南京市城市智能門戶運(yùn)維服務(wù)托管招標(biāo)要求

第四章招標(biāo)清單、招標(biāo)范圍及技術(shù)規(guī)定項(xiàng)目背景南京市城市智能門戶是《南京市智慧城市“十二五”發(fā)展規(guī)劃》的重點(diǎn)戰(zhàn)略，是《智慧南京頂層設(shè)計(jì)總體方案》的重要組成部分，也是“智慧南京”建設(shè)在經(jīng)歷了以“云計(jì)算、無線城市”為代表的智慧城市1.0后，走向智慧城市2.0時(shí)代“大數(shù)據(jù)統(tǒng)籌、互聯(lián)網(wǎng)+”的標(biāo)志性項(xiàng)目。以“創(chuàng)新服務(wù)、信息惠民”為宗旨，整合政府部門和公共服務(wù)資源，構(gòu)建的政府與公眾信息交互的樞紐和云服務(wù)平臺(tái)，打造的面向市民和公司服務(wù)的綜合信息窗口、政府辦事窗口、城市形象窗口和社交媒體窗口。當(dāng)前，“我的南京”城市智能門戶項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)后臺(tái)資源整合、個(gè)性化信息服務(wù)查詢的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)信息資源的開發(fā)運(yùn)用，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)智慧生活的全過程掌上操作，依托實(shí)名認(rèn)證身份辨認(rèn)特點(diǎn)，在政務(wù)服務(wù)、交通醫(yī)療、生活服務(wù)、征詢監(jiān)督等方面實(shí)現(xiàn)從查詢到支付、從線上到線下的端到端服務(wù)。按照《南京市：“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)行方案（2023-2023年）》的文獻(xiàn)精神，根據(jù)“智慧南京”推動(dòng)的實(shí)際情況，通過加強(qiáng)政務(wù)管理與公眾服務(wù)一體化體系的建設(shè)，從而促進(jìn)政府的“體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和職能轉(zhuǎn)變”。為盡快實(shí)現(xiàn)“以南京本地智能手機(jī)標(biāo)配APP為目的，發(fā)展300萬以上實(shí)名用戶，以廣大市民可以足不出戶、隨時(shí)隨地的享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)和生活便利的目的，建設(shè)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、世界一流、匯聚全市公共服務(wù)資源的綜合信息服務(wù)平臺(tái)。目前，整個(gè)城市智能門戶移動(dòng)終端開發(fā)項(xiàng)目已經(jīng)通過兩期的建設(shè)。通過平臺(tái)的搭建和應(yīng)用服務(wù)的連續(xù)疊加，已經(jīng)取得良好的社會(huì)效益，在踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”益民服務(wù)方面更進(jìn)一步。具體建設(shè)成果涉及：1）基于實(shí)名認(rèn)證的服務(wù)體系不斷完善城市智能門戶已構(gòu)建了基于實(shí)名的認(rèn)證機(jī)制，積累了社保、公積金、實(shí)有人口、實(shí)名卡拍照認(rèn)證、線下窗口認(rèn)證、支付寶實(shí)名認(rèn)證、銀聯(lián)、社保及運(yùn)營(yíng)商等認(rèn)證渠道，并建設(shè)完畢面向各業(yè)務(wù)應(yīng)用功能認(rèn)證服務(wù)支撐體系，完畢了統(tǒng)一的接入、比對(duì)、反饋等標(biāo)準(zhǔn)化的認(rèn)證機(jī)制，支持并保障新增的第三方系統(tǒng)、平臺(tái)和模塊按規(guī)范規(guī)定即可實(shí)現(xiàn)與實(shí)名認(rèn)證體系的自動(dòng)集成，以解決各方移動(dòng)應(yīng)用之間的統(tǒng)一鑒權(quán)、統(tǒng)一登陸、統(tǒng)一入口，為逐步增長(zhǎng)的各種應(yīng)用整合以及信息整合提供基礎(chǔ)，對(duì)各平臺(tái)用戶的認(rèn)證請(qǐng)求行為進(jìn)行記錄、跟蹤等監(jiān)控管理，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)跨部門的實(shí)名制互認(rèn)機(jī)制和共享實(shí)名認(rèn)證資源，形成統(tǒng)一的實(shí)名認(rèn)證信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐體系。2）初步建設(shè)形成運(yùn)維服務(wù)支撐運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐是南京城市智能門戶平臺(tái)推廣、高效運(yùn)營(yíng)的重要保證，通過城市智能門戶移動(dòng)終端開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)行，建立了市場(chǎng)策劃、開發(fā)及客服運(yùn)維的良好工作互動(dòng)機(jī)制，通過統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理模式和標(biāo)準(zhǔn)，制定規(guī)范有序的管理方法和管理流程，實(shí)現(xiàn)城市智能門戶用戶數(shù)量的百萬的增長(zhǎng)，推動(dòng)城市智能門戶的良性發(fā)展發(fā)面發(fā)揮了重要的支撐作用。重要涉及圍繞應(yīng)用規(guī)劃及優(yōu)化、應(yīng)用內(nèi)容采編、第三方應(yīng)用接入、業(yè)務(wù)推廣、客服支撐等方面開展。城市智能門戶客服運(yùn)維投標(biāo)人需要與平臺(tái)建設(shè)方緊密配合，協(xié)調(diào)一致，穩(wěn)步、快速、有序的推動(dòng)城市智能門戶業(yè)務(wù)發(fā)展，加快問題的解決速度，減少相應(yīng)用系統(tǒng)的影響，提高運(yùn)維服務(wù)的自動(dòng)化水平和應(yīng)急保障能力，并適時(shí)給業(yè)主方提供應(yīng)用服務(wù)優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)推廣的良好建議。3）應(yīng)用服務(wù)功能的連續(xù)發(fā)展目前，城市智能門戶應(yīng)用功能開發(fā)涵蓋了政務(wù)、交通、環(huán)境、醫(yī)療、體育、教育、旅游、文化、公用事業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域的50余項(xiàng)子功能,均同時(shí)實(shí)現(xiàn)（android和IOS）兩個(gè)系統(tǒng)版本。提供的應(yīng)用服務(wù)功能有：主干道監(jiān)控、路況大數(shù)據(jù)、公交出行、預(yù)約掛號(hào)、社保11項(xiàng)險(xiǎn)種接入、公積金查詢、文藝表演、同名查詢、醫(yī)檢報(bào)告、獻(xiàn)血、金陵晚報(bào)、中國(guó)搜索、醫(yī)保藥品、南京資訊、市民學(xué)堂、12345、人臉辨認(rèn)、停車場(chǎng)信息地圖查詢、“我的南京”官方網(wǎng)站、手機(jī)版官方網(wǎng)站、消息告知推送、市民卡余額查詢及后臺(tái)帳戶查詢、120急救車應(yīng)用、電費(fèi)查詢及帳單提醒、聯(lián)通網(wǎng)廳應(yīng)用嵌入、金陵圖書館借閱查詢及續(xù)借、應(yīng)用分享功能等等。通過與翼支付、支付寶等第三方支付平臺(tái)對(duì)接，拓寬生活繳費(fèi)服務(wù)范圍和支付渠道，為用戶提供違章代繳、水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)在線繳費(fèi)等功能。系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)總體保持穩(wěn)定，用戶下載量、實(shí)名注冊(cè)用戶數(shù)和系統(tǒng)訪問量都在穩(wěn)步增長(zhǎng)。4）加強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用城市智能門戶項(xiàng)目通過實(shí)際運(yùn)營(yíng)和服務(wù)將匯聚來的用戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)以及采集到的各部門專業(yè)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步整理、分析，充足挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了對(duì)部門的專業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行反哺、并共享給有需要的其他部門使用，另一方面將數(shù)據(jù)通過深加工、智能化分析后形成對(duì)城市智能門戶的發(fā)展有效的數(shù)據(jù)支撐體系。運(yùn)維服務(wù)原則運(yùn)維服務(wù)應(yīng)遵循以下原則：（1）一致性運(yùn)維服務(wù)需要符合城市智能門戶的服務(wù)定位思想，要考慮業(yè)務(wù)應(yīng)用和平臺(tái)之間的關(guān)聯(lián)，保證業(yè)務(wù)應(yīng)用和城市智能門戶之間的統(tǒng)一和數(shù)據(jù)的一致。（2）易用性本著簡(jiǎn)樸、實(shí)用、高效的設(shè)計(jì)原則，業(yè)務(wù)應(yīng)用的設(shè)計(jì)不應(yīng)復(fù)雜、臃腫，應(yīng)以人為本，方便各種年齡層面、知識(shí)層次的用戶使用。（3）擴(kuò)展性為保證城市智能門戶未來發(fā)展的需要，同時(shí)兼顧系統(tǒng)建設(shè)的階段性，業(yè)務(wù)應(yīng)用設(shè)計(jì)應(yīng)盡量減少模塊間的連動(dòng)設(shè)計(jì)，便于此后系統(tǒng)擴(kuò)展與升級(jí)；（4）安全穩(wěn)定性在充足考慮業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)功能的同時(shí)，應(yīng)格外重視業(yè)務(wù)應(yīng)用的安全和穩(wěn)定性；業(yè)務(wù)應(yīng)用的設(shè)計(jì)應(yīng)嚴(yán)格遵循城市智能門戶平臺(tái)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)交互標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和實(shí)名認(rèn)證規(guī)范體系。（5）可靠性業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有良好地可靠性，考慮到未來應(yīng)用的用戶數(shù)的增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)應(yīng)具有良好可靠的訪問性能。服務(wù)內(nèi)容規(guī)定結(jié)合城市智能門戶的業(yè)務(wù)工作及信息化建設(shè)情況，完善客服及運(yùn)維管理體系的建設(shè)，加強(qiáng)信息系統(tǒng)正常運(yùn)營(yíng)保障，“以流程為導(dǎo)向，以服務(wù)為核心”提高服務(wù)質(zhì)量水平、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、拓寬服務(wù)范圍、提供服務(wù)效率、提高用戶服務(wù)滿意度。建立連續(xù)改善的客服及運(yùn)維機(jī)制，保障城市智能門戶的業(yè)務(wù)運(yùn)維，同時(shí)為業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供必要的數(shù)據(jù)分析和技術(shù)支持呼喊中心知識(shí)庫(kù)建立城市智能門戶客服知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的建設(shè)，涉及：系統(tǒng)軟件客戶化開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持、售后服務(wù)及技術(shù)培訓(xùn)等，客服人員需根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展情況，建立和完善客服知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，積累客服知識(shí)資產(chǎn)，為城市智能門戶客戶服務(wù)質(zhì)量和效率提高，提供良好高效的服務(wù)支撐。規(guī)定針對(duì)每個(gè)移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)模塊提供不少于20條的客服知識(shí)，新的服務(wù)上線同時(shí)完畢該服務(wù)的知識(shí)積累工作，每半個(gè)月對(duì)知識(shí)庫(kù)里的最新發(fā)布信息，進(jìn)行信息歸類。并對(duì)每月的客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，定期更新至知識(shí)庫(kù)。知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的功能涉及：知識(shí)生命周期功能模塊子模塊功能介紹知識(shí)需求（知識(shí)地圖）知識(shí)樹知識(shí)內(nèi)容的分類體系，通過樹形結(jié)構(gòu)展示，可無限級(jí)延展，根據(jù)用戶的瀏覽權(quán)限進(jìn)行組合展示，完全沒有閱讀權(quán)限的知識(shí)架構(gòu)將不予展示。知識(shí)結(jié)構(gòu)地圖展示城市智能門戶的整體知識(shí)結(jié)構(gòu)。知識(shí)維度知識(shí)維度定義各層級(jí)知識(shí)樹分類的增長(zhǎng)、刪除、移動(dòng)、修改、排序、維度啟動(dòng)關(guān)閉等操作，為建立符合用戶需求的知識(shí)樹提供全面功能支撐維度管理分權(quán)通過維度授權(quán)，允許用戶在前臺(tái)對(duì)自己有權(quán)管理的知識(shí)分類進(jìn)行增刪改等編輯操作。維度批量導(dǎo)入知識(shí)分類初始化階段，可通過模板導(dǎo)入各級(jí)知識(shí)分類，形成知識(shí)樹雛形。維度內(nèi)知識(shí)導(dǎo)出管理者可以對(duì)維度知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行批量導(dǎo)出，系統(tǒng)生成導(dǎo)出腳本，腳本將相關(guān)知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)化為HTML并下載。知識(shí)屬性管理知識(shí)屬性是指對(duì)知識(shí)起到標(biāo)示作用的特性標(biāo)簽（元數(shù)據(jù)），如時(shí)間、地區(qū)、業(yè)務(wù)范圍、人群等均可視為屬性。各層級(jí)屬性的增長(zhǎng)、刪除、移動(dòng)、修改、排序、維度啟動(dòng)關(guān)閉等操作，為建立符合用戶需求的知識(shí)屬性體系提供全面功能支撐知識(shí)管理知識(shí)創(chuàng)建用戶通過知識(shí)創(chuàng)建功能，進(jìn)行單個(gè)知識(shí)的發(fā)布。知識(shí)導(dǎo)入excel導(dǎo)入在excel中編輯標(biāo)題、正文等信息，通過解析excel導(dǎo)入為知識(shí)點(diǎn)。知識(shí)流程管理管理者可設(shè)定多級(jí)審核流程，流程節(jié)點(diǎn)可設(shè)立相關(guān)角色參與審核。多節(jié)點(diǎn)審核流程可綁定知識(shí)維度，綁定后，發(fā)布至此知識(shí)維度的知識(shí)均需走綁定的審核流程。支持新建、編輯、刪除知識(shí)流程，及流程節(jié)點(diǎn)的編輯和刪除操作。流程審核發(fā)布者發(fā)布-管理員審核兩級(jí)機(jī)制。狀態(tài)區(qū)分為未審核、已審核、被駁回等。知識(shí)獲取分類獲取知識(shí)樹瀏覽通過知識(shí)樹點(diǎn)擊相應(yīng)的分類，獲取該分類下知識(shí)列表。列表支持兩種模式兩種，一種是標(biāo)題+摘要模式，一種是自定義知識(shí)模板的表格式列表，且可通過自定義字段組合進(jìn)行查詢檢索。多維矩陣定位用戶可以同時(shí)選擇多個(gè)分類獲取結(jié)果集，并可以通過屬性體系對(duì)結(jié)果集進(jìn)行二次篩選，通過幾個(gè)條件同時(shí)進(jìn)行矩陣定位獲取更為精確的知識(shí)列表。支持列表按照發(fā)布時(shí)間和點(diǎn)擊率進(jìn)行排序。知識(shí)閱讀知識(shí)閱讀界面由標(biāo)題、摘要信息、目錄、正文、知識(shí)模板信息和附件等幾部分構(gòu)成。在知識(shí)閱讀界面顯示點(diǎn)評(píng)、收藏等操作按鈕。閱讀記錄記錄知識(shí)點(diǎn)有哪些用戶什么時(shí)間閱讀過，作為知識(shí)使用的記錄。搜索獲取標(biāo)題搜索通過關(guān)鍵詞對(duì)知識(shí)的標(biāo)題進(jìn)行搜索。正文搜索通過關(guān)鍵詞對(duì)知識(shí)的標(biāo)題、內(nèi)容正文進(jìn)行搜索。附件搜索針對(duì)知識(shí)附件的搜索，可進(jìn)行搜索的附件類型目前涉及：word、excel、ppt、pdf、txt等文本解決類附件，定位關(guān)鍵詞所在附件。全文搜索對(duì)系統(tǒng)內(nèi)信息，進(jìn)行全文檢索，涉及了標(biāo)題、正文和附件搜索。高級(jí)搜索可設(shè)立復(fù)雜條件進(jìn)行搜索，搜索條件涉及包含、不包含、完全包含；選擇搜索分類范圍，是否搜索歷史版本、過期版本等。搜索標(biāo)黃對(duì)搜索命中的關(guān)鍵詞進(jìn)行高亮標(biāo)注，以幫助用戶快速定位知識(shí)。多關(guān)鍵詞用戶可采用多個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，以縮小搜索范圍獲得精確的結(jié)果。聯(lián)想詞對(duì)用戶輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行聯(lián)想匹配，推薦出其他相關(guān)搜索詞匯。拼音辨認(rèn)用戶輸入拼音時(shí)，系統(tǒng)辨認(rèn)拼音為用戶推薦相關(guān)搜索詞。熱門搜索對(duì)當(dāng)天搜索頻率較高的詞匯進(jìn)行匯總作為熱門搜索詞匯推薦。相關(guān)搜索對(duì)當(dāng)前搜索關(guān)鍵詞進(jìn)行相關(guān)性匹配，為用戶推薦相關(guān)詞匯。二次搜索對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行繼續(xù)檢索，以縮小搜索范圍，獲得更準(zhǔn)確結(jié)果。主題聚類通過主題聚類功能，分析某一詞匯主題與其它哪些詞匯主題具有關(guān)聯(lián)性，將各相關(guān)主題結(jié)果呈現(xiàn)在一起。我的常用知識(shí)分析當(dāng)前用戶經(jīng)常使用的知識(shí)點(diǎn)，予以推送使用。關(guān)聯(lián)獲取正文關(guān)聯(lián)可通過正文編輯器，對(duì)知識(shí)內(nèi)容中與其他知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的詞句，建立超級(jí)鏈接。關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)之間擁有相同的關(guān)鍵詞信息，從而關(guān)聯(lián)在一起。類別關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)歸屬于同樣的知識(shí)分類，從而建立關(guān)聯(lián)知識(shí)審計(jì)知識(shí)資產(chǎn)記錄按維度從分類角度對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行記錄。知識(shí)使用率記錄知識(shí)點(diǎn)的點(diǎn)擊率，對(duì)點(diǎn)擊使用率較高和較低的應(yīng)予以關(guān)注。知識(shí)增長(zhǎng)率記錄特定期間段內(nèi)知識(shí)的增速和更新情況記錄。閱讀記錄知識(shí)點(diǎn)閱讀記錄從知識(shí)點(diǎn)角度，記錄知識(shí)點(diǎn)的閱讀使用情況。用戶閱讀記錄從用戶角度，記錄用戶閱讀和未讀知識(shí)點(diǎn)情況。系統(tǒng)設(shè)立角色及權(quán)限角色管理建知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)用戶角色（崗位、權(quán)限組），可對(duì)角色進(jìn)行查詢、編輯、刪除操作。按照技術(shù)系統(tǒng)劃分，角色可歸屬于知識(shí)庫(kù)、培訓(xùn)考試系統(tǒng)、專家三個(gè)系統(tǒng)。角色授權(quán)可為知識(shí)庫(kù)角色進(jìn)行“功能菜單、知識(shí)維度”授權(quán)；對(duì)培訓(xùn)考試系統(tǒng)角色進(jìn)行“培訓(xùn)權(quán)限”授權(quán)；對(duì)專家系統(tǒng)角色進(jìn)行“專家領(lǐng)域”授權(quán)。賦予用戶角色發(fā)布或編輯用戶時(shí)，可對(duì)賦予用戶一個(gè)或多個(gè)角色。擁有多個(gè)角色的用戶，其權(quán)限是多個(gè)角色的權(quán)限之和。用戶管理對(duì)用戶進(jìn)行查詢、編輯、刪除操作。菜單權(quán)限指知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)功能菜單的授權(quán)日記查看可對(duì)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的用戶操作日記和系統(tǒng)日記進(jìn)行查詢。知識(shí)集成UI界面集成實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)與其他系統(tǒng)的整合。SSO單點(diǎn)登錄實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)用戶與其他系統(tǒng)的統(tǒng)一認(rèn)證與登錄，避免用戶多次輸入用戶名和密碼。知識(shí)輸入實(shí)現(xiàn)其他IT系統(tǒng)的知識(shí)內(nèi)容沉淀和輸入至知識(shí)庫(kù)。知識(shí)輸出實(shí)現(xiàn)向其他IT系統(tǒng)推送匹配的知識(shí)內(nèi)容，可在第三方系統(tǒng)中通過綁定知識(shí)點(diǎn)、知識(shí)維度或進(jìn)行知識(shí)搜索等多種形式獲取知識(shí)庫(kù)相應(yīng)內(nèi)容。響應(yīng)規(guī)定呼喊中心固定電話響應(yīng)時(shí)間不得超過10秒，應(yīng)保證7*14小時(shí)的響應(yīng)能力，即天天8:00—22:00，達(dá)成100%的響應(yīng)度。不能給予用戶立即回復(fù)的事項(xiàng)應(yīng)告知用戶等待的時(shí)長(zhǎng)（原則上3個(gè)工作日內(nèi)），并通過電話回訪告之用戶解決結(jié)果。用戶對(duì)回復(fù)表達(dá)不滿意的，一個(gè)工作日內(nèi)客服主管需再次回訪并至用戶滿意。負(fù)責(zé)城市智能門戶運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的拍照實(shí)名認(rèn)證審核規(guī)定當(dāng)天完畢，當(dāng)天審核量超過1000條，可放寬至第二天完畢。記錄報(bào)告有效運(yùn)用收集的數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)價(jià)值化是數(shù)據(jù)收集的目的。客服中心天天大量的數(shù)據(jù)信息，有些直接反映用戶面臨的問題，有些反映用戶的需求或體現(xiàn)出我們需要改善的環(huán)節(jié)。規(guī)定收集的數(shù)據(jù)以報(bào)表的形式提交并能有效的反映目前的運(yùn)營(yíng)狀況。呼喊中心的報(bào)表重要分為兩部分，一部分是系統(tǒng)報(bào)表，即通過各系統(tǒng)直接生成的報(bào)表。此外一部分則是通過系統(tǒng)報(bào)表和人工數(shù)據(jù)的收集相結(jié)合按統(tǒng)一格式提交的人工報(bào)表。系統(tǒng)報(bào)表如呼入總量，座席呼入數(shù)，10秒接通率，征詢類型，報(bào)修數(shù)，報(bào)修類型等信息的直接生成。記錄周期，記錄步長(zhǎng)等均可進(jìn)行選擇。系統(tǒng)報(bào)表的生成客觀的反映了目前各項(xiàng)工作的運(yùn)營(yíng)情況。人工報(bào)表涉及短信報(bào)表、工單和系統(tǒng)數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)、投訴解決、呼喊業(yè)務(wù)等周報(bào)告并給予分析后的總結(jié)建議。 各類報(bào)表除規(guī)范的表格填寫外，數(shù)據(jù)分析人員需根據(jù)報(bào)表內(nèi)容進(jìn)行信息的分析、總結(jié)與歸納。并將數(shù)據(jù)分析報(bào)告提交反饋至各負(fù)責(zé)人。收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析將有助于挖掘用戶的需求，提高我們的服務(wù)水平，在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，發(fā)明利潤(rùn)。通過數(shù)據(jù)分析，最大化的運(yùn)用數(shù)據(jù)信息，提高用戶滿意度，完善我們的服務(wù)。跟蹤對(duì)工單派發(fā)系統(tǒng)派發(fā)的工單應(yīng)定期進(jìn)行跟蹤并對(duì)用戶進(jìn)行回訪。對(duì)故障、缺陷、投訴類用戶100%回訪，對(duì)征詢、建議類用戶30%回訪。所有回訪均需記錄回訪人工號(hào)、回訪時(shí)間和成功與否。故障、缺陷類用戶在工單完畢后回訪，如問題一直未解決，也應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪，以便了解最新問題。故障、缺陷類如回訪正常了則銷單；如尚未能正常收看，則再告知相關(guān)團(tuán)隊(duì)查看，直至正常。征詢、建議、投訴類用戶在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪，如用戶對(duì)回復(fù)內(nèi)容不滿意，則再告知上級(jí)解決人員1個(gè)工作日內(nèi)重新進(jìn)行回訪。培訓(xùn)規(guī)定對(duì)客服人員進(jìn)行定期和不定期的客服知識(shí)庫(kù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、移動(dòng)終端等方面的培訓(xùn)、培訓(xùn)完畢后提交培訓(xùn)簽到表，涉及培訓(xùn)主題、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容大綱、培訓(xùn)人員、參與人員簽到等內(nèi)容，并進(jìn)行培訓(xùn)效果的考核?？头藛T的考核成績(jī)不能低于95分。質(zhì)量監(jiān)督按照客服質(zhì)量管理的規(guī)定，從用戶的角度出發(fā)，準(zhǔn)確把握用戶需求，通過對(duì)用戶滿意度的跟蹤分析，尋求影響用戶戶滿意度的因素，并針對(duì)這些因素進(jìn)行改善，以提高用戶滿意度。因此，在將收集的客戶滿意度數(shù)據(jù)匯總后，更重要的工作是應(yīng)用記錄技術(shù)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，然后找出存在問題并制定和實(shí)行有效的改善措施。從而不斷提高客戶滿意度。分析評(píng)價(jià)方法一般可以通過縱向分析和客戶滿意度數(shù)學(xué)模型分析進(jìn)行?？v向分析是將客戶滿意度調(diào)查結(jié)果與前期比較，分析提高或下降的因素，以期進(jìn)一步連續(xù)改善。質(zhì)檢人員除每日進(jìn)行話務(wù)監(jiān)聽外，需對(duì)客服人員的審核、工單提交、意見反饋解決等工作內(nèi)容同樣進(jìn)行監(jiān)控。并且對(duì)此提交如下報(bào)表：1.按天填寫“客服中心日監(jiān)聽情況一覽表”；2.按旬提交“話務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告”；3.按月提交“服務(wù)質(zhì)量提高措施表”；4.按月提交“話務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告”。服務(wù)監(jiān)控主機(jī)、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)（1）可以管理和監(jiān)測(cè)Windows、Linux、IBMAIX、AS/400、HP-UX、SUNSolaris、SCOUnix等不同操作系統(tǒng)的服務(wù)器或集群的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)和性能數(shù)據(jù)，涉及服務(wù)器的基本信息、CPU負(fù)載、內(nèi)存運(yùn)用率、應(yīng)用進(jìn)程、文獻(xiàn)系統(tǒng)、磁盤空間和吞吐、事件與錯(cuò)誤日記等信息的分析與監(jiān)視。幫助業(yè)主及早發(fā)現(xiàn)服務(wù)器系統(tǒng)的性能瓶頸與故障隱患。服務(wù)器監(jiān)測(cè)項(xiàng)重要涉及：主機(jī)基本信息采集：主機(jī)的基本信息，涉及：CPU數(shù)目、機(jī)器型號(hào)、系統(tǒng)名稱、系統(tǒng)版本、IP地址、內(nèi)存大小、總線程數(shù)目、磁盤名稱等。主機(jī)CPU使用率：監(jiān)測(cè)主機(jī)系統(tǒng)的CPU使用率。主機(jī)內(nèi)存使用率：監(jiān)測(cè)主機(jī)系統(tǒng)的內(nèi)存使用量、內(nèi)存使用率。主機(jī)磁盤使用率：監(jiān)測(cè)主機(jī)系統(tǒng)的指定磁盤使用率。主機(jī)磁盤IO監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)主機(jī)系統(tǒng)的磁盤TPS數(shù)、磁盤寫操作速率等、每秒完畢IO讀寫次數(shù)、每秒讀寫扇區(qū)數(shù)、每秒讀K字節(jié)數(shù)、平均I/O隊(duì)列長(zhǎng)度等。應(yīng)用進(jìn)程監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)主機(jī)系統(tǒng)中指定應(yīng)用進(jìn)程的內(nèi)存使用量、內(nèi)存使用率、CPU使用率。系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)主機(jī)系統(tǒng)中指定服務(wù)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。主機(jī)當(dāng)前登陸用戶信息：當(dāng)前登錄用戶登陸的時(shí)間、終端IP、終端名稱。主機(jī)端口速率監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)主機(jī)系統(tǒng)中指定端口的入速率、出速率、入丟幀速、出丟幀速、單播入幀速、單播出幀速、非單播入幀速、非單播出幀速、入錯(cuò)誤幀速、犯錯(cuò)誤幀速等。主機(jī)重要文獻(xiàn)監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)主機(jī)系統(tǒng)中指定的文獻(xiàn)大小。Job基本信息采集(AS/400)：監(jiān)測(cè)Job的名稱、CPU使用率、類型、狀態(tài)、所屬用戶等。ICMP連通性監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)與主機(jī)的連通性。HACMP集群狀態(tài)監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)集群的可用狀態(tài)及子節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)。自定義指標(biāo)監(jiān)測(cè)：系統(tǒng)提供了通用監(jiān)測(cè)器，用戶可以通過編寫shell或者groovy腳本自定義監(jiān)測(cè)指標(biāo)。（2）根據(jù)預(yù)定義的監(jiān)測(cè)項(xiàng)目對(duì)Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，按照屬性相關(guān)性分為數(shù)據(jù)庫(kù)工作狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫(kù)表空間的運(yùn)用情況、數(shù)據(jù)文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)設(shè)備的讀寫命中率、數(shù)據(jù)碎片的情況、數(shù)據(jù)庫(kù)的進(jìn)程狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)存運(yùn)用狀態(tài)等屬性監(jiān)測(cè)組，分組監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的性能、事務(wù)、連接等性能數(shù)據(jù)。Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)基礎(chǔ)監(jiān)測(cè)：表空間使用率、連接會(huì)話數(shù)。高級(jí)隊(duì)列監(jiān)測(cè)：ready消息數(shù)、錯(cuò)誤的消息數(shù)、消息平均訪問時(shí)間、消息總數(shù)。歸檔目的地監(jiān)測(cè)：歸檔目的地類型、歸檔目的地狀態(tài)、歸檔目的地可用空間、歸檔目的地可用空間比例、歸檔目的地位置。基本信息采集：使用spfile啟動(dòng)、只讀模式、歸檔途徑、例程開始時(shí)間、限制模式、歸檔模式、例程名、并行狀態(tài)、位長(zhǎng)、DB版本、DB名稱、主機(jī)名、實(shí)例狀態(tài)。檢查點(diǎn)監(jiān)測(cè)：發(fā)生檢查點(diǎn)數(shù)、完畢檢查點(diǎn)數(shù)。數(shù)據(jù)文獻(xiàn)監(jiān)測(cè)：文獻(xiàn)大小、讀次數(shù)、寫次數(shù)、讀時(shí)間、寫文獻(xiàn)塊數(shù)、讀文獻(xiàn)塊數(shù)、讀寫文獻(xiàn)塊數(shù)、寫時(shí)間。全表掃描配置：RSRATIO值、LTSCANRATIO值。資源鎖定監(jiān)測(cè)：鎖定期長(zhǎng)。碎片監(jiān)測(cè)：FSFI值。PGA配置：PGA內(nèi)存及各區(qū)域大小、實(shí)例解決性能等。進(jìn)程資源消耗監(jiān)測(cè)：可用PGA比例、可用PGA、已分派PGA、已使用PGA。命中率監(jiān)測(cè)：共享區(qū)字典緩存區(qū)命中率、多次解析(重裝)的條目比率、高速緩存區(qū)命中率、共享區(qū)庫(kù)緩存區(qū)命中率、磁盤排序與內(nèi)存排序比率、回退段等待次數(shù)與獲取次數(shù)比率。遞歸調(diào)用信息監(jiān)測(cè)： 遞歸調(diào)用比例、時(shí)間間隔的遞歸調(diào)用比例、用戶調(diào)用數(shù)、遞歸調(diào)用數(shù)、遞歸-用戶調(diào)用比率、遞歸調(diào)用速率。Redo日記配置：重做條目的平臺(tái)大小、多種請(qǐng)求成功/失敗比率、錯(cuò)誤次數(shù)等。Rman備份監(jiān)測(cè)：增量備份大小、全備份大小。回滾段：大小命中率、等待率、等待次數(shù)、活動(dòng)事務(wù)數(shù)、翻轉(zhuǎn)次數(shù)、擴(kuò)展次數(shù)、一致更改率、收縮次數(shù)、用戶回滾率。會(huì)話監(jiān)測(cè)：會(huì)話ID、用戶名、CPU時(shí)間、排序次數(shù)、緩沖區(qū)命中率、讀次數(shù)、寫次數(shù)、提交次數(shù)、占用游標(biāo)數(shù)、掃描次數(shù)。SGA配置：共享庫(kù)緩存大小、SQL緩存大小、數(shù)據(jù)字典緩存大小、共享池大小、重做日記緩沖區(qū)大小、高速緩沖區(qū)大小。SQL監(jiān)測(cè)：使用內(nèi)存、執(zhí)行時(shí)間、SQL語(yǔ)句、用戶。轉(zhuǎn)存空間監(jiān)測(cè)：轉(zhuǎn)儲(chǔ)空間使用率。表空間監(jiān)測(cè)：未使用Extent數(shù)量讀時(shí)間、最大Extent數(shù)量、已使用率、已使用量、未使用量、未使用百分率、允許最大空間、是否自動(dòng)擴(kuò)展、寫時(shí)間、Segment管理方式、表空間類型、當(dāng)前Extent數(shù)量、下一個(gè)Extent大小。表狀態(tài)監(jiān)測(cè)：增長(zhǎng)速度、索引大小、數(shù)據(jù)大小、表空間、用戶。撤消空間監(jiān)測(cè)狀態(tài)監(jiān)測(cè)：快照太舊錯(cuò)誤計(jì)數(shù)、無空間計(jì)數(shù)。作業(yè)隊(duì)列監(jiān)測(cè)：破損作業(yè)數(shù)量、過期作業(yè)數(shù)量、失敗作業(yè)數(shù)量。（3）產(chǎn)品支持對(duì)Websphere、WebLogic、MQSeries、Tomcat、Tuxedo、Tibco、Resin、TongWeb、等各類不同中間件，提供涉及配置信息、連接池、線程隊(duì)列、負(fù)載監(jiān)測(cè)、通道情況監(jiān)測(cè)等多類監(jiān)測(cè)組，分析與監(jiān)測(cè)中間件的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)參數(shù)。中間件監(jiān)測(cè)項(xiàng)重要涉及：系統(tǒng)信息采集：監(jiān)測(cè)中間件基本信息，涉及：操作系統(tǒng)、操作系統(tǒng)版本、當(dāng)前可用堆棧及大小、當(dāng)前目錄、重啟次數(shù)、啟動(dòng)線程數(shù)。JVM使用監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)JVM的堆棧大小和使用率。JDBC鏈接池監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)指定JDBC連接池資源連接情況。JTA事務(wù)監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)中間件中數(shù)據(jù)解決事務(wù)的活動(dòng)情況。線程池監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)指定線程類的線程平均數(shù)、空閑線程平均數(shù)以及線程吞吐量。Servlet監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)指定Servlet執(zhí)行和調(diào)用情況。EJB監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)指定EJB激活次數(shù)、鈍化次數(shù)、緩存?zhèn)€數(shù)、事務(wù)提交次數(shù)、事務(wù)回滾次數(shù)、事務(wù)超時(shí)次數(shù)、訪問次數(shù)。WEB應(yīng)用監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)指定Web應(yīng)用中Session的當(dāng)前個(gè)數(shù)、最大值以及累積個(gè)數(shù)。JMS隊(duì)列深度監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)中間件中JMS消息隊(duì)列活動(dòng)情況。MQ通道情況監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)MQ的通道情況，涉及：每秒接受字節(jié)、每秒發(fā)送字節(jié)、通道狀態(tài)、發(fā)送間隔、事務(wù)數(shù)。MQ隊(duì)列深度監(jiān)測(cè)：監(jiān)測(cè)MQ服務(wù)的消息隊(duì)列的隊(duì)列深度。網(wǎng)絡(luò)、訪問（1）開發(fā)方需對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，能監(jiān)測(cè)所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的當(dāng)前運(yùn)營(yíng)負(fù)荷狀況，涉及：當(dāng)前CPU運(yùn)用率、當(dāng)前內(nèi)存運(yùn)用率、入流速、出流速、入包速率、出包速率，通過監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的負(fù)荷情況，將被動(dòng)管理化為積極預(yù)警，隨時(shí)可發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的隱患。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口流量、丟包率、錯(cuò)包率、Ping延時(shí)和丟包等運(yùn)營(yíng)參數(shù)超過預(yù)設(shè)閾值時(shí)，并能在拓?fù)鋱D上根據(jù)業(yè)主定義閾值以醒目顏色顯示。通過系統(tǒng)可以設(shè)立性能的采樣周期，可以以圖形方式顯示性能指標(biāo)，并可根據(jù)業(yè)主的需要定義監(jiān)測(cè)的指標(biāo)。（2）需要有嚴(yán)格的身份認(rèn)證，實(shí)行對(duì)用戶真實(shí)身份鑒別，采用分級(jí)用戶結(jié)構(gòu)，提供用戶權(quán)限管理，防止未授權(quán)的用戶訪問。啟動(dòng)審計(jì)功能，并記錄訪問日記。應(yīng)用服務(wù)城市智能門戶應(yīng)用服務(wù)搭建在應(yīng)用服務(wù)器集群上，通過負(fù)載均衡分發(fā)應(yīng)用流量和會(huì)話。為保證應(yīng)用最高性能的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，投標(biāo)人須提供對(duì)F5、nginx及各類分布式服務(wù)治理和數(shù)據(jù)緩存均有良好實(shí)行經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)工程師，優(yōu)化項(xiàng)目應(yīng)用服務(wù)框架，指導(dǎo)對(duì)集群服務(wù)上的應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控方法，并記錄其服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)流量、服務(wù)狀態(tài)、服務(wù)次數(shù)、服務(wù)告警事項(xiàng)、服務(wù)地址等信息，將其添加到報(bào)表系統(tǒng)以便業(yè)主及開發(fā)團(tuán)隊(duì)查看。通過相應(yīng)用服務(wù)的監(jiān)控糾正服務(wù)異常狀態(tài)，業(yè)務(wù)故障，并在發(fā)生服務(wù)事故時(shí)提高響應(yīng)能力，從而減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響。用戶體驗(yàn)良好的用戶滿意度結(jié)果是城市智能門戶各業(yè)務(wù)應(yīng)用驗(yàn)收成功的重要基準(zhǔn)。用戶體驗(yàn)規(guī)定是指用戶使用城市智能門戶時(shí)的所有體驗(yàn)，包含用戶對(duì)城市智能門戶中各種業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)的印象和感覺、是否成功、是否享受、是否還想再使用等。為了讓城市智能門戶更易用，投標(biāo)人應(yīng)可以就用戶體驗(yàn)度量和連續(xù)改善用戶體驗(yàn)提供切實(shí)可行的方案。通過對(duì)系統(tǒng)、用戶操作日記分析等辦法記錄分析點(diǎn)擊率、棄用率、可達(dá)性數(shù)據(jù)、停留時(shí)長(zhǎng)、用戶滿意度等，并按照運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐規(guī)定在運(yùn)維期內(nèi)不斷提出優(yōu)化功能及提高用戶體驗(yàn)。接口監(jiān)控城市智能門戶作為智慧南京的重要組成之一，已經(jīng)在數(shù)據(jù)獲取、分析并提供服務(wù)方面取得良好的成果并將連續(xù)開展工作，項(xiàng)目擁有較大比重的自有應(yīng)用服務(wù)接口和來自第三方的服務(wù)接口，需對(duì)項(xiàng)目的各類接口進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，提高接口監(jiān)控的自動(dòng)化水平，涉及每個(gè)接口的狀態(tài)、流量、響應(yīng)時(shí)間，訪問次數(shù)等，發(fā)現(xiàn)故障時(shí)第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)干系人對(duì)接口進(jìn)行恢復(fù)，最小化應(yīng)用故障時(shí)間，對(duì)接口調(diào)用碰到服務(wù)瓶頸的發(fā)出預(yù)警報(bào)告并提供解決方案，業(yè)主方審核通過后完畢自有接口升級(jí)工作，指導(dǎo)跟蹤第三方服務(wù)接口提供者完畢相關(guān)工作。自有應(yīng)用接口序號(hào)接口名稱接口介紹1掃一掃接口用于二維碼掃描辨認(rèn)。2設(shè)立接口用于列出個(gè)人中心、意見反饋、退出等菜單。3家園接口用于列出公積金、社保、駕照、違章、政務(wù)服務(wù)等基本信息顯示在我的家園主界面。4日程接口用于顯示日歷，新建日程事項(xiàng)?？刹榭垂不顒?dòng)和歷史上的今天要聞。5錢包接口用于用戶翼支付的綁定、翼支付的信息查詢以及我的票務(wù)查詢。6市民云箱接口用于上傳用戶信用檔案、醫(yī)檢報(bào)告、資質(zhì)證明、政府信息、相冊(cè)、視頻、通訊錄等文獻(xiàn)。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、流量、響應(yīng)時(shí)間等，流量過高會(huì)影響應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間。7好友推薦接口用于生成應(yīng)用二維碼供用戶掃描下載和復(fù)制下載地址至手機(jī)剪切板供用戶分享，并記錄用戶推薦歷史。8駕照接口用于在我的家園界面顯示駕照剩余分值情況。在駕照選項(xiàng)內(nèi)顯示駕照姓名與駕照號(hào)碼，用戶可自主設(shè)立提醒日期提醒下次換領(lǐng)駕照。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)，接口不可用將無法顯示駕照信息。9水費(fèi)查詢接口用于在我的家園界面顯示綁定水費(fèi)欠費(fèi)總額。在水費(fèi)查詢選項(xiàng)內(nèi)顯示用戶水費(fèi)賬號(hào)、地址、近期用水具體信息、查看繳費(fèi)歷史等信息。可在當(dāng)前繳費(fèi)選項(xiàng)中點(diǎn)擊繳費(fèi)按鈕進(jìn)行繳費(fèi)，繳費(fèi)方式可選翼支付和支付寶支付，分別調(diào)用翼支付和支付寶接口。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)。10電費(fèi)查詢接口用于在我的家園界面顯示綁定電費(fèi)欠費(fèi)總額。在電費(fèi)查詢選項(xiàng)內(nèi)顯示用戶電費(fèi)賬號(hào)、地址、近期用電具體信息、查看繳費(fèi)歷史等信息?？稍诋?dāng)前繳費(fèi)選項(xiàng)中點(diǎn)擊繳費(fèi)按鈕進(jìn)行繳費(fèi)，繳費(fèi)方式可選翼支付和支付寶支付，分別調(diào)用翼支付和支付寶接口。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)。11燃?xì)赓M(fèi)查詢接口用于在我的家園界面顯示綁定燃?xì)赓M(fèi)欠費(fèi)總額。在燃?xì)赓M(fèi)查詢選項(xiàng)內(nèi)顯示用戶燃?xì)赓M(fèi)賬號(hào)、地址、近期用氣具體信息、查看繳費(fèi)歷史等信息?？稍诋?dāng)前繳費(fèi)選項(xiàng)中點(diǎn)擊繳費(fèi)按鈕進(jìn)行繳費(fèi)，繳費(fèi)方式可選翼支付和支付寶支付，分別調(diào)用翼支付和支付寶接口。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)。12水費(fèi)綁定接口用于實(shí)名注冊(cè)用戶的水費(fèi)綁定。暫無綁定水費(fèi)的用戶可在我的家園水費(fèi)查詢選項(xiàng)后點(diǎn)擊添加按鈕綁定水費(fèi)，填寫卡號(hào)與姓名后，綁定接口將查詢第三方數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行用戶認(rèn)證并完畢綁定。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)，狀態(tài)不可用時(shí)需第一時(shí)間恢復(fù)。13電費(fèi)綁定接口用于實(shí)名注冊(cè)用戶的電費(fèi)綁定。暫無綁定電費(fèi)的用戶可在我的家園電費(fèi)查詢選項(xiàng)后點(diǎn)擊添加按鈕綁定電費(fèi)，填寫用戶號(hào)后，綁定接口將查詢第三方數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行用戶認(rèn)證并完畢綁定。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)，狀態(tài)不可用時(shí)需第一時(shí)間恢復(fù)。14燃?xì)赓M(fèi)綁定接口用于實(shí)名注冊(cè)用戶的燃?xì)赓M(fèi)綁定。暫無綁定燃?xì)赓M(fèi)的用戶可在我的家園燃?xì)赓M(fèi)查詢選項(xiàng)后點(diǎn)擊添加按鈕綁定燃?xì)赓M(fèi)，填寫用戶號(hào)和密碼后，綁定接口將查詢第三方數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行用戶認(rèn)證并完畢綁定。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)，狀態(tài)不可用時(shí)需第一時(shí)間恢復(fù)。15社保查詢接口用于實(shí)名認(rèn)證用戶的社保信息查詢。在我的家園界面顯示最近應(yīng)繳月份，選項(xiàng)內(nèi)顯示用戶姓名、社?？ㄌ?hào)、身份證號(hào)與具體參保險(xiǎn)種的當(dāng)月繳費(fèi)數(shù)據(jù)，各險(xiǎn)種點(diǎn)開可查看歷史數(shù)據(jù)。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)。16公積金查詢接口用于實(shí)名認(rèn)證用戶的公積金信息查詢。在我的家園界面顯示公積金余額，選項(xiàng)內(nèi)顯示用戶姓名、身份證號(hào)、公積金賬戶余額、住房補(bǔ)貼、個(gè)人貸款，具體數(shù)據(jù)點(diǎn)擊各選項(xiàng)可見。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)。17車輛違章接口用于在我的家園界面顯示用戶未解決違章次數(shù)。選項(xiàng)內(nèi)顯示用戶綁定車輛的未解決信息和已解決信息，包含違章照片。并可使用智能交通繳費(fèi)接口支付違章金。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)、支付金額。18借書證接口用于在我的家園界面顯示用戶綁定圖書證信息。選項(xiàng)內(nèi)顯示用戶借閱書籍列表并提供續(xù)借功能，如用戶沒有綁定借書證可通過金陵圖書館接口進(jìn)行綁定。19手機(jī)賬單接口用于選項(xiàng)內(nèi)顯示用戶可用余額、實(shí)時(shí)話費(fèi)、欠費(fèi)金額、實(shí)時(shí)賬單、歷史賬單等信息。20銀聯(lián)實(shí)名認(rèn)證接口用于用戶通過銀聯(lián)實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)。接口不可用時(shí)需第一時(shí)間恢復(fù)。21聯(lián)通實(shí)名認(rèn)證接口用于用戶通過聯(lián)通實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)。接口不可用時(shí)需第一時(shí)間恢復(fù)。22電信實(shí)名認(rèn)證接口用于用戶通過電信實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)。接口不可用時(shí)需第一時(shí)間恢復(fù)。23翼支付接口用于用戶水、電、燃、票務(wù)的支付，需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)、支付金額。24支付寶接口用于用戶水、電、燃、票務(wù)的支付，需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)、支付金額。25分享接口用于用戶相應(yīng)用功能模塊的在微信和朋友圈的分享，通過度享可獲取積分用來違章代繳。26意見反饋接口用于用戶相應(yīng)用使用時(shí)的意見、缺陷反饋、優(yōu)化建議的提交。27短信接口用于用戶注冊(cè)、找回密碼時(shí)向用戶發(fā)送驗(yàn)證碼。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)。28刪除用戶接口用于后臺(tái)管理平臺(tái)刪除注冊(cè)用戶信息。29退出、關(guān)閉接口用于用戶退出應(yīng)用。第三方接口序號(hào)接口名稱接口介紹1天氣接口用于城市頻道天氣界面的顯示。選項(xiàng)內(nèi)顯示三天具體天氣狀況，PM2.5數(shù)值，時(shí)段空氣質(zhì)量指數(shù)以及生活指數(shù)。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)。2中國(guó)搜索接口用于用戶便捷查詢信息。3公交出行接口用于用戶定位后周邊公交行駛狀態(tài)查詢，并提供上車搶分功能增長(zhǎng)用戶積分。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)。4南京資訊接口用于向用戶提供近期南京要聞、公示公告、民生征詢、便民提醒等新聞。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)。5光影南京接口用于第二節(jié)“光影南京”攝影大賽的作品上傳，賞析等。6醫(yī)保藥品接口用于醫(yī)保藥品的查詢，提供醫(yī)保藥品的具體信息，如藥品名、支付類別、自付比例等。7精華速遞接口用于顯示金陵晚報(bào)近期精選新聞，提供用戶方便簡(jiǎn)潔的新聞獲取方式。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)。8文藝表演接口用于顯示近期南京的公益表演與商業(yè)表演信息，并提供搶票功能。9主干道監(jiān)控接口用于顯示城市主干道路況監(jiān)控視頻，方便用戶出行的路線選擇。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)。10停車場(chǎng)接口用于定位用戶周邊的開放與所有的停車場(chǎng)信息，提供停車場(chǎng)具體地址、早晚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并添加停車計(jì)算器方便行車用戶計(jì)算停車費(fèi)用把握出行時(shí)間。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)。11路況大數(shù)據(jù)接口用于定位用戶周邊道路擁擠限度，方便行車用戶選擇暢通的出行錄像。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)。12交通服務(wù)接口用于各交通服務(wù)的列表顯示。13公共自行車接口用于定位用戶周邊公共自行車的具體信息，涉及公共自行車站地址、可用自行車數(shù)、停車空位數(shù)等。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)。14航班查詢接口用于查詢機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港具體信息，如航班號(hào)、航空公司、始發(fā)站、計(jì)劃降落時(shí)間、變更降落時(shí)間、實(shí)際降落時(shí)間、狀態(tài)，并提供用戶機(jī)票查詢功能。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)。15預(yù)約掛號(hào)接口用于提供用戶在線預(yù)約掛號(hào)功能、包含全市46家醫(yī)院各科主任、副主任醫(yī)師的掛號(hào)。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)。16醫(yī)檢報(bào)告接口用于用戶醫(yī)檢報(bào)告的查詢。17同名查詢接口通過第三方人口庫(kù)查詢用戶同名情況。18簽到接口用于用戶進(jìn)行會(huì)議、活動(dòng)的簽到記錄，單位上下班的打卡考勤，并可將記錄詳情顯示與大屏幕電視上供用戶瀏覽。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)。19政府熱線接口用于對(duì)接12345政府熱線供用戶方便提問、投訴。20身份證驗(yàn)證接口通過第三方人口庫(kù)查詢用戶身份情況。21獻(xiàn)血接口用于提供南京市血庫(kù)信息、獻(xiàn)血點(diǎn)查詢、個(gè)人獻(xiàn)血記錄查詢。22提筆忘字接口用于用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)建議漢字的書寫。23金陵圖書館接口提供用戶金陵圖書館近期的活動(dòng)、講座、展覽、公告等信息。24市民學(xué)堂接口提供用戶網(wǎng)絡(luò)視頻講座的欣賞，精彩視頻、音頻的瀏覽。25人臉辨認(rèn)接口用于新身份認(rèn)證辨認(rèn)技術(shù)。26公積金接口用于用戶通過公積金注冊(cè)調(diào)用公積金數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)證，同時(shí)公積金的查詢同步程序需調(diào)用此接口獲取數(shù)據(jù)存入生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)。27社保接口用于用戶通過社保注冊(cè)調(diào)用社保數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)證，同時(shí)社保的查詢同步程序需調(diào)用此接口獲取數(shù)據(jù)存入生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)、響應(yīng)時(shí)間、次數(shù)。28電費(fèi)接口用于用戶電費(fèi)查詢時(shí)同步電費(fèi)數(shù)據(jù)調(diào)用的接口，同步程序?qū)㈦娰M(fèi)數(shù)據(jù)記入生產(chǎn)庫(kù)，便于電費(fèi)查詢讀取。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)。29水服務(wù)接口用于用戶水費(fèi)查詢時(shí)同步水費(fèi)數(shù)據(jù)調(diào)用的接口，同步程序?qū)⑺M(fèi)數(shù)據(jù)記入生產(chǎn)庫(kù)，便于水費(fèi)查詢讀取。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)。30燃?xì)饨涌谟糜谟脩羧細(xì)赓M(fèi)查詢時(shí)第三方數(shù)據(jù)獲取的VPN，同步程序?qū)⑷細(xì)赓M(fèi)數(shù)據(jù)記入生產(chǎn)庫(kù)，便于燃?xì)赓M(fèi)查詢讀取。需監(jiān)控此接口的狀態(tài)（即VPN狀態(tài)的監(jiān)控）。31主干道監(jiān)控視頻流接口用于用戶使用主干道監(jiān)控功能讀取第三方監(jiān)控視頻。32金票通接口用于記錄購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品與贖回理財(cái)產(chǎn)品的用戶信息。33芝麻信用分回調(diào)接口用于獲取芝麻信用的狀態(tài)及積分34二維碼開閘機(jī)接口用于應(yīng)用掃碼進(jìn)入信息中心閘機(jī)。35二維碼開門禁接口用于應(yīng)用掃碼進(jìn)入信息中心門禁。36在線教育接口用于傳遞用戶信息給第三方實(shí)現(xiàn)自動(dòng)登錄，并提供實(shí)名認(rèn)證接口。37信用貸款接口用于根據(jù)用戶信用評(píng)估可貸款金額。38政務(wù)服務(wù)接口用于用戶政務(wù)服務(wù)事件記錄，可辦理事務(wù)列表。數(shù)據(jù)核查城市智能門戶的數(shù)據(jù)重要來源于各政府委辦局、公共事業(yè)單位和社會(huì)第三方，數(shù)據(jù)服務(wù)提供的及時(shí)限度差異大，數(shù)據(jù)質(zhì)量水平參差不齊，為保證城市智能門戶的對(duì)外服務(wù)公信力和服務(wù)質(zhì)量，投標(biāo)方須通過數(shù)據(jù)對(duì)比、建模分析提高數(shù)據(jù)的對(duì)的率和置信度。周期每月對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性，修正與第三方數(shù)據(jù)源的誤差數(shù)據(jù)。如出現(xiàn)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)需在核查后一星期內(nèi)再次對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，如若發(fā)現(xiàn)誤差數(shù)據(jù)由第三方數(shù)據(jù)源錯(cuò)誤導(dǎo)致需向業(yè)主報(bào)告反映，及時(shí)與第三方溝通聯(lián)系。范圍對(duì)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的核查，如用戶注冊(cè)身份證信息、實(shí)名認(rèn)證信息。同時(shí)還需對(duì)第三方數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)的真實(shí)性進(jìn)行評(píng)審，縮小誤差的也許范圍。根據(jù)城市智能門戶業(yè)務(wù)的發(fā)展，涉及但不限于如下核查范圍：實(shí)名數(shù)據(jù)市民卡公積金社保燃?xì)庾詠硭娰M(fèi)芝麻信用駕照違章車輛公共自行車航班火車地鐵公交信息金陵圖書館市民學(xué)堂講座借書證政務(wù)辦理收費(fèi)站停車場(chǎng)輪渡汽車維修獻(xiàn)血醫(yī)檢藥品手機(jī)賬單精華速遞南京資訊便民提醒實(shí)時(shí)路況天氣信用檔案抽樣率可通過簡(jiǎn)樸隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)隨機(jī)抽樣、分段隨機(jī)抽樣、整群隨機(jī)抽樣對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和第三方數(shù)據(jù)源中20%的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取核查。跟蹤對(duì)客服反饋的信息錯(cuò)誤的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行更正跟蹤，排查是否為應(yīng)用缺陷或是第三方數(shù)據(jù)源錯(cuò)誤，及時(shí)更正并報(bào)告業(yè)主。資金清結(jié)算城市智能門戶與多家第三方支付平臺(tái)合作為用戶提供方便多樣的各類生活支付服務(wù)，支付服務(wù)所涉及的資金清結(jié)算規(guī)定投標(biāo)人具有相應(yīng)的專業(yè)能力并細(xì)致、及時(shí)、準(zhǔn)確的開展工作。對(duì)賬按照約定對(duì)賬周期即協(xié)議約定周期開展對(duì)賬工作。如出現(xiàn)跨月對(duì)賬的情況，則第三方在月底追加一次對(duì)賬，以保證當(dāng)月交易結(jié)算的完整性。雙方的對(duì)賬依據(jù)以第三方提供的結(jié)算數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。結(jié)算金額應(yīng)在約定結(jié)算日下一個(gè)工作日登陸第三方提供的商戶平臺(tái)確認(rèn)結(jié)算日結(jié)算數(shù)據(jù)，并及時(shí)反饋對(duì)賬差異。若對(duì)于結(jié)算數(shù)據(jù)有異議，則應(yīng)與第三方相關(guān)人員聯(lián)系反饋對(duì)賬差異。當(dāng)期雙方結(jié)算以第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算，雙方對(duì)賬完畢達(dá)成一致后，差異部分按照協(xié)議約定的下一期結(jié)算金額中調(diào)整。核賬第三方在約定結(jié)算日核對(duì)資金無誤的情況通過轉(zhuǎn)賬方式向服務(wù)提供方指定銀行賬戶支付交易結(jié)算款。付款約定日后服務(wù)提供方若未收到支付結(jié)算款或者收到的款項(xiàng)與結(jié)算報(bào)表不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)與第三方聯(lián)系核賬。銷賬當(dāng)協(xié)議約定轉(zhuǎn)賬后，服務(wù)提供方收到款項(xiàng)并核對(duì)無誤后對(duì)該結(jié)算日銷賬。爭(zhēng)議解決約定結(jié)算日結(jié)算的依據(jù)是第三方系統(tǒng)的查詢結(jié)果以及銀行對(duì)賬憑證；兩者存在差異的，雙方應(yīng)進(jìn)行人工稽核，并以銀行對(duì)賬憑證為準(zhǔn)。對(duì)于結(jié)算報(bào)表及交易資金支付涉及的差異部分，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相應(yīng)單位與第三方協(xié)調(diào)對(duì)賬，本著“市場(chǎng)優(yōu)先、客戶優(yōu)先、盡早支付”的原則，采用和諧協(xié)商達(dá)成一致的方式進(jìn)行解決。若發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，須協(xié)助業(yè)主方完畢所在地法院裁判工作。需要開展的資金清結(jié)算工作包含但不限于以下列出事項(xiàng)：序號(hào)服務(wù)名服務(wù)簡(jiǎn)介1社保自由職業(yè)者繳費(fèi)服務(wù)實(shí)名認(rèn)證用戶可在我的家園頻道查詢個(gè)人社保繳費(fèi)具體信息，自由職業(yè)者用戶可通過第三方支付平臺(tái)為個(gè)人社保繳費(fèi)。2車輛違章代繳服務(wù)實(shí)名認(rèn)證用戶可通過駕照、機(jī)動(dòng)車號(hào)綁定車輛，并可在違章記錄中查詢違章信息和照片，同時(shí)可通過第三方支付平臺(tái)進(jìn)行違章繳費(fèi)。3醫(yī)保診間支付服務(wù)“我的南京”APP提供醫(yī)保查詢與預(yù)約掛號(hào)功能，為方便市民減少就醫(yī)過程中繁瑣的交費(fèi)流程，通過第三方支付平臺(tái)可完畢診間支付醫(yī)藥費(fèi)的功能。4旅游年卡支付服務(wù)與市民卡公司合作并通過第三方支付平臺(tái)完畢對(duì)南京市游園年卡的線上支付與電子版出售，方便市民拿著手機(jī)游遍南京。5公共自行車掃碼支付服務(wù)在現(xiàn)有使用市民卡刷卡借還公共自行車的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)在線辦卡、掃碼借還、一鍵掛失等功能的手機(jī)終端服務(wù)。6市民卡辦理服務(wù)通過與市民卡公司的深度融合，以及第三方支付平臺(tái)的支付對(duì)接，“我的南京”可在手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)市民卡的辦理繳費(fèi)、掛失、電子錢包查詢等基本功能。7個(gè)人貸款服務(wù)實(shí)名認(rèn)證用戶將可以使用“我的南京”APP與第三方支付平臺(tái)完畢個(gè)人網(wǎng)絡(luò)貸款等金融業(yè)務(wù)。8汽車租賃服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)能源系統(tǒng)扁平化，推動(dòng)能源生產(chǎn)與消費(fèi)模式革命，提高能源運(yùn)用效率，推動(dòng)節(jié)能減排。用戶運(yùn)用“我的南京”平臺(tái)，在眾多交通服務(wù)中增長(zhǎng)新能源汽車的租賃、充電樁的查詢、預(yù)約及支付的服務(wù)閉環(huán)。提倡綠色生活、低碳出行。9水電燃繳費(fèi)服務(wù)實(shí)名認(rèn)證用戶可綁定用戶水電燃卡，并在我的家園頻道查詢水電燃使用與繳費(fèi)明細(xì)。通過第三方支付平臺(tái)可完畢對(duì)水電燃費(fèi)用的繳費(fèi)。10文藝表演購(gòu)票服務(wù)在城市頻道的文藝表演模塊中用戶可以查詢到近期南京文化藝術(shù)中心即將舉行的公益與商業(yè)性質(zhì)的文藝表演，用戶可通過第三方支付平臺(tái)對(duì)自己愛慕的文藝表演進(jìn)行搶票與支付，方便市民足不出戶預(yù)約文藝表演。應(yīng)用及數(shù)據(jù)接入為推動(dòng)“我的南京”業(yè)務(wù)不斷向前發(fā)展，投標(biāo)方應(yīng)根據(jù)“我的南京”發(fā)展需要，積極推動(dòng)政府各部門及各行業(yè)的應(yīng)用接入，制定第三方應(yīng)用接入規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)第三方接口的開發(fā)、聯(lián)調(diào)和接入，并監(jiān)督第三方應(yīng)用按規(guī)范規(guī)定接入。接口定義應(yīng)根據(jù)城市智能門戶的業(yè)務(wù)規(guī)范、第三方應(yīng)用接入需求，負(fù)責(zé)應(yīng)用接口的定義，負(fù)責(zé)根據(jù)第三方應(yīng)用的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定滿足業(yè)務(wù)需要的接口規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)接口進(jìn)行優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化。接口開發(fā)負(fù)責(zé)外部應(yīng)用接入的接口開發(fā)，負(fù)責(zé)與第三方應(yīng)用進(jìn)行接口聯(lián)調(diào)，督促并監(jiān)督第三方應(yīng)用按接口規(guī)范進(jìn)行接入和運(yùn)營(yíng)，為了保證接口的健壯性和安全性，接口開發(fā)應(yīng)滿足下列基本規(guī)定：1、接口應(yīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)外部系統(tǒng)的接入提供穩(wěn)定的支持，在系統(tǒng)的高并發(fā)和大容量的基礎(chǔ)上提供安全可靠的接入；2、提供完善的信息安全機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的全面保護(hù)，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng)，應(yīng)防止大量訪問時(shí)大量占用資源的情況發(fā)生，保證系統(tǒng)的健壯性；3、提供有效的系統(tǒng)的可監(jiān)控機(jī)制，使得接口的運(yùn)營(yíng)情況可監(jiān)控，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及排除故障；4、保證在充足運(yùn)用系統(tǒng)資源的前提下，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)平滑的移植和擴(kuò)展，同時(shí)在系統(tǒng)并發(fā)增長(zhǎng)時(shí)提供系統(tǒng)資源的動(dòng)態(tài)擴(kuò)展，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性；5、在進(jìn)行擴(kuò)容、新業(yè)務(wù)擴(kuò)展時(shí)，應(yīng)能快速、方便的適應(yīng)新的軟硬件系統(tǒng)規(guī)定。應(yīng)用接入后期維護(hù)投標(biāo)方承擔(dān)接入應(yīng)用的后期維護(hù)及開發(fā)工作，涉及但不僅限于：1、接入應(yīng)用的可用性監(jiān)測(cè)與維護(hù)：投標(biāo)方負(fù)責(zé)保證已接入的第三方應(yīng)用及相關(guān)接口的良好運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。定期檢查，評(píng)估運(yùn)營(yíng)狀態(tài)；建立涉及決策人制度及反映時(shí)間限制的故障解決機(jī)制。相關(guān)故障解決機(jī)制需上報(bào)業(yè)主方備案。2、接口維護(hù)：投標(biāo)方負(fù)責(zé)對(duì)提供應(yīng)各第三方應(yīng)用使用的接口進(jìn)行定期維護(hù)，保障接口穩(wěn)定、安全，使系統(tǒng)間接口交互通暢。。投標(biāo)方需設(shè)立接口維護(hù)制度，規(guī)范接口維護(hù)流程及規(guī)范并報(bào)備業(yè)主方。3、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)：投標(biāo)方負(fù)責(zé)對(duì)與接入應(yīng)用相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期維護(hù)，以保證各外部應(yīng)用和接口安全、穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)。投標(biāo)方需設(shè)立數(shù)據(jù)維護(hù)制度，規(guī)范數(shù)據(jù)維護(hù)流程及規(guī)范并報(bào)備業(yè)主方。下列是需要定期手工進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)的內(nèi)容，根據(jù)新的應(yīng)用及數(shù)據(jù)服務(wù)接入，相關(guān)工作內(nèi)容會(huì)相應(yīng)增長(zhǎng)：序號(hào)內(nèi)容描述1醫(yī)檢報(bào)告1.每周從內(nèi)網(wǎng)FTP服務(wù)器上通過安全存儲(chǔ)介質(zhì)獲取數(shù)據(jù)2.將數(shù)據(jù)通過清洗比對(duì)轉(zhuǎn)換上傳至外網(wǎng)FTP服務(wù)器中的ZNMH_TEMP文獻(xiàn)夾3.定期銷毀數(shù)據(jù)2市民卡1.每周從實(shí)有人口庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)中通過安全存儲(chǔ)介質(zhì)獲取數(shù)據(jù)2.將數(shù)據(jù)通過清洗比對(duì)、轉(zhuǎn)換加密后上傳至我的南京數(shù)據(jù)庫(kù)中3定期銷毀數(shù)據(jù)3常住人口1.每周從實(shí)有人口庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)中通過安全存儲(chǔ)介質(zhì)獲取數(shù)據(jù)2.將數(shù)據(jù)通過清洗比對(duì)、轉(zhuǎn)換加密后上傳至我的南京數(shù)據(jù)庫(kù)中3定期銷毀數(shù)據(jù)4暫住人口1.每周從實(shí)有人口庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)中通過安全存儲(chǔ)介質(zhì)獲取數(shù)據(jù)2.將數(shù)據(jù)通過清洗比對(duì)轉(zhuǎn)換、轉(zhuǎn)換加密后上傳至我的南京數(shù)據(jù)庫(kù)中3定期銷毀數(shù)據(jù)5社保數(shù)據(jù)1.每周從實(shí)有人口庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)中通過安全存儲(chǔ)介質(zhì)獲取數(shù)據(jù)2.將數(shù)據(jù)通過清洗、轉(zhuǎn)換加密后上傳至我的南京數(shù)據(jù)庫(kù)中3定期銷毀數(shù)據(jù)6車輛1.天天從交管前置機(jī)中通過安全存儲(chǔ)介質(zhì)獲取數(shù)據(jù)2.將數(shù)據(jù)通過清洗比對(duì)、轉(zhuǎn)換加密后上傳至我的南京數(shù)據(jù)庫(kù)中3定期銷毀數(shù)據(jù)7駕照1.天天從交管前置機(jī)中通過安全存儲(chǔ)介質(zhì)獲取數(shù)據(jù)2.將數(shù)據(jù)通過清洗比對(duì)轉(zhuǎn)換上傳至我的南京數(shù)據(jù)庫(kù)中3定期銷毀數(shù)據(jù)8違章1.天天從交管前置機(jī)中通過安全存儲(chǔ)介質(zhì)獲取數(shù)據(jù)2.將數(shù)據(jù)通過清洗比對(duì)轉(zhuǎn)換上傳至我的南京數(shù)據(jù)庫(kù)中3定期銷毀數(shù)據(jù)9旅游委智慧旅游數(shù)據(jù)通過智慧旅游游客助手平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)，天天定期同步，將數(shù)據(jù)清洗比對(duì)轉(zhuǎn)換10公共自行車數(shù)據(jù)每?jī)煞昼娊?jīng)南京通盛客運(yùn)有限公司自行車服務(wù)中心、南京河西新城公眾自行車事業(yè)部、浦口等通過Http協(xié)議從公共自行車數(shù)據(jù)互換平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)11市氣象局氣象數(shù)據(jù)通過實(shí)時(shí)和天天定期同步兩種方式從市氣象局?jǐn)?shù)據(jù)互換平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)4、投標(biāo)方需對(duì)已接入應(yīng)用開展分析、挖掘，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上開發(fā)新的內(nèi)容或應(yīng)用。接口安全規(guī)定 接口的安全是系統(tǒng)安全的一個(gè)重要組成部分，為了保證系統(tǒng)的安全運(yùn)營(yíng)及保證重要數(shù)據(jù)的保密傳輸，各種接口方式都應(yīng)當(dāng)保證其接入的安全性，投標(biāo)方應(yīng)根據(jù)接口連接特點(diǎn)與業(yè)務(wù)特色，制定專門的安全技術(shù)實(shí)行策略，保證接口的數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)解決的安全性，做到對(duì)安全事件的“可知、可控、可預(yù)測(cè)”。投標(biāo)方負(fù)責(zé)接口安全面的維護(hù)和開發(fā)工作，具體涉及且不限于：1、應(yīng)可以在統(tǒng)一安全策略下防護(hù)系統(tǒng)免受來自外部有組織的團(tuán)隊(duì)、個(gè)人發(fā)起的惡意襲擊、較為嚴(yán)重的自然劫難、以及其他相稱危害限度的威脅所導(dǎo)致的重要資源損害；2、應(yīng)對(duì)也許影響接口及數(shù)據(jù)安全的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，并對(duì)潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)制定和采用有效的防范措施；3、采用有效的接口訪問控制措施，提供訪問控制功能控制用戶組/用戶對(duì)系統(tǒng)功能和用戶數(shù)據(jù)的訪問，對(duì)接口訪問制定靈活、安全的訪問策略，防止對(duì)接口、數(shù)據(jù)等關(guān)鍵資源未經(jīng)授權(quán)的訪問，保障重要數(shù)據(jù)資源的合法使用。4、定期進(jìn)行接口訪問、數(shù)據(jù)獲取等入侵檢測(cè)工作，并對(duì)檢測(cè)到的安全問題采用有效措施。5、可以發(fā)現(xiàn)安全漏洞和安全事件，在系統(tǒng)遭到損害后，可以較快恢復(fù)所有功能和數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)安全規(guī)定投標(biāo)方負(fù)責(zé)接口安全面的維護(hù)和開發(fā)工作，具體涉及且不限于：1、完整性規(guī)定（1）應(yīng)可以檢測(cè)到系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)、鑒別信息和用戶數(shù)據(jù)在傳輸過程中完整性受到破壞，并在檢測(cè)到完整性錯(cuò)誤時(shí)采用必要的恢復(fù)措施；（2）應(yīng)可以檢測(cè)到系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)、鑒別信息和用戶數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)過程中完整性受到破壞，并在檢測(cè)到完整性錯(cuò)誤時(shí)采用必要的恢復(fù)措施；2、保密性規(guī)定（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的鑒別信息、敏感的系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)和敏感的用戶數(shù)據(jù)應(yīng)采用加密或其他有效措施實(shí)現(xiàn)傳輸保密性；（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的鑒別信息、敏感的系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)和敏感的用戶數(shù)據(jù)應(yīng)采用加密或其他保護(hù)措施實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)保密性；（3）當(dāng)使用便攜式和移動(dòng)式設(shè)備時(shí)，應(yīng)加密或者采用可移動(dòng)磁盤存儲(chǔ)敏感信息；3、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)（1）應(yīng)提供自動(dòng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)本地和異地備份；（2）應(yīng)提供恢復(fù)數(shù)據(jù)的功能；（3）應(yīng)提供重要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信線路和服務(wù)器的硬件冗余；（4）應(yīng)提供重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)的本地和異地系統(tǒng)級(jí)熱備份；（5）應(yīng)提供自動(dòng)機(jī)制在劫難發(fā)生時(shí)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)業(yè)務(wù)切換和恢復(fù)。新業(yè)務(wù)拓展城市智能門戶的運(yùn)維服務(wù)托管服務(wù)規(guī)定投標(biāo)人根據(jù)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)情況做相應(yīng)的不少于五項(xiàng)新業(yè)務(wù)拓展工作，涉及新業(yè)務(wù)的需求調(diào)研、設(shè)計(jì)、工程實(shí)行及運(yùn)維等工作，已經(jīng)明確的個(gè)人信息貸款、車輛違章解決的新業(yè)務(wù)拓展工作內(nèi)容如下：個(gè)人信用貸款個(gè)貸預(yù)審展示個(gè)貸預(yù)審批問卷，通過傳遞姓名、證件號(hào)、證件類型、手機(jī)號(hào)等參數(shù)完畢相應(yīng)操作，規(guī)定傳遞方式需保證數(shù)據(jù)的安全有效性。個(gè)人信息解決在個(gè)人貸款申請(qǐng)中，需用戶提供貸款申請(qǐng)的相關(guān)個(gè)人信息，比如工作單位、工作地點(diǎn)、戶籍地址、盼望額度、年收入等信息，數(shù)據(jù)進(jìn)行脫敏解決后的結(jié)合貸款人的信用度進(jìn)行分析，進(jìn)行額度預(yù)估。個(gè)人信用審核收到個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的申請(qǐng)后，對(duì)用戶主體資格進(jìn)行初步審核，符合貸款條件的，進(jìn)入個(gè)人信用審核，不符合借款條件的，向用戶做好解釋說明。受理用戶的貸款申請(qǐng)，收集并審核用戶的相關(guān)材料，對(duì)申請(qǐng)人個(gè)人信息進(jìn)行審核，應(yīng)以分析借款人鈔票收入為基礎(chǔ)，采用定量和定性分析方法，全面、動(dòng)態(tài)地評(píng)估申請(qǐng)人的資信狀況。個(gè)人貸款信用評(píng)估模型建立根據(jù)用戶提供的貸款申請(qǐng)信息及信用歷史資料，運(yùn)用信用評(píng)分模型，得到不同等級(jí)的信用分?jǐn)?shù)，根據(jù)用戶的信用分?jǐn)?shù)，來決定客戶所能申請(qǐng)的貸款額度，從而保證還款等業(yè)務(wù)的安全性。貸款審批根據(jù)客戶資料及調(diào)查人和審查人的意見，對(duì)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)進(jìn)行審批，并簽署明確的審批意見，將審批結(jié)果發(fā)送給用戶。用戶操作數(shù)據(jù)存儲(chǔ)用戶在進(jìn)行存取貸款操作時(shí)與銀行系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，將用戶操作數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，在實(shí)現(xiàn)貸款流程公信力的基礎(chǔ)上，同時(shí)可以隨時(shí)追溯用戶操作行為，減少法律風(fēng)險(xiǎn)。用戶還款在規(guī)定的還款日提醒用戶還款，調(diào)用銀行的接口，實(shí)現(xiàn)快速還款，用戶還可以隨時(shí)查詢還款進(jìn)度。車輛違章解決駕照記分查詢?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)通過手機(jī)移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)“我的南京”實(shí)名綁定其名下的駕駛證號(hào)的基本信息查詢，重要涉及姓名、記分、初領(lǐng)日期、準(zhǔn)駕車型等。同時(shí)實(shí)現(xiàn)駕照年檢和換證應(yīng)用提醒設(shè)立。車輛違法查詢實(shí)名注冊(cè)用戶登錄“我的南京”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)綁定其名下的車輛。當(dāng)所綁定的車輛發(fā)生違章行為時(shí)，相應(yīng)的違章信息會(huì)在‘我的南京’違章板塊列出。用戶可以查詢到具體某條違章信息，如違章編號(hào)、違法地點(diǎn)、違法時(shí)間、違法行為、違法照片等。車輛違法解決實(shí)名注冊(cè)用戶登錄“我的南京”，在車輛違法查詢欄目里查詢車輛違法行為。選擇某一條違法記錄并提交，系統(tǒng)生成處罰決定書，包含處罰決定書編號(hào)、違法行為、違法地點(diǎn)、違法時(shí)間、扣分情況、繳費(fèi)金額等信息，若用戶確認(rèn)該違法行為，則本次違法的扣分情況將在操作用戶的駕照分值中扣除并進(jìn)入繳費(fèi)流程，繳費(fèi)完畢后，該違法記錄消除。用戶在“我的南京”中解決的車輛違法行為在歷史記錄中都可以查詢。罰款移動(dòng)支付在手機(jī)移動(dòng)端實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付對(duì)接功能，并做好日記和對(duì)賬數(shù)據(jù)記錄與分析。用戶行為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)提供數(shù)據(jù)存管服務(wù)，一方面增長(zhǎng)平臺(tái)公信力，另一方面可以追溯用戶操作行為，減少法律風(fēng)險(xiǎn)。違法處罰查詢開發(fā)應(yīng)用服務(wù)，供南京交管窗口工作人員通過互聯(lián)網(wǎng)訪問專用服務(wù)器接口，對(duì)通過移動(dòng)應(yīng)用解決的違章記錄進(jìn)行查詢。查詢內(nèi)容涉及：違章編號(hào)、違法地點(diǎn)、違法時(shí)間、違法行為、違法照片、處罰決定書編號(hào)、扣分、罰款金額、扣分時(shí)間、扣分駕照、繳罰時(shí)間、手機(jī)號(hào)碼、解決移動(dòng)終端機(jī)型等信息。性能提高開發(fā)為滿足日益增長(zhǎng)的用戶數(shù)量所帶來的系統(tǒng)性能壓力，對(duì)投標(biāo)方提出性能提高開發(fā)規(guī)定，以保證在大負(fù)載情況下系統(tǒng)仍然具有良好的響應(yīng)能力?，F(xiàn)有的硬件環(huán)境條件如下表：序號(hào)機(jī)器類型作用操作系統(tǒng)CPU內(nèi)存磁盤空間1虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_642（邏輯）Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB536G2虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_644Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB268.4G3虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_644Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB268.4G4虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_644Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB268.4G5虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_644Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB268.4G6虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_644Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB268.4G7虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_644Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB268.4G8虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_644Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB268.4G9虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_644Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB268.4G10虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_644Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB268.4G11虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_644Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB268.4G12虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_644Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz8GB268.4G13虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G14虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G15虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G16虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G17虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G18虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G19虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G20虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G21虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G22虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G23虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G24虛擬機(jī)負(fù)載均衡RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.3(Santiago)x86_648Intel(R)Xeon(R)CPUE7-4820@2.00GHz16GB107.4G25實(shí)體機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)RedHatEnterpriseLinuxServerrelease5(Santiago)x86_6432*Intel(R)Xeon(R)CPUE5-26564G2T26實(shí)體機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)RedHatEnterpriseLinuxServerrelease6.4(Santiago)x86_642顆（物理）E5-2650CPU64GB3.6T供24臺(tái)虛擬機(jī)供負(fù)載均衡使用，2臺(tái)物理機(jī)供數(shù)據(jù)庫(kù)使用?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：千兆局域網(wǎng)、物理防火墻和互換機(jī)的出入口帶寬均為千兆或以上標(biāo)準(zhǔn)。投標(biāo)方需要在上述硬件環(huán)境條件下進(jìn)行性能優(yōu)化開發(fā)，滿足服務(wù)并發(fā)訪問量不低于5萬/分鐘。安全技術(shù)改造為提高系統(tǒng)安全性，保障服務(wù)安全、應(yīng)用安全與數(shù)據(jù)安全，防止黑客襲擊并進(jìn)行積極防御，投標(biāo)方需要配合安全服務(wù)供應(yīng)商完畢安全技術(shù)改造，涉及提供有關(guān)材料，提供技術(shù)支持，配合實(shí)行工作等。服務(wù)內(nèi)容采編投標(biāo)方需對(duì)城市智能門戶各業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行采編工作，并積極、高效地開展城市智能門戶各種業(yè)務(wù)應(yīng)用類信息的信源拓展、信源接入、信息內(nèi)容采編、審核等工作。各類信息信源拓展、接入及維護(hù)整合多方渠道，積極進(jìn)行符合城市智能門戶平臺(tái)采編規(guī)定的各類信源拓展。信息信源應(yīng)符合城市智能門戶各業(yè)務(wù)應(yīng)用內(nèi)容需求，并實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)實(shí)時(shí)更新規(guī)定。對(duì)符合城市智能門戶業(yè)務(wù)規(guī)定的信源，投標(biāo)方應(yīng)針對(duì)城市智能門戶的業(yè)務(wù)需求，有計(jì)劃地進(jìn)行信源開拓并促成合作，將其引入城市智能門戶，保證城市智能門戶信息內(nèi)容的完整與實(shí)時(shí)更新。城市智能門戶資訊內(nèi)容采編范圍涉及：新聞、政務(wù)、醫(yī)療、旅游、生活、公共事業(yè)、教育、交通、就業(yè)、金融等業(yè)務(wù)應(yīng)用。建立并維系與信源單位的合作關(guān)系，按照制定的信源拓展及維護(hù)計(jì)劃，以效率合作及用戶體驗(yàn)為重點(diǎn)，建立高效的信源溝通渠道，及時(shí)有序地優(yōu)化合作模式，合理有序地進(jìn)行信源單位的維護(hù)工作，保證城市智能門戶各業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)的內(nèi)容建設(shè)，并定期報(bào)告相關(guān)工作情況。各類業(yè)務(wù)應(yīng)用信息內(nèi)容采編需對(duì)信源單位提供的信息進(jìn)行符合城市智能門戶呈現(xiàn)方式的采編工作。投標(biāo)方應(yīng)制定合理的內(nèi)容采編工作規(guī)范，并嚴(yán)格按照工作規(guī)范進(jìn)行各業(yè)務(wù)應(yīng)用的內(nèi)容采編工作。內(nèi)容采編工作重要涉及：各應(yīng)用內(nèi)容的采編、稿件挑選及二次采編、信息內(nèi)容上線前審核、符合業(yè)主方對(duì)各應(yīng)用內(nèi)容采編每日更新量的規(guī)定、實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)采編響應(yīng)等。投標(biāo)方有責(zé)任對(duì)城市智能門戶上線的業(yè)務(wù)應(yīng)用內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格的篩選審核。在稿件選取上，應(yīng)綜合考量稿件質(zhì)量、時(shí)效性、受眾需求、安全性及與對(duì)城市智能門戶形象的影響等因素，認(rèn)真甄選符合需求的稿件。需保證上線業(yè)務(wù)應(yīng)用內(nèi)容客觀、合法且符合當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)，符合習(xí)俗文化等客觀因素，嚴(yán)格按照信息安全條例，符合已頒發(fā)的國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)文獻(xiàn)，堅(jiān)決不選用不利于祖國(guó)統(tǒng)一、襲擊黨、政府和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、違反民族宗教外交及其他政策，以及宣揚(yáng)封建迷信、色情、暴力和明顯失實(shí)、泄密的稿件。消息推送工作在進(jìn)行各類信息內(nèi)容的信源拓展及采編工作同時(shí)，根據(jù)業(yè)主方的規(guī)定，制定消息推送的工作機(jī)制，對(duì)符合規(guī)定的推送內(nèi)容、內(nèi)容類型、有效期和用戶分組等進(jìn)行編輯和審核，并完畢相關(guān)推送工作的指令發(fā)出、到達(dá)率、在線峰值監(jiān)控、離線消息控制等。該工作須根據(jù)業(yè)主方的規(guī)定滿足7*24小時(shí)的及時(shí)響應(yīng)。分析報(bào)告用戶行為分析 提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)記錄，方便業(yè)主從總體上了解業(yè)務(wù)情況，把握項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)方向，提供決策支持。充足運(yùn)用已有的大量歷史數(shù)據(jù)，挖掘出業(yè)務(wù)的有趣模式(涉及業(yè)務(wù)分布和關(guān)聯(lián)規(guī)則等)和用戶的行為規(guī)律，為制定市場(chǎng)策略和提供新業(yè)務(wù)提供指導(dǎo)，同時(shí)還可認(rèn)為智慧城市信息系統(tǒng)推薦廣播和為用戶提供個(gè)性化服務(wù)的指導(dǎo)，節(jié)約項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本，提高用戶忠誠(chéng)度。記錄用戶行為功能需求，通過用戶的具體信息判斷用戶的所在區(qū)域，并規(guī)定抓取用戶登錄智慧城市應(yīng)用后的操作信息，如：用戶瀏覽自有信息時(shí)間、用戶瀏覽自有信息時(shí)長(zhǎng)、用戶瀏覽互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)間、用戶瀏覽互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)長(zhǎng)等，以生成行為分析數(shù)據(jù)上傳至用戶行為分析系統(tǒng)。 分析用戶行為功能需求，用戶行為上傳成功后，根據(jù)保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中的用戶行為，進(jìn)行數(shù)據(jù)的預(yù)解決。將預(yù)解決后的用戶行為數(shù)據(jù)作為輸入，對(duì)這些用戶行為進(jìn)行更深層次的數(shù)據(jù)挖掘，從中記錄出用戶行為關(guān)聯(lián)度，完畢“給人物畫像”的角色定義。運(yùn)維人員可根據(jù)分析出的用戶行為關(guān)聯(lián)度，人工進(jìn)行選擇，選擇關(guān)聯(lián)度最大的關(guān)聯(lián)規(guī)則，完畢用戶行為分析的過程。最終以用戶行為分析報(bào)告展現(xiàn)給業(yè)主，作為用戶行為分析系統(tǒng)最終的輸出。業(yè)主通過度析用戶行為分析報(bào)告，可以發(fā)現(xiàn)用戶瀏覽資源的喜好規(guī)律、用戶所關(guān)注的服務(wù)，制定更好的應(yīng)用業(yè)務(wù)。缺陷分析項(xiàng)目開發(fā)階段需評(píng)審項(xiàng)目開發(fā)中的各種技術(shù)產(chǎn)品，如需求規(guī)格說明、用戶手冊(cè)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、源代碼和測(cè)試計(jì)劃，還涉及一些項(xiàng)目管理文獻(xiàn)、如項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃等進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審人員通過評(píng)審發(fā)現(xiàn)缺陷，填寫缺陷報(bào)告單，提交給缺陷管理人員與業(yè)主。項(xiàng)目測(cè)試階段需對(duì)各個(gè)級(jí)別進(jìn)行測(cè)試，在發(fā)現(xiàn)缺陷后，測(cè)試人員認(rèn)真填寫問題報(bào)告單記錄缺陷發(fā)現(xiàn)時(shí)間、缺陷嚴(yán)重等級(jí)、缺陷復(fù)現(xiàn)的操作環(huán)節(jié)等內(nèi)容。并將缺陷錄入缺陷數(shù)據(jù)庫(kù)，有助于項(xiàng)目開發(fā)人員對(duì)這些缺陷進(jìn)行分析和更正。應(yīng)用版本發(fā)布上線后，客服需對(duì)用戶在使用過程中反饋的各種缺陷問題記錄錄入缺陷數(shù)據(jù)庫(kù)，并派發(fā)工單給開發(fā)人員對(duì)缺陷進(jìn)行更正修復(fù)。需求分析 為不斷豐富與完善城市智能門戶平臺(tái)的功能應(yīng)用與服務(wù)內(nèi)容，提高平臺(tái)的安全性和使用效率，增長(zhǎng)用戶粘性并推動(dòng)城市智能門戶的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)方需對(duì)新功能提供完整的需求分析。對(duì)業(yè)主的需求進(jìn)行鑒別、綜合和建模，清除業(yè)主需求的模糊性、歧義性和不一致性，分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)規(guī)定，為原始問題及目的軟件建立邏輯模型。需求評(píng)審?fù)戤吅笙驑I(yè)主提交完整需求分析報(bào)告。報(bào)表軟件開發(fā)投標(biāo)方需自定義報(bào)表系統(tǒng)開發(fā)，向業(yè)主提供性能、告警、狀態(tài)、資源多個(gè)角度的記錄和分析報(bào)表。報(bào)表系統(tǒng)具有報(bào)表自定義擴(kuò)展能力，通過報(bào)表設(shè)計(jì)器，可以定制更符合需求的報(bào)表。業(yè)主對(duì)相應(yīng)的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄后，可以以報(bào)表形式展現(xiàn)分析記錄結(jié)果。同時(shí)規(guī)定對(duì)報(bào)表進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和維護(hù)的報(bào)表服務(wù)功能，可以實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡使得報(bào)表軟件可以部署在分布式的集群服務(wù)器上，方便業(yè)主查詢。報(bào)表功能需不斷完善保證數(shù)據(jù)的連續(xù)性、間歇性、一致性，提高報(bào)表價(jià)值，幫助業(yè)主清楚了解各個(gè)應(yīng)用數(shù)據(jù)指標(biāo)和高效的數(shù)據(jù)挖掘以便提供新的業(yè)務(wù)應(yīng)用。報(bào)表系統(tǒng)可以適應(yīng)在智慧南京中心大屏展示和各類移動(dòng)智能終端展示，方便隨時(shí)隨地的了解項(xiàng)目信息。（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口I/O報(bào)表通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口對(duì)流量進(jìn)行記錄，并以報(bào)表的形式進(jìn)行展現(xiàn)記錄結(jié)果。（2）用戶訪問模塊熱度報(bào)表通過用戶對(duì)模塊訪問次數(shù)進(jìn)行記錄，準(zhǔn)時(shí)間段、年齡層、地區(qū)等指標(biāo)生產(chǎn)報(bào)表。（3）性能報(bào)表系統(tǒng)可以根據(jù)不同層次管理員設(shè)定的不同監(jiān)測(cè)參數(shù)組合，自動(dòng)生成所需的性能分析報(bào)告，提供的性能報(bào)告可以針對(duì)網(wǎng)絡(luò)所有的被管理資源（服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件）的關(guān)鍵性能指標(biāo)（CPU、內(nèi)存、磁盤、進(jìn)程使用情況）進(jìn)行具體的展現(xiàn)，系統(tǒng)還能根據(jù)設(shè)定自動(dòng)將歷史報(bào)告發(fā)送給相關(guān)人員，提高決策效率。（4）自定義報(bào)表系統(tǒng)提供的內(nèi)置報(bào)表，若無法滿足現(xiàn)有需要，可以通過客戶化工作讓業(yè)主自己根據(jù)所需創(chuàng)建報(bào)表。宣傳推廣在項(xiàng)目的各階段和版本周期，開展相應(yīng)有針對(duì)性的宣傳推廣工作，比新版本上線前后、運(yùn)營(yíng)期間的宣傳推廣及線下活動(dòng)，并不斷在用戶群中樹立良好的口碑，吸納更多的注冊(cè)用戶。方案策劃規(guī)定宣傳推廣策劃方案（涉及但不限于）城市智能門戶主體及各版本周期的宣傳語(yǔ)、功能點(diǎn)介紹的提煉及策劃策劃。規(guī)定每個(gè)新版本發(fā)布、新功能上線的節(jié)點(diǎn)至少1篇宣傳報(bào)道發(fā)布于微博、微信、電視或報(bào)紙媒體。完畢官方網(wǎng)站改版，運(yùn)維托管服務(wù)期內(nèi)容更新不少于60篇，海報(bào)、宣傳冊(cè)總印刷量不少于1萬份。Web頁(yè)面搜索引擎、主流門戶網(wǎng)站、主流app應(yīng)用商城等，規(guī)定至少2個(gè)傳媒首頁(yè)推廣。視頻流媒體不少于30秒的宣傳或植入式廣告5次。通過聯(lián)合多渠道組織公益活動(dòng)，提高社會(huì)公知度，參與次數(shù)不少于6次，組織大型活動(dòng)不少于2次。積分運(yùn)營(yíng)規(guī)定 充足運(yùn)用積分平臺(tái)吸納用戶注冊(cè)，根據(jù)模塊不同用戶使用特點(diǎn)對(duì)分享該模塊所獲取的積分進(jìn)行合理分派。聯(lián)合業(yè)主方各部門協(xié)調(diào)增長(zhǎng)積分使用途徑，積極探索同第三方服務(wù)提供者的積分獲取及消費(fèi)途徑，提高積分價(jià)值，使更多用戶分享獲取更廣的推廣平臺(tái)與途徑。推廣制作頁(yè)面制作針對(duì)官方推廣途徑進(jìn)行宣傳推廣的頁(yè)面開發(fā)制作，如H5頁(yè)面的開發(fā)，規(guī)定每個(gè)新版本或新功能上線節(jié)點(diǎn)都需制作相應(yīng)頁(yè)面發(fā)布于各平臺(tái)。視頻制作針對(duì)電視、公交視頻、視頻網(wǎng)站等視頻流媒體的宣傳進(jìn)行視頻制作，規(guī)定每2個(gè)新版本或新功能上線節(jié)點(diǎn)針對(duì)性的進(jìn)行視頻制作。視頻流媒體是宣傳推廣應(yīng)用優(yōu)勢(shì)和價(jià)值最直接的體現(xiàn)方式。文案編輯針對(duì)平面媒體、傳統(tǒng)媒體、新媒體平臺(tái)宣傳的策劃文案、宣傳畫冊(cè)、海報(bào)以及內(nèi)部策劃文案的編輯制作。規(guī)定所有的宣傳活動(dòng)及新版本、新功能的發(fā)布上線都需形成完整的文案供業(yè)主分析批準(zhǔn)執(zhí)行。駐場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)定規(guī)定維護(hù)團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的技術(shù)支持力量，擁有穩(wěn)定的專業(yè)化的技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，完善的技術(shù)支持服務(wù)體系。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、簡(jiǎn)樸故障的解決，接聽技術(shù)熱線。按照計(jì)劃對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作終端、樓層設(shè)備、機(jī)房及機(jī)房設(shè)備等進(jìn)行例行巡檢。技術(shù)專家負(fù)責(zé)重大故障的解決，定期對(duì)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析，并提出整改或優(yōu)化方案和建議。序號(hào)崗位角色人員數(shù)1運(yùn)維經(jīng)理主管經(jīng)理12質(zhì)量管理專員負(fù)責(zé)過程的質(zhì)量監(jiān)控，版本控制與文檔管理12軟硬件維護(hù)運(yùn)維工程師，涉及軟硬件維護(hù)、服務(wù)監(jiān)控等工作23數(shù)據(jù)庫(kù)管理數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)14內(nèi)容采編內(nèi)容編輯與審核25客戶服務(wù)客戶服務(wù)專員(呼喊中心)66應(yīng)用及數(shù)據(jù)接入第三方合作專員及相關(guān)開發(fā)工程師，包含android、ios終端開發(fā)工程師和服務(wù)端開發(fā)工程師57UI工程師負(fù)責(zé)界面設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)分析18H5工程師負(fù)責(zé)html模塊的應(yīng)用及數(shù)據(jù)接入開發(fā)，推廣網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)開發(fā)27數(shù)據(jù)分析與記錄開發(fā)人員18推廣專員負(fù)責(zé)推廣的策劃、文案和