無(wú)痛及首問(wèn)負(fù)責(zé)制試題

無(wú)痛及首問(wèn)負(fù)責(zé)制試題一、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共40分）1、“請(qǐng)”字當(dāng)先基本服務(wù)禮儀中，以下哪項(xiàng)說(shuō)法不正確？A、請(qǐng)進(jìn)B、不可以(正確答案)C、請(qǐng)慢慢說(shuō)D、請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍2、在“善用稱(chēng)謂”基本服務(wù)禮儀中，以下哪種稱(chēng)謂是不正確的？A、按姓名稱(chēng)謂：張三、李四等(正確答案)B、經(jīng)理好、老師好、同志等C、按職務(wù)或職業(yè)稱(chēng)謂：院長(zhǎng)好、主任好、護(hù)士長(zhǎng)好、女士好、先生D、按年齡稱(chēng)謂：叔叔、阿姨、阿公、小朋友3、癌痛全程管理的第一步是A、癌痛篩查(正確答案)B、癌痛評(píng)估C、癌痛干預(yù)D、癌痛治療4、癌痛全面評(píng)估，通常使用的量表是A、數(shù)字分級(jí)法（NRS）B、《簡(jiǎn)明疼痛評(píng)估量表（BPI）》(正確答案)C、面部表情評(píng)估量表法D、主訴疼痛程度分級(jí)法（VRS）5、使用《疼痛程度數(shù)字評(píng)估量表》對(duì)患者疼痛程度進(jìn)行評(píng)估時(shí)，疼痛程度為中度疼痛時(shí)對(duì)應(yīng)的數(shù)字應(yīng)該是A、0分B、1-3分C、4-6分(正確答案)D、7-10分6、以下描述正確的是A、對(duì)疼痛的評(píng)估（性質(zhì)和程度）應(yīng)以病人描述為主(正確答案)B、對(duì)疼痛的評(píng)估（性質(zhì)和程度）應(yīng)由醫(yī)生根據(jù)臨床判斷C、癌癥病人合并的抑郁情緒不會(huì)加重疼痛D、盡管癌痛的原因有多種，但在癌痛病人僅具備一種疼痛原因7、住院患者應(yīng)在入院后8h內(nèi)初步評(píng)估，應(yīng)在多少小時(shí)內(nèi)完成全面評(píng)估A、2hB、6hC、8hD、24h(正確答案)8、首次主訴疼痛或疼痛評(píng)分≥（）分的患者，護(hù)士應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)生A、3分B、4分(正確答案)C、5分D、6分9、疼痛情況的評(píng)估不包括A、疼痛部位B、疼痛程度C、疼痛性質(zhì)D、疼痛持續(xù)時(shí)間(正確答案)10、海南省腫瘤醫(yī)院后勤應(yīng)急電話？A、8123(正確答案)B、8120C、8110D、811911、海南省腫瘤醫(yī)院的愿景是什么？A、厚德、精醫(yī)、協(xié)作、創(chuàng)新B、仁愛(ài)、誠(chéng)信、精醫(yī)、卓越C、以人為本、嚴(yán)謹(jǐn)求精、仁德俱全、力求卓越D、大愛(ài)海腫幸福醫(yī)院(正確答案)12、海南省腫瘤醫(yī)院的院訓(xùn)是什么？A、厚德、精醫(yī)、協(xié)作、創(chuàng)新(正確答案)B、仁愛(ài)、誠(chéng)信、精醫(yī)、卓越C、以人為本、嚴(yán)謹(jǐn)求精、仁德俱全、力求卓越D、大愛(ài)海腫幸福醫(yī)院13、海南省腫瘤醫(yī)院的服務(wù)宗旨是什么？A、健康成就美好生活(正確答案)B、海南領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的現(xiàn)代化腫瘤醫(yī)院和腫瘤防治中心C、提供可及性、同質(zhì)化、舒適性、共情性的醫(yī)療服務(wù)D、國(guó)內(nèi)唯一由政府主導(dǎo)、社會(huì)資本投資、省級(jí)行政區(qū)劃冠名、二類(lèi)公益事業(yè)單位、非營(yíng)利性的三級(jí)甲等專(zhuān)科醫(yī)院14、醫(yī)院性質(zhì)是什么？A、健康成就美好生活B、海南領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)一流、國(guó)際知名的現(xiàn)代化腫瘤醫(yī)院和腫瘤防治中心C、提供可及性、同質(zhì)化、舒適性、共情性的醫(yī)療服務(wù)D、國(guó)內(nèi)唯一由政府主導(dǎo)、社會(huì)資本投資、省級(jí)行政區(qū)劃冠名、二類(lèi)公益事業(yè)單位、非營(yíng)利性的三級(jí)甲等專(zhuān)科醫(yī)院(正確答案)15、海南省腫瘤醫(yī)院開(kāi)院時(shí)間？A、2015/05/12B、2015/12/25C、2018/05/20(正確答案)D、2016/12/2516、什么是首問(wèn)負(fù)責(zé)制？A、指醫(yī)院個(gè)別工作人員對(duì)辦事人的咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)解答、引領(lǐng)、協(xié)調(diào)、解決的制度。B、指醫(yī)院所有工作人員對(duì)辦事人的咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)解答、引領(lǐng)、協(xié)調(diào)、解決的制度。(正確答案)C、指醫(yī)院所有工作人員對(duì)患者的咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)解答、引領(lǐng)、協(xié)調(diào)、解決的制度。D、指醫(yī)院所有工作人員對(duì)家屬的咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)解答、引領(lǐng)、協(xié)調(diào)、解決的制度。17、什么是首問(wèn)責(zé)任人？A、指患者在院咨詢(xún)或辦事時(shí)，第一個(gè)被詢(xún)問(wèn)到的工作人員。B、指家屬在院咨詢(xún)或辦事時(shí)，第一個(gè)被詢(xún)問(wèn)到的工作人員。C、指辦事人在院咨詢(xún)或辦事時(shí)，第一個(gè)被詢(xún)問(wèn)到的工作人員。(正確答案)D、指辦事人在院咨詢(xún)或辦事時(shí)，最后一個(gè)被詢(xún)問(wèn)到的工作人員。18、溝通技巧中“一個(gè)根本”指的是什么？A、一個(gè)根本：誠(chéng)信、尊重、同情、耐心。(正確答案)B、一個(gè)根本：誠(chéng)信、守信、同情、傾聽(tīng)。C、一個(gè)根本：愛(ài)心、尊重、同情、耐心。D、一個(gè)根本：誠(chéng)信、尊重、憐憫、耐心。19、胃腸鏡能否提前約？A、胃腸鏡均不可以提前預(yù)約，因需前一天做腸道排泄準(zhǔn)備。B、胃鏡可以提前預(yù)約，腸鏡不需要現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)單再預(yù)約擇期檢查，因需前一天做腸道排泄準(zhǔn)備。C、胃鏡不可以提前預(yù)約，腸鏡需要現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)單再預(yù)約擇期檢查，因需前一天做腸道排泄準(zhǔn)備。D、胃鏡可以提前預(yù)約，腸鏡需要現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)單再預(yù)約擇期檢查，因需前一天做腸道排泄準(zhǔn)備。(正確答案)20、患者出院多久可以復(fù)印病歷？A、一周工作日之后。B、一周之后。C、10天之后。D、10個(gè)工作日之后。(正確答案)二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共60分）1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的目的和意義包含以下哪幾項(xiàng)？A、提高醫(yī)院服務(wù)效率(正確答案)B、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境(正確答案)C、增強(qiáng)醫(yī)院公信力(正確答案)D、確保患者及家屬能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得醫(yī)院服務(wù)，并解決他們?cè)诰歪t(yī)過(guò)程中遇到的問(wèn)題(正確答案)2、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則包括以下哪幾項(xiàng)？A、便民服務(wù)(正確答案)B、依法依規(guī)(正確答案)C、責(zé)任明確(正確答案)D、公開(kāi)透明(正確答案)3、首問(wèn)負(fù)責(zé)制的工作要求包含以下哪幾項(xiàng)?A、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指患者、家屬或辦事人到醫(yī)院看病或辦事時(shí)第一個(gè)被詢(xún)問(wèn)到的工作人員(正確答案)B、首問(wèn)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熱情接待來(lái)訪患者及家屬，耐心解答問(wèn)題，詳細(xì)了解需求，并按照規(guī)定程序處理(正確答案)C、首問(wèn)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熱情接待來(lái)訪患者及家屬，耐心解答問(wèn)題，詳細(xì)了解需求，并按照規(guī)定程序處理(正確答案)D、首問(wèn)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)做好記錄，對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤反饋，確保問(wèn)題得到妥善解決(正確答案)4、醫(yī)院規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)基本服務(wù)禮儀包含以下哪幾項(xiàng)?A、首問(wèn)負(fù)責(zé)制(正確答案)B、“請(qǐng)”字當(dāng)先(正確答案)C、善用稱(chēng)謂(正確答案)D、注意事項(xiàng)(正確答案)E、同事與同事交往(正確答案)5、"注意事項(xiàng)"基本服務(wù)禮儀包含以下哪些?A、語(yǔ)氣要具有親和力，不卑不亢、不笑場(chǎng)、不氣餒(正確答案)B、注意聲音的活力及節(jié)奏，語(yǔ)句流暢，注意語(yǔ)速、停頓(正確答案)C、注意溝通過(guò)程中保持良好的形體姿態(tài)(正確答案)D、精神要飽滿(mǎn)，步態(tài)要輕盈，行走、站立時(shí)要做到:腰直肩平，挺胸、收腹，不搖擺(正確答案)E、舉止端莊、自然大方，待人禮貌熱情，接待來(lái)訪者(參觀、檢查者等)要起立，笑臉相迎(正確答案)F、對(duì)待病人與家屬要熱情，說(shuō)話和氣，解釋耐心，不與病人或家屬爭(zhēng)吵(正確答案)6、“同事與同事交往”基本服務(wù)禮儀包含以下哪些？A、每天第一次見(jiàn)面：致以親切問(wèn)候，如您好！早上好！下午好！晚上好！xx主任（醫(yī)生）/護(hù)士長(zhǎng)（護(hù)士）好！等。(正確答案)B、需要同事幫助時(shí)：對(duì)不起，打擾了，您現(xiàn)在可以幫我一個(gè)忙嗎？謝謝您！等。(正確答案)C、發(fā)現(xiàn)同事錯(cuò)誤，給予糾正：對(duì)不起，xx醫(yī)生/護(hù)士，請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)地方是您這樣還是.....？謝謝！(正確答案)D、使用禮貌、尊敬、貼切的稱(chēng)呼。(正確答案)E、對(duì)待同事團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互支持，相互尊重，相互理解，相互信任，不鬧無(wú)原則糾紛，不撥弄是非，不爭(zhēng)吵。(正確答案)7、文明十字用語(yǔ)包含以下哪幾項(xiàng)？A、您好(正確答案)B、請(qǐng)(正確答案)C、謝謝(正確答案)D、對(duì)不起(正確答案)E、再見(jiàn)(正確答案)8、“服務(wù)敬語(yǔ)”基本服務(wù)禮儀包含以下哪幾項(xiàng)？A、問(wèn)候語(yǔ)：“您好”“早上好”“請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？”(正確答案)B、送別語(yǔ)：“請(qǐng)您慢走”“一路平安”“請(qǐng)您按時(shí)服藥”(正確答案)C、感謝語(yǔ)：“謝謝您”“謝謝配合”“給您添麻煩了”(正確答案)D、道歉語(yǔ)：“對(duì)不起，讓您就等了”“請(qǐng)?jiān)彙?正確答案)E、應(yīng)答語(yǔ)：當(dāng)對(duì)方有事請(qǐng)求時(shí)：“好”“我會(huì)盡力做好/照顧好”；當(dāng)對(duì)方表示謝意或口頭表?yè)P(yáng)時(shí)：“這是我應(yīng)該做的”“您過(guò)獎(jiǎng)了”；當(dāng)對(duì)方因故道歉時(shí)，“沒(méi)關(guān)系”“我理解您的心情”(正確答案)F、請(qǐng)托語(yǔ)：“請(qǐng)您幫個(gè)忙”“請(qǐng)您稍等”。(正確答案)G、祝賀語(yǔ)：“恭喜”“向您祝賀”“早日康復(fù)”(正確答案)9、患者入、出院護(hù)士服務(wù)用語(yǔ)，護(hù)士在做入院介紹時(shí)，應(yīng)該介紹以下哪幾項(xiàng)？A、我們科的主任是xxx(正確答案)B、護(hù)士長(zhǎng)是xxx(正確答案)C、您的負(fù)責(zé)醫(yī)生是xxx(正確答案)D、我是您的責(zé)任護(hù)士xxx(正確答案)10、護(hù)士在介紹住院病區(qū)環(huán)境時(shí)，介紹的內(nèi)容包含以下哪些？A、您住xxx床(正確答案)B、床單位（床頭桌、壁櫥、陪護(hù)椅）(正確答案)C、床頭有呼叫器（紅色），有事隨時(shí)按鈴叫我們，這是照明燈（白色），夜晚起夜用(正確答案)D、床頭上方設(shè)備帶電源是醫(yī)療用電，請(qǐng)不要使用(正確答案)E、您現(xiàn)在的飲食是xx飲食(正確答案)F、電動(dòng)床、床旁桌、陪護(hù)椅的功能及使用方法。（您如有不便，我們可以幫您調(diào)節(jié)）(正確答案)11、護(hù)士在給入院患者介紹病區(qū)環(huán)境時(shí)，依次介紹的病區(qū)環(huán)境包含以下哪些？A、護(hù)士站、醫(yī)生辦公室、換藥室(正確答案)B、依次介紹污洗間（大便、小便、痰液）(正確答案)C、布草間（病號(hào)服）(正確答案)D、飲水機(jī)(正確答案)E、病區(qū)的安全出口和消火栓(正確答案)12、患者住院期間需要準(zhǔn)備洗漱用品包含以下哪些？A、臉盆(正確答案)B、毛巾(正確答案)C、牙具(正確答案)D、香皂(正確答案)13、護(hù)士給患者做出院指導(dǎo)，出院指導(dǎo)的內(nèi)容包含以下哪些內(nèi)容?A、請(qǐng)攜帶好您的押金條、身份證到住院一樓出院結(jié)算處結(jié)算（如有出院帶藥，護(hù)士應(yīng)先取藥再結(jié)賬）;還有一種床旁結(jié)算方式，但僅限于海南省醫(yī)保和自費(fèi)患者，這樣結(jié)算更方便快捷一些，我?guī)椭M(jìn)行結(jié)算。(正確答案)B、如需辦理復(fù)印病歷，在患者出院至少7個(gè)工作日后，攜帶患者身份證或家屬攜帶患者身份證和本人身份證，到門(mén)診樓一層病案室辦理復(fù)印。如不能前往醫(yī)院辦理，出院當(dāng)天可到病案室辦理郵寄手續(xù)。(正確答案)C、請(qǐng)您帶好您的貴重物品及影像資料等。出院后請(qǐng)按照我們給您的健康指導(dǎo)，要注意好好休息，堅(jiān)持鍛煉和調(diào)養(yǎng)，相信您會(huì)恢復(fù)的更好(正確答案)D、出院后請(qǐng)根據(jù)醫(yī)生的要求，按時(shí)復(fù)診。(正確答案)E、健康教育:依據(jù)各科室制定的健康教育內(nèi)容進(jìn)行宣教。(正確答案)14、護(hù)士在給患者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)禁止使用服務(wù)忌語(yǔ)，以下哪些內(nèi)容是服務(wù)忌語(yǔ)?A、嗨，床（不稱(chēng)呼姓名）(正確答案)B、不知道!(正確答案)C、這事別找我，我不管!(正確答案)D、誰(shuí)和您說(shuō)的（誰(shuí)答應(yīng)您的），找誰(shuí)去!(正確答案)E、快下班了，明天再來(lái)!(正確答案)F、機(jī)器(儀器)壞了，改天再來(lái)!(正確答案)15、癌痛評(píng)估的原則?A、常規(guī)(正確答案)B、量化(正確答案)C、全面(正確答案)D、動(dòng)態(tài)(正確答案)E、全程16、全面疼痛評(píng)估時(shí)機(jī)正確的是A、疼痛控制穩(wěn)定者,每2周進(jìn)行1次全面評(píng)估(正確答案)B、發(fā)生疼痛的患者每日需要全面評(píng)估1次C、出現(xiàn)新發(fā)疼痛、疼痛性質(zhì)或鎮(zhèn)痛方案改變時(shí)全面評(píng)估1次(正確答案)D、患者入院8小時(shí)內(nèi)進(jìn)行首次全面評(píng)估E、患者入院24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行首次全面評(píng)估(正確答案)17、癌痛止痛治療期間的注意事項(xiàng)哪項(xiàng)不正確A、在醫(yī)生指導(dǎo)下調(diào)整劑量B、患者可根據(jù)疼痛程度自行增減藥量(正確答案)C、止痛治療用藥有較大的個(gè)體差異，勿將藥物轉(zhuǎn)給他人服用D、相信疼痛是可以忍受的，忍受之后會(huì)緩解(正確答案)E、出現(xiàn)不適癥狀無(wú)需告知醫(yī)護(hù)人員(正確答案)18、常用得滅火器有哪些？A、干粉滅火器(正確答案)B、二氧化碳滅火器(正確答案)C、泡沫滅火器(正