內(nèi)蒙通關(guān)理論100題新0523附有答案

內(nèi)蒙通關(guān)理論100題新0523[復(fù)制]以下關(guān)于賬期業(yè)務(wù)受理說(shuō)明，正確的是：*移網(wǎng)、固網(wǎng)用戶開(kāi)賬時(shí)間：每月月底最后一天21：00-次月2日8：00(正確答案)2G/3G轉(zhuǎn)4G/5G用戶：遷轉(zhuǎn)用戶在生效當(dāng)月1-3日無(wú)法查詢?cè)捹M(fèi)、余額、欠費(fèi)等信息，4日8點(diǎn)以后可恢復(fù)查詢?cè)捹M(fèi)信息；自下個(gè)月起，每月2日8：00后就可恢復(fù)查詢欠費(fèi)、余額等信息。(正確答案)移網(wǎng)、固網(wǎng)用戶：每月月底最后一天12：00起停止套餐變更受理。(正確答案)移網(wǎng)、固網(wǎng)用戶：每月月底最后一天21:00至次日早8：00停止其他業(yè)務(wù)辦理。(正確答案)客戶來(lái)電反映本機(jī)綁定的IPTV訂購(gòu)了高清視頻會(huì)員包月，人工在線取消時(shí)需要驗(yàn)?zāi)男┬畔?？[單選題]*服務(wù)密碼寬帶裝機(jī)地址(正確答案)機(jī)主姓名身份證號(hào)碼客戶來(lái)電反映IPTV訂購(gòu)了會(huì)員包月，人工可以通過(guò)哪個(gè)平臺(tái)取消？*用戶號(hào)碼有產(chǎn)生TV增值費(fèi)，可通過(guò)TV增值平臺(tái)退訂。(正確答案)通過(guò)TV增值平臺(tái)退訂時(shí)沒(méi)有退訂按鈕，則要在CBSS退訂。(正確答案)服務(wù)前置平臺(tái)公客預(yù)處理屏蔽聯(lián)通電視寬帶支付功能說(shuō)法正確的是（）*如果用戶使用的手機(jī)號(hào)碼與IPTV捆綁，則只驗(yàn)證裝機(jī)地址即可(正確答案)非本機(jī)驗(yàn)證機(jī)主姓名+身份證號(hào)碼+裝機(jī)地址(正確答案)通過(guò)TV增值系統(tǒng)-用戶管理-用戶信息-查詢-雙擊小鉛筆屏蔽(正確答案)直接記錄業(yè)務(wù)辦理工單服務(wù)請(qǐng)求>>無(wú)效來(lái)話>>來(lái)電斷線>>來(lái)電斷線什么時(shí)候情況不可以點(diǎn)選？*用戶來(lái)電咨詢套餐，客服代表解釋中用戶直接掛斷電話(正確答案)用戶來(lái)電，服務(wù)用語(yǔ)未說(shuō)完斷線用戶來(lái)電表示自己手機(jī)無(wú)法使用，客服代表正在查詢中斷線(正確答案)系統(tǒng)問(wèn)題接聽(tīng)后1秒自動(dòng)斷線寬帶密碼通過(guò)10010進(jìn)行重置時(shí)，可設(shè)置為（）*身份證后六位(正確答案)123456(正確答案)123123006688智慧沃家共享套餐辦理VOLTE業(yè)務(wù)時(shí)，需提醒用戶需要去營(yíng)業(yè)廳辦理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)關(guān)于交費(fèi)后延時(shí)開(kāi)機(jī)做強(qiáng)開(kāi)，以下說(shuō)法正確的是（）*通過(guò)服務(wù)前置平臺(tái)強(qiáng)開(kāi)后，生成辦結(jié)工單。(正確答案)通過(guò)服務(wù)前置平臺(tái)操作開(kāi)機(jī)，如提示不成功時(shí)，可派發(fā)投訴工單（2021版）>>融合>>【變更及服務(wù)】業(yè)務(wù)變更>>停開(kāi)復(fù)機(jī)不及時(shí)/規(guī)則不合理(正確答案)通過(guò)服務(wù)前置平臺(tái)開(kāi)機(jī)后，用戶在CBSS側(cè)狀態(tài)會(huì)繼續(xù)顯示停機(jī)，直至IOM竣工。(正確答案)用戶來(lái)電表示自己手機(jī)未做任何處理，突然無(wú)法發(fā)送短信，按照預(yù)處理流程建議用戶換機(jī)換卡測(cè)試，用戶認(rèn)可掛機(jī)后，如何點(diǎn)選服務(wù)請(qǐng)求？[單選題]*不用點(diǎn)選服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)請(qǐng)求>>不滿>>移網(wǎng)>>[產(chǎn)品及計(jì)費(fèi)使用]產(chǎn)品及業(yè)務(wù)規(guī)則>>對(duì)短信、通話、上網(wǎng)無(wú)法正常使用，有爭(zhēng)議）服務(wù)請(qǐng)求>>不滿>>融合>>[產(chǎn)品及計(jì)費(fèi)使用]產(chǎn)品及業(yè)務(wù)規(guī)則>>對(duì)短信、通話、上網(wǎng)無(wú)法正常使用，有爭(zhēng)議）服務(wù)請(qǐng)求>>不滿>>移網(wǎng)>>【網(wǎng)絡(luò)使用】移網(wǎng)上網(wǎng)>>短彩信收發(fā)異常(正確答案)內(nèi)蒙古聯(lián)通寬帶（）、（）推行“寬帶4個(gè)工作小時(shí)裝通”。*農(nóng)村市區(qū)(正確答案)旗縣城關(guān)鎮(zhèn)（旗縣政府所在地）(正確答案)城中村聯(lián)通組網(wǎng)有哪三類產(chǎn)品？*服務(wù)型產(chǎn)品(正確答案)套餐型產(chǎn)品(正確答案)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)型產(chǎn)品(正確答案)服務(wù)補(bǔ)救的項(xiàng)目有哪些？*移網(wǎng)增值業(yè)務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議(正確答案)流量費(fèi)用爭(zhēng)議(正確答案)固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議(正確答案)電話營(yíng)銷收費(fèi)疑義(正確答案)客戶線下訂購(gòu)了IPTV增值業(yè)務(wù)，人工通過(guò)CBSS取消流程：*首頁(yè)輸入號(hào)碼點(diǎn)擊系統(tǒng)校驗(yàn)，分別校驗(yàn)主號(hào)碼以及寬帶賬號(hào)。(正確答案)打開(kāi)融合變更或融合業(yè)務(wù)新_2.0體驗(yàn)版操作，點(diǎn)擊不變更產(chǎn)品。(正確答案)鼠標(biāo)放到寬帶賬號(hào)處，顯示“操作”，鼠標(biāo)放置“操作”下，顯示“編輯”按鈕，點(diǎn)擊編輯。顯示“內(nèi)蒙古IPTV產(chǎn)品套餐”，點(diǎn)擊后面編輯按鈕。找到對(duì)應(yīng)取消的“IPTV高清會(huì)員包”點(diǎn)擊確定。(正確答案)填寫發(fā)展人信息（如已有信息，無(wú)需填寫），選擇“裝機(jī)時(shí)間段”（可任意選擇一個(gè)時(shí)間段），點(diǎn)擊確定按鈕，點(diǎn)擊立即購(gòu)買，最后點(diǎn)擊“提交訂單”即可。(正確答案)一屏清有靚號(hào)標(biāo)識(shí)，但是cbss顯示靚號(hào)承諾通信費(fèi)用為0，這種情況不可以執(zhí)行服務(wù)補(bǔ)救。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)服務(wù)補(bǔ)救工單，如費(fèi)用核查后無(wú)問(wèn)題，處理人員為用戶退補(bǔ)費(fèi)用，會(huì)（）通知用戶。[單選題]*電話(正確答案)短信以下哪些用戶無(wú)法執(zhí)行流量橡皮擦業(yè)務(wù)？*2I用戶無(wú)法辦理（騰訊王卡用戶、阿里寶卡等用戶）(正確答案)烏蘭察布市如意通-農(nóng)閑卡用戶無(wú)法辦理(正確答案)CBSS側(cè)：高額半停機(jī)（需要cbss特殊開(kāi)機(jī)后為用戶辦理）(正確答案)CBSS側(cè)：所有融合套餐用戶無(wú)法辦理(正確答案)“聯(lián)通組網(wǎng)”家庭組網(wǎng)業(yè)務(wù)是指在標(biāo)準(zhǔn)公眾寬帶裝維服務(wù)（光貓/FTTB家庭網(wǎng)關(guān)及其直接下掛的固話業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、機(jī)頂盒及IPTV業(yè)務(wù)的裝拆移修）之外的延伸服務(wù)，提供包含標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)服務(wù)、家庭組網(wǎng)設(shè)計(jì)、wifi覆蓋及質(zhì)量?jī)?yōu)化、設(shè)備安裝調(diào)測(cè)、日常維護(hù)等有償服務(wù)，并可按客戶需求提供組網(wǎng)終端產(chǎn)品。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)異地服務(wù)指聯(lián)通公司為新老用戶提供的可在異地辦理的查交辦業(yè)務(wù)，包括（）等*異地補(bǔ)換卡(正確答案)異地銷戶(正確答案)異地過(guò)戶(正確答案)異地電子發(fā)票開(kāi)具(正確答案)為用戶執(zhí)行服務(wù)補(bǔ)救退費(fèi)，一定要提示用戶退費(fèi)以贈(zèng)款形式到賬，贈(zèng)款不能抵扣增值業(yè)務(wù)費(fèi)用、低消類費(fèi)用、國(guó)際費(fèi)用，無(wú)法打印發(fā)票，此部分費(fèi)用在銷戶時(shí)不退不轉(zhuǎn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)為用戶辦理業(yè)務(wù)后，需主動(dòng)向用戶解釋**業(yè)務(wù)我已為您辦理成功，稍后您會(huì)收到一條服務(wù)滿意評(píng)價(jià)短信，請(qǐng)給我打10分滿意，謝謝！[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)在線轉(zhuǎn)接寬帶專家席的路徑為（）[單選題]*客服系統(tǒng)—前臺(tái)轉(zhuǎn)接—專家隊(duì)列—選擇相應(yīng)盟市—釋放轉(zhuǎn)—轉(zhuǎn)接(正確答案)客服系統(tǒng)—綜合接續(xù)—專家隊(duì)列—選擇相應(yīng)盟市—釋放轉(zhuǎn)—轉(zhuǎn)接非投的工單類型都分為哪些？*投訴工單辦理工單(正確答案)咨詢工單(正確答案)故障工單(正確答案)固話故障前臺(tái)座席根據(jù)預(yù)處理流程進(jìn)行排障，仍無(wú)法解決的，請(qǐng)派發(fā)故障工單。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)以下（）情況不再進(jìn)行轉(zhuǎn)接，由前臺(tái)座席根據(jù)預(yù)處理流程進(jìn)行排障，需要派故障單的派故障單。*給用戶轉(zhuǎn)接時(shí)，用戶表示剛才就轉(zhuǎn)了不行，不再進(jìn)行轉(zhuǎn)接(正確答案)用戶開(kāi)始不同意轉(zhuǎn)接，前臺(tái)座席解釋后，用戶仍不同意轉(zhuǎn)接，則不再進(jìn)行轉(zhuǎn)接。(正確答案)轉(zhuǎn)接時(shí)專家席全忙，沒(méi)有空閑(正確答案)轉(zhuǎn)接專家席時(shí)如果全忙，沒(méi)有空閑，可記錄工單，由專家席人員進(jìn)行回?fù)堋判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10010熱線僅受理個(gè)人寬帶新裝，通過(guò)“代”下單。*對(duì)(正確答案)錯(cuò)內(nèi)蒙“全場(chǎng)景無(wú)縫服務(wù)”支持哪些業(yè)務(wù)、場(chǎng)景？*新裝-寬帶業(yè)務(wù)，新裝-融合業(yè)務(wù)(正確答案)加裝-融合業(yè)務(wù)（受理到用戶加裝產(chǎn)品可通過(guò)新裝操作頁(yè)面下單即可）(正確答案)綜合業(yè)務(wù)-補(bǔ)換卡，過(guò)戶，移機(jī)。(正確答案)新裝-移網(wǎng)業(yè)務(wù)橡皮擦流量包開(kāi)通成功，優(yōu)惠信息下顯示XX元流量橡皮擦，截止到當(dāng)月月底，橡皮擦剩余流量可以繼續(xù)使用，月底失效。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)執(zhí)行流量橡皮擦過(guò)程中，（）用戶，需要用戶自行結(jié)清欠費(fèi)再做贈(zèng)費(fèi)。[單選題]*欠費(fèi)半停機(jī)欠費(fèi)停機(jī)(正確答案)高額停機(jī)高額半停機(jī)客戶要求辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)至電信，咨詢攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的查詢方式，客戶代表為客戶提供：[單選題]*本機(jī)編輯短信“CXXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至10010；(正確答案)本機(jī)編輯短信“CXXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至10001本機(jī)編輯短信“CXXZ#姓名#證件號(hào)碼”發(fā)送至10000激活騰訊王卡需要在收貨后（）天內(nèi)進(jìn)行激活（開(kāi)通），超過(guò)天數(shù)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)回收號(hào)碼。[單選題]*151710(正確答案)辦理ESIM業(yè)務(wù)后，每個(gè)主設(shè)備最多支持1個(gè)附屬設(shè)備，同時(shí)必須滿足一證五卡要求。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)下列哪些不執(zhí)行流量不清零規(guī)則：*無(wú)線上網(wǎng)卡(正確答案)臺(tái)港澳、國(guó)際流量產(chǎn)品(正確答案)后向流量包(正確答案)流量半年包(正確答案)2021年9月1日之后新入網(wǎng)的聯(lián)通客戶可通過(guò)以下哪些渠道開(kāi)通呼叫轉(zhuǎn)移功能：*中國(guó)聯(lián)通APP(正確答案)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳客服微信公眾號(hào)聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳(正確答案)暢爽冰激凌5G套餐存費(fèi)折扣合約,合約期內(nèi)不可變更套餐，可在合約期最后一個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)變更套餐，當(dāng)月辦理立即生效。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)用戶漫游至高資費(fèi)國(guó)家使用國(guó)際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，當(dāng)日（北京時(shí)間）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（僅為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，不包含語(yǔ)音業(yè)務(wù)）使用金額累計(jì)超過(guò)500元后，對(duì)用戶數(shù)據(jù)漫游功能進(jìn)行暫停，用戶可以自行選擇是否恢復(fù)國(guó)際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)功能。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)移網(wǎng)用戶開(kāi)通國(guó)際長(zhǎng)途及港澳臺(tái)長(zhǎng)途的渠道為*用戶攜帶有效證件至聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳(正確答案)10010客服熱線(正確答案)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳(正確答案)中國(guó)聯(lián)通APP(正確答案)以下有關(guān)“漫游數(shù)據(jù)高速疊加包”說(shuō)法正確的有（）*費(fèi)用疊加(正確答案)流量不限速(正確答案)達(dá)量限速費(fèi)用封頂若客戶咨詢國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，客服代表應(yīng)主動(dòng)向客戶介紹國(guó)際漫游出訪國(guó)家的資費(fèi)并向客戶主動(dòng)推薦國(guó)際漫游數(shù)據(jù)套餐。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)“國(guó)際接入碼”各國(guó)不同，為便于操作，可用“#”號(hào)代替。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)國(guó)際漫游情況下用戶給國(guó)內(nèi)發(fā)送短信的方式為：00+國(guó)家代碼+用戶號(hào)碼[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)異地銷戶帳戶余額轉(zhuǎn)移方式（）*有效的銀行卡(正確答案)有效的聯(lián)通歸屬地本地號(hào)碼(正確答案)有效的沃賬戶(正確答案)有效的支付寶帳號(hào)寬帶用戶辦理移機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)，建議用戶到就近營(yíng)業(yè)廳辦理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10010客服熱線進(jìn)入夜間服務(wù)時(shí)，受理哪些用戶時(shí)正常為其提供服務(wù)。（）*七星的主號(hào)碼(正確答案)65歲及以上老人(正確答案)六星的主號(hào)碼(正確答案)北京SVIP（不含SVIP-6）客戶(正確答案)用戶辦理寬帶新裝時(shí)，除了交納寬帶包年費(fèi)用以外，還需要交納（）[單選題]*安裝費(fèi)工料費(fèi)裝機(jī)費(fèi)調(diào)測(cè)費(fèi)(正確答案)聯(lián)通固話撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話，正確的撥號(hào)方式為：*0＋長(zhǎng)途區(qū)號(hào)＋固定電話號(hào)碼(正確答案)0+移動(dòng)電話號(hào)碼(正確答案)0+固定電話號(hào)碼0+長(zhǎng)途區(qū)號(hào)+移動(dòng)電話號(hào)碼以下哪種情況用點(diǎn)選服務(wù)請(qǐng)求？*查話費(fèi)(正確答案)cbss在線辦理流量包(正確答案)催單(正確答案)專項(xiàng)工單(正確答案)下列哪些場(chǎng)景屬于固定電話故障現(xiàn)象（）*串線、串號(hào)(正確答案)摘機(jī)無(wú)音，忙音、空號(hào)、(正確答案)停機(jī)保號(hào)來(lái)電不顯示，顯示不全，(正確答案)如客戶反映寬帶和IPTV同時(shí)不能使用時(shí)，如需記錄工單時(shí)可按照（）號(hào)碼錄入對(duì)應(yīng)的類別，同時(shí)備注IPTV也無(wú)法使用及相應(yīng)的現(xiàn)象。[單選題]*固話寬帶(正確答案)IPTV以下哪些功能可通過(guò)服務(wù)前置平臺(tái)操作（）*清在線(正確答案)密碼重置(正確答案)密碼驗(yàn)證(正確答案)寬帶報(bào)障用戶來(lái)電進(jìn)行寬帶密碼重置時(shí)，以下說(shuō)法正確的是（）*密碼可重置為身份證號(hào)碼的后六位(正確答案)密碼可重置為123456(正確答案)密碼可重置為006688密碼可重置為手機(jī)號(hào)碼后六位聯(lián)通組網(wǎng)提供哪些延伸服務(wù)？*網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)服務(wù)(正確答案)家庭組網(wǎng)設(shè)計(jì)(正確答案)wifi覆蓋及質(zhì)量?jī)?yōu)化(正確答案)設(shè)備安裝調(diào)測(cè)(正確答案)5G套餐相較于4G套餐的的優(yōu)勢(shì)（）*同等檔位比較流量資源更多(正確答案)流量單價(jià)更為優(yōu)惠(正確答案)5G會(huì)員權(quán)益(正確答案)享受5G網(wǎng)絡(luò)(正確答案)以下關(guān)于轉(zhuǎn)接寬帶專家席說(shuō)法正確的是：*通過(guò)預(yù)處理排障無(wú)法解決，8：30-21：30為用戶在線轉(zhuǎn)接專家席受理。(正確答案)特殊盟市要求：巴彥淖爾針對(duì)寬帶報(bào)障用戶的受理流程不變，僅增加以下溫馨提醒話術(shù)：：如用戶在每天16點(diǎn)以后撥打10010熱線申報(bào)寬帶報(bào)障，請(qǐng)北一中心向用戶解釋：今天下午時(shí)間有點(diǎn)晚，如果今天下午線務(wù)員無(wú)法處理，明天上午一定會(huì)有線務(wù)員聯(lián)系您上門處理，感謝您的配合。(正確答案)21：30-次日8：30按照客服系統(tǒng)預(yù)處理固網(wǎng)排障流程，進(jìn)行在線排障，對(duì)最終需生成故障單的形成故障單派專業(yè)部門處理。(正確答案)用戶來(lái)電表示自己接到營(yíng)銷電話但是沒(méi)有同意訂購(gòu)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在顯示有扣費(fèi)，用戶對(duì)此不認(rèn)可，以下符合的服務(wù)請(qǐng)求指標(biāo)是（）[單選題]*服務(wù)請(qǐng)求>>不滿>>移網(wǎng)>>[變更及服務(wù)]增值或權(quán)益業(yè)務(wù)使用>>營(yíng)銷無(wú)故開(kāi)通(正確答案)服務(wù)請(qǐng)求>>不滿>>移網(wǎng)>>【入網(wǎng)】宣傳>>過(guò)度宣傳或營(yíng)銷/未考慮用戶實(shí)際需求強(qiáng)推或誘導(dǎo)套餐、產(chǎn)品服務(wù)請(qǐng)求>>不滿>>移網(wǎng)>>[產(chǎn)品及計(jì)費(fèi)使用]計(jì)交費(fèi)及發(fā)票>>增值業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)爭(zhēng)議服務(wù)請(qǐng)求>>不滿>>移網(wǎng)>>【變更及服務(wù)】增值或權(quán)益業(yè)務(wù)使用>>對(duì)業(yè)務(wù)辦理不認(rèn)可（不知情、不承認(rèn)）新星級(jí)每月評(píng)定一次，新入網(wǎng)當(dāng)月即可參與星級(jí)評(píng)定。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)一通來(lái)電，主副卡均需要進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救時(shí)：*主副卡定制的業(yè)務(wù)屬于同類型產(chǎn)品，記錄一張熱點(diǎn)工單及服務(wù)補(bǔ)救工單即可(正確答案)需要與用戶明確退費(fèi)到哪個(gè)號(hào)碼上，且需要分別注明每個(gè)號(hào)碼、每個(gè)業(yè)務(wù)、產(chǎn)生的時(shí)間、金額、及總金額(正確答案)主副卡均有流量費(fèi)產(chǎn)生的，錄2張熱點(diǎn)工單及服務(wù)補(bǔ)救工單主副卡定制的業(yè)務(wù)屬于不同業(yè)務(wù)類型產(chǎn)品時(shí),需要分別錄入兩張熱點(diǎn)工單及服務(wù)補(bǔ)救工單(正確答案)新星級(jí)的綜合價(jià)值評(píng)級(jí)順序是（）。[單選題]*家庭和個(gè)人同時(shí)評(píng)定先個(gè)人、后家庭先家庭、后個(gè)人(正確答案)內(nèi)蒙10010客服熱線查詢賬單時(shí)，最多支持查詢多長(zhǎng)時(shí)間?[單選題]*近6個(gè)月（含當(dāng)月）近12個(gè)月（含當(dāng)月）(正確答案)近6個(gè)月（不含當(dāng)月）近12個(gè)月（不含當(dāng)月）客戶查詢?cè)攩螘r(shí)，最多支持查詢多長(zhǎng)時(shí)間?*近6個(gè)月（含當(dāng)月）(正確答案)近12個(gè)月（含當(dāng)月）近6個(gè)月（不含當(dāng)月）近12個(gè)月（不含當(dāng)月）工單要求服務(wù)受理結(jié)束（）分鐘之內(nèi)提交。[單選題]*1510(正確答案)520新星級(jí)七星用戶每月最多可以享受（）次智慧停開(kāi)機(jī)？[單選題]*1次2次(正確答案)3次4次智慧沃家共享版套餐解除流量封頂CBSS路徑操作正確的：[單選題]*營(yíng)業(yè)受理-業(yè)務(wù)變更-移網(wǎng)產(chǎn)品/服務(wù)變更智慧沃家共享套餐取消封頂需要在融合變更或融合業(yè)務(wù)新_2.0體驗(yàn)版下，給“融合虛擬號(hào)碼”取消流量封頂，所有成員號(hào)碼即可全部解除(正確答案)一屏清融合業(yè)務(wù)新2.0用戶來(lái)電查詢自己寬帶的裝機(jī)地址，客服代表可以主動(dòng)告知[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶有升級(jí)傾向。受理過(guò)程提及“升級(jí)/申訴/媒體/315/工信部/10015等”字眼時(shí)，可以轉(zhuǎn)接申訴預(yù)警專席。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)服務(wù)前置平臺(tái)可以給用戶重置任意寬帶密碼。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)移網(wǎng)客戶來(lái)電更改套餐推薦原則？*根據(jù)用戶套餐月費(fèi)務(wù)必先介紹和引導(dǎo)客戶辦理升檔或平檔位套餐(正確答案)從低檔位開(kāi)始推薦熱線只能辦理比當(dāng)前月費(fèi)低的套餐辦理時(shí)限：24小時(shí)內(nèi)；月底最后一天12:00后停止派發(fā)所有套餐變更工單。(正確答案)以下哪些用戶符合熱線辦理變更套餐條件？*當(dāng)月底到期的合約用戶(正確答案)業(yè)務(wù)號(hào)碼原已加掛低消業(yè)務(wù)用戶開(kāi)通了一卡多終端業(yè)務(wù)用戶狀態(tài)為開(kāi)通狀態(tài)(正確答案)移網(wǎng)客戶來(lái)電更改套餐，符合人工辦理?xiàng)l件上，則按業(yè)務(wù)規(guī)范驗(yàn)證用戶身份，通過(guò)CBSS直接給予更改。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)內(nèi)蒙用戶交了話費(fèi)但是手機(jī)遲遲不能使用，客服代表需要通過(guò)什么系統(tǒng)為用戶開(kāi)機(jī)？[單選題]*CRIS服務(wù)前置平臺(tái)(正確答案)GIS公客預(yù)處理我有一個(gè)河北省移動(dòng)/電信號(hào)碼，已短信獲取攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼，在內(nèi)蒙營(yíng)業(yè)廳是否可以辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)入聯(lián)通？[單選題]*可以(正確答案)不可以我現(xiàn)在還有一張山西省的聯(lián)通號(hào)碼，這張卡我不想用了，在內(nèi)蒙營(yíng)業(yè)廳能辦理銷戶嗎？[單選題]*可以辦理(正確答案)不可以辦理我想辦一張B省的5G暢爽冰激凌套餐的聯(lián)通號(hào)碼，目前我在A省，A省營(yíng)業(yè)廳是否可以辦理成功？[單選題]*可以(正確答案)不可以我現(xiàn)在還有一張河北省的號(hào)碼，前兩天收到短信提示號(hào)碼未實(shí)名登記而停機(jī)，我在內(nèi)蒙營(yíng)業(yè)廳可以給我實(shí)名登記一下，解除停機(jī)嗎？[單選題]*可以(正確答案)不可以如果我想把河北省的這張?zhí)柎a過(guò)戶給我朋友，在內(nèi)蒙營(yíng)業(yè)廳是否也可以辦理過(guò)戶呢？[單選題]*可以(正確答案)不可以新星級(jí)降級(jí)保護(hù)指的是當(dāng)客戶星級(jí)評(píng)級(jí)結(jié)果即將降低時(shí)，啟動(dòng)3月的降級(jí)保護(hù)，期間客戶星級(jí)暫不降低。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5G跨域共享融合套餐是不是也可以加入異地的寬帶？[單選題]*可以(正確答案)不可以我朋友要是辦理全國(guó)一家親跨域組合套餐最多可以納入多少個(gè)成員加入群組？[單選題]*15個(gè)(正確答案)10個(gè)7個(gè)3個(gè)新版星級(jí)（）個(gè)月評(píng)定一次。[單選題]*12個(gè)月1個(gè)月(正確答案)3個(gè)月6個(gè)月我有一張以前開(kāi)的卡，本月納入就可以立即享受互撥免費(fèi)嗎？[單選題]*可以不可以，老用戶納入需要次月才能享受互撥免費(fèi)。(正確答案)我辦理了全國(guó)一家親跨域組合業(yè)務(wù),那組合套餐的所有號(hào)碼都可以充值交費(fèi)嗎？[單選題]*可以(正確答案)不可以我是北京的號(hào)碼，想在變更下這張手機(jī)號(hào)的通信地址，能在異地營(yíng)業(yè)廳變更嗎？[單選題]*可以(正確答案)不可以前兩天我在中國(guó)聯(lián)通APP開(kāi)了3月份的月結(jié)發(fā)票，開(kāi)錯(cuò)了，我想返銷掉，能在異地10010熱線辦理返銷嗎？[單選題]*可以不可以(正確答案)我這張手機(jī)號(hào)暫時(shí)不想用了，能在異地10010熱線辦理停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)嗎？[單選題]*可以(正確答案)不可以一證通查可以預(yù)約查詢用戶名下號(hào)卡數(shù)量還是號(hào)卡明細(xì)？[單選題]*號(hào)卡數(shù)量(正確答案)號(hào)卡明細(xì)一證通查查詢結(jié)果以什么方式告知用戶？[單選題]*用戶查詢時(shí)查詢頁(yè)面即時(shí)就有結(jié)果有專門的業(yè)務(wù)受理人員在用戶查詢的48小時(shí)之內(nèi)給用戶預(yù)留的手機(jī)打電話告知業(yè)務(wù)受理成功后，48小時(shí)內(nèi)預(yù)留手機(jī)號(hào)會(huì)收到10699000統(tǒng)一短信端口發(fā)送的查詢結(jié)果短信。(正確答案)需要用戶在查詢后的48小時(shí)內(nèi)到營(yíng)業(yè)廳再次查詢結(jié)果用戶來(lái)電表示自己手機(jī)未做任何處理，突然無(wú)法發(fā)送短信，按照預(yù)處理流程建議用戶換機(jī)換卡測(cè)試，用戶認(rèn)可掛機(jī)后，如何點(diǎn)選服務(wù)請(qǐng)求？[單選題]*不用點(diǎn)選服務(wù)請(qǐng)求服務(wù)請(qǐng)求>>不滿>>移網(wǎng)>>[產(chǎn)品及計(jì)費(fèi)使用]產(chǎn)品及業(yè)務(wù)規(guī)則>>對(duì)短信、通話、上網(wǎng)無(wú)法正常使用，有爭(zhēng)議）服務(wù)請(qǐng)求>>不滿>>融合>>[產(chǎn)品及計(jì)費(fèi)