標(biāo)識(shí)產(chǎn)品售后服務(wù)與支持合同

標(biāo)識(shí)產(chǎn)品售后服務(wù)與支持合同合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：地址：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，為確保甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條產(chǎn)品售后服務(wù)與支持1.1乙方購(gòu)買的甲方產(chǎn)品，自驗(yàn)收合格之日起，享有一年的免費(fèi)保修服務(wù)。保修期屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，可與甲方協(xié)商簽訂延長(zhǎng)保修協(xié)議。1.2乙方在保修期內(nèi)如遇到產(chǎn)品故障，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，甲方接到通知后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在收到故障產(chǎn)品后，及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行維修。1.3甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付乙方時(shí)，提供完整的產(chǎn)品使用說明書、保修卡、產(chǎn)品合格證等相關(guān)資料。1.4甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，確保乙方能夠正確、熟練地操作和使用產(chǎn)品。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括產(chǎn)品功能、操作流程、維護(hù)保養(yǎng)等。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方使用的產(chǎn)品進(jìn)行定期巡檢，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。2.2甲方在接到乙方報(bào)修電話后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在接到故障產(chǎn)品后，及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行維修。2.3甲方負(fù)責(zé)為乙方提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)，確保乙方使用的產(chǎn)品始終保持最佳性能。2.4甲方應(yīng)根據(jù)乙方需求，提供相關(guān)的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)，幫助乙方提高產(chǎn)品使用效果。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1在保修期內(nèi)，甲方提供售后服務(wù)時(shí)，不得收取任何費(fèi)用。3.2保修期屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)按甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，如發(fā)生配件更換，乙方應(yīng)按甲方制定的配件價(jià)格支付費(fèi)用。第四條違約責(zé)任4.1甲方未按約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。4.3因不可抗力導(dǎo)致甲方無法履行本合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決5.1本合同履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買合同2.產(chǎn)品使用說明書3.保修卡4.產(chǎn)品合格證5.技術(shù)培訓(xùn)資料6.產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，認(rèn)定為違約行為。2.乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。3.甲方未按約定時(shí)間提供故障產(chǎn)品維修服務(wù)，認(rèn)定為違約行為。4.乙方未按約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的合同方。2.乙方：指購(gòu)買產(chǎn)品并享受售后服務(wù)的合同方。3.保修期：指產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起享有的免費(fèi)維修服務(wù)期限。4.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，為乙方提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。5.違約行為：指合同雙方未按約定履行合同義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方履行售后服務(wù)義務(wù)。如甲方仍不履行，乙方有權(quán)向法院提起訴訟。2.問題：乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，直至乙方支付相關(guān)費(fèi)用。3.問題：產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方未能及時(shí)聯(lián)系甲方。解決辦法：乙方應(yīng)確保聯(lián)系電話暢通，如有故障，及時(shí)與甲方聯(lián)系。4.問題：甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)不符合乙方需求。解決辦法：甲方應(yīng)根據(jù)乙方實(shí)際需求，提供針對(duì)性的技術(shù)培訓(xùn)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品，需要甲方提供售后服務(wù)。2.乙方在保修期內(nèi)遇到產(chǎn)品故障，需要甲方進(jìn)行維修。3.乙方在保修期屆滿后，如