門診掛號(hào)、收費(fèi)工作職責(zé)

門診掛號(hào)、收費(fèi)工作職責(zé)（共10篇）目錄TOC\o"1-1"\h\u27433第一篇:門診掛號(hào)、收費(fèi)工作職責(zé) 231073第二篇:醫(yī)院腸道門診管理制度 315806第三篇:門診咨詢服務(wù)規(guī)定 424586第四篇:門診工作制度 513740第五篇:門診高峰應(yīng)急預(yù)案 67970第六篇:戒煙門診職責(zé)及工作制度 7992第七篇:門診辦工作制度 84530第八篇:門診工作制度 95575第九篇:門診部護(hù)士長崗位職責(zé) 107129第十篇:門診部預(yù)檢分診護(hù)士崗位職責(zé) 11門診掛號(hào)、收費(fèi)工作職責(zé)一、窗口服務(wù)人員應(yīng)對(duì)患者態(tài)度熱情，表情和藹，語言禮貌。二、如有患者咨詢應(yīng)主動(dòng)解釋，對(duì)不清楚的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)與醫(yī)護(hù)人員或相關(guān)部門聯(lián)系，不得推諉患者。三、收付現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)唱收唱付，并提醒患者當(dāng)面點(diǎn)清，不得拒收拒付任何面額的人民幣。四、如有特殊檢查，應(yīng)及時(shí)告知患者檢查地點(diǎn)。五、提高收費(fèi)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確率，及時(shí)更換墨盒，確保單據(jù)字跡清晰。六、對(duì)急診患者和符合國家規(guī)定的特殊群體患者應(yīng)優(yōu)先辦理相關(guān)事宜。七、值班人員應(yīng)突出一個(gè)“急”字，不得擅自脫崗；及時(shí)辦理住院登記、收費(fèi)手續(xù)，并及時(shí)與有關(guān)科室聯(lián)系，使患者及時(shí)到達(dá)治療科室，以免延誤治療。八、門診掛號(hào)、收費(fèi)處嚴(yán)禁發(fā)生冷、硬、頂、推現(xiàn)象。九、凡有患者投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)解決，不得推諉、爭吵。十、窗口人員上班時(shí)間必須衣帽整齊，坐姿端正。十一、上班時(shí)間不得閑談，不得吃零食，不許看閑雜讀物。十二、當(dāng)日收取的現(xiàn)金，當(dāng)日繳存銀行，不得拖延。十三、未經(jīng)醫(yī)院同意，嚴(yán)禁在門診收費(fèi)處私借公款。十四、凡現(xiàn)金交接，必須登記簽名。十五、嚴(yán)禁未收費(fèi)在處方或處置單上蓋章。十六、有正票做負(fù)票在當(dāng)日處理，嚴(yán)禁無正票做負(fù)票。確有意外無正票做負(fù)票，應(yīng)填寫特殊沖票單，逐級(jí)審批后方可做負(fù)票。十七、因停電、機(jī)器故障等特殊情況，需用手工填寫發(fā)票收費(fèi)時(shí)，必須在收費(fèi)完畢后，及時(shí)結(jié)算交清現(xiàn)金，并在發(fā)票存根的使用最末一張簽字。未使用的發(fā)票要及時(shí)交回。醫(yī)院腸道門診管理制度一、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國傳染病防治法》及有關(guān)腸道傳染病業(yè)務(wù)知識(shí)，提高腸道傳染病診治的業(yè)務(wù)水平，全心全意為病員服務(wù)，腸道門診醫(yī)生和檢驗(yàn)人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，有上崗證后，方可上崗工作。二、對(duì)就診患者要進(jìn)行認(rèn)真負(fù)責(zé)的檢查，準(zhǔn)確詳細(xì)的記載病史，做到“有瀉必采，有樣必檢”，防止漏診、誤診等情況發(fā)生。三、要樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德，關(guān)心體貼病人，急病人所急，盡量簡化手續(xù)安排病人就診和治療，防止疾病的擴(kuò)散蔓延和交叉感染。四、加強(qiáng)門診日常消毒隔離工作，要在專人負(fù)責(zé)，并在上級(jí)醫(yī)院感染科指導(dǎo)下，嚴(yán)格按“腸道門診消毒技術(shù)要點(diǎn)”執(zhí)行，防止院內(nèi)交叉感染。五、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院“疫情報(bào)告制度”做好門診日志，腸道傳染病的登記和傳染病報(bào)告卡的填寫工作，每日核對(duì)，發(fā)現(xiàn)疫情及時(shí)上報(bào)沙坪壩區(qū)疾病控制中心。六、腸道門診醫(yī)師發(fā)現(xiàn)霍亂或疑似霍亂病人應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)鑒定后填寫傳染病報(bào)告卡，以最快的方式報(bào)沙坪壩區(qū)疾病控制中心。門診咨詢服務(wù)規(guī)定為進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院精神文明建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，樹立以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)的理念，我院特制定以下門診咨詢服務(wù)規(guī)定：一、門診應(yīng)診時(shí)間：24小時(shí)應(yīng)診（夜間到急診科）。星期六、星期日照常門診。二、為方便病人尋醫(yī)問藥，門診設(shè)咨詢服務(wù)臺(tái)（以下稱導(dǎo)醫(yī)臺(tái)）及專家門診預(yù)約電話咨詢處。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)實(shí)行流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，為行動(dòng)不便的病人提供輪椅和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。三、導(dǎo)醫(yī)做到有問必答，有難必行，使病人得到滿意的答復(fù)，并幫助病人分科就醫(yī)。四、接待人員必須做好接診、會(huì)診、轉(zhuǎn)診、輔診、住院等各項(xiàng)服務(wù)，嚴(yán)禁推諉病人。五、掛號(hào)處、收費(fèi)處實(shí)行彈性上班時(shí)間，縮短病人掛號(hào)、交費(fèi)、取藥等窗口排隊(duì)時(shí)間，提高工作效率。六、特檢室、檢驗(yàn)科、治療室安排特需病人檢查優(yōu)先（灌腸嬰幼兒優(yōu)先）。七、嚴(yán)格自律，不收受紅包，不接受贈(zèng)禮及吃請(qǐng)。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)，多收費(fèi)。八、絕不使用過期、失效、變質(zhì)、偽劣藥品，杜絕藥品回扣。九、文明禮貌服務(wù)，說話和氣，語言規(guī)范，視病人為親人。門診工作制度一、遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格工作紀(jì)律，不得擅離職守。二、對(duì)病員要有高度的責(zé)任心，服務(wù)要熱情，做到細(xì)心、耐心、熱心。三、持首診負(fù)責(zé)制，不得推委病人。四、認(rèn)真、規(guī)范書寫門診病志。五、對(duì)危重疑難病人，本單位無條件治療者，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)診。并做好記錄，必要時(shí)逐層上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。六、發(fā)現(xiàn)傳染病人，應(yīng)及時(shí)隔離，治療，報(bào)疫情卡，必要時(shí)轉(zhuǎn)院治療。七、嚴(yán)格按醫(yī)德規(guī)范行醫(yī)。門診高峰應(yīng)急預(yù)案為維護(hù)醫(yī)院正常運(yùn)作，加強(qiáng)門診管理，提高醫(yī)療質(zhì)量與安全，從而切實(shí)貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，特制定門診在高峰期的應(yīng)急預(yù)案。門診各科室就診病人等候時(shí)間預(yù)計(jì)超過1小時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)本預(yù)案。發(fā)生需啟動(dòng)預(yù)案的情況時(shí)，由科室負(fù)責(zé)人上報(bào)門診主任，再由門診主任上報(bào)醫(yī)務(wù)科及行政總值班。臨床科室應(yīng)急服務(wù)措施：（婦科門診、產(chǎn)科門診、計(jì)劃生育門診、宮頸門診、新生兒保健、乳腺外科門診、STD門診）開足診室，有序分流病人。由醫(yī)務(wù)科調(diào)派病房醫(yī)生支援門診，給予人力保障。增派門診導(dǎo)醫(yī)，維護(hù)秩序，幫助分流病人。窗口服務(wù)應(yīng)急措施：（掛號(hào)收費(fèi)、出入院處、藥房、檢驗(yàn)科、病理科）開足窗口，增加機(jī)動(dòng)窗口。安排休息人員或出休人員延時(shí)加班。增派志愿者，指引病人進(jìn)行一二樓分流。醫(yī)技科室應(yīng)急服務(wù)措施：（B超、放射科、心電圖、胎監(jiān)室）開足診室，有序分流病人。由醫(yī)務(wù)科協(xié)調(diào)，實(shí)行門診病人、住院病人錯(cuò)時(shí)檢查（急診病人除外）。實(shí)行彈性工作制，做到提前上班、中午連班、晚上拖班。按不同檢查項(xiàng)目分流病人，引導(dǎo)病人可先選擇其它項(xiàng)目檢查。戒煙門診職責(zé)及工作制度一、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)控?zé)熞?guī)章制度。二、掌握吸煙的危害和戒煙的技巧，指導(dǎo)患者戒煙并正確使用戒煙藥物和控?zé)熡闷?。三、吸煙者?yīng)主動(dòng)戒煙。四、發(fā)現(xiàn)他人吸煙要進(jìn)行勸阻。五、向患者、家屬和來訪者做好吸煙的危害與戒煙的益處宣傳。六、對(duì)吸煙患者進(jìn)行診治和護(hù)理時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行戒煙的勸導(dǎo)。七、積極參加醫(yī)院控?zé)熤R(shí)的培訓(xùn)。八、落實(shí)科室無煙環(huán)境，看到煙頭主動(dòng)撿拾。門診辦工作制度一、臨床各科主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本科門診的管理和領(lǐng)導(dǎo)，各科室參加門診的醫(yī)務(wù)人員同時(shí)接受門診辦和醫(yī)務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。二、門診出診醫(yī)生由各科室派出并相對(duì)固定，按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)開診，并提前做好開診的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。需停/換診時(shí)，由科主任履行辦理相關(guān)審批手續(xù)；并及時(shí)通知門診辦公室，以便分流病人。三、門診醫(yī)師在診斷過程中，對(duì)疑難病癥不能確診和兩次復(fù)診不能確診者，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)生會(huì)診，對(duì)于重危急癥要及時(shí)請(qǐng)相關(guān)科室醫(yī)師會(huì)診。四、各科醫(yī)師要及時(shí)、規(guī)范書寫門急診病歷，規(guī)范填寫檢查申請(qǐng)單，合理開具處方，做到細(xì)致診斷，合理用藥。五、門診檢驗(yàn)、影像等各項(xiàng)檢查，必須做到規(guī)范操作，及時(shí)報(bào)告。六、成立門診服務(wù)質(zhì)量控制小組，每月對(duì)門診整體工作進(jìn)行檢查，門診辦定期將檢查結(jié)果進(jìn)行匯總分析和評(píng)價(jià)，對(duì)存在的問題提出質(zhì)量改進(jìn)辦法，并督促實(shí)施。七、門診工作人員要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，禮貌、耐心解答。八、加強(qiáng)檢診與分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。九、門診各科室與住院部和病區(qū)要加強(qiáng)聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用情況和病人情況，確保病人及時(shí)入院治療。十、門診大廳提供便民服務(wù)，便利病人選擇醫(yī)生就醫(yī)，設(shè)立病人意見箱及投訴電話，建立專門處理投訴的規(guī)章制度，接受群眾監(jiān)督。十一、定期召開門診工作會(huì)議，協(xié)調(diào)各科關(guān)系，督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，醫(yī)療護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程的情況,改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，不斷提高門診服務(wù)質(zhì)量。門診工作制度1.護(hù)理人員自覺遵守規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，不遲到早退，不脫崗，不聊天。2.護(hù)理人員衣帽整潔、儀表端莊、語言規(guī)范有禮貌。3.各診室整潔安靜、環(huán)境優(yōu)美。4.候診秩序良好、無圍觀分診臺(tái)和醫(yī)生的現(xiàn)象，無吸煙。5.分診臺(tái)工作制度健全，崗位責(zé)任明確。值班人員提前10分鐘到崗，并做好開診準(zhǔn)備，按時(shí)分診。6.做到初、復(fù)診分類，傳呼患者及時(shí)安排就診。7.服務(wù)態(tài)度好，熱情接待患者，耐心解釋，做好健康宣教工作。8.加強(qiáng)巡視，對(duì)老弱病殘及重患者盡量予以照顧，及時(shí)安排就診。9.根據(jù)病情，對(duì)復(fù)診患者盡量安排在前次認(rèn)治的醫(yī)生就診。10.協(xié)助專家門診維持秩序，使專家和患者能在安靜的環(huán)境中診治。11.有便民措施，設(shè)征求意見本，對(duì)提出的意見有處理措施。12.消毒隔離制度有實(shí)施措施，避免交叉感染，發(fā)現(xiàn)傳染病及時(shí)按傳染病要求進(jìn)行管理。13.準(zhǔn)確填報(bào)門診量日?qǐng)?bào)表。14.護(hù)士長工作符合達(dá)標(biāo)要求。門診部護(hù)士長崗位職責(zé)一、在護(hù)理部主任及科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本科護(hù)理工作。根據(jù)護(hù)理部工作計(jì)劃，全面質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，制訂病區(qū)護(hù)理工作年度計(jì)劃和護(hù)理質(zhì)量控制方案，并組織實(shí)施。二、負(fù)責(zé)護(hù)理人員的政治思想、醫(yī)德教育工作，教育護(hù)理人員加強(qiáng)責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動(dòng)紀(jì)律。三、掌握門診工作動(dòng)態(tài)，隨時(shí)做好各診室之間的協(xié)調(diào)與調(diào)配，及時(shí)處理應(yīng)急事件。4.督促、檢查各診室護(hù)理工作質(zhì)量，參與高難度護(hù)理技術(shù)操作或指導(dǎo)護(hù)士完成，做好傳、幫、帶工作，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。四、督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，檢查指導(dǎo)各診室開診前的準(zhǔn)備及健康教育工作。6.督促護(hù)理人員經(jīng)常巡視候診區(qū)，觀察患者病情變化，病情較重者優(yōu)先安排診治或護(hù)送急救中心救治。五、督促護(hù)理人員及時(shí)引導(dǎo)病人就診，提高病人就診效率。六、負(fù)責(zé)器械、物資的請(qǐng)領(lǐng)及統(tǒng)計(jì)工作。七、督促護(hù)理人員做好各診室消毒、隔離工作。八、組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)與考核工作；開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和護(hù)理科研，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，撰寫學(xué)術(shù)論文。11.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和管理實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員，制定教學(xué)計(jì)劃。九、督促檢查保潔員的清潔及消毒隔離工作落實(shí)情況，保持門診整潔、安全。十、遵守醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)制度和要求；認(rèn)真履行醫(yī)學(xué)道德規(guī)范，救死扶傷，文明禮貌服務(wù)，尊重病人，廉潔奉公。門診部預(yù)檢分診護(hù)士崗位職責(zé)一、在門診護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下做好就診病人的預(yù)檢分診工作。二、按要求著裝，佩戴胸牌，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。三、負(fù)責(zé)就診病人的預(yù)檢分診，根據(jù)患者的疾病輕、重、緩、急及病種有序分診。四、發(fā)現(xiàn)發(fā)熱病人，首先測量體溫，做好隔離，引導(dǎo)至發(fā)熱門診就診，發(fā)現(xiàn)傳染病人引導(dǎo)至傳染科就診，做好發(fā)熱及傳染病人的登記。五、為就診病人提供初步檢診測體溫，