美的電子商務(wù)規(guī)劃報(bào)告

美的海外市場(chǎng)部網(wǎng)站組建及電子商務(wù)方案書目錄TOC\o"1-3"\h\z一、公司簡(jiǎn)介 4二、概述 6 美的網(wǎng)站定位 6 美的網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)初探 6 化了流通環(huán)節(jié)，提高了直接經(jīng)營(yíng)模式 6 美的提供新奇有效的營(yíng)銷工具 7 為美的提供了廣闊的發(fā)展空間，無限商機(jī)在手 7 為美的加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，方便公司員工溝通 7 電子商務(wù)必將減少美的的經(jīng)營(yíng)成本 7三、SWOT分析 8單從網(wǎng)站功能分析，美的現(xiàn)在要將現(xiàn)有網(wǎng)站轉(zhuǎn)化成一個(gè)有知名度、內(nèi)容豐富、功能齊備的網(wǎng)站。這樣才干踏足國(guó)際電子商務(wù)的市場(chǎng)。 8四、海外網(wǎng)站前臺(tái)構(gòu)建 9 網(wǎng)站功能革新 9通過度析其他同類型網(wǎng)站，我們除了保存一些傳統(tǒng)公司網(wǎng)上電子商務(wù)的基本功能外，更為美的海外網(wǎng)站設(shè)計(jì)一系列獨(dú)特功能: 9 海外公司網(wǎng)站特徵 10五、海外網(wǎng)站后臺(tái)支持 13六、項(xiàng)目管理 14 項(xiàng)目時(shí)間表 14 人力投入 14七、報(bào)價(jià) 15 策劃編輯（負(fù)責(zé)網(wǎng)站品牌建設(shè)及內(nèi)容規(guī)劃撰寫） 15 創(chuàng)意設(shè)計(jì)（承擔(dān)網(wǎng)站的創(chuàng)意設(shè)計(jì)） 15 硬件報(bào)價(jià)（網(wǎng)站后臺(tái)技術(shù)的規(guī)劃、開發(fā)） 15 軟件及維護(hù)費(fèi)用 16七、服務(wù)承諾 18 網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù) 18 海外網(wǎng)站維護(hù) 18IfVPNhasSLA,money-backguaranteewillbeprovidedbySP 18八、美的電子商務(wù)的發(fā)展 19 與現(xiàn)有ERP接合 19 結(jié)合維修站系統(tǒng) 19 組建SCM系統(tǒng) 19九、總結(jié) 20電子商務(wù)，既使消費(fèi)者獲得優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)又使商家獲得無限商機(jī)，何樂而不為？！隨著電子商務(wù)的思想日益進(jìn)一步人心，美的電子商務(wù)已不再局限國(guó)內(nèi)，她的發(fā)展趨勢(shì)注定她將大步邁向海外，跨入國(guó)際市場(chǎng)，將美的產(chǎn)品推廣全球……您需要一個(gè)如何的電子商務(wù)，網(wǎng)盈能替您想到做到！二、概述電子商務(wù)(e-Commerce)簡(jiǎn)樸地說即是在互聯(lián)網(wǎng)上做交易。個(gè)性化、自動(dòng)化的服務(wù)為商業(yè)公司增長(zhǎng)商機(jī)、減少成本，同時(shí)可以更好地建立和加強(qiáng)同客戶、合作伙伴之間的關(guān)系。為了獲得這些利益，許多公司現(xiàn)在都積極拓展電子商務(wù)，涉及銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)，在線金融財(cái)務(wù)服務(wù)，價(jià)值鏈集成，以及公司采購等業(yè)務(wù)。隨著全球信息向網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，Internet（因特網(wǎng)）在世界上已不再單純是一種技術(shù)，更重要的是Internet已成為一種新的經(jīng)營(yíng)模式，從4C（Connection、Communication、Commerce&Co-operation）層次上徹底改變了人類的工作、生活、學(xué)習(xí)和娛樂方式，已成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)和區(qū)域性經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?Internet正成為世界最大的公共資料庫。它包容著數(shù)不清的信息資源，任何最新的信息都可以通過網(wǎng)絡(luò)搜尋迅速獲得，更重要的是，大部分信息都是免費(fèi)的。應(yīng)用電子商務(wù)，可以使公司得到以前無法獲得的商業(yè)資源，真是商機(jī)無限，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先對(duì)手。美的網(wǎng)站定位所謂網(wǎng)站定位就是網(wǎng)站在Internet上扮演什么角色，要向目的群(瀏覽者)傳達(dá)什么樣的核心概念，透過網(wǎng)站發(fā)揮什么樣的作用；因此，網(wǎng)站的定位相稱關(guān)鍵，換句話說，定位是網(wǎng)站建設(shè)的策略，而網(wǎng)站架構(gòu)、內(nèi)容、表現(xiàn)等都圍繞這些定位展開。根據(jù)分析，美的海外網(wǎng)站的重要對(duì)象是海外經(jīng)銷商，另一方面是一般消費(fèi)者。經(jīng)銷商盼望更多地方的公司了解美的歷史、現(xiàn)狀、規(guī)模、產(chǎn)品、銷售策略、網(wǎng)上交易等服務(wù)季節(jié)性產(chǎn)品要更快反映速度和準(zhǔn)確的交貨期盼望有安全而有保障的網(wǎng)上交易模式盼望美的網(wǎng)站能提供全面的銷售，涉及安裝、簡(jiǎn)樸檢修、維護(hù)及網(wǎng)上支援等優(yōu)質(zhì)服務(wù)一般消費(fèi)者盼望了解公司所從事的行業(yè)，產(chǎn)品類別了解公司實(shí)力、從而對(duì)公司有信心有全面而安全的網(wǎng)上購物環(huán)境直接從網(wǎng)上獲得最新產(chǎn)品資訊盼望美的網(wǎng)站能提供全面的銷售，涉及安裝、簡(jiǎn)樸檢修、維護(hù)及網(wǎng)上支援等優(yōu)質(zhì)服務(wù)美的網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)初探化了流通環(huán)節(jié)，提高了直接經(jīng)營(yíng)模式電子商務(wù)模式運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)這種便利的通訊手段，更為迅捷地實(shí)現(xiàn)了商品流通信息的征詢、互換，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上貿(mào)易。因此，它在很大限度上取代了以往商品流通中的中間行為。如層層疊疊的商品代理、分銷，以及展覽會(huì)、展銷會(huì)等，大簡(jiǎn)化了商品流通環(huán)節(jié)。Internet把美的與全世界的需求一方聯(lián)系在一起，客戶在不與貴司碰面的情況下即可完畢意向洽談、看貨訂貨、實(shí)際購買和支付貨款的交易全過程，從而提高了交易效率。美的提供新奇有效的營(yíng)銷工具美的建立了自己的海外電子商務(wù)網(wǎng)站之后，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布廣告，以及運(yùn)用E-mail傳遞信息和進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)等等。這些網(wǎng)上營(yíng)銷方式不僅有助于美的豎立公司形象和獲得站略性優(yōu)勢(shì)，并且具有費(fèi)用非常低廉的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如：美國(guó)的Cisco公司從1996年開辟了網(wǎng)上征訂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)，網(wǎng)上查詢達(dá)成每月10萬多次，收到了較好效果。目前，公司業(yè)務(wù)的32%來自網(wǎng)上，銷售額達(dá)10億美元，同時(shí)節(jié)約了很多傳統(tǒng)的廣告印刷費(fèi)和電話征詢費(fèi)。為美的提供了廣闊的發(fā)展空間，無限商機(jī)在手通過應(yīng)用電子商務(wù)、建立網(wǎng)站，公司不僅可以提高自己的知名度，并且可以提供全天候的，即每年365天，天天24小時(shí)的服務(wù)；并與世界上任何地方的客戶保持聯(lián)系，不受時(shí)間和地理上的限制。例如，美的通過建立網(wǎng)站，用產(chǎn)品圖像、動(dòng)畫技術(shù)，輔以文字，聲音等附加信息，對(duì)公司和產(chǎn)品進(jìn)行全方位的描述和介紹，使用戶或消費(fèi)者遠(yuǎn)在萬里之遙也同樣能收到身臨其境的現(xiàn)場(chǎng)效果；同時(shí)，網(wǎng)站日夜開放，出滿足了各地客戶不同時(shí)段來訪的規(guī)定。美的將自己的業(yè)務(wù)范圍拓展至了更廣闊的空間，從而獲得無限的商機(jī)。為美的加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，方便公司員工溝通美的可以建立公司內(nèi)部資料的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，將公司內(nèi)部公用信息匯集在數(shù)據(jù)庫內(nèi)，便于員工隨時(shí)查詢；也可以在網(wǎng)絡(luò)上存放較為機(jī)密的資料，并設(shè)定存取權(quán)限，例如銷售數(shù)字、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品研發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)者分析等。不同級(jí)別、不同地區(qū)的員工只瀏覽在其權(quán)限之內(nèi)的有關(guān)資料。這樣，員工可以最大限度地獲得資源，從而最大限度地提高工作效率和積極性。美的在網(wǎng)上可以隨時(shí)召開虛擬會(huì)議，交流各處市場(chǎng)情形，有待解決的問題等。這可以超越時(shí)空和地區(qū)的界線，增強(qiáng)群體工作能力，各員工間的溝通變得輕而易舉，利于增強(qiáng)美的的凝聚力。電子商務(wù)必將減少美的的經(jīng)營(yíng)成本一方面，電子商務(wù)縮減了公司的通信開銷?；贗nternet全球互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的文獻(xiàn)和資料傳輸?shù)碾娮踊?，已漸漸取代傳統(tǒng)的長(zhǎng)途電話、信件郵遞及傳真。這在大幅度改善公司通信速度的同時(shí)，也大大減少了經(jīng)營(yíng)成本。另一方面，電子商務(wù)與辦公自動(dòng)化的結(jié)合，出大幅度減少了公司的平常管理費(fèi)用。公司可讓公司的內(nèi)部文獻(xiàn)和資源共享，使所有周邊設(shè)備獲得最充足的運(yùn)用，并且或以及時(shí)建立商業(yè)資料備份；不管公司的員工身在何處，都可以隨時(shí)獲取公司的檔案、文獻(xiàn)等資料，無需浪費(fèi)等待文獻(xiàn)傳閱的時(shí)間，并且可以減少打字等反復(fù)性的工作。

三、SWOT分析引用SWOT(Strength,Weakness,Opportunities,andThreats)分析方法，能將每一公司提成四個(gè)角度作全面的剖析，涉及公司的長(zhǎng)處、短處、機(jī)會(huì)及競(jìng)爭(zhēng)威脅，讓整個(gè)項(xiàng)目可以有效地根據(jù)公司的自身優(yōu)勢(shì)去解決目前問題。目前，美的已擁有較為美觀大方的商務(wù)網(wǎng)站（.），但就功能設(shè)計(jì)來講，還不夠完善，比如無多語言網(wǎng)站，則不便于將美的產(chǎn)品真正推向國(guó)際。所以在網(wǎng)盈設(shè)計(jì)的網(wǎng)站中必將此項(xiàng)目列入其中，如所有網(wǎng)站語言分不同階段譯成有英語、法語、德語、日語、西班牙語等，可供世界各地的經(jīng)銷商或客戶自由選擇。SWOT分析優(yōu)勢(shì)求新求變的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制美的擁有一批求新求變的領(lǐng)導(dǎo)者，在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)中，正是他們?yōu)楣镜纳妗l(fā)展出謀劃策，時(shí)時(shí)尋找新思緒、新理念。以最先進(jìn)的手段推廣美的及其產(chǎn)品定能為之接受。品牌的主導(dǎo)地位美的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)已有相稱的知名度并在家電行業(yè)處主導(dǎo)地位，產(chǎn)品連續(xù)7年名列中國(guó)家電行業(yè)出口第一位。已確立自己的銷售網(wǎng)絡(luò)美的已構(gòu)建了一個(gè)全球的銷售網(wǎng)絡(luò),達(dá)至產(chǎn)品一體化。且業(yè)以高質(zhì)量的產(chǎn)品，完善的售后服務(wù)贏得了海內(nèi)外用戶的信賴，為美的迅速普及全球奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)開拓了銷售渠道在現(xiàn)有的網(wǎng)站基礎(chǔ)上開拓全球銷售網(wǎng)絡(luò)，將美的多元化產(chǎn)品銷售到世界每一個(gè)角落，亦透過海外市場(chǎng)部的力量引進(jìn)更多商機(jī)，全面實(shí)現(xiàn)美的產(chǎn)品國(guó)際化的目的。網(wǎng)盈公司在是廣東地區(qū)一家專業(yè)應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商(ApplicationServiceProvider,ASP)，提供全面電子商務(wù)方案及軟件開發(fā)。公司薈萃了一批高素質(zhì)的電子商務(wù)顧問及技術(shù)人員，實(shí)力雄厚。我司在互聯(lián)網(wǎng)策劃，電子商務(wù)系統(tǒng)、行業(yè)的解決方案等已取得了顯著成效。機(jī)會(huì)短處現(xiàn)有網(wǎng)站前臺(tái)架構(gòu)不完善美的現(xiàn)有的網(wǎng)站無論從外觀設(shè)計(jì)、內(nèi)容、展示速度、還是整體功能上都及不上一些跨國(guó)大型網(wǎng)站。再者網(wǎng)站現(xiàn)在只有中文版本，則大大減少銷售渠道。海外市場(chǎng)未有提供門戶(網(wǎng)站)現(xiàn)階段,美的海外市場(chǎng)仍未設(shè)立海外網(wǎng)站以供海外用戶可以迅速獲得美的最新產(chǎn)品資料及焦后服務(wù)等。眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在全國(guó)家電市場(chǎng)中，雖然美的的市場(chǎng)占有率相稱高，但一些潛在的及新增的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手亦相對(duì)導(dǎo)致一定影響及壓力。大部分這些類型的公司亦不斷開拓他們的銷售渠道，涉及電子化貿(mào)易(電子商務(wù))。網(wǎng)絡(luò)銷售已普及到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為了能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取全球范圍的市場(chǎng)，聰明的商家紛紛將他們關(guān)鍵業(yè)務(wù)的操作、交易和信息轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)中去了。威脅單從網(wǎng)站功能分析，美的現(xiàn)在要將現(xiàn)有網(wǎng)站轉(zhuǎn)化成一個(gè)有知名度、內(nèi)容豐富、功能齊備的網(wǎng)站。這樣才干踏足國(guó)際電子商務(wù)的市場(chǎng)。

四、海外網(wǎng)站前臺(tái)構(gòu)建針對(duì)以上分析，要建立一個(gè)美觀、功能完善的公司網(wǎng)站,具強(qiáng)大的、動(dòng)態(tài)的、可伸縮的和靈活的系統(tǒng)于一體的在線交易網(wǎng)站。使美的實(shí)現(xiàn)支持多語言、營(yíng)銷電子化、網(wǎng)絡(luò)化、市場(chǎng)全球化，新網(wǎng)站功能革新如下:網(wǎng)站功能革新通過度析其他同類型網(wǎng)站，我們除了保存一些傳統(tǒng)公司網(wǎng)上電子商務(wù)的基本功能外，更為美的海外網(wǎng)站設(shè)計(jì)一系列獨(dú)特功能:公司介紹總裁致辭美的文化（理念、定位、精神、標(biāo)語、目的）集團(tuán)概要(集團(tuán)架構(gòu))美的大事記美的榮譽(yù)（銷售、科研成果及記錄、產(chǎn)品證書、社會(huì)活動(dòng)、行業(yè)）合作伙伴（世界級(jí)技術(shù)合作伙伴）世界的美的（各分公司介紹、圖片）美的信譽(yù)（以往協(xié)議履行情況、銀行合作關(guān)系、美的如何配合等等）公司聯(lián)系集團(tuán)各部門要員的聯(lián)系資料:涉及電郵、電話及傳真集團(tuán)公眾聯(lián)系資料產(chǎn)品銷售以三維(3D)形式展示每一件產(chǎn)品購物指南（列出本月優(yōu)惠產(chǎn)品，特價(jià)產(chǎn)品，新上市產(chǎn)品）人工智能導(dǎo)購:智能化引領(lǐng)用戶選擇合適的產(chǎn)品，減少用戶選擇時(shí)間，可分兩種方式來實(shí)現(xiàn)，一是產(chǎn)品、二是顧客類型作引導(dǎo)。產(chǎn)品系列：空調(diào)、微波爐、洗碗機(jī)、電飯煲、電風(fēng)扇、飲水機(jī)、電暖爐、灶具、抽油煙機(jī)、吸塵器、壓縮機(jī)、電機(jī)（與網(wǎng)上超市的購物中心相連，由產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫支持，鏈接客戶資料數(shù)據(jù)庫。產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫涉及所有產(chǎn)品、3D模型展示、技術(shù)參數(shù)、圖片、規(guī)格、包裝尺寸、QC、付款方式、最短接單期、曾經(jīng)出口地區(qū)等等詳盡描述）購物中心（前臺(tái)：在線訂購系統(tǒng)，與產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫鏈接，是供經(jīng)銷商登記注冊(cè)、了解價(jià)格、最短交貨期、下單采購的平臺(tái)；后臺(tái)：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，便于美的海外部進(jìn)行客戶關(guān)系管理，與客戶資料的數(shù)據(jù)庫鏈接，客戶資料包含客戶描述、客戶信用等級(jí)評(píng)估、客戶所處地區(qū)銷售現(xiàn)狀、以往下單情況、該客戶記錄資料、客戶反饋、其他特殊規(guī)定，此外，交易中心的數(shù)據(jù)將做權(quán)限解決，有權(quán)限的管理員才干更改其中數(shù)據(jù)）客戶服務(wù)中心FAQ常見問題:（空調(diào)：如何選擇空調(diào)/如何保養(yǎng)/美的空調(diào)有什么優(yōu)點(diǎn)/空調(diào)不制冷怎么辦/美的空調(diào)能否承受長(zhǎng)時(shí)間高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)/美的空調(diào)使用什么環(huán)保技術(shù)/換氣空調(diào)對(duì)健康的好處/美的空調(diào)達(dá)成的降噪效果/美的空調(diào)的正常使用壽命/美的空調(diào)用什么樣的壓縮機(jī)等）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)使用手冊(cè)簡(jiǎn)易安裝維護(hù)征詢用戶反饋BBS搜集意見售后熱線等新聞中心新產(chǎn)品發(fā)布網(wǎng)上會(huì)晤（與各區(qū)域分銷商定期網(wǎng)上會(huì)晤，總結(jié)并討論公司業(yè)務(wù)前景等）美的合資合作新聞公關(guān)新聞促銷信息公司新決策（擴(kuò)張、全球化）市場(chǎng)捷報(bào)公司動(dòng)態(tài)搜索引擎客戶信息搜查產(chǎn)品搜索在線招聘登載職位規(guī)定網(wǎng)上招聘:申請(qǐng)者可在線登記資料海外公司網(wǎng)站特徵支援多國(guó)語言(MultipleLanguageSupport)可以不同語言來將美的產(chǎn)品傳達(dá)成每一個(gè)客戶，完全消除語言障礙，真正達(dá)成美的產(chǎn)品全球化的目的。而每個(gè)網(wǎng)站的制作方式一致，使客戶感受到美的的完美與統(tǒng)一。高速帶寬（HighSpeedBandwidth）為了使您在Internet劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中總是處在領(lǐng)先地位，高質(zhì)量的Internet連接是維持高質(zhì)量的服務(wù)水平的基本要素。為避免與對(duì)帶寬需求公司間因Internet帶寬的共享問題上產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)而減少電子商務(wù)的收益，帶寬保證服務(wù)允許客戶最大限度的運(yùn)用帶寬，維持高質(zhì)量的服務(wù)并最終優(yōu)化電子商務(wù)的收益。虛擬私人網(wǎng)絡(luò)(VirtualPrivateNetwork,VPN)服務(wù)器負(fù)載平衡(ServerLoadBalancing)初期建設(shè)的網(wǎng)站由于尚未為用戶所結(jié)識(shí)以及信息資源的量和內(nèi)容還沒達(dá)成規(guī)模，往往一類內(nèi)容只配置單一的WWW服務(wù)器，隨著網(wǎng)站的發(fā)展，信息資源不斷地豐富和擴(kuò)大，加大了網(wǎng)站的訪問量。由于Internet上的應(yīng)用都是三層結(jié)構(gòu)，大量的費(fèi)工費(fèi)時(shí)的計(jì)算、查詢、動(dòng)態(tài)超文本生成都是靠WWW服務(wù)器來實(shí)現(xiàn)的，WWW服務(wù)器的速度就是Internet網(wǎng)絡(luò)速度的"瓶頸"。單一的WWW服務(wù)器是絕對(duì)不能適應(yīng)ISP/ICP需求的。為提高WWW服務(wù)器服務(wù)能力,目前中大型ISP/ICP均采用負(fù)載均衡的先進(jìn)技術(shù)來提高網(wǎng)站的訪問性能。Internet負(fù)載均衡器自身就是一個(gè)重要的Internet網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。事實(shí)上，全世界就有很多廠商能提供負(fù)載平衡器產(chǎn)品，并且各家廠商所依據(jù)的原理和負(fù)載算法又大不同樣。如很多廠商就用域名服務(wù)器方法來實(shí)現(xiàn)負(fù)載平衡，其原理：當(dāng)客戶鍵入某域名后，由DNS服務(wù)器根據(jù)一定的負(fù)載平衡算法，產(chǎn)生不同的IP地址，從而相應(yīng)不同的WWW服務(wù)器。該法簡(jiǎn)樸實(shí)用，但不安全，占用IP資源，不利于內(nèi)部管理，不支持直接的IP訪問。平衡算法很難做到精確，不適合一般的中國(guó)ISP。一般來講，網(wǎng)上信息的安全交流應(yīng)實(shí)現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡技術(shù)提供的負(fù)載平衡無論在實(shí)現(xiàn)機(jī)制和平衡算法都有突破。網(wǎng)絡(luò)負(fù)載均衡技術(shù)只需要一個(gè)IP資源就可以產(chǎn)生任意多個(gè)虛擬的IP服務(wù)器。并能使它們協(xié)調(diào)一致工作。不同的用戶訪問到不同的WWW服務(wù)器，從而使得多個(gè)WWW服務(wù)器并行地同時(shí)為Internet用戶服務(wù)，從而在主線上改變了ISP商的Internet網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境和大大地提高速度。負(fù)載均衡技術(shù)的應(yīng)用解決了Web服務(wù)器的安全問題，當(dāng)"黑客"襲擊某臺(tái)Web服務(wù)器導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓時(shí)，負(fù)載均衡系統(tǒng)會(huì)關(guān)閉與該系統(tǒng)的連接，將訪問分流到其它同內(nèi)容的Web服務(wù)器上。安全-防火墻(Firewall)防火墻在被保護(hù)網(wǎng)絡(luò)周邊通過專用軟件、硬件及管理措施的綜合，對(duì)跨越網(wǎng)絡(luò)邊界的信息提供監(jiān)測(cè)、控制甚至修改的手段。防火墻所用的重要技術(shù)有包過濾、狀態(tài)檢測(cè)、代理網(wǎng)關(guān)等。假如用戶制訂了良好的安全策略，又能正的確現(xiàn)，就能在享受網(wǎng)絡(luò)化大部分優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，把風(fēng)險(xiǎn)減到最小。此外，合理的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)及有關(guān)技術(shù)（在位置和配置上）的適度使用，也是保證防火墻有效使用的重要因素。實(shí)時(shí)同步(Real-timeSynchronization)不同地區(qū)的網(wǎng)站同步更新,而更新內(nèi)容可以自由選擇。這同步更新的頻率對(duì)硬件選材很重要,所以一定要很清楚公司更新的數(shù)據(jù)類型及其數(shù)據(jù)量。采用單一國(guó)際域名(SingleDomain)要成為一個(gè)國(guó)際性網(wǎng)站，必須擁有一個(gè)單一及易記的國(guó)際域名(并非現(xiàn)在的.)，我們亦查核過.com仍可用。無論用戶在世界各地都可以用這個(gè)域名進(jìn)入美的的網(wǎng)站，而用戶可以選擇不同語言的網(wǎng)站瀏覽。

五、海外網(wǎng)站后臺(tái)支持美的可以選擇來用IntranetVPN或ExtranetVPN來實(shí)現(xiàn)海外網(wǎng)站建設(shè)目的。以下設(shè)計(jì)是ExtranetVPN：

六、項(xiàng)目管理我們歷來采用嚴(yán)格的項(xiàng)目管理，務(wù)求使得每一個(gè)項(xiàng)目都能順利達(dá)成指標(biāo)。因此在時(shí)間分派及人力資源都用完善的管理。項(xiàng)目時(shí)間表見附頁一人力資源安排見附頁二

七、報(bào)價(jià)美的海外網(wǎng)站將是兼顧品牌、銷售和管理功能于一體的優(yōu)秀網(wǎng)站，為此，網(wǎng)盈派出全公司最精干的員工組成“網(wǎng)盈鉆石服務(wù)項(xiàng)目組”，為美的提供具有前瞻性的解決方案和貼身、周到的服務(wù)。網(wǎng)站需要投入的工作量以及系統(tǒng)開發(fā)的難度是網(wǎng)盈報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)，基于網(wǎng)盈公司與美的集團(tuán)一貫以來的良好合作，網(wǎng)盈將秉承“優(yōu)惠價(jià)格優(yōu)異服務(wù)”的理念服務(wù)美的。本報(bào)價(jià)根據(jù)項(xiàng)目組服務(wù)類型大體分為四大部分（策劃編輯、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、后臺(tái)技術(shù)、翻譯）。策劃編輯（負(fù)責(zé)網(wǎng)站品牌建設(shè)及內(nèi)容規(guī)劃撰寫）項(xiàng)目描述人數(shù)（人）負(fù)責(zé)人時(shí)間（天）單價(jià)（元）數(shù)量總價(jià)（元）策略定位網(wǎng)站核心，體現(xiàn)美的的品牌形象，指導(dǎo)網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃4張旺東2030，000130，000頻道策劃內(nèi)容策劃、表格設(shè)計(jì)、問卷設(shè)計(jì)、部分產(chǎn)品資料拍攝費(fèi)（指數(shù)碼相機(jī)）6張旺東6050，000150，000頻道編輯所有頻道的資料收集、資料整理、文字錄入、文字（中國(guó)貿(mào)易通、時(shí)尚文化、服務(wù)中心欄目?jī)?nèi)容）撰寫7龔婷80100，0001100，000總價(jià)180，000創(chuàng)意設(shè)計(jì)（承擔(dān)網(wǎng)站的創(chuàng)意設(shè)計(jì)）項(xiàng)目描述人數(shù)（人）負(fù)責(zé)人時(shí)間（天）單價(jià)（元）數(shù)量總價(jià)（元）首頁設(shè)計(jì)統(tǒng)領(lǐng)美的歐洲網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格，體現(xiàn)西方設(shè)計(jì)風(fēng)格，十足的現(xiàn)代科技感，畫面大氣，樹立美的的國(guó)際化形象，首頁還包含多種功能鏈接2汪方進(jìn)62，00012，000頻道主頁在美的統(tǒng)一風(fēng)格下，根據(jù)頻道設(shè)立內(nèi)容，設(shè)計(jì)各個(gè)頻道風(fēng)格3汪方進(jìn)101，2001113，200內(nèi)頁設(shè)計(jì)根據(jù)規(guī)劃內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)10陳衛(wèi)東75300約400120，000各項(xiàng)產(chǎn)品3D展示可以讓瀏覽者從不同角度了解產(chǎn)品每一個(gè)細(xì)節(jié)3陳建明6010，00011110，000首頁30秒FLASH通過動(dòng)感方式表現(xiàn)美的的形象，提供下載4陳建明1520，000120，000創(chuàng)意漫畫設(shè)計(jì)貿(mào)易程序漫畫創(chuàng)作2舒宗斌3020，000120，000總價(jià)287，200硬件報(bào)價(jià)（網(wǎng)站后臺(tái)技術(shù)的規(guī)劃、開發(fā)）項(xiàng)目描述人數(shù)（人）負(fù)責(zé)人時(shí)間（天）單價(jià)（元）數(shù)量總價(jià)（元）域名注冊(cè)分域名注冊(cè)（涉及多個(gè)國(guó)家）1陳俊藝530072，100（只收注冊(cè)費(fèi)，免收服務(wù)費(fèi)）BBS2杜平6600016，000聊天室2杜平6800018，000搜索引擎網(wǎng)站及頻道之間快速鏈接產(chǎn)品搜索引擎3陳惠新925，0025，000產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫（規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、編程、測(cè)試）由產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫支持，與交易中心中欄目購物中心的在線訂購系統(tǒng)和客戶資料數(shù)據(jù)庫鏈接。產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫涉及所有產(chǎn)品、3D模型展示、技術(shù)參數(shù)、圖片、規(guī)格、包裝尺寸、QC、付款方式、最短接單期、曾經(jīng)出口地區(qū)等等詳盡描述8冼育隊(duì)80380，0001370，000購物中心(前臺(tái)：在線訂購系統(tǒng)開發(fā)；后臺(tái)：客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、編程、測(cè)試)實(shí)現(xiàn)在線管理，提供7*24小時(shí)的不間斷的在線服務(wù)，不僅方便客戶下定單，并且方便美的海外部對(duì)客戶進(jìn)行管理（前臺(tái)：在線訂購系統(tǒng)，與產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫鏈接，是供經(jīng)銷商登記注冊(cè)、了解價(jià)格、最短交貨期、下單采購的平臺(tái)；后臺(tái)：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，便于美的海外部進(jìn)行客戶關(guān)系管理，與客戶資料的數(shù)據(jù)庫鏈接，客戶資料包含客戶描述、客戶信用等級(jí)評(píng)估、客戶所處地區(qū)銷售現(xiàn)狀、以往下單情況、該客戶記錄資料、客戶反饋、其他特殊規(guī)定，此外，交易中心的數(shù)據(jù)將做權(quán)限解決，有權(quán)限的管理員才干更改其中數(shù)據(jù)）6陳治國(guó)80260，0001250，000培訓(xùn)免費(fèi)總價(jià)641，100軟件及維護(hù)費(fèi)用以下報(bào)價(jià)是翻譯市場(chǎng)行價(jià)，網(wǎng)盈不再額外收取中間費(fèi)用英語：15，000元/網(wǎng)站其他語種：20，000元/網(wǎng)站5個(gè)網(wǎng)站共計(jì)：15，000+20，000*4=95，000元總報(bào)價(jià)：一至五項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)：180，000+287，200+641，100+80，000+95，000=1，283，300元

七、服務(wù)承諾網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)海外商務(wù)網(wǎng)站建立起來之后，定會(huì)有個(gè)市場(chǎng)反饋的階段，只有不斷維護(hù)，不斷去更新適應(yīng)不同地區(qū)，不同層次客戶需要，才干使網(wǎng)站長(zhǎng)期更新。海外網(wǎng)站維護(hù)

八、美的電子商務(wù)的發(fā)展Internet是目前世界上跨域最廣、信息最豐富、門類最齊全、規(guī)模最大的資料庫。美的撐握了這桿利器，定然開辟一片廣闊的天地。網(wǎng)盈為您設(shè)計(jì)的電子商務(wù)方案，必然做到杰出的視覺效果與完善的商務(wù)方案相結(jié)合，使您再創(chuàng)輝煌的業(yè)績(jī).無需昂貴的廣告費(fèi)用，無需眾多的營(yíng)銷人員，美的的海外市場(chǎng)便可順利開拓。各地名網(wǎng)站的建立，美的客戶將遍全球，美的，世界名牌將指日可待。 為配合美的日后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，在整個(gè)海外網(wǎng)站設(shè)計(jì)上都對(duì)美的現(xiàn)有的系統(tǒng)及將來發(fā)展方向作了一個(gè)全面評(píng)估，并作出一連串的接口準(zhǔn)備以便日后更容易銜接。與現(xiàn)有ERP接合考慮到美的現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(Oracle7.3.4)明年會(huì)升級(jí)到新版本，故此在海外網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫選擇上都會(huì)采用共同供應(yīng)商的產(chǎn)品，希望日后與ERP整合時(shí)能達(dá)成最高的兼容性，減少一些數(shù)據(jù)誤差。結(jié)合維修站系統(tǒng)美的在國(guó)內(nèi)有很多維修網(wǎng)站遍布全中國(guó)，日后海外網(wǎng)站亦連結(jié)這維修點(diǎn)一起，顧客便可以透過網(wǎng)上得知維修詳情涉及維修時(shí)期等。組建SCM系統(tǒng)當(dāng)海外網(wǎng)站發(fā)展成一個(gè)成熟客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系統(tǒng)時(shí)可以繼而開發(fā)供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)，將供應(yīng)商及顧客三方面連系起來，進(jìn)一步全面實(shí)踐電子商務(wù)的目的。

九、總結(jié)綜合以上分析，一個(gè)全面電子商務(wù)解決方案為您開拓海外市場(chǎng)是最抱負(fù)的、最完善的信息管理方式，您定將獲得足夠的信息渠道，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并給您帶來無限商機(jī)。感謝貴司審閱，并請(qǐng)給予我們寶貴的回饋！某綜合旅游信息網(wǎng)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告一、系統(tǒng)開發(fā)背景旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀隨著人們生活水平的不斷提高及消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上政府積極推行的擴(kuò)大內(nèi)需、刺激消費(fèi)的“五一”、“十一”等節(jié)日長(zhǎng)假制度，在這種主客觀條件一應(yīng)具有的大環(huán)境下，“外出旅游”自然會(huì)成為百姓在節(jié)日長(zhǎng)假中的消費(fèi)熱點(diǎn)，據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心調(diào)查顯示，城市居民在假日期間，打算外出旅游的人數(shù)比重達(dá)50%，排在第二、三位的是文化娛樂和宴會(huì)親朋，增長(zhǎng)平常采購和購買大件商品已經(jīng)下降至第四、五位。旅游已經(jīng)越來越成為人們消費(fèi)的熱點(diǎn)。據(jù)記錄，1998年中國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游收入為2391億元，而2023年旅游總收入就已達(dá)5566億元，憑著豐富的旅游資源，中國(guó)已被世界旅游組織認(rèn)定為21世紀(jì)全球最大的旅游市場(chǎng)之一，同時(shí)旅游業(yè)也是我國(guó)的朝陽產(chǎn)業(yè)。2023年的奧運(yùn)會(huì)將為北京乃至全國(guó)的旅游業(yè)帶來無限的商機(jī)，其他任何活動(dòng)對(duì)旅游業(yè)的潛在影響都不可與其匹敵。由于奧運(yùn)效應(yīng)，2023年到悉尼的游客比2023年增長(zhǎng)了120萬人。據(jù)澳大利亞安達(dá)信公司和塔斯馬尼亞大學(xué)記錄，從1994年到2023年，由于奧運(yùn)會(huì)的影響，給澳大利亞帶來了多達(dá)80億澳元的經(jīng)濟(jì)效益。全球100多個(gè)國(guó)家運(yùn)動(dòng)員和觀眾來到北京，入境游客將顯著增長(zhǎng)，同時(shí)北京奧運(yùn)會(huì)的舉辦，還會(huì)刺激國(guó)內(nèi)旅游的增長(zhǎng)。潛在市場(chǎng)雖然五一、十一幾乎成了旅游休閑娛樂的代名詞，但是旅游經(jīng)濟(jì)的效益絕不僅僅在黃金周中體現(xiàn)，僅靠?jī)蓚€(gè)“黃金周”就想賺個(gè)“盆滿缽盈”是不現(xiàn)實(shí)也是不也許的。據(jù)2023年數(shù)據(jù)記錄，“五一”出游者達(dá)成1.04億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入390億元。這其中有一個(gè)現(xiàn)象，就是在所有出游者當(dāng)中，過夜旅游者（僅限于住在賓館飯店和旅館招待所）為2612萬人次，一日游游客為7801萬人次，后者超過前者約三倍。由此可見，在7天的長(zhǎng)假中，更多的人們選擇的是一日游、兩日游、三日游。在我國(guó)，一年365天中節(jié)假日有110天，除去“五一”、“十一”、春節(jié)3個(gè)長(zhǎng)假，尚有80多天的周末等假期，占到節(jié)假日總數(shù)的三分之二以上。那么除了黃金周，每周一次的雙休日旅游也大有市場(chǎng)。同時(shí)從消費(fèi)群體來看，由于年齡、文化、地區(qū)、價(jià)值觀念的不同，對(duì)休閑時(shí)間的支配也不盡相同，分為若干個(gè)層次。離退休的老人，閑暇時(shí)間多，只要天氣不錯(cuò)，身體允許，在有組織、有計(jì)劃的基礎(chǔ)上，出游時(shí)間是非常靈活的；中年人平時(shí)工作繁忙，雙休日重要用來解決家事、調(diào)節(jié)身心，偶爾心情好也可以出游；青年人，特別是大中專學(xué)生，熱情活潑，是雙休日和節(jié)假日旅游的生力軍。在這幾個(gè)層次中，我們可以看出，至少兩個(gè)層次的人群是可以在占總數(shù)三分之二的平常假期中出游的群體。旅游電子商務(wù)的發(fā)展雖然旅游經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)旺盛的發(fā)展勢(shì)頭，然而目前國(guó)內(nèi)旅游社的接待人數(shù)和贏利水平卻呈現(xiàn)年年下降的態(tài)勢(shì)，營(yíng)業(yè)毛利率局限性10%，全國(guó)旅行社的總市場(chǎng)占有率還不到5%，其余95%都是散客。而旅游業(yè)以電子商務(wù)模式可以提供相應(yīng)的自訂行程、自助價(jià)格的旅游服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的特性使得它可以非常方便、容易地為以自助旅游為主的散客提供他們所需的個(gè)性化服務(wù)。Internet的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時(shí)性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢(shì)促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和迅速發(fā)展為旅游業(yè)的有效促銷提供了最便捷的技術(shù)保障。旅游者通過互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)站取得溝通，在網(wǎng)上安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等，然后由網(wǎng)站按照其需要安排好具體行程。在整個(gè)旅游過程中，旅游者也不再需要傳統(tǒng)的導(dǎo)游陪同，而是通過互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)站聯(lián)系，隨時(shí)隨地獲得網(wǎng)站為不同旅游者提供的“個(gè)性化”服務(wù)。這不僅可以避免參與旅行社組團(tuán)旅游游客要在各景點(diǎn)間急忙瀏覽且時(shí)常“挨宰”的問題，也可以解決自助旅游中吃、住、行等方面的困難，并減少旅游費(fèi)用。旅游經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)還可以及時(shí)了解旅游者的消費(fèi)意向；有針對(duì)性地向老客戶、新客戶、潛在的旅游消費(fèi)者、旅游批發(fā)商、旅游代理商提供旅游產(chǎn)品和消費(fèi)信息；了解同行、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、相關(guān)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向；獲得旅游者對(duì)旅游促銷、旅游產(chǎn)品、旅游價(jià)格、旅游服務(wù)等方面的信息反饋。依托互聯(lián)網(wǎng)的旅游電子商務(wù)模式必將成為未來旅游市場(chǎng)的主導(dǎo)方向。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游電子商務(wù)已成為全球電子商務(wù)的第一大行業(yè)。全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度增長(zhǎng)，2023年全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破630億美元，占全球電子商務(wù)總額的20%以上?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為發(fā)達(dá)國(guó)家旅游者最重要的信息來源渠道。全球現(xiàn)有約超過17萬家旅游公司在網(wǎng)上開展旅游服務(wù)，享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)的游客超過8500萬人次。世界旅游組織發(fā)布的一份報(bào)告指出，2到3年內(nèi)旅游電子商務(wù)將占所有電子商務(wù)的一半。隨著信息時(shí)代的來臨，網(wǎng)上規(guī)劃旅游線路、網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店等，對(duì)國(guó)內(nèi)居民來說已不再陌生。旅游業(yè)是目前公認(rèn)的最能與電子商務(wù)整合的行業(yè)之一。世界旅游旅行理事會(huì)在2023年世界旅游產(chǎn)業(yè)報(bào)告中預(yù)測(cè)，越來越多的旅游者將通過互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游目的地的信息，并查詢價(jià)格和行程。其實(shí)通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息，進(jìn)行酒店、機(jī)票預(yù)訂和購買支付旅游產(chǎn)品在國(guó)外早已成為一種時(shí)尚。早在1998年，國(guó)外就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51%的長(zhǎng)期旅行者通過Internet獲得旅行目的地的信息及確認(rèn)價(jià)格、時(shí)間。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的記錄，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)超過7800萬人，且以每年30%增長(zhǎng)率增長(zhǎng)。2023年末，全球使用互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)已超過6億人。互聯(lián)網(wǎng)已成為旅游服務(wù)的重要媒介。盡快實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷手段的變革，是中國(guó)旅游業(yè)與國(guó)際接軌的必然選擇。二、網(wǎng)站定位打造旅游多面手，把涉及出行的“食、宿、行、游、購、娛”等各個(gè)方面都聯(lián)系起來，整合旅游資源，完善旅游支付手段，構(gòu)建旅游信息總平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)在多位一體、全程監(jiān)控的出行的新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下贏利和提高我國(guó)旅游電子商務(wù)的總體水平的整體構(gòu)想；把旅游市場(chǎng)中分散的利潤(rùn)點(diǎn)整合起來，提高資源運(yùn)用率，汲取旅游過程中“被遺忘的利潤(rùn)”，使旅行者出行應(yīng)用最優(yōu)化的方案；實(shí)現(xiàn)旅游者、旅行社、航空業(yè)、租車業(yè)、旅游景點(diǎn)、酒店等利益相關(guān)者的共贏，在自身利益最大化的同時(shí)為合作伙伴更好的賺錢發(fā)明條件，實(shí)現(xiàn)旅游信息的最大化耦合；公司商務(wù)模式既涉及B2B，也涉及B2C以及將來也許擴(kuò)展的B2G模式，因此網(wǎng)上業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象既有普通消費(fèi)者，也有公司客戶，在以后的發(fā)展當(dāng)中也許與政府合作；三、網(wǎng)站比較同類網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)攜程旅行網(wǎng)：被CNNIC評(píng)為最受歡迎的網(wǎng)站第41名，是惟一進(jìn)入前100名的旅游類網(wǎng)站。優(yōu)勢(shì)：1．網(wǎng)上預(yù)訂是攜程旅行網(wǎng)的生命線，為旅游者提供多方面的預(yù)訂服務(wù)，機(jī)票、酒店甚至旅行團(tuán)都可以以優(yōu)惠的價(jià)格預(yù)訂，例如旅游者通過執(zhí)行簡(jiǎn)樸的網(wǎng)上查詢就可以獲得3000多家酒店的資訊情況，并可以3～7折優(yōu)惠預(yù)訂全國(guó)近800(1000多)家酒店(賓館)，成為中國(guó)最大的訂房中心。攜程在全球已有2023多家各種星級(jí)的簽約酒店：會(huì)員酒店的優(yōu)惠價(jià)最高可達(dá)成門市價(jià)的2折。2023年的訂房交易額達(dá)成5個(gè)億人民幣，毛利潤(rùn)達(dá)成5400萬元的水平。2．?dāng)y程通過各種手段保持現(xiàn)有客戶，吸引新客戶。通過獎(jiǎng)品及優(yōu)惠來鼓勵(lì)和回報(bào)上網(wǎng)者、參與攜程旅行各項(xiàng)活動(dòng)的上網(wǎng)者以及網(wǎng)上消費(fèi)的旅游者。例如網(wǎng)上有獎(jiǎng)查錯(cuò)、用戶擁有一定數(shù)額的攜程里程后將得到如下實(shí)際獎(jiǎng)勵(lì)。普通會(huì)員累計(jì)里程2500公里以上換取獎(jiǎng)品：精美禮品；白銀會(huì)員累計(jì)里程5000公里以上換取獎(jiǎng)品：旅行包；黃金會(huì)員累計(jì)里程10000公里以上換取獎(jiǎng)品：豪華酒店客房；白金會(huì)員累計(jì)里程20230公里以上換取獎(jiǎng)品：超豪華酒店客房；鉆石會(huì)員累計(jì)里程50000公里以上換取獎(jiǎng)品：飛機(jī)機(jī)票。會(huì)員每發(fā)表一條點(diǎn)評(píng)可得2公里里程數(shù)，點(diǎn)評(píng)需言之有物，如“很好”這樣的點(diǎn)評(píng)將被刪除，同時(shí)扣去所得2公里里程數(shù)，亂發(fā)點(diǎn)評(píng)如“djhfjk”將扣該用戶20公里里程數(shù)。會(huì)員每發(fā)表一篇游記可得10公里里程數(shù)，游記需有一定字?jǐn)?shù)(300字以上)，太短將被刪除，同時(shí)扣去所得10公里里程數(shù)；亂發(fā)表游記將扣50公里里程數(shù)。此外，會(huì)員網(wǎng)上預(yù)訂賓館、機(jī)票等可以享受3～7折的優(yōu)惠，每次預(yù)訂都會(huì)得到相應(yīng)的里程數(shù)，一般所得里程數(shù)等于預(yù)訂金額，如預(yù)訂1000元產(chǎn)品或服務(wù)將可以得到1000公里里程。此外攜程還通過獎(jiǎng)勵(lì)開展網(wǎng)民推廣，注冊(cè)用戶每介紹一個(gè)用戶即可獲得20公里攜程里程。3．信息更新快；建立“專家小組”在線問答，及時(shí)對(duì)瀏覽者的疑問作出回復(fù)。華夏旅游網(wǎng)：2023年1月CNNIC的調(diào)查結(jié)果顯示，華夏旅游網(wǎng)以其豐富的內(nèi)容、良好的交易功能和靈活的互動(dòng)性，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)秀網(wǎng)站大賽中被評(píng)為生活與服務(wù)類網(wǎng)站第三名和旅游網(wǎng)站第一名。1．豐富、易查的旅游資訊是華夏旅游網(wǎng)的最大特色，華夏旅游網(wǎng)通過專設(shè)的“錦鄉(xiāng)中華”頻道，分別從景點(diǎn)介紹、景點(diǎn)地圖、導(dǎo)游指點(diǎn)、交通信息、消費(fèi)指南、風(fēng)味特產(chǎn)、服務(wù)機(jī)構(gòu)、風(fēng)俗民情等多方面具體介紹國(guó)內(nèi)云南、山西等22個(gè)國(guó)內(nèi)著名風(fēng)景區(qū)、旅游城市的站點(diǎn)。此外，還設(shè)立專供查詢的“旅游黃頁”頻道，分類收集了國(guó)內(nèi)上萬家旅游公司和旅游相關(guān)公司的資料，是目前國(guó)內(nèi)最強(qiáng)大的旅游數(shù)據(jù)庫查詢系統(tǒng)?！奥糜吸S頁”頻道可以提供兩項(xiàng)內(nèi)容的檢索：一是各省、地旅游資訊檢索，涉及飯店、旅行社、景點(diǎn)、交通、餐飲、購物等方面的內(nèi)容；二是全國(guó)各地旅行社信息查詢以及餐飲、交通、景點(diǎn)、購物、游船等信息的查詢。2．強(qiáng)大的搜索引擎：“華夏旅游網(wǎng)”非常重視查詢功能的開發(fā)和完善，專設(shè)強(qiáng)大的搜索引擎頻道，鏈接了國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)旅游網(wǎng)站，用戶可以通過關(guān)鍵詞和主題查詢旅游信息。3．華夏旅游網(wǎng)的主題旅游也不錯(cuò)，像其中的“戀之風(fēng)景“是針對(duì)戀人的情人節(jié)、結(jié)婚紀(jì)念日等假期推出的以愛情為主題的旅游線路，“銀發(fā)之旅“是針對(duì)老年人策劃的以夕陽紅為主題的線路。這樣的針對(duì)特定的顧客群體的思緒很有吸引力。你好旅游網(wǎng)：1．推出一個(gè)特色增值服務(wù)，與太平洋人壽保險(xiǎn)公司合作，提供旅游保險(xiǎn)，“世紀(jì)行保障卡”是一種專為廣大旅游出差人士量身定做的低保費(fèi)高保障的綜合人身意外保險(xiǎn)產(chǎn)品。會(huì)員一年只需花費(fèi)50元（或100元），即可以同時(shí)獲得以下三類，總計(jì)40萬（或80萬）保額的保障，并享受全國(guó)四十個(gè)城市免費(fèi)急難救助（無償提供緊急醫(yī)療征詢，緊急信息傳遞與病情追蹤，協(xié)助親屬探訪等急難救助服務(wù)）A：航空人身意外保障（涉及國(guó)際、國(guó)內(nèi)航班——保額：25萬(或50萬)B：火車，輪船人身意外保障——保額：10萬（或20萬）C：汽車人身意外保障--保額——5萬（或10萬）2．在網(wǎng)站域名注冊(cè)時(shí)搶先以“旅游”注冊(cè)為網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，這樣當(dāng)游客在互聯(lián)網(wǎng)中搜索旅游網(wǎng)站時(shí)，只要您在瀏覽器輸入”旅游”就直達(dá)你好旅游網(wǎng)。類似網(wǎng)站的局限性1、雖然目前的旅游網(wǎng)站很多，但專做旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站卻很有限。旅游公司紛紛涌向Internet尋求發(fā)展的契機(jī)，但是大多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡(jiǎn)樸的把網(wǎng)絡(luò)視為介紹公司、景點(diǎn)和旅游線路的工具，沒有結(jié)識(shí)到可以將公司的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到Internet上，使產(chǎn)品更貼近用戶需求，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價(jià)值。2、個(gè)性化自助旅游體現(xiàn)不出本質(zhì)來。像華夏旅游網(wǎng)、攜程的自助旅游僅限于不是跟旅游團(tuán)的散客旅游，由他們向?yàn)g覽者推薦自助線路，告之其價(jià)格、乘車路線等，攜程作的相對(duì)好些，還提供本地特色、最佳旅游時(shí)間、風(fēng)景、推薦行程、住宿、餐飲、娛樂、購物、地圖、交通等信息。但是盡管如此，其實(shí)這還是游客被動(dòng)的接受，讓游客在有限的產(chǎn)品中選擇，沒有完全根據(jù)用戶需求來為其量身定做旅游出行計(jì)劃，并不是真正意義上的自助旅游。3、一些旅游經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)絕少在促銷方面進(jìn)行投入，而更多采用削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。這種無序競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是，一些旅游經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)雖然取得了較好的短期效益，卻使中國(guó)旅游行業(yè)整體創(chuàng)收能力處在較低的水平，在國(guó)際旅游市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)能力受到削弱。4、大多數(shù)酒店預(yù)訂集中在星級(jí)酒店，消費(fèi)層次比較高。缺少平民大眾消費(fèi)。應(yīng)當(dāng)增長(zhǎng)服務(wù)設(shè)施好，中檔的經(jīng)濟(jì)型旅社、招待所。這個(gè)現(xiàn)象比較普遍，目前網(wǎng)上開設(shè)酒店預(yù)定的旅游商務(wù)網(wǎng)站都存在這樣的問題，像攜程網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、你好旅游網(wǎng)等等。5、資料更新不夠及時(shí)，像你好旅游網(wǎng)一打開網(wǎng)站跳出來的宣傳框還是“春節(jié)黃金周開始熱賣”的線路。6、旅游線路只提供行程簡(jiǎn)介、食宿標(biāo)準(zhǔn)及其其他花費(fèi)、所需資料、相關(guān)評(píng)論，而缺少對(duì)評(píng)論的回答。網(wǎng)絡(luò)的最大特點(diǎn)就是互動(dòng)性，游客既然提出問題，說明他對(duì)這個(gè)線路有愛好，假如得不到及時(shí)回答，也許的客戶就這樣流失掉了。有一次這樣的“服務(wù)”經(jīng)歷之后，恐怕失望的游客很難再光顧這個(gè)網(wǎng)站了。并且假如網(wǎng)站對(duì)常見問題及時(shí)回復(fù)的話，不僅可以提高顧客的滿意度，并且后來的有類似疑問的訪問者再看別人的評(píng)論時(shí)就可直接獲得答案，還可以減輕工作人員每條都回復(fù)的工作量。7、提供的旅游線路缺少具體的景點(diǎn)圖片介紹，一條旅游線路往往包含好幾個(gè)景點(diǎn)，而網(wǎng)站往往只提供一張圖片，這樣不利于吸引潛在的消費(fèi)者，像你好旅游網(wǎng)。8、特殊旅游用品像登山包、滑翔傘、戶外運(yùn)動(dòng)裝（叢林褲、滑雪褲、風(fēng)雨褲等不同款式）、睡袋、帳篷、公路自行車、山地自行車、登山爐具等既沒有相關(guān)信息的查詢也不提供銷售、租用等。9、在客票查詢時(shí)，往往只能查詢時(shí)間、航班、價(jià)格等，查詢不了客票余額。并且絕大多數(shù)網(wǎng)站涉及處在國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的攜程、華夏旅游等也只提供航班機(jī)票的預(yù)定，到現(xiàn)在仍未開展火車票的網(wǎng)上預(yù)訂。而據(jù)調(diào)查，假日期間消費(fèi)者乘飛機(jī)出游人次未有明顯增長(zhǎng)，專家認(rèn)為鐵路仍然是目前國(guó)內(nèi)中短途旅游的首選交通工具。同時(shí)，一部分偏好于自駕車出游的消費(fèi)群也在增長(zhǎng)，而這些網(wǎng)站都沒有提供相應(yīng)的租車服務(wù)，你好旅游網(wǎng)雖然設(shè)立了租車服務(wù)，但目前仍是個(gè)空鏈接，屬于待建項(xiàng)目。10、有些網(wǎng)站向你好旅游網(wǎng)都推出促銷專區(qū)，列出折扣航線的優(yōu)惠時(shí)間，所屬航空公司，價(jià)格等，但是查詢及預(yù)定只能撥打熱線電話，這樣不能實(shí)現(xiàn)在線預(yù)定機(jī)票，會(huì)增長(zhǎng)交易雙方的成本。此外國(guó)外很多地方都開始推行電子客票，電子客票才是最適宜網(wǎng)上預(yù)定的，可以免去客票配送的環(huán)節(jié)，為公司減少人工成本。此外電子客票也比紙質(zhì)機(jī)票的成本要低得多，對(duì)消費(fèi)者也是有利的。11、應(yīng)當(dāng)為不同語言背景的瀏覽者提供不同語言版本頁面的服務(wù)，目前好多網(wǎng)站建立了英文版、繁體板等鏈接，但并沒實(shí)現(xiàn)。像你好旅游網(wǎng)。尚有些沒設(shè)英文版，像華夏旅游網(wǎng)這樣的知名旅游網(wǎng)站也沒考慮這個(gè)問題。并且針對(duì)以后奧運(yùn)臨近，國(guó)際游客的增多，除了英文版，還應(yīng)增長(zhǎng)日文版、法文版等。四、系統(tǒng)功能（一）基本業(yè)務(wù)模塊網(wǎng)頁瀏覽使游客足不出戶就能縱覽各地旅游信息，為遠(yuǎn)行的您提供完備的出行參考，可比性的價(jià)格，涉及：景點(diǎn)的介紹資料涉及本地特色、最佳旅游時(shí)間、風(fēng)景、推薦行程、住宿、餐飲、娛樂、購物、地圖、交通、等信息；會(huì)員旅行社的最新推薦旅游線路；酒店、航班的各種優(yōu)惠折扣；旅游常識(shí)、旅游注意事項(xiàng)等；支持簡(jiǎn)體中文、繁體版及英文版。以后還可擴(kuò)展日文版及其他可選語言版本。信息查詢服務(wù)通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)實(shí)現(xiàn)游覽者對(duì)各種旅游需求的查詢，涉及旅游景點(diǎn)信息、酒店信息、票務(wù)信息等。提供查詢的同時(shí)，還能智能化的為用戶尋找及匹配適當(dāng)?shù)木频辍⒙眯猩缫约懊窈胶桨?、列車等信息；在查詢度假產(chǎn)品路線時(shí)能查詢客運(yùn)車次、航班班次、開始和到達(dá)目的地的時(shí)間，同時(shí)在進(jìn)行票務(wù)查詢時(shí)能適時(shí)的查詢票務(wù)余額，以便用戶較快、較準(zhǔn)確地做出決定；在線征詢；景點(diǎn)地區(qū)電子地圖。會(huì)員社區(qū)1、會(huì)員的注冊(cè)，個(gè)人資料修改，會(huì)員基本信息的存儲(chǔ)等；2、留言板功能，及時(shí)對(duì)訪客的反饋進(jìn)行解決，提高網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量；3、網(wǎng)上論壇，給會(huì)員提供一個(gè)交流互動(dòng)的平臺(tái)，增長(zhǎng)見識(shí)，結(jié)交朋友；4、旅游愛好者攝影作品、游記的上傳，推出游記或者攝影大賽，鼓勵(lì)訪客參與互動(dòng)；5、對(duì)于公司會(huì)員，作為酒店、民航以及旅行社等的代理人，實(shí)現(xiàn)它們與客戶直接在網(wǎng)上洽談業(yè)務(wù)，管理自己內(nèi)部訂單、查閱賬目、交流旅游信息?？蛻舴?wù)1、客戶行為分析。在幕后監(jiān)測(cè)訪客在網(wǎng)站上的行為，掌握他們?cè)诓煌W(wǎng)頁上的停留時(shí)間，為什么顧客總在幾篇網(wǎng)頁上停留？為什么顧客沒有完畢原先想做的事？了解顧客的所好，幫助進(jìn)一步完善網(wǎng)站；2、建立顧客資料庫，在顧客網(wǎng)絡(luò)資料庫的基礎(chǔ)上實(shí)行一對(duì)一的定制營(yíng)銷，在全面了解顧客生日、購物習(xí)慣、產(chǎn)品偏好、以前購買情況的基礎(chǔ)上，在合適的時(shí)間、以強(qiáng)有力的促銷方案，通過電子郵件等方式向特定顧客推薦特定產(chǎn)品——向會(huì)員推薦最新線路；3、支持新的客戶服務(wù)形式：在線、遠(yuǎn)程、動(dòng)態(tài)；4、服務(wù)過程記錄和挖掘：例如對(duì)預(yù)訂線路或者對(duì)訂單等可以進(jìn)行記錄分析，客源分析、以便對(duì)旅行社此后線路的設(shè)計(jì)的決策提供依據(jù)；5、產(chǎn)品、服務(wù)的及時(shí)反饋。（二）核心業(yè)務(wù)模塊在線預(yù)定1、我們的合作伙伴可以提供比市場(chǎng)價(jià)更優(yōu)惠的折扣價(jià)格，會(huì)員可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)在線、傳真、電子郵件等多種方式預(yù)訂。涉及預(yù)訂機(jī)票、車票、酒店房間、旅行團(tuán)線路等。在訂票方面除了提供比市場(chǎng)價(jià)格更優(yōu)惠的折扣機(jī)票外，針對(duì)當(dāng)前鐵路仍然是國(guó)內(nèi)中短途旅游的首選交通工具，而目前絕大多數(shù)網(wǎng)站都僅限航班預(yù)定這一現(xiàn)狀，我們網(wǎng)站增長(zhǎng)了鐵路客運(yùn)在線訂票功能。能讓更多的出游者感受到出行在線預(yù)訂的便捷。在住宿預(yù)定方面除了與有資質(zhì)的星級(jí)酒店合作外，我們還與服務(wù)設(shè)施好的中檔的經(jīng)濟(jì)型旅社、招待所等建立合作關(guān)系，以便于更多的中低層出行者住宿。在線預(yù)訂可以使消費(fèi)者享受到輕松、便利的服務(wù)，更有專業(yè)人員為您提供寶貴的入住建議，使您節(jié)省時(shí)間和避免不必要的支出。在旅行團(tuán)線路的預(yù)訂方面，盡也許多地提供關(guān)于該線路的相關(guān)信息，并且對(duì)網(wǎng)友的相關(guān)評(píng)論及時(shí)回復(fù)，讓消費(fèi)者不再帶著疑問參與我們的旅行。關(guān)于費(fèi)用支付，一般游客在線預(yù)定后，可以在辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)到服務(wù)前臺(tái)支付相關(guān)費(fèi)用。隨著消費(fèi)觀念的改善，將會(huì)有更多的消費(fèi)趨向于用網(wǎng)上支付的手段交付旅游預(yù)定和訂票等費(fèi)用。2、旅游用品的租用預(yù)定針對(duì)在一些野外探險(xiǎn)或登山等活動(dòng)中需要的旅游用品，像登山包、滑翔傘、戶外運(yùn)動(dòng)裝（叢林褲、滑雪褲、風(fēng)雨褲等）、睡袋、帳篷、公路自行車、山地自行車等等往往價(jià)格不菲，普通游客偶爾嘗試一次這種刺激的野外活動(dòng)，而去購買這些必備的用品顯然很不合算。這種情況下，我們提供野外用品的租用信息，供游客在線預(yù)訂；3、戶外用車的租用預(yù)定；展示租車公司的各種車型及報(bào)價(jià)，與其合作并提供在線預(yù)訂。滿足日益增長(zhǎng)的偏好于自駕車出游的消費(fèi)群的需求。個(gè)性化定制服務(wù)一般旅游者通過互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)站取得溝通，在網(wǎng)上安排自己的旅游路線，提出所需的交通方式和住宿條件等，然后由網(wǎng)站按照其需要安排好具體行程。在整個(gè)旅游過程中，旅游者也不再需要傳統(tǒng)的導(dǎo)游陪同，而是通過互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)站聯(lián)系，隨時(shí)隨地獲得網(wǎng)站為不同旅游者提供的“個(gè)性化”服務(wù)。實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上定車票、預(yù)定酒店、查閱電子地圖到完全依靠網(wǎng)站的指導(dǎo)在陌生的環(huán)境中觀光、購物。另一方面，對(duì)于大多數(shù)公司而言，差旅成本是繼制導(dǎo)致本、勞動(dòng)力成本之外的第三大可控成本，如何有效的控制此類成本，合理分派公司資源，已被愈來愈多的管理者所重視。我們還可認(rèn)為合作公司量身打造差旅管理方案，制定合理而經(jīng)濟(jì)的商務(wù)旅行計(jì)劃，提供簡(jiǎn)樸、快捷、低成本而高效率的全球酒店、機(jī)票、會(huì)議、租車、團(tuán)隊(duì)旅游及商務(wù)考察等一站式服務(wù)。（三）特色業(yè)務(wù)模塊虛擬旅游1、借助于虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將名勝古跡、自然景觀、奧運(yùn)場(chǎng)館等所有數(shù)字化，生成視覺環(huán)境立體、音效立體、讓人“身臨其境”的虛擬旅游環(huán)境，解決旅游愛好者因時(shí)間、精力、費(fèi)用等因素的限制，讓用戶在虛擬的數(shù)字環(huán)