2021電大【個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理】形考八答案

試題1

正確

得分5.00/5.00分

標(biāo)記試題

試題正文

關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況

B.在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)

C.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

D.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定

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試題2

正確

得分5.00/5.00分

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試題正文

目標(biāo)管理包括四個(gè)共同的要素，其中"參與決策”是指（）。

選擇一項(xiàng)：

A.它不是完全由上級(jí)設(shè)定和分派給下級(jí)的，而是采用參與的方式?jīng)Q定,

上級(jí)與下級(jí)共同參與目標(biāo)的制訂和實(shí)現(xiàn)途徑的確定等事項(xiàng)

B.目標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，而且必須轉(zhuǎn)換成定量的目標(biāo)從而可進(jìn)行度量和

評(píng)估

C.目標(biāo)管理不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給團(tuán)隊(duì)成員，以便他們能

夠調(diào)整自己的行動(dòng)。

D.每一個(gè)目標(biāo)的完成都有明確的時(shí)間期限

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試題3

正確

得分5.00/5.00分

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試題正文

關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是（）o

選擇一項(xiàng)：

A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意愿的體現(xiàn)

B.組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的

C.組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)

D.個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

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試題4

正確

得分5.00/5.00分

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試題正文

組織目標(biāo)一般處于組織的（）o

選擇一項(xiàng)：

A.中低層

B.最高層

C.最底層

D.中層

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試題5

正確

得分5.00/5.00分

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試題正文

假如一個(gè)客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵工作是"提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息"，

為了高效地完成這項(xiàng)工作，需要將這項(xiàng)任務(wù)分解為（）。

①掌握現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)信息；

②可進(jìn)入產(chǎn)品與服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)；

③跟蹤并處理客戶的不滿；

④參加每周的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品與服務(wù)簡(jiǎn)要匯報(bào)會(huì)。

選擇一項(xiàng)：

A.①③④

B.②③④

C.①②③

D.①②④

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試題6

正確

得分5.00/5.00分

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試題正文

海爾，是從一個(gè)"廢墟”上發(fā)展起來(lái)的民族企業(yè)，一個(gè)屬于中國(guó)人

的自主品牌，僅用了短短20年的時(shí)間，即從強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫

穎而出，率先實(shí)現(xiàn)了中國(guó)企業(yè)進(jìn)軍世界級(jí)品牌的夢(mèng)想一海爾用自身的發(fā)

展歷程，描述了一個(gè)中國(guó)品牌在20多年間被國(guó)際市場(chǎng)認(rèn)可的神話。

1984年,海爾公司銷售收入只有348萬(wàn)元，資不抵債147萬(wàn)元,

海爾從幾百個(gè)人的街道小工廠開(kāi)始，現(xiàn)在收入達(dá)到了數(shù)百億元，是1984

年的萬(wàn)余倍。海爾的成功見(jiàn)證了中國(guó)品牌的成長(zhǎng)歷程。多年前，海爾張

瑞敏提出："世界名牌就是我們的目標(biāo)。"那么，海爾為了完成打造世

界名牌這一任務(wù)，可以采用（）將任務(wù)進(jìn)行分解。

選擇一項(xiàng)：

A.5W1H法

B.SWOT分析法

C.PEST法

D.WBS法

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試題7

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得分5.00/5.00分

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試題正文

云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)

營(yíng)部的工作要求：銷售額增加25%,利潤(rùn)率達(dá)到15%,市場(chǎng)占有率提

高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)道："下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所

掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估

算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少。"幾位分店經(jīng)理聽(tīng)了部門經(jīng)理的

話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，

一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言："去年我們的客源就少了很多，銷售額

今年不會(huì)提高很多。"二分店、三分店的店長(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本

店的困難。這時(shí)，云經(jīng)理強(qiáng)調(diào)："現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不

是發(fā)牢騷。""好吧，我們店能增加銷售額15%。"一分店店長(zhǎng)說(shuō)。

隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。在任務(wù)分

解的過(guò)程中，（）不屬于在"核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)

題。

選擇一項(xiàng)：

A.分解的最低一層是否必需

B.每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算

C.每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整

D.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

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試題8

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得分5.00/5.00分

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試題正文

2009年初，受全球金融危機(jī)影響，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展減速，大量

農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)。2010年，由于經(jīng)濟(jì)迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時(shí)

出現(xiàn)嚴(yán)重的缺工現(xiàn)象。那么，這些企業(yè)急需獲取的資源是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.人力

B.信息

C.資金

D.設(shè)施

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試題9

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得分5.00/5.00分

標(biāo)記試題

試題正文

為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個(gè)員工都配備了一臺(tái)電腦，

這說(shuō)明此時(shí)公司需要的資源是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.設(shè)施

B.信息

C.資金

D.人力

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試題10

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得分5.00/5.00分

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試題正文

客服中心處理一個(gè)客戶呼叫所用的時(shí)間段，屬于（）資源。

選擇一項(xiàng)：

A.信息

B.人力

C.時(shí)間

D.資金

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試題11

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得分5.00/5.00分

標(biāo)記試題

試題正文

在進(jìn)行一個(gè)正在監(jiān)督的工作時(shí)，具體要監(jiān)督的指標(biāo)包括（）。

①各種績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；②計(jì)劃是否在按進(jìn)度表執(zhí)行；③計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)

進(jìn)行；④產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。

選擇一項(xiàng)：

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②④

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試題12

正確

得分5.00/5.00分

標(biāo)記試題

試題正文

王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指

標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）o

選擇一項(xiàng)：

A.銷售額

B.市場(chǎng)占有率

C.顧客意見(jiàn)調(diào)直表

D.合同成交率

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試題13

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得分5.00/5.00分

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試題正文

控制過(guò)程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（）O

選擇一項(xiàng)：

A.修訂標(biāo)準(zhǔn)

B.與標(biāo)準(zhǔn)相比較

C.改進(jìn)實(shí)際工作

D.制定標(biāo)準(zhǔn)

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試題14

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得分5.00/5.00分

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試題正文

計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（）。

選擇一項(xiàng)：

A.對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn)

B.讓團(tuán)隊(duì)成員自己改正

C.提供額外的訓(xùn)練或培訓(xùn)

D.為適應(yīng)新情況而適當(dāng)?shù)母淖冇?jì)劃

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試題15

正確

得分5.00/5.00分

標(biāo)記試題

試題正文

從基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān)督中團(tuán)隊(duì)可以得到各種信息，這些信息包

括（）。

①計(jì)劃是否按進(jìn)度表進(jìn)行；

②達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況；

③顧客和利益相關(guān)者的滿意度；

④團(tuán)隊(duì)成員的生活改善情況；

⑤計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行；

⑥計(jì)劃由誰(shuí)制訂和執(zhí)行。

選擇一項(xiàng)：

A.①②③⑥

B.①②③⑤

C.①④⑤⑥

D.②③④⑤

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試題16

正確

得分5.00/5.00分

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試題正文

常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中"有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來(lái)對(duì)結(jié)

果進(jìn)行評(píng)估？”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。

選擇一項(xiàng)：

A.學(xué)習(xí)

B.成果

C.凝聚力

D.時(shí)間

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試題17

正確

得分5.00/5.00分

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試題正文

在進(jìn)行了績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與分析之后，接下來(lái)要解決的關(guān)鍵問(wèn)題不包括

()o

①計(jì)劃過(guò)程的每一步工作都做完了嗎？

②如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次做得更好？

③如果沒(méi)完成，為了下次不犯同樣的錯(cuò)誤，我們應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教

訓(xùn)？

④團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致？

⑤各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的？

選擇一項(xiàng)：

A.③④

B.①②

C.②⑤

D.④⑤

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試題18

正確

得分5.00/5.00分

標(biāo)記試題

試題正文

建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法不正確的

是（）。

①反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分；

②反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無(wú)關(guān)；

③反饋是一個(gè)雙向的過(guò)程；

④作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋。

選擇一項(xiàng)：

A.②④

B.③④

C.①③

D.①②

反饋

你的回答正確

試題19

正確

得分5.00/5.00分

標(biāo)記試題

試題正文

保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確

的是（）。

①記錄有助于了解過(guò)去的績(jī)效；

②記錄對(duì)了解過(guò)去的績(jī)效有好處；

③記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作；

④記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的。

選擇一項(xiàng)：

A.②③

B.①④

C.③④

D.①②

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試題20

正確

得分5.00/5.00分

標(biāo)記試題

試題正文

何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命:

提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格

的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開(kāi)了一次各

區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)

區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)?2月31日前按照要求完成,

同時(shí)說(shuō)明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開(kāi)會(huì)議，

對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)

任