó)展"，而必需對(duì)每一位參與活感人員講明"在動(dòng)物園旁北展"、"在三元橋家樂(lè)福旁國(guó)展"、"在大北窯國(guó)貿(mào)"、"在長(zhǎng)虹橋東北側(cè)農(nóng)展"……再把周?chē)卉?chē)次通報(bào)對(duì)方，方便加深記憶。

8.和用戶約定集合時(shí)間要盡可能合理，既不可耽擱工作，也無(wú)須提前過(guò)早。對(duì)于害怕誤事而一味要求過(guò)早集適用戶要耐心做工作，講明利害：天氣很冷時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間穿旗袍手腳會(huì)動(dòng)僵；過(guò)早集合有些路遠(yuǎn)禮儀小姐來(lái)不及吃早點(diǎn)，上場(chǎng)時(shí)可能暈場(chǎng)；我企業(yè)人員素質(zhì)較高，且歷經(jīng)上千次現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，組織紀(jì)律嚴(yán)格，決不會(huì)遲到誤場(chǎng)等等。

對(duì)于經(jīng)驗(yàn)不足猶豫不決用戶要想用戶所想，做好參謀，留出充裕換裝、化妝等時(shí)間（最少半小時(shí)），以免到時(shí)出現(xiàn)不可預(yù)見(jiàn)情況影響活動(dòng)效果。

三、避免新招收禮儀人員對(duì)用戶提要求（如："要求在活動(dòng)中對(duì)個(gè)人手機(jī)等物品進(jìn)行財(cái)產(chǎn)保全"怪問(wèn)題）1.招聘時(shí)即對(duì)應(yīng)聘人員講明："經(jīng)過(guò)企業(yè)處理"是處理一切問(wèn)題、保障一切權(quán)益唯一方法。明確崗位上一言一行代表著企業(yè)對(duì)外形象。

2.上場(chǎng)前必需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。包含基礎(chǔ)禮儀知識(shí)、兼職人員守則、化妝技巧等

3.活動(dòng)前通知首次上崗人員誰(shuí)是企業(yè)主管，明確聽(tīng)誰(shuí)指揮。

4.讓禮儀人員知道業(yè)務(wù)、用戶來(lái)之不易，并共同珍愛(ài)。

5.設(shè)身處地為兼職人員著想，維護(hù)大家利益。

6.對(duì)于表現(xiàn)主動(dòng)熱情人員要激勵(lì)，并發(fā)展為小組長(zhǎng)。

7.對(duì)于自認(rèn)為是、不懂合作、只顧個(gè)人得失人員果斷不再啟用，情節(jié)嚴(yán)重可就地免職。

四、對(duì)禮儀人員要嚴(yán)于管理、細(xì)心呵護(hù)1.嚴(yán)格考勤制度，嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律。

2.全部兼職人員聯(lián)絡(luò)方法均屬于個(gè)人隱私和企業(yè)機(jī)密，不得對(duì)外泄露。

3.對(duì)于私下交易現(xiàn)象要講明利害關(guān)系，對(duì)待部分兼職人員錯(cuò)誤行為要當(dāng)面指出，給批評(píng)。

4.對(duì)于主動(dòng)為企業(yè)聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)行為要做出肯定和表彰，并結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)分成制度給獎(jiǎng)勵(lì)。

5.注意工作中每一細(xì)節(jié)協(xié)調(diào)，如：立即調(diào)換比較累、冷、熱崗位；冬季禮儀人員保暖外衣立即更換；臨時(shí)決定延長(zhǎng)工作時(shí)間時(shí)和用戶交涉；現(xiàn)場(chǎng)物品看護(hù)等。

6.若集合時(shí)間較早，工作連續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)事先提醒禮儀人員吃早點(diǎn)，并隨身準(zhǔn)備部分高熱量應(yīng)急食品（如巧克力、奶糖等）。

7.晚間拒絕用戶針對(duì)禮儀人員個(gè)人一切宴請(qǐng)、招待。

8.對(duì)于部分不禮貌用戶應(yīng)禮讓在先、不卑不亢，使用外交辭令理智對(duì)待。若對(duì)方出言不遜、舉止粗俗，應(yīng)立即向企業(yè)匯報(bào)，取得支援。

9.若活動(dòng)結(jié)束時(shí)間晚于20：00，應(yīng)安排禮儀人員就近結(jié)伴乘出租車(chē)（或安排專車(chē)）返回，回到目標(biāo)地后應(yīng)回電話報(bào)平安。五、現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)應(yīng)變1.意外情況、突發(fā)事件是考驗(yàn)禮儀主管個(gè)人素質(zhì)和能力最好時(shí)機(jī)，標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)本著"既讓用戶滿意，又維護(hù)企業(yè)利益"標(biāo)準(zhǔn)自行妥善處理。2.剪彩用具、服裝、鞋、發(fā)卡、胸花等若出現(xiàn)變動(dòng)（如數(shù)量臨時(shí)增加或現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)遺失），必需隨機(jī)應(yīng)變，一切以完成任務(wù)讓用戶滿意為準(zhǔn)。必需時(shí)為救場(chǎng)可采取不計(jì)成本任何應(yīng)變方法。3.意外情況、突發(fā)事件在自己確實(shí)無(wú)法處理時(shí)，應(yīng)立即向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，但盡可能不驚動(dòng)用戶。4.范例：*用戶臨時(shí)增加人數(shù)，或禮儀人員上場(chǎng)前突發(fā)急病，在備選人員不可能立即趕到情況下，可就近高薪聘用周?chē)埖暧e員等臨時(shí)緊急培訓(xùn)后應(yīng)急。*上場(chǎng)前發(fā)覺(jué)鞋子出問(wèn)題，可立即到周?chē)虉?chǎng)購(gòu)置或高價(jià)求租。*胸花數(shù)量臨時(shí)增加又來(lái)不及往返取送時(shí)可從現(xiàn)場(chǎng)花籃中就地取材制作。*前往集合現(xiàn)場(chǎng)時(shí)碰到交通事故等情況無(wú)法通行，應(yīng)首先在參與活動(dòng)禮儀人員中電話指定一名臨時(shí)小組長(zhǎng)集合全體人員，并編排工作程序。同時(shí)快速尋求、搭乘、租借路上摩托車(chē)、自行車(chē)等交通工具，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)。-13資料管理職員作內(nèi)容

企業(yè)資料（文案、書(shū)籍、報(bào)刊、會(huì)刊、圖片、光盤(pán)、合作單位介紹、產(chǎn)品信息、展覽資訊、傳真件、復(fù)印件等）管理、搜集、歸檔、借閱等工作由資料管理員負(fù)責(zé)。每份資料每次進(jìn)出必需在《入庫(kù)登記簿》和《出庫(kù)登記簿》做登記。企業(yè)書(shū)籍刊物類資料入庫(kù)前必需在資料扉頁(yè)和側(cè)面加蓋"宗天文化藏書(shū)章"印鑒。20頁(yè)以上資料應(yīng)加蓋不少于3個(gè)印鑒。該印鑒由資料管理員保管。企業(yè)資料擺放應(yīng)歸類清楚、碼放明確、便于查找，并注意防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)。資料柜內(nèi)不得積聚灰塵、雜物，并應(yīng)保持適宜濕度。職員借閱資料應(yīng)由管理員取放，不得由職員個(gè)人隨意翻找。資料柜必需立即上鎖，嚴(yán)禁出現(xiàn)管理員不在卻柜門(mén)大開(kāi)或職員個(gè)人翻查資料現(xiàn)象。職員借閱資料時(shí)必需在"出庫(kù)登記簿"上按次序登記，注明借閱資料內(nèi)容、時(shí)間、資料號(hào)，并親筆簽字。歸還資料時(shí)管理員在"備注"欄加蓋"已還"章。資料管理員不僅應(yīng)立即整理歸類多種資料，作為企業(yè)資料權(quán)威掌握者，資料管理員還應(yīng)成為"活字典"、"活地圖"，應(yīng)主動(dòng)正確地向每個(gè)項(xiàng)目組提供相關(guān)資源信息，幫助大家共同提升效率，節(jié)省時(shí)間，少走彎路。3-1４駕駛員職責(zé)1.行車(chē)安全永遠(yuǎn)放在第一位。駕駛員有權(quán)拒絕同車(chē)任何人任何違章要求。2.駕駛員負(fù)責(zé)企業(yè)車(chē)輛日常保養(yǎng)和維護(hù)。3.每5000KM作一次全車(chē)保養(yǎng)。車(chē)輛保養(yǎng)、檢修應(yīng)到定點(diǎn)專業(yè)維修廠。4.常常檢驗(yàn)車(chē)輛汽油、機(jī)油、電解液、制動(dòng)液、玻璃清潔液等是否虧缺；易磨損機(jī)件是否需要維修更換。5.出車(chē)前應(yīng)檢驗(yàn)胎壓是否正常、儀表燈有沒(méi)有異常顯示；夜間行車(chē)需檢驗(yàn)燈光是否齊全。收車(chē)時(shí)應(yīng)檢驗(yàn)車(chē)門(mén)車(chē)窗是否關(guān)嚴(yán)，并鎖好防盜裝置，交回行駛執(zhí)照。6.按時(shí)辦理機(jī)動(dòng)車(chē)年檢等車(chē)務(wù)手續(xù)。7.按時(shí)繳納保險(xiǎn)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、車(chē)船使用稅等稅費(fèi)。8.保持車(chē)輛外觀和駕駛室、發(fā)動(dòng)機(jī)、后備箱清潔，立即打蠟護(hù)理。9.一旦發(fā)生交通事故，應(yīng)冷靜保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、快速通知交警、主動(dòng)搶救傷員、立即通知保險(xiǎn)企業(yè)。10.車(chē)內(nèi)不得存放打火機(jī)等易燃易爆物品，隨車(chē)需配置滅火器。11.注意環(huán)境保護(hù)和節(jié)能。十分鐘以上等候（或待命）應(yīng)停車(chē)熄火，不得長(zhǎng)時(shí)間怠速運(yùn)轉(zhuǎn)空調(diào)或暖風(fēng)。12.未經(jīng)企業(yè)許可，不得私自出車(chē)。違者參考本手冊(cè)"2-12車(chē)輛管理"給處罰。13.遵守交通規(guī)則，因違章造成罰款、賠償?shù)纫宦刹挥鑸?bào)銷(xiāo)。3-15后勤日常工作內(nèi)容及上崗要求后勤工作內(nèi)容1.保障職員合理用餐、科學(xué)用餐、避免浪費(fèi)

2.每七天最少將全部公用餐具蒸煮消毒一次，維護(hù)廚房、櫥具全方面保潔

3.每七天最少投放滅蟑藥一次，投藥時(shí)必需選擇安全地點(diǎn)，注意遠(yuǎn)離風(fēng)口、食品、餐具等

4.各辦公室及廚衛(wèi)、大廳、走廊每日保潔

5.衛(wèi)生間不得出現(xiàn)顯著異味，發(fā)覺(jué)不文明現(xiàn)象應(yīng)立即阻止并向行政部主管反應(yīng)，由行政部主管做出每次5~50元處罰

6.純凈水立即補(bǔ)給、飲水機(jī)每個(gè)月清理一次

7.來(lái)訪客人離開(kāi)后桌面、地面、水杯等物品立即清理

8.大廳公告板立即清理、擦洗

9.企業(yè)內(nèi)花草綠植養(yǎng)護(hù)

10.幫助禮儀部主管對(duì)禮儀服裝進(jìn)行歸整、洗滌

11.廢舊物資立即處理、歸整

12.餐會(huì)類活動(dòng)撤場(chǎng)后桌裙、臺(tái)布、餐盤(pán)等物品應(yīng)在次日立即洗滌

13.其它后勤工作

后勤上崗要求1.初中以上文化程度

2.身份證、暫住證、下崗證、就業(yè)證、婚育證等北京市要求個(gè)人證件、務(wù)工手續(xù)均齊全

3.必需辦理《健康證》并定時(shí)年檢。由此產(chǎn)生費(fèi)用負(fù)擔(dān)：工作十二個(gè)月以上職員由企業(yè)報(bào)銷(xiāo)；不滿十二個(gè)月職員由個(gè)人自理

4.無(wú)任何傳染病、皮膚病，含有良好個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣3-16宿舍管理規(guī)章

一、水、電、暖繳費(fèi)措施：1.節(jié)省水電等自然資源是個(gè)人素質(zhì)表現(xiàn)。

2.宿舍中水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、煤火費(fèi)等依據(jù)各人分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)繳納。

3.未經(jīng)企業(yè)同意，不得私自使用電爐、電暖氣等大功率電器。

4.在宿舍中使用個(gè)人電器，每個(gè)月應(yīng)和舍友協(xié)商，自覺(jué)多分?jǐn)偛糠蛛娰M(fèi)。二、作息制度1．宿舍是公共休息場(chǎng)所。一切行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度、作息方法全部應(yīng)建立在不影響她人休息前提下。

2．通常情況每晚22：30熄大燈。熄燈后不得有聊天、談笑、吸煙、打電話、外放音響等影響她人休息行為。

3．非公外出應(yīng)在22：00前歸宿，以免影響她人休息。遇特殊情況遲歸或需在外過(guò)夜者應(yīng)事先向舍友通知。不然其它舍友有權(quán)不予留門(mén)。三、日常管理1．試用期職員不得持有宿舍鑰匙，職員退宿前必需交還宿舍鑰匙。

2．宿舍中不得宴請(qǐng)親友、同學(xué)等任何客人，嚴(yán)禁私自留宿外人。

3．嚴(yán)禁在宿舍中賭博、玩電子游戲、觀看不健康節(jié)目。

4．不得臥床吸煙。

5．隨手關(guān)燈關(guān)水，不得出現(xiàn)"長(zhǎng)明燈"、"長(zhǎng)流水"現(xiàn)象。

6．宿舍日常管理、各項(xiàng)費(fèi)用收繳、熄燈時(shí)間監(jiān)控等均由舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

7．出現(xiàn)以上違紀(jì)現(xiàn)象每次將被處以10～50元罰款，嚴(yán)重將被勒令退宿。第四章人事管理4-1人員招聘制度

1.人員流動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)：不輕易招聘、解聘人員，爭(zhēng)取企業(yè)內(nèi)部良性消化。

2.對(duì)應(yīng)聘人員要求：

1）身體健康，無(wú)傳染類、精神類疾病或隱患；

2）品德端正，作風(fēng)正派，無(wú)不良行為統(tǒng)計(jì)；

3）突出集體榮譽(yù)感，熱心公益事業(yè)，樂(lè)于為她人服務(wù)；

4）除后勤部外，各部門(mén)新招職員均須含有大專以上文化程度；

5）外地職員需自備暫住證、就業(yè)證等北京市要求必備一切證件。4-2相關(guān)試用期職員人事要求

1.

新職員簽署正式勞動(dòng)協(xié)議前通常需經(jīng)過(guò)三個(gè)月培訓(xùn)試用期。2.

試用期職員經(jīng)同意除可享受企業(yè)提供食宿便利外，不享受企業(yè)其它福利制度、不辦理勞動(dòng)保險(xiǎn)手續(xù)。3.

新職員開(kāi)始試用期前，需提交以下證件：

*身份證、學(xué)歷證書(shū)、獲獎(jiǎng)證書(shū)、技能證書(shū)、職稱證書(shū)等原件及復(fù)印件

*近期彩色免冠寸照一式3張4.

人事主管查對(duì)原件和復(fù)印件無(wú)誤后，原件退還本人，復(fù)印件留檔，并指導(dǎo)新職員填寫(xiě)“職員登記卡片”。3張照片中1張貼在職員卡片上，另2張交給社保管理員。5.

新職員在試用期出現(xiàn)曠工現(xiàn)象可就地免職除名，并扣罰全部工資獎(jiǎng)金。6.

在試用期結(jié)束前七日，期望轉(zhuǎn)正職員應(yīng)書(shū)面提出“轉(zhuǎn)正申請(qǐng)書(shū)”，由職員本人上交企業(yè)經(jīng)理。7.

企業(yè)經(jīng)理接到申請(qǐng)后，綜合各部門(mén)主管和其它職員意見(jiàn)，參考本手冊(cè)4-5、4-6“考評(píng)表”對(duì)該申請(qǐng)做出明確指示：1）同意轉(zhuǎn)正，簽署為期1年（或3年）正式勞動(dòng)協(xié)議2）延長(zhǎng)試用期繼續(xù)考察3）不錄用8.

職員轉(zhuǎn)正后，憑勞動(dòng)協(xié)議書(shū)到社保管理員處辦理社會(huì)保險(xiǎn)手續(xù)（企業(yè)依據(jù)國(guó)家要求為職員辦理醫(yī)療、養(yǎng)老、失業(yè)、工傷等對(duì)應(yīng)社保手續(xù)）。9.

新職員轉(zhuǎn)正后，憑勞動(dòng)協(xié)議書(shū)到行政主管處領(lǐng)取辦公桌鑰匙、辦公文具，同意住宿職員領(lǐng)取宿舍鑰匙。并按本手冊(cè)第二章2-15相關(guān)要求交納鑰匙押金。10.

未獲同意轉(zhuǎn)正且未獲同意延長(zhǎng)試用期職員應(yīng)立即交接工作后離職。11.

新職員在試用期自動(dòng)離開(kāi)企業(yè)，在15個(gè)工作日以內(nèi)（含）不發(fā)放工資，超出15個(gè)工作日，可按實(shí)際在崗工作天數(shù)發(fā)放試用期工資。12.試用期職員和企業(yè)雙方均可隨時(shí)解除勞動(dòng)協(xié)議，但應(yīng)提前三日書(shū)面通知對(duì)方。4-3解聘和離職

一、解聘和離職相關(guān)要求1.

職員和企業(yè)均可經(jīng)過(guò)約定條款終止勞動(dòng)協(xié)議。2.

協(xié)議期內(nèi)職員若欲終止協(xié)議，須提前三十天書(shū)面做出“辭職匯報(bào)”，親自提交給企業(yè)人事部，由人事部上報(bào)企業(yè)經(jīng)理。企業(yè)經(jīng)理依據(jù)該職員及所屬部門(mén)工作安排情況，提議其具體離職日期。3.

企業(yè)要求終止協(xié)議，則由人事部給該職員出具加蓋公章和經(jīng)理簽字“終止協(xié)議通知書(shū)”，通常職員無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)，企業(yè)人事部應(yīng)提前30天書(shū)面通知最終支薪日，并通知該職員最終工作日。

二、企業(yè)人事部在收到職員辭職、解聘信息后，應(yīng)立即通知財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門(mén)經(jīng)理或主管，臨時(shí)凍結(jié)離職職員各項(xiàng)款項(xiàng)，清算離職職員各項(xiàng)借款、往來(lái)賬務(wù)、借用物資等。清算結(jié)束前，工資、獎(jiǎng)金等一律暫停發(fā)放。

三、各部門(mén)經(jīng)理或主管應(yīng)立即安排離職職員做工作移交，內(nèi)容包含：1.1.

所經(jīng)辦工作業(yè)務(wù)內(nèi)容，未完成、待進(jìn)行或其它未交代工作。2.

用戶或合作單位名單及名片等全部資料。3.

現(xiàn)款、賬目表、憑證、材料、樣品、工具、鑰匙、儀器設(shè)備等，規(guī)章、文件、證件、胸牌、工裝、圖書(shū)、技術(shù)資料、職務(wù)內(nèi)開(kāi)發(fā)結(jié)果及其它經(jīng)營(yíng)資料等。4.

職員辭職應(yīng)將上述經(jīng)營(yíng)文件、財(cái)務(wù)及器材移交指定人員和部門(mén)。并持辦理《辭職（解聘）手續(xù)傳輸單》讓接收人員和部門(mén)簽字，以示清償。5.

職員離職前，財(cái)務(wù)部將和其結(jié)清企業(yè)為其支付超出其在企業(yè)實(shí)際服務(wù)期內(nèi)人事、培訓(xùn)及福利等方面費(fèi)用。6.

財(cái)務(wù)部在收到傳輸單確定無(wú)誤后，將和離職職員做最終財(cái)務(wù)結(jié)算。對(duì)不按上述要求私自離職而造成企業(yè)損失者，企業(yè)將依據(jù)法律要求對(duì)其采取對(duì)應(yīng)方法，維護(hù)企業(yè)正當(dāng)權(quán)益。4-4請(qǐng)假制度

對(duì)于病假、事假，除突發(fā)事件外，提前12小時(shí)向部門(mén)經(jīng)理（含）以上領(lǐng)導(dǎo) 申請(qǐng)并取得同意者方可視為請(qǐng)假。請(qǐng)假三日以上需書(shū)面申請(qǐng)。帶薪年假、婚喪假、產(chǎn)假等三日以上請(qǐng)假需提前書(shū)面申請(qǐng)并獲企業(yè)經(jīng)理簽字同意，完成工作交接后方可休假。具體要求參考本手冊(cè)第七章7-1、7-2內(nèi)容。當(dāng)月病、事假累計(jì)超出10天者，薪金將重新評(píng)定。職員在職期間因患病或非因公負(fù)傷需停止工作在外就醫(yī)，三個(gè)月內(nèi)每個(gè)月可領(lǐng)取病假工資372元。結(jié)束醫(yī)療上崗后，應(yīng)服從企業(yè)工作安排，如不服從，企業(yè)可解除協(xié)議。假期內(nèi)工作以預(yù)先交接、調(diào)整、理順為前提，職員方可休假4-5一般職員考評(píng)表被考評(píng)者姓名：崗位：日期：

評(píng)價(jià)原因?qū)υu(píng)價(jià)期間工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)關(guān)鍵點(diǎn)評(píng)價(jià)尺度優(yōu)良中可差1.勤務(wù)態(tài)度A．嚴(yán)格遵守工作制度，有效利用工作時(shí)間。B．對(duì)新工作持主動(dòng)態(tài)度。C．忠于職守、堅(jiān)守崗位D．以協(xié)作精神工作，幫助上級(jí)，配協(xié)議事。141210861412108614121086141210862.受命準(zhǔn)備A．正確了解工作內(nèi)容，制訂合適工作計(jì)劃。B．不需要上級(jí)具體指示和指導(dǎo)。C．立即和同事及協(xié)作者取得聯(lián)絡(luò)，使工作順利進(jìn)行。D．快速、合適地處理工作中失敗及臨時(shí)追加任務(wù)。141210861412108614121086141210863.業(yè)務(wù)活動(dòng)A．以主人公精神和同事同心協(xié)力努力工作。B．正確定識(shí)工作目標(biāo)，正確處理業(yè)務(wù)。C．主動(dòng)努力改善工作方法。D．不打亂工作秩序，不妨礙她人工作。141210861412108614121086141210864.工作效率A．工作速度快，不誤工期。B．業(yè)務(wù)處理適當(dāng)，常常保持良好成績(jī)。C．工作方法合理，時(shí)間和經(jīng)費(fèi)使用十分有效。D．工作中沒(méi)有中途而廢，不了了之和造成后遺癥現(xiàn)象141210861412108614121086141210865.結(jié)果A．工作結(jié)果達(dá)成預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求。B．立即整理工作結(jié)果，為以后工作發(fā)明條件。C．工作總結(jié)和匯報(bào)正確真實(shí)。D．工作中熟練程度和技能提升較快。14121086141210861412108614121086

1．經(jīng)過(guò)以上各項(xiàng)評(píng)分，該職員綜合得分是：__________分2．你認(rèn)為該職員應(yīng)處于等級(jí)是：（選擇其一）[]A[]B[]C[]DA：240分以上；B：240~200分；C：200~160分；D：160分以下3．考評(píng)者意見(jiàn)_____________________________________________考評(píng)者簽字：__________________日期：______年______月______日

注：以下部分為行政人事部及總經(jīng)理填寫(xiě)。

人事部評(píng)定1．評(píng)語(yǔ)___________________________________________________2．依據(jù)此次考評(píng)，特決定該職員：[]轉(zhuǎn)正：在____________任______________職[]升職至______________任_____________________[]續(xù)簽勞動(dòng)協(xié)議自_____年_____月____日至_____年____月____日[]降職為_(kāi)________________________[]提薪/降薪為_(kāi)________________________[]解聘[]其它__________________________經(jīng)理簽字：_______________日期：_________年______月_______日

4-6主管考評(píng)表被考評(píng)者姓名：崗位：日期：評(píng)價(jià)原因?qū)υu(píng)價(jià)期間工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)關(guān)鍵點(diǎn)評(píng)價(jià)尺度優(yōu)良中可差1.勤務(wù)態(tài)度A．把工作放在第一位，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。B．對(duì)新任務(wù)表現(xiàn)出主動(dòng)態(tài)度。C．忠于職守，嚴(yán)守崗位。D．對(duì)部下過(guò)失勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任。141210861412108614121086141210862.業(yè)務(wù)工作A．正確了解工作指示和方針，制訂合適實(shí)施計(jì)劃。B．根據(jù)部下能力和個(gè)性合理分配工作。C．立即和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必需工作聯(lián)絡(luò)。D．在工作中一直保持協(xié)作態(tài)度，順利推動(dòng)工作。141210861412108614121086141210863．管理監(jiān)督A．在人事關(guān)系方面部下沒(méi)有不滿或怨言。B．善于放手讓部下去工作，激勵(lì)大家樂(lè)于協(xié)作精神。C．含有處理事物前瞻性、預(yù)見(jiàn)性。D．妥善處理工作中失敗和臨時(shí)追加工作任務(wù)。141210861412108614121086141210864．指導(dǎo)協(xié)調(diào)A．常常注意保持提升部下勞動(dòng)主動(dòng)性。B．主動(dòng)努力改善工作和提升效率。C．主動(dòng)培訓(xùn)、引導(dǎo)部下，提升團(tuán)體技能和素質(zhì)。D．注意進(jìn)行目標(biāo)管理，使工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。141210861412108614121086141210865．工作效果A．正確定識(shí)工作意義，努力取得最好成績(jī)。B．工作方法正確，時(shí)間和費(fèi)用使用得合理有效。C．工作成績(jī)達(dá)成預(yù)期目標(biāo)或計(jì)劃要求。D．工作總結(jié)匯報(bào)正確真實(shí)。141210861412108614121086141210861．經(jīng)過(guò)以上各項(xiàng)評(píng)分，該主管綜合得分是：__________分2．你認(rèn)為該主管應(yīng)處于等級(jí)是：（選擇其一）[]A[]B[]C[]DA：240分以上；B：240~200分；C：200~160分；D：160分以下3．考評(píng)者意見(jiàn)___________________________________________________________考評(píng)者簽字：__________________日期：______年______月______日

注：以下部分為行政人事部及總經(jīng)理填寫(xiě)人事部評(píng)定：1．評(píng)語(yǔ)：__________________________________________2．依據(jù)此次考評(píng)，特決定該職員：[]轉(zhuǎn)正：在____________任______________職[]升職至______________任_____________________[]續(xù)簽勞動(dòng)協(xié)議自_____年_____月____日至_____年____月____日[]降職為_(kāi)________________________[]提薪/降薪為_(kāi)________________________[]解聘[]其它___________________________________________________________________經(jīng)理簽字：_______________日期：_________年______月_______日總經(jīng)理最終核準(zhǔn)：_______________________________________________________總經(jīng)理簽字：_____________日期：________年_______月_________日第五章財(cái)務(wù)管理5-1會(huì)計(jì)核實(shí)制度財(cái)務(wù)部直接對(duì)企業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部設(shè)會(huì)計(jì)、出納員、社保統(tǒng)計(jì)員等崗位，實(shí)施崗位責(zé)任制，作到賬、款分開(kāi)，各負(fù)其責(zé)：1.會(huì)計(jì)責(zé)任：收支票據(jù)審核，各項(xiàng)業(yè)務(wù)款項(xiàng)發(fā)生、回收監(jiān)督，財(cái)務(wù)報(bào)表整理、審核、匯總，業(yè)務(wù)協(xié)議實(shí)施情況監(jiān)督，統(tǒng)計(jì)報(bào)表填報(bào)，財(cái)務(wù)制度監(jiān)督，會(huì)計(jì)檔案管理，工商稅務(wù)報(bào)審等。2.出納員責(zé)任：報(bào)銷(xiāo)單據(jù)審核、整理；嚴(yán)格實(shí)施現(xiàn)金管理制度，不得透支、坐支現(xiàn)金，不得白條抵庫(kù)；對(duì)天天發(fā)生銀行和現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)作到日清月結(jié)，立即查對(duì)，確保賬、實(shí)相符。3.現(xiàn)金管理：（1）全部現(xiàn)金收支由出納員負(fù)責(zé)。

（2）建立和健全《現(xiàn)金日志賬》，出納員應(yīng)依據(jù)審批無(wú)誤收支憑單逐筆次序登記現(xiàn)金流水收支賬目，并天天結(jié)出余額。作到日清月結(jié)，賬款相符。

（3）庫(kù)存現(xiàn)金超出3000元時(shí)必需存入銀行。

（4）出納員收取現(xiàn)金時(shí)，須立即開(kāi)具加蓋有"現(xiàn)金收訖"章收據(jù)，由繳款人在右下角署名后，"收據(jù)聯(lián)"交繳款人留存?zhèn)洳椋?存根聯(lián)"交會(huì)計(jì)粘貼在協(xié)議書(shū)后面?zhèn)洳椋?計(jì)賬聯(lián)"出納員留存。

（5）收支單據(jù)辦理完成后出納員須在審核無(wú)誤收支憑單上簽章，并在原始單據(jù)上加蓋現(xiàn)金收、付訖章字樣，預(yù)防反復(fù)報(bào)銷(xiāo)。4.現(xiàn)金、銀行存款盤(pán)查：（1）出納員在每七天完成出納工作后，應(yīng)將庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款上存、收入、支出、結(jié)存情況，編制"出納匯報(bào)表"。出納員保管庫(kù)存現(xiàn)金，由會(huì)計(jì)于每星期五下午及每個(gè)月終了進(jìn)行定時(shí)對(duì)賬盤(pán)查，其它時(shí)間可進(jìn)行抽查。

（2）出納員應(yīng)依據(jù)銀行存款日志賬賬面余額和開(kāi)戶行對(duì)賬單余額進(jìn)行查對(duì)，對(duì)未到賬款應(yīng)由出納編制"銀行存款余額調(diào)整表"進(jìn)行檢驗(yàn)查對(duì)。5-2對(duì)合作單位和個(gè)人進(jìn)行結(jié)算措施合作單位結(jié)算方法

*本要求適適用于：舞美特裝、鮮花、禮花、氣球、噴繪、印刷等合作單位。

*《業(yè)務(wù)結(jié)算單》作為我企業(yè)和合作單位結(jié)算唯一憑據(jù)，其它多種形式協(xié)議、協(xié)議等僅作為參考，不作為結(jié)算依據(jù)。一、"外聯(lián)資源部"負(fù)責(zé)在項(xiàng)目開(kāi)始前為對(duì)應(yīng)合作單位開(kāi)具《業(yè)務(wù)結(jié)算單》。二、《業(yè)務(wù)結(jié)算單》應(yīng)注明時(shí)間、項(xiàng)目名稱、單價(jià)、數(shù)量、規(guī)格、總金額等相關(guān)事宜。內(nèi)容努力爭(zhēng)取詳盡、明了。三、外聯(lián)資源部制單一式兩份，然后交項(xiàng)目主管認(rèn)可簽字、會(huì)計(jì)審核簽字、業(yè)務(wù)總監(jiān)同意簽字。四、簽字齊全《業(yè)務(wù)結(jié)算單》"復(fù)寫(xiě)聯(lián)"交給合作單位作為結(jié)算憑證，"存根聯(lián)"給會(huì)計(jì)。五、項(xiàng)目開(kāi)始后，《業(yè)務(wù)結(jié)算單》中所