醫(yī)院門診與住院病人關(guān)系統(tǒng)一

醫(yī)院門診與住院病人關(guān)系統(tǒng)一第一章總則第一條目的和依據(jù)為了提高醫(yī)院門診與住院病人關(guān)系統(tǒng)一工作的效率和質(zhì)量，規(guī)范病人的就診和住院流程，保障病人的權(quán)益，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理要求，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院全部門診和住院科室的病人關(guān)系統(tǒng)一工作。第三條定義和縮寫門診病人：指在醫(yī)院門診科室就診的病人。住院病人：指在醫(yī)院住院科室住院的病人。病人關(guān)系統(tǒng)一：指醫(yī)院門診與住院病人的預(yù)約、掛號(hào)、就診、住院等流程的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。第四條基本原則用戶至上：以病人的需求和滿意度為核心，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。公平公正：對(duì)病人的待遇和服務(wù)一視同仁，嚴(yán)禁收受回扣和擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范操作：各相關(guān)科室必需依照本規(guī)章制度的要求進(jìn)行操作，不得擅自更改或違反規(guī)定。第二章預(yù)約掛號(hào)流程第五條預(yù)約掛號(hào)申請(qǐng)病人可通過線上或線下方式提出預(yù)約掛號(hào)申請(qǐng)，包含電話預(yù)約、臨柜預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等方式。預(yù)約掛號(hào)申請(qǐng)應(yīng)明確病人的姓名、年齡、性別、病癥描述等信息，以便科室醫(yī)生對(duì)病情進(jìn)行初步評(píng)估。第六條分診布置預(yù)約掛號(hào)申請(qǐng)?zhí)峤缓?，門診分診員應(yīng)依據(jù)病人的病情和科室的特長(zhǎng)布置相應(yīng)的醫(yī)生就診。分診員應(yīng)遵從公平、公正、科學(xué)的原則，對(duì)病人進(jìn)行合理的分診，避開人滿為患或資源揮霍。第七條掛號(hào)收費(fèi)門診病人在被分診后，應(yīng)向掛號(hào)處繳納掛號(hào)費(fèi)用，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公示于掛號(hào)窗口。醫(yī)院應(yīng)確保掛號(hào)收費(fèi)公開透亮，不得設(shè)置任何隱性費(fèi)用，嚴(yán)禁向病人收取額外費(fèi)用。第八條就診流程病人在掛號(hào)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備相關(guān)證件和病歷，定時(shí)在指定科室進(jìn)行就診。醫(yī)生應(yīng)嚴(yán)格依照醫(yī)療規(guī)范對(duì)病人進(jìn)行診斷和治療，并依據(jù)病人的病情予以合理的建議和治療方案。第九條就診記錄和醫(yī)囑醫(yī)生在就診過程中應(yīng)認(rèn)真記錄病人的病情、診斷結(jié)果和治療方案，保管在病歷中。醫(yī)生在治療結(jié)束后應(yīng)向病人供應(yīng)書面醫(yī)囑，包含用藥說明、飲食調(diào)理、注意事項(xiàng)等，以保障病人的病愈。第三章住院流程第十條住院申請(qǐng)門診病人假如需要住院治療，應(yīng)向醫(yī)生提出住院申請(qǐng)，由醫(yī)生依據(jù)病情決議是否住院治療。住院申請(qǐng)表上應(yīng)認(rèn)真填寫病人的個(gè)人信息、病情描述、診斷結(jié)果等內(nèi)容，并由醫(yī)生簽字確認(rèn)。第十一條住院費(fèi)用預(yù)交住院病人應(yīng)在住院治療前按規(guī)定在費(fèi)用預(yù)交窗口進(jìn)行住院費(fèi)用預(yù)交。住院費(fèi)用預(yù)交標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公示于預(yù)交窗口，醫(yī)院應(yīng)確保預(yù)交收費(fèi)公開透亮。第十二條住院診斷住院病人在住院治療期間，由主治醫(yī)生負(fù)責(zé)對(duì)病情進(jìn)行診斷和治療。醫(yī)生應(yīng)及時(shí)記錄病人的病情變動(dòng)、治療措施和醫(yī)囑，并與病人進(jìn)行有效溝通。第十三條出院流程病人病愈出院時(shí)，醫(yī)生應(yīng)出具出院小結(jié)和建議書，認(rèn)真記錄病情變動(dòng)、治療效果和后續(xù)病愈計(jì)劃。病人在辦理出院手續(xù)時(shí)需按規(guī)定繳納相應(yīng)住院費(fèi)用，同時(shí)醫(yī)院應(yīng)向病人供應(yīng)相關(guān)費(fèi)用清單。第四章特殊情況處理第十四條急救病人的處理對(duì)于發(fā)生急救情況的病人，醫(yī)院應(yīng)立刻啟動(dòng)急救程序，及時(shí)進(jìn)行救治。醫(yī)院應(yīng)建立健全的急救制度和布置專業(yè)急救醫(yī)護(hù)人員，確保急救措施的及時(shí)和有效性。第十五條病人投訴處理對(duì)于病人的投訴，醫(yī)院應(yīng)采取樂觀的態(tài)度，認(rèn)真聽取病人的看法和建議。醫(yī)院應(yīng)建立健全的病人投訴處理機(jī)制，及時(shí)調(diào)查處理投訴，并向病人予以合理的回復(fù)和解決方案。第十六條突發(fā)事件的處理對(duì)于發(fā)生突發(fā)事件或疫情等特殊情況，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的措施保障病人和員工的安全。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的本領(lǐng)和應(yīng)急處理水平。第五章附則第十七條規(guī)章制度的執(zhí)行本規(guī)章制度由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行，各科室應(yīng)依照規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，并建立健全相應(yīng)的內(nèi)部管理機(jī)制。第十八條規(guī)章制度的修改與解釋本規(guī)章制度的修改由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，并經(jīng)醫(yī)務(wù)委員會(huì)討論通過后生效。對(duì)于有爭(zhēng)議的解釋，由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人最終決議。第十九條附加說明本規(guī)章制度自發(fā)布之日起正式生效，并漸漸完善