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窗簾售后服務(wù)協(xié)議合同編號:__________窗簾售后服務(wù)協(xié)議地址:聯(lián)系電話:地址:聯(lián)系電話:一、售后服務(wù)范圍1.1本協(xié)議所述售后服務(wù)范圍包括:產(chǎn)品質(zhì)量問題、安裝問題、使用問題等與產(chǎn)品本身及安裝相關(guān)的服務(wù)。1.2乙方負責對甲方所購買的產(chǎn)品進行安裝、調(diào)試,確保產(chǎn)品正常使用。二、售后服務(wù)承諾2.1乙方保證所售產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方訂單要求。2.2乙方在接到甲方售后服務(wù)需求后,應(yīng)在48小時內(nèi)給予回應(yīng),并盡快安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行處理。2.3保修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障,乙方免費提供維修、更換零配件等服務(wù)。2.4保修期外,甲方如需維修、更換零配件,乙方應(yīng)按成本價提供服務(wù)。2.5乙方應(yīng)定期對甲方所購買的產(chǎn)品進行回訪,了解產(chǎn)品使用情況,并提供相關(guān)建議和幫助。三、售后服務(wù)流程3.1甲方在使用過程中如遇到問題,可先與乙方客服人員聯(lián)系,詳細描述問題現(xiàn)象。3.2乙方客服人員接到甲方需求后,應(yīng)立即進行核實,并根據(jù)具體情況給予解答或安排技術(shù)人員到現(xiàn)場處理。3.3技術(shù)人員到達現(xiàn)場后,應(yīng)認真查找問題原因,并與甲方溝通解決方案。3.4問題解決后,乙方應(yīng)向甲方征求服務(wù)質(zhì)量反饋,確保甲方滿意。四、違約責任4.1乙方未按約定時間、質(zhì)量要求完成產(chǎn)品安裝、調(diào)試的,應(yīng)向甲方支付違約金,違約金為合同金額的5%。4.2乙方在保修期內(nèi)未按約定提供售后服務(wù)的,應(yīng)向甲方支付違約金,違約金為合同金額的10%。4.3因乙方產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方損失的,乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。五、爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年。6.2本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。甲方(蓋章):乙方(蓋章):簽訂日期:____年____月____日一、附件列表:1.窗簾產(chǎn)品購買合同2.窗簾產(chǎn)品安裝調(diào)試記錄3.窗簾產(chǎn)品保修卡4.售后服務(wù)技術(shù)人員資質(zhì)證明5.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告6.安裝現(xiàn)場照片7.用戶反饋記錄二、違約行為及認定:1.乙方未按約定時間、質(zhì)量要求完成產(chǎn)品安裝、調(diào)試的,視為違約。2.乙方在保修期內(nèi)未按約定提供售后服務(wù)的,視為違約。3.因乙方產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方損失的,視為違約。三、法律名詞及解釋:1.甲方:指購買窗簾產(chǎn)品的用戶。2.乙方:指窗簾產(chǎn)品的生產(chǎn)商或銷售商。3.售后服務(wù):指產(chǎn)品交付使用后,乙方提供的維修、保養(yǎng)等服務(wù)。4.保修期:指產(chǎn)品交付之日起的一定期限,在此期限內(nèi),乙方免費提供維修、保養(yǎng)服務(wù)。5.違約金:指一方未履行合同義務(wù)時,應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.問題:乙方技術(shù)人員未能按時到達現(xiàn)場進行安裝、維修。解決辦法:甲方可與乙方客服人員聯(lián)系,催促技術(shù)人員盡快到達現(xiàn)場。如乙方仍未能按約定時間履行義務(wù),甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.問題:產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方損失。解決辦法:甲方應(yīng)及時向乙方反饋問題,乙方應(yīng)在保修期內(nèi)免費提供維修、更換等服務(wù)。如乙方未能按約定履行義務(wù),甲方有權(quán)要求乙方承擔賠償責任。3.問題:乙方在保修期內(nèi)未提供售后服務(wù)。解決辦法:甲方可向乙方提出書面要求,要求乙方在保修期內(nèi)提供售后服務(wù)。如乙方未能按約定履行義務(wù),甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景:1.甲方購買乙方生產(chǎn)的窗簾產(chǎn)品。2.乙方為甲方提供窗簾產(chǎn)品的安裝、調(diào)試服務(wù)。3.乙方在保修期內(nèi)為甲方提供免費的維

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