醫(yī)院門診須知

-1-醫(yī)院門診須知（共10篇）目錄TOC\o"1-1"\h\u6424第一篇:醫(yī)院門診須知 226793第二篇:門診部工作職責(zé) 415670第三篇:戒煙門診職責(zé)及工作制度 54094第四篇:門診部工作制度 66094第五篇:發(fā)熱門診護士職責(zé) 727544第六篇:門診部護士長職責(zé) 811131第七篇:營養(yǎng)門診工作制度 9832第八篇:門診排班制度 106677第九篇:門診醫(yī)師職責(zé) 113545第十篇:門診管理制度 11醫(yī)院門診須知溫馨提示一、疫情防控疫情期間，進入門診就診患者，請積極配合掃安康碼、行程碼、佩戴口罩、測體溫、憑綠碼進入門診，無安康碼的患者請在門口測體溫填寫新冠疫情流調(diào)承諾書。二、掛號、就診1、有電子健康卡的患者直接在手機上掛號充值繳費；2、持靜態(tài)電子健康卡二維碼、就診卡的可在自助機上掛號、充值、繳費；醫(yī)保兌付請到人工窗口。3、掛號患者到相應(yīng)就診區(qū)域報道、填寫新冠流調(diào)承諾書等候叫號就診。健康__預(yù)約的患者無需取號直接報道候診。三、采血中心操作流程醫(yī)生開具檢驗處方

?交費

?采血中心報道機取號

?取號機拿采血回執(zhí)單?等候叫號，到對應(yīng)采血窗口抽血工作人員交代報告時間?按壓針眼3-5分鐘

溫馨提示：①、采血后按壓棉簽頭部（針眼處）力度適中3?5分鐘，不揉搓針眼。凝血功能障礙者和老年人適當(dāng)延長按壓時間，直至不出血。②、空腹采血項目及餐后采血項目上午11點截止，部分采血項目截止時間以工作人員告知為準。③、上班時間：上午7:30-12:00下午2:30-5:30④、報告領(lǐng)取地點：自助機打印、一樓一站式服務(wù)中心、健康__官方公眾號查詢。⑤醫(yī)保結(jié)算的未抽血項目可以保留至當(dāng)年年底；其余交費方式項目保留時間請咨詢工作人員。四、取藥流程充值、藥房報到機自助報到、等待屏幕喊號至對應(yīng)窗口取藥（收費處旁有自助藥品袋機器，首次免費）門診部工作職責(zé)一、在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)門診部醫(yī)療、護理、預(yù)防、教學(xué)、科研和行政管理工作。二、安排人員經(jīng)常巡査門診各診室、輔助檢查科室、服務(wù)窗口，檢査門診各類人員遵守勞動紀律和有關(guān)規(guī)章制度情況，及時處理和解決門診部發(fā)生的突發(fā)情況。三、掌握門診各科醫(yī)生出診情況和患者就診動態(tài)，遇到患者就診高峰或門診醫(yī)生未能按時出診情況，及時與醫(yī)務(wù)科等有關(guān)職能部門、各臨床科室主任溝通協(xié)商，合理調(diào)配人力資源，保障門診患者就醫(yī)。四、及時與醫(yī)務(wù)部及各臨床科室溝通聯(lián)系，確定專家出診、休診時間，提前在門診出診信息欄上作出提示。五、做好?？崎T診的協(xié)調(diào)管理工作，督促和協(xié)助各科開展?？茖２￠T診，確保各?？崎T診如期應(yīng)診。六、進行醫(yī)療質(zhì)量督查，認真規(guī)范門診醫(yī)生的病歷。七、改善服務(wù)措施，提高門診服務(wù)質(zhì)量，改進服務(wù)流程，確保門診就診暢通。八、建立健全門診各項規(guī)章制度，抓好文明窗口工作，落實便民利民措施和導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，幫助患者便捷就醫(yī)。九、督促檢查所屬人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，防止差錯事故。十、負責(zé)接待和受理患者投訴，可以即時處理的當(dāng)場予以解決，情況復(fù)雜不能即時解決的，需上報有關(guān)部門。十一、嚴格遵守醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范行業(yè)行為。十二、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。戒煙門診職責(zé)及工作制度一、嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項控?zé)熞?guī)章制度。二、掌握吸煙的危害和戒煙的技巧，指導(dǎo)患者戒煙并正確使用戒煙藥物和控?zé)熡闷?。三、吸煙者?yīng)主動戒煙。四、發(fā)現(xiàn)他人吸煙要進行勸阻。五、向患者、家屬和來訪者做好吸煙的危害與戒煙的益處宣傳。六、對吸煙患者進行診治和護理時應(yīng)對其進行戒煙的勸導(dǎo)。七、積極參加醫(yī)院控?zé)熤R的培訓(xùn)。八、落實科室無煙環(huán)境，看到煙頭主動撿拾。門診部工作制度1.門診根據(jù)中醫(yī)特點建立健全中醫(yī)各科室，堅持應(yīng)用中醫(yī)藥治療方法診治疾病，各科門診在分管院長領(lǐng)導(dǎo)下，由門診部負責(zé)統(tǒng)一安排，加強對門診的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)和行政管理工作。2.根據(jù)本院技術(shù)特長開設(shè)?？?病)門診，組織有經(jīng)驗的中醫(yī)人員參加門診工作。實行門診連續(xù)接診制、預(yù)約門診和掛牌門診。3.對疑難病員經(jīng)三次復(fù)診仍不能確診者，應(yīng)請上級醫(yī)師診視。4.各科副主任醫(yī)師，不管病房者，每周出門診不少于5次，主管病房者，每周出門診不少于兩次，在門診工作的主治醫(yī)師不少于8次。有科研或教學(xué)任務(wù)者酌情調(diào)整。5.對病員要進行認真檢查，并按中醫(yī)門診病歷的統(tǒng)一格式寫好門診病歷。各科定期檢查總結(jié)門診醫(yī)療質(zhì)量。6.醫(yī)技輔助科室的檢查報告，必須做到準確、及時。醫(yī)師要加強對治療室、換藥室的檢查指導(dǎo)，必要時要親自操作。7.認真貫徹“預(yù)防為主”的方針，加強檢診，做好分診工作，嚴格執(zhí)行隔離、消毒制度，防止交叉感染，做好疫情、職業(yè)病等的報告工作。8.導(dǎo)醫(yī)工作人員要堅守工作崗位，不得擅離職守，采取措施解決“三長一短”現(xiàn)象，對待病員要關(guān)心體貼，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心解答問題。9.保持門診清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強候診教育，宣傳中醫(yī)藥防病治病、計劃生育、優(yōu)生學(xué)、健康教育等知識。10.對外地轉(zhuǎn)診病員，要認真診治，在轉(zhuǎn)回原地時提出診治意見。11.經(jīng)常深入科室，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，定期向分管院長匯報工作，提出改進門診工作的意見和措施。12.健全和落實各項規(guī)章制度，每月對各科室進行檢查，發(fā)現(xiàn)并處理醫(yī)療隱患，杜絕差錯事故的發(fā)生。發(fā)熱門診護士職責(zé)一、認真執(zhí)行各項操作規(guī)程，嚴格“三查十對”。二、嚴格落實消毒、隔離防護措施，每班做好記錄。三、嚴格患者及物品交接制度，要求對每個患者必須進行床頭交接。四、嚴格值班制度，堅守崗位，無脫崗離崗現(xiàn)象。五、認真落實上級指示，服務(wù)熱情周到。認真對待每位發(fā)熱患者，細心做好工作中的每個環(huán)節(jié)。六、嚴密觀察留觀患者病情變化，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向相關(guān)部門報告。七、遵守從業(yè)人員行為規(guī)范及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)相關(guān)制度，廉潔自律，文明服務(wù)，具備良好的職業(yè)道德。門診部護士長職責(zé)一、在護理部、門診部主任領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)門診護理工作。二、根據(jù)護理部計劃，制定門診護理工作計劃，并組織實施。三、認真執(zhí)行崗位責(zé)任制、各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。四、參與并指導(dǎo)?？茦I(yè)務(wù)和新技術(shù)開展，不斷提高門診護理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平，保證醫(yī)療安全。五、負責(zé)制定科室中醫(yī)藥知識及護士層級培訓(xùn)考核計劃，并組織實施。六、負責(zé)督促檢查診療護理工作落實與登記統(tǒng)計工作，加強導(dǎo)診、分診管理，組織候診教育與健康教育工作，提高服務(wù)質(zhì)量。七、負責(zé)執(zhí)行消毒隔離、預(yù)防交叉感染、保證門診清潔及工作有序。八、負責(zé)組織本病區(qū)護理質(zhì)控控制、總結(jié)、分析、反饋和持續(xù)改進。九、負責(zé)實習(xí)、進修、新護士臨床帶教工作，做好人才培養(yǎng)及評價工作。十、負責(zé)設(shè)備、物資管理及請領(lǐng)、維護工作。十一、制定門診應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練工作。十二、定期召開護理會議，及時匯總每月工作落實情況。建立科室大事記。十三、接受護理部交辦的臨時性任務(wù)、參與護理部夜查房并及時匯報。營養(yǎng)門診工作制度1.出診人員必須是具備高年資營養(yǎng)醫(yī)師（在本專業(yè)工作3年以上）或主治營養(yǎng)醫(yī)師職稱以上人員。2.臨床營養(yǎng)科每天開設(shè)營養(yǎng)門診（14個單元/周）。3.營養(yǎng)醫(yī)師應(yīng)按時出診，不得遲到和擅離崗位。應(yīng)著裝整潔，嚴肅認真，遵守各項工作行為規(guī)范，保持醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德。4.出診時原則上不能請假，特殊情況確需請假的，須經(jīng)科主任同意，由本科同級別或以上醫(yī)師頂替，并提前一天告知門診部。5.營養(yǎng)醫(yī)師應(yīng)規(guī)范書寫營養(yǎng)門診病歷，耐心解釋病人提出的有關(guān)營養(yǎng)治療等問題。6.營養(yǎng)門診內(nèi)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)當(dāng)由專（兼）職人員負責(zé)操作，并進行日常維護保養(yǎng)保養(yǎng)和消毒，建立使用、維修檔案，定期進行質(zhì)量控制。7.營養(yǎng)門診應(yīng)按醫(yī)療機構(gòu)收費標準規(guī)定合理收費。門診排班制度一、科室應(yīng)考量本科室業(yè)務(wù)情況、人員情況、科室發(fā)展計劃、衛(wèi)生政策要求、醫(yī)院整體運行需求等因素進行科室排班。二、排班類型包括普通門診、專家門診、專病門診、知名專家門診，各科室應(yīng)根據(jù)《門診醫(yī)師出診管理制度》要求，對門診出診醫(yī)師資質(zhì)進行嚴格把關(guān)。三、根據(jù)排班與診室單元數(shù)量計算診室利用率，排班需保證診室利用率在90%以上，即，以半天為一個坐診單元，每10個診室每周需保證至少90個坐診單元，否則不予添加診室。四、科室排班實行專人負責(zé)制，由科室指定人員負責(zé)對門診部的排班報表、協(xié)調(diào)科室內(nèi)部的停、換診等安排。排班表需提前一周報門診部以保證門診的整體安排。五、各類停換診應(yīng)提前3天向門診部提交科主任簽名的書面請假單；出診當(dāng)日臨時停診，必須安排同級職稱及以上人員替診；除重大搶救等特殊情況外，門診部一律不接受電話請假。門診醫(yī)師職責(zé)一、嚴格執(zhí)行首診醫(yī)師負責(zé)制。二、認真詢問病史、進行體格檢查，一般病人在三次就診后應(yīng)有初步診斷；對疑難病人不易做出診斷時，應(yīng)向上級醫(yī)師直至科主任或門診醫(yī)療負責(zé)人做出匯報，請求會診或建議住院治療，患者拒絕住院者應(yīng)注明或簽字。三、門診病歷書寫完整、規(guī)范、準確，簽名清晰易辨。四、合理檢查，申請單書寫規(guī)范。五、嚴格按照診療規(guī)范開處方，特殊用藥檢查應(yīng)取得患者知情同意，具體用藥在病歷中記載。藥物用法、用量、療程和配伍合理；處方書寫符合要求。六、嚴格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范，熱情服務(wù)，診療過程要熱心、關(guān)心、耐心；加強與患者及家屬的溝通。七、值班室要佩戴統(tǒng)一胸牌，按時上崗。門診管理制度（一）門診部工作管理制度門診部是醫(yī)院的窗口科室，是匯集醫(yī)院各科醫(yī)師專家為病人服務(wù)的第一站，是展現(xiàn)醫(yī)院精神面貌和技術(shù)水平的重要環(huán)節(jié)，為了方便病人就診，提高門診質(zhì)量，為病人創(chuàng)造良好的就診環(huán)境，滿足社會各界對醫(yī)療的需求，對門診工作做出下列規(guī)定：1、門診各項工作要充分體現(xiàn)“以病人為中心”的理念，關(guān)心病人，態(tài)度和藹，廉潔行醫(yī)，為病人創(chuàng)造優(yōu)美、溫馨的良好就診環(huán)境，設(shè)立各種便民措施，簡化流程，發(fā)揮醫(yī)技科室的能動性，縮短病人的門診待診時間。2、門診各級各類工作人員，必須嚴格遵守國家和行業(yè)的法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度和診療、護理規(guī)范及常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德。根據(jù)門診工作安排，按時到崗，不得脫崗，應(yīng)診醫(yī)師、專家因故請假，應(yīng)及時調(diào)配他人并予公告。3、各科必須嚴格執(zhí)行“首診負責(zé)制”不得推諉病人。按照《病歷書寫基本規(guī)范（衛(wèi)生部20xx年版）》的要求，詳細詢問病史，認真體檢，完成門診病歷的書寫記錄，認真貫徹《醫(yī)療事故處理條例》，維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，尊重病人的隱私權(quán)，對需要治療或手術(shù)的病人，實行“知情同意”制度，必要時由病人或家屬簽字，確保醫(yī)療安全。4、遇有突發(fā)群體或應(yīng)急醫(yī)療事件，各科室要服從門診部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一安排，確保搶救工作有條不紊。5、行政、后勤人員全力為臨床一線做好各項服務(wù)，及時排除故障，滿足門診臨床的需求，不得推諉、拖延。6、護理人員認真做好分診、導(dǎo)診、治療及維持就診秩序工作，做到候診秩序良好，診室一醫(yī)一患。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。注射室、治療室、手術(shù)室、換藥室等嚴格執(zhí)行無菌操作。診室、候診室定期消毒，保持干凈、整齊。（二）門診部有關(guān)分檢、會診管理制度門診部各臨床科室在門急診醫(yī)療服務(wù)工作中，必須認真執(zhí)行“首診負責(zé)制”和“臨界病例管理”規(guī)定。各值班醫(yī)師在工作中不得借故推諉病人?，F(xiàn)就分檢、掛號、科間會診、病人留觀等做如下規(guī)定。1、門診分檢處或?qū)г\人員負責(zé)解答病人及親屬提出的就診有關(guān)問題，給予就診指導(dǎo)。2、專科門診醫(yī)師對分檢工作應(yīng)予大力支持、充分理解和尊重。要熱情接待初診病人，嚴格按照“首診負責(zé)制”原則，專科醫(yī)師對分檢持有異議時，應(yīng)給予諒解，先進行必要的診治，然后再請會診或協(xié)商換號（科）就診。3、分檢或?qū)г\護士應(yīng)根據(jù)常見癥狀鑒別要點指導(dǎo)初診掛號，個別病例必要時可先查三大常規(guī)，以此作為分檢依據(jù)，凡是到急診科就診的急診病人，由該科負責(zé)分檢工作。4、門診各科在處理病情復(fù)雜的疑難病例或臨界病例、復(fù)合傷病例等請相關(guān)科室會診時，首診科室應(yīng)遵循會診制度的要求，完成病史及必要的輔助檢查，寫明會診目的、應(yīng)邀科室并應(yīng)及時聯(lián)系安排，值班醫(yī)師在會診有困難時，應(yīng)請示上級醫(yī)師，不得敷衍了事。5、經(jīng)門診多科會診仍難以確定收治科室的臨界病例，首診科室應(yīng)向醫(yī)教部（總值班）報告，按照“臨界病例管理”規(guī)定組織相關(guān)科室醫(yī)師專家討論，確定收治的科室應(yīng)服從討論決議或裁決意見，不得借故拖延。6、凡需留觀的病人應(yīng)與門診護士長或值班護士聯(lián)系，由其安排床位，原則上由接診的科室醫(yī)師（或急診班醫(yī)師）負責(zé)觀察病情及診療工作。留觀病人必須有完整的門診留觀病歷，記錄清楚相關(guān)處置意見和需要觀察的內(nèi)容。值班護士負責(zé)醫(yī)囑的執(zhí)行、病情觀察并有完整的交接班記錄，相應(yīng)科室（或急診值班）醫(yī)師對留觀病人必須每日每班巡查，根據(jù)病情變化隨時處理，并做好病情記錄，留觀時間一般不超過3日。（三）急診搶救制度急診科負責(zé)接待處理急診病人。凡危重不宜搬動的病人，應(yīng)先就地采取急救措施。需立即手術(shù)的病人應(yīng)及時聯(lián)系送到手術(shù)室處理。需急診轉(zhuǎn)院搶救的病人，急診科應(yīng)有專人協(xié)助聯(lián)系120救護車，