【安華潔具企業(yè)員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀、問題及改進措施】10000字

第1頁共9頁佛山安華潔具企業(yè)員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀、問題及改進措施目錄TOC\o"1-2"\h\u31626一、緒論 110507（一）研究背景和研究意義 113466（二）相關(guān)概念 228971二、佛山安華潔具公司員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀 32921（一）佛山安華潔具公司簡介 317356（二）佛山安華潔具公司員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀 424701三、佛山安華潔具公司培訓(xùn)外包管理存在的問題與原因分析 726447（一）佛山安華潔具公司培訓(xùn)外包管理存在的問題 728890（二）佛山安華潔具公司培訓(xùn)外包管理存在問題的原因分析 87210四、佛山安華潔具公司員工培訓(xùn)外包管理的改進措施 107318（一）精準掌握培訓(xùn)需求 1017832（二）科學(xué)決策員工培訓(xùn)外包項目 1030493（三）完善佛山安華潔具員工培訓(xùn)外包管理體系 116575（四）建立健全培訓(xùn)外包監(jiān)督機制 125721五、結(jié)論 12【摘要】：企業(yè)想要在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地，需要依靠優(yōu)秀的人才。人才不僅可以通過招聘獲取，更重要的是企業(yè)自身必須重視人力資源的培訓(xùn)和開發(fā)。除了內(nèi)部培訓(xùn)外，通過開展員工培訓(xùn)外包不僅可以在一定程度上降低企業(yè)自身的綜合成本，還能有效利用社會資源實現(xiàn)員工素質(zhì)與能力的快速提升。我國目前很多企業(yè)選擇將企業(yè)內(nèi)部非核心業(yè)務(wù)的員工培訓(xùn)以合同或者招投標(biāo)的方式委托給外部專業(yè)的培訓(xùn)公司來進行，這樣不僅能夠使培訓(xùn)方式更加靈活和快速實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，還可以降低培訓(xùn)的成本、集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)。本文以佛山安華潔具公司為例，對員工培訓(xùn)外包管理進行了較為深入的研究，發(fā)現(xiàn)存在的問題并據(jù)此提出相應(yīng)的解決方案。希望本研究在幫助佛山安華潔具公司提高員工培訓(xùn)外包有效性的同時，能夠為其他同類企業(yè)提供一些借鑒和幫助?！娟P(guān)鍵詞】：佛山安華潔具公司；員工培訓(xùn)外包；外包管理【正文】：一、緒論（一）研究背景和研究意義1.研究背景人力資源管理對于一個企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展具有非常直接的影響，企業(yè)的發(fā)展必須由人來實現(xiàn)，人力資源的質(zhì)量與企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量是成正比的關(guān)系。所以，就企業(yè)而言，怎樣將人力企業(yè)資源的作用及潛力發(fā)揮至最大，是企業(yè)最該考慮的問題。但是，在企業(yè)自主培訓(xùn)不斷發(fā)展的過程中，一系列的問題出現(xiàn)了企業(yè)的面前，如受企業(yè)自身能力的影響，不能滿足實際的發(fā)展需求；還有企業(yè)自身無法對培訓(xùn)資源及相關(guān)技術(shù)進行自主的培訓(xùn)研發(fā)等(王啟宇,李思博,張文軒,2022)。這些問題都會對企業(yè)核心業(yè)務(wù)的發(fā)展造成一定的影響。為了改變此種現(xiàn)狀，越來越多的企業(yè)開始在員工培訓(xùn)的形式上狠下功夫，探索更符合企業(yè)發(fā)展的員工培訓(xùn)方式；同時越來越多的培訓(xùn)專業(yè)機構(gòu)為了能夠在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳步，會利用自身獨特技術(shù)和資源，針對企業(yè)需求進行培訓(xùn)課程的制定，從而為企業(yè)的員工培訓(xùn)方式提供越來越多的選擇。據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計，我國的人力資源外包市場在近年來得到了非?？焖俚陌l(fā)展，截止到2020年我國人力資源外包執(zhí)行合同的金額就已經(jīng)達到了1.63萬億元人民幣，同年我國的外包服務(wù)企業(yè)數(shù)量也較往年得到了迅速的增長，從事人力資源外包市場的工作人員也達到了500萬之多(劉雅涵,陳明哲,楊晨,2021)。我國的相關(guān)單位對國內(nèi)的部分企業(yè)進行抽樣式的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在所有接受訪問的企業(yè)中，有60%的企業(yè)都認為人力資源外包可以為企業(yè)的人力資源管理提供出更加專業(yè)和高效的服務(wù)。2.研究意義（1）理論意義在此次研究中，筆者首先從中國知網(wǎng)、學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)以及百度學(xué)術(shù)等學(xué)習(xí)網(wǎng)站中對此次研究的核心字樣“員工培訓(xùn)外包管理”進行檢索，其文獻數(shù)量非常之少，在僅有的文獻資料中，其研究內(nèi)容也主要體現(xiàn)在員工培訓(xùn)外包決策的宏觀層面上，對其微觀層面的研究非常的少，特別是研究中提到的具體公司的培訓(xùn)外包的管理更少(黃澤宇,吳詩涵,2021)。然而，本文的研究就是以微觀層面為視角，有針對性地梳理了佛山安華潔具公司在實施員工培訓(xùn)外包管理中存在的問題和不足提出相應(yīng)的改進措施，以彌補企業(yè)員工培訓(xùn)外包管理微觀層面的研究空缺(趙宇軒,周嘉樂,徐晨璐,孫雅,2020)。（2）實踐意義本文的實踐意義主要表現(xiàn)在：一是對佛山安華潔具公司員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀進行了梳理，在分析問題產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，針對存在問題給出了相應(yīng)的解決對策，以便使佛山安華潔具公司員工培訓(xùn)外包管理效果得到顯著提升。與此同時，希望本研究的成果能夠為行業(yè)或同類型企業(yè)的員工培訓(xùn)外包管理提供一些可資借鑒的參考和建議。（二）相關(guān)概念1.培訓(xùn)培訓(xùn)是有目的、有計劃對企業(yè)的員工開展能夠提升其相關(guān)能力的活動，這些能力既包括知識培訓(xùn)，還包括技能培訓(xùn)(馬文軒,朱思博,鄭嘉樂,2020)。從更深一層的層面的理解，也可以將培訓(xùn)視為一些具體的行為，即知識和技能的傳遞行為、信息和信念的傳遞行為等等(何宇軒,高啟,2018)。（注1）就我國目前的培訓(xùn)主要以技能傳遞為主，并且側(cè)重于崗前培訓(xùn)。為了能夠確保高品質(zhì)衛(wèi)浴員工可以達到統(tǒng)一的標(biāo)準的作業(yè)要求，企業(yè)一般都會結(jié)合自身的目標(biāo)規(guī)劃設(shè)定、知識和信息傳遞。技能熟練演練、作業(yè)達成評測以及結(jié)果交流公告等流程對員工進行一定的技術(shù)培訓(xùn)，以便達成目標(biāo)。培訓(xùn)最簡單的理解就是為需要學(xué)習(xí)的人提供教學(xué)(林明哲,謝澤宇,韓翔宇,顧文,2021)。2.培訓(xùn)外包培訓(xùn)外包主要指的是將企業(yè)員工的需要接受的培訓(xùn)內(nèi)容全部外包出去（注2），其也屬于一種培訓(xùn)方式(毛雅涵,康思博,梁翔宇,2020)。此種培訓(xùn)方式實施起來具有非常多的優(yōu)勢和優(yōu)點，如培訓(xùn)成本低、管理方便、培訓(xùn)效果顯著等等。3.員工培訓(xùn)外包管理員工培訓(xùn)外包管理主要指的是企業(yè)依據(jù)自身需求將員工培訓(xùn)的任務(wù)交給第三方專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)承擔(dān)的同時，對從培訓(xùn)目標(biāo)的制定一直到最終的總結(jié)和反饋的整個過程實施管理和監(jiān)督活動的總和。（注3）員工培訓(xùn)外包管理共分以下六個方面(溫啟宇,宋明哲,胡詩,2020)：第一，明確員工培訓(xùn)需求。這一點是培訓(xùn)工作的起步點，如果起步點都不清楚，那么最終的效果將會與預(yù)期相差較遠；第二，對員工培訓(xùn)外包做出相應(yīng)決策；第三，選擇最能夠滿足員工培訓(xùn)需求的外包服務(wù)商；第四，員工培訓(xùn)外包合同的簽署，合同雙方都需要履行好各自的內(nèi)容；第五，員工培訓(xùn)過程的監(jiān)督和控制。這一點是確?；顒觾?nèi)容的有序開展；第六，對活動內(nèi)容進行有效的總結(jié)和測試，其總結(jié)內(nèi)容包括員工對培訓(xùn)服務(wù)的滿意度、培訓(xùn)過程等方面的概括。二、佛山安華潔具公司員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀（一）佛山安華潔具公司簡介佛山安華潔具公司是我國高品質(zhì)衛(wèi)浴行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕高品質(zhì)衛(wèi)浴領(lǐng)域多年，佛山安華潔具在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國“國家高品質(zhì)衛(wèi)浴企業(yè)榮譽金獎”、“國家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了華潤排行榜排出的“全球優(yōu)質(zhì)高品質(zhì)衛(wèi)浴企業(yè)500強”。佛山安華潔具的發(fā)展是我國高品質(zhì)衛(wèi)浴企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國高品質(zhì)衛(wèi)浴企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。佛山安華潔具公司自從成立以來都將員工的教育培訓(xùn)工作視為企業(yè)發(fā)展的重要建設(shè)內(nèi)容，并且在培訓(xùn)工作方面也做出了諸多的努力(田翔宇,韋宇軒,郁澤宇)。佛山安華潔具公司為了滿足自身管理對人才的需求，在培訓(xùn)體制以及培訓(xùn)運營管理等方面分別建立了“四級”培訓(xùn)體系，即公司級、部門級、項目級、班組級，還為員工成立了專門的教育培訓(xùn)管理委員會，其工作的開展主要是在公司人力資源部門及公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下分層開展的，具體形式見圖2-1。其中，培訓(xùn)中線是公司內(nèi)部專有的培訓(xùn)機構(gòu)，其不僅負責(zé)公司員工的外包培訓(xùn)工作，同時還對公司內(nèi)部的各級單位負有監(jiān)督指導(dǎo)的職能。公司教育管理委員會公司教育管理委員會人力資源部制定員工培訓(xùn)方案教育培訓(xùn)中心培訓(xùn)鑒定、評估部門各基層單位培訓(xùn)機構(gòu)負責(zé)公司集中培訓(xùn)負責(zé)本單位培訓(xùn)圖2-1佛山安華潔具公司培訓(xùn)組織框架（二）佛山安華潔具公司員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀為了有效實現(xiàn)調(diào)查目的，此次調(diào)查采用了問卷調(diào)查法和訪談?wù){(diào)查法。1.調(diào)查概況（1）調(diào)查內(nèi)容在問卷調(diào)查內(nèi)容中，共設(shè)計了三個部分：第一，確定被調(diào)查者的認知；第二，明確培訓(xùn)需求是否精準；第三，對佛山安華潔具公司培訓(xùn)實施監(jiān)督的過程中，是否采取了相應(yīng)的措施對高品質(zhì)衛(wèi)浴培訓(xùn)外包管理起到了一定的監(jiān)督和督促作用(丁思博,沈啟宇,阮雅,2021)。訪談的內(nèi)容主要有：佛山安華潔具公司是通過怎樣的方式確定的培訓(xùn)外包項目？培訓(xùn)課程的設(shè)置依據(jù)是什么？服務(wù)商的選擇依據(jù)使什么？外包服務(wù)上在培訓(xùn)活動中的主要職責(zé)是什么？佛山安華潔具公司如何開展對外包服務(wù)上的管理工作？佛山安華潔具公司開展培訓(xùn)的主要目的以、培訓(xùn)過程中存在的問題以及最終的解決對策都是什么？（2）調(diào)查對象在此次調(diào)查中不光涉及到了佛山安華潔具公司培訓(xùn)外包管理過程中的問題，還涉及到了基層員工培訓(xùn)工作的開展流程，培訓(xùn)過程是否進行了有效的監(jiān)督和總結(jié)。只有佛山安華潔具公司基層員工才更加明確自己最需要接受什么高品質(zhì)衛(wèi)浴內(nèi)容的培訓(xùn)，以及他們對佛山安華潔具公司培訓(xùn)外包管理的一些看法和意見。在此次調(diào)查中選中了佛山安華潔具公司內(nèi)部的320名員工作為主要的調(diào)查對象，其中既有高層管理人員、中層管理人員，還有基層的工作人員。（3）調(diào)查方式問卷調(diào)查是此次調(diào)查的主要方式，并且在確保能夠全面了解佛山安華潔具公司員工培訓(xùn)外包管理情況的前提下，筆者還利用不同的方式搜集和整理有關(guān)于佛山安華潔具公司員工近年來的外包情況，希望能夠?qū)Υ舜握{(diào)查研究提供數(shù)據(jù)支持，以便掌握更加清晰的培訓(xùn)外包情況。（4）調(diào)查問卷實施情況在此次調(diào)查中發(fā)放了320份的調(diào)查問卷，回收問卷309份，回收率達到了96.56%；其中在309份被收回的調(diào)查問卷中，在回收問卷中有效問卷301份，有效率達到了97.41%。2.調(diào)查樣本分析（1）佛山安華潔具公司管理層級分析在所收回的有效的301份調(diào)查問卷中，其管理層級的分布如2-2所示。圖2-2佛山安華潔具公司被調(diào)查人員職位分布圖從上圖中可以清楚的看出，在被調(diào)查佛山安華潔具公司人員中有基層員工276人、佛山安華潔具公司中層管理人員20人、高層管理人員5人，分別占到了總?cè)藬?shù)的92%、6%和2%。（2）學(xué)歷分析301名被調(diào)查佛山安華潔具公司員工的學(xué)歷構(gòu)成如圖2-3所示。圖2-3佛山安華潔具公司被調(diào)查人員學(xué)歷構(gòu)成圖（3）佛山安華潔具公司本企業(yè)工齡結(jié)構(gòu)分析301名被調(diào)查者在佛山安華潔具公司從業(yè)的時間分布如圖2-4所示。圖2-4佛山安華潔具公司被調(diào)查對象進入公司時間長短的工齡分布情況圖此次研究將被調(diào)查者的佛山安華潔具公司工齡設(shè)置為了4個階段，即1年以下、1-3年、3-5年以及5年以上，其中工齡所對應(yīng)的人數(shù)分別是90人、96人、78人、37人，所占的百分比為30%、32%、26%、12%(薛嘉樂,尉詩涵,龔宇軒)。3.問卷結(jié)果分析佛山安華潔具公司員工培訓(xùn)外包管理現(xiàn)狀的問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計結(jié)果如表2-1所示。表2-1佛山安華潔具公司員工培訓(xùn)外包中對外包培訓(xùn)效果評估調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計問題選項以及所占比值培訓(xùn)結(jié)束后安華廚衛(wèi)公司對員工的行為和態(tài)度改變情況進行評估了嗎？幾乎都會經(jīng)常會偶爾會很少會7%22%48%23%培訓(xùn)結(jié)束后安華廚衛(wèi)公司對員工業(yè)務(wù)能力的提升情況進行評估了嗎？幾乎都會經(jīng)常會偶爾會很少會19%15%43%23%培訓(xùn)結(jié)束后安華廚衛(wèi)公司對員工工作績效的改善情況進行評估了嗎？幾乎都會經(jīng)常會偶爾會很少會9%13%26%52%培訓(xùn)結(jié)束后安華廚衛(wèi)公司對培訓(xùn)為企業(yè)帶來的效益進行評估了嗎？幾乎都會經(jīng)常會偶爾會很少會13%19%44%24%根據(jù)佛山安華潔具公司調(diào)研情況的第1個和第2個問題的答復(fù)可以看出，大部分員工選擇了“偶爾會”或“很少會”，只有30%左右的員工選了“幾乎都會”和“經(jīng)常會”，說明佛山安華潔具公司目前培訓(xùn)對員工的行為和態(tài)度以及員工業(yè)務(wù)能力的提升的效果有限，未能符合佛山安華潔具公司員工真正的培訓(xùn)需求；對于佛山安華潔具公司調(diào)研情況的第3個問題的答復(fù)可以看出，甚至超過一半的員工選擇“很少會”，說明佛山安華潔具公司培訓(xùn)對員工工作績效的改善缺乏監(jiān)督，培訓(xùn)效果和工作績效無法聯(lián)系起來(秦文軒,鄂思博,易啟)；對于佛山安華潔具公司調(diào)研情況的第4個問題的答復(fù)可以看出，培訓(xùn)效果對佛山安華潔具公司效益的影響有限，對企業(yè)的發(fā)展并未產(chǎn)生足夠積極的作用。三、佛山安華潔具公司培訓(xùn)外包管理存在的問題與原因分析（一）佛山安華潔具公司培訓(xùn)外包管理存在的問題1.培訓(xùn)需求確定不精準從調(diào)查問卷及訪談結(jié)果的分析中可以看出，佛山安華潔具公司在員工培訓(xùn)外包管理工作中仍存在著對培訓(xùn)需求獲取不精準的現(xiàn)象(昝嘉樂,衛(wèi)詩涵,2021)。沒有從多個層面對員工的培訓(xùn)需求進行了解和掌握，培訓(xùn)公司或者外包服務(wù)商在培訓(xùn)項目內(nèi)容的確定過程中與受訓(xùn)人員的意愿未能形成有效對接，致使最終的培訓(xùn)內(nèi)容不能與佛山安華潔具公司實際的工作需求相匹配，對后續(xù)員工工作的改進無法提供任何指導(dǎo)和幫助，致使受訓(xùn)人員的綜合能力及素養(yǎng)未能得到有效提升。2.培訓(xùn)外包決策不科學(xué)在此次調(diào)查中，筆者還對針對佛山安華潔具公司相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)人員、基層工作人員及人力資源部門的員工進行了面對面的訪談，了解到佛山安華潔具公司對目前員工的外包培訓(xùn)管理項目，并未設(shè)計和制定相關(guān)的報告，未采用Loh&Venkatraman外包決策模型對企業(yè)內(nèi)部的人力資源及技術(shù)資源進行全面的分析和評價。對于外包項目內(nèi)容的確定都是由企業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)自行決定的，嚴重缺乏科學(xué)性(戴明哲,紀雅涵,費翔,2021)。另外，在確定培訓(xùn)外包項目的具體內(nèi)容時，由于沒有相應(yīng)的教學(xué)研究，佛山安華潔具公司僅僅是在結(jié)合專家意見的基礎(chǔ)上，再結(jié)合佛山安華潔具公司管理人員的意見以及培訓(xùn)人員的反饋進行設(shè)計。而且目前佛山安華潔具公司所有的管理培訓(xùn)課程體系都未能的得到有效的評估，所以其培訓(xùn)內(nèi)容不能準確的反映出培訓(xùn)需求的適宜性。從佛山安華潔具公司對外包服務(wù)商的選擇依據(jù)中可以看出，其主要是結(jié)合外界對服務(wù)商的評價得分確定的，而得分的依據(jù)主要是來自于滿足度評價，所以其科學(xué)性有待商榷(趙夢琪,陳雨萱,楊修)。3.員工培訓(xùn)外包管理體系不完善從對佛山安華潔具公司的調(diào)查資料中可以看出，佛山安華潔具公司在落實外包服務(wù)的過程中，并沒有對一些比較關(guān)鍵的影響要素進行明確和識別，沒有實施有效的控制和監(jiān)督，使得外包培訓(xùn)在正式實施的過程中無法得到有效執(zhí)行(黃佳雨,周思源,吳明輝,徐晨,2021)。此外，高品質(zhì)衛(wèi)浴公司在培訓(xùn)中也針對值班科長監(jiān)督制度以及值班領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督制度進行了制定，其主要目的就是為了能夠?qū)Πㄍ獍趦?nèi)的所有的了培訓(xùn)內(nèi)容進行控制和監(jiān)督，并且在《教學(xué)督導(dǎo)表》中還設(shè)置了相應(yīng)的問題欄，這樣就是為了能夠有效監(jiān)督佛山安華潔具公司各類培訓(xùn)的實施過程和管理管理，針對其中出現(xiàn)的問題能夠早發(fā)現(xiàn)、早解決(孫澤宇,馬睿杰,朱天瑜)。由于佛山安華潔具公司此項監(jiān)督工作具有一定的動態(tài)性特征，所以這與高品質(zhì)衛(wèi)浴行業(yè)的教師所講授的培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)存在一定的差距，致使很多學(xué)員都不能全身心的投入到課程培訓(xùn)中，更無法對培訓(xùn)內(nèi)容進行充分的理解。4.培訓(xùn)實施過程的監(jiān)督與控制不力佛山安華潔具公司培訓(xùn)外包體系、績效評價體系以及技術(shù)管理機制等方面尚不完善，尚未建立相關(guān)制度和評價體系。雖然對佛山安華潔具公司員工培訓(xùn)外包情況發(fā)放了一些調(diào)查問卷，也進行了一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計等記錄工作，但卻未將這些記錄系統(tǒng)地整理出來，因而未對員工培訓(xùn)外包效果進行系統(tǒng)評估。換言之，佛山安華潔具公司缺少對培訓(xùn)外包服務(wù)商培訓(xùn)效果的有效評估，因而無法為后續(xù)安華廚衛(wèi)員工培訓(xùn)外包提供有價值的依據(jù)。（二）佛山安華潔具公司培訓(xùn)外包管理存在問題的原因分析1.對員工培訓(xùn)外包管理認知不到位導(dǎo)致需求不明確由于受到多種因素的影響，使得佛山安華潔具公司內(nèi)部的管理者與被管理者之間存在著一種不公平現(xiàn)象，很多管理者都無法對自身的身份產(chǎn)生正確的認識，總覺得自己高于基層員工。所以不論是在培訓(xùn)時間的安排上，還是培訓(xùn)內(nèi)容的安排上，都是領(lǐng)導(dǎo)做主，認為讓自己的員工按照自己的意愿照辦即可。佛山安華潔具公司雖然在資金方面給予一定的支持，也希望快速實現(xiàn)提升佛山安華潔具公司管理者的能力及素質(zhì)。但是，在實現(xiàn)培訓(xùn)外包工作目標(biāo)的過程中，佛山安華潔具管理人員并未對相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容進行有效的跟蹤和制定相應(yīng)的考核制度，佛山安華潔具公司未制定出相應(yīng)的工作機制和工作體系，最終就出現(xiàn)了培訓(xùn)制度不完善的現(xiàn)象(趙宇軒,周嘉樂,徐晨璐,孫雅2020)。此現(xiàn)象的存在一定程度上對高品質(zhì)衛(wèi)浴公司人才培養(yǎng)造成一定的負面影響，但仍有很多佛山安華潔具管理者未能對此產(chǎn)生認知。此外，還有部分管理者未能將培訓(xùn)目的與員工未來發(fā)展形成密切聯(lián)系，總認為開展培訓(xùn)就是為了單純完善佛山安華潔具管理人員的知識結(jié)構(gòu)，與其繼續(xù)升職加薪?jīng)]有任何聯(lián)系。這也導(dǎo)致了很多安華廚衛(wèi)員工缺乏參與培訓(xùn)的動力和積極性，進而對培訓(xùn)產(chǎn)生了消極情緒，在一定程度上影響了培訓(xùn)效果。2.員工培訓(xùn)外包管理經(jīng)驗及技術(shù)力量不足導(dǎo)致決策不科學(xué)就佛山安華潔具公司來講，培訓(xùn)外包是一項全新的業(yè)務(wù)，其發(fā)展時間也不過短短的三年時間，仍處于在起步階段。從這三年的發(fā)展歷程來看，佛山安華潔具公司在培訓(xùn)外包管理過程中仍存在經(jīng)驗及技術(shù)力量不足的現(xiàn)象，具體如下：第一，佛山安華潔具企業(yè)原先的培訓(xùn)模式是“缺什么，補什么”，此種培訓(xùn)方式只適用于技能類的培訓(xùn)。佛山安華潔具公司是大型高品質(zhì)衛(wèi)浴公司，安華廚衛(wèi)員工的技術(shù)水平相對來講都比較優(yōu)異，由于企業(yè)對技術(shù)類培訓(xùn)的需求量較大，所以，技能培訓(xùn)就成為了公司培訓(xùn)的主要內(nèi)容，在所有培訓(xùn)中占40%以上，剩余幾乎為取證培訓(xùn)，在選聘培訓(xùn)教師方面難度非常低，教學(xué)開展較為容易(馬文軒,朱思博,鄭嘉樂,2021)。就佛山安華潔具培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果來講，其只要能夠在通過此次培訓(xùn)且在知識掌握以及實踐操作等方面滿足相應(yīng)的要求，就可以按照最終的崗位要求進行“該知應(yīng)會”。當(dāng)安華廚衛(wèi)員工完成了相應(yīng)的知識培訓(xùn)之后，不論是從培訓(xùn)后的態(tài)度、行為、技能等的改善，還是對高品質(zhì)衛(wèi)浴企業(yè)效益的提升等方面，都因為缺乏相對完善的評估技術(shù)力量，而致使最終評估的規(guī)范性受到了負面影響，所以，對于佛山安華潔具無法獨立完成的培訓(xùn)外包業(yè)務(wù)及技能鑒定前的培訓(xùn)外包業(yè)務(wù)來講，佛山安華潔具公司仍缺少相應(yīng)的技術(shù)及經(jīng)驗方面的支撐，導(dǎo)致實際工作無法對各類培訓(xùn)外包業(yè)務(wù)進行針對性、專業(yè)性的評價。第二，在佛山安華潔具企業(yè)不斷的發(fā)展過程中，其對復(fù)合型人才的需求越高越大，要求管理培訓(xùn)工作必須要在及時且深入的得到開展，由于管理培訓(xùn)中心的工作人員對培訓(xùn)需求越來越具多樣化，這些因素都對佛山安華潔具公司想要短期內(nèi)深入的開展培訓(xùn)活動增加了難度(何宇軒,高啟,2020)。此外，由于佛山安華潔具公司的培訓(xùn)中心每年都至少需要面對100個取證方面的培訓(xùn)人員，但是公司的培訓(xùn)中心只有50名工作人員，這些工作人員完全沒有過多的精力去深入開展培訓(xùn)外包的專項工作，這也是導(dǎo)致公司此方面未能建立完善且系統(tǒng)的運行管理機制的主要原因。3.缺乏完善的全員工培訓(xùn)外包管理體系佛山安華潔具公司在培訓(xùn)外包方面由于至今仍處在起步階段，所以不論是在技術(shù)層面還是管理層面都存在一定的缺陷，這也是導(dǎo)致佛山安華潔具公司無法在培訓(xùn)外包方面制定出相對系統(tǒng)且完善的管理體系的主要原因，致使佛山安華潔具管理體系不能滿足目前的培訓(xùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求(林明哲,謝澤宇,韓翔宇,顧文,2020)。此外，也正是因為管理體系的缺乏，才使得高品質(zhì)衛(wèi)浴培訓(xùn)外包管理工作在實際開展的過程中仍存在著無法實現(xiàn)的外包的精細化管理目標(biāo)。安華廚衛(wèi)管理體系在外包活動的開展中顯得比較落后，其主要體現(xiàn)在以下四個方面：第一，佛山安華潔具缺乏相對完善的外包管理制度，只是將外包培訓(xùn)管理單純的納入到了公司的培訓(xùn)制度中；第二，佛山安華潔具公司制度中缺乏對外包培訓(xùn)管理的專項規(guī)定，所以，在落實外包培訓(xùn)的過程中，無法找到可以遵守的程度或規(guī)定；第三，佛山安華潔具缺乏完善的培訓(xùn)外包制度及操作規(guī)范，致使公司無法依照相關(guān)程度對培訓(xùn)外包工作實施有效的管理；第四，由于培訓(xùn)外包涉及到一些外部結(jié)構(gòu)的經(jīng)濟活動，這也大大增加了佛山安華潔具培訓(xùn)外包管理工作落實過程中的風(fēng)險。4.缺乏培訓(xùn)實施過程中的監(jiān)督與控制發(fā)現(xiàn)佛山安華潔具公司在進行對外包服務(wù)時，缺乏了重要因素判別、監(jiān)控手段以及明確的外包培訓(xùn)監(jiān)管手段，導(dǎo)致未能很好的監(jiān)管和把控培訓(xùn)進程。培訓(xùn)導(dǎo)師記載的關(guān)于課程的前中后三個階段的筆記，雖然記錄了基礎(chǔ)設(shè)施的使用狀況、參訓(xùn)者數(shù)量以及老師課程方案等等，卻沒有記錄參訓(xùn)者上課的表現(xiàn)及反饋方面。并且，佛山安華潔具公司后期為了更好的把控與監(jiān)管各種高品質(zhì)衛(wèi)浴培訓(xùn)課程順利運行，訂立了雙領(lǐng)導(dǎo)督管制度，增設(shè)了問題欄目以及提問形式，就是為了佛山安華潔具公司及時了解問題所在并做出對應(yīng)的改善與解決，這樣才能對各種培訓(xùn)方案開展更好的監(jiān)管。然而佛山安華潔具這種監(jiān)管性工作是會經(jīng)常變動的，若老師講課內(nèi)容和初步目標(biāo)存在一定差距，參訓(xùn)者不喜歡此類課程，上課時無法集中注意力，就不能從源頭上處理好這個問題。四、佛山安華潔具公司員工培訓(xùn)外包管理的改進措施（一）精準掌握培訓(xùn)需求1.注重員工的個體需求第一，依據(jù)安華廚衛(wèi)企業(yè)自身的戰(zhàn)略定位和發(fā)展需求，針對安華廚衛(wèi)員工素質(zhì)和技能的實際現(xiàn)狀與未來企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展需求之間的差距和不足，精準掌握培訓(xùn)需求；第二，擴展調(diào)查渠道。作為高品質(zhì)衛(wèi)浴企業(yè)來講可以利用企業(yè)微信公眾號或者佛山安華潔具企業(yè)官網(wǎng)等，為佛山安華潔具員工的反饋及訴求表達提供新的渠道；第三，提高佛山安華潔具高品質(zhì)衛(wèi)浴員工參與培訓(xùn)的積極性，在安華廚衛(wèi)員工績效考核的體系中，要將佛山安華潔具員工的培訓(xùn)積極性的評價指標(biāo)納入到員工的績效考核體系中，確保佛山安華潔具員工參與培訓(xùn)的積極性(黃澤宇,吳詩涵,2021)。2.要求培訓(xùn)機構(gòu)參與到實際調(diào)查中第一，安華廚衛(wèi)企業(yè)管理人員共同參與到問卷調(diào)查中，結(jié)合佛山安華潔具員工的崗位層級設(shè)計出不同的問題，并進行基礎(chǔ)性的訪談；第二，就佛山安華潔具企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及發(fā)展目標(biāo)等內(nèi)容進行全面分析，對目前佛山安華潔具的培訓(xùn)需求與企業(yè)的實際需求進行分析和調(diào)查，并給出相應(yīng)的改進意見，這一做法在一定程度上可以有效避免課程調(diào)整所帶來的風(fēng)險。（二）科學(xué)決策員工培訓(xùn)外包項目決策主要指的是，對項目確定及實施過程中的人物及事物進行選定。決策是一項具有較強系統(tǒng)性的極為重要的經(jīng)濟活動，在落實高品質(zhì)衛(wèi)浴員工培訓(xùn)外包工作的過程中，肯定會不可避免的出現(xiàn)一些風(fēng)險問題，如，價格談判失真的風(fēng)險、程序漏洞等等(趙宇軒,周嘉樂,徐晨璐,孫雅,2022)。所以，為了解決這些問題，佛山安華潔具公司必須要從三個方面對員工培訓(xùn)外包落實過程中出現(xiàn)的風(fēng)險進行控制，具體如下：第一，對佛山安華潔具員工培訓(xùn)外包決策過程中存在的風(fēng)險進行有效控制。其主要做法就是要對培訓(xùn)外包服務(wù)商的篩選機制進行最大限度的完善，避免走后門現(xiàn)象的存在，要盡可能的減少因個人或少數(shù)人的行為問題而增加培訓(xùn)外包決策過程中的損失(馬文軒,朱思博,鄭嘉樂)。第二，對培訓(xùn)外包實施過程的風(fēng)險因素進行有效控制。其主要做法可以通過要求服務(wù)商在開展培訓(xùn)教學(xué)的過程中，將培訓(xùn)內(nèi)容、方法等嚴格按照公司要求進行，以更好的確保佛山安華潔具培訓(xùn)活動能夠滿足公司的發(fā)展要求；此外，還可以將高品質(zhì)衛(wèi)浴培訓(xùn)業(yè)績納入到安華廚衛(wèi)公司合同中，并且結(jié)合公司的獎懲制度，將其評估結(jié)果作為獎懲的主要依據(jù)；最后，還要確保雙方合作的真實性和誠信度，避免目標(biāo)與文化不符現(xiàn)象的發(fā)生，盡可能的實現(xiàn)企業(yè)雙贏的目標(biāo)(何宇軒,高啟,2021)；第三，降低或消除對外包服務(wù)商的潛在性的依賴，彰顯培訓(xùn)方式的靈活性，以確保所培訓(xùn)的人才能夠滿足企業(yè)的發(fā)展需求，從而降低因大量外包而造成的經(jīng)濟和紀律等方面的風(fēng)險。（三）完善佛山安華潔具員工培訓(xùn)外包管理體系佛山安華潔具公司完善后的員工培訓(xùn)外包管理體系如圖4-1所示。決策體系決策體系培訓(xùn)需求分析確定培訓(xùn)項目組織招標(biāo)確定服務(wù)商簽訂合同格力電器公司員工培訓(xùn)外包管理體系實施體系制定培訓(xùn)計劃組織實施培訓(xùn)培訓(xùn)監(jiān)督管理培訓(xùn)后勤保障培訓(xùn)活動總結(jié)績效評估體系服務(wù)商培訓(xùn)活動效果評價培訓(xùn)組織效果評價培訓(xùn)人員能力及工作績效評估制度體系《格力電器公司員工培訓(xùn)外包管理辦法》《格力電器公司員工培訓(xùn)外包實施細則》《格力電器公司員工培訓(xùn)外包風(fēng)險管理手冊》《格力電器公司員工培訓(xùn)外包商管理辦法》《格力電器公司員工培訓(xùn)外包管理工作標(biāo)準》記錄體系《格力電器公司員工培訓(xùn)外包商選擇評分表》《培訓(xùn)員工能力提升評估量表》《培訓(xùn)員工工作業(yè)績提升量表》《格力電器公司員工培訓(xùn)外包商效果評價表》《培訓(xùn)員工滿意度調(diào)查表》圖4-1佛山安華潔具公司員工培訓(xùn)外包管理體系1.決策體系的組成及職責(zé)結(jié)合佛山安華潔具公司的實際發(fā)展情況，建立健全員工培訓(xùn)外包決策體系。此體系的主要組成部分由人資資源部、培訓(xùn)中心、管理部、技術(shù)部、財務(wù)部以及聘請的一些專家學(xué)者，這些部門的主要職能就是對培訓(xùn)項目施工進行外包進行決策，此外，還包括確定項目、選用服務(wù)上、組織招標(biāo)、簽訂合同等等，不論哪項工作都是為了對佛山安華潔具培訓(xùn)外包服務(wù)的風(fēng)險及決策進行有效制定和防范。2.實施體系的組成及職責(zé)建立健全培訓(xùn)外包實施體系。此體系只要是有培訓(xùn)中線和各高品質(zhì)衛(wèi)浴組的員工培訓(xùn)實施體系組成，其主要職能就是在結(jié)合佛山安華潔具公司要求的基礎(chǔ)上，進行相應(yīng)的培訓(xùn)工作，其中包括培訓(xùn)高品質(zhì)衛(wèi)浴相關(guān)的技術(shù)的制定以及培訓(xùn)活動的實施和總結(jié)等，這些工作的主要內(nèi)容就是為了確保佛山安華潔具公司內(nèi)部的培訓(xùn)活動能夠按照相關(guān)規(guī)定得以順利實施。3.制度體系中的構(gòu)成建立健全培訓(xùn)外包制度體系。此體系的制定就是為了能夠更加有效的確保佛山安華潔具公司的員工培訓(xùn)外包管理工作在開展和落實的過程中能夠有章可循、有法可依。佛山安華潔具公司的員工培訓(xùn)外包管理主要是對以下制度進行制定和完善，如《佛山安華潔具公司員工培訓(xùn)外包商管理辦法》、《佛山安華潔具公司員工培訓(xùn)外包管理工作標(biāo)準》、《佛山安華潔具公司員工培訓(xùn)外包管理辦法》以及《佛山安華潔具公司員工培訓(xùn)外包實施細則》等。4.記錄體系的構(gòu)成對佛山安華潔具公司內(nèi)部的員工培訓(xùn)外包管理中所涉及的不同類型的基礎(chǔ)量表進行完善和優(yōu)化，量表類型主要有《佛山安華潔具培訓(xùn)員工工作績效改善跟蹤記錄表》、《佛山安華潔具公司員工培訓(xùn)外包服務(wù)商選擇評分量表》、《佛山安華潔具公司員工培訓(xùn)外部服務(wù)商培訓(xùn)效果評價表》、《佛山安華潔具培訓(xùn)員工工作績效提升評估量表》等等，這里就不做一一介紹了。（四）建立健全培訓(xùn)外包監(jiān)督機制對員工培訓(xùn)外包工作實施的全過程進行高質(zhì)量掌控，一方面能夠?qū)︼L(fēng)險的發(fā)生產(chǎn)生一定的防范作用，確保培訓(xùn)內(nèi)容能夠與最終培訓(xùn)目標(biāo)相吻合；另一方面能夠?qū)Ψ鹕桨踩A潔具培訓(xùn)的整體流程進行有效控制，以此可以看出，完善的培訓(xùn)外包監(jiān)督機制是確保外包管理質(zhì)量的最有效手段。所以，相關(guān)人員必須要緊抓其中的關(guān)鍵點，對安華廚衛(wèi)高品質(zhì)衛(wèi)浴員工培訓(xùn)外包管理工作的實施過程進行有效的監(jiān)督和控制。就佛山安華潔具公司而言，其在落實培訓(xùn)外包的過程中，可以從以下兩個方面進行監(jiān)督：第一，外包服務(wù)商是否按照合同固定實現(xiàn)了項目內(nèi)容與合同內(nèi)容完全保持一致的目標(biāo)。要通過監(jiān)督控制手段來確保目標(biāo)與要求一致的目的。當(dāng)然，在監(jiān)督過程中，還需要對其中的問題進行早發(fā)現(xiàn)、早解決，確保佛山安華潔具各項培訓(xùn)項目都能夠依照相應(yīng)的目標(biāo)順利開展。此外，還需要安華廚衛(wèi)企業(yè)與供應(yīng)商之間保持良好的溝通，共同促進培訓(xùn)項目的順利進行。第二，對重點環(huán)節(jié)中一些重要任務(wù)的行為表現(xiàn)給予充分的監(jiān)督。重點環(huán)節(jié)主要是指能夠?qū)ν獍嘤?xùn)效果產(chǎn)生重要影響的環(huán)節(jié)，重點人物就是對教師教學(xué)活動的組織情況、服務(wù)上所提供的培訓(xùn)課程的設(shè)置以及與佛山安華潔具企業(yè)實際的需求情況等進行有效監(jiān)督，通過有效溝通的方式和及時調(diào)整的方式，確保培訓(xùn)活動的開展能夠完全滿足佛山安華潔具培訓(xùn)目標(biāo)的需求。五、結(jié)論此次論文寫作筆者閱讀和學(xué)習(xí)了大量的文獻資料，參考了國內(nèi)外諸多優(yōu)秀的研究成果，在此基礎(chǔ)上，對佛山安華潔具公司員工培訓(xùn)外包管理問題進行了較為深入的研究，具體結(jié)論如下：首先，佛山安華潔具公司員工培訓(xùn)外包管理工作落實的過程中主要存在以下四個方面的不足：第一，佛山安華潔具的培訓(xùn)需求不明確；第二，缺乏科學(xué)的培訓(xùn)外包決策管理體系；第三，佛山安華潔具員工培訓(xùn)外包管理體系不完善；第四，當(dāng)前安華廚衛(wèi)對培訓(xùn)實施過程中的監(jiān)督和控制的強度不夠。以上四種問題使得佛山安華潔具公司在開展員工培訓(xùn)外包管理的過程中，未能取得預(yù)期效果效果。其次，此次研究還對佛山安華潔具公司員工培訓(xùn)外包管理問題產(chǎn)生的原因進行了分析，以提升安華廚衛(wèi)高品質(zhì)衛(wèi)浴企業(yè)核