2019年甘肅省職業(yè)院校技能大賽普通話導(dǎo)游服務(wù)賽項競賽規(guī)程（中職學(xué)生組）

2019年甘肅省職業(yè)院校技能大賽普通話導(dǎo)游服務(wù)競賽規(guī)程一、賽項名稱賽項名稱：普通話導(dǎo)游服務(wù)英語翻譯：TourGuideService賽項組別：中職學(xué)生組賽項歸屬產(chǎn)業(yè)：旅游服務(wù)業(yè)二、賽項目的為了深入貫徹落實全國、全省職業(yè)教育工作會議精神，推動職業(yè)院校加強專業(yè)建設(shè)、強化技能訓(xùn)練，深化教育教學(xué)改革，提高學(xué)生的職業(yè)技能操作水平，并為旅游教育領(lǐng)域的專家、教師和管理者搭建一個探索旅游教學(xué)改革、交流旅游教學(xué)經(jīng)驗的平臺。三、參賽對象甘肅省中等職業(yè)學(xué)校在籍學(xué)生。凡在往屆甘肅省中等職業(yè)學(xué)校技能大賽中獲一等獎的選手，不能再參加同一項目同一組別的比賽。四、競賽內(nèi)容與規(guī)程比賽分三個部分：筆試（導(dǎo)游綜合知識測試）、景點講解、才藝展示。滿分100分，其中景點講解60%，才藝展示10%，導(dǎo)游綜合知識測試30%。（一）筆試筆試內(nèi)容涉及全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識及政策法規(guī)與職業(yè)道德等知識。筆試部分共170題，80道單項選擇題、60道判斷題，每題各0.5分；30道多項選擇題，每題1分。要求90分鐘內(nèi)完成。測試形式為閉卷作答。1.政策法規(guī)與職業(yè)道德（占本測試部分的25%）（1）《中華人民共和國旅游法》（中華人民共和國主席令第3號，2013年）（2）《導(dǎo)游人員管理條例》（中華人民共和國國務(wù)院令，1999年第263號）和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》（國家旅游局令第15號，2001年）（3）《旅行社條例》（中華人民共和國國務(wù)院令第550號，2009年）和《旅行社條例實施細則》（國家旅游局令第30號，2009年）（4）《旅游投訴處理辦法》（國家旅游局令第32號，2010年）（5）《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》（GB/T

15971-2010）（6）《中國公民出境旅游管理辦法》（國務(wù)院第54號令，2002年）（7）《中華人民共和國食品安全法》（中華人民共和國主席令第21號，2015）和《食物中毒事故處理辦法》（衛(wèi)生部令第8號，1999）（8）《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（中華人民共和國主席令第7號，2013年）（9）《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》《中國公民出境旅游文明行為指南》（中央文明辦、國家旅游局2006年10月2日聯(lián)合頒布）和國家旅游局發(fā)布的“文明旅游十大提醒語”。（10）《旅游安全管理暫行辦法》（國家旅游局令第1號，1990年）和《旅游安全管理暫行辦法實施細則》（國家旅游局1994年1月22日頒布）2.全國及地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識（占本測試部分的50%）（1）社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。（2）中國基本國情和國策，熟悉民族、外交、環(huán)保等政策。國際旅游業(yè)和中國旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和發(fā)展趨勢。（3）旅游資源知識：中國旅游資源的基本分類和區(qū)域特征；中國被列入《世界遺產(chǎn)名錄》的遺產(chǎn)概況及全國5A級景區(qū)的基本概況。（4）中國56個民族的地理分布與特點，及各主要民族的習(xí)俗文化。（5）我國四大宗教佛教、道教、伊斯蘭教和基督教基本教義、教派、經(jīng)典和標(biāo)記、信奉的對象、主要稱謂、主要節(jié)日與習(xí)俗以及各宗教建筑的著名建筑；熟悉宗教旅游景觀的相關(guān)知識。（6）中國古代建筑構(gòu)件與基本特點，宮殿、壇廟、陵墓、古城、古長城、古樓閣、古石橋和佛塔的類型、布局和特點。（7）中國古代園林的特色和分類，構(gòu)成要素和造園藝術(shù)、構(gòu)景手段和代表性園林。（8）中國“八大菜系”的形成、特點及代表性菜品；中國風(fēng)味小吃與面點；中國傳統(tǒng)名茶、名酒的分類與特點。（9）歷史上及當(dāng)代有代表性的文學(xué)藝術(shù)家及代表作；國家著名景區(qū)景點的旅游詩詞、楹聯(lián)、游記、刻石等知識。（10）中國珠寶玉石、陶瓷、茶葉、絲綢等特產(chǎn)的基本知識、主要產(chǎn)地和特色。3.導(dǎo)游業(yè)務(wù)/導(dǎo)游服務(wù)技能（占本測試部分的25%）（1）中國旅游行業(yè)核心價值觀，導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容。（2）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用。（3）導(dǎo)游人員的定義、分類、職責(zé)、從業(yè)素質(zhì)及工作中的行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量要求。（4）導(dǎo)游語言的基本要求，口頭語言的表達方式和體態(tài)語言的運用；導(dǎo)游講解的原則、要求和方法的應(yīng)用技巧。（5）導(dǎo)游員帶團的特點和原則，同游客交往的原則和技巧，同旅游接待單位、導(dǎo)游服務(wù)集體之間以及同司機之間合作共事的方法。（7）旅游者投訴的心理、處理原則和方法。（8）旅游危機事件的基本類型和相應(yīng)的處理方法。（二）現(xiàn)場比賽1.景點講解講解景點由選手在賽前自定，范圍應(yīng)為甘肅省4A級（含4A）以上景區(qū)，或全省國家級的風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、文物保護單位、民俗風(fēng)情等，選手自創(chuàng)自編導(dǎo)游詞進行講解。講解時要求準(zhǔn)備好與講解內(nèi)容吻合的PPT，PPT中不允許使用音樂及視頻，不允許出現(xiàn)非景區(qū)固有的文字或符號等信息提示。比賽過程中不可出現(xiàn)所在院校及選手本人的任何信息，所有選手統(tǒng)一用所在比賽環(huán)節(jié)抽到的序號做自我介紹。違例選手由評委組根據(jù)情況酌情扣分。景點講解時間為5分鐘。4分30秒響鈴1聲提示剩余30秒，5分鐘時間到后，響鈴3聲，主持人叫停。不足4分30秒扣2分。2.才藝展示主要考察選手歌舞或戲曲、樂器（不得攜帶不符合日常導(dǎo)游帶團工作的大型道具）、相聲、小品、口技、朗誦、魔術(shù)、武術(shù)和故事講述等才藝能力。選手根據(jù)范圍選擇才藝形式，獨立完成表演。才藝展示可提供才藝背景音樂但不支持視頻。才藝運用環(huán)節(jié)音頻采用mp3格式，經(jīng)選手示意后由工作人員開始播放音樂。才藝展示時間為3-4分鐘，時間從選手布置場地完畢開始表演時計時。3分鐘時響鈴1聲提示還剩1分鐘，4分鐘時間到后，響鈴3聲，主持人叫停。不足3分鐘或超過4分鐘，扣分以10秒為單位（不足10秒按10秒計算），每不足或超過10秒扣1分，以此類推。（比賽選手才藝展示不允許助演）競賽流程1.日程安排時間項目地點3月21日08:30-12:00參賽隊選手報到、看比賽場地3月21日15:00-16:30參賽隊領(lǐng)隊參加賽務(wù)會議圖書館四樓會議室3月21日16:30-17:30選手抽簽民航中心大廳3月22日08:30-9:00開幕式圖書館五樓報告廳3月22日9:20-10:50技能比賽1-58普通話導(dǎo)游服務(wù)3月22日11:10-12:30技能比賽（景點講解+才藝展示）1-6普通話導(dǎo)游服務(wù)3月22日13:30-18:30技能比賽（景點講解+才藝展示）7-32普通話導(dǎo)游服務(wù)3月23日08:00-13:00技能比賽（景點講解+才藝展示）33-58普通話導(dǎo)游服務(wù)3月23日14:00-16:00公示成績3月23日19:30閉幕式圖書館五樓報告廳（說明：實際賽程以報到后發(fā)放的競賽指南及競賽規(guī)程為準(zhǔn)，并及時關(guān)注承辦院校官網(wǎng)有關(guān)通知）2.比賽流程筆試→現(xiàn)場比賽（景點講解→才藝展示）（1）選手報到、抽簽等環(huán)節(jié)結(jié)束后，在規(guī)定時間進行筆試。（2）現(xiàn)場講解內(nèi)容由選手從甘肅省4A級（含4A）以上景區(qū)或全省國家級的風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、文物保護單位、民俗風(fēng)情等中自備一個。（3）一號選手講解完畢后，退場準(zhǔn)備才藝表演，二號上場進行講解比賽。（4）二號選手下場準(zhǔn)備才藝表演，一號選手上場進行才藝表演。以此類推，直至所有選手比賽結(jié)束。六、競賽原則及方法1.評判原則堅持公平、公開、公正的原則；由教育廳監(jiān)督競賽的全過程。2.評判方法景點講解和才藝展示環(huán)節(jié)的比賽，由5位評委按照評分標(biāo)準(zhǔn)為每位選手打分，去掉一個最高分，去掉一個最低分，取其余3名評委的平均分（取小數(shù)點的后兩位作為有效分值）為每名選手最后得分；筆試依據(jù)答題要求及標(biāo)準(zhǔn)由2名評委評判，2名評委復(fù)核，最后由評委組長簽字確認(rèn)成績。各項累計分值為選手的最終得分。七、獎項設(shè)定（一）本賽項獎項設(shè)個人獎。競賽個人獎的設(shè)定為：一等獎?wù)急?0%，二等獎?wù)急?0%，三等獎?wù)急?0%（小數(shù)點后四舍五入）。如因成績并列而突破獲獎比例，須報大賽執(zhí)委會辦公室批準(zhǔn)。（二）獲得一等獎的指導(dǎo)教師由組委會頒發(fā)優(yōu)秀指導(dǎo)教師證書。八、安全保障1.所有人員必須憑證件進入賽場，按場館規(guī)定配合做好安檢工作。2.所有人員不準(zhǔn)在競賽場所和禁煙區(qū)域吸煙。3.參賽人員需服從命令，聽從指揮，在規(guī)定區(qū)域內(nèi)活動，不得擅自離開比賽場地，否則后果自負。4.對于違反賽場紀(jì)律，擾亂賽場秩序者，將視其情節(jié)處理，直至終止比賽，取消競賽資格。5.比賽期間如發(fā)生火情、傷病等特殊情況，要保持鎮(zhèn)靜，服從現(xiàn)場工作人員指揮。遇到緊急情況服從安保人員統(tǒng)一指揮，有秩序撤離。6.參賽選手及指導(dǎo)教師、工作人員要妥善保管好自己的貴重物品，妥善存放，以免丟失。7.參賽人員應(yīng)積極配合衛(wèi)生防疫部門的檢查，如有發(fā)熱等癥狀，請及時與大賽醫(yī)療衛(wèi)生組聯(lián)系。九、賽項使用的比賽器材和技術(shù)平臺1.屏幕背投1套2.計時器1臺3.無線脈沖耳麥及無線麥克風(fēng)若干4.錄音及錄像設(shè)備若干十、其他事項說明1.參賽選手按規(guī)定時間到達指定地點，憑參賽證、學(xué)生證和身份證（三證必須齊全）進行檢錄后進入競賽候場區(qū)，并攜帶參賽用具。選手遲到20分鐘取消比賽資格。2.景點講解展示所需的PPT和才藝展示用伴奏音樂請于3月17日24點前發(fā)至指定郵箱：380014204@,并將材料自行備份。請自行備份。3.所有選手賽前需購買人身意外傷害保險，否則取消比賽資格。附件1：景點講解評分標(biāo)準(zhǔn)參賽號：講解命題：項目評分要求單項分值計分講解講解內(nèi)容健康、完整、準(zhǔn)確，重點突出、緊扣主題、與時俱進。（10分）30分講解結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)合理、層次分明、詳略得當(dāng)、重點突出、邏輯性強。（10分）文化內(nèi)涵講解具有很高的文化內(nèi)涵（10分）技能講解技巧講解角度新穎、講解生動幽默、通俗易懂，富有感染力、親和力。（10分）30分語音語調(diào)普通話標(biāo)準(zhǔn)、語調(diào)自然、音量適中、語速把握得當(dāng)、節(jié)奏合理、肢體語言規(guī)范。（10分）表達能力口齒清楚、語法正確、表達自然流暢。（10分）選手得分評委簽名：備注：年月日附件2：才藝展示評分標(biāo)準(zhǔn)參賽號：項目評定內(nèi)容單項分值計分選題可選擇歌舞、戲曲、樂器、相聲、小品、口技、朗誦、魔術(shù)、武術(shù)等；題材新穎，以適合導(dǎo)游日常帶團工作為宜，才藝運用為導(dǎo)游工作服務(wù)。（2分）2分儀容儀表妝容適宜，衣著得