短視頻運營部門崗位職責(zé)說明及KPI績效考核指標(抖音短視頻運營團隊KPI績效考核體系)

書宋管理咨詢原創(chuàng)文檔請勿二次上傳盜版必究短視頻運營部門短視頻運營部門職責(zé)說明與績效考核指標XXX文化傳媒有限公司XXX文化傳媒有限公司20XX年XX月XX日目錄TOC\o"1-3"\h\u468一、短視頻運營部門組織架構(gòu)圖 頁共22頁短視頻運營部門崗位職責(zé)說明與KPI績效考核指標一、短視頻運營部門組織架構(gòu)圖二、短視頻運營崗位職責(zé)說明1、短視頻運營經(jīng)理崗位說明書崗位名稱短視頻運營經(jīng)理崗位編號所在部門短視頻運營部崗位定員直接上級總經(jīng)理工資等級直接下級短視頻運營專員、短視頻編導(dǎo)、短視頻拍攝師、短視頻剪輯師薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限： 有權(quán)對短視頻運營內(nèi)容方案的提議權(quán)，運營信息的獲得與運作權(quán)。對部門人員具備工作分配和績效考核權(quán)力。工作責(zé)任：對于短視頻運營部人員有日常管理，工作指導(dǎo)的責(zé)任。對粉絲活躍度及變現(xiàn)轉(zhuǎn)化負責(zé)。工作職責(zé)：1、負責(zé)公司抖音短視頻平臺選題策劃、文案腳本撰寫、段子創(chuàng)作?；诠镜钠放坪彤a(chǎn)品，做短視頻產(chǎn)出，持續(xù)輸出符合品牌調(diào)性的內(nèi)容，為粉絲及流量增長負責(zé)。2、負責(zé)捕捉當(dāng)下熱門視頻、熱點事件、結(jié)合公司特性，進行短視頻創(chuàng)意策劃，負責(zé)短視頻內(nèi)容運營的規(guī)劃，孵化培養(yǎng)IP賬號，實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。3、負責(zé)平臺規(guī)則挖掘、平臺關(guān)系維護、內(nèi)容運營策略優(yōu)化等，提升賬號粉絲量。4、負責(zé)公司短視頻賬號的投放推廣、粉絲維護、數(shù)據(jù)分析、運營報告，對項目核心指標負責(zé)，優(yōu)化運營推廣策略，提高播放量、粉絲數(shù)和用戶粘性。5、統(tǒng)籌拍攝現(xiàn)場，把控好視頻拍攝的整體進度和質(zhì)量，跟進后期制作，保證視頻質(zhì)量，協(xié)調(diào)后期視頻剪輯。6、負責(zé)研究短視頻內(nèi)容最新玩法、熱點話題、短視頻平臺最新運營策略、行業(yè)動向，通過數(shù)據(jù)分析運營效果，有效推動指標達成和增長。7、收集并反饋行業(yè)主流直播形式、輸出直播優(yōu)化建議。并協(xié)同相關(guān)部門以結(jié)果為導(dǎo)向產(chǎn)出優(yōu)化結(jié)果。任職資格：教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)：編導(dǎo)、廣告運營、傳媒運營等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：3年以上短視頻內(nèi)容運營管理經(jīng)驗知識與技能1、熟悉短視頻社交平臺的平臺特性、用戶喜好、內(nèi)容玩法、產(chǎn)品邏輯，熟悉互聯(lián)網(wǎng)玩法及段子、對流行熱點和用戶興趣點有敏銳洞察力。熟悉各大短視頻平臺的玩法和規(guī)則。2、良好的文案功底，能獨立撰寫品牌運營方案，以及競品、媒體環(huán)境分析、行業(yè)研究、市場研究報告等。3、具有優(yōu)秀的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析與溝通協(xié)作能力，能夠在復(fù)雜環(huán)境下靈活調(diào)整策略，推進項目順利進行?？己酥笜耍褐笜送瓿陕?、點擊率、粉絲增長率、轉(zhuǎn)化率、點擊數(shù)量、評價數(shù)量、重要任務(wù)完成情況預(yù)算控制情況、員工培養(yǎng)、價值觀、領(lǐng)導(dǎo)能力、問題解決能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、服務(wù)能力、計劃與執(zhí)行能力、制度流程標準建設(shè)與執(zhí)行情況備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期2、短視運營專員崗位說明書崗位名稱短視頻運營專員崗位編號所在部門短視頻運營部崗位定員直接上級短視頻運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對直接上級有建議權(quán)對短視頻運營內(nèi)容建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)短視頻運營粉絲留存、轉(zhuǎn)化的責(zé)任。工作職責(zé)：1、負責(zé)公司抖音號的內(nèi)容策劃及執(zhí)行工作，按照上級制定運營方向和發(fā)展規(guī)劃，提升賬號活躍度和影響力。2、負責(zé)抖音號的維護，抖音號的粉絲留存、轉(zhuǎn)化，維護視頻留言的交流秩序，處理用戶意見及反饋。3、負責(zé)建立有效運營手段，提升粉絲活躍度，沉淀粉絲形成良好的粉絲互動。4、負責(zé)短視頻內(nèi)容的最終審核、發(fā)布、推廣以及粉絲維護。5、協(xié)同編導(dǎo)進行短視頻的內(nèi)容策劃、腳本編寫、現(xiàn)場拍攝。6、負責(zé)對業(yè)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品和競爭對手的傳播渠道、內(nèi)容、互動等情況進行監(jiān)測及分析。任職資格：教育水平：大學(xué)專科及以上學(xué)歷專業(yè)：新媒體相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：2年以上新媒體、短視頻運營等相關(guān)經(jīng)驗知識與技能1、熟知鏡頭語言，了解短視頻內(nèi)容生態(tài)，熟悉各大短視頻平臺特點，對熱點、話題敏感度，對內(nèi)容具有敏銳的感知能力。2、對數(shù)據(jù)敏感，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，溝通表達清晰，邏輯思維能力強，工作主動性強，善于自我驅(qū)動，具備較強的內(nèi)容挖掘和拓展能力。考核指標：指標完成率、點擊率、爆款數(shù)量、粉絲數(shù)量、粉絲增長率、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期3、短視頻編導(dǎo)崗位說明書崗位名稱短視頻編導(dǎo)崗位編號所在部門短視頻運營部崗位定員直接上級短視頻運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對直接上級有建議權(quán)對短視頻編導(dǎo)內(nèi)容有直接建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。承擔(dān)短視頻編導(dǎo)內(nèi)容轉(zhuǎn)播及價值轉(zhuǎn)化的責(zé)任。工作職責(zé)：1、負責(zé)短視頻平臺內(nèi)容腳本輸出，對生產(chǎn)的短視頻質(zhì)量、粉絲數(shù)、點贊數(shù)、用戶活躍度等數(shù)據(jù)的分析輸出適合公司產(chǎn)品特性的內(nèi)容，與拍攝團隊溝通創(chuàng)意方向并完成短視頻文案腳本、分鏡頭腳本撰寫。2、統(tǒng)籌拍攝現(xiàn)場的導(dǎo)戲，協(xié)助團隊內(nèi)工作，把控好進度和質(zhì)量。3、研究挖掘抖音平臺用戶觀看屬性，依據(jù)平臺調(diào)性，提供各品類短視頻內(nèi)容創(chuàng)意。4、負責(zé)捕捉各類網(wǎng)絡(luò)熱門，通過借勢營銷實現(xiàn)品牌推廣、口碑積累與粉絲沉淀。5、通過各種運營方式和推廣手段，制定高效的方案來提升關(guān)注度、粉絲活躍度。6、收集各大平臺短視頻熱點資訊，了解各大平臺短視頻市場，針對熱點創(chuàng)作出有創(chuàng)意受歡迎的劇本。任職資格：教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)：中文、編劇、編導(dǎo)、導(dǎo)演相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：2年以上新媒體、短視頻、文案運營等相關(guān)經(jīng)驗，具有自媒體個人或商業(yè)成功作品。知識與技能1、熟悉短視頻平臺各類用戶特點，并針對各類用戶進行運營，要求創(chuàng)意有調(diào)性，內(nèi)容緊跟時事，根據(jù)賬號定位和熱點完成選題。2、具有較強結(jié)構(gòu)故事和駕馭故事的能力，能夠在人物、情節(jié)、結(jié)構(gòu)方面把控劇本。3、具備獨立撰稿及制作腳本，良好的文字駕馭能力和豐富的想象力、創(chuàng)造力，有天馬行空的想象力和創(chuàng)造力，腦洞大開，思維活躍。4、善于團隊溝通協(xié)作，工作積極主動，勇于接受挑戰(zhàn)，按期完成創(chuàng)作任務(wù)?？己酥笜耍褐笜送瓿陕省Ⅻc擊率、爆款數(shù)量、粉絲數(shù)量、粉絲增長率、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期4、短視頻拍攝師崗位說明書崗位名稱短視頻拍攝師崗位編號所在部門短視頻運營部崗位定員直接上級短視頻運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對直接上級有建議權(quán)。對于視頻拍攝內(nèi)容的建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。對視頻拍攝效果負責(zé)。工作職責(zé)：1、負責(zé)根據(jù)短視頻運營需求，進行拍攝公司官方各大平臺短視頻，參與拍攝相關(guān)的創(chuàng)意內(nèi)容，細化腳本、研究鏡頭表達方式。2、負責(zé)完成公司視頻拍攝工作，配合電商運營中心進行產(chǎn)品主圖視頻的拍攝與制作，快速處理攝像工作中的技術(shù)問題。3、負責(zé)把控整個拍攝流程的節(jié)奏與人員及道具調(diào)配。4、負責(zé)收集項目影像資料，定期整理歸檔。5、負責(zé)攝影、攝像器材的管理維護工作。任職資格：教育水平：大學(xué)專科及以上學(xué)歷專業(yè)：攝影、影視制作、藝術(shù)設(shè)計等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：具有2年以上攝制廣告片、公司宣傳片、專題片、廣告片等相關(guān)工作經(jīng)驗知識與技能1、掌握一定的拍攝技巧、熟練使用單反、攝像機等，能獨立完成視頻拍攝、照片拍攝。2、熟練應(yīng)用鏡頭語言并繪制分鏡頭、鏡頭感強，能把控好影片的節(jié)奏與風(fēng)格，配合內(nèi)容編導(dǎo)團隊呈現(xiàn)拍攝效果。3、對當(dāng)下流行的各視頻領(lǐng)域有深度理解，了解各類用戶群體需求，并懂得轉(zhuǎn)化成影像形式。4、具有優(yōu)秀的美術(shù)功底與視覺感，對色彩及鏡頭語言有清晰的認識?？己酥笜耍褐笜送瓿陕省⑴臄z完成情況、視頻拍攝通過率、點擊率、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期5、短視頻剪輯師崗位說明書崗位名稱短視頻剪輯師崗位編號所在部門短視頻運營部崗位定員直接上級短視頻運營經(jīng)理工資等級直接下級薪酬類型所轄人員崗位分析日期工作權(quán)限：對直接上級有建議權(quán)。對于視頻剪輯內(nèi)容的建議權(quán)。工作責(zé)任：執(zhí)行工作任務(wù)的責(zé)任。對視頻剪輯效果負責(zé)。工作職責(zé)：1、負責(zé)根據(jù)編導(dǎo)意圖，結(jié)合腳本，按需求對視頻做剪輯、包裝處理，高質(zhì)量完成短視頻制作對運營及編導(dǎo)的要求作出相應(yīng)修改。2、負責(zé)把握剪輯節(jié)奏，包括剪輯、畫面包裝、調(diào)色、聲音處理、BGM、字幕特效合成等。3、協(xié)助電商直播運營部門對產(chǎn)品介紹視頻進行剪輯，根據(jù)產(chǎn)品賣點，設(shè)計制作視頻內(nèi)容，提高刺激消費者購買欲。任職資格：教育水平：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷專業(yè)：新媒體制作、廣告設(shè)計等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：具有2年以上視頻剪輯工作經(jīng)驗知識與技能1、熟練掌握AE、PR、PS、AI等剪輯軟件懂創(chuàng)意和分鏡，鏡頭感、音樂、色彩、設(shè)計有較深造詣和審美。2、對工作充滿激情，對新鮮事物保持好奇心和探索精神，良好的學(xué)習(xí)能力，有團隊意識，有很強的責(zé)任?？己酥笜耍褐笜送瓿陕省⑴臄z剪輯完成情況、視頻剪輯日志、點擊率、重要任務(wù)完成情況考勤、制度執(zhí)行情況、部門合作滿意度、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、服務(wù)能力、專業(yè)知識及技能備注：本人簽名人力資源部直接上級簽名日期三、短視頻運營部門KPI績效考核體系（一）短視頻運營部門各崗位KPI績效考核指標表1、短視頻運營經(jīng)理績效考核指標表職位短視頻運營經(jīng)理類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100CVR（10分）衡量CPA廣告效果的指標CVR=(轉(zhuǎn)化量/點擊量)×100%>=1%10運營部/財務(wù)部1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0ROI（10分）（產(chǎn)品銷售總額－（產(chǎn)品成本+廣告費用））/（產(chǎn)品成本+廣告費用）>=310運營部/財務(wù)部3>-->=1.881.8>-->=15<10新粉獲得率（10分）（本期粉絲數(shù)量-上期粉絲數(shù)量/上期客戶數(shù)量）×100%>=15%10運營部15%>-->=10%810%>-->=5%5＜5%0完播率（10分）（完整看完視頻的用戶個數(shù)/看視頻的用戶總個數(shù)）×100%>=50%10運營部50%>-->=30%830%>-->=20%5<20%0點贊率（10分）（點贊量/播放量）×100%>=5%10運營部5%>-->=3%83%>-->=2%5<2%0轉(zhuǎn)發(fā)率（10分）（轉(zhuǎn)發(fā)量/播放量）×100%>=0.5%10運營部0.5%>-->=3%83%>-->=2%5<2%0評論率（10分）（評論量/視頻播放量）×100%>=1%10運營部1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0吸粉率（10分）（視頻吸粉量/視頻播放量）×100%>=1%10運營部1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0有效互動率（10分）（有過廣告互動行為的UV/廣告曝光UV）×100%>=1%10運營部1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0原創(chuàng)率（5分）

（周期內(nèi)原創(chuàng)總視頻數(shù)/周期內(nèi)發(fā)總視頻數(shù)）×100%>=50%5運營部50%>-->=40%340%>-->=20%2<20%0直播轉(zhuǎn)化率（5分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%5運營部30%>-->=15%315%>-->=10%2<10%0管理行為指標（20%）總分100團隊管理團隊管理及組織能力有組織、有條理，員工積極性高20帶領(lǐng)員工圓滿完成工作15工作雖不滯后，但組織管理方面欠缺10管人、管事均雜亂無章0員工培養(yǎng)對員工的輔導(dǎo)情況悉心輔導(dǎo)激勵全員，不斷引導(dǎo)員工進取、成長20關(guān)注個別員工需求并給予一定獎勵與指導(dǎo)15觀念認同，但不太愿意多方培養(yǎng)下屬10欠缺分配工作及輔導(dǎo)下屬的工作方法0溝通協(xié)調(diào)與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力對方提出問題能及時答復(fù)并迅速協(xié)商解決20出現(xiàn)問題不推諉并力求解決途徑15出現(xiàn)問題不協(xié)調(diào)時一般能解決10出現(xiàn)問題推諉解決問題時態(tài)度較差0主動性對工作（內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序）主動性一直主動工作且工作有計劃20主動開展工作15日常工作無需指示，但新任務(wù)需督促，10只能照章行事，需不斷督促0責(zé)任感承擔(dān)責(zé)任的能力竭盡所能并勇于承擔(dān)責(zé)任20了解自己的職責(zé)且有責(zé)任心15責(zé)任心一般，不能主動承擔(dān)責(zé)任10應(yīng)付工作且經(jīng)常推卸責(zé)任0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+管理績效考核指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字2、短視頻運營專員績效考核指標表職位短視頻運營專員類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100完播率（20分）（完整看完視頻的用戶個數(shù)/看視頻的用戶總個數(shù)）×100%>=50%20運營部50%>-->=30%1530%>-->=20%10<20%0點贊率（20分）（點贊量/播放量）×100%>=5%20運營部5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0吸粉率（20分）（視頻吸粉量/視頻播放量）×100%>=1%20運營部1%>-->=0.5%150.5%>-->=0.1%10<0.1%0視頻數(shù)量（10分）短視頻制作視頻數(shù)量（單位：--條）數(shù)量≥10條，100分，數(shù)量≥5條<10條,10分數(shù)量<5條，0分10運營部轉(zhuǎn)發(fā)率（10分）（轉(zhuǎn)發(fā)量/播放量）×100%>=0.5%10運營部0.5%>-->=3%83%>-->=2%5<2%0評論率（10分）（評論量/視頻播放量）×100%>=1%10運營部1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0CVR（5分）衡量CPA廣告效果的指標CVR=(轉(zhuǎn)化量/點擊量)×100%>=1%5運營部/財務(wù)部1%>-->=0.5%30.5%>-->=0.1%2<0.1%0直播轉(zhuǎn)化率（5分）（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有觀看直播的訪客人數(shù)）×100%>=30%5運營部/財務(wù)部30%>-->=15%315%>-->=10%2<10%0日常工作行為指標（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動，責(zé)任心強，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）簽名：日期：員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字3、短視頻編導(dǎo)績效考核指標表職位短視頻編導(dǎo)類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100完播率（20分）（完整看完視頻的用戶個數(shù)/看視頻的用戶總個數(shù)）×100%>=50%20運營部50%>-->=30%1530%>-->=20%10<20%0點贊率（20分）（點贊量/播放量）×100%>=5%20運營部5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0轉(zhuǎn)發(fā)率（20分）（轉(zhuǎn)發(fā)量/播放量）×100%>=0.5%20運營部0.5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0評論率（20分）（評論量/視頻播放量）×100%>=1%20運營部1%>-->=0.5%150.5%>-->=0.1%10<0.1%0停留時間（20分）視頻是否吸引用戶（單位：--秒）>=10s20運營部10s>-->=5s10<5s0日常工作行為指標（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動，責(zé)任心強，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字4、短視頻拍攝師績效考核指標表職位短視頻編導(dǎo)類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100拍攝視頻通過率（20分）以拍攝視頻的通過比例為基準，考核拍攝人員的視頻質(zhì)量根據(jù)上級及編導(dǎo)確定20運營部100完播率（20分）（完整看完視頻的用戶個數(shù)/看視頻的用戶總個數(shù)）×100%>=50%20運營部50%>-->=30%1530%>-->=20%10<20%0點贊率（20分）（點贊量/播放量）×100%>=5%20運營部5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0轉(zhuǎn)發(fā)率（20分）（轉(zhuǎn)發(fā)量/播放量）×100%>=0.5%20運營部0.5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0評論率（20分）（評論量/視頻播放量）×100%>=1%20運營部1%>-->=0.5%150.5%>-->=0.1%10<0.1%0日常工作行為指標（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動，責(zé)任心強，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字5、短視頻剪輯師績效考核指標表職位短視頻剪輯師類別KPI指標詳細描述打分標準目標分值數(shù)據(jù)來源自評20%直接上級80%得分關(guān)鍵績效考核指標（80%）總分100剪輯任務(wù)完成（20分）月度剪輯達標視頻數(shù)量>=1020運營部10>-->=8158>-->=510<50視頻剪輯質(zhì)量（20分）視頻返修率應(yīng)在合理范圍內(nèi)。視頻自檢互檢后無技術(shù)性錯誤；無一般性技術(shù)錯誤，（未能將視頻語言表達清晰或較小的后期瑕疵）；無任何返工直接出品成片20運營部批產(chǎn)視頻互檢后無技術(shù)性錯誤；一般性技術(shù)錯誤自檢后返工，不超過1次返工；互檢無任何錯誤。10批產(chǎn)視頻互檢后技術(shù)性錯誤不超過1次；一般性技術(shù)錯誤自檢后返工不超過1次；互檢返工不超過2次0完播率（20分）（完整看完視頻的用戶個數(shù)/看視頻的用戶總個數(shù)）×100%>=50%20運營部50%>-->=30%1530%>-->=20%10<20%0點贊率（20分）（點贊量/播放量）×100%>=5%20運營部5%>-->=3%153%>-->=2%10<2%0轉(zhuǎn)發(fā)率（10分）（轉(zhuǎn)發(fā)量/播放量）×100%>=0.5%10運營部0.5%>-->=3%83%>-->=2%5<2%0評論率（10分）（評論量/視頻播放量）×100%>=1%10運營部1%>-->=0.5%80.5%>-->=0.1%5<0.1%0日常工作行為指標（20%）總分100工作態(tài)度（40分）責(zé)任心（20分）積極主動，責(zé)任心強，能很好完成任務(wù)20有責(zé)任心，可放心交付工作15尚有責(zé)任心，基本能完成工作10無責(zé)任心，上班時間常做與工作無關(guān)事情0勤奮度（20分）對公司有信心，奉獻在先，回報在后20視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不是謀生手段15言行尚規(guī)范，無越軌行為10自我意識重，只講獲取，不講奉獻0工作能力（60分）團隊合作（20分）善于團結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢20尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)15主動不夠，勉強配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)10難與他人合作，成為公司、部門的包袱0執(zhí)行力（20分）認真執(zhí)行各項工作，理解力強，工作高效20執(zhí)行交辦的各項工作，時有提出合理化建議15執(zhí)行力度一般，需督促10能力差，態(tài)度不積極0工作效率（20分）完成工作精確，速度快，質(zhì)量高，無差錯20能分清主次，按時按質(zhì)完成任務(wù)，效果滿意15需指導(dǎo)和督促下完成任務(wù)，工作時有差錯10工作不分主次，效率低，工作時有差錯0加減分項投訴內(nèi)部投訴凡因個人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人員投訴的，經(jīng)查證屬實一次扣5分外部投訴出現(xiàn)客戶\商家\供應(yīng)商等對服務(wù)及態(tài)度不滿現(xiàn)象，一次扣5分違紀一般違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣5分嚴重違紀行為參見《獎懲管理制度》一次扣10分獎勵工作獎勵在工作中有突出表現(xiàn)或進行了額外的工作，可由直接上級根據(jù)實際情況酌情給予加分合計（最終得分=關(guān)鍵績效考核指標得分×80%+日常工作行為指標×20%+加減分項)績效分值評級績效系數(shù)分值≤59D0.060≤分值≤79C0.580≤分值≤99B0.8100≤分值＜120A1.0分值≥120SX績效工資標準績效得分處罰扣分獎勵加分綜合得分績效評級績效系數(shù)實發(fā)績效工資評語及建議（直接上級填寫）包括綜合評價、培訓(xùn)提升、能力提高、問題改進等評價及建議（附《績效面談記錄表》）：簽名：日期：員工簽字主管領(lǐng)導(dǎo)簽字人力資源總監(jiān)簽字總經(jīng)理簽字四、績效考核說明（一）考核時間 1、月度考核為當(dāng)月工作時間21.75天，考試實施時間為下月的1日-5日。2、員工日績效工資的核算方法為：每月績效工資基數(shù)÷21.75。（二）績效考核內(nèi)容 1、運營經(jīng)理考核指標： （1）關(guān)鍵業(yè)績指標（占比80%）：分解至本部門的運營數(shù)據(jù)目標、費用控制等情況。（2）管理指標（占比20%）：團隊管理、工作態(tài)度、工作能力、跨部門溝通協(xié)調(diào)等。 2、對員工的考核主要是基于崗位職責(zé)與運營目標月度任務(wù)分解的完成情況而進行的考核，具體包括以下項目： （1）關(guān)鍵業(yè)績指標（占比80%）：分解至各個崗位運營數(shù)據(jù)目標達成情況。（2）日常工作行為指標（占比20%）：工作態(tài)度、工作能力。（三）績效考核方法1、運營部員工在每月1日填寫本崗位上月月度考核表按照表格的內(nèi)容填寫完整并簽名，交至直接上級，其中員工本人績效考核自評得分占績效考核總評的20%。運營經(jīng)理在每月5日前，對運營部員工月度考核表進行打分和終評，運營經(jīng)理考評得分占績效考核總評的80%。員工個人考核得分＝關(guān)鍵業(yè)績指標考核得分×80%+日常工作行為指標得分×20%=｛（關(guān)鍵業(yè)績指標考核自評得分×20%＋關(guān)鍵業(yè)績指標考核運營經(jīng)理考評得分×80%）×80%＋（日常工作行為指標自評得分×20%＋日常工作行為指標運營經(jīng)理考評得分×80%）×20%｝2、總監(jiān)對運營經(jīng)理進行考核，運營經(jīng)理績效考核績效自評得分占績效考核總評的20%，總監(jiān)考評占績效考核總評的80%。運營經(jīng)理個人考核得分＝關(guān)鍵業(yè)績指標考核得分×80%+管理指標得分×20%=｛（關(guān)鍵業(yè)績指標考核自評得分×20%＋關(guān)鍵業(yè)績指標考核總監(jiān)考評得分×80%）×80%＋（管理指標自評得分×20%＋管理指標總監(jiān)考評得分×80%）×20%｝3、人力資源部在每月8日前對運營部員工月度績效考核表進行統(tǒng)分，并將被考核人的考核分數(shù)對照考核得分等級表確定考核等級，按照考核等級對應(yīng)的績效系數(shù)確定績效工資。（四）績效考核的反饋人力資源部將考核結(jié)果確定后的3天內(nèi)將考核結(jié)果告知被考核人，并聽取被考核人對績效考核結(jié)果各方面的意見，由運營經(jīng)理填寫《績效面談記錄表》（詳見附件）；