窗簾售后服務協議

窗簾售后服務協議合同編號：__________窗簾售后服務協議地址：聯系電話：地址：聯系電話：一、售后服務范圍1.1本協議所述售后服務范圍包括：產品質量問題、安裝問題、使用問題等與產品本身及安裝相關的服務。1.2乙方負責對甲方所購買的產品進行安裝、調試，確保產品正常使用。二、售后服務承諾2.1乙方保證所售產品符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方訂單要求。2.2乙方在接到甲方售后服務需求后，應在48小時內給予回應，并盡快安排技術人員到現場進行處理。2.3保修期內，因產品質量問題導致的故障，乙方免費提供維修、更換零配件等服務。2.4保修期外，甲方如需維修、更換零配件，乙方應按成本價提供服務。2.5乙方應定期對甲方所購買的產品進行回訪，了解產品使用情況，并提供相關建議和幫助。三、售后服務流程3.1甲方在使用過程中如遇到問題，可先與乙方客服人員聯系，詳細描述問題現象。3.2乙方客服人員接到甲方需求后，應立即進行核實，并根據具體情況給予解答或安排技術人員到現場處理。3.3技術人員到達現場后，應認真查找問題原因，并與甲方溝通解決方案。3.4問題解決后，乙方應向甲方征求服務質量反饋，確保甲方滿意。四、違約責任4.1乙方未按約定時間、質量要求完成產品安裝、調試的，應向甲方支付違約金，違約金為合同金額的5%。4.2乙方在保修期內未按約定提供售后服務的，應向甲方支付違約金，違約金為合同金額的10%。4.3因乙方產品質量問題導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。五、爭議解決5.1雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.窗簾產品購買合同2.窗簾產品安裝調試記錄3.窗簾產品保修卡4.售后服務技術人員資質證明5.產品質量檢驗報告6.安裝現場照片7.用戶反饋記錄二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間、質量要求完成產品安裝、調試的，視為違約。2.乙方在保修期內未按約定提供售后服務的，視為違約。3.因乙方產品質量問題導致甲方損失的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購買窗簾產品的用戶。2.乙方：指窗簾產品的生產商或銷售商。3.售后服務：指產品交付使用后，乙方提供的維修、保養(yǎng)等服務。4.保修期：指產品交付之日起的一定期限，在此期限內，乙方免費提供維修、保養(yǎng)服務。5.違約金：指一方未履行合同義務時，應向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方技術人員未能按時到達現場進行安裝、維修。解決辦法：甲方可與乙方客服人員聯系，催促技術人員盡快到達現場。如乙方仍未能按約定時間履行義務，甲方有權要求乙方支付違約金。2.問題：產品質量問題導致甲方損失。解決辦法：甲方應及時向乙方反饋問題，乙方應在保修期內免費提供維修、更換等服務。如乙方未能按約定履行義務，甲方有權要求乙方承擔賠償責任。3.問題：乙方在保修期內未提供售后服務。解決辦法：甲方可向乙方提出書面要求，要求乙方在保修期內提供售后服務。如乙方未能按約定履行義務，甲方有權要求乙方支付違約金。五、所有應用場景：1.甲方購買乙方生產的窗簾產品。2.乙方為甲方提供窗簾產品的安裝、調試服務。3.乙方在保修期內為甲方提供免費的維