全國(guó)2023年4月自考00182《公共關(guān)系學(xué)》真題

1.（單選題,1分）不僅要“聽其言”，還要“觀其行”，說明非語言傳播具有

（）

【答案】C

【解析】無

A、組合性

B、傳播性

C、可信性

D、情境性

2.（單選題，1分）“刻板印象”指的是（）

【答案】B

【解析】無

A、首因效應(yīng)

B、定型作用

C、近因效應(yīng)

D、暈輪效應(yīng)

3.（單選題,1分）“社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)”指的是

公關(guān)概念中的（）

【答案】B

【解析】無

A、組織

B、輿論

C、形象

D、關(guān)系

4.（單選題,1分）組織形象的“軟件”部分指的是（）

【答案】C

【解析】無

A、組織的管理形象

B、組織的環(huán)境形象

C、組織的文化形象

D、組織的社區(qū)形象

5.（單選題，1分）整合營(yíng)銷傳播的最基礎(chǔ)形式是（）

【答案】C

【解析】無

A、關(guān)系管理的整合

B、功能的整合

C、認(rèn)知的整合

D、形象的整合

6.（單選題，1分）最常見的新聞稿結(jié)構(gòu)是（）

【答案】A

【解析】無

A、倒金字塔結(jié)構(gòu)

B、并列結(jié)構(gòu)

C、順時(shí)結(jié)構(gòu)

D、總分總結(jié)構(gòu)

7.（單選題，1分）混合商品展覽會(huì)又稱（）

【答案】A

【解析】無

A、橫向展覽會(huì)

B、縱向展覽會(huì)

C、宣傳展覽會(huì)

D、貿(mào)易展覽會(huì)

8.（單選題,1分）庫爾特?盧因稱那些能夠?qū)π畔⒌奶峁?、制作、編輯和?bào)道

采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物為O

【答案】C

【解析】無

A、策劃人

B、創(chuàng)意人

C、把關(guān)人

D、監(jiān)督人

9.（單選題，1分）屬于媒介中物理能力的選項(xiàng)為（）

【答案】B

【解析】無

A、符號(hào)

B、聲波

C、象征

D、文字

10.（單選題,1分）為避免他人從后窗窺視家庭隱私，香港一家百葉窗企業(yè)在

報(bào)上連續(xù)刊登題為“請(qǐng)留心你家的后窗”的銷售廣告，其生意頓時(shí)興隆起來。

其采用的公關(guān)傳播模式為（）

【答案】D

【解析】無

A、5W模式

B、把關(guān)人模式

C、兩級(jí)傳播模式

D、議題設(shè)置模式

n.（單選題,1分）在組織識(shí)別系統(tǒng)中，傳播力量最為具體而直接的系統(tǒng)是

（）

【答案】D

【解析】無

A、理念識(shí)別系統(tǒng)

B、心理識(shí)別系統(tǒng)

C、行為識(shí)別系統(tǒng)

D、視覺識(shí)別系統(tǒng)

12.（單選題，1分）能力、氣質(zhì)和性格等因素屬于影響和改變態(tài)度的O

【答案】D

【解析】無

A、社會(huì)因素

B、團(tuán)體因素

C、宣傳因素

D、個(gè)性因素

13.（單選題，1分）公關(guān)特別節(jié)目又可稱為（）

【答案】C

【解析】無

A、公關(guān)策劃活動(dòng)

B、公關(guān)傳播活動(dòng)

C、公關(guān)專題活動(dòng)

D、公關(guān)危機(jī)管理活動(dòng)

14.（單選題,1分）贊助活動(dòng)的最大特色是其（）

【答案】A

【解析】無

A、“利他性”

B、“利己性”

C、“娛樂性”

D、“教育性”

15.（單選題，1分）肯定與否定、親近與疏遠(yuǎn)體現(xiàn)了態(tài)度的O

【答案】C

【解析】無

A、社會(huì)性

B、針對(duì)性

C、兩極性

D、協(xié)調(diào)性

16.（單選題，1分）公關(guān)公司按經(jīng)營(yíng)方式可分為合作型公司和（）

【答案】C

【解析】無

A、專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司

B、專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C、獨(dú)立型公司

D、綜合服務(wù)咨詢公司

17.（單選題，1分）公關(guān)人員職業(yè)心理的最基本要求是（）

【答案】D

【解析】無

A、開放

B、熱情

C、服務(wù)

D、自信

18.（單選題，1分）中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間為（）

【答案】A

【解析】無

A、1987年

B、1985年

C、1975年

D、1965年

19.（單選題,1分）

形象修復(fù)理論的提出者是（）

【答案】B

【解析】無

A、芬克

B、班尼特

C、伯克蘭

D、格魯尼格

20.（單選題，1分）

米特羅夫?qū)⑽C(jī)管理分為信號(hào)偵測(cè)、探測(cè)和預(yù)防、控制損害以及恢復(fù)階段和

（）

【答案】A

【解析】無

A、學(xué)習(xí)階段

B、萌芽階段

C、解決階段

D、蔓延階段

21.（多選題,2分）根據(jù)展覽會(huì)的性質(zhì)可將展覽會(huì)分為（）

【答案】AB

【解析】無

A、宣傳展覽會(huì)

B、貿(mào)易展覽會(huì)

C、室內(nèi)展覽會(huì)

D、室外展覽會(huì)

E、混合商品展覽會(huì)

22.（多選題,2分）寫作新聞稿的基本要求有（）

【答案】BCD

【解析】無

A、旁征博引

B、主題突出

C、簡(jiǎn)明扼要

D、生動(dòng)活潑

E、想象豐富

23.（多選題,2分）公關(guān)活動(dòng)的行為方式有（）

【答案】ABCDE

【解析】無

A、建設(shè)型公關(guān)

B、維系型公關(guān)

C、進(jìn)攻型公關(guān)

D、防御型公關(guān)

E、矯正型公關(guān)

24.（多選題,2分）受眾選擇“3S”論認(rèn)為，受眾選擇過程表現(xiàn)為（）

【答案】CDE

【解析】無

A、選擇性傳播

B、選擇性溝通

C、選擇性注意

D、選擇性理解

E、選擇性記憶

25.（多選題,2分）組織形象策劃的基本特性有（）

【答案】ACE

【解析】無

A、主觀性與客觀性的統(tǒng)一

B、整體性與個(gè)體性的統(tǒng)一

C、統(tǒng)一性與差異性的結(jié)合

D、科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一

E、恒定性與變通性的統(tǒng)一

26.（多選題,2分）流行的特點(diǎn)包括（）

【答案】BCDE

【解析】無

A、穩(wěn)定性

B、新奇性

C、時(shí)效性

D、周期性

E、兩極性

27.（多選題,2分）公關(guān)危機(jī)的特征有（）

【答案】ABCDE

【解析】無

A、突發(fā)性

B、不確定性

C、“連鎖”破壞性

D、理論關(guān)注性

E、“溢出效應(yīng)”

28.（多選題,2分）根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾劃分為（）

【答案】ABC

【解析】無

A、順意公眾

B、逆意公眾

C、邊緣公眾

D、穩(wěn)定公眾

E、周期公眾

29.（多選題,2分）公關(guān)人員培養(yǎng)的原則包括（）

【答案】ABCD

【解析】無

A、理論與實(shí)踐相結(jié)合

B、科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合

C、因材施教、因人施教

D、專業(yè)知識(shí)與綜合知識(shí)相結(jié)合

E、培訓(xùn)與自我教育相結(jié)合

30.（多選題,2分）公關(guān)的基本功能包括（）

【答案】ABCDE

【解析】無

A、收集信息

B、輔助決策

C、傳播推廣

D、協(xié)調(diào)溝通

E、提供服務(wù)

31.（簡(jiǎn)答題,5分）

標(biāo)志在VIS中具有哪些特性？

【答案】①識(shí)別性；

②領(lǐng)導(dǎo)性；

③同一性；

④時(shí)代性；

⑤延伸性；

⑥系統(tǒng)性。

［評(píng)分參考］答對(duì)每個(gè)要點(diǎn)給1分，任答對(duì)5個(gè)要點(diǎn)給滿分5分。

【解析】無

32.（簡(jiǎn)答題,5分）

簡(jiǎn)述開業(yè)典禮的一般程序。

【答案】①主持人宣布典禮開始，奏國(guó)歌等；（1分）

②介紹來賓；（1分）

③剪彩、題詞等；（1分）

④有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓致詞；（1分）

⑤安排其他助興節(jié)目。（1分）

【解析】無

33.（簡(jiǎn)答題,5分）

簡(jiǎn)述市場(chǎng)跟進(jìn)者的定位策略。

【答案】①在消費(fèi)者心目中強(qiáng)化自己的特點(diǎn)；（1分）

②尋找為消費(fèi)者所重視的、尚未被市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者占領(lǐng)的定位；（2分）

③退出競(jìng)爭(zhēng)性定位，尋找新定位；（1分）

④通過進(jìn)入“高級(jí)俱樂部”的策略來提高自己的定位。（1分）

【解析】無

34.（簡(jiǎn)答題,5分）

簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)管理的主要內(nèi)容。

【答案】①調(diào)查了解、獲取第一手資料；（1分）

②制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表；（1分）

③啟動(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃；（1分）

④危機(jī)管理；（1分）

⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（1分）

【解析】無

35.（簡(jiǎn)答題,5分）

簡(jiǎn)述追隨流行的心理原因。

【答案】①?gòu)谋娕c模仿；（1分）

②求新欲望；（1分）

③自我防御與自我顯示；（1分）

④追隨流行有個(gè)別差異。（2分）

【解析】無

36.（簡(jiǎn)答題,5分）

簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)新媒體的優(yōu)點(diǎn)。

【答案】①兼容性；

②互動(dòng)性；

③全球性；

④存儲(chǔ)與檢索；

⑤即時(shí)性；

⑥針對(duì)性強(qiáng)。

［評(píng)分參考］答對(duì)每個(gè)要點(diǎn)給1分，任答對(duì)5個(gè)要點(diǎn)給滿分5分。

【解析】無

37.（論述題，10分）

試述公共關(guān)系策劃書的構(gòu)成要素。

【答案】①what-策劃的目的和內(nèi)容；（1分）

②who-策劃組織者，策劃人及策劃所涉及的公眾；（2分）

③where-策劃實(shí)施地點(diǎn)；（1分）

④when-策劃實(shí)施時(shí)機(jī)；（1分）

⑤why-策劃的緣由；（1分）

⑥how-策劃的方法和實(shí)施的形式；（2分）

⑦h(yuǎn)owmuch-策劃的預(yù)算；（1分）

⑧effect-策劃結(jié)果的預(yù)測(cè)。（1分）

【解析】無

38.（論述題，10分）

試述處理與顧客公眾關(guān)系的藝術(shù)。

【答案】（1）樹立為公眾服務(wù)的思想，確立“顧客就是上帝”的觀念；（2

分）

（2）適應(yīng)顧客公眾的需要，不斷創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；（2分）

（3）想顧客公眾所想，急顧客公眾所急，為顧客公眾提供一流服務(wù)；（2分）

（4）妥善處理與顧客間的糾紛，組織與顧客間沖突的原因主要有：（4分）

①顧客的物質(zhì)利益受到損害；

②顧客的精神利益受到損害；

③顧客自身情緒不佳；

④極少數(shù)顧客故意尋釁。

【解析】無

39.（案例分析題,10分）

英航公司所屬波音747客機(jī)008號(hào)班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時(shí)，因故障

推遲起飛20小時(shí)。為了不使在東京候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英航公司

公關(guān)人員及時(shí)與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。經(jīng)公關(guān)人

員的努力，共190名乘客接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往

倫敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)

決要乘英航公司的008號(hào)班機(jī)。無奈，公關(guān)人員只好與公司協(xié)商，重新安排

008號(hào)班機(jī)從倫敦起飛，抵達(dá)東京后返回倫敦。于是，東京一一倫敦，航程達(dá)

13000公里，008號(hào)班機(jī)上只載著一名旅客一一大竹秀子。據(jù)估計(jì)，這次只有一

名乘客的國(guó)際航班使英航公司大約損失10萬美元。從表面上看，此次事件對(duì)英

航公司造成很大損失，但換個(gè)角度看，該公司也獲得巨大收獲。正是由于英航

公司公關(guān)人員的努力，使英航公司在世界旅客心目中樹立了良好的