職業(yè)技術學校質量手冊樣本

質量手冊公布令舟山職業(yè)技術學校依據(jù)ISO9001：《質量管理體系—要求》（第三版）標準，推行職業(yè)技術教育和培訓質量管理體系。以下是依據(jù)該標準制訂《質量手冊》。本手冊是在充足考察了學校具體情況基礎上，經過反復討論、研究而制訂出來。它明確了學校質量方針和質量目標，確定了組織結構，要求了質量管理體系所應用國際標準和職業(yè)技術教育和培訓質量管理規(guī)則具體要求，是本校建立、實施、保持并不停改善質量管理體系基礎依據(jù)。本手冊及其衍生質量管理程序文件、制度文件、指導文件和統(tǒng)計表單，組成本校文件化質量管理體系。本手冊由學校ISO9000質量體系文件編寫小組集體編制，校行政會議審核，校長同意。本手冊于5月8日頒布并生效。本手冊是學校全體教職員必需認真遵照綱領性文件。本手冊對內用于實施質量管理，對外用于表征學校質量管理能力。本手冊根據(jù)學?！段募唾Y料管理程序》控制。舟山職業(yè)技術學校校長：

質量方針和質量目標為了愈加好地實施本校根據(jù)ISO9001：《質量管理體系標準--要求》（第三版）建立質量管理體系，使每一位教職職員能夠了解質量體系要求，特此公布舟山職業(yè)技術學校質量方針和年至年質量目標，期望各級人員認真了解并堅定落實實施。一、質量方針：以人為本，發(fā)展特色；嚴格管理，質量至上。以人為本，發(fā)展特色：即學校一切工作出發(fā)點要著眼于人發(fā)展，著眼于特色專業(yè)建設，樹立精品意識。要依據(jù)學生不一樣基礎，分層要求，重視于學生素質提升和技能增強，把培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律社會主義新人作為學校根本任務。嚴格管理，質量至上：即高度重視師資隊伍建設、學校管理隊伍建設和制度建設，確保學校各項管理均建立在科學、嚴謹、規(guī)范基礎之上。把提升教育教學質量放在突出地位，堅定不移地推進教育教學改革，不停增強教育生機和活力，增強品牌意識，把培養(yǎng)學生良好道德素質和勞動技能作為中心任務，增強適應社會能力，使用戶滿意。二、至年質量目標：1．在前創(chuàng)建成為全日制在校生2800人以上，專業(yè)特色顯明國家級關鍵職業(yè)高中；2．培訓各類社會人員5000人次以上；3．專任老師學歷合格率95%，雙師型老師40%以上；4．在校學生違法犯罪率控制在0.5‰以下；5．每十二個月控制流生在5%以內；6．建成5個省級示范專業(yè)（示范培訓基地）；7．經過1個省級示范性專業(yè)、3個市級示范性專業(yè)評定；8．主持或參與負擔省級研究課題5項，市級研究課題10項；9．學生推薦就業(yè)率95%以上。舟山職業(yè)技術學校校長：年5月8日

任命書茲任命同志為學校質量體系管理者代表，負責：㈠按ISO9001:標準要求，建立、實施并保持學校質量體系所需過程；㈡向校長匯報質量體系業(yè)績和任何改善需要；㈢確保提升全體教職員滿足用戶要求意識；㈣負責就質量體系相關事宜和外部信息交流。特此任命。舟山職業(yè)技術學校校長：7年5月8日

目錄0.序言范圍引用標準術語和定義質量管理體系總體要求文件要求4.2.1總則4.2.2質量手冊4.2.3文件控制4.2.4統(tǒng)計控制管理職責管理承諾以用戶為中心質量方針策劃5.4.1質量目標5.4.2質量管理體系策劃職責、權限和溝通5.5.1職責和權限5.5.2管理者代表5.5.3內部溝通5.6管理評審5.6.1總則5.6.2評審輸入5.6.3評審輸出資源管理資源提供人力資源6.2.1總則6.2.2能力、意識和培訓基礎設施工作環(huán)境產品實現(xiàn)產品實現(xiàn)策劃和用戶相關過程7.2.1和產品相關要求確實定7.2.2和產品相關要求評審7.2.3和用戶溝通設計和開發(fā)7.3.1設計和開發(fā)策劃7.3.2設計和開發(fā)輸入7.3.3設計和開發(fā)輸出7.3.4設計和開發(fā)評審7.3.5設計和開發(fā)驗證7.3.6設計和開發(fā)確定7.3.7設計和開發(fā)更改控制采購7.4.1采購過程7.4.2采購信息7.4.3采購產品驗證生產和服務提供7.5.1生產和服務提供控制7.5.2生產和服務提供過程確實定7.5.3標識和可追溯性7.5.4用戶財產7.5.5產品防護監(jiān)控和測量裝置控制測量、分析和改善8.1總則8.2監(jiān)控和測量8.2.1用戶滿意8.2.2內部審核8.2.3過程監(jiān)視和測量8.2.4產品監(jiān)視和測量8.3不合格品控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改善8.5.1連續(xù)改善8.5.2糾正方法8.5.3預防方法附錄9.1學校組織機構及管理職責9.1.19.1.29.2質量體系文件清單9.3質量手冊修訂履歷

前言0.前言舟山職業(yè)技術學校是由原市職教中心、市經貿學校、市汽車駕駛學校、定海區(qū)農技學校四校合并，于1999年4月正式掛牌成立。6月被評為浙江省一級關鍵職業(yè)技術學校，7月被教育部、勞動和社會保障部、國家經貿委評為全國職業(yè)教育優(yōu)異單位。11月被評為首批國家級關鍵中等職業(yè)學校，11月被省教育廳、發(fā)展改革委、經貿委、勞動和社會保障廳確定為浙江省首批中等職業(yè)學校優(yōu)異制造業(yè)技能型人才培養(yǎng)培訓示范基地，學校還是浙江省教科研優(yōu)異集體、省級現(xiàn)代教育技術試驗學校、舟山市首批教育現(xiàn)代化學校，并于11月經過了ISO9000國際質量管理體系認證。是舟山市規(guī)模最大、設備師資最優(yōu)、項目最全綜合性中等職業(yè)技能培訓基地。8月，學校聯(lián)合舟山唯一一家上市企業(yè)——浙江金鷹集團、舟山最大修造船企業(yè)——浙江揚帆船舶集團、舟山最大電子輕工企業(yè)——浙江弘生集團組建了舟山職業(yè)教育集團。集團緊緊圍繞舟山經濟可連續(xù)發(fā)展，整合職業(yè)教育資源，貼近舟山企業(yè)，服務臨港產業(yè)，創(chuàng)設產教緊密結合，實現(xiàn)校企緊密合作職業(yè)教育辦學新模式，共同打造優(yōu)異制造業(yè)技能培養(yǎng)基地。學校堅持為當?shù)亟洕ㄔO和社會發(fā)展服務方向，把“為打造優(yōu)異制造業(yè)基地提供智力支撐和人才保障”作為根本任務，多年來使教育質量、效益和社會聲譽穩(wěn)步提升。學校成立七年來，尤其是集團成立以來，在上級正確領導下，經過全校教職員努力奮斗，學校得以較快發(fā)展.現(xiàn)在共有53個班級，在校生2600名，住宿生近1500名。六年來學校為社會培養(yǎng)了2200多名畢業(yè)生，畢業(yè)生就業(yè)率98％以上，技能證書取得率100％，為本市勞動者素質提升和社會經濟發(fā)展作出了貢獻。學校依據(jù)舟山經濟發(fā)展趨勢，依靠臨港產業(yè)和優(yōu)異制造業(yè)基地建設，以就業(yè)為導向，開設船舶修造和機械加工、港口物流、應用電子、旅游管理、水產品加工、市場營銷、汽車利用和維修、服裝加工、經貿等社會緊缺人才專業(yè)，構建以臨港產業(yè)發(fā)展為特色專業(yè)課程體系建設，形成全市規(guī)模最大中等職業(yè)技術綜合培訓體系，努力為本市社會經濟發(fā)展提供人才保障。學校占地103畝，建筑面積30000余平方米，學校設施優(yōu)異，教學區(qū)、實訓區(qū)、運動區(qū)、生活區(qū)等布局合理，功效齊全。擁有3500平方米實訓車間，設施精良數(shù)控機械加工中心、計算機中心、信息網絡系統(tǒng)和汽車駕駛培訓中心，及28個現(xiàn)代化試驗室等，設施設備總值余萬元?？赏瑫r容納近千人進行車工、銑工、鉗工、刨工、模具、電焊、數(shù)控、電子電工、汽修、服裝加工、服裝設計、賓服等專業(yè)實訓，是現(xiàn)在全市規(guī)模最大、項目最全中等職業(yè)技能培訓基地。學校堅持以就業(yè)為導向，努力把學生塑造成為“就業(yè)有優(yōu)勢、創(chuàng)業(yè)有能力、升學有基礎、發(fā)展有潛力”應用型人才學校有一支敬業(yè)愛崗優(yōu)異師資隊伍。有全市職教系統(tǒng)唯一特級老師，浙江省“2211”名師名校長培養(yǎng)人選和省優(yōu)異教育工作者、省優(yōu)異老師、省春蠶獎、省教壇新秀、市學科帶頭人等優(yōu)異老師，擁有一批技師、高級工等優(yōu)異專業(yè)實習指導老師。中高級老師占專任老師80%以上，雙師型老師百分比、老師業(yè)務能力競賽、課件制作比賽成績名列省、市同類職校前茅。學校管理文明嚴謹。以人本化管理思想，努力創(chuàng)設優(yōu)良校園學習環(huán)境、友好師生關系，為學生健康成長、全方面發(fā)展提供良好條件。學校扎實推進能力本位課程改革和學分制教學管理，實施分層教育，突出學生專業(yè)技能培養(yǎng)。學校大力開展社會培訓，不停拓展各類培訓項目。是市教育局“失海失土漁農民暖促培訓”基地和定海區(qū)“陽光工程”勞動力轉移培訓基地。為不停提升管理水平和教育質量，學校已開啟全方面質量管理，全體教職職員，正以開拓精神，為達成目標而努力奮斗。地址：浙江省舟山市定海區(qū)雙擁路128號電話：傳真：網址：5月8日

ISO9001：質量管理體系—要求1.范圍本質量手冊是根據(jù)ISO9001：《質量管理體系—要求》（第三版）標準（簡稱“標準”，下同）和國家相關法規(guī)要求，結合本校實際、服務特點和用戶需要而編寫，要求了學校進行質量管理基礎宗旨、標準和方法，是指導學校進行質量管理綱領性文件。ISO9001：標準各條款均適合于我校質量管理體系，不予刪改。本質量手冊敘述了我校教學、培訓、科研、就業(yè)等過程控制要求，從根本上確保質量方針和目標實現(xiàn)。當用戶或協(xié)議有特定要求時，經過質量策劃形成質量計劃對手冊等質量體系文件進行補充。本質量手冊既適適用于本校內部質量管理，也適適用于其它方對本校質量體系評價。學校服務特征：1.1本校是一所培養(yǎng)含有高漢字化知識和中初級實用職業(yè)人才中等職業(yè)技術教育機構。1.2關鍵服務項目：1.2.1三年制職業(yè)技術學歷教育；1.2.2初、中級職業(yè)技能培訓教育。1.3含有達成教育培訓目標師資力量；1.4含有達成教育培訓目標理論教學設備和設施；1.5含有達成教育培訓目標實習、試驗場地和設備；1.6含有滿足服務對象（學生）要求整齊、優(yōu)美學習、活動、生活、住宿條件和環(huán)境；1.7嚴格有效管理及安全確保；1.8提供熱情、周到生活、文體活動服務；1.9學校設置專業(yè)符合市場需要；1.10設置“職業(yè)介紹所”，指導、推薦畢業(yè)學生就業(yè)；1.11依據(jù)上級行政部門制訂收費標準收費，收費合理，價目公開；1.12學歷證書和職業(yè)技能合格證書有效。2.引用標準國際標準ISO9001：質量管理體系—要求（第三版）國際標準ISO9000：《質量管理體系—基礎原理和術語》術語和定義。3.術語和定義本手冊采取國際標準ISO9000：《質量管理體系—基礎原理和術語》術語和定義。學生：參與學歷教育學習人員。學員：參與培訓學習人員。產品：學校教育、培訓服務。用戶：培訓協(xié)議委托方；接收學校畢業(yè)生用人單位；接收教育培訓服務學生或學員。

4.質量管理體系4.1總體要求本校根據(jù)ISO9001：《質量管理體系—要求》標準要求建立形成文件化質量管理體系，并給予實施、保持并連續(xù)改善其有效性。依據(jù)學校教育職能，確定質量方針和質量目標。策劃和實施教學、管理過程。調整組織結構和職責，以確保這些過程有效運作和控制。提供良好師資、教學設施、培訓設施和校園環(huán)境。經過和主管機關和用戶保持親密聯(lián)絡、對用戶滿意測量、對質量管理體系內部審核、對教育檢驗和評價，確保取得必需資源和信息，以支持這些過程運行和監(jiān)視。對測量數(shù)據(jù)進行分析，以實現(xiàn)對過程有效性和效率連續(xù)改善。4.2文件要求4.2.1總則本校質量管理體系文件包含質量方針和質量目標、質量手冊、程序文件、規(guī)范性文件和質量統(tǒng)計。質量方針和質量目標是校長正式公布描述和質量相關學?？傮w目標和方向文件；質量手冊是要求質量管理體系文件；程序文件是為進行某項活動或過程所要求路徑文件；規(guī)范性文件是學校為確保質量管理體系有效策劃、運行和控制所要求多種文件。包含各類管理性文件和規(guī)章制度。質量統(tǒng)計是說明所取得結果或提供所完成質量活動證據(jù)一類特殊類型文件。質量統(tǒng)計空白件附于質量手冊、程序文件和相關管理文件以后。4.2.2質量手冊《質量手冊》由管理者代表負責組織編寫，內容包含：質量管理體系范圍，包含任何刪改具體內容和理由；程序文件或對程序文件引用；質量管理體系過程間相互作用描述。4.2.3文件控制學校制訂《文件和資料管理程序》對質量體系運行所要求文件（包含外來文件，和任何媒體形式文件）給予控制，確保：在文件公布前審批其適用性；必需時對文件進行評審和更新，并重新同意；能識別文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)；需要場所均能取得清楚、有效文件；外來文件能夠被立即識別、處理、分發(fā)并實施；作廢文件被立即清理，留作資料要作出易于識別特殊標識。4.2.4統(tǒng)計控制學校制訂實施《質量統(tǒng)計管理程序》，對質量管理體系運行過程中統(tǒng)計進行控制和管理，以提供符合要求和質量體系有效運行證據(jù)。質量統(tǒng)計應保持清楚、易于識別和檢索，有明確保留期限，合理貯存。5管理職責5.1管理承諾最高管理者為建立、實施質量管理體系并連續(xù)改善其有效性，應：⑴向內部傳達滿足用戶和法定和法規(guī)要求關鍵性；⑵建立質量方針；⑶確保質量目標建立；⑷實施管理評審；⑸確保取得資源。5.2以用戶為中心學校最高管理者以增強用戶滿意為目標，確保能正確識別用戶要求，并為滿足其要求而主動采取方法。在學校不停向全體教職員灌輸滿足用戶和法律、法規(guī)關鍵性，確保全校關注用戶和法律、法規(guī)要求，使質量管理體系在充足關注用戶要求環(huán)境中效運行。5.3質量方針學校由校長同意并公布質量方針，并經過會議、張貼等形式在校內進行宣傳，使之被每一名教職員了解并落實實施。同時在管理評審時評價其連續(xù)適宜性，必需時給予修訂。5.4策劃5.4.1質量目標學校制訂質量目標，并由校長同意公布。質量目標是質量方針具體量化表現(xiàn)，其制訂遵照連續(xù)改善標準。并在管理評審會議給予評審，在校行政會議、老師大會等場所給予宣傳、檢驗。制訂質量目標均須在全校、部門直至個人各個層次展開。5.4.2質量管理體系策劃最高管理者經過管理評審等手段對質量管理體系進行策劃，以滿足質量目標和4.1要求，在對質量管理體系變更進行策劃和實施時，保持質量管理體系完整性。5.5職責、權限和溝通5.5.1職責和權限學校組織機構及管理職責見附錄。最高管理者要求各部門、各級人員職責，見“學校組織機構及管理職責”。5.5.2管理者代表最高管理者以任命書形式任命管理者代表一名，負責：A）按ISO9001：標準要求建立、實施并保持學校質量體系所需過程；B）向最高管理者匯報質量體系業(yè)績和任何改善需要；C）確保提升全體教職員滿足用戶要求意識；D）就質量體系相關事宜和外部信息交流。5.5.3內部溝通最高管理者在學校內部建立多種溝通路徑，包含但不局限于：A）各級會議（見《學校會議制度》）；B）按各程序文件要求信息傳輸；C）信訪和咨詢，主動搜集各類信息（見《學校外部溝通管理程序》）包含學校辦公室、教科室編輯《教育信息》《職教研究》等）；各級管理者主動和下屬溝通、交談；家訪，或直接向學生調查滿意程度，并對相關信息給予傳輸；教研活動；G）管理評審；H）其它5.6管理評審5.6.1總則每十二個月召開一次管理評審會議，以確保質量管理體系連續(xù)適宜性、充足性和有效性。評審包含評價質量管理體系改善機會和變更需要，包含質量方針和質量目標。具體要求參見《管理評審程序》。5.6.2管理評審輸入管理評審輸入包含以下信息:內部審核結果；用戶反饋(包含意見、提議和投訴)；對用戶滿意度測量結果；對教育/培訓過程進行常規(guī)檢驗和評定結果；對學生/學員進行常規(guī)考評和考試結果；對以往管理評審決議和落實方法驗證；對質量管理體系改善提議。5.6.3管理評審輸出管理評審輸出包含以下方面相關決定和方法：對質量管理體系及其過程有效性改善決議；對用戶要求相關學生/學員質量改善決議；對人員、設施、環(huán)境等資源新需求方法和組織結構調整；對質量手冊修改決議。6．資源管理6.1資源提供學校確保滿足實施和保持質量管理體系和連續(xù)改善所需資源要求，包含合格師資及管理人員、符合要求教學/培訓設施、設備、科學教學手段和優(yōu)良校園環(huán)境。6.2人力資源6.2.1總則學校制訂并實施《教職員管理程序》，基于其教育、培訓、技能和經歷，選擇聘用老師及管理人員，并經過培訓、提供進修機會、開展專題活動等確保從事教學/培訓、管理人員是能夠勝任。6.2.1能力、意識和培訓師資力量滿足上級相關行政主管部門和用戶要求；學校確定各崗位任職條件，并按對應條件實施全員聘用；新老師實施十二個月見習期制度，并實施新老老師結對指導；教職員充足意識到本職員作關鍵性、協(xié)作性，明確定識到應該怎樣為實現(xiàn)質量目標而努力。對全體教職員進行質量培訓（包含質量意識、質量體系等）和專業(yè)知識培訓（包括學歷進修、知識更新、業(yè)務進修等）；對用人單位提出特殊要求，學校依據(jù)需要和可能安排相關人員進行特殊培訓；學校對教職員培訓進行統(tǒng)一管理，建立培訓檔案，包含教職員教育、技能和經歷統(tǒng)計。和此相關程序文件：《教職員管理程序》6.3基礎設施學校確定、提供并維護教學/培訓所需設施。包含：A）辦公樓、教室、試驗室、活動場館、學生宿舍等建筑物；B）滿足教學/培訓要求教材、設備，包含硬件和軟件；必需運輸和通訊等支持。具體要求參見《教學物品管理程序》和《圖書管理程序》。6.4工作環(huán)境學校主動發(fā)明條件，確保教職員、學生/學員擁有合格工作和學習環(huán)境。確保校園各場所衛(wèi)生整齊、采光良好、無污染、無噪聲；實施衛(wèi)生值周包干制度，保持整齊辦公環(huán)境；提供合適體育鍛煉和活動場所，確保教職員、學生/學員勞逸結合，保護她們健康和安全。7.產品實現(xiàn)7.1產品實現(xiàn)策劃學校對于正常教學活動形成規(guī)范化策劃步驟。包含：專業(yè)和培訓項目標設置和調整；教學計劃編制；教材選編；組織和展開科研課題，等等。不管對于正常教學活動或特定教研、培訓服務，其策劃過程均應結合學校實際情況，并注意遵照以下標準：明確其質量目標和要求；按質量目標和要求，對師資、教材、儀器設備、信息等資源進行計劃；確定綱領和計劃，明確過程；依據(jù)規(guī)模要求，確定對應資源配置；事先準備所需統(tǒng)計。學校制訂并實施《教學準備管理程序》《教育科學研究管理程序》《教學實施管理程序》《實踐性教學管理程序》《培訓工作管理程序》，對影響教學質量各步驟進行策劃和控制，7.2和用戶相關過程7.2.1和產品相關要求確實定相關人員在和用戶洽談過程中，應確定用戶要求；假如用戶沒有明確，應依據(jù)培養(yǎng)目標給予確定要求；依據(jù)法定和法規(guī)確定要求；學校為增強競爭力所確定要求。7.2.2和產品相關要求評審為充足了解學生/學員質量需求,確保學校含有滿足這些要求能力,學校應對質量要求進行評審,并在培養(yǎng)目標和計劃制訂前進行。要確保：有明確培養(yǎng)目標和任務；專業(yè)設置和調整能滿足用戶要求；師資、設施、時間能滿足培養(yǎng)目標實現(xiàn)。具體參見《招生和入學管理程序》《教學準備管理程序》相關要求。7.2.3和用戶溝通學校在以下方面確保和用戶有效溝通：招生專業(yè)、畢業(yè)生信息等定時公布；定時召開咨詢會、座談會、家長會等征求專業(yè)設置、畢業(yè)生和教學質量意見；保持對外聯(lián)絡通暢，立即接收用戶反饋信息和投訴，統(tǒng)計并按《學校外部溝通管理程序》辦理。7.3設計和開發(fā)學校教學和培訓設計和開發(fā)工作關鍵由《教學準備管理程序》《培訓工作管理程序》等要求。7.3.1設計和開發(fā)策劃學校按市場、用戶和上級機關要求，組織相關科室策劃專業(yè)設置和培訓項目，經過必需評審、驗證和確定活動，編制教學計劃和教學綱領。專業(yè)教學計劃和教學綱領由教務處組織相關教研組制訂和組織評審。培訓教學計劃和教學綱領由培訓處組織相關教研組制訂和組織評審。7.3.2設計和開發(fā)輸入專業(yè)設置、培訓項目設計和開發(fā)，要依據(jù)市場、用戶和上級機關相關要求，參考國家教育部《中等職業(yè)學校專業(yè)設置目錄》標準，結合學校師資、設備條件等確定專業(yè)教學計劃和教學綱領基礎標準和具體要求。參見《教學準備管理程序》。7.3.3設計和開發(fā)輸出依據(jù)設計和開發(fā)輸入要求,制訂教學計劃和教學綱領；教學計劃包含：開發(fā)依據(jù)、培養(yǎng)對象和目標、學制、課程設置等；教學綱領包含：課時安排、教材選擇、課程要求等7.3.4設計和開發(fā)評審教務處（培訓處）組織相關教研組代表、教研人員、老師等參與教學計劃和教學綱領評審。評價其達成要求能力和提出必需方法。7.3.5設計和開發(fā)驗證學校按市場、用戶和上級機關要求，對教學計劃和教學綱領實施進行驗證，并保持驗證結果統(tǒng)計。7.3.6設計和開發(fā)確定學校為確保教學計劃和教學綱領滿足培養(yǎng)目標和質量要求，實施前經校行政會議審批確定后發(fā)放。7.3.7設計和開發(fā)更改控制學校許可教學計劃和教學綱領隨市場、用戶和上級機關要求改變立即按原程序進行修改更新。7.4采購7.4.1采購過程學校確保采購各類教學物資符合教育教學管理需要。應依據(jù)適合學校要求提供產品能力評價和選擇供方。采購范圍包含：教學、科研活動所需設施、設備、材料（包含硬件和軟件，如：教材、教具辦公用具等）和必需服務(通訊、運輸?shù)?。7.4.2采購信息學校所需采購內容均需和供方明確達成一致，必需時形成書面要求。適宜時包含：物品或服務同意要求；人員資格要求；售后服務要求。7.4.3采購產品驗證為確保采購物品或服務滿足要求采購要求，學校安排專員實施檢驗活動。7.5生產和服務提供7.5.1生產和服務提供控制學校確保在受控條件下進行教學活動和服務提供，依據(jù)培養(yǎng)目標進行管理：學生日常管理采取準軍事化管理措施，包含一日常規(guī)，內務衛(wèi)生等制度（見《在校生管理程序》；教學管理按《教學實施控制程序》《實踐性教學管理程序》《教學準備管理程序》實施控制；質量考評按《教學質量檢驗程序》《質量統(tǒng)計管理程序》實施控制；畢業(yè)檢驗、發(fā)證按《學生畢業(yè)就業(yè)管理程序》實施控制；教學設備使用按《教學物品管理程序》實施控制；培訓學員管理按《培訓工作管理程序》實施控制。7.5.2生產和服務提供過程確實定因為教學服務產品特殊性，學校實施一系列管理控制程序確保培養(yǎng)目標實現(xiàn)。學校經過以下方法控制教學過程：A)事先策劃教學過程并經過評審；B)對教學過程進行檢驗，并多方面搜集信息給予分析，立即采取改善方法；C)對從事教學老師資格進行確定；7.5.3標識和可追溯性A）學生/學員標識，經過其學號實現(xiàn)，經學校錄用學生/學員均取得唯一學號；B）學校建立學籍管理制度，對學生學習成績、操行考評、健康情況及獎懲給予統(tǒng)計，并實施統(tǒng)一管理；C）學期使用工作計劃、教學計劃、教學綱領、試卷、課表、活動表等教學活動文件統(tǒng)一歸檔編號給予標識。統(tǒng)計老師工作量，歸集老師年度總結，以實現(xiàn)對老師講課資歷效果標識和可追溯性。和此相關程序文件有：《在校生管理程序》《學生德育管理程序》《培訓工作管理程序》《學生畢業(yè)和就業(yè)管理程序》《教職員管理程序》等。7.5.4用戶財產學校對于用戶財產進行妥善管理和使用，當發(fā)覺其丟失、損壞或不適用時，應立即匯報用戶并保留統(tǒng)計。用戶財產通常包含：A)學生繳納、用于購置教材等雜費；B)學生身心健康和安全；7.5.5產品防護學校對教育、培訓服務及服務對象提供必需防護，包含在校內教學、培訓，校內外實踐性教學等各步驟。7.6監(jiān)控和測量裝置控制A）試卷按教學綱領要求組織命題，試卷打印、封卷、領用、拆卷、批閱、存檔按程序辦理，并嚴格遵守保密制度；校逐步完善各學科試題庫，對關鍵學科實施教考分離；多種檢測設備（包含軟件）有專員負責維護，確保處于適用狀態(tài)。和此相關程序有《教學實施管理程序》。8．測量、分析和改善8.1總則學校對教學培訓質量分平時、期中、期末進行測量和分析，經過測量以取得和質量管理體系相關數(shù)據(jù)和信息，判定教學培訓質量符合性，并作為連續(xù)改善質量管理體系有效性基礎。8.2監(jiān)控和測量8.2.1用戶滿意學校對于用戶（學生、家長、用人單位等）滿意程度進行不停調查，包含走訪、問卷調查等。學校取得用戶滿意度測量方法有：長久接收和統(tǒng)計用戶投訴；每十二個月召開學生家長會議；利用學生實習做好問卷調查；適宜時發(fā)放各類調查表等。具體要求見《學校外部溝通管理程序》《教學質量檢驗管理程序》等。8.2.2內部審核學校按《內部審核程序》由具內審員資格人員每十二個月最少一次進行客觀公正內部質量體系審核。經過內審，確定質量體系是否符合策劃安排、國際標準要求及質量體系文件要求要求，是否得到有效實施和保持，立即消除發(fā)覺不符合項及其原因，對所采取方法進行跟蹤驗證并保留統(tǒng)計。審核匯報提交管理評審會議討論。內審員回避審核她們自己工作。8.2.3過程監(jiān)控和測量學校制訂并實施《教學質量檢驗管理程序》《教職員管理程序》《教學實施控制程序》等對質量體系過程進行監(jiān)視和測量，切實掌握各管理步驟質量情況，以確定教學活動實現(xiàn)預先策劃結果能力。在未能實現(xiàn)預期效果時，立即采取方法。8.2.4產品監(jiān)控和測量對于教學和培訓工作各階段效果檢驗和考評，視同產品監(jiān)視和測量。學校制訂并實施《教學質量檢驗管理程序》《在校生管理程序》《學生畢業(yè)和就業(yè)管理程序》《學籍管理要求》和《培訓工作管理程序》等，對學生（學員）是否達成畢業(yè)、升學、就業(yè)推薦要求及培訓合格結業(yè)等作出考評和評價。8.3不合格品控制學校依據(jù)學生學習成績、操行評定和健康狀態(tài)按《學籍管理要求》判定不合格學生；對于未能達成教學合格要求學生、課程等采取補課、補訓等方法；對補救無效不合格學生采取留級、退學或開除學籍等處理。8.4數(shù)據(jù)分析學校確定、搜集和分析合適數(shù)據(jù)資料，以驗證質量體系適宜性和有效性，及何處可對質量體系進行連續(xù)改善。用于分析數(shù)據(jù)來自于：A）對用人單位使用畢業(yè)生情況調查結果；B）質量目標完成情況，包含教學服務符合學生要求程度；C）各類檢驗、考評信息；D）各類投訴信息統(tǒng)計。以上信息可在管理評審時進行評價，也可在其它場所（如相關會議）進行分析。8.5改善8.5.1連續(xù)改善學校經過日?；蚨〞r對用戶滿意、體系運行情況、工作過程、質量目標實現(xiàn)等測量和分析，不停尋求改善方向和機會，以連續(xù)保持質量管理體系有效性。8.5.2糾正方法外部質量投訴處理、內外部質量審核中發(fā)覺不合格項、各職能部門日常工作中不合格項和不合格學生/學員，均相關責任處室和對應規(guī)章立即進行糾正，以預防其再次發(fā)生。學校制訂并實施《內部質量審核程序》《糾正和預防方法程序》。8.5.3預防方法經過對內部質量審核匯報、學生考評情況、日常教學檢驗和老師工作評定結果、用戶投訴等進行分析，立即消除潛在和可預見不合格項，并采取必需預防方法以預防其發(fā)生。9.附錄9.1學校組織機構設置圖9.2學校組織機構及管理職責9.3程序文件清單9.4質量手冊修訂履歷9.5ISO9001:質量管理體系要素職能分配表

9.1舟山職業(yè)技術學校組織機構設置圖黨總支校長室黨總支校長室工會財務處Mfttl衛(wèi)處工會財務處Mfttl衛(wèi)處教務處學生處辦公室團委教科室處培訓處團委教科室處培訓處室總務處就業(yè)處德育教研組計算機教研組英語教研組經貿教研組船舶修造教研組體育藝術教研組數(shù)學教研組語文教研組德育教研組計算機教研組英語教研組經貿教研組船舶修造教研組體育藝術教研組數(shù)學教研組語文教研組

9.2質量管理職責校長1．制訂、同意學校質量方針和質量目標，主持學校發(fā)展和教育質量提升策劃；2．合理設置學校組織結構，明確質量管理人員職責和相互關系；3．任命管理者代表；4．審查同意《質量手冊》和程序文件；5．主持管理評審；6．為質量體系有效運行提供必需資源；7．組織、評審新專業(yè)設置和新項目標開發(fā)；副校長（1）負責學校教學管理工作；負責學校教科研管理工作。副校長（2）負責學校學生德育管理工作；負責學校培訓考證和學生實習就業(yè)管理工作。校長助理（1）負責學校后勤保障管理工作；管理者代表1．組織并協(xié)調質量體系根據(jù)ISO9001標準運行，并組織其實施、維持和改善工作；2．向最高管理者匯報質量體系運行情況；3．主持內部質量審核；4．對質量體系相關事項進行內、外部聯(lián)絡。辦公室綜合協(xié)調和管理學校行政事務；責任人事管理、對外聯(lián)絡和接待、宣傳、信訪、文秘、檔案、保密工作；負責學校會務安排及關鍵事項督辦工作；負責各類文件和資料控制和管理；具體組織質量體系實施、維持和改善工作；制訂和修訂學校各項管理規(guī)章制度。教務處1．負責教學計劃落實、實施工作；2．負責日常教學管理工作；負責教學資源計劃、建設和管理工作；負責老師教學業(yè)務考評；負責教學檔案積累管理工作；負責招生工作。學生處（保衛(wèi)處）1．負責學生入學、休學、轉學、退學、畢業(yè)等學籍管理工作；2．負責學生思想政治教育、安全教育及組織紀律管理工作；3．負責班主任工作指導、檢驗和考評工作；4．負責值周、班級評選和學生獎懲工作；5．負責學校安全保衛(wèi)工作和綜合治理工作；6．負責學校住宿生管理工作；負責指導學生會工作?？倓仗庁撠煂W校后勤保障工作；負責學校財產采購、管理工作；負責師生食堂管理工作；負責學校財務管理工作負責學校衛(wèi)生工作；負責校園綠化工作。培訓處負責培訓計劃及實施工作；負責培訓教練員、學員管理工作；負責培訓資源管理工作；負責培訓教練員、學員考評工作；負責培訓學員檔案工作