服務(wù)顧問 (8)附有答案

服務(wù)顧問[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________對于在預(yù)約準備過程中發(fā)現(xiàn)的車輛相關(guān)需確認內(nèi)容，服務(wù)顧問應(yīng)做哪些工作準備？*A、查詢TIPS或咨詢技術(shù)同事(正確答案)B、致電客戶了解信息(正確答案)C、記錄問題等待客戶到店后具體了解D、暫不處理在預(yù)約服務(wù)中，對于確定的維修項目是否可以提前錄入系統(tǒng)?[單選題]*A、是(正確答案)B、否服務(wù)顧問在做預(yù)約準備時的工作有哪些？*A、查詢車輛是否有有效的售后增值禮包、修養(yǎng)套餐合同(正確答案)B、客戶/車輛信息查詢(正確答案)C、維修歷史查詢；未完工項查詢(正確答案)D、服務(wù)措施查詢(正確答案)E、所需配件庫存查詢(正確答案)在進行服務(wù)合約相關(guān)的預(yù)約準備工作時，關(guān)于車輛信息查詢具體內(nèi)容有哪些？*A、查詢車輛是否有有效的售后增值禮包(正確答案)B、查詢車輛是否有有效的套餐合同(正確答案)C、如有有效服務(wù)可用，該店是否有為該車輛提供服務(wù)的資格(正確答案)D、按照查詢的結(jié)果，備注在車輛信息內(nèi)(正確答案)接車階段，在建議工項時應(yīng)做到以下哪些工作？*A、對建議工項進行必要的說明(正確答案)B、明確告知建議工項的作用或好處(正確答案)C、對建議工項與客戶達成一致(正確答案)D、直接開單以下關(guān)于座椅加熱描述正確的是？*A、座椅加熱器在使用一段時間后會自動關(guān)閉，可以再次開啟座椅加熱器(正確答案)B、座椅加熱器開啟時，座椅上不能放置物品或文件(正確答案)C、8分鐘、10分鐘和20分鐘過后，座椅加熱器將從三個加熱檔位自動向下切換，直至座椅加熱器關(guān)閉(正確答案)D、如果關(guān)閉電源并在4小時內(nèi)再次將其開啟，則之前的駕駛員座椅加熱器設(shè)定將保持啟用E、可使用多媒體系統(tǒng)設(shè)定前排和后排座椅座墊和靠背的加熱部位分配(正確答案)輪胎日常保養(yǎng)時下列描述正確的有？*A、正確的氣壓（兩周）(正確答案)B、輪胎平衡（季檢或10000公里）(正確答案)C、四輪定位（季檢或10000公里）(正確答案)D、輪胎位置調(diào)換（每12000-15000公里）(正確答案)接車階段，需要完成/開具的相關(guān)單據(jù)包括？*A、準施工單(正確答案)B、施工單(正確答案)C、估價單（如需要）(正確答案)D、服務(wù)公約（如涉及）(正確答案)E、維修備忘缺氣保用輪胎技術(shù)是指在輪胎的胎側(cè)增加了加強材料，當(dāng)輪胎缺氣壓的情況下還能以80公里的速度再行駛80公里，以上說法是否正確？[單選題]*A、是(正確答案)B、否輪胎花紋最小深度為多少時建議更換（非必須更換）？[單選題]*A、夏季胎3mm，冬季胎4mm(正確答案)B、夏季胎1.6mm，冬季胎1.7mmC、夏季胎2mm，冬季胎3mmD、夏季胎4mm，冬季胎4mmCGI車型火花塞更換周期為？[單選題]*A、每2萬公里或3年B、每4萬公里或3年(正確答案)C、每6萬公里或3年D、每4萬公里或2年以下說法正確的是？*A、火花塞熱值是指受熱和散熱能力的一個指標(biāo)(正確答案)B、火花塞的原廠熱值直接決定了它的工作環(huán)境溫度(正確答案)C、更換火花塞時，價格越高的火花塞性能越好D、奔馳CGI發(fā)動機將點火4-5次，確保每一滴油都完全燃燒，降低油耗(正確答案)按照正常金屬特性，哪種火花塞使用壽命更長？[單選題]*A、銥金(正確答案)B、鉑金C、鎳合金D、銅芯制動摩擦片的磨損極限厚度是？[單選題]*A、2mmB、3mm(正確答案)C、4mmD、5mm梅賽德斯-奔馳原車制動盤在什么方面優(yōu)勢明顯？*A、抗熱衰退(正確答案)B、水衰退(正確答案)C、摩擦損耗(正確答案)D、易保存為什么要定期更換制動液？*A、制動液吸入空氣中的水分，會在制動管路中產(chǎn)生難以排出的氣泡，形成“氣阻”，影響制動效果(正確答案)B、會直接引起制動液沸點下降，在進行緊急制動或長時間的下坡路段行駛時，制動液易“沸騰”，產(chǎn)生大量氣泡，影響制動能力發(fā)揮，存在事故風(fēng)險(正確答案)C、根據(jù)客戶使用習(xí)慣，也可不按期更換D、以上說法都不對以下關(guān)于風(fēng)擋玻璃清洗液描述正確的是：*A、可以使用蒸餾水B、可以使用去離子水C、風(fēng)擋玻璃清洗濃縮液高度易燃(正確答案)D、將原廠清洗液與其他風(fēng)擋玻璃清洗液混合會導(dǎo)致噴嘴堵塞(正確答案)E、冰點以上用夏季清洗液，冰點以下用冬季清洗液(正確答案)原廠制動液的優(yōu)秀性能包括？*A、沸點高，安全有保障(正確答案)B、對金屬和橡膠的腐蝕性大C、油質(zhì)優(yōu)良，耐用(正確答案)D、流動性差使用假機油濾清器的隱患有哪些？*A、過濾效能低，大量雜質(zhì)會進入發(fā)動機，使用壽命短(正確答案)B、發(fā)動機各運動部件磨損加劇，影響發(fā)動機性能發(fā)揮(正確答案)C、油耗增加，發(fā)動機磨損加劇(正確答案)D、發(fā)動機報廢，需要額外付出巨大維修費用(正確答案)技師在維修過程中發(fā)現(xiàn)增項并通知前臺，服務(wù)顧問需要進行哪些后續(xù)操作？*A、馬上與客戶詳細溝通增項內(nèi)容及所需時間(正確答案)B、與客戶溝通后第一時間（5分鐘內(nèi)）向車間反饋增項溝通結(jié)果(正確答案)C、服務(wù)顧問忙完手中工作后與客戶詳細溝通增項內(nèi)容D、如客戶同意增項，開具增項工單，并修改預(yù)交車時間(正確答案)相比于普通機油，AMG機油的優(yōu)勢在于？*A、頂級0W-40、0W-30、0W-20全合成高性能機油(正確答案)B、符合梅賽德斯-奔馳AMG發(fā)動機的高性能要求，同樣適用于其他的梅賽德斯-奔馳汽油發(fā)動機(正確答案)C、即使在極端條件下，依然能保證發(fā)動機的卓越表現(xiàn)(正確答案)D、有助于節(jié)省燃料和減少二氧化碳排放(正確答案)E、AMG機油性能要優(yōu)于奔馳原廠機油，尤其在低溫流動性（啟動時快速到達發(fā)動機各部位）和高溫穩(wěn)定性方面（發(fā)動機運轉(zhuǎn)時，在高溫下保持高油膜強度）更為優(yōu)秀。此外，更低磨損，更少油耗(正確答案)請說出發(fā)動機機油的功能作用有哪些？*A、清潔(正確答案)B、潤滑(正確答案)C、冷卻(正確答案)D、密封(正確答案)E、防銹、減振(正確答案)奔馳原廠空調(diào)濾清器具有哪3層防護？*A、粗濾層(正確答案)B、納米纖維層(正確答案)C、活性炭層(正確答案)D、熔噴濾芯層機油濾清器的作用有？*A、過濾金屬磨屑、燃燒殘留物和固體顆粒(正確答案)B、減輕零件的磨損(正確答案)C、保持機油的清潔(正確答案)D、延長發(fā)動機壽命(正確答案)原廠空氣濾清器的核心優(yōu)勢有？*A、最佳的粉塵、碳粒過濾效果(正確答案)B、特殊材料、防潮衛(wèi)士(正確答案)C、壓力損失最小，最耐久可靠(正確答案)D、尺寸精準，便于安裝，確保密封(正確答案)長時間不更換空調(diào)濾清器，會導(dǎo)致？*A、進風(fēng)口堵塞(正確答案)B、冷氣出風(fēng)量少(正確答案)C、制冷慢(正確答案)D、發(fā)動機啟動困難空調(diào)濾清器活性炭層的作用描述正確的是？[單選題]*A、過濾花粉、灰塵B、過濾PM2.5等細顆粒物C、吸收苯等有害氣體(正確答案)D、阻擋刺激性氣味VIN中倒數(shù)第八位與倒數(shù)第七位所代表的含義是？*A、倒數(shù)第八位是核驗數(shù)B、倒數(shù)第七位是車輛年款C、倒數(shù)第八位是車輛年款(正確答案)D、倒數(shù)第七位是生產(chǎn)廠識別號(正確答案)E、倒數(shù)第八位表示方向盤識別號對于適用車型，不及時更換發(fā)動機皮帶會存在哪些風(fēng)險？*A、摩擦力不斷減少，出現(xiàn)打滑現(xiàn)象(正確答案)B、引發(fā)發(fā)動機工作效率低下，油耗增加(正確答案)C、轉(zhuǎn)向助力喪失，危及行車安全(正確答案)D、活塞連桿斷裂以下哪些產(chǎn)品可以提供再制造配件？*A、204C級的274發(fā)動機(正確答案)B、222S級的前保險杠飾板C、S221S級的空氣懸架(正確答案)D、246B級的空調(diào)壓縮機(正確答案)E、212E級的前大燈(正確答案)以下關(guān)于更換下的保修零部件的所有權(quán)說法正確的是哪些？[單選題]*A、所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商(正確答案)B、所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商，客戶須對所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認C、所有權(quán)均屬客戶D、所有權(quán)屬經(jīng)銷商以下關(guān)于更換下的善意維修零部件的所有權(quán)說法正確的是哪些（總經(jīng)銷商承擔(dān)全部費用）？[單選題]*A、所有權(quán)屬于總經(jīng)銷商(正確答案)B、所有權(quán)均屬于總經(jīng)銷商，客戶須對所有權(quán)轉(zhuǎn)移簽字確認C、所有權(quán)均屬客戶D、所有權(quán)屬經(jīng)銷商目前在售的服務(wù)合約套餐所含服務(wù)應(yīng)由套餐銷售經(jīng)銷商或該經(jīng)銷商隸屬集團所投資設(shè)立的梅賽德斯-奔馳品牌其他經(jīng)銷商提供。以上說法是否正確？[單選題]*A、是(正確答案)B、否SA是否可以在保修快選中添加Reman配件？[單選題]*A、是(正確答案)B、否自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起，關(guān)于保修期以下哪些是正確的？[單選題]*A、3年不限里程的整車保修服務(wù)B、3年不限里程的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）(正確答案)C、3年60,000公里的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）D、或行駛本等憑證之日起3年不限里程的整車保修服務(wù)（包括AMG、邁巴赫、精靈）計算預(yù)計交車時間時，應(yīng)考慮哪些因素?*A、車間資源忙碌情況(正確答案)B、派工時間(正確答案)C、維修時間(正確答案)D、終檢時間、洗車時間(正確答案)E、準備交車時間、等待時間(正確答案)享有自梅賽德斯-奔馳授權(quán)經(jīng)銷商開具購車發(fā)票之日起，關(guān)于EQC純電SUV車輛的保修哪些是正確的？*A、3年不限里程的整車基本保修(正確答案)B、高壓蓄電池、前/后橋電機、前/后電力電子控制單元，8年或16萬公里（以時間或里程先到為準）的保修服務(wù)(正確答案)C、高壓蓄電池、前/后橋電機、前/后電力電子控制單元，6年或10萬公里（以時間或里程先到為準）的保修服務(wù)D、終身保修自交付之日起，以下關(guān)于零部件和選裝配件的保修期哪些是正確的？*A、零部件，24個月無里程限制(正確答案)B、主要總成件，24個月無里程限制(正確答案)C、選裝配件/精品，自購買之日起24個月(正確答案)D、柜臺外銷零部件，自購買之日起24個月無里程限制(正確答案)關(guān)于原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐，以下說法正確的是*A、針對常規(guī)保養(yǎng)中的基礎(chǔ)A保養(yǎng)和基礎(chǔ)B保養(yǎng)服務(wù)，梅賽德斯-奔馳推出原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐(正確答案)B、1A1B/2A2B/3A3B三種產(chǎn)品組合，覆蓋車輛養(yǎng)護全周期需求，供您按需靈活選擇(正確答案)C、該套餐可通過梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)官方微信服務(wù)號及MercedesmeAPP兩種線上渠道進行購買(正確答案)D、該套餐僅可通過MercedesmeAPP線上渠道進行購買以下哪些渠道可以購買原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐產(chǎn)品？*A、OTR+PAD端(正確答案)B、OTR+網(wǎng)頁端(正確答案)C、OTR銷售手機端(正確答案)D、MeApp商城(正確答案)E、車機端以下對于原廠腳墊產(chǎn)品描述正確的是：*A、在高達12萬km的實際行駛測試中，模擬不同里程讀數(shù)下進/出車輛導(dǎo)致的腳墊磨損情況，抗曬/防褪色(正確答案)B、通過梅賽德斯-奔馳耐用性和耐熱性嚴格檢測、無特殊氣味(正確答案)C、使用高阻燃性材料，阻燃系數(shù)高(正確答案)D、梅賽德斯-奔馳專用緊固系統(tǒng)，通過按扣將腳墊牢牢固定在汽車地板上，確保100%的貼合防止腳墊在車輛行駛過程中滑動，減少駕駛安全隱患，讓駕駛者更加放心舒適(正確答案)關(guān)于無紙化率的計算，以下說法不正確的是？[單選題]*A、OTR+網(wǎng)頁端的報表中心，可以查看電子簽使用率月報表統(tǒng)計B、狀態(tài)為“已簽署”和“線下辦理”的單據(jù)數(shù)量是無紙化率的分母C、狀態(tài)為“已簽署”的單據(jù)數(shù)量是無紙化率的分子D、免簽的單據(jù)也參與無紙化率的計算(正確答案)服務(wù)顧問可以在OTR+網(wǎng)頁端的報表中心查看哪些報表？*A、當(dāng)日營業(yè)統(tǒng)計報表（實時）(正確答案)B、當(dāng)日訂單明細統(tǒng)計報表（實時）(正確答案)C、未結(jié)清的訂單（實時）(正確答案)D、維修銷售業(yè)績綜合查詢（實時）(正確答案)以下關(guān)于不在機修保持率分子統(tǒng)計范圍的是：[單選題]*A、車齡為2年的GLE客戶自費更換價值1460.97的原廠制動片B、配件部銷售一臺發(fā)動機，結(jié)算賬戶為[RET]，department

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MSRP194.38

的空氣增壓分配器密封墊，總價值793.52D、車齡為4年的E300客戶使用2年延保合約更換一臺變速箱(正確答案)E、車齡大于3年的V260

客戶自費更換空氣懸架SA通過OTR開單工項時，右上角的小鈴鐺有時會顯示小紅點，以下說法正確的是：*A、小鈴鐺為提示功能，顯示與當(dāng)前車輛和工項相關(guān)的信息(正確答案)B、不展開小鈴鐺，則無法完成開單流程C、不展開小鈴鐺，對應(yīng)工單無法結(jié)賬D、小鈴鐺功能，僅針對保修期的車輛E、小鈴鐺提示中的“技術(shù)與維修信息提醒”，表明該車輛存在可能涉及維修審計的工單項目，需及時提醒車間同事進行維修審計的采樣準備(正確答案)以下哪些是預(yù)檢時可能用到的工具？*A、胎壓表(正確答案)B、冰點測試儀(正確答案)C、輪胎深度規(guī)(正確答案)D、手電筒(正確答案)E、剎車油測試筆(正確答案)關(guān)于客戶更換輪胎，提出需要更換品牌時，輪胎專員可以在哪里查詢到？*A、O2O輪胎平臺(正確答案)B、微信公眾號：“梅賽德斯-客戶服務(wù)”—輪胎煥新(正確答案)C、WIS40組(正確答案)D、配件通下列說法正確的是？*A、通過輪胎外觀新舊程度來建議客戶更換B、可以通過輪胎胎紋深度來判斷是否需要更換(正確答案)C、為了任務(wù)達成，一般建議成對更換或者四條輪胎一同更換D、可以根據(jù)輪胎使用年限來建議客戶更換(正確答案)關(guān)于輪胎O2O平臺說法正確的是？*A、可以在服務(wù)訂單中導(dǎo)出所有輪胎銷售數(shù)據(jù)(正確答案)B、可以查看輪胎更換原因(正確答案)C、能查到輪胎的生產(chǎn)地、最早生產(chǎn)日期、型號數(shù)據(jù)等(正確答案)D、可以查詢到急速訂單的送貨進度(正確答案)可以通過輪胎銷售數(shù)據(jù)，作出哪些分析？*A、車型占比(正確答案)B、輪胎銷售占比(正確答案)C、給出配件備貨建議(正確答案)D、發(fā)現(xiàn)輪胎銷售員存在的問題(正確答案)關(guān)于原廠車載香氛瓶說法正確的是?*A、目前在售的車載香氛瓶種類為10款B、每瓶車載香氛瓶的容積為10mlC、每瓶車載香氛瓶的使用時間約為1萬-1.2萬公里或1800小時，與保養(yǎng)周期一致(正確答案)D、車載香氛瓶不會在車內(nèi)物體及衣物表面產(chǎn)生殘留(正確答案)關(guān)于服務(wù)顧問對維修進度跟進工作要點，以下說法正確的是？*A、根據(jù)預(yù)計交車時間主動向調(diào)度了解車輛維修進度并向客戶更新(正確答案)B、如發(fā)現(xiàn)有可能的延誤應(yīng)及時與客戶溝通新的預(yù)計交車時間(正確答案)C、如有增項發(fā)生，與客戶溝通新的預(yù)計交車時間，施工單時間保持不變D、如客戶著急，服務(wù)顧問可直接安排洗車原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐的服務(wù)內(nèi)容包含？*A、基礎(chǔ)A保養(yǎng)(正確答案)B、基礎(chǔ)B保養(yǎng)(正確答案)C、火花塞D、空調(diào)濾清器原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐1A1B的合同有效期為？[單選題]*A、2年B、3年(正確答案)C、6年D、10年原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐2A2B的合同有效期為？[單選題]*A、3年B、6年(正確答案)C、8年D、10年原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐3A3B的合同有效期為？[單選題]*A、3年B、6年C、8年(正確答案)D、10年客戶可以通過哪些方式購買原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐產(chǎn)品？*A、經(jīng)銷商店內(nèi)直接付款購買(正確答案)B、經(jīng)銷商出示二維碼，客戶使用手機掃一掃線上付款購買(正確答案)C、微信公眾號內(nèi)直接付款購買(正確答案)D、奔馳MeApp商城內(nèi)直接付款購買(正確答案)對于已激活的原廠保養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)品，如何申請退貨處理？[單選題]*A、發(fā)送服務(wù)合約公郵申請退貨處理B、在LPO中找到該訂單并進行合同退貨申請(正確答案)車輛缺少三包日期無法購買合約保養(yǎng)套餐時，經(jīng)銷商可提供哪些車輛證明文件至支持中心申請維護？*A、購車發(fā)票(正確答案)B、OTR交車單(正確答案)C、車輛行駛證D、車輛登記證(正確答案)下列關(guān)于V222車型牽引的描述正確的是？*A、需將自動變速箱的檔位切換到N檔(正確答案)B、拖行距離不能超過80KMC、牽引速度不能超過50KM/H(正確答案)D、對于配備全時四輪驅(qū)動（4MATIC）的車輛，能在前軸或后軸抬起的狀態(tài)下對其進行牽引E、牽引距離不能超過50KM(正確答案)輪胎套餐的有效期？[單選題]*A、自付款起5年有效B、自激活起5年有效C、自付款起6年有效D、自激活起6年有效(正確答案)銷售輪胎套餐時，客戶不愿意自己注冊，服務(wù)顧問可以用自己手機替客戶注冊，幫助客戶購買套餐。以上說法是否正確？[單選題]*A、是B、否(正確答案)客戶購買輪胎套餐后，獲得的權(quán)益有哪些？*A、免費事故道路救援(正確答案)B、免費輪胎暢快行救援(正確答案)C、更換輪胎免費動平衡(正確答案)D、一張免單券(正確答案)E、三張六折券(正確答案)銷售輪胎套餐時，如果套餐價達到3500元，則可以同時再使用“滿3500元減700元”的優(yōu)惠政策。以上說法是否正確？[單選題]*A、是B、否(正確答案)在車輛預(yù)檢時，以下說法哪些正確？*A、當(dāng)車齡3年以上或里程50000KM以上時，每條輪胎都需要測量胎紋深度并拍照上傳OTR(正確答案)B、只有當(dāng)輪胎花紋深度<=4mm時，才需要拍照并上傳OTRC、當(dāng)輪胎花紋深度>4mm時，需要檢查輪胎品牌、型號、胎齡、外觀，并填入OTRD、當(dāng)輪胎花紋深度<=4mm時，需要檢查輪胎品牌、型號、胎齡、外觀，并填入OTR(正確答案)客戶期望的基本因素，包括哪些內(nèi)容？*A、基本因素被超出預(yù)期實現(xiàn)，也不會被夸獎(正確答案)B、基本因素是客戶認為理所當(dāng)然的因素(正確答案)C、基本因素是如果未滿足，則會導(dǎo)致極大不滿的因素(正確答案)評估陌生客戶的方式，包括哪些內(nèi)容？*A、觀察面部表情(正確答案)B、觀察言談方式(正確答案)C、可通過車輛狀況了解到陌生客戶的一些信息(正確答案)溝通中信息的四個層面，包括哪些內(nèi)容？*A、關(guān)系層面(正確答案)B、要求層面(正確答案)C、事實層面(正確答案)D、自我表露層面(正確答案)在車輛關(guān)閉時，在哪些情況下滑動天窗將自動關(guān)閉？*A、開始下雨時(正確答案)B、車外溫度極高或極低時(正確答案)C、開啟1小時后D、電源發(fā)生故障時(正確答案)E、當(dāng)使用雨天自動關(guān)閉功能關(guān)閉滑動天窗時，如果受到阻礙，滑動天窗會立即停止客戶投訴的目的，包括哪些內(nèi)容？*A、客戶希望企業(yè)意識到他/她這次的體驗很負面(正確答案)B、客戶希望企業(yè)對被投訴的情況作出改變(正確答案)C、客戶希望企業(yè)對他/她不愉快的經(jīng)歷作出賠償(正確答案)在與客戶溝通過程中避免使用的話語，包括哪些內(nèi)容？*A、我可以向您證明...(正確答案)B、您必須得…(正確答案)C、這顯然是您的錯誤…(正確答案)溝通中的55387原則是指什么？[單選題]*A、決定溝通效果的50%是視覺，53%是聽覺，7%是內(nèi)容B、決定溝通效果的55%是視覺，38%是聽覺，7%是內(nèi)容(正確答案)C、決定溝通效果的55%是視覺，3%是聽覺，87%是內(nèi)容D、決定溝通效果的5%是視覺，53%是聽覺，87%是內(nèi)容我們通過微信與客戶溝通時有哪些注意事項？*A、客戶聯(lián)系我時，及時回復(fù)(正確答案)B、客戶聯(lián)系我時，回復(fù)信息時能打字盡量不發(fā)語音(正確答案)C、我聯(lián)系客戶時，發(fā)出的信息要精簡(正確答案)D、我聯(lián)系客戶時，避免發(fā)“在嗎“，應(yīng)盡量說明事由(正確答案)若車輛在維修過程中發(fā)現(xiàn)新增問題，在調(diào)度通知服務(wù)顧問后及增項施工單調(diào)度進場之間，服務(wù)顧問需要進行哪些操作？*A、與調(diào)度確認問題細節(jié)，至少包括故障點、所需更換配件、所需工時(正確答案)B、及時與客戶確認問題及客戶維修意見(正確答案)C、開具增項施工單(正確答案)D、修改預(yù)計交車時間(正確答案)在保養(yǎng)服務(wù)套餐提供服務(wù)及索賠流程中，服務(wù)顧問需完成哪些工作內(nèi)容？*A、接待客戶(正確答案)B、在OTR+系統(tǒng)內(nèi)檢查套餐狀態(tài)并確認合同有效性(正確答案)C、創(chuàng)建施工單：添加服務(wù)項目+修改套餐/禮包細節(jié)及分配工項(正確答案)D、在調(diào)度及配件員完成開關(guān)鐘和配件出庫后，服務(wù)顧問為訂單分配正確的結(jié)算賬戶(正確答案)E、將所有相關(guān)文件存檔以備審計(正確答案)某客戶進店選擇給車輛做A保養(yǎng)并購買了非原廠渠道的兒童座椅，則需要客戶簽字的單據(jù)有哪些？*A、準施工單(正確答案)B、估價單(正確答案)C、客戶服務(wù)服務(wù)公約履行確認書A版(正確答案)D、施工單帶座椅記憶功能的駕駛員座椅能同時記憶哪些功能？*A、座椅、靠背、頭枕位置和腰部的靠背仿型(正確答案)B、車外后視鏡位置(正確答案)C、座椅和靠背通風(fēng)部分的分配D、中央顯示屏的位置E、方向盤位置(正確答案)對于侵權(quán)配件以下描述正確的是？*A、經(jīng)銷商自行采購/受贈的侵權(quán)零配件，應(yīng)當(dāng)立即銷毀(正確答案)B、客戶自帶用于車輛維修的侵權(quán)零配件，應(yīng)當(dāng)拒絕使用，且不得存放(正確答案)C、從客戶原車拆卸下來的侵權(quán)零配件，應(yīng)當(dāng)請客戶立即帶走，否則即刻銷毀(正確答案)D、可存放于配件庫房中關(guān)于原廠車載香氛系統(tǒng)功能操作描述正確的是?*A、由香氛底座中的微泵吸收香氣，通過出空調(diào)風(fēng)口均勻散香(正確答案)B、香氛濃度無法調(diào)節(jié)C、車機可以控制香氛的開啟和關(guān)閉(正確答案)D、香氛發(fā)生器放置在手套箱中(正確答案)經(jīng)銷商店內(nèi)自建套餐不可使用致友計劃優(yōu)惠券，以上說法是否正確？[單選題]*A、正確(正確答案)B、不正確水箱腐蝕漏水，非事故造成，如申請“強制核銷”需在結(jié)賬前聯(lián)系致友計劃運營并提供哪些（）報備材料？*A、OTR訂單號(正確答案)B、OTR整單截圖(正確答案)C、整車照片（帶車牌）(正確答案)D、不需要提供材料客戶購買2024年新版致友計劃，做致友計劃保養(yǎng)菜單-前制動片-含清潔潤滑項目時A164423131290店內(nèi)無庫存，店內(nèi)可選擇原廠星徽保養(yǎng)菜單進行核銷。以上說法是否正確？[單選題]*A、正確(正確答案)B、不正確客戶加入2024年新版致友計劃會員，車齡5年以上，維修（不包含維修工時）總金額2000元，使用“致友計劃折扣券”享受7.5折優(yōu)惠。以上說法是否正確？[單選題]*A、正確(正確答案)B、不正確經(jīng)銷商在做機電維修項目時，可使用致友計劃優(yōu)惠券連工帶料一起折扣，以上說法是否正確？[單選題]*A、正確B、不正確(正確答案)客戶加入2024年新版致友計劃會員可獲得原廠輪胎套餐更換權(quán)益（享四次原廠輪胎套餐30%折扣），在此權(quán)益未使用完前，不可再購買原廠輪胎套餐。以上說法是否正確？[單選題]*A、正確B、不正確(正確答案)2024年新版致友計劃中致友計劃折扣券適用于全車齡一般維修類服務(wù)。以上說法是否正確？[單選題]*A、正確B、不正確(正確答案)以下關(guān)于行駛過程中關(guān)閉發(fā)動機的說法正確的是？*A、車輛行駛過程中無法關(guān)閉發(fā)動機B、拔下點火開關(guān)中的遙控鑰匙可關(guān)閉發(fā)動機(正確答案)C、按下KG啟動按鈕保持3秒可關(guān)閉發(fā)動機(正確答案)D、裝配KG啟動按鈕的車輛關(guān)閉發(fā)動機需拔出啟動按鈕，插入鑰匙E、裝配KG啟動按鈕的車輛，長按鑰匙鎖止鍵可關(guān)閉發(fā)動機可以通過以下哪種方式查看訂單服務(wù)進度？*A、OTR+平板端，開單助手(正確答案)B、OTR+平板端，處理中訂單列表頁面(正確答案)C、OTR+網(wǎng)頁端客戶可以通過哪些方式進行售后服務(wù)單據(jù)簽字？*A、客戶在服務(wù)顧問的OTR+平板端，簽字(正確答案)B、客戶點開服務(wù)顧問推送的短信鏈接，簽字(正確答案)C、客戶在打印的單據(jù)上，簽字(正確答案)D、客戶在微信公眾號上，簽字無紙化功能支持下列哪些操作？*A、服務(wù)顧問在單據(jù)中心維護個人簽名后，可應(yīng)用于所有無紙化單據(jù)(正確答案)B、多個單據(jù)合并推送給客戶，客戶點擊短信鏈接完成一次性簽署(正確答案)C、客戶可通過短信鏈接，查看所有已簽署和未簽署單據(jù)(正確答案)D、開通線上支付的經(jīng)銷商，支持客戶遠程支付(正確答案)接車時是否需詢問客戶需要洗車？[單選題]*A、是(正確答案)B、否以下關(guān)于奔馳原廠兒童安全座椅說法哪些選項正確？*A、原廠兒童安全座椅根據(jù)兒童的年齡段和體重劃分為3個型號(正確答案)B、4款新款兒童座椅的型號分別為，BabySafe增強版II，DUO增強版，KIDFIXXP和AMGKIDFIXXP(正確答案)C、3歲，體重為25kg的兒童需使用KIDFIXXP或DUO增強版兒童座椅D、上了小學(xué)兒童無需在使用兒童座椅滿足以下哪些條件，帶滑行模式車型的滑行模式將會啟用？*A、駕駛模式E已開啟(正確答案)B、踩下制動踏板C、車速在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(正確答案)D、道路路線合適，例如無陡峭的上坡或下坡路或無急彎(正確答案)E、駕駛模式S已開啟接車階段，在交車時間預(yù)估和溝通時應(yīng)做到以下哪些工作？*A、根據(jù)確認維修項目、車間忙閑狀態(tài)，合理預(yù)估交車時間，并錄入OTR(正確答案)B、主動向客戶說明預(yù)交車時間(正確答案)C、如客戶對預(yù)交車時間有異議，應(yīng)合理解決(正確答案)D、完全根據(jù)客戶需要填寫預(yù)估交車時間輪胎的標(biāo)準氣壓通常在哪些地方能找到？*A、汽車的說明書上(正確答案)B、汽車加油蓋上(正確答案)C、汽車門側(cè)面，上面會提示在不是滿負荷情況下和滿負荷情況下輪胎應(yīng)該遵循的氣壓(正確答案)D、輪胎胎側(cè)225/50R17每個數(shù)值都代表了什么？[單選題]*A、225-斷面寬，50-扁平比，17-輪胎尺寸(正確答案)B、225-斷面寬，17-扁平比，50-輪胎尺寸C、50-斷面寬，225-扁平比，17-輪胎尺寸D、17-斷面寬，50-扁平比，225-輪胎尺寸以下是C級（205）和E級（213）常見的輪胎型號的是？[單選題]*A、225/50R17，245/45R18(正確答案)B、225/45R17，245/45R18C、225/50R17，255/40R18D、225/45R17，245/40R18奔馳原廠輪胎MO/MOE的優(yōu)勢是？*A、與原車最完美匹配(正確答案)B、奔馳生產(chǎn)C、奔馳認證(正確答案)D、奔馳研發(fā)出現(xiàn)以下哪種情況時建議更換輪胎？*A、DOT顯示超過5年(正確答案)B、胎側(cè)有老化龜裂(正確答案)C、胎冠花紋深度小于1.6mm(正確答案)D、胎冠修補過多(正確答案)從外觀上看輪胎由哪些部分組成？*A、胎冠(正確答案)B、胎肩(正確答案)C、胎側(cè)(正確答案)D、趾口(正確答案)關(guān)于冬季輪胎以下說法正確的是？*A、不常下雪的地方不建議使用冬季胎B、氣溫低于7攝氏度的時候建議使用冬季胎(正確答案)C、冬季胎使用更軟的橡膠配方因此抓地力更好(正確答案)D、冬季胎的特殊溝槽設(shè)計使其比夏季胎更加耐磨輪胎花紋類型分為對稱型、非對稱型、單導(dǎo)向型。以上說法是否正確？[單選題]*A、是(正確答案)B、否不建議同一臺車上混裝不同花紋的輪胎，以上說法是否正確？[單選題]*A、是(正確答案)B、否氣囊和安全帶收緊器以及防護系統(tǒng)控制單元和傳感器安裝在車輛的區(qū)域有哪些特別注意事項：*A、請勿在上述這些區(qū)域安裝音頻系統(tǒng)等附件(正確答案)B、可以在上述這些區(qū)域安裝音頻系統(tǒng)等附件C、請勿進行維修和焊接(正確答案)D、可以進行維修和焊接E、請到具有資質(zhì)的專業(yè)服務(wù)中心加裝附件(正確答案)接車時是否需與客戶確認舊件處理方式？[單選題]*A、是(正確答案)B、否使用對稱型花紋的好處是？*A、通常是安靜和舒適的(正確答案)B、對稱的花紋方便調(diào)胎(正確答案)C、增加輪胎的使用壽命(正確答案)D、產(chǎn)生較大牽引和轉(zhuǎn)彎抓地力輪胎上英文RADIAL表示子午線輪胎的意思，以上說法是否正確？[單選題]*A、是(正確答案)B、否在冬季使用冬季輪胎的好處有哪些？*A、縮短制動距離(正確答案)B、提升靜音性C、提升冰雪路面抓地力(正確答案)D、提升耐磨性輪胎上3T指數(shù)分別指：耐磨指數(shù)、牽引力指數(shù)、耐高溫指數(shù)。以上說法是否正確？[單選題]*A、是(正確答案)B、否輪胎胎側(cè)DOT后面3618是指輪胎的生產(chǎn)日期2018年第36周，以上說法是否正確？[單選題]*A、是(正確答案)B、否輪胎胎側(cè)上的黃點代表輪胎最輕點，安裝時與氣門嘴對齊，以上說法是否正確？[單選題]*A、是(正確答案)B、否輪胎胎側(cè)上的紅點代表輪胎的錐力跑偏方向，安裝輪胎時，注意同軸上兩輪胎的紅點都在同一側(cè)，以相互抵消，以上說法是否正確？[單選題]*A、是(正確答案)B、否非對稱型花紋安裝時最準確的是？[單選題]*A、辨認outside這邊安裝向外(正確答案)B、有大花紋塊的一邊向外安裝C、辨認outside這邊安裝向內(nèi)D、有大花紋塊的一邊向內(nèi)安裝單導(dǎo)向輪胎安裝時用顯示旋轉(zhuǎn)方向的“ROTATION”字樣和箭頭來表示，能夠起到排水效果并且運動性能優(yōu)越的花紋。以上說法是否正確？[單選題]*A、是(正確答案)B、否下列哪些產(chǎn)品屬于服務(wù)合約產(chǎn)品？*A、原廠保養(yǎng)服務(wù)套餐(正確答案)B、輪胎套餐(正確答案)C、致友計劃(正確答案)D、原廠延保服務(wù)套餐(正確答案)E、高德導(dǎo)航在保養(yǎng)套餐卡券核銷中，下列描述正確的是？*A、進入“客戶與車輛信息”頁面，點擊并拖動合同卡片可查看合同及其卡券使用情況(正確答案)B、只有卡券在“已生效”狀態(tài)，且滿足使用條件與產(chǎn)品范圍時，卡券才能被正常勾選核銷(正確答案)C、一張卡券只能被加入到一個優(yōu)惠組內(nèi)，卡券被加入優(yōu)惠組后狀態(tài)變?yōu)椤耙咽褂谩?，“已使用”狀態(tài)的卡券無法再次勾選使用(正確答案)D、添加優(yōu)惠券后，優(yōu)惠組內(nèi)的套餐項及卡券將自動使用默認的付款類型:零售/客戶類型編碼：RET90081（可手動修改）(正確答案)E、服務(wù)合約優(yōu)惠組在結(jié)賬后不可以進行退賬操作下列關(guān)于原廠延長保修服務(wù)廠家建議零售價的說法哪些是正確的*A、整車1年的價格相當(dāng)于整車2年的同購買車齡同延長年限產(chǎn)品的7折(正確答案)B、整車2年的價格相當(dāng)于整車3年同購買車齡產(chǎn)品的65折(正確答案)C、整車2年的價格相當(dāng)于整車3年同購買車齡產(chǎn)品的7折D、核心延保的價格相當(dāng)于整車延保同購買車齡同延長年限產(chǎn)品的7折(正確答案)通過梅賽德斯MeApp商店中可以購買到哪些售后產(chǎn)品和服務(wù)（）*A、梅賽德斯-奔馳精品(正確答案)B、保養(yǎng)服務(wù)(正確答案)C、輪胎服務(wù)(正確答案)D、延長保修服務(wù)下列哪些產(chǎn)品為即買即用產(chǎn)品？*A、1A1B保養(yǎng)套餐B、2A2B保養(yǎng)套餐(正確答案)C、3A3B保養(yǎng)套餐(正確答案)D、輪胎套餐(正確答案)E、延長保修服務(wù)右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？*A、高壓電池故障(正確答案)B、48V電瓶不可用(正確答案)C、電瓶報警D、發(fā)動機報警右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A、動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障B、主動制動輔助系統(tǒng)/限距控制系統(tǒng)（DISTRONIC）車距引導(dǎo)裝置C、電動車輛傳動系統(tǒng)的推進力有限(正確答案)D、胎壓報警右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A、制動系統(tǒng)報警B、電動車輛傳動系統(tǒng)的推進力有限C、主動制動輔助系統(tǒng)/限距控制系統(tǒng)（DISTRONIC）車距引導(dǎo)裝置(正確答案)D、胎壓報警右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A、高壓電池故障(正確答案)B、48V電瓶不可用C、制動系統(tǒng)報警D、電瓶報警右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A、動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障(正確答案)B、主動制動輔助系統(tǒng)/限距控制系統(tǒng)（DISTRONIC）車距引導(dǎo)裝置C、電動車輛傳動系統(tǒng)的推進力有限D(zhuǎn)、制動系統(tǒng)報警右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A、發(fā)動機報警B、高壓電池故障C、動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)故障D、制動系統(tǒng)報警(正確答案)右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A、高壓電池故障B、電瓶報警(正確答案)C、發(fā)動機報警D、胎壓報警右側(cè)的儀表指示燈代表什么含義？[單選題]*A、電瓶報警B、48V電瓶不可用C、胎壓報警(正確答案)D、主動制動輔助系統(tǒng)/限距控制系統(tǒng)（DISTRONIC）車距引導(dǎo)裝置OTR+上線之后，前臺部門的哪些崗位可以使用pad開單？*A、售后服務(wù)經(jīng)理(正確答案)B、業(yè)務(wù)主管(正確答案)C、服務(wù)顧問(正確答案)D、服務(wù)接待E、預(yù)檢技師冬季胎和夏季胎花紋最小深度分別為多少時建議更換？花紋深度為多少時必須更換？[單選題]*A、夏季胎：4mm，冬季胎：4mm，極限值：1.6mmB、夏季胎：3mm，冬季胎：4mm，極限值：2mmC、夏季胎：3mm，冬季胎：4mm，極限值：1.6mm(正確答案)D、夏季胎：5mm，冬季胎：4mm，極限值：1.6mm輪胎的建議使用年限是多少年？[單選題]*A、3年B、4年C、5年(正確答案)D、6年如何識別有方向性的輪胎的方向?*A、有滾動方向的(正確答案)B、有inside和outside的(正確答案)C、有輪胎時間標(biāo)記的，標(biāo)記面朝外(正確答案)NEV事故車在電池存在潛在風(fēng)險的時候，應(yīng)注意哪些事項？*A、有資質(zhì)的人操作，才能有正確的判斷(正確答案)B、車輛進行隔離，遠離人群，樓宇(正確答案)C、基礎(chǔ)外觀檢查，看電池是否有漏液，電池是否變型(正確答案)D、紅外溫度測試儀，檢查電池是否過熱(正確答案)E、掛上警告標(biāo)識(正確答案)新能源車輛的RTM報警記錄處理上報要求正確的是？*A、一級報警，15天內(nèi)上報(正確答案)B、二級報警，10天內(nèi)上報(正確答案)C、三級報警，緊急情況：3天內(nèi)上報處理進度/結(jié)果（OTR有備注）(正確答案)D、三級報警，非緊急情況：7天內(nèi)上報(正確答案)E、RTM報警會在故障修復(fù)后自動消失查詢本店維修歷史時，哪些信息可以查詢？*A、賬單明細(正確答案)B、客戶類型編號和結(jié)賬金額(正確答案)C、技師姓名(正確答案)D、SA姓名(正確答案)E、三包累計維修時長(正確答案)以下說法正確的是？*A、車輛的三包有效性為Y，且從三包開始時間（車輛交車日期）起，60天或3000公里（以先到為準），則車輛基本信息頁顯示新車質(zhì)保期標(biāo)識(正確答案)B、車輛三包有效性為N，則車輛基本信息頁不顯示新車質(zhì)保期標(biāo)識(正確答案)C、Pad端的三包開始時間與車輛在銷售端的車輛交車日期保持一致(正確答案)D、SA可以修改Pad端的首登日期針對全店訂單功能說法正確的是？*A、SR在待接待/已處理默認查看全店訂單(正確答案)B、SA在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認查看本人訂單(正確答案)C、售后服務(wù)經(jīng)理在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認查看全店訂單(正確答案)D、業(yè)務(wù)經(jīng)理在待接待可查看本人訂單，在處理中/歷史訂單默認查看全店訂單(正確答案)SA在了解車間進度時是否必須需要到車間查看？[單選題]*A、是B、否(正確答案)服務(wù)顧問在失銷環(huán)節(jié)是否要記錄失銷原因？[單選題]*A、是(正確答案)B、否EQA/EQB車輛整車保修期為？[單選題]*A、3年不限公里數(shù)(正確答案)B、6年10萬公里C、8年16萬公里D、10年20萬公里EQA/EQB高壓車載電氣線系統(tǒng)的警告標(biāo)識是什么顏色？[單選題]*A、高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有紅色警告貼B、高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有黃色警告貼(正確答案)C、高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有橙色警告貼D、高電壓車載電氣系統(tǒng)的部件上標(biāo)有藍色警告貼高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜是什么顏色？[單選題]*A、高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為橙色(正確答案)B、高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為紅色C、高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為黃色D、高電壓車載電氣系統(tǒng)的電纜為藍色W213車型裝配了M264發(fā)動機的燃油濾清器的更換標(biāo)準是什么？[單選題]*A、100000KM/5年B、150000KM/5年(正確答案)C、200000KM/5年D、250000KM/5年車輛到訪服務(wù)中心期間必須執(zhí)行EVA和DMS/OTR+系統(tǒng)中標(biāo)示的未完成服務(wù)措施或者召回。如果不能完成措施，是否必須在賬單的維修備忘中加以注釋？[單選題]*A、是(正確答案)B、否到更換里程或時間的舊原廠火花塞可能出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？*A、積碳(正確答案)B、沉積物(正確答案)C、部分熔蝕(正確答案)D、滲水對于新發(fā)布的召回，經(jīng)銷商應(yīng)立即主動給所分配車輛的客戶寄出掛號信,并保存信件存根記錄至少________年，與客戶的溝通記錄應(yīng)登記在追蹤列表中。[單選題]*A、3年B、5年(正確答案)C、8年D、10年對于新發(fā)布的需要通知客戶的主動服務(wù)措施，經(jīng)銷商應(yīng)如何做？*A、經(jīng)銷商應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)用服務(wù)措施文件中推薦的措辭電話通知所分配車輛的客戶(正確答案)B、經(jīng)銷商可在任意時間內(nèi)用服務(wù)措施文件中推薦的措辭電話通知所分配車輛的客戶C、與客戶的溝通記錄應(yīng)登記在追蹤列表中(正確答案)D、與客戶的溝通無需記錄以下哪些是制動液需要兩年更換一次的原因？*A、制動液具有吸水性，隨著時間增長將可能產(chǎn)生較多的水分(正確答案)B、制動液中的水分過多會腐蝕制動系統(tǒng)(正確答案)C、制動液中的水分增加會降低制動液沸點(正確答案)D、制動液沸點降低高溫時可能在管路內(nèi)產(chǎn)生氣阻，導(dǎo)致制動效果惡化(正確答案)針對EQC的車輛保養(yǎng)，下列哪些敘述是正確的？*A、因為EQC沒有發(fā)動機，所以無需檢查冷卻液液位B、每次保養(yǎng)B都需要檢查后橋齒輪箱液位狀況C、如果發(fā)現(xiàn)底盤電池區(qū)域有變形，需建議進一步檢修(正確答案)D、只有在保養(yǎng)B時才需要檢查充電線的狀況E、由于EQC車型比較特殊，所以舉升車輛時必須使用專用工具(正確答案)下述的項目為哪些狀態(tài)時，可以點擊申請結(jié)賬？*A、工時為中斷B、工時為關(guān)鐘(正確答案)C、工時為已完成(正確答案)D、配件為已出庫(正確答案)E、配件為已退賬(正確答案)基于全新生物特征的客戶身份識別技術(shù)，新款S223有哪些保護功能？*A、指紋識別(正確答案)B、面部識別(正確答案)C、手勢識別D、PIN碼識別(正確答案)E、語音識別(正確答案)V223車門外拉手在以下哪些情況下自動伸出？*A、車輛解鎖(正確答案)B、檢測到車輛鑰匙(正確答案)C、車輛起步D、車輛被鎖止E、車輛啟動關(guān)于EQC的充電指示燈,下列哪個選項是正確的？*A、橙色脈沖表示正在建立連接(正確答案)B、持續(xù)橙色燈表示蓄電池正在充電C、白燈表示蓄電池正在充電D、持續(xù)綠燈表示蓄電池充滿電(正確答案)E、高頻紅色閃爍5秒表示故障(正確答案)訂單中的服務(wù)備注是否為全網(wǎng)可見的信息？[單選題]*A、是B、否(正確答案)以下關(guān)于代步車的使用，說法正確的是？*A、在開單下可以看到“創(chuàng)建代步車服務(wù)”按鈕(正確答案)B、對于一個工單，可以多次借出和歸還代步車(正確答案)C、如果代步車創(chuàng)建后，尚未借出，可以隨時取消代步車預(yù)約(正確答案)D、登記進廠前，可借出代步車關(guān)于“套餐中配件缺少零件檔案或者庫存卡片”，下面說法正確的是？[單選題]*A、如果套餐中配件缺少零件檔案或者庫存卡片，則套餐將不會被顯示，需要告知配件員添加相應(yīng)配件零件檔案B、SA可看到套餐名稱下方的紅色提示“配件無價格文件或零件檔案，請聯(lián)系配件部”(正確答案)C、SA可以添加無價格文件配件的套餐至訂單D、如果套餐中配件缺少主價格文件，則套餐將不會被顯示，需要告知配件部申請創(chuàng)建主價格文件登記出廠作為維修接待的重要步驟，在OTR+可以由哪個崗位進行操作？*A、星徽大使B、服務(wù)顧問(正確答案)C、售后經(jīng)理(正確答案)D、收銀E、調(diào)度如果遇到個人DAS4鑰匙的注冊/解鎖及訂購的問題，需要聯(lián)系廠家支持，須提供哪些文件？*A、訂購防盜件基本資料（車主身份證信息，車輛行駛證信息，購車發(fā)票或車輛登記證，車主到店照片等）(正確答案)B、當(dāng)前的快速測試報告(正確答案)C、當(dāng)前EIS中鑰匙軌道的實際值(正確答案)D、當(dāng)前EIS中鑰匙使用情況的實際值(正確答案)SA可以通過哪些方式創(chuàng)建訂單？*A、點擊待處理中的預(yù)約客戶，點擊開始接待(正確答案)B、掃描車牌號(正確答案)C、掃描底盤號(正確答案)D、掃描行駛證(正確答案)E、掃描身份證執(zhí)行EQ車輛保養(yǎng)工作對技師的認證要求，描述正確的？*A、參加過安全意識培訓(xùn)的技師既可以執(zhí)行車輛保養(yǎng)工作B、所有QMT均可C、NEVMT認證技師可以執(zhí)行保養(yǎng)工作(正確答案)D、NEVST認證技師可以執(zhí)行保養(yǎng)工作(正確答案)E、因為不涉及高壓電系統(tǒng)相關(guān)維修，所以任何技師均可執(zhí)行操作裝配混合輪胎（前后車輪尺寸不同）的車輛是否可以進行四個車輪前后互換？[單選題]*A、可以B、不可以(正確答案)配備M256發(fā)動機的S223車輛執(zhí)行保養(yǎng)，有哪些符合奔馳標(biāo)準的機油類型適用？*A、229.51(正確答案)B、229.52(正確答案)C、229.61(正確答案)D、229.71(正確答案)在保養(yǎng)時，如何判斷制動液是否需要更換？[單選題]*A、每半年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)B、每一年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)C、每兩年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)(正確答案)D、每三年至少更換一次，或保養(yǎng)檢查發(fā)現(xiàn)含水量超標(biāo)引導(dǎo)客戶結(jié)賬時，應(yīng)做到？*A、確認收銀是否空閑(正確答案)B、陪同客戶至收銀處(正確答案)C、向收銀員介紹客戶(正確答案)D、陪同客戶完成結(jié)賬(正確答案)送別客戶時，應(yīng)做到？*A、陪同客戶取車(正確答案)B、提醒客戶注意行車安全(正確答案)C、目送客戶離開(正確答案)D、根據(jù)天氣為客戶提供飲品(正確答案)在解釋完賬單后，帶客戶去結(jié)賬，服務(wù)顧問的工作要點有哪些？*A、提前了解收銀臺忙碌情況，并禮貌知會客戶(正確答案)B、陪同客戶至收銀臺(正確答案)C、以姓氏+稱呼向收銀員介紹客戶(正確答案)D、協(xié)助收銀員補充必要的信息(正確答案)道路救援服務(wù)涵蓋的情形有哪些？*A、機械或電子原因?qū)е碌能囕v故障(正確答案)B、由于道路交通事故而不能繼續(xù)安全行駛(正確答案)C、空調(diào)系統(tǒng)故障D、駕駛員失誤導(dǎo)致的沒油、饋電、爆胎等問題(正確答案)三包有效期內(nèi)，下面哪條符合國家三包的退換車條件？[單選題]*A、該車發(fā)動機更換2次后，能正常使用的B、該車第一次維修需更換發(fā)動機總成，但因配件無貨，所以導(dǎo)致車輛共維修了26天C、該車輛因發(fā)動機報警進店維修6次，每次更換的都是不同配件D、該車輛新車購買8天，行駛了300公里，出現(xiàn)汽油濾芯泄漏(正確答案)按照奔馳的新車質(zhì)量保障政策（自車輛交車之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)，以先到者為準），如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換主要總成或主要零件（請參照主要零件清單）的情況下，消費者可要求退換車。以上說法是否正確？[單選題]*A、是(正確答案)B、否以下哪些服務(wù)屬于道路救援可提供的服務(wù)？*A、路修：技師到現(xiàn)場，可以在短時間內(nèi)解決車輛問題的服務(wù)，如搭電、換備胎等(正確答案)B、拖車：拖車到奔馳授權(quán)經(jīng)銷商進行維修(正確答案)C、困境救援：使用特殊救援車或工具，協(xié)助車輛脫離困境狀態(tài)(正確答案)D、噴漆：技師到現(xiàn)場進行漆面修復(fù)新三包規(guī)定的退換車折舊公式以及奔馳的退換車折舊公式系數(shù)是？[單選題]*A、[（車價款*行駛里程）/1000]*系數(shù)0.5%(正確答案)B、[（批發(fā)價格*行駛里程）/1000]*系數(shù)0.5%C、[（車價款*行駛里程）*1000]*系數(shù)0.5%D、[（車價款*行駛里程）/10000]*系數(shù)0.5%客戶可以通過哪些途徑聯(lián)系梅賽德斯-奔馳道路救援中心？*A、交通事故報警電話：122B、奔馳乘用車救援熱線：400-650-4688(正確答案)C、奔馳客戶使用MercedesmeApp道路救援功能聯(lián)系(正確答案)D、車內(nèi)me、button按鍵：通過語音識別選擇道路救援(正確答案)道路救援中心路修案件經(jīng)銷商是否可以轉(zhuǎn)派給第三方救援公司？[單選題]*A、是B、否(正確答案)單個案件的使用上限是多少？在組合多種CCB善意類型的案件中，單個案件的代步補償善意類型的成本上限是多少？[單選題]*A、RMB3萬元（不含稅成本價）;RMB1萬元（不含稅成本價）(正確答案)B、RMB3萬元；RMB1萬元新車客戶享有的免費道路救援時限是多久？拖車的公里數(shù)范圍是多少？[單選題]*A、自購車（交車）之日起三年；150km或最近經(jīng)銷商(正確答案)B、自購車之日起五年；150km或最近經(jīng)銷商C、自購車之日起三年；200km或最近經(jīng)銷商D、自購車之日起五年；300km或最近經(jīng)銷商道路救援為客戶提供后續(xù)利益的前提是如客戶常用車城市與壞車地點不在同一城市，且車輛由道路救援拖車至授權(quán)經(jīng)銷商后，當(dāng)天無法修復(fù)，可以為車主提供后續(xù)利益。后續(xù)利益的內(nèi)容是酒店住宿或繼續(xù)旅行二選一。以上說法是否正確？[單選題]*A、是(正確答案)B、否如客戶直接聯(lián)系經(jīng)銷商要求救援，經(jīng)銷商是否可以建議客戶直接撥打救援熱線，或是記錄客戶電話后，代客戶向救援中心報案，且務(wù)必表明自己的真實身份？[單選題]*A、是(正確答案)B、否經(jīng)銷商代報案時，需向道路救援中心提供哪些信息？*A、代報案經(jīng)銷商名稱及代報案人員姓氏，并表明已獲得客戶委托代替客戶報案(正確答案)B、車輛車架號以及車牌號(正確答案)C、客戶姓氏及有效聯(lián)系方式(正確答案)D、拋錨情況簡述以及拋錨車輛位置(正確答案)E、代報案經(jīng)銷商是否愿意前往施救(正確答案)經(jīng)銷商代報案后，后續(xù)的救援流程包含以下哪些？*A、道路救援中心記錄信息(正確答案)B、道路救援中心立即致電客戶進行核實情況(正確答案)C、道路救援中心派遣救援服務(wù)(正確答案)D、道路救援中心向保險公司了解用戶