【儀器制造公司服務營銷策略探究國內(nèi)外文獻評述4100字】

儀器制造公司服務營銷策略研究國內(nèi)外文獻評述1國內(nèi)文獻綜述2國外文獻綜述1953年，NeilBorden提出“市場營銷”的概念，當時NeilBorden認為市場營銷應該包括12種要素，為了滿足市場，企業(yè)就需要對這些要素進行切實有效的組合。麥卡錫教授在1960年最早提出了4P's理論，即產(chǎn)品－Product、價格－Price、渠道－Place、促銷－Promotion四個方面?？梢哉f，4P's理論是服務營銷策略中最經(jīng)典的基礎(chǔ)性理論，在整個服務營銷理論中長期處于“核心”地位。此后眾多研究以4P's理論為基礎(chǔ)展開研究。隨著市場的發(fā)展，單純的4P's營銷組合模式已經(jīng)難以使得企業(yè)滿足消費者需求。20世紀70年代后，服務營銷理論開始成為學術(shù)界和商界關(guān)注的焦點。Shostack于1977年在《服務營銷學刊》系統(tǒng)服務營銷的理論，號召社會各界尤其是企業(yè)界對服務營銷重視和參與，該文的主要貢獻在于首次對服務與有形產(chǎn)品進行了比較和區(qū)別。隨著市場競爭的加劇，單純的4P's營銷組合模式已經(jīng)難以使得企業(yè)滿足消費者需求。因此，20世紀60年代以后，以約翰遜1964年專著《服務的短期營銷》為基礎(chǔ)的服務營銷理論成為學術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的焦點。1977年，Shostack提出除了4P理論外，更應該關(guān)注員工提供的服務和服務過程，這標志著服務營銷綜合研究的開始。Bateson(1992)等學者進一步指出了服務的非物質(zhì)性、同時性、異質(zhì)性和選擇性。1981年，布姆斯和比特納提出的7P服務營銷理論，這些研究為服務營銷打下了堅實的基礎(chǔ)。進入到21世紀，服務營銷成為研究的熱潮，消費者滿意度、服務質(zhì)量模型、關(guān)系營銷等理論成為這一時期的研究焦點。服務營銷研究開始與全球化戰(zhàn)略相結(jié)合，應用范圍更加廣泛。SteingartnerW（2021）認為在互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字信息與媒體的互動可以引起大眾的關(guān)注，企業(yè)可以采用數(shù)字媒體宣傳，使產(chǎn)品進入人們的視野和注意力，實現(xiàn)產(chǎn)品的推廣。KumarA,SinghAK（2022）認為企業(yè)要加強與用戶的溝通，及時的溝通可以讓企業(yè)快速了解用戶的需求。3文獻評述參考文獻曹佳麗.大數(shù)據(jù)時代下W市供電公司服務營銷策略初探[J].營銷界，2021(30):32-33.曹崢.后疫情時期酒店服務營銷策略思考[J].商業(yè)經(jīng)濟研究，2020(22):69-71.陳若湘.論大數(shù)據(jù)環(huán)境下的新媒體服務營銷模式[J].中國市場，2022(21):127-129.陳文花.維卡自動化儀表公司服務營銷策略研究[D].吉林大學，2018.陳歆.W人壽保險公司服務營銷流程優(yōu)化研究[D].華東師范大學，2022.戴艷清，王璐.“國家數(shù)字文化網(wǎng)”服務營銷策略研究——基于7Ps營銷理論視角[J].國家圖書館學刊，2018,027(003):23-29.竇大鵬，匡增杰.制造業(yè)服務化與全球價值鏈位置提升－－基于制造業(yè)企業(yè)的分析[J].國際商務研究，2022,43(1):13.傅云新.服務營銷實務[M].廣東經(jīng)濟出版社，2002.管琳琳.關(guān)于傳統(tǒng)制造企業(yè)服務營銷策略研究[D].對外經(jīng)濟貿(mào)易大學，2018.胡查平，胡琴芳.制造業(yè)服務化戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢構(gòu)建的理論框架——基于制造業(yè)的多案例分析[J].中國流通經(jīng)濟，2020,34(4):13.賈昌榮.服務營銷戰(zhàn)[M].中國經(jīng)濟出版社，2006.李劍，林靜，韓闖，杜松奇.基于7Ps營銷理論的高校圖書館區(qū)域知識產(chǎn)權(quán)信息服務營銷策略研究[J].大學圖書館學報，2021,39(01):69-77.林莉，馬江璐，李靖華.制造服務化市場的多主體競爭分析——基于服務市場共同度和服務能力等價性視角[J].科技管理研究，2020,40(9):9.婁芳.ZJ便利店服務營銷策略研究[D].云南財經(jīng)大學，2022.馬龍龍.服務營銷與管理[M].首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社，2002.任婷婷.服務營銷視角下山西冰雪體育旅游現(xiàn)狀及提升路徑[J].體育文化導刊，2020(04):85-90.韋金孜.大數(shù)據(jù)時代背景下的汽車服務營銷及策略研究[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊）,2021(08):156-157.韋楠華，吳高.公共數(shù)字文化服務營銷推廣現(xiàn)狀、問題及對策研究[J].圖書館學研究，2018(17):61-67.謝巍.基于服務營銷4Ps+3Rs理論的童書營銷創(chuàng)新分析[J].中國出版，2015(14):41-44.邢成.A機械制造公司服務營銷策略優(yōu)化研究[D].山東財經(jīng)大學，2022.熊烜石.制造企業(yè)服務營銷能力提升策略研究[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊）,2020(07):68-69.徐瑩.H市供電公司大客戶服務營銷提升策略研究[D].浙江工商大學，2021.夏德森.市場營銷學[M].北京理工大學出版社，2016.閆開寧，李剛.互聯(lián)網(wǎng)+背景下的服務型制造企業(yè)變革[J].中國機械工程，2018,029(018):2238-2249.殷豪.科學儀器行業(yè)的服務營銷分析[J].現(xiàn)代營銷（經(jīng)營版）,2020(02):130-132.余文.某銀行網(wǎng)絡金融服務營銷策略研究[J].經(jīng)濟學，2018,1(3):2.張杰.J公司精密測量儀器服務營銷策略研究[D].華東理工大學，2017.張軍.汽車維修企業(yè)服務營銷相關(guān)問題探討[J].財富