2023年藥廠醫(yī)學實訓心得體會

2023年藥廠醫(yī)學實訓心得體會

一、企業(yè)培訓基本情景年度，我公司的各級分支機構(gòu)中，

有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習店長153名，實際培訓153人，培

訓率為100%,平均每人96天年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人,

全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓；降咨詢師培訓到達89人。目

前在基地培訓儲備人員達159人。

公司現(xiàn)有500平方電教化培訓中心一間；1個藥師培訓基

地，2個店長培訓基地，8個降咨詢師培訓基地；培訓教官14

名。

年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予“杭州市大

學生見習基地”稱號。年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)

推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售

連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排

了20多名見習店長前來學習交流。

二、主要經(jīng)驗和亮點

（一）創(chuàng)新一種模式：實訓基地模式

公司的培訓一向是每年的重點資料，以往有請進來學校

教師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，

可是只是一味的采用“上頭講、下頭聽”講座的形式，呆板、

枯燥，提不起學員的興趣，導(dǎo)致學員學得快、忘得快；還有

一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動?；ㄙM

了很多的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)

行，影響了培訓的信心。

在年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓改革，把300平

米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良

董事長說。在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的。我

們摸著石頭過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開

發(fā)。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落

實培訓任務(wù)，公司以崗位和技能學習相結(jié)合，以實際工作作

為培訓的出發(fā)點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即

用什么就貫徹二十大、考什么。指導(dǎo)思想是培訓不是你學了

多少時間，會了多少資料，而是在工作你會用多少。

（二）態(tài)度技能兩手抓

僅有經(jīng)過培訓才能最終使自我成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代

藥學工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。

職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面。態(tài)度決定一切。公司

結(jié)合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理

制度，對學員進行思想教育，經(jīng)過改變態(tài)度來改變行為，強

化行為來固定模式。

關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、降教育

等業(yè)余化的“藥學服務(wù)”是培訓課程的重中之重，藥品零售

行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的特征就是業(yè)余化，這就要求所有

工作人員尤其是藥學技術(shù)人員，必須全面掌握新時期的“藥

學服務(wù)”理念。門店一線培訓合格的員工必須到達初級藥師

的考核標準。

（三）主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和降咨詢師

藥師是主要業(yè)余骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)

者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際

招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通

企業(yè)、外虱過資格認定得到職稱的情景，這樣他們在零售門

店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方

到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反

應(yīng)、gsp認證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)

療保險政策都有個全新的重新學習重新適應(yīng)過程，還有很大

一部分藥師業(yè)余知識和技能老化。店長是門店經(jīng)營的靈魂人

物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司

的管理方式和運作方式，經(jīng)營指標、人員管理，團隊建設(shè)等

重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。

店員異常是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在三大問題：一

是不熟悉必要的藥品業(yè)余知識，不能充分了解所推薦的藥

品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用；二是缺乏零售行業(yè)的

服務(wù)理念，店員定位不準，不能吸引顧客；三是對本店陳列

儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了

解，應(yīng)對顧客的詢問不能做詳細業(yè)余的解答，不能滿足顧客

的需求。

針對人員崗位和需要技能的不一樣，公司分別建立不一

樣的培訓基地，選擇不一樣層次的教官，選擇不一樣的課程,

分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課

程，就由培訓中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情

緒，樹立進取地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司

中的企業(yè)定位。

（四）改良四化培訓課程：詳實化、基礎(chǔ)化、針對化、模

塊化

1、詳實化

藥店培訓是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句

話語、1個補貨計劃、1張標價簽;大到1個藥療方案，1種

藥品、1張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關(guān)

政策知識等等，培訓資料繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識

按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占

20%,現(xiàn)場實訓占70%,團體活動占10%。

2、基礎(chǔ)化

從基礎(chǔ)抓起一一建立一個使每一位學員都能會學、都能

學好的基礎(chǔ)教學模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起

著決定性作用，夯實基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟?；?/p>

礎(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基

本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養(yǎng)解決疑難雜

癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不

是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全

部是基礎(chǔ)性的課程。

3、針對化

培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解

員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認真制訂每個

員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每個

員工的培訓計劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性

的。并且，其培訓資料也是針對員工的個人短板，根據(jù)企業(yè)

在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工經(jīng)過學習，最終要到達

能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。

4、模塊化

培訓是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的

標準化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓時間的基礎(chǔ)上,

讓每個人要經(jīng)過每個模塊的考核。藥師培訓有近36個小模

塊，店長培訓有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊,

學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。

（五）強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評

比交流機制、流程閉環(huán)機制、科學評估機制

1、考試考核機制

主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)

證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統(tǒng)一考核。學員沒有

經(jīng)過考核的繼續(xù)留在基地學習，一般結(jié)業(yè)是3個月，約有10%

的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長

的一名見習店長是9個月。2、員工激勵機制

“培訓、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓激勵機制是

激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提

出申請，做出自我的承諾，發(fā)出自我的誓言一一流血流汗不

流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫忙參訓員工建立起“終生學習”

的觀念，變“要我學”為“我要學。

從堅定信心抓起一一讓人人相信沒有一個學不好的學

員，并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初，基地要舉

辦演講會，主題都是“沒有一個學不好的學員。用自我的親

身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在

實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，僅有4名學

員因為自身家庭原因退出學習。

在學習之中，第一，設(shè)定目標，調(diào)動個人學習的力量。

第二，結(jié)對幫扶，調(diào)動團隊合作的力量。第三，異常關(guān)注，

調(diào)動情感的力量。教官和學員同吃同住，不僅僅關(guān)心他們的

工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)

懷激勵學員奮發(fā)向上。

在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部

大會上隆重表彰，讓他自我陳述自我培訓歷程和取得的成

績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董

事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱

淚盈眶，欣喜欲狂。

3、評比交流機制

學員之間的經(jīng)驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限

于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學員自身的資源，經(jīng)過團

體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。

經(jīng)過新老學員之間的經(jīng)驗交流，能夠到達傳幫帶的效果，使

新進學員眷熟悉工作；經(jīng)過學員內(nèi)部的經(jīng)驗交流，能夠使彼

此熟悉和了解，增強他們的團體意識和團隊意識。

4、流程閉環(huán)機制

在每一次培訓中都引入學X考核X跟蹤一改善的閉環(huán)

管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和

培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工

作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導(dǎo)致行為改變，

經(jīng)過反饋信息實現(xiàn)培訓的改善，經(jīng)過考核提升培訓的效果。

5、科學評估機制

必須建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制

度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官本事

評估制度、培訓成果評估制度等，經(jīng)過評估比較、促進基地

之間、教官之間、學員之間良性競爭。

三、僅有