關(guān)于行政前臺的工作總結(jié)

關(guān)于行政前臺的工作總結(jié)-推薦通用稿

總結(jié)是對以往工作的評價(jià)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。希望《關(guān)

于行政前臺的工作總結(jié)》作為參考，幫助到您撰寫總結(jié)，也希望您繼

續(xù)閱讀我們更多的關(guān)于“行政前臺工作總結(jié)”專題！

導(dǎo)語:工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)

的總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出

引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。以下是我整理關(guān)于行政前臺的工作總結(jié)，以供參考。

自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了。這是我的第一份工

作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，在這

里，我學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。特別是在領(lǐng)導(dǎo)

的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很感謝

當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不

斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì)。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。

前臺的工作比較瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊，

維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)

候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特別

的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本

就不能把自己的工作做好。

有的時(shí)候雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注

意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸

索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局

統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只有永不

懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，我已能較好

的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，爭取給大家最到位的

支持和服務(wù)。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中

更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,

尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時(shí)，前臺就會負(fù)

責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家

服務(wù)。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，

我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一

個(gè)合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。

3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會中必不可少的一種能力。前臺工

作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及

良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢

通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在

溝通時(shí)缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是

及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動。因此，也浪費(fèi)了一些

時(shí)間，降低了工作效率。遇事積極主動，在第一時(shí)間去解決問題。

不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向

前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，

爭取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我

們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。

這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極

配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也

將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作

都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近

一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠

缺很多。

我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。特

別對我深有體會的是我的外語水品，有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開口講英

語，所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時(shí)就會顯的

自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強(qiáng)自己的外語學(xué)習(xí)。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，

真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每

個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從

書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、現(xiàn)在對于前臺的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。

特別是經(jīng)過CEO峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學(xué)到

了很多。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還

沒有做到這一點(diǎn)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在

執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、

行動都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在

一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知

識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)

的工作也是如此。以上的問題我必會在今后的工作中加以解決。

在這將近一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長了很多。真的非

常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí)，不

斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步了這么多。

在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。

［關(guān)于行政前臺的工作總結(jié)］

工作總結(jié)推薦

行政前臺工作總結(jié)

篇一：行政前臺工作總結(jié)范文

自一一-加入---公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一

名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方

面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自

己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺，讓我可以

在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作

總結(jié)如下：

一、日常工作方面1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比

較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的

來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過

來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就

沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷

的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從

全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永

不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn)在，已能較好

的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的

支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自

己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會在今后的工作中更加注意

這一點(diǎn)。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是

一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公

司有大型會議時(shí)，前臺就會負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到

每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、

來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保

持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己

避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高

度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人

員必備的素養(yǎng)。3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)

社會中必不可少的一種能力。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及

社會上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。

在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。

當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動性?？?/p>

是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事

情時(shí)略顯被動。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很

不專業(yè)的一面。遇事積極主動，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把

工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到

底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工

作完成的更出色。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一

部分。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同

事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)

上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也

深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自

己，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方

面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正

常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)

自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過--學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前

臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)

務(wù)會計(jì)方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)

習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中

有機(jī)會參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，

看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每

位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人身上都有我值得

學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做

出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺

賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各

項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作

有序進(jìn)行。2、存在的問題（1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精

細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會議室、茶

水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠

及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向

指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)

接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己

對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。（3）工作

效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率

跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺

而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問題必會在2021年的工作中加以解決。一年的工作中，著實(shí)

學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)

會工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取

做得更出色。

篇二：行政前臺工作總結(jié)

2021已經(jīng)過去,不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個(gè)月，前臺

沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，

但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思

考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體

組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個(gè)月

的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,

當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將2021年的工作作以下總

結(jié)。

一、前臺日常工作1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,

2021年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待

每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員,

禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作

的不時(shí)之需，近9個(gè)月來，共計(jì)接待用戶達(dá)600人次左右。2、電話

接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%;

能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時(shí)注意對方有

無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資

料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。3、臨時(shí)事件處理飲用水

桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會及

時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會

電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳

預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時(shí)打

電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后

讓物業(yè)師傅安裝；交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電

話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時(shí)想辦法解

決。

二、綜合事務(wù)工作1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出

差需要訂車票或機(jī)票時(shí)我會及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到

公司以免費(fèi)影響到出差人員行程到目前為止累計(jì)訂票70張左右。

對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電

話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)

訂前一天會我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日

祝福，2021年累計(jì)訂生日蛋糕17個(gè)。2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登

記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整

起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資

產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計(jì)已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、

光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登

記。3、考勤統(tǒng)計(jì)每月25號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚

的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提

高大家團(tuán)隊(duì)意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的

活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別

理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工

作。如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他

一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了一

些新的知識。

四、工作中的不足1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不

夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。2、

考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有造成大的影

響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢

查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)

出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個(gè)粗心大意的人,

雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。3、臨近冬天組織室

外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提

供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)

不到戶外運(yùn)動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、2021年工作計(jì)劃1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，

細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。2、加強(qiáng)與公司各部

門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識

儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者

在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，

我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任,

我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕

傲，2021迎2021,辭現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)

地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！

篇三：行政前臺工作總結(jié)

行政部前臺試用期工作總結(jié)在行政部從事前臺三個(gè)多月以來，工作主

要可以歸納總結(jié)如下：1認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做

好訂水工作；2做好每月的考勤工作；3做好倉庫的管理工作；4做

好公司的檔案管理工作；5做好公司網(wǎng)站上傳文件的工作；6協(xié)助做

好招聘工作；7完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)?？偟膩砜?，這三個(gè)月

我是盡職的，但也有不少的遺憾；工作的確不夠飽和，時(shí)有不知該干

什么的感覺。今后的日子里我要努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率,

不出差錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下

良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡

量讓每一個(gè)客戶滿意。加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)；加強(qiáng)與公司各部門的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方

面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知道某個(gè)部

門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能

及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣

傳。努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注

意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

在今后的日子里我希望做得更好！

篇四：行政前臺工作總結(jié)

自五月底來公司擔(dān)任辦公室前臺工作，前臺是一項(xiàng)很重要的基礎(chǔ)工作,

在這半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下基本完成了各

項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索，短期內(nèi)

便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確了工作的程序、方向，有了明確

的工作思路，在思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形

成了一套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為

了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時(shí)

間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作計(jì)劃。一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，

適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。辦公室作為企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部

門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公

室工作繁雜性。（一）制度的擬定1.在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管

理制度》，并在工作進(jìn)行實(shí)施。2.根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了

《圖書借閱及管理辦法》和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的

審核及各部門會簽，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。（二）日常性事物1.負(fù)責(zé)

董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。2.負(fù)責(zé)快遞接

收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接。

3.每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。4.公司員工書籍

借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。5.日常禮儀接待工作。（三）（四）水電費(fèi)的繳納：公司

通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月底前繳納上月費(fèi)用）（五）每月5號之前完成

辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)理（內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫

盤點(diǎn)表一工裝盤點(diǎn)表一本月領(lǐng)工裝數(shù)一本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計(jì)表一本

月申請辦公用品一本月本部門辦公用品申請一本月辦公用品領(lǐng)用情

況一本月費(fèi)用明細(xì)表一每月之星情況）（六）每月8日之前，參考考勤

系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及

每天的點(diǎn)名表做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作,提交行

政總經(jīng)理審核。（七）（八海月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計(jì)總

表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號之前，根

據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。（九）與行政

總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費(fèi)用，25號前完成部于門

預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核，提交財(cái)務(wù)中心（十）每月30號前完

成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。提交行政總經(jīng)理審核，并于次月2

號之前上交財(cái)務(wù)中心。（十一）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前

一天貢品擺放整齊。（十二）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新

的一年，意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。2021年，要認(rèn)真

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新

的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的

各項(xiàng)工作中。從小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤

服務(wù)，為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公司年度整體工作

目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用

篇五：行政前臺工作總結(jié)

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收獲和

感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新的工作

崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第二份工作,

作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很

生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟

悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成

了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，一年的工

作讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代

表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度

和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠……

點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到智富惠這個(gè)大集體，才真

正體會了"勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵的精髓，

我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感

受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來

要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本

職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做

好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方

向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。一年的工作也讓我產(chǎn)生了危

機(jī)意識，單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后

的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白

和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，

后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全

面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,

我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)

工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿

的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)

自己的力量！關(guān)于前臺的工作總結(jié)

工作總結(jié)是對某一時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的

總檢查、總評價(jià)、總分析、總研究，從而分析不足，得出可供參考及

改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)。下面就是我整理的關(guān)于前臺的工作總結(jié)，一起來看一下

吧。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于每一位來訪萬達(dá)的客

人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象,

是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公

司對來訪客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有

了對其重要性的認(rèn)識，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

-,努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部

門的分機(jī)號嚴(yán)格按照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上

的聯(lián)系人，并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人

參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接

待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示

等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。最近公

司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷

的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅

要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心

悅目的感覺。

三，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假

時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找

理由推脫。作為萬達(dá)的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。

平時(shí)積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝

通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作

不斷的打下基礎(chǔ)。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較??；工作內(nèi)容也比較少。但

自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會犯迷糊；有時(shí)候解決問

題還有所欠缺，我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。為公司

做的多些。

在13年的后半年里我要不斷提高自身形象，做好13半年工作

計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心.

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)

態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接

電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個(gè)客

戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共

關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、

說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也

可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會讓人更自

信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門

的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問

題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回

答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以

我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工

作！

［關(guān)于前臺的工作總結(jié)］

行政前臺工作總結(jié)范文

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的

工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這

半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、

繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因

為工作量比例的大小而去抱怨，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的

是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭?/p>

樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟

悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實(shí)際操作，從

前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌

握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì),

使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過:年輕人天生就需要鼓勵(lì)。

是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。

從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于

我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓

會所實(shí)習(xí)，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可是經(jīng)

過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬

佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價(jià)很好，讓我擔(dān)任前

臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時(shí),

我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想,

我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項(xiàng)新的

挑戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，讓我對酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其

中讓我認(rèn)識最深的是

Io服務(wù)質(zhì)量

對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之

一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠?/p>

象，為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良

好的品牌和形象.在開元我們看到，酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,

即使對于我們短期實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗.對

老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.

部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說:“你的一舉一動都代表了我們開元，你

的形象就是我們開元的形象"客人永遠(yuǎn)不會錯(cuò)，錯(cuò)的只會是我們

只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑

2。酒店文化

飯店里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、

解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到

飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過

程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，

我們可以說，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這

里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而

耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流

傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一

些新的知識和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、

職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。

處于社會中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀

文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社

會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多

了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對此都應(yīng)非常熟

悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚

重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者

為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會沖著一個(gè)

單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身

份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)

地進(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通

的一扇窗。還有一種稱之為"解困文化"，也就是幫助客人解決難題

的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完

成的任務(wù)。

收銀員在飯店來說是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任

心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，

我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在

可以說能夠勝任這份工作,并相信以后在其他類似工作中也會做的更

好。

以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感受，從總體上來看這個(gè)酒店的經(jīng)

營管理，從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不

足：

一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體，這是

所有的管理者都孝應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動

的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我

們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù)，幫助下

級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。現(xiàn)代

企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅(jiān)持"三個(gè)上帝"，即：市嘗顧客和員工!有位

老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導(dǎo)這樣說道："善待員工，做個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，

記住，你管理的不全都是機(jī)器。"我想這也許是每一位員工都想對領(lǐng)

導(dǎo)所說的話吧。

二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。一個(gè)民族

有它自己的民族文化，一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企

業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當(dāng)企業(yè)

面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力，團(tuán)結(jié)

一致，共度難關(guān)。對于沒有進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說，平時(shí)一盤

散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過

認(rèn)真的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見,

企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

三、企業(yè)缺少一套有效的激勵(lì)機(jī)制和晉升制度。酒店的激勵(lì)機(jī)制

中過多的注重于物質(zhì)上的激勵(lì)，而忽視了精神上的激勵(lì)。事實(shí)上，除

了傳統(tǒng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)外，還有很多的激勵(lì)方式值得我們管理者借鑒。有

些時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)對員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強(qiáng)于對其進(jìn)行加

薪獎(jiǎng)勵(lì)！

九個(gè)月實(shí)習(xí)已成為過去，過去的成功與失敗都已成為過去式，我

們都不應(yīng)該以他們來炫耀或?yàn)榇硕瘋?，而?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去

迎接未來的挑戰(zhàn)，面隊(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識,

我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，

有目標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤

勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

晉祠賓館是我踏入社會的第一個(gè)工作地點(diǎn)，在這九個(gè)月的實(shí)習(xí)期

里，對我個(gè)人來講有很重要的意義，從一個(gè)走出校園不懂世事的實(shí)習(xí)

生到現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對一切困難和壓力，我很感謝學(xué)校和晉祠賓館給

我的這次機(jī)會，最后我祝我校的所有校友，都能在自己的工作崗位上

實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

關(guān)于前臺工作總結(jié)

當(dāng)工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對

所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)

教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字

表述出來，就叫做工作總結(jié)。下面是關(guān)于前臺工作總結(jié)，請參考！

前臺工作總結(jié)1入公司也快將近半年的工作時(shí)間了，作為公司的

前臺文員，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，全體同事的幫助下，適應(yīng)了前臺的工

作崗位，全身心的投入到工作當(dāng)中，恪盡職守，勤奮踏實(shí)地完成了自己

的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有

所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用

所掌握的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷，在這歲末之際現(xiàn)將半年以來的

工作情況作以下匯報(bào)：

前臺文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

1.時(shí)刻堅(jiān)守在前臺的工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做

好本職工作，不得隨意離開

2.負(fù)責(zé)日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待

人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會客廳等候會見,

不要進(jìn)入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。

3.努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部

門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指弓I給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作。

客戶參觀時(shí)將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適

的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉

相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電

話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

4.負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

5監(jiān)督公司員工的考勤情況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象。

6.監(jiān)督員工工作時(shí)間的外出流向，登記外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由。

7.負(fù)責(zé)管理好公司的植物、辦公設(shè)備的日常維護(hù)工作。

8.負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜字的簽收及分送工作。

9.負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記,

完成每月的辦公物品對賬和清點(diǎn)工作。

10.每個(gè)月根據(jù)情況，需采購純凈水的數(shù)量

11.及時(shí)做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時(shí)注意公司網(wǎng)站更新。

12.統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況，并保管好

請假條。

13.負(fù)責(zé)公司安全，每天下班前關(guān)掉公司電源設(shè)備，并檢查好

窗戶是否鎖緊。

14.統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的年休假及病、事假情況，并保管好

請假條。

15.管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，

提倡節(jié)儉。

16.負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保

持整潔干凈

17.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工

作；認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

18以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)

間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理

由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平

時(shí)積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。

并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷

的打下基礎(chǔ)。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他

們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所

以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，

從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，

所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

20**年我將以一個(gè)嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好20**

年個(gè)人計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好，同時(shí)也希望能和公司一起

成長，共同進(jìn)步！

前臺工作總結(jié)2在工作的這段時(shí)間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前

臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠接受。

也有信心有能力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。

況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓

我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長,

一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很

多欠缺。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾

點(diǎn)：一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、

營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了

這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不

管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一

部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是"公司

的形象、服務(wù)的起點(diǎn)"。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺是他們接觸公司的第

一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定

程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開

始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步

思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包

括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）o因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是

服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。——接著可以講自己如何注重保持良好的服

務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講

自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。參照首問責(zé)任制的要

求，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。

三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不

夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真

學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常

識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答

客戶提問技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的

工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,

準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個(gè)部門沒人，會提醒來電方，并簡要說

明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問

題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作

宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅

要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目

的感覺。

時(shí)光飛逝，日月如梭，XX年年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來

了新的一年。在XX年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè)，工作職責(zé)

是接待客戶，為他們辦理業(yè)務(wù)，解答疑難。

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。以前

我是做機(jī)線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多

了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個(gè)營業(yè)員是否合格

的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，認(rèn)真參加

區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓(xùn)，網(wǎng)上掛課復(fù)習(xí)琢磨，理論聯(lián)系實(shí)際操作，功

夫不負(fù)有心人，在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，當(dāng)成功的開展一個(gè)

業(yè)務(wù)的時(shí)候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時(shí)，我感

到由衷的高興。

有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣

的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個(gè)

會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在

工作中，我本著企業(yè)"用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，熱情的、

真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、

實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,

市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機(jī),

注銷業(yè)務(wù)。我看在眼里，急在心里，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,

失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)

勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解

釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，

對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們

公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,

這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨："用戶

至上，用心服務(wù)"，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要

的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人

們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員

不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，

還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,

滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)新業(yè)務(wù)方面的信息,

了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求

他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司，做到真實(shí)了解客戶所需，提供

客戶所求。營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口，服務(wù)的好壞，

直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔

的工作熱情，扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，努力做到“眼快、腦快、嘴快"，保

持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的

各項(xiàng)規(guī)章制度，凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中

國電信企業(yè)形象，體現(xiàn)我們"電信人"精神面貌與綜合素質(zhì)的"窗

口"，我時(shí)時(shí)注意儀表，做展示這個(gè)窗口的手，裝扮這個(gè)窗口的花……

營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多

的客戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更

應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在

市場競爭中的優(yōu)勢，我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希

望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗

旨，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位。

［關(guān)于前臺工作總結(jié)］

行政前臺年終工作總結(jié)范文

自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了。這是我的第一

份工作，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，

在這里，我學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。特別是在

領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作。很

感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長,

不斷學(xué)習(xí)，不斷的提升自身的素質(zhì)?，F(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如

下：

一、日常工作方面

L要把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化。

前臺的工作比較瑣碎，接聽轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)刊，

維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)

候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂，心里也是特別

的著急、煩躁，曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑，感覺自己根本

就不能把自己的工作做好。有的時(shí)候雖然完成了工作，但是在工作過

程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了

下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，

首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài),

提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。

現(xiàn)在，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，爭

取給大家最到位的支持和服務(wù)。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也

會在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,

尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時(shí)，前臺就會負(fù)

責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家

服務(wù)。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程

中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放

到一個(gè)合適的高度，端正自己的對工作的態(tài)度。

3、學(xué)會溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會中必不可少的一種能力。前臺工

作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝通、以及

良好有效的溝通顯得尤為重要。我在日常的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢

通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在

溝通時(shí)缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是

及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動。因此，也浪費(fèi)了一些

時(shí)間，降低了工作效率。遇事積極主動，在第一時(shí)間去解決問題。

不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向

前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，

爭取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分。無論我

們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。

這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極

配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也

將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作

都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近

一年的學(xué)習(xí)和積累，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠

缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。

特別對我深有體會的是我的外語水品，有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開口講

英語,所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時(shí)就會顯

的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強(qiáng)自己的外語學(xué)習(xí)。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學(xué)習(xí)，真

切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)

人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書

本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、現(xiàn)在對于前臺的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理。

特別是經(jīng)過CEO峰會的鍛煉，對于會場的接待、安排等方面也學(xué)到

了很多。

2、存在的問題：Q）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在精細(xì)，但有

很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。（2）執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，

完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的

認(rèn)識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。（3）工作效率低下：由于

自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一

些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保

量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。以上的問題

我必會在今后的工作中加以解決。

在這將近一年的工作中，我學(xué)到了很多，成長了很多。真的非

常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會工作學(xué)習(xí)，不

斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持，讓我的進(jìn)步了這么多。

在接下來的工作中，我一定會再接再厲，爭取做得更出色。

2021公司行政前臺工作總結(jié)

有關(guān)公司行政前臺的工作總結(jié)要怎么寫好呢，以下是我搜集

并整理的公司行政前臺工作總結(jié)有關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助！

20xx公司行政前臺工作總結(jié)篇

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在智富惠公司工作已經(jīng)工作一年了，我的收

獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個(gè)嶄新

的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工

作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第二份工

作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流

程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短

的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也

讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的

窗口，一年的工作讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺不是

花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接

聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對

待同事要虛心真誠點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，

受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到智富惠這個(gè)大集體,

才真正體會了勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新這十個(gè)字的內(nèi)涵

的精髓，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事

的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十

個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏

踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝

通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的