大數(shù)據(jù)背景下海爾智家供應鏈成本管理分析

第1章前言1.1研究背景和意義制造業(yè)作為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)，更迫切需要新技術的融合開創(chuàng)新發(fā)展，豐富我國大數(shù)據(jù)能優(yōu)化供應鏈成本管理的研究就顯得更為重要。據(jù)此本文聚焦于制造行業(yè)上市公司海爾智家，作為研究主體，深入探討其在大數(shù)據(jù)環(huán)境下供應鏈成本管理的策略與實踐。揭示該企業(yè)如何運用大數(shù)據(jù)技術優(yōu)化供應鏈成本結構，提升運營效率。能夠使我國大數(shù)據(jù)下供應鏈成本管理的理論研究更進一步，并補充超制造行業(yè)成本相關的案例研究內(nèi)容，提供一定的借鑒意義。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀冒舒蔓等（2023）在《宜家家居供應鏈成本控制研究》中針對宜家面臨的倉儲管理系統(tǒng)依賴過重、供應商考核成本較高以及環(huán)境資源成本持續(xù)攀升等挑戰(zhàn)，提出專業(yè)解決對策。需要構建智能化物流體系，優(yōu)化供應商考核，采納綠色供應鏈策略，以實現(xiàn)供應鏈穩(wěn)定性、運營成本優(yōu)化及環(huán)境責任履行。王秋瑩（2023）在《全渠道零售模式下食品企業(yè)供應鏈成本管理研究》中提及企業(yè)需要拓寬供應商網(wǎng)絡，來增加供應商數(shù)量，以降低供應風險。1.2.2國外研究現(xiàn)狀KorenMichal，ShnaidermanMatan（2023）在《時尚行業(yè)的預測：一種降低供應鏈成本的模式》中從供應鏈層面對成本控制進行了深入研究，在所提出的模型中，當客戶對妥協(xié)的準備程度較低，或只有一種產(chǎn)品有庫存時，預期利潤明顯更高。HelvestonJohnPaul（2023）在《量化全球太陽能光伏供應鏈的成本節(jié)約》中認為供應鏈管理和成本管理之間存在密切的關聯(lián)，軟成本（人為驅動的成本）可以占項目總成本的一半以上，并且通常在典型模型中被簡化。綜上所述，從供應鏈成本管理方面來看，國外的研究主要采用定量分析方法。早期的研究主要局限于對供應鏈中物流的局部成本進行分析。國內(nèi)研究學者從供應鏈整體視角出發(fā)，以解決企業(yè)各項成本的綜合管理問題。然而，這類研究成果相對較少，缺乏普適性，難以形成行業(yè)規(guī)范。因此，本文通過具體案例——海爾智家的分析，填補相關案例研究的空白，同時為同類企業(yè)建立符合自身情況的供應鏈成本優(yōu)化策略提供參考。第2章大數(shù)據(jù)和供應鏈成本管理的概念界定2.1大數(shù)據(jù)的含義與特征大數(shù)據(jù)技術通過分布式存儲與計算框架處理龐大、快速增長的數(shù)據(jù)集，強調(diào)數(shù)據(jù)的實時性和價值，廣泛應用于金融風控、醫(yī)療健康、城市管理等多個領域，為企業(yè)提供決策支持，推動社會經(jīng)濟發(fā)展。大數(shù)據(jù)顯著的特征:海量的數(shù)據(jù)規(guī)模，豐富的數(shù)據(jù)類型以及快速的數(shù)據(jù)增長和處理需求。此外，盡管大數(shù)據(jù)的價值密度可能較低，但其蘊含的潛在價值通過先進的數(shù)據(jù)分析技術得以有效挖掘和利用，有較高商業(yè)價值。2.2供應鏈的概念供應鏈管理（SCM）是整合協(xié)調(diào)上下游企業(yè)的系統(tǒng)，通過優(yōu)化產(chǎn)品的流通過程，確保產(chǎn)品從原材料到成品交付的每一個環(huán)節(jié)都高效運作，要求所有參與者緊密合作，以實現(xiàn)成本控制、服務提升和供應鏈競爭力。2.3供應鏈成本的構成供應鏈成本覆蓋整個供應鏈運作全過程的一切費用，包括但不局限于原材料采購費、人工開支、物流運輸開銷、生產(chǎn)設備折舊以及其他隨業(yè)務波動而變化的費用。2.4供應鏈成本管理的概念供應鏈成本管理是一種整合型成本控制策略，不是只關注單個企業(yè)的成本結構，而且是擴展到整個供應鏈網(wǎng)絡。通過精細化的成本分析和控制，實現(xiàn)供應鏈所有環(huán)節(jié)的成本優(yōu)化，從而降低整個供應鏈的總體成本。2.5供應鏈成本管理的方法目標成本法、作業(yè)成本法和改善成本法是當前在供應鏈管理領域中備受關注的三種主要成本管理方法，在實際應用中各有所長，應根據(jù)現(xiàn)實情況靈活運用，提升供應鏈的整體成本效益。2.6大數(shù)據(jù)在供應鏈成本管理中的作用機制大數(shù)據(jù)改進供應鏈成本預算：供應鏈成本預算是供應鏈成本管理的基礎，它確定了可用的資金和資源，通過對各項業(yè)務成本的合理預測和精確計算，為企業(yè)進行供應鏈成本管理制定科學的成本決策和戰(zhàn)略計劃。大數(shù)據(jù)改善供應鏈成本控制：供應鏈是能跨越多個企業(yè)和組織的復雜系統(tǒng)，物流、信息流和資金流會在各個環(huán)節(jié)中流動和消耗，鏈上的每個環(huán)節(jié)都需要通過有效的成本控制手段來保證正常運行和效益實現(xiàn)，因此成本控制貫穿整個供應鏈的過程。大數(shù)據(jù)提升供應鏈成本優(yōu)化：企業(yè)供應鏈成本管理中的關鍵事后控制措施之一是成本優(yōu)化，通常是在成本已經(jīng)發(fā)生的情況下進行事后糾正、調(diào)整和優(yōu)化。第3章大數(shù)據(jù)背景下海爾智家供應鏈成本管理分析3.1海爾智家簡介海爾智家是全球最大的家電品牌之一，1984年創(chuàng)立于青島，從創(chuàng)立至今，海爾智家不斷抓住市場關鍵點進行了多次戰(zhàn)略的變革創(chuàng)新，完成了從傳統(tǒng)家電到智能家居的轉型。海爾智家的市場布局遍及160多個國家，年銷售規(guī)模達2000億元，穩(wěn)居家電行業(yè)內(nèi)前三，是中國家電行業(yè)的領軍者。世界品牌實驗室（WorldBrandLab）2020年發(fā)布的《中國500最具價值品牌》分析報告中，海爾品牌的價值高達4575.29億元。順應大數(shù)據(jù)的時代潮流，海爾智家在AI人工智能、大數(shù)據(jù)、云技術、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術上積極研究引進，到目前已構建起COSMPlat、HOPE、海達源和U+智慧生活等數(shù)字化智慧平臺，為企業(yè)供應鏈轉型升級提供了有力助推。同時，基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字化技術和大規(guī)模定制模式的運用，海爾智家打造了“質(zhì)”與“量”并舉的燈塔工廠。在這些新興技術的數(shù)字領航下，海爾智家持續(xù)提升了智能制造、采購、物流等環(huán)節(jié)的效率，促進了供應鏈全鏈條的降本增效。3.2海爾智家的供應鏈體系及成本結構海爾智家建立了網(wǎng)狀結構的供應鏈，打通了各個層級的連接。一方面，供應商、制造商和服務商直接參與到供應鏈中各個環(huán)節(jié)作業(yè)中，能夠有效防止供應鏈上由信息傳遞不暢引發(fā)的“牛鞭效應”，解決資源不協(xié)調(diào)和成本不可控的問題。比如，制造商通過了解分銷商的庫存與銷售可以對采購計劃及時調(diào)整優(yōu)化；于供應商來說，提前加入海爾智家的產(chǎn)品設計，能夠判斷產(chǎn)品未來銷量，有助于有效控制供應商庫存。另一方面，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務節(jié)點之間不再是單向聯(lián)結，“雙箭頭”模式有助于信息的互聯(lián)互通，減少中間流程的冗余，實現(xiàn)高敏捷高效的協(xié)同。同時，在消費不斷升級的發(fā)展背景下，海爾智家認為，有效了解消費終端需求與及時反映并非末端生產(chǎn)制造的“專利”，所以，海爾智家才能建立差異化、可持續(xù)的供應鏈競爭優(yōu)勢。從價值增值的成本分類方式來看，海爾智家在整個供應鏈的運轉過程中，海爾智家作為供應鏈中游的位置，業(yè)務涉及產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，相關的企業(yè)內(nèi)部成本有生產(chǎn)成本、庫存成本、物流成本、管理費用、財務費用等；上游一般為中間部件制造企業(yè)或原材料供應企業(yè)，這部分成本主要是采購成本、物流成本、交易成本和信息成本等；下游的成本則是與消費者有關的各種營銷相關成本費用。3.3大數(shù)據(jù)背景下海爾智家供應鏈成本管理的具體應用3.3.1采購供應環(huán)節(jié)從表中的數(shù)據(jù)可以看出，海爾智家家電行業(yè)的營業(yè)成本中，原材料的成本耗費占據(jù)絕對的高位，在主營業(yè)務成本的比重中一直保持在83%~85%之間，對營業(yè)成本控制。這說明采購作為供應鏈的端口，在企業(yè)成本管理的上游控制中扮演著極其重要的角色。采購是增加盈利的重要資源，如果能夠從供應商手中取得成本上的讓步，就能給產(chǎn)品帶來更多利潤空間。以電冰箱為例，根據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，電冰箱生產(chǎn)成本中的60%左右為鋼材、銅、鋁和塑料這些主要材料。其次，上游的采購控制不僅體現(xiàn)在價格問題上，更多的是對供應商質(zhì)量的控制。一味追求采購單項成本的削減，很可能會造成采購質(zhì)量的低下，增加檢驗成本、維修成本、損耗成本等，造成供應鏈總成本不降反升。因此，對于采購環(huán)節(jié)的成本管理，需要避免“因小失大”，在滿足材料質(zhì)量水平的前提下合理降低采購價格。表3-1海爾智家主營業(yè)務成本原材料占比情況20182019202020212022金額（億元）762.59881.72959.181019.041240.04占主營業(yè)務成本比重85.97%83.94%83.24%83.18%85.70%數(shù)據(jù)來源：海爾智家公司年報3.3.2研發(fā)設計環(huán)節(jié)在家電市場消費升級和市場飽和的雙壓下，研發(fā)強度是企業(yè)成長的內(nèi)在動力，是企業(yè)打破競爭壁壘，取得長期優(yōu)勢的有力保障。海爾智家在近幾年的發(fā)展中，不斷加大研發(fā)投入，增強公司技術實力，改善產(chǎn)品在市場的使用感受，著力形成具備全球競爭力的科研格局和開發(fā)體制。如表所示，2018年到2022年間，海爾智家在創(chuàng)新研發(fā)上的投入累計高達300億元，且投入力度逐年加大。從2018年到2022年，海爾智家用四年時間就將研發(fā)費用在成本費用總額中的比重提升了1%。最新的數(shù)據(jù)也顯示，海爾智家僅2023前三季的研發(fā)投入就已經(jīng)達到74.54億元，甚至已經(jīng)超過2021的全年投入，凸顯出海爾智家對于研發(fā)的重視程度。對企業(yè)而言，研發(fā)創(chuàng)新型產(chǎn)品往往意味著開辟新的盈利市場，因此研發(fā)投入金額的不斷上漲是企業(yè)難以回避的成本變化趨勢。但創(chuàng)新研發(fā)本質(zhì)是一種投資，只有這些投入的成本實現(xiàn)專利轉化或盈利轉化，才能給企業(yè)帶來正面收益，否則可能會因成本上升而影響業(yè)績。這要求企業(yè)在供應鏈的成本管理中對研發(fā)費用進行成本評估，在可接受的成本風險內(nèi)尋求平衡，既不能為了降低總成本而打擊企業(yè)的創(chuàng)新積極性，也不能因為高額的研發(fā)費用壓力而對企業(yè)的成本管理造成消極的負面影響。表3-2海爾智家研發(fā)費用占比情況20182019202020212022金額（億元）45.1051.0562.6768.5383.57占成本費用總額比重2.88%2.91%3.24%3.40%3.88%數(shù)據(jù)來源：海爾智家公司年報3.3.3營銷售后環(huán)節(jié)從近幾年海爾智家年報披露的信息來看，海爾智家為了走出價格競爭和傳統(tǒng)家居的困局，在高端品牌、海外創(chuàng)牌和智能家居生態(tài)的建設上投入了大量的營銷。其次，不同于競爭巨頭美的和格力采取的體外銷售體系，海爾智家的分銷業(yè)務是由公司內(nèi)部進行的，冗余的銷售組織架構會明顯增加銷售人員的人力成本，進一步增加企業(yè)的成本負擔。表中的數(shù)據(jù)顯示，銷售費用占成本費用總額的比重高達17%左右，金額是研發(fā)費用的近5倍，印證了海爾智家高銷售費用的事實。高昂的銷售費用是企業(yè)的隱患，是成本管控不可忽視的對象，如果不對銷售環(huán)節(jié)的成本費用加以管控，很容易使企業(yè)陷入“增收不增利”的處境。表3-3海爾智家銷售費用占比情況20182019202020212022銷售費用（億元）289.96289.23336.82336.42365.54占成本費用總額比重18.54%16.48%17.39%16.71%16.98%數(shù)據(jù)來源：海爾智家公司年報3.3.4倉儲物流環(huán)節(jié)根據(jù)供應鏈的流程，家電物流由四個環(huán)節(jié)組成，分別是：采購環(huán)節(jié)的供應運輸物流，生產(chǎn)物資的流動物流，產(chǎn)品銷售和售后物流以及工業(yè)廢棄垃圾的回收物流。其中，將產(chǎn)品送到消費者手中的這一運輸環(huán)節(jié)是家電物流管理中的核心問題。首先，對物流運輸要求較高，家電產(chǎn)品體積大、重量較重，屬于大件物流，且家電產(chǎn)品多數(shù)有精密的電器器件；其次，物流需要精細化、高效化和專業(yè)化，由于海爾智家產(chǎn)業(yè)覆蓋面廣泛，無論從業(yè)務廣度上還是物理廣度上，都需要物流網(wǎng)絡的高水平部署，以此提高物流的時效性和準確性。第4章大數(shù)據(jù)下海爾智家供應鏈成本管理中存在的問題4.1原材料價格受到供應商的制約在采購方面，原料所占的比重很大，由于原料的不斷漲價，公司的表現(xiàn)可能會受到負面的影響。海爾智家的收入，來自于冰箱、洗衣機等家用電器，而這些產(chǎn)品的利潤，大部分都是來自于原材料的購買。在整個制造產(chǎn)業(yè)中，原材料的采購費用占據(jù)了很大的比重，海爾智家的原料價格也保持在84.55%以上，遠遠超過了同行的42.72%。過去5年，相比于人工、折舊和能耗的占比，原料的費用占比始終保持在很高的程度，這既能夠建立起一種規(guī)模優(yōu)勢，讓公司能夠提高對原材料的購買討價還價的籌碼，但是，由于原料市場價格的不斷上漲，使得整個材料的價格都在不斷地上漲。這么高的原料費用比例很可能會對公司將來的運營產(chǎn)生負面的影響。公司在2020年的銷售收入為4519919萬，占公司全年總銷售額的21.55%。在前五大顧客的銷售中，關聯(lián)企業(yè)的銷售額為0萬，占全年銷售額的0%。其中，對最大的5家企業(yè)的采購金額為3910629萬，約占全年總采購量的20.46%。在對企業(yè)的采購中，關聯(lián)方采購金額為2266043，占全年采購金額的11.85%。公司在2021財年對公司的采購金額為4035873萬，約為公司全年采購金額的19.83%。在對企業(yè)的采購中，關聯(lián)方采購金額為22159677萬，占全年采購金額的10.89%。報告期期間，公司對單一供應商的購買量大于50%，前五名有新的供貨商，或者主要依靠少量的供應商。公司對公司的銷售金額為4035873萬，為公司的2022年上半年銷售收入的19.83%。在對企業(yè)的采購中，關聯(lián)方采購金額為2215967萬，占全年采購金額的10.89%。在報告期期間，對單一供應商的購買量占到了總購買量的50%以上，或者有新的供貨商或者主要依靠少量的供貨商。4.2市場競爭力較低研發(fā)部門應主動進行人才配置的調(diào)整，加大研發(fā)費用資本化比例，降低企業(yè)的資金消耗。自2017年起，海爾智家對其研發(fā)隊伍進行了持續(xù)的擴充，同時對員工的配置進行了優(yōu)化。在對研發(fā)費用的投入和輸出進行了全面的考量，并利用了對研發(fā)費用進行了優(yōu)化，從而提升了公司的經(jīng)營收益。降低了資源的消耗，可以更好地配置成本。此外，企業(yè)職工的獎勵制度也促進了人力資本生產(chǎn)的效率。表4-1海爾智家同行業(yè)研發(fā)投入產(chǎn)出情況20182019202020212022海爾智家研發(fā)投入占營業(yè)收入比2.88%2.94%3.34%3.44%3.94%研發(fā)投入資本化比5.55%5.88%6.62%4.98%6.79%美的集團研發(fā)投入占營業(yè)收入比16.45%17.51%19.11%16.14%17.41%研發(fā)投入資本化比22.00%23.39%25.73%21.12%24.20%數(shù)據(jù)來源：海爾智家公司年報通過圖表4-1，海爾智家與競爭對手美的集團進行了比較，結果表明，兩者在研發(fā)費用和資金占用比例上，存在著巨大的差距。近幾年，由于國家的快速發(fā)展，家庭對白電的消耗也在不斷增長，由此產(chǎn)生了大量的家電生產(chǎn)企業(yè)，但是在這個產(chǎn)業(yè)完全競爭的背景下，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，產(chǎn)業(yè)集中。研發(fā)投入資本化比例直接關系到企業(yè)的市場競爭能力，要想在市場上立足，就必須要有較高的創(chuàng)新能力，其次要以最快的速度開發(fā)出新的產(chǎn)品；所以，研究和開發(fā)投資是必須的。將海爾智家與其競爭對手的“利潤低下，高周轉”的財務資料相比較，我們可以得出結論：由于家用電器的技術瓶頸已經(jīng)顯現(xiàn)，高端人才的短缺，生產(chǎn)商們的產(chǎn)品生命周期正在變得越來越短，這就導致了廠商之間通過價格大戰(zhàn)來保持競爭力，這使得這個行業(yè)的利潤空間變得更小。4.3產(chǎn)品銷售能力低表4-2海爾智家同行業(yè)銷售收入情況20182019202020212022海爾智家銷售凈利率5.38%6.14%5.40%5.83%6.83%期間費用率20.78%22.26%21.40%21.02%21.52%美的集團銷售凈利率18.95%20.71%21.17%18.53%20.30%（續(xù)）表4-2海爾智家同行業(yè)銷售收入情況20182019202020212022期間費用率17.21%17.69%15.63%18.32%18.05%數(shù)據(jù)來源：海爾智家公司年報從圖4-2中可以看出，海爾智家與美的集團相比，在產(chǎn)品毛利率上有很大的差距，而在營銷方面，則需要在國外開拓更多的利潤。最近幾年，海爾智家在華銷售費用的增幅逐漸放緩，但在國外的費用卻在不斷增加。海爾智家對于營銷費用的管控，反映出其在國際市場上的主動策略，而這一效果也在國外的毛利率中得到了很好的反映。海爾智家在國外，采取本土化經(jīng)營方式，一方面保持自主品牌的自主創(chuàng)新，另一方面通過并購本土公司，拓展本土供應鏈；借助母公司的科技和運作平臺，讓海爾智家的本土子公司更好地融入當?shù)厣鐓^(qū)，打破貿(mào)易壁壘，獲取可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。這一舉措，表面上是海爾智家在國外的投資，但實際上，卻給海爾智家?guī)砹烁蟮睦麧櫯c利潤，僅是卡奧斯的管理費用率和銷售費用率，都同比2021年提高了1.1個百分點，達到0.5個百分點，成為了整個銷售過程中，最大的一個勝利。倉庫和售后服務的費用驅動因素通過對客戶的實時跟蹤和科學的跟蹤來精確的控制。海爾智家的售后費用，主要體現(xiàn)在“銷售費用”一欄，從這些數(shù)字來看，可以看出，2020年和2022年，是海爾智家的兩個重要的成長時期，這一時期，他們對工廠級別的生產(chǎn)調(diào)度體系進行了持續(xù)的改進，到了2022年，有50%的企業(yè)，都可以使用先進的計算方法，在確保最優(yōu)的價格下，對客戶的需求做出反應，在賣出商品的時候，還能獲得更好的服務。4.4倉儲管理不佳海爾智家在物流方面有著極高的標準，以提高用戶的服務質(zhì)量。雖然在2020改變了物流方式之后，企業(yè)的物流費用降低了，但是依然很高。而反向物流費用，則是因為海爾智家推出了7日無條件退款政策，顧客對產(chǎn)品不滿，可以在七日之內(nèi)提出退款要求，而海爾智家則可以根據(jù)相應的要求，對商品進行上門回收；而海爾智能家庭則負責運輸成本。同時，海爾智家也規(guī)定，快遞員在送貨過程中，一定要小心，不要對貨物進行仔細的查驗，以免貨物在退貨過程中出現(xiàn)破損，這樣就會向快遞員收取更高的快遞費用。這座倉庫，是海爾智家自建的物流系統(tǒng)，雖然不在了，但也不是完全荒廢了，所以還是會有一大部分的成本。包含了房子的租金，倉庫員工的工資，還有其他的。第5章大數(shù)據(jù)下海爾智家供應鏈成本管理中的對策建議5.1優(yōu)化供應商管理，提升原材料保障首先，健全供應商信息資料庫，將與各供應商的具體業(yè)務資料，供應商的商品品質(zhì)，信用紀錄等詳細錄入。通過這個資料庫，可以讓采購方更好地認識每一位廠商，從而提升其挑選的效率與品質(zhì)。其次，能夠對整個供應鏈中的每一個環(huán)節(jié)進行公開的、即時的分享。在成品送到顧客手中后，搜集顧客對產(chǎn)品的使用經(jīng)驗和反饋，并向供應商進行反饋，讓供應商清晰地認識到其提供的配件的優(yōu)點和缺點；它能促使供應商有目標地進行生產(chǎn)調(diào)節(jié)，使得企業(yè)的成品更受顧客歡迎，從而達到雙贏，維持良好的供貨關系。最終形成一套比較完備的投標程序。在此基礎上，企業(yè)可以針對某一特定的經(jīng)營活動做出各種可能的設想，并推導出最佳的生產(chǎn)計劃與成本計劃，以達到降低成本，提高利潤的目的。而在這個系統(tǒng)中，供應商能夠根據(jù)市場情況、自身狀況等，及時地調(diào)整自己提供的貨物的價格，并保證與其它供應商進行公正的競爭。5.2加大研發(fā)力度，縮短研發(fā)周期不同的品牌、不同的產(chǎn)品面對的是將全部的顧客都集中到一起的市場，具有很強的同類競爭，應當將其作為一個目的，并注重提高顧客的忠誠度。一方面，通過對客戶進行大范圍的大數(shù)據(jù)分析，能夠更好地把握客戶的需要偏好。海爾智家是一種“顧客驅動”的經(jīng)營模式，海爾智家需要通過對現(xiàn)有顧客的深入挖掘，發(fā)現(xiàn)其潛在的消費者轉移偏好，從而實現(xiàn)對企業(yè)整體價值的最大化。另外，海爾智家在智能電器的生產(chǎn)和生產(chǎn)上，也要進行持續(xù)的革新，將各種新型科技結合起來，實踐出“智能家用電器”的概念；建立大規(guī)模智能產(chǎn)品。新興科技的特定運用，可以幫助掌握客戶的情感、惰性等，進而為客戶設計出個性化的需要計劃，提升客戶的忠誠。海爾智家所處的這個行業(yè)，在這個充滿了競爭的大環(huán)境下，想要吸引到更多的高品質(zhì)和忠實客戶，就必須要提升自己的品牌知名度。實際上，消費者與品牌的相互推動是一個閉環(huán)，隨著消費者對產(chǎn)品日益增高的滿意程度，對產(chǎn)品的忠誠度也在不斷提高。他們對產(chǎn)品的忠誠度越高，則產(chǎn)品在市場上的競爭力就會增強，進而為品牌帶來更多的客戶群。5.3提高產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，拓寬產(chǎn)品范圍企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵是提高消費者的品牌黏性。消費者對產(chǎn)品的忠誠度能給企業(yè)帶來穩(wěn)定的客源，還能在口碑傳播中起到積極的推動作用。提升品牌黏性，首先充分尊重消費者的合法權益。企業(yè)在服務過程中，嚴格遵守法律法規(guī)，確保消費者的隱私安全、公平交易和優(yōu)質(zhì)體驗。其次要建立合理的價格體系，企業(yè)需要通過市場調(diào)研，了解消費者的心理預期和支付能力，制定出既有競爭力又能保證企業(yè)合理利潤的價格策略。此外傳授消費者正確的消費觀也是提升品牌黏性的重要手段。通過各種渠道，如廣告宣傳、社交媒體互動等，向消費者傳達基于場景化、標準化服務體驗的銷售理念。最后，優(yōu)化CON采購的轉化率是提升品牌黏性的具體操作之一，是企業(yè)與消費者之間交易的關鍵環(huán)節(jié)。近年來，海爾智家超常規(guī)盈利無利可圖，經(jīng)營成本過高，一直是企業(yè)面臨的難題。一是海爾智家需深化與高流量平臺的合作，進行精準布局各類型產(chǎn)品，深度利用大數(shù)據(jù)挖掘潛在消費者，擴大收入規(guī)模，促進消費市場升級，以彌補線上經(jīng)營的不足。二是建立消費激勵機制，在日常生活家用電器中。5.4優(yōu)化倉儲管理對海爾智家而言，業(yè)務全球化是提高市場占有率和打開品牌知名度的必經(jīng)之路，但也給全球范圍的庫存管理帶來了困難。海爾智家可以用“零庫存”信息化管理應對了這一難題。這種倉儲管理策略的核心，就是通過市場鏈的有效協(xié)調(diào)和訂單信息流的精準管理，實現(xiàn)供應鏈各個環(huán)節(jié)的緊密相扣，進而優(yōu)化物流的運轉。管理庫存最重要的功能，就是可以促進企業(yè)在采購環(huán)節(jié)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的流暢銜接。海爾智家利用海達源和海達興等大數(shù)據(jù)采購平臺，進行了庫存底線的智能設計。每一種生產(chǎn)物料都有相應的庫存底線，通過將生產(chǎn)車間和采購平臺的傳感連接，一旦某種生產(chǎn)物料的存貨降到庫存預警臨界線上，庫存數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)就會即時發(fā)送出補貨請求，響應到采購平臺上，對應的供應商就能立即響應在最短時間內(nèi)運輸?shù)饺必浀哪繕松a(chǎn)車間，確保原材料的及時補充，防止發(fā)生因生產(chǎn)物料短缺而帶來的停工損失降低供應鏈的不確定性和波動性。同時，這種數(shù)字化流程下的“即缺即補”模式也有助于減少庫存持有成本和庫存過剩的風險，削減了因處理冗余物料而要付出的額外支出。結論物聯(lián)網(wǎng)技術為企業(yè)帶來了數(shù)據(jù)革命，助力企業(yè)在供應鏈管理、業(yè)務流程優(yōu)化和定制化生產(chǎn)等方面實現(xiàn)智能化升級，提升運營效率，滿足消費者個性化需求，從而在競爭中保持優(yōu)勢。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)能否健康、長久地運轉，企業(yè)之間的競爭往往落腳于供應鏈，企業(yè)數(shù)據(jù)賦能的路線必定包括供應鏈的管理應用。首先，本文通過梳理文獻，闡明了大數(shù)據(jù)和供應鏈成本管理的相關概念和理論基礎，并梳理總結了大數(shù)據(jù)技術在供應鏈成本管理中主要的作用機制，從而為后續(xù)案例的展開分析提供理論前提。然后，本文對海爾智家的經(jīng)營情況、供應鏈體系、供應鏈成本的結構以及大數(shù)據(jù)技術在海爾智家供應鏈各個環(huán)節(jié)中的具體應用情況進行了詳細介紹。發(fā)現(xiàn)公司存在原材料價格受到供應商的制約、市場競爭力較低、產(chǎn)品銷售能力低、倉儲管理不佳；提出優(yōu)化供應商管理，提升原材料保障、加大研發(fā)力度，縮短研發(fā)周期、提高產(chǎn)品競爭優(yōu)勢，拓寬產(chǎn)品范圍、優(yōu)化倉儲管理等意見。參考文獻[1]冒舒蔓.宜家家居供應鏈成本控制研究[J].企業(yè)管理,2023(10):89-91.[2]王秋瑩.全渠道零售模式下食品企業(yè)供應鏈成本管理研究[