淺談中國(guó)游客在泰國(guó)普吉島與中國(guó)海南島消費(fèi)行為對(duì)比研究

目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 相關(guān)理論概述旅游消費(fèi)者行為定義旅游業(yè)的研究方法一般主要包括以下三個(gè)發(fā)展關(guān)系的研究，即人與地的關(guān)系，主體與客體的關(guān)系管理以及市場(chǎng)供求關(guān)系（黃羊山，2004）。因?yàn)樗c直接的經(jīng)濟(jì)發(fā)展利益進(jìn)行相關(guān)，所以對(duì)供求之間的關(guān)系問(wèn)題進(jìn)行了分析更多的研究。作為獨(dú)立的消費(fèi)者，旅游者也有自己獨(dú)特的行為特征。只有使用對(duì)消費(fèi)者行為的先進(jìn)理論知識(shí)，他們可以追求自己的最大利益。研究發(fā)展旅游消費(fèi)市場(chǎng)行為將有助于研究旅游管理中的供求關(guān)系?？梢杂眠@種方法來(lái)確定旅游消費(fèi)行為，包括購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)決定、消費(fèi)者處理、滿意度和后續(xù)影響的研究。旅游消費(fèi)者行為，其定義是游客在旅游消費(fèi)的過(guò)程中的行為，即游客在外進(jìn)行的旅游活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的各種社會(huì)行為的總和，共有兩種行為：內(nèi)部的旅游消費(fèi)行為和外部的旅游消費(fèi)行為。內(nèi)部的旅游消費(fèi)行為是指游客進(jìn)行內(nèi)部想法，這種社會(huì)行為通常是游客的心理教育活動(dòng)，未被外人發(fā)現(xiàn)。外部行為是指游客向外界展示的行為。周?chē)娜丝梢钥吹胶透杏X(jué)到這種行為，旅游者的消費(fèi)行為是旅游的整個(gè)過(guò)程。外部社會(huì)環(huán)境和其他因素影響消費(fèi)者并產(chǎn)生旅游需求，由于文化、社會(huì)階層、收入等條件的影響，它影響了旅游消費(fèi)中的旅游者過(guò)程中的行為。旅游消費(fèi)者行為主要特征游客是一群相對(duì)來(lái)說(shuō)比較特殊的消費(fèi)者，他們?cè)诼糜伟l(fā)展消費(fèi)活動(dòng)過(guò)程中的行為研究過(guò)程被時(shí)間和空間的所制約。因此，消費(fèi)者行為分為以下四步：確認(rèn)動(dòng)機(jī)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的需求，并作出購(gòu)買(mǎi)決定后帶來(lái)的購(gòu)買(mǎi)。在消費(fèi)發(fā)展過(guò)程中，游客通常不會(huì)經(jīng)歷所有旅游消費(fèi)活動(dòng)步驟，往往只經(jīng)歷幾個(gè)重要步驟或在某個(gè)步驟后就結(jié)束購(gòu)買(mǎi)。目前，旅游消費(fèi)行為的研究有三大趨勢(shì)：①更廣泛的進(jìn)行旅游消費(fèi)行為的分析。以點(diǎn)到線，以線到面來(lái)分析游客的的消費(fèi)行為模式，比如生態(tài)環(huán)境、消費(fèi)者個(gè)人隱私該如何個(gè)保障、消費(fèi)者的心理健康問(wèn)題、消費(fèi)者與當(dāng)?shù)鼐用裣嗵幍膯?wèn)題、在大環(huán)境社會(huì)影響下的消費(fèi)者、消費(fèi)者的信用與旅游活動(dòng)之間的聯(lián)系以及在各種政策的形象下的消費(fèi)者行為等。②與其他的學(xué)科進(jìn)行合作分析問(wèn)題。現(xiàn)如今對(duì)消費(fèi)者行為的研究已經(jīng)不僅僅在心理學(xué)這一方面，例如社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)以及旅游學(xué)等等學(xué)科，都與消費(fèi)者行為變得密不可分，消費(fèi)者行為的研究已經(jīng)變得日益重要，能夠?yàn)楦餍懈鳂I(yè)的發(fā)展提供參考。樣化和各學(xué)科成果的整合對(duì)促進(jìn)旅游者的消費(fèi)市場(chǎng)行為進(jìn)行研究起到了一個(gè)積極的作用。③全球化研究模式。如今世界已經(jīng)進(jìn)入全球化模式的時(shí)代，而關(guān)于旅游消費(fèi)行為的研究也不例外。不同國(guó)家的旅游消費(fèi)者他們的需求是不一樣的，他們的思維模式以及心理需求都是不相同的，而在這個(gè)大環(huán)境的背景下，聯(lián)合文化以及社會(huì)背景的差異是目前消費(fèi)者行為的主要研究方向之一?？傮w而言，盡管在過(guò)去的20年中，關(guān)于旅游消費(fèi)行為的研究逐漸增多，但旅游業(yè)的快速發(fā)展仍然是一個(gè)新興的研究領(lǐng)域。目前對(duì)旅游消費(fèi)者行為的研究還比較欠缺，且尚未有很顯著的的研究成果和知識(shí)理論體系，因此，對(duì)旅游消費(fèi)者行為研究是現(xiàn)在促進(jìn)旅游發(fā)展的大方向。消費(fèi)者行為這方面還有所欠缺，旅游業(yè)需應(yīng)進(jìn)一步發(fā)展和完善，另一方面也說(shuō)明了旅游消費(fèi)行為仍然是發(fā)展和前景廣闊的空間。1.3研究旅游消費(fèi)者行為的重要性消費(fèi)者是旅游活動(dòng)的主體。在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，為了促進(jìn)中國(guó)旅游業(yè)健康有序發(fā)展，有必要對(duì)旅游消費(fèi)者可以進(jìn)行更加深入調(diào)查分析，以帶動(dòng)消費(fèi)者出境動(dòng)機(jī)和行為特征來(lái)作為切入點(diǎn)，以便找到其對(duì)旅游活動(dòng)的實(shí)際需求。通過(guò)對(duì)游客消費(fèi)行為的分析，可以準(zhǔn)確定位旅游市場(chǎng)的發(fā)展和產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從而改善和加快該地區(qū)旅游市場(chǎng)的發(fā)展。為了推進(jìn)旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就要加強(qiáng)對(duì)旅游消費(fèi)行為的研究，得出能夠推進(jìn)旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方法論，使得旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加貼近大眾，與時(shí)代相結(jié)合，聯(lián)合民情以及消費(fèi)者心理，從而有更好的收益。本文旨在從對(duì)旅游消費(fèi)行為的比較研究的角度為旅游業(yè)的發(fā)展提供參考。2中泰旅游業(yè)發(fā)展概述2.1中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概述隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，國(guó)民收入水平的不斷提高，中國(guó)已步入“全面小康”的時(shí)代，如今的中國(guó)在旅游項(xiàng)目上的需求更加豐富，國(guó)內(nèi)旅游項(xiàng)目的單一性已然不能滿足中國(guó)日益增長(zhǎng)的國(guó)民旅游需求，而出國(guó)旅游的方式恰好滿足了這一需求。在過(guò)去，由于經(jīng)濟(jì)的原因，中國(guó)游客在旅游的過(guò)程中只注重觀光游覽，是一種“上車(chē)睡覺(jué)，下車(chē)拍照”的模式化旅游，而隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及國(guó)際地位的上升，中國(guó)游客對(duì)旅游的要求也日益提高，從過(guò)去的快餐式旅游漸漸地轉(zhuǎn)變?yōu)榱梭w驗(yàn)式旅游，更加注重沉浸在當(dāng)?shù)匚幕?，并且需要種類(lèi)豐富的旅游項(xiàng)目來(lái)滿足游客各種各樣的需求。據(jù)中國(guó)旅游研究院統(tǒng)計(jì)，2002年，中國(guó)13人中僅有8人進(jìn)行了旅游活動(dòng)。到了2012，國(guó)內(nèi)游客人數(shù)激增至29.6億。國(guó)內(nèi)的旅游收入則達(dá)到了2.22萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)15％。旅游業(yè)在全國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重約為3.8％。如今的旅游業(yè)已成為了一顆冉冉升起的新星，成為了中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要支柱。而在中國(guó)的旅游業(yè)中也有一顆閃亮的星，那就是我國(guó)美麗的海南島，海南島目前是是我國(guó)旅游業(yè)的支柱之一，雖然起步比國(guó)內(nèi)部分地區(qū)晚，但憑借自身優(yōu)秀的自然及人文資源和美麗的風(fēng)景也發(fā)展的十分迅速。96年，中央提出“一省兩地”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，海南島的旅游業(yè)就進(jìn)入了強(qiáng)勢(shì)發(fā)展的時(shí)期。據(jù)中國(guó)旅游研究院統(tǒng)計(jì)，海南島在千禧年的入島游客量首次突破1000萬(wàn)，2007年接待入境游客81.32萬(wàn)人次，是1988年的4.1倍，海南省的旅游外匯收入為2.98億美元，是18.3倍。其中，1988年海南省的旅游總收入額度是全國(guó)GDP的4.39％，海南旅游總收入占全省GDP的14.03％。2007年，全省服務(wù)業(yè)增值379億元，占全省GDP的40.2％，旅游收入占第三產(chǎn)業(yè)收入的45.1％。海南島的旅游收入占比比其他國(guó)家的旅游收入比例要高得多，旅游業(yè)在海南省的發(fā)展帶動(dòng)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的快速發(fā)展。現(xiàn)如今，旅游業(yè)已成為海南省的經(jīng)濟(jì)支柱，海南也成為了一個(gè)名副其實(shí)的“旅游省”。近幾年，經(jīng)濟(jì)危機(jī)在世界范圍內(nèi)一起波動(dòng)，使得很多國(guó)家的旅游業(yè)開(kāi)始下滑，而中國(guó)旅游業(yè)卻在逐年增長(zhǎng)，占國(guó)民經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)收入的比重很大，其中海南旅游對(duì)促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的作用。2.1.1海南島旅游業(yè)發(fā)展概述海南島是我國(guó)唯一的地處熱帶的島嶼省份，擁有得天獨(dú)厚的地理位置以及豐富的生態(tài)資源，且海南的自然與人文資源也非常豐富：（1）自然資源海南省位于中國(guó)的最南端，是中國(guó)南邊的省份，也是中國(guó)境內(nèi)國(guó)土面積最大的省份（包括海洋面積）。優(yōu)越的地理位置，隔瓊州海峽與廣州相望，且臨靠我國(guó)著名的南海。海南島擁有我國(guó)最小陸地面積以及最大的海洋面積的，如此大的偏差，使得海南島的地理環(huán)境別有風(fēng)韻。海南省生態(tài)環(huán)境豐富，氣候溫暖和煦，是我國(guó)著名的熱帶旅游景點(diǎn)之一。海南地處熱帶，只有夏季沒(méi)有冬季。當(dāng)北部國(guó)家被凍結(jié)數(shù)千英里時(shí)，海南島仍然鳥(niǎo)語(yǔ)蟬鳴，溫暖如夏。（2）人文資源海南省的人文資源主要包括：①歷史名人；如邱軍，海瑞，張?jiān)柒?，宋兄弟姐妹，文化大師陳旭靜等。②飲食文化；海南依靠其獨(dú)特的天然資源豐富，珍稀罕見(jiàn)的珍寶山和海鮮。在海南島吃山珍品海味，清淡并且新鮮，獨(dú)具風(fēng)味。海南的各種食品都值得一吃；③民間文化藝術(shù)工藝品：手工藝品，主要在海南黎族苗族民間藝術(shù)為主，包括紡織、刺繡、織布、印染、雕塑、陶器等。④民族節(jié)日文化藝術(shù)：現(xiàn)代海南島外國(guó)人口眾多，使海南島成為一個(gè)多民族，多元文化的地區(qū)，具有多種多樣的民族節(jié)日文化藝術(shù)，民間節(jié)日文化非常有特色。海南當(dāng)?shù)氐拿褡骞?jié)日和政府為促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而設(shè)立的節(jié)日有：3月3日扶城變花節(jié)，南山不老松，海南國(guó)際椰子，南山長(zhǎng)壽文化節(jié)，海南島歡樂(lè)節(jié)等。（3）政策支持2001年12月，中國(guó)（海南）改革發(fā)展研究院提出建立海南國(guó)際旅游島的構(gòu)想。2007年，在海南建立了中國(guó)國(guó)際文化旅游島試驗(yàn)區(qū)，為今后建立一個(gè)國(guó)際旅游島提供了相關(guān)數(shù)據(jù)。而2008年國(guó)際旅游島大綱的完成則是海南島的旅游業(yè)發(fā)展至今的方向。截至2009年底，國(guó)務(wù)院關(guān)于海島建設(shè)的建議很多，將在2010年國(guó)際旅游島建設(shè)中發(fā)揮重要作用。至此，海南國(guó)際文化旅游島建設(shè)中國(guó)正式開(kāi)始。2011年，財(cái)政部，中國(guó)教育部發(fā)布了新的公告：海南旅游開(kāi)始實(shí)行免稅購(gòu)物政策；經(jīng)過(guò)一年的試驗(yàn)，于2012年正式實(shí)施；讓監(jiān)管機(jī)構(gòu)擁有更好的法律基礎(chǔ)；2015年，旅游收入占據(jù)接近9％地區(qū)經(jīng)濟(jì)收入的比重，第三產(chǎn)業(yè)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值也臨近48％，第三產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)的超過(guò)45％的比例顯著改善，綜合環(huán)境已然在我國(guó)處于旅游業(yè)“領(lǐng)頭羊”的地位。海南省經(jīng)濟(jì)特區(qū)政府成立后，經(jīng)濟(jì)在我國(guó)不斷迅速發(fā)展，旅游業(yè)欣欣向榮。旅游產(chǎn)品種類(lèi)的不斷豐富以及產(chǎn)業(yè)鏈的完善，是的海南島的旅游業(yè)開(kāi)發(fā)了許多獨(dú)特的旅游產(chǎn)品。特別是海南省政府加大了東、西、中線等高速鐵路和環(huán)島公路的建設(shè)，以及在?？?、三亞、開(kāi)通了300多條國(guó)際航線。這些設(shè)施的完善和建設(shè)，為海南國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)的快速經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式提供了良好的基礎(chǔ)保證。黨政府提出了到海南島為“國(guó)際旅游島”，是指出了海南旅游發(fā)展的方向。重新確立明確目標(biāo)，必須不斷發(fā)展海南旅游產(chǎn)業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量，管理制度體系，旅游景點(diǎn)和旅游產(chǎn)品的良好社會(huì)發(fā)展。目前，旅游業(yè)已成為海南經(jīng)濟(jì)發(fā)展中必不可缺的一部分，在第三產(chǎn)業(yè)中的比重不斷提高的重要支柱。根據(jù)海南省統(tǒng)計(jì)局的有關(guān)數(shù)據(jù)，2015年，海南省接待過(guò)夜游客5337.2萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)12.07％；2016年，海南省接待過(guò)夜游客6023.29萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.4％;2017年海南省接待過(guò)夜游客6746.13萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)13.52％。通過(guò)觀察上述數(shù)據(jù)，可以看出海南省的游客量在逐年上升。根據(jù)海南省統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)，2015年海南省旅游總收入為571.78億元，同比增長(zhǎng)12.7％；旅游業(yè)總收入同比增長(zhǎng)2.95％。2016年海南省旅游總收入670.04億元，同比增長(zhǎng)18.53％；2017年海南省旅游總收入810.78億元，同比增長(zhǎng)21.8％。從以上數(shù)據(jù)可以看出，海南的旅游業(yè)正處于發(fā)展的黃金時(shí)期，海南島政府應(yīng)抓住時(shí)代機(jī)遇，大力發(fā)展建設(shè)旅游業(yè)。像夏威夷，馬爾代夫，普吉島等島嶼都是世界著名的海島休閑度假旅游勝地的國(guó)家，而在我國(guó)與之類(lèi)似的島嶼只有海南島，兩島資源相近且海南島與普吉島都是以中國(guó)游客為主的旅游島，故本篇文章選擇了普吉島與海南島做對(duì)比。2.2泰國(guó)旅游業(yè)發(fā)展概述泰國(guó)位于印度支那半島，是目前亞洲“五虎”之一。在東部，它被稱為泰國(guó)灣。東與老撾接壤，南與馬來(lái)西亞接壤，北瀕臨印度洋的安達(dá)曼海。泰國(guó)擁有相當(dāng)豐富的人文及自然資源。泰國(guó)的土地面積為631,300平方公里，海岸線為2,815公里。民族也十分豐富，30多個(gè)民族也構(gòu)成了獨(dú)特的泰國(guó)風(fēng)情文化，其中約15％的華裔現(xiàn)居泰國(guó)。每年約3000萬(wàn)左右的來(lái)自世界各地的游客都為了一睹泰國(guó)充滿活力的熱帶風(fēng)情和特有的泰式佛教文化而慕名前往?，F(xiàn)如今，泰國(guó)已然成為亞洲乃至整個(gè)世界范圍內(nèi)重要旅游國(guó)家之一。特別是最近幾年，據(jù)泰國(guó)旅游局統(tǒng)計(jì)，中國(guó)游客成為泰國(guó)最大的旅游客源國(guó)，為泰國(guó)旅游業(yè)注入了新的活力，對(duì)推進(jìn)泰國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。泰國(guó)的旅游資源既有豐富的人文資源，又有豐富的自然風(fēng)光。泰國(guó)擁有豐富的旅游資源，可以滿足游客的各種需求，無(wú)論是購(gòu)物、娛樂(lè)、酒店、山脈、河流、海灘和城市建設(shè)都具有鮮明的民族特色。泰國(guó)本地獨(dú)特的美食，遍布全國(guó)，所以它們也很有吸引力。因?yàn)楸兄嘈藕葱l(wèi)文化是保衛(wèi)國(guó)家這一信念，泰國(guó)政府對(duì)人們呼吁全國(guó)各地促進(jìn)和保護(hù)傳統(tǒng)文化。在泰國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展中，泰國(guó)一直將宗教文化融入其中。無(wú)論是普吉島，曼谷，芭提雅這種旅游勝地，還是泰國(guó)的衣著，飲食，住所，交通，音樂(lè)，舞蹈和風(fēng)俗習(xí)慣，都可以在旅游的全過(guò)程中得到體現(xiàn)，使人們充分感受到泰國(guó)文化的深刻內(nèi)涵。近年來(lái)，隨著人們生活品質(zhì)的提高，對(duì)旅游產(chǎn)品種類(lèi)的需求也日益增多，而泰國(guó)豐富的旅游產(chǎn)品種類(lèi)則完美的滿足了當(dāng)前游客的消費(fèi)心理，從而使得旅游業(yè)的收入也增加了不少，如今中國(guó)已成為促進(jìn)泰國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最重要的客源國(guó)之一。1924年是泰國(guó)旅游業(yè)發(fā)展路上的奠基石。皇家暹羅鐵路局成立了公共關(guān)系，提高了旅游業(yè)的交通基礎(chǔ)設(shè)施，使得外國(guó)游客能更加便利地前往旅游目的地。泰國(guó)成立了文化旅游的經(jīng)濟(jì)組織在1959年，同年通過(guò)合資企業(yè)的模式創(chuàng)辦了泰國(guó)國(guó)際航空有限公司。21世紀(jì)初，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的風(fēng)暴席卷全球，而泰國(guó)經(jīng)濟(jì)也受到重創(chuàng)，旅游收入則變?yōu)榱颂﹪?guó)經(jīng)濟(jì)的主要來(lái)源。泰國(guó)的人口約為6,900萬(wàn)人，雖然人口眾多，但它卻不是東盟十國(guó)中的“大人物”，憑借著獨(dú)特的熱帶風(fēng)光和泰式佛教文化，泰國(guó)成為了享譽(yù)全球的旅游大國(guó)之一。當(dāng)國(guó)際年均入境游客量未達(dá)到100萬(wàn)的目標(biāo)而停滯不前時(shí)，泰國(guó)的入境游客量卻已用千萬(wàn)來(lái)衡量游客的數(shù)量。根據(jù)泰國(guó)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)，2012年泰國(guó)入境游客總數(shù)為2227萬(wàn)，2013年第一季度游客人數(shù)為700.79百萬(wàn)，收入為3240.75億泰銖。可以看出泰國(guó)的旅游業(yè)已然成為支撐泰國(guó)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈不可或缺的重要環(huán)節(jié)。據(jù)泰國(guó)旅游廳統(tǒng)計(jì)，我們了解到，2008年進(jìn)入泰國(guó)的中國(guó)游客數(shù)量為83萬(wàn)，2009年達(dá)到87萬(wàn)，2010年為113萬(wàn)，2011年為174萬(wàn)，2012年為269萬(wàn)，2013年進(jìn)入泰國(guó)的中國(guó)游客量達(dá)到了470萬(wàn)。泰國(guó)政府認(rèn)為中國(guó)游客是泰國(guó)游客市場(chǎng)中最有潛力的部分，且泰國(guó)的旅游市場(chǎng)占比中的中國(guó)游客量一直位居世界第一。2.2.1普吉島旅游業(yè)發(fā)展概述普吉島位于泰國(guó)南部馬來(lái)半島安達(dá)曼海，有32個(gè)島嶼，也被稱為“泰國(guó)明珠”。島嶼的陸地面積為570平方公里，人口約200萬(wàn)。普吉島旅游業(yè)的發(fā)展是從1970年開(kāi)始，現(xiàn)如今已成為東南亞乃世界馳名的旅游島之一。普吉島沒(méi)有冬天，是居住在北方的游客的理想去處。島上有不僅有豐富的人文旅游資源，如海鮮美食節(jié)、超級(jí)雷鬼端午節(jié)、等節(jié)日。此外，自然資源在普吉島也很豐富，有“金銀島”和“寶島”之稱，島上的生產(chǎn)橡膠，海鮮和水果。普吉島以其豐富的自然生態(tài)旅游文化景觀，特色的島嶼節(jié)日和美味的海鮮每年吸引大量游客。作為與中國(guó)的友好鄰邦，泰國(guó)成為了中國(guó)社會(huì)公民旅行的好去處之一。中國(guó)游客前往普吉島旅游始于19世紀(jì)。普吉島，最大的境外游客群體就是中國(guó)人，并且每年這個(gè)趨勢(shì)都在增加，且勢(shì)頭不小。據(jù)泰國(guó)旅游廳統(tǒng)計(jì)：2013年進(jìn)入普吉島的中國(guó)游客數(shù)量為113.9萬(wàn)，2014年達(dá)到135.2萬(wàn)，2015年為161.16萬(wàn)，2016年為203.48萬(wàn)，2017年為249.63萬(wàn)，而2018年則首次下跌為207.21萬(wàn)。下跌原因主要由于75事件。中國(guó)游客在普吉的出海項(xiàng)目一直受到歡迎，但在2018年的7月5日，普吉島發(fā)生的中國(guó)游客沉船事件，造成了47名中國(guó)游客的喪生，這是泰國(guó)多年以來(lái)發(fā)生的最嚴(yán)重旅游事故。這也正是自從2018年之后游客量下降的原因，但是普吉在這之前一直是中國(guó)游客的重要目的地之一，盡管政府于船難后立刻補(bǔ)強(qiáng)各項(xiàng)安全措施要挽回中國(guó)游客信心：①在機(jī)場(chǎng)增設(shè)中國(guó)游客的VIP通道；②出臺(tái)免簽證費(fèi)的政策都能夠享受VIP待遇；③泰國(guó)旅游警察多次實(shí)地考察，檢查旅游安全問(wèn)題，并且進(jìn)一步對(duì)翻船事故進(jìn)行調(diào)查并打撈。但據(jù)泰國(guó)觀光局統(tǒng)計(jì)，訪泰中國(guó)旅客人次已連續(xù)兩個(gè)月下跌。2.3中泰旅游政策2.3.1中國(guó)及海南島旅游政策2013年，中國(guó)成為了世界上最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)之一，每年平均旅游人數(shù)約三次。旅游已成為中國(guó)人民日常生活中不可缺少的一部分，但是同時(shí)期旅游市場(chǎng)的規(guī)章制度不完善，旅游市場(chǎng)規(guī)則混亂。三亞的“宰客”，云南“毆打游客”等一系列負(fù)面消息傳出，在此背景下，《中華人民共和國(guó)旅游法》面世了，《旅游法》從完善公共服務(wù)型政府的角度出發(fā)，規(guī)范商業(yè)活動(dòng)，維護(hù)旅游權(quán)益，制定了明確的具體規(guī)定，充分體現(xiàn)了這一理念。旅游政策法規(guī)的制定、實(shí)施為中國(guó)還不規(guī)范的旅游業(yè)提供了法律保障、游客及旅行社的行為規(guī)范。早在2009年底，中國(guó)政府就將出境旅游定義為“國(guó)民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略支柱性產(chǎn)業(yè)”。到2015年底，中國(guó)出境旅游人數(shù)達(dá)到800萬(wàn)，年均增長(zhǎng)為9％。此外，隨著近年來(lái)中國(guó)出境旅游的持續(xù)發(fā)展，服務(wù)體系和中國(guó)出境旅游對(duì)目標(biāo)土地和全國(guó)各方面的需求都在增加，整個(gè)出境旅行服務(wù)系統(tǒng)也已逐步完成。如今，海南國(guó)際旅游島的建設(shè)發(fā)展已成為海南省旅游業(yè)的首要目標(biāo)。2009年12月31日，國(guó)務(wù)院簽署了第44號(hào)文件《關(guān)于全面推進(jìn)海南國(guó)際文化旅游島建設(shè)和發(fā)展的若干意見(jiàn)》，將海南經(jīng)濟(jì)建設(shè)成為國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游島列為一個(gè)國(guó)家企業(yè)戰(zhàn)略，對(duì)政策資金和項(xiàng)目進(jìn)行安排條款，并為海南旅游業(yè)的發(fā)展提供了特殊社會(huì)支持。海南島的區(qū)域旅游建設(shè)是目前旅游業(yè)的首要發(fā)展方向。中國(guó)-東盟自由貿(mào)易區(qū)的建立，標(biāo)志著中國(guó)與東盟經(jīng)濟(jì)已成為一個(gè)經(jīng)濟(jì)體并共享資源，勢(shì)必能夠增加中國(guó)與東盟國(guó)家的外匯收入及強(qiáng)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)與文化之間的交流，促進(jìn)整體發(fā)展。2.3.2泰國(guó)及普吉島旅游政策泰國(guó)政府制定了支持鼓勵(lì)旅游業(yè)方面有潛力的城市，政府一直致力于把普吉島打造成為經(jīng)濟(jì)、商業(yè)和服務(wù)中心，政府撥款的60%都用于普吉島的旅游業(yè)的管理，比如：完善治安、提升基礎(chǔ)設(shè)施、開(kāi)發(fā)旅游景點(diǎn)等。泰國(guó)旅游局管理系統(tǒng)規(guī)范，泰國(guó)旅游局每年都會(huì)進(jìn)行定期制定旅游服務(wù)行業(yè)的發(fā)展計(jì)劃和投資招標(biāo)項(xiàng)目等發(fā)展戰(zhàn)略。此外，泰國(guó)的旅行社，酒店等旅游相關(guān)企業(yè)的旅游局都采取嚴(yán)格的控制措施，確保旅游服務(wù)質(zhì)量。泰國(guó)對(duì)于中國(guó)旅游服務(wù)行業(yè)的管理緊密與當(dāng)?shù)叵嘟Y(jié)合，穩(wěn)步發(fā)展，具有非常規(guī)范的管理模式。泰國(guó)歷屆政府都十分了解旅游業(yè)對(duì)泰國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要意義。為了使得旅游業(yè)更加規(guī)范化，管理模式更加合理，泰國(guó)政府采取了以下措施；一方面，明確地方政府工作有關(guān)部門(mén)的職權(quán)，各省設(shè)立了省旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有促進(jìn)委員會(huì)，賦予地方政府賠償因環(huán)境資源保護(hù)和土地可以使用成本控制措施而遭受商業(yè)損失的人的權(quán)利；另一方面，泰國(guó)政府還分配特別預(yù)算以開(kāi)發(fā)可持續(xù)旅游生態(tài)環(huán)境保護(hù)的研究。這引起了地方政府的積極性，大力發(fā)展旅游業(yè)，也給當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源得到了很好的保護(hù)。3中國(guó)游客在海南島旅游消費(fèi)者行為3.1中國(guó)游客在海南島消費(fèi)者行為3.1.1中國(guó)游客在海南島的人口特征根據(jù)2018年1月至2018年12月三亞旅游網(wǎng)對(duì)區(qū)域人口的調(diào)查，對(duì)不同類(lèi)型的中國(guó)游客進(jìn)行了調(diào)查分析。圖1海南島旅游主要消費(fèi)者組成結(jié)構(gòu)圖據(jù)圖1所示，海南旅游消費(fèi)者主要來(lái)自三亞和?？?，接下來(lái)時(shí)海南省內(nèi)其他城市，而外省城市的游客是最少的，我們可以得出以海南主要消費(fèi)者還是省內(nèi)的游客偏多。圖2海南島中國(guó)游客年齡結(jié)構(gòu)圖如圖2所示：年齡在26至35歲之間的游客為海南島旅游市場(chǎng)的主力軍，年齡在36至45歲之間的游客與16至25歲之間的游客相差甚少，而15歲以下和66歲以上的游客人數(shù)則最少。從年齡角度來(lái)看，16至45歲的游客占海南旅游市場(chǎng)游客的大多數(shù)。圖3海南島中國(guó)游客職業(yè)結(jié)構(gòu)圖從圖3可以看出，公司員工最多，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與在校生相差無(wú)幾，退休人員及其他人員則最少，可以得出結(jié)論上班族更鐘情于來(lái)海南島度假或觀光。圖4海南島中國(guó)游客收入結(jié)構(gòu)圖根據(jù)圖4可以看出，海南島的中國(guó)游客主要是中等收入人群。1000元以下，10000元以上的消費(fèi)者則最少，所以海南島應(yīng)迎合消費(fèi)者主打中端旅游產(chǎn)品。3.1.2中國(guó)游客在海南島的行為特征中國(guó)游客出游的時(shí)候，酒店需求較高。對(duì)于中國(guó)海南島的酒店來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)更傾向于建設(shè)一些星級(jí)適中，價(jià)格適中，可以在網(wǎng)上提前預(yù)定的酒店，這樣更容易吸引中國(guó)游客的前往，滿足中國(guó)游客的需求。中國(guó)海南島面很多類(lèi)似農(nóng)家樂(lè)，青年旅館這樣的住所，都沒(méi)有適當(dāng)?shù)男麄飨到y(tǒng)，很多中國(guó)游客在網(wǎng)上都尋找不到，而且這一類(lèi)住所普遍存在著缺乏安全性的特點(diǎn)，此外，酒店內(nèi)可以多增加一些對(duì)于旅游宣傳的材料，網(wǎng)站上也要有很大一部分的宣傳信息，這樣更容易吸引中國(guó)的游客。酒店還可以聯(lián)合行車(chē)公司，推出坐大巴住特價(jià)酒店等一系列的活動(dòng)，這樣更容易吸引中國(guó)的旅游客源。3.1.3中國(guó)游客在海南島的取向價(jià)值在中國(guó)游客旅游價(jià)值取向選擇的特征中，中國(guó)游客愿意購(gòu)買(mǎi)一些特產(chǎn)。一般中國(guó)游客都有這樣的習(xí)慣，無(wú)論是國(guó)內(nèi)游還是境外游，都會(huì)帶一些那個(gè)地方的特產(chǎn)。去海南島旅游的中國(guó)游客也不例外，據(jù)三亞旅游網(wǎng)調(diào)查：有47.2%的中國(guó)游客最想購(gòu)買(mǎi)海南島的特產(chǎn)，此外，也有19.7%的游客想購(gòu)買(mǎi)海南島的工藝品，19.3%的游客想購(gòu)買(mǎi)海南島的黎族服飾。4中國(guó)游客在泰國(guó)普吉島旅游消費(fèi)者行為4.1中國(guó)游客在普吉島消費(fèi)者行為4.1.1中國(guó)游客在普吉島的人口特征圖5普吉島中國(guó)游客年齡結(jié)構(gòu)圖從圖5中可以看出普吉島來(lái)自中國(guó)的游客年齡大多在19到35歲之間，大約占了63.27%，其中19到25歲之間的旅游者占總?cè)藬?shù)的33.07%，26到35歲的中國(guó)旅游者占了30.28%。66歲以上以及13-18歲的中國(guó)旅游者均僅占0.67%，這說(shuō)明去普吉島的中國(guó)游客主要是是年輕人。因此普吉島旅游營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)應(yīng)考慮到消費(fèi)群體年輕化的特征，多開(kāi)發(fā)適合年輕人的旅游活動(dòng)項(xiàng)目及旅游產(chǎn)品。（數(shù)據(jù)來(lái)源：泰國(guó)旅游廳）圖6普吉島中國(guó)游客職業(yè)就構(gòu)圖由圖6中可以看出，普吉島中國(guó)游客中企事業(yè)單位的工作人員較多，包括國(guó)家公務(wù)員、管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，所在比例均在12%以上。這部分游客屬于高知識(shí)、高技術(shù)人員，而且這類(lèi)游客所在的單位會(huì)根據(jù)國(guó)家的放假政策，固定的公共假期，所以有一部分休閑時(shí)間出游度假，泰國(guó)普吉島應(yīng)針對(duì)這種特點(diǎn)推出符合中國(guó)公共假期淡旺季相關(guān)的旅游促銷(xiāo)活動(dòng)。（數(shù)據(jù)來(lái)源：泰國(guó)旅游廳）圖7普吉島中國(guó)游客收入結(jié)構(gòu)圖從圖7中我們了解到，去普吉島的中國(guó)游客大多月收入較高，月收入4000元以上的中國(guó)游客占49.33%，月收入2500到4000的也占到31.33%。這說(shuō)明去普吉島的旅游的成本還是比較高的，只有高收入的游客才能支付這一筆旅游費(fèi)用。（數(shù)據(jù)來(lái)源：泰國(guó)旅游廳）4.1.2中國(guó)游客在普吉島的行為特征中國(guó)游客出游普吉島獨(dú)自一人的較少，最主要的方式是通過(guò)跟團(tuán)，主要原因在于中國(guó)游客普遍對(duì)泰國(guó)的政局穩(wěn)定性存在不安全感，所以獨(dú)自去旅游的較少，而跟團(tuán)的風(fēng)險(xiǎn)性最低，成本也相對(duì)較低，所以跟團(tuán)成為中國(guó)游客出游普吉島的主要方式。去普吉島旅游的中國(guó)游客大多數(shù)選擇賓館住宿，中國(guó)游客在住宿時(shí)安全性是首要考慮的因素，住在賓館的安全性大大高于野外露營(yíng)。同時(shí)還有季節(jié)的因素，在普吉島每年的五月到九月為雨季，降雨充沛，天氣也不適合露營(yíng)。而且大部分游客大多選擇一些星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)適中的賓館，這類(lèi)賓館一般具有比較高的安全性，價(jià)格也相對(duì)合適，比較受中國(guó)游客的歡迎和選擇。中國(guó)游客前往泰國(guó)普吉島旅游的季節(jié)大多選擇在冬季出游，由于冬季是中國(guó)的一個(gè)假期，而且中國(guó)絕大多數(shù)城市的冬季都是很冷的，因此，前往泰國(guó)普吉島可以躲避開(kāi)中國(guó)寒冷的冬季。這個(gè)時(shí)候應(yīng)針對(duì)不同的季節(jié)對(duì)中國(guó)的旅游客源制定不同的旅游計(jì)劃，滿足各個(gè)季節(jié)中國(guó)游客的不同需求。此外，中國(guó)游客前往旅游多傾向于對(duì)當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的購(gòu)買(mǎi)，因此泰國(guó)普吉島方面可以在冬季中國(guó)游客的旅游高峰期，多售賣(mài)一些當(dāng)?shù)夭煌厣奶禺a(chǎn)，進(jìn)一步滿足中國(guó)游客，擴(kuò)大中國(guó)市場(chǎng)旅游客源的發(fā)展?jié)摿εc規(guī)模。4.1.3中國(guó)游客在普吉島的取向價(jià)值在中國(guó)游客進(jìn)行旅游產(chǎn)品價(jià)值取向選擇的特征中，首先吸引中國(guó)游客前往普吉島旅游的是海灘、群島以及文化特色的泰國(guó)本地建筑。通過(guò)調(diào)查顯示：最吸引中國(guó)游客赴普吉島旅游的因素除了海灘群島，還有特色現(xiàn)代化都市建筑。海南島和普吉島的海灘聞名世界，風(fēng)景秀麗怡人，吸引了大量來(lái)自世界各地的游客，這說(shuō)明中國(guó)游客不僅僅對(duì)普吉島的海灘美景感興趣，同時(shí)也著迷于普吉島的獨(dú)特的現(xiàn)代化都市建筑群。普吉島的水上項(xiàng)目也是中國(guó)游客前往普吉島旅游的主要項(xiàng)目之一，如浮潛、水上摩托、水上滑翔傘等，比起夏威夷等歐美海島，性價(jià)比高且可進(jìn)入性強(qiáng)，吸引了相當(dāng)一大部分中國(guó)水上項(xiàng)目愛(ài)好者。島上的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所種類(lèi)豐富，旅游資源的互補(bǔ)性強(qiáng)，有利于開(kāi)發(fā)高層次的旅游組合產(chǎn)品。普吉島的旅游資源不僅僅是景點(diǎn)數(shù)量多，而且資源的種類(lèi)也呈現(xiàn)多樣化。旅游者可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好組合游玩多種特色景點(diǎn)。其次，對(duì)于多數(shù)中國(guó)游客出游的選擇消費(fèi)方面，都普遍計(jì)劃較低的消費(fèi)，不愿意花費(fèi)較高的資金前往泰國(guó)普吉島旅游，而且受限于時(shí)間的約束，多數(shù)中國(guó)游客出游的時(shí)間影響很大，愿意在普吉島長(zhǎng)時(shí)間停留的游客也因?yàn)楣ぷ鞯鹊脑虮黄忍崆半x去。5旅游消費(fèi)者行為在海南島與普吉島的對(duì)比(一)觀察圖2及圖5可知中國(guó)游客的人口特征在兩島的區(qū)別：海南島的的中國(guó)游客人口特征偏老年化；而泰國(guó)普吉島中國(guó)游客人口特征年輕化，海南島的中國(guó)游客多為中老年人，去普吉島的中國(guó)游客年齡結(jié)構(gòu)主要是是年輕人。造成這種現(xiàn)象的原因可能主要是因?yàn)槌鼍陈糜蔚娜舜蠖鄶?shù)都是年輕人，老年人大多數(shù)可能難以適應(yīng)長(zhǎng)途跋涉，出現(xiàn)交流障礙或水土不服等情況，而海南島在境內(nèi)，不易造成這種情況且溝通比較方便。且老年人及年輕人消費(fèi)觀念不同，老年人認(rèn)為出國(guó)的花費(fèi)較多，而年輕人認(rèn)為出國(guó)是一種增長(zhǎng)閱歷，有朋友交流時(shí)的談資，這種消費(fèi)觀念的不一致，也可能是造成這種人群結(jié)構(gòu)差異的原因之一。因此，普吉島旅游營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)應(yīng)考慮到消費(fèi)群體年輕化的特征,多開(kāi)發(fā)適合年輕人的旅游活動(dòng)項(xiàng)目及旅游產(chǎn)品。而海南島的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)應(yīng)考慮到消費(fèi)群體老年化化的特征,多開(kāi)發(fā)適合老年人的旅游活動(dòng)項(xiàng)目及旅游產(chǎn)品。(二)觀察圖3及圖6可知中國(guó)游客在兩島職業(yè)結(jié)構(gòu)的區(qū)別：1.海南島的中國(guó)游客職業(yè)結(jié)構(gòu)多為公司員工，普吉島的中國(guó)游客多為企業(yè)管理人員，這點(diǎn)兩島都較為一致，這可能是在企業(yè)單位工作的白領(lǐng)或技術(shù)人員利用中國(guó)的假期政策制度來(lái)進(jìn)行旅游活動(dòng)。2.海南島中國(guó)游客的學(xué)生比例相對(duì)于普吉島的學(xué)生比例高一些，這可能說(shuō)明學(xué)生的消費(fèi)能力還不夠高，語(yǔ)言交流也比較不便且受年齡的限制，出境旅游較為不便，從而選擇在海南島旅游。3.兩島相差較大的則是退休員工，海南島的中國(guó)游客退休人員的占比相較于普吉島高了10%之多，這可能說(shuō)明退休人員在退休后受工資的減少，交流障礙或家庭的影響，無(wú)法進(jìn)行出境旅游活動(dòng)，而海南島的消費(fèi)也相對(duì)便宜，語(yǔ)言交流也無(wú)障礙，且在國(guó)內(nèi)旅游也比較便捷，不需要長(zhǎng)時(shí)間旅游，在家庭需要時(shí)也能很快回去。從上述三點(diǎn)看來(lái)，兩島都應(yīng)多考慮到企業(yè)員工較多的特征，增加關(guān)于企業(yè)員工的營(yíng)銷(xiāo)策略。海南島還應(yīng)多考慮學(xué)生及退休人員群體較多的特征，針對(duì)開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)策略。(三)觀察圖4及圖7可知中國(guó)游客在兩島收入結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)的區(qū)別：海南島的的中國(guó)游客收入結(jié)構(gòu)多為中等收入人群，而在普吉島的中國(guó)游客收入結(jié)構(gòu)則多為高收入人群。造成這種差異的原因可能是海南島的消費(fèi)水平低于普吉島的消費(fèi)水平，物價(jià)的不一致，且簽證或其余消費(fèi)是一筆消費(fèi)，因而前往普吉島的中國(guó)游客整體消費(fèi)水平要大于海南島中國(guó)游客的消費(fèi)水平。所以中國(guó)海南島應(yīng)針對(duì)此項(xiàng)特征，抓住終端旅游市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)更多的終端旅游產(chǎn)品，豐富更多的營(yíng)銷(xiāo)策略以增加性價(jià)比，使得中國(guó)游客利用更少的資金體驗(yàn)相同的旅游感，在中端市場(chǎng)穩(wěn)固后進(jìn)一步開(kāi)發(fā)高端旅游產(chǎn)品以吸引更多的游客。因此，中國(guó)海南島自身仍然存在著或大或小的一些問(wèn)題，這些問(wèn)題可能并不明顯，但有時(shí)候會(huì)是造成旅游客源減少的最重要原因。海南島方面應(yīng)該注重他們自己的旅游接待方面問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)一些非法旅社的管理，多建立一些星級(jí)適中，滿足游客需求的酒店，提高住宿安全問(wèn)題，增加航班，客車(chē)等，減少旅客前往島內(nèi)的交通不便情況，最后，要加強(qiáng)飲食衛(wèi)生的管理情況，讓中國(guó)游客旅游的時(shí)候有一種舒適感。6普吉島與海南島旅游消費(fèi)者行為差異帶來(lái)的影響6.1旅游消費(fèi)者行為對(duì)旅游目的地產(chǎn)生的影響旅游者在旅游目的地進(jìn)行的各類(lèi)旅游活動(dòng)，甚至是旅游者在旅游目的地的言行舉止無(wú)一不會(huì)對(duì)旅游目的地產(chǎn)生影響。但任何事情都是雙方面的，這種影響也是一樣，既有積極的一面，也有消極的一面。旅游者積極的、文明的行為就會(huì)有當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源和居民產(chǎn)生積極的影響，反之亦然。(一)積極影響1.對(duì)旅游資源的影響旅游業(yè)的發(fā)展讓我們認(rèn)識(shí)到了旅游資源的價(jià)值。旅游者在旅游的過(guò)程中，豐富自身閱歷的同時(shí)，也給旅游資源的價(jià)值給予了肯定。同時(shí)，高素質(zhì)的旅游者在旅游的過(guò)程中，提出一些有利于景區(qū)進(jìn)一步發(fā)展的建議以及對(duì)景區(qū)不和諧因素的建議，這對(duì)于旅游目的地更好地開(kāi)發(fā)和保護(hù)旅游資源也著深遠(yuǎn)的影響。2.對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦挠绊懧糜握叩竭_(dá)旅游目的地時(shí)，旅游者所產(chǎn)生的任何行為都會(huì)影響到當(dāng)?shù)鼐用竦纳?，積極的旅游行為能夠?yàn)槁糜文康牡卦黾有迈r血液的注人，促進(jìn)交流與合作，擴(kuò)大當(dāng)?shù)鼐用竦囊曇?，提高豐富文化生活，改善當(dāng)?shù)厣顥l件，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)氐奈拿鬟M(jìn)步。(二)消極影響1.對(duì)旅游資源的影響游客的不文明行為對(duì)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源具有最直接的破壞作用。部分游客，由于對(duì)文物古跡的珍貴性和不可替代性意識(shí)淡薄以及自身素質(zhì)的欠，做出在文物上涂鴉或坐在踩踏文物的行為，會(huì)造成破壞文物以及損害文物本身的面貌。還有一些盲目跟隨的游客，特別是文化程度較低的游客，但是經(jīng)濟(jì)條件較好的游客，無(wú)論他們?cè)谀膫€(gè)旅游區(qū)，都必須住在高檔旅館里，吃高檔菜。地方政府和旅游業(yè)的發(fā)展為了立即受益，商人在風(fēng)景名勝區(qū)甚至一些核心保護(hù)區(qū)建造了許多旅館，停車(chē)場(chǎng)和娛樂(lè)設(shè)施，以滿足游客的需求。結(jié)果，消除了大面積的地表植被，風(fēng)景區(qū)的生態(tài)被徹底破壞。許多游客也有收集的愛(ài)好，例如，想要在到達(dá)旅游區(qū)時(shí)摘一朵美麗的花，或者想嘗一嘗水果的味道，就對(duì)植物進(jìn)行了采摘破壞的行為，這使得許多藥用植物的自然種群越來(lái)越少。這不僅毀壞了植物本身，還對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境造成了破壞。2.對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦挠绊懹慰偷牟涣夹袨?，隨著我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展，部分游客將自己的不良習(xí)慣帶到旅游地，這不僅會(huì)損害了當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境，還可能會(huì)影響到社會(huì)秩序的安全。此外，由于學(xué)習(xí)西方國(guó)家自由主義思想的影響，傳統(tǒng)的道德教育價(jià)值觀和價(jià)值管理標(biāo)準(zhǔn)也受到了嚴(yán)重影響，結(jié)果是婚姻破裂而導(dǎo)致的離婚率增加。6.2對(duì)今后海南島旅游業(yè)發(fā)展的建議通過(guò)對(duì)中國(guó)旅游消費(fèi)者行為的對(duì)比研究分析得出，海南島與普吉島的中國(guó)游客行為具有一定的差異性。海南島旅游業(yè)淡旺季明顯，前往海南島的中國(guó)游客多為中老年，退休人員且多為中等收入。受這些條件的制約，海南旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)加強(qiáng)景區(qū)聲譽(yù)的宣傳，建立核心產(chǎn)品，擴(kuò)大景區(qū)的知名度。充分利用區(qū)域優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化景區(qū)的娛樂(lè)性以及觀賞性，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)外及周邊交通基礎(chǔ)設(shè)施，提高旅游客流量?；诿褡逄卣骱头俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)等文化特征的旅游業(yè)可以舉辦節(jié)日，使其不受季節(jié)的影響較小，以減少季節(jié)性差異對(duì)海南島旅游業(yè)的影響。因此，有必要保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，與外部各種產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)與合作。在內(nèi)部，有必要提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與互動(dòng)，增強(qiáng)海南島旅游競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力。參考文獻(xiàn)：[1]姚海琴.中國(guó)出境旅游者消費(fèi)者行為的分析[J].集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究,2006,10[2]李瑞霞.泰國(guó)旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)及其借鑒[J].消費(fèi)導(dǎo)刊,2008(03):12-13.[3]王思思,李娟娟.海南國(guó)際旅游島建設(shè)的政策保障研究[J].中國(guó)商貿(mào),2011(1X):178-179.[4]陳維娜.泰國(guó)旅游業(yè)發(fā)展研究[D].哈爾濱工程大學(xué),2011.[5]陳海波.海南國(guó)際旅游島游客滿意度實(shí)證研究[N].懷化學(xué)院學(xué)報(bào),2012,31(01):28-31.[6]姚行正.淺析中國(guó)出境旅游者消費(fèi)行為模式[J].商業(yè)前沿,2012.03[7]劉朝霞.海南旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究[D].海南大學(xué)旅游學(xué)院,2013[8]陳海波.海南國(guó)際旅游島游客滿意度的縱向研究[J].旅游論壇,2013,6(01):36-41.[9]鐘碧云.基于顧客滿意度的泰國(guó)普吉島旅游發(fā)展研究:中國(guó)旅客為例[D].上海大學(xué),2015.[10]羅健.泰國(guó)普吉島對(duì)海南旅游發(fā)展的鏡鑒[J].國(guó)土論壇,2015.9[11]沈麗莎.泰國(guó)普吉島中國(guó)游客市場(chǎng)開(kāi)發(fā)研究[D].云南師范大學(xué),2016.04.7[12]王雪,陳寶玉,曹佩磊.海南旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析[J].旅游縱覽(下半月),2018(10):123-124.[13]王周凱欣,王崢,王大紅,翁孟遷,徐文英.國(guó)際旅游島背景下海南旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展策略[D].海南醫(yī)學(xué)院,2018[14]張晗.淺析新時(shí)代海南建設(shè)國(guó)際旅游島的優(yōu)勢(shì)[J].新西部,2018(32):52-53.[15]徐游.海南國(guó)際旅游島發(fā)展模式分析研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2019(13):152-154+171.[16]李文婷.淺析海南生態(tài)旅游的可持續(xù)發(fā)展[J].度假旅游,2019(04):73-74.[17]武亞楠.海南省旅游發(fā)展與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)研究綜述[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2019(17):70-71.

畢業(yè)設(shè)計(jì)如何搜集資料一、搜集資料的作用1.了解進(jìn)行中的工作自己所要開(kāi)展的項(xiàng)目，可能別人也在進(jìn)行，通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)研，可以直接或間接地了解目前在何處、由何人、以何種規(guī)模與方式進(jìn)行，在哪一方面已取得成果等。這些信息可以幫助學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)中獲得有效的合作。2.擴(kuò)大知識(shí)面學(xué)生從一些通用課程的學(xué)習(xí)直接轉(zhuǎn)入到專(zhuān)題性很強(qiáng)的畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，往往會(huì)感到無(wú)所適從，這需要有一個(gè)過(guò)渡，其中最為有效的方法就是查閱文獻(xiàn)。這一過(guò)程不但可以進(jìn)一步豐富自己的基礎(chǔ)知識(shí)，而且還可以深入理解開(kāi)展此工作的目的。3.掌握信息動(dòng)向，避免無(wú)效和低水平重復(fù)通過(guò)查閱文獻(xiàn)，了解自己的課題在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域目前發(fā)展的狀況。對(duì)于一個(gè)課題，如果不了解目前已取得的成果，所采用的最新設(shè)計(jì)手段和方法，就勢(shì)必使自已依然用陳舊的方法研究淘汰的課題，既是-一種低水平重復(fù)，又造成人力。財(cái)力和時(shí)間的浪費(fèi)。4.避免走不必要的彎路對(duì)于某些工作，在工作方法和思路上前人已有過(guò)一些失敗的教訓(xùn)，并證明行不通，通過(guò)查閱文獻(xiàn)加以了解以后，就可以避免再走不必要的彎路。二、搜集資料需把握的原則在今天信息大爆炸的時(shí)代里，文獻(xiàn)資料可稱得上是浩如煙海。那么，怎樣才能快速找到符合自己需要的文獻(xiàn)資料呢？這需要把握一個(gè)正確的原則，否則無(wú)異于大海撈針。搜集資料必須首先確定好搜集的方向，這樣才不至于將自己陷于資料的汪洋大海之中，被一堆冗余資料淹沒(méi)，茫茫然不知彼岸。本著搜集的資料盡可能全面、充分的原則，開(kāi)始階段資料方向盡量要定得寬-一些，要照顧到縱橫兩個(gè)方向一縱向是指始終以所定課題為主線搜集資料，查找與課題有關(guān)的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，不偏離課題；橫向是指廣泛涉獵各種各樣與論題有關(guān)聯(lián)的專(zhuān)題資料，以避免孤陋寡聞，知識(shí)單一，造成主觀片面。橫向拓展能使我們思路開(kāi)。闊，使我們獲得新的刺激和深層啟發(fā)，從而達(dá)到新的高度。縱橫方向范圍的確定，可以在自已選題基礎(chǔ)上制定，最好征求指導(dǎo)教師的意見(jiàn)。三、搜集資料的方法搜集資料過(guò)程中，還要根據(jù)學(xué)科專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、性質(zhì)和基礎(chǔ)，選擇正確合適的搜集方法。不同的課題有不同的搜集方式，方法得當(dāng)，可省時(shí)省力，事半功倍。通信專(zhuān)業(yè)學(xué)生獲取畢業(yè)設(shè)計(jì)材料的來(lái)源不外乎兩個(gè)方面，一個(gè)是從學(xué)生本人的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐中獲取，即第一手直接資料；一個(gè)是通過(guò)在圖書(shū)館、資料室或網(wǎng)絡(luò)中，利用文獻(xiàn)檢索獲得當(dāng)前專(zhuān)業(yè)發(fā)展信息和前人的研究成果，即間接資料。1.文獻(xiàn)檢索文獻(xiàn)檢索就是文獻(xiàn)資料的查找，是指在圖書(shū)館、資料室、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上找出自已所需的文獻(xiàn)資料的過(guò)程和方式途徑。（1）根據(jù)書(shū)名或篇名檢索。根據(jù)所要查找的圖書(shū)的書(shū)名或文章的篇名，在相應(yīng)的目錄（索引