物業(yè)管理項目考核辦法

物業(yè)管理項目考核辦法

為提升街道大物業(yè)統(tǒng)籌“一張網(wǎng)”治理水平，現(xiàn)將小區(qū)、

公寓、園區(qū)物業(yè)管理項目統(tǒng)一納入物業(yè)考核，對各物業(yè)服務

企業(yè)實行物業(yè)管理項目考核評價機制，本考核辦法自2022

年n月15日起施行，具體內(nèi)容如下：

一、總體目標

建立統(tǒng)一大物業(yè)管理項目考核評價體系，由街道牽頭負

責、社（村）、經(jīng)濟體參與實施、業(yè)主廣泛參與的考核評價工

作機制，依托“杭州市智慧物業(yè)管理服務平臺”（以下簡稱

“平臺”），對物業(yè)服務項目進行多維度、全方位考核評價，

加大考評結果公開和應用力度，推動物業(yè)服務企業(yè)嚴格履行

物業(yè)服務合同，提高服務質量和水平，促進住宅小區(qū)居住品

質和公寓園區(qū)服務品質整體提升，不斷增強人民群眾的獲得

感和滿意度。

二、考核范圍

本街道范圍內(nèi)所有物業(yè)服務企業(yè)提供專業(yè)化物業(yè)服務

的商品房小區(qū)、安置房小區(qū)、老舊小區(qū)（2002年底前交付）

等各類住宅小區(qū)、酒店式公寓和園區(qū)。

三、考核原則

開展物業(yè)服務考核工作，實行公開、公平、公正原貝L

采取統(tǒng)一考評分類評價的考核方式，主要考核部門為街道區(qū)

域發(fā)展與治理中心（物管辦）（以下簡稱物管辦）及其他職

能科室，分季度和年度考核，突出企業(yè)的實績和物業(yè)服務水

平。

四、考核辦法

（一）考核評價內(nèi)容和計分方法

物業(yè)管理項目考核評價總分為100分，由日?？己?、專

項考核、實地檢查以及業(yè)主委員會（未成立業(yè)主委員會的,

為物業(yè)管理委員會或者社（村）、經(jīng)濟體）和業(yè)主監(jiān)督評價

等四部分組成，其中，前三項按季度進行考核，第四項每年

開展一次評價。同時，設立年度綜合考評（最高分10分），

并以當年度內(nèi)四項考核評價的平均分與年度綜合考評分之

和為年度最終得分（詳見附件）。

1.日?？己?/p>

日常考核實行扣分制，由物管辦根據(jù)該住宅小區(qū)每季度

的環(huán)境秩序治理群眾報料情況和信訪投訴情況進行扣分，該

項分值扣完為止。

（1）群眾報料：根據(jù)群眾日常報料的物業(yè)服務企業(yè)職

責范圍內(nèi)的物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境秩序問題數(shù)量進行扣分。物業(yè)

服務企業(yè)對于檢查發(fā)現(xiàn)的問題未及時處理或者重復發(fā)生的,

加倍扣分。

（2）投訴信訪：根據(jù)省信訪平臺、“12345”熱線等受

理的因物業(yè)服務企業(yè)原因造成的投訴類信訪件數(shù)量進行扣

分。發(fā)生群體性或影響重大的信訪投訴的，加重扣分。物業(yè)

服務企業(yè)對于投訴信訪涉及的事項未及時處理或重復發(fā)生

的，加倍扣分。

2.專項考核

專項考核實行扣分制，由物管辦及相關職能科室每季度

對本部門及相關部門關于物業(yè)管理區(qū)域消防安全、疫情防控、

文明創(chuàng)建、愛國衛(wèi)生、防汛抗臺、抗雪防凍、燃氣安全、智

慧安防、違建防控、垃圾分類、無障礙設施管理、控煙、白

蟻防治、平安宣傳等各項工作的檢查、批評、處罰等結果進

行應用，相應予以扣分，該項分值扣完為止。

3.實地檢查

實地檢查實行扣分制，由物管辦及相關職能科室每季度

對轄區(qū)內(nèi)納入考評的所有物業(yè)管理區(qū)域開展實地檢查，并根

據(jù)檢查情況進行扣分，該項分值扣完為止。檢查內(nèi)容主要為

物業(yè)服務合同履行情況，重點對房屋管理、設施設備維護、

環(huán)境秩序維護、綠化養(yǎng)護、業(yè)主共有資金管理、服務質量等

事項進行檢查。

4.業(yè)主委員會和業(yè)主監(jiān)督評價

業(yè)主委員會和業(yè)主監(jiān)督評價實行賦分制，包括業(yè)主委員

會(未成立業(yè)主委員會的，為物業(yè)管理委員會或者社區(qū)、經(jīng)

濟體，下同)評價、業(yè)主評價和報事報修評價。

(1)業(yè)主委員會評價：由業(yè)主委員會每年對物業(yè)服務

企業(yè)履行物業(yè)服務合同情況進行評分。

（2）業(yè)主評價：由業(yè)主委員會組織業(yè)主（園區(qū)無業(yè)主

的可組織企業(yè)，下同）每年對物業(yè)服務企業(yè)的服務管理情況

進行評分。

（3）報事報修評價：由業(yè)主委員會組織業(yè)主對物業(yè)服

務企業(yè)“報事報修”事項處理情況進行評價，每年統(tǒng)計一次

評價情況，好評加分，差評減分，中評不計分。物業(yè)服務企

業(yè)響應不及時或者超期未處理的，視為差評。

5.年度綜合考評

年度綜合考評最高分為10分，分為加分項和扣分項。

加分項為物業(yè)管理項目參與行業(yè)和屬地重點工作、創(chuàng)新工作、

試點任務等專項工作完成情況，以及獲得各級黨委、政府及

其部門的表彰獎勵等情況；扣分項為被行業(yè)主管部門處罰、

被主流媒體負面報道以及發(fā)生有損行業(yè)形象的重大輿情等

情況。具體由物管辦根據(jù)物業(yè)服務企業(yè)年終申報以及日常掌

握情況進行加分、扣分，該項分值10分封頂。各項考評的

具體分值、內(nèi)容和計分標準等由物管辦確定并定期發(fā)布。

（二）分值匯總與計算

1.每年12月30日前由物管辦對考核分值匯總統(tǒng)計，具

體計算方式為：

年終考核總得分二物業(yè)年度分值（四個季度考核的平均

值）+業(yè)主委員會和業(yè)主監(jiān)督評價+年度綜合考評。

2.考核等級劃分：90分（含）及以上為優(yōu)秀，85分（含）

-90分為良好，75分（含）-85分為合格，75分以下為不合

格。

3.有下列情況之一的企業(yè)直接列為不合格企業(yè)，且在區(qū)

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作信用等級評定中列為不評級企業(yè)：

①有重大違法行為記錄的；

②發(fā)生重大安全責任事故的；

③因物業(yè)服務管理不善而發(fā)生業(yè)主群體上訪事件的；

④在省、市、區(qū)重大考評活動中存在嚴重過失、影響考

評結果的；

⑤在物業(yè)專項維修資金使用申報過程中弄虛作假的；

⑥其他嚴重影響物業(yè)管理行業(yè)形象、有損業(yè)主利益的情

況。

（三）結果公示

物管辦每年對考核結果在政府平臺、各社區(qū)（村）宣傳

欄公示，廣泛聽取廣大群眾意見，接受社會各界監(jiān)督，公示

時間為七天。對公示無異議的企業(yè)，報街道領導小組，經(jīng)領

導小組審核確認后予以相應獎罰（結果運用標準詳見附件

10）,并將最終評定結果進行公布，并報送上級主管部門。

本考核辦法街道辦事處可根據(jù)實際工作開展進行適當

調(diào)整，本辦法的最終解釋權歸街道區(qū)域發(fā)展與治理中心（物

管辦）。

附件1:

街道住宅小區(qū)物業(yè)管理項目考核評價表

考評對象（項目名稱）：

管理單位（物業(yè)企業(yè)）：

I日?？己耍?0分）

計

考核主體及計分方法

分分

物管辦根據(jù)每季度群眾報料的屬于物

業(yè)服務企業(yè)職責范圍內(nèi)的公共區(qū)域衛(wèi)生、

I

垃圾分類、車輛管理、違建防控等住宅小

-1群眾

區(qū)環(huán)境秩序問題數(shù)量和處理情況進行扣

報料（5

分。每發(fā)現(xiàn)3個問題扣1分；對發(fā)現(xiàn)的問

分）

題未及時處理或重復發(fā)生的，扣2分。該

項分值扣完為止。

物管辦根據(jù)每季度省信訪平臺、

“12345”熱線等受理的因物業(yè)服務企業(yè)原

I因引起的信訪投訴情況進行扣分。每3件

-2投訴扣1分；對投訴信訪涉及的事項未及時處

信訪（5理或重復發(fā)生的，扣2分。發(fā)生群體性（5

分）人以上）或重大影響的信訪投訴，每次扣

5分。

該項分值扣完為止。

II專項考核（10分）

計

考核主體及計分方法

分分

物管辦、相關職能科室每季度對本部門及相關

部門關于住宅小區(qū)消防安全、疫情防控、防汛抗臺、

抗雪防凍、燃氣安全、智慧安防、違建防控、無障

礙設施管理、文明創(chuàng)建、垃圾分類、愛國衛(wèi)生、控

煙、白蟻防治等方面專項工作的檢查、批評、處罰

等結果進行應用，給予相應扣分，每項扣2分至5

分。該項分值扣完為止。

III實地檢查（40分）

計

考核主體及計分方法

分分

物管力、、相關職能科室每季度對轄區(qū)內(nèi)納入考

評的所有住宅小區(qū)開展實地檢查，檢查過程中邀請

業(yè)主代表或者業(yè)主委員會成員參加。檢查內(nèi)容主要

為物業(yè)服務合同履行情況，重點對房屋管理、設施

設備維護、環(huán)境秩序維護、綠化養(yǎng)護、業(yè)主共有資

金管理、服務質量等事項進行檢查，并根據(jù)檢查情

況進行扣分。該項分值扣完為止。具體記分標準詳

見附件2。

考評時間:

IV業(yè)主委員會和業(yè)主監(jiān)督評價（40分）

計

評價

評價主體及計分方法

得分

業(yè)主委員會（未成立業(yè)主委員會的，

IV

為物業(yè)管理委員會或者社區(qū)）每年對物業(yè)

-1業(yè)主

服務企業(yè)在保潔、保綠、保序、保用和服

委員會

務業(yè)主等履行物業(yè)服務合同及配合業(yè)主

評價（5

委員會工作開展等情況進行評價打分。超

分）

期未評價的，視為滿分。

業(yè)主委員會每年組織業(yè)主對物業(yè)服

IV

務企業(yè)的服務態(tài)度、服務質量以及環(huán)境秩

-2業(yè)主

序維護、安全管理等物業(yè)服務管理的總體

評價（15

情況進行評價打分。業(yè)主參與評價率低于

分）

三分之一的，按基礎分9分計算。

業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)“報事報修”事

項處理情況進行評價，每年統(tǒng)計一次評價

IV

情況（每戶限統(tǒng)計前5次評價情況）。基

-3報事

礎分為10分，每個好評加0.2分，差評

報修評

減0.5分，中評不計分，超期未評價的，

價（20

視為好評；物業(yè)企業(yè)響應不及時以及超期

分）

未處理的，視為差評。該項分值20分封

頂。

V年度綜合考評（10分）

計

分

考評主體及計分方法

依分

據(jù)

物管辦根據(jù)物業(yè)管理項目參與行業(yè)

和屬地重點工作、創(chuàng)新工作、試點任務等

V專項工作完成情況，以及獲得各級黨委、

-1年度政府及其部門的表彰獎勵等情況進行加

加分分。同一事項按就高原則加分，不重復累

加，該項分值10分封頂。具體記分標準

詳見附件3。

物管辦根據(jù)房產(chǎn)主管部門行政處罰、

V主流媒體負面曝光以及發(fā)生有損行業(yè)形

-2年度象的重大輿情等情況進行扣分。該項扣分

扣分不設上限，同一事項按就高原則扣分，不

重復累加。具體記分標準詳見附件3。

年度最終得分（I至V項之和）

附件2

街道住宅小區(qū)物業(yè)管理項目實地檢查考評表

考核對象（項目名稱）：

管理單位（物業(yè)企業(yè)）：

考核時間：

總分40分

考核評

考核內(nèi)容

事項分標準分

員工統(tǒng)一著裝、掛牌上

不

崗；工作規(guī)范，作風嚴謹；落

符合的，

服務實好值班制度；至少每年一次

每項扣2

質量征詢業(yè)主、非業(yè)主使用人意

分

（5見、建議。

分）建立投訴處理機制，及時不

回應處理業(yè)主、非業(yè)主使用人符合的，

反映的問題，并對處理情況進扣5分

行回復、回訪。

不

無擅自改變物業(yè)管理用

符合的，

房、公共建筑和共用設施用

每項扣

途。

10分

公共

不

區(qū)域管理未將物業(yè)管理區(qū)域全部

符合的，

（10委托給他人管理。

扣10分

分）

不

無擅自占用、挖掘道路、

符合的，

場地行為；無占用、損毀無障

每項扣3

礙設施，且通行正常。

分

不

輛開展機動車輛進出登記

符合的，

輛登管理。

扣2分

記

理機動車、非機動車停放有

不

序，無占用消防登高場地、消

輛符合的，

5防車通道行為；對上述違規(guī)行

停每項扣3

分）為及電動車入電梯、“飛線”

放分

充電等行為進行勸阻、制止。

開展外來人員登記管理。不

全出符合的，

人扣2分

理員不

秩序維護員開展巡查并

（2管符合的，

記錄。

0理扣2分

分）消控值班人員持證上崗；

消控機房、泵房等干凈，無雜不

物、堵塞；管理制度、應急處符合的，

防

置流程、消防責任人、消控室每項扣5

安

人員上崗證等上墻；定期組織分

全

消防巡查、培訓、演練等。

管

不

理消防設施設備、器材、標

符合的，

識等完好，運行正常。

扣10分

案建立物業(yè)服務各項突發(fā)

及事件（如停水停電、消防、高每

物空拋物、防汛抗臺、抗雪防凍、缺一項

資治安、公共衛(wèi)生等）應急預案扣3分

完及相關物資配備。

備

周界報警、監(jiān)控探頭等運不

界行正常；監(jiān)控錄像保存期不低符合的，

安于30日。每項扣2

全分

管

理

責任人明確，設施設備標

志齊全，有完善的管理制度并

不

有效實施；定期組織巡查，巡

屋符合的，

查記錄完整；有共用部位的日

維每項扣2

常維修、養(yǎng)護管理計劃、方案，

護分

巡檢、維修、養(yǎng)護記錄與計劃

修及現(xiàn)場實際情況相符。

定期檢查共用設施設備

護運行使用情況并做好記錄，及

時組織修復。不

10施電氣、給排水、消防、安符合的，

分）設防智能化、避雷等設施設備運每項扣2

備行正常，養(yǎng)護維護完好；操作分

維維護人員嚴格執(zhí)行設施設備

護操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

容易危及人身安全的地不

方和行為，設置明顯警示標符合的，

識、溫馨提示和采取相應防范扣5分

措施等。

按規(guī)定進行一年兩次的

水箱清潔消毒（移交專業(yè)單位

的除外）。

年檢合格證有效，張貼轎

廂顯著位置；電梯管理制度、

應急預案、維保人員上崗證等不

梯上墻；轎廂、機房干凈整潔；符合的，

維三方通話、轎廂照明、機房照每項扣5

護明等設備24小時正常運行，分

對維保單位實行有效監(jiān)督管

理。

簽訂裝飾裝修管理服務

不

裝飾協(xié)議，告知裝修人裝修禁止行

符合的，

裝修管理為；建立日常巡查制度及臺

每項扣2

（3分）賬；設置建筑裝飾裝修垃圾臨

分

時堆放點。

不

道路平整；公共區(qū)域整

境共符合的，

潔，無垃圾散落、堆放；樓道

,區(qū)每項扣2

無堆放雜物；做好四害防治。

化域分

衛(wèi)

護生

（1不

綠化養(yǎng)護及時；無缺株死

0化符合的，

株、無黃土裸露、無毀綠占壓

分）養(yǎng)每項扣2

等。

護分

圾分類設施設備齊全、設置

不

分規(guī)范；生活垃圾日產(chǎn)日清、垃

符合的，

類圾房等定期消殺；垃圾收集容

每項扣3

及器及周邊干凈清潔；配合開展

分

清垃圾分類宣傳。

運

J根據(jù)物業(yè)服務合同約定

務或業(yè)主大會決定收取物業(yè)費、

不

收能耗費、停車費等，無亂收費

務符合的，

費等行為；提供物業(yè)服務合同約

收每項扣

及定以外的特約服務等，在顯著

費10分

資位置公示服務項目與收費標

金準，無強迫消費。

管按規(guī)定申請使用物業(yè)維不

理修修資金，建立相關檔案臺賬，符合的，

資無虛假申報、挪用侵占等；按每項扣

20金照合同約定及時支付工程款10分

分）使等費用，無惡意拖欠、截留。不

用符合的，

代管業(yè)主共有收入的，按每項扣

有規(guī)定開設銀行專門賬戶；定期10分

收公布收支情況，并按規(guī)定在信

入息平臺填報收支信息；配合共

代有收入查詢、審計等，接受業(yè)

管主和相關部門的監(jiān)督。

檔案不

各類物業(yè)管理檔案建立

管理符合的，

完備，記錄完整；歷次交接資

（5每項扣2

料齊全。

分）分

信息

在“杭州市智慧物業(yè)管理

填報不

服務平臺”上填報項目信息完

和公符合的，

整、準確；按規(guī)定或合同約定

開每項扣3

應當公開的各類信息及時完

（5分

整地公開。

分）

項目物業(yè)服務合同及時備案，不

承接退管無偽造、篡改備案資料；項目符合的，

（10負責人信息及時報屬地街道每項扣

分）（社區(qū)）、物業(yè)主管部門；簽10分

訂承接查驗協(xié)議、資料交接清

單，明確問題解決方法、責任

等事項；退管項目的，按規(guī)定

提前書面告知建設單位或業(yè)

主委員會，配合做好用房及臺

賬資料、業(yè)主共有收入等交

接，無拒不退出項目或者阻撓

正常交接的行為。

無擅自實施停水、停電及

停用門禁、道閘等侵害業(yè)主、

非業(yè)主使用人合法權益的行

其他為；積極參與配合街道、社區(qū)不

事項及相關部門組織的會議、活符合的，

（5動、檢查和信息報送等；對街每項扣5

分）道、社區(qū)及相關部門檢查發(fā)現(xiàn)分

的問題及時整改；無其他違反

法規(guī)政策或者物業(yè)服務合同

約定的事項。

扣分最終得

合計分

注：實地檢查考核總分為40分，根據(jù)評分標準逐項扣

分，每類考核事項分值扣完為止。

附件3

街道住宅小區(qū)物業(yè)管理項目年度綜合考評表

考評對象（項目名稱）：

管理單位（物業(yè)企業(yè)）：

填報單位：填報時間:

加分力口分

加分標準

事項依據(jù)分

加強黨建引領，三方協(xié)

同機制運行成效明顯，黨員

黨組

積極向社區(qū)或小區(qū)黨組織

織建設

報到并能發(fā)揮先鋒模范作

用的，加1分。

獲得市級“美好家園”

美好

建設示范小區(qū)稱號的，加3

家園創(chuàng)建

分。

在“報事報修”評價得

“報

分封頂（20分）情況下，如

事報修”

“報事報修”事項平均處理

事項處理

完成時間在10天以內(nèi)且好

到位

評率達到95%以上的，加2

分。

積極參與支持行業(yè)和

參與

屬地創(chuàng)新項目、試點工作，

創(chuàng)新、試

獲得相關組織實施單位肯

點工作

定的，加2分。

獲得

獲得市級優(yōu)秀示范項

優(yōu)秀示范

目稱號的，加2分。

項目稱號

支持配合屬地街道（鄉(xiāng)

獲得

鎮(zhèn)）、社區(qū)開展小區(qū)治理及

街道（鄉(xiāng)

相關工作得到肯定表揚的，

鎮(zhèn)）肯定

由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）視情給予1

表揚

至2分的加分。

獲得區(qū)（縣、市）黨委

政府或市級相關部門表彰

獎勵的，加2分；獲得市級

獲得

黨委政府或省級相關部門

黨委政府

表彰獎勵的，加4分；獲得

表彰獎勵

省級黨委政府或國家部委

表彰獎勵的，加6分。項目

團隊的個人獲得上述表彰

獎勵的，減半加分。

扣分扣分

扣分標準

事項依據(jù)分

被房

產(chǎn)主管部每次扣5分。

門處罰

被主

流媒體負每次扣2分。

面報道

發(fā)生

有損物業(yè)

行業(yè)形象每次扣5分。

的重大輿

情

合計分值

注：同一加分、扣分事項只記分一次，按就高原則，不

重復累加。加分最高不超過10分，扣分不設上限。

I日?？己耍?0分）

附件4

街道酒店式公寓物業(yè)管理項目考核評價表

考評對象（項目名稱）：

管理單位（物業(yè)企業(yè)）：

計

考核主體及計分方法

分分

物管辦根據(jù)每季度群眾報料的屬于物

業(yè)服務企業(yè)職責范圍內(nèi)的公共區(qū)域衛(wèi)生、

I

垃圾分類、車輛管理、違建防控等住宅小

-1群眾

區(qū)環(huán)境秩序問題數(shù)量和處理情況進行扣

報料（5

分。每發(fā)現(xiàn)3個問題扣1分；對發(fā)現(xiàn)的問

分）

題未及時處理或重復發(fā)生的，扣2分。該

項分值扣完為止。

物管辦根據(jù)每季度省信訪平臺、

“12345”熱線等受理的因物業(yè)服務企業(yè)原

I因引起的信訪投訴情況進行扣分。每3件

-2投訴扣1分；對投訴信訪涉及的事項未及時處

信訪（5理或重復發(fā)生的，扣2分。發(fā)生群體性（5

分）人以上）或重大影響的信訪投訴，每次扣

5分。

該項分值扣完為止。

II專項考核（10分）

計

考核主體及計分方法

分分

而

口

魯

敘

片

i,王42

匕

管

相

g關

百

至

一

、

匕

、計

部門關于公寓消防安全、疫情防控、防汛抗臺、抗

雪防凍、燃氣安全、智慧安防、違建防控、無障礙

設施管理、文明創(chuàng)建、垃圾分類、愛國衛(wèi)生、控煙、

白蟻防治等方面專項工作的檢查、批評、處罰等結

果進行應用，給予相應扣分，每項扣2分至5分。

該項分值扣完為止。

III實地檢查（60分）

計

考核主體及計分方法

分分

物管力、、相關職能科室每季度對轄區(qū)內(nèi)納入考

評的所有住宅小區(qū)開展實地檢查。檢查內(nèi)容主要為

物業(yè)服務合同履行情況，重點對房屋管理、設施設

備維護、環(huán)境秩序維護、綠化養(yǎng)護、業(yè)主共有資金

管理、服務質量等事項進行檢查，并根據(jù)檢查情況

進行扣分。該項分值扣完為止。具體記分標準詳見

附件5。

考評時間:

評價

評價主體及計分方法

得分

業(yè)主委員會（未成立業(yè)主委員會的，

IV

為物業(yè)管理委員會或者社區(qū)）每年對物業(yè)

-1業(yè)主

服務企業(yè)在保潔、保綠、保序、保用、報

委員會

事報修和服務業(yè)主等履行物業(yè)服務合同

評價（20

及配合業(yè)主委員會工作開展等情況進行

分）

評價打分。

V年度綜合考評（10分）

計

分

考評主體及計分方法

依分

據(jù)

物管辦根據(jù)物業(yè)管理項目參與行業(yè)

和屬地重點工作、創(chuàng)新工作、試點任務等

V專項工作完成情況，以及獲得各級黨委、

-1年度政府及其部門的表彰獎勵等情況進行加

加分分。同一事項按就高原則加分，不重復累

加，該項分值10分封頂。具體記分標準

詳見附件3。

物管辦根據(jù)房產(chǎn)主管部門行政處罰、

V主流媒體負面曝光以及發(fā)生有損行業(yè)形

-2年度象的重大輿情等情況進行扣分。該項扣分

扣分不設上限，同一事項按就高原則扣分，不

重復累加。具體記分標準詳見附件3。

年度最終得分（I至V項之和）

附件5

街道酒店式公寓物業(yè)管理項目實地檢查考評表

考核對象（項目名稱）：

管理單位（物業(yè)企業(yè)）：

考核時間：

總分60分

考核評

考核內(nèi)容

事項分標準分

員工統(tǒng)一著裝、掛牌上

不

崗；工作規(guī)范，作風嚴謹；落

符合的，

實好值班制度；至少每年一次

服務每項扣2

征詢業(yè)主、非業(yè)主使用人意

質量分

見、建議。

（5

建立投訴處理機制，及時

分）不

回應處理業(yè)主、非業(yè)主使用人

符合的，

反映的問題，并對處理情況進

扣5分

行回復、回訪。

不

無擅自改變物業(yè)管理用

符合的，

公共房、公共建筑和共用設施用

每項扣

區(qū)域管理途。

10分

（10

不

分）未將物業(yè)管理區(qū)域全部

符合的，

委托給他人管理。

扣10分

不

無擅自占用、挖掘道路、

符合的，

場地行為；無占用、損毀無障

每項扣3

礙設施，且通行正常。

分

不

-輛開展機動車輛進出登記

符合的，

輛登管理。

扣2分

記

理機動車、非機動車停放有

不

序，無占用消防登高場地、消

輛符合的，

5防車通道行為；對上述違規(guī)行

停每項扣3

分）為及電動車入電梯、“飛線”

放分

充電等行為進行勸阻、制止。

不

t出開展外來人員登記管理。符合的，

全人扣2分

員不

秩序維護員開展巡查并

理管符合的，

記錄。

(2理扣2分

0消控值班人員持證上崗；不

分）防消控機房、泵房等干凈，無雜符合的，

安物、堵塞；管理制度、應急處每項扣5

全置流程、消防責任人、消控室分

管人員上崗證等上墻；定期組織

理消防巡查、培訓、演練等。

不

消防設施設備、器材、標

符合的，

識等完好，運行正常。

扣10分

案建立物業(yè)服務各項突發(fā)

及事件（如停水停電、消防、高每

物空拋物、防汛抗臺、抗雪防凍、缺一項

資治安、公共衛(wèi)生等）應急預案扣3分

完及相關物資配備。

備

界不

周界報警、監(jiān)控探頭等運

安符合的，

行正常；監(jiān)控錄像保存期不低

全每項扣2

于30日。

管分

理

責任人明確，設施設備標不

修屋志齊全，有完善的管理制度并符合的，

維有效實施；定期組織巡查，巡每項扣2

護護查記錄完整；有共用部位的日分

常維修、養(yǎng)護管理計劃、方案，

10巡檢、維修、養(yǎng)護記錄與計劃

分）及現(xiàn)場實際情況相符。

定期檢查共用設施設備

運行使用情況并做好記錄，及

時組織修復。不

電氣、給排水、消防、安符合的，

防智能化、避雷等設施設備運每項扣2

行正常，養(yǎng)護維護完好；操作分

施

維護人員嚴格執(zhí)行設施設備

設

操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

備

容易危及人身安全的地

維

方和行為，設置明顯警示標

護

識、溫馨提示和采取相應防范不

措施等。符合的，

按規(guī)定進行一年兩次的扣5分

水箱清潔消毒（移交專業(yè)單位

的除外）。

年檢合格證有效，張貼轎不

梯廂顯著位置；電梯管理制度、符合的，

維應急預案、維保人員上崗證等每項扣5

護上墻；轎廂、機房干凈整潔；分

三方通話、轎廂照明、機房照

明等設備24小時正常運行，

對維保單位實行有效監(jiān)督管

理。

簽訂裝飾裝修管理服務

不

裝飾協(xié)議，告知裝修人裝修禁止行

符合的，

裝修管理為；建立日常巡查制度及臺

每項扣2

（3分）賬；設置建筑裝飾裝修垃圾臨

分

時堆放點。

共不

道路平整；公共區(qū)域整

區(qū)符合的，

境潔，無垃圾散落、堆放；樓道

域每項扣2

無堆放雜物；做好四害防治。

衛(wèi)分

化

生

不

護綠化養(yǎng)護及時；無缺株死

化符合的，

（1株、無黃土裸露、無毀綠占壓

養(yǎng)每項扣2

0等。

護分

分）

分類設施設備齊全、設置不

圾規(guī)范；生活垃圾日產(chǎn)日清、垃符合的，

分圾房等定期消殺；垃圾收集容每項扣3

類器及周邊干凈清潔；配合開展分

及垃圾分類宣傳。

清

運

根據(jù)物業(yè)服務合同約定

或業(yè)主大會決定收取物業(yè)費、

不

能耗費、停車費等，無亂收費

J務符合的，

等行為；提供物業(yè)服務合同約

務收每項扣

定以外的特約服務等，在顯著

收費10分

位置公示服務項目與收費標

費

準，無強迫消費。

及

資不

修按照合同約定及時支付

金符合的，

資工程款等費用，無惡意拖欠、

管每項扣

金截留；建立相關檔案臺賬，無

理10分

使虛假申報、挪用侵占等

不

用

20符合的，

代管業(yè)主共有收入的，按

分）每項扣

有規(guī)定開設銀行專門賬戶；定期

10分

收公布收支情況；配合共有收入

入查詢、審計等，接受業(yè)主和相

代關部門的監(jiān)督。

管

檔案不

各類物業(yè)管理檔案建立

管理符合的，

完備，記錄完整；歷次交接資

（5每項扣2

料齊全。

分）分

信息

填報不

按規(guī)定或合同約定應當

和公符合的，

公開的各類信息及時完整地

開每項扣5

公開。

（5分

分）

物業(yè)服務合同及時備案，

無偽造、篡改備案資料；項目

負責人信息及時報屬地街道

項目（社區(qū)）、物業(yè)主管部門；簽不

承接退管訂承接查驗協(xié)議、資料交接清符合的，

（10單，明確問題解決方法、責任每項扣

分）等事項；退管項目的，按規(guī)定10分

提前書面告知建設單位或業(yè)

主委員會，配合做好用房及臺

賬資料、業(yè)主共有收入等交

接，無拒不退出項目或者阻撓

正常交接的行為。

無擅自實施停水、停電及

停用門禁、道閘等侵害業(yè)主、

非業(yè)主使用人合法權益的行

其他為；積極參與配合街道、社區(qū)不

事項及相關部門組織的會議、活符合的，

（5動、檢查和信息報送等；對街每項扣5

分）道、社區(qū)及相關部門檢查發(fā)現(xiàn)分

的問題及時整改；無其他違反

法規(guī)政策或者物業(yè)服務合同

約定的事項。

扣分最終得

合計分

注：實地檢查考核總分為40分，根據(jù)評分標準逐項扣

分，每類考核事項分值扣完為止。

附件6

街道酒店式公寓物業(yè)管理項目年度綜合考評表

考評對象（項目名稱）：

管理單位（物業(yè)企業(yè)）：

填報單位：填報時間：

加分力口分

加分標準

事項依據(jù)分

加強黨建引領，三方協(xié)

同機制運行成效明顯，黨員

黨組

積極向社區(qū)或小區(qū)黨組織

織建設

報到并能發(fā)揮先鋒模范作

用的，加1分。

在“報事報修”評價得

“報分封頂（20分）情況下，如

事報修”“報事報修”事項平均處理

事項處理完成時間在10天以內(nèi)且好

到位評率達到95%以上的，加2

分。

參與積極參與支持行業(yè)和

創(chuàng)新、試屬地創(chuàng)新項目、試點工作，

點工作獲得相關組織實施單位肯

定的，加2分。

獲得

獲得市級優(yōu)秀示范項

優(yōu)秀示范

目稱號的，加2分。

項目稱號

支持配合屬地街道（鄉(xiāng)

獲得

鎮(zhèn)）、社區(qū)開展小區(qū)治理及

街道（鄉(xiāng)

相關工作得到肯定表揚的，

鎮(zhèn)）肯定

由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）視情給予1

表揚

至2分的加分。

獲得區(qū)（縣、市）黨委

政府或市級相關部門表彰

獎勵的，加2分；獲得市級

獲得黨委政府或省級相關部門

黨委政府表彰獎勵的，加4分；獲得

表彰獎勵省級黨委政府或國家部委

表彰獎勵的，加6分。項目

團隊的個人獲得上述表彰

獎勵的，減半加分。

扣分扣分

扣分標準

事項依據(jù)分

被房

產(chǎn)主管部每次扣5分。

門處罰

被主

流媒體負每次扣2分。

面報道

發(fā)生

有損物業(yè)

行業(yè)形象每次扣5分。

的重大輿

情

合計分值

注：同一加分、扣分事項只記分一次，按就高原則，不

重復累加。加分最高不超過10分，扣分不設上限。

I日?？己耍?0分）

計

附件7：

街道園區(qū)物業(yè)管理項目考核評價表

考評對象（項目名稱）：

管理單位（物業(yè)企業(yè)）：

考核主體及計分方法

分分

物管辦根據(jù)每季度群眾報料的屬于物

業(yè)服務企業(yè)職責范圍內(nèi)的公共區(qū)域衛(wèi)生、

I

垃圾分類、車輛管理、違建防控等住宅小

-1群眾

區(qū)環(huán)境秩序問題數(shù)量和處理情況進行扣

報料（5

分。每發(fā)現(xiàn)3個問題扣1分；對發(fā)現(xiàn)的問

分）

題未及時處理或重復發(fā)生的，扣2分。該

項分值扣完為止。

物管辦根據(jù)每季度省信訪平臺