2022-2023年度安徽省職業(yè)院校技能大賽中職組賽項-電子商務(wù)技能賽項規(guī)程

-2023年度安徽省職業(yè)院校技能大賽中職組賽項規(guī)程一、賽項名稱賽項名稱：電子商務(wù)技能賽項組別：中職組賽項歸屬：財經(jīng)商貿(mào)類二、競賽目的賽項圍繞網(wǎng)店運營中的網(wǎng)店直播、網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣等核心工作任務(wù)，全面考察選手的商品直播能力、商品推銷能力、視覺營銷能力、信息編輯能力、信息發(fā)布能力、客戶服務(wù)能力、網(wǎng)店推廣能力、數(shù)據(jù)分析能力和團隊合作能力。本賽項對接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)，促進產(chǎn)教融合、校企合作，引領(lǐng)中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)教學改革與建設(shè)，有效推進專業(yè)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對接。通過競賽，考察參賽選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)技能水平和創(chuàng)業(yè)能力，展示職業(yè)教育改革成果，全面提升教學質(zhì)量，推動電子商務(wù)從業(yè)人員整體水平的提升。三、競賽內(nèi)容本賽項電子商務(wù)技能競賽包括網(wǎng)店直播、網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣四項競賽內(nèi)容。1.網(wǎng)店直播包含微店開設(shè)和手機直播。在競賽規(guī)定時間內(nèi)，4名參賽選手合作，通過手機APP選擇手機內(nèi)競賽商品的相關(guān)圖片組成2套完整的商品購買頁面，完成商品標題的設(shè)置、價格的設(shè)置等操作，完成微店的開設(shè)。微店開設(shè)完成后，開啟手機直播，關(guān)聯(lián)2個直播商品，完成10分鐘不間斷直播。2.網(wǎng)店開設(shè)裝修在競賽平臺允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽平臺提供的素材，由2名參賽選手共同完成網(wǎng)店的開設(shè)與基本信息設(shè)置；首頁的“店標（Logo）、商品分類、網(wǎng)店Banner、商品推薦”的設(shè)計與制作，商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計與制作。3.網(wǎng)店客戶服務(wù)由2名參賽選手根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容，分析買家的需求，按照相應(yīng)的標準話術(shù)，準確地做好客戶服務(wù)工作。4.網(wǎng)店推廣由4名參賽選手合作完成網(wǎng)店推廣，包括直通車推廣、鉆石展位營銷和標題優(yōu)化。通過直通車推廣獲得關(guān)鍵詞競價排名，增加商品的展現(xiàn)量，獲得更高的點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率，在推廣過程中采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞平均點擊花費；通過鉆石展位營銷定位精準人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來優(yōu)質(zhì)流量，增加點擊率與轉(zhuǎn)化率；通過標題優(yōu)化提高商品的自然排名，增加商品展現(xiàn)量，獲得更高的點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率。表1競賽內(nèi)容與崗位、知識、技能競賽內(nèi)容崗位知識技能網(wǎng)店直播直播銷售員微店開設(shè)流程、直播內(nèi)容的策劃與籌備、直播活動的實施與執(zhí)行微店開設(shè)能力直播策劃能力直播帶貨能力數(shù)據(jù)分析能力網(wǎng)店開設(shè)裝修網(wǎng)頁編輯網(wǎng)店美工信息采集與編輯、網(wǎng)站內(nèi)容維護、網(wǎng)店裝修與設(shè)計網(wǎng)店視覺營銷能力商品信息編輯能力商品信息發(fā)布能力網(wǎng)店客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶接待與溝通（包括售前、售中和售后）、有效訂單的處理（包括確認訂單、下單發(fā)貨和禮貌告別）、交易糾紛處理。促成客戶成交、提高客單價、引導客戶及時收貨及好評、維護店鋪權(quán)益、激發(fā)客戶再次購買等服務(wù)處理能力。網(wǎng)店推廣運營專員推廣專員自然排名優(yōu)化（標題優(yōu)化）和競價推廣（直通車、鉆石展位），包括推廣策略的制定、實施與優(yōu)化、推廣效果數(shù)據(jù)分析。商品分析、關(guān)鍵詞分析、標題優(yōu)化、直通車創(chuàng)意標題優(yōu)化、關(guān)鍵詞添加與出價、人群溢價、鉆展推廣等技能。表2競賽內(nèi)容與分值、競賽時間競賽內(nèi)容分值競賽時間網(wǎng)店直播20分120分鐘網(wǎng)店開設(shè)裝修25分90分鐘網(wǎng)店客戶服務(wù)15分30分鐘網(wǎng)店推廣40分120分鐘四、競賽方式本賽項為團體賽。以市為單位組隊參賽，每單位限報2組，每校限報1組，每組由4名選手組成，不得跨校組隊。每組不超過2名指導教師，指導教師須為本校專兼職老師。五、競賽流程具體以競賽指南為準。日期時間事項參加人員地點第1天14:30～15:30領(lǐng)隊會各參賽隊領(lǐng)隊三樓階梯教室15:30～16:00熟悉賽場第一次抽簽加密各參賽隊領(lǐng)隊、指導老師、參賽選手競賽場地第2天7:30指定場地集合各參賽隊、工作人員指定場地前8:00第二次抽簽加密（抽工位號）參賽選手，第二次抽簽裁判二次抽簽區(qū)域8:30-10:30網(wǎng)店直播參賽選手、裁判競賽場地10:50～12:20網(wǎng)店開設(shè)裝修參賽選手、裁判競賽場地12:30～13:00午餐參賽選手、裁判、工作人員競賽場地13:30～14:00網(wǎng)店客服參賽選手、裁判競賽場地14:20～16:20網(wǎng)店推廣參賽選手、裁判競賽場地六、競賽賽卷本賽項包括網(wǎng)店直播、網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣四部分內(nèi)容。（一）網(wǎng)店直播1.分值：20分2.競賽時間：120分鐘3.背景資料方圓是一名電子商務(wù)專業(yè)的學生，為了能將專業(yè)知識和技能學以致用，利用業(yè)余時間開了一家網(wǎng)店，主要銷售自家種植的水果和蔬菜，同時也聯(lián)合了家中有種植果蔬的同學，一起在網(wǎng)上銷售，于是店鋪商品匯聚了各地的特色果蔬，滿足了更多買家的需求。由于蔬果質(zhì)量上乘，店鋪回頭客也很多，所以日常銷量還是不錯的。明天正好是店鋪開店一周年，方圓打算進行一場直播，精心挑選了兩款福利商品，回饋店鋪的新老粉絲。請你以方圓的身份，根據(jù)背景介紹以及商品資料，在2小時內(nèi)策劃一場10分鐘的直播，并進行直播演示。第一部分百色芒果介紹百色芒果是中國國家地理標志產(chǎn)品，而且是純天然綠色水果，不打藥不施化肥，果肉細膩厚實，果汁清甜醇香。百色芒果雖然個頭不大，但卻蘊藏著巨大的美味，好吃到停不下來。商品特點：百色芒果外觀靚麗、香氣濃郁、味道甘甜、品質(zhì)優(yōu)良，果實皮色新鮮，著色良好有光澤，外觀亮麗，果粉較厚；果肉呈黃至橙黃色，核小肉厚，肉質(zhì)嫩滑，纖維少，口感清甜爽口。產(chǎn)地環(huán)境：百色市隸屬于廣西省，位于云貴高原東南緣，地形以山地丘陵為主。受到亞熱帶季風氣候影響，全年平均氣溫22.1℃。好山好水好氣候，這樣的環(huán)境和天然條件是芒果生長的天然搖籃，這塊滋潤的土地為百色芒果的生長成熟、結(jié)成碩果創(chuàng)造了最好的條件。商品榮譽：“百色芒果”產(chǎn)區(qū)田陽縣、田東縣和右江區(qū)先后被授予“中國芒果之鄉(xiāng)”稱號，并通過無公害水果產(chǎn)地認定；田東縣獲“廣西無公害農(nóng)商品﹙芒果﹚生產(chǎn)示范基地縣”稱號；“百色芒果”的臺農(nóng)1號、紅金煌和桂熱82號等品種均獲“廣西優(yōu)質(zhì)商品”稱號。2019年11月15日，百色芒果入選中國農(nóng)業(yè)品牌目錄。食療保?。?．食用芒果具有清腸胃的功效，對于暈車、暈船有一定的止吐作用。2．抗癌。據(jù)現(xiàn)代食療觀點而言，芒果含有大量的維生素A，因此具有防癌、抗癌的作用。3．美化肌膚。由于芒果中含有大量的維生素，因此經(jīng)常食用芒果，可以起到滋潤肌膚的作用。4．防治高血壓、動脈硬化。芒果含有營養(yǎng)素及維生素C、礦物質(zhì)等，有防止動脈硬化及高血壓的食療作用。商品催熟：為了保證運輸途中不會磕碰和損壞，我們發(fā)出的都是6-7成熟的果子，不熟的芒果呈現(xiàn)綠色，收到貨若有不熟的芒果，可把香蕉和芒果放在密封的一個袋子里催熟，等到芒果呈現(xiàn)黃色且能聞到果香時就可以食用了。儲存方式：芒果放入冰箱7℃-13℃冷藏，大約可放5-10天；如常溫下儲存的話，每個都用紙包起來，放在陰涼通風的地方。銷售信息：日常促銷39.9元10斤，本直播間促銷價23.9元10斤，包郵且壞果包賠。直播間優(yōu)惠價格持續(xù)時間為5分鐘，只有關(guān)注主播，然后點擊直播間的商品鏈接并且在規(guī)定的5分鐘內(nèi)拍下才可以享受此價格，每人最多可以拍2份，共3000份。物流信息：順豐空運，一般地區(qū)發(fā)貨后1天到達，偏遠地區(qū)2-3天。關(guān)于售后：1．生鮮商品不適合7天無理由退貨。2．收到產(chǎn)品后請檢查包裝是否完好，如有損壞，請將問題產(chǎn)品與快遞單一起拍照于24小時內(nèi)聯(lián)系客服進行賠付。3．鮮果在運輸中會有一定的水分的流失，100g以內(nèi)為正常，不在理賠范圍內(nèi)；重量差額超過100克的請在24小時內(nèi)聯(lián)系客服進行賠付。第二部分妃子笑荔枝介紹妃子笑是荔枝的一個品種，別名落塘蒲、玉荷包。該品種果大、肉厚、色美、核小、味甜，品質(zhì)風味優(yōu)良，主要分布在廣東、廣西等地區(qū)。名字來源：妃子笑作為荔枝的一個品種，其由來是這樣的：楊貴妃號稱中國四大美女之一，唐玄宗李隆基是中國歷史上有名的風流皇帝。兩人相逢，自然留下很多膾炙人口的佳話。楊貴妃喜歡吃荔枝，到了成熟的季節(jié)，要求每天都能吃到新鮮荔枝。但荔枝產(chǎn)于南方，多在兩廣、福建、四川、臺灣等地。但唐朝的都城卻在西安，離最近的荔枝產(chǎn)地尚有千里之遙，加上鮮荔枝難以保存，“一離本枝，一日而變色，二日而變香，三日而變味，四五日外色香味盡去矣。”唐玄宗為了楊貴妃，用快馬日夜不停地運送，常常味道不變就已達京師。晚唐詩人杜牧有一首絕句，題目叫《過華清宮》，中間有名句專門寫此事：“一騎紅塵妃子笑，無人知是荔枝來?！卞有笾σ彩怯纱硕妹?。商品特點：妃子笑是精選的荔枝，荔枝看上去個大、飽滿、顏色對比特別明顯，經(jīng)常是一顆荔枝上紅一塊綠一塊的，別看整體顏色發(fā)綠，其實很甜，核很小。果實近圓形或卵圓形，果中大，單果重23.5～31.5克，果皮淡紅色、?。还獍紫炆?，肉厚，質(zhì)爽脆，多汁，味清甜帶香；可食率77.1%～82.5%，可溶性固形物17.1%～20.5%，酸含量0.23～0.34克/100毫升。儲存方式：荔枝可以放入冰箱冷藏，但是盡量用保鮮膜包裹，一是為了避免冰箱中的厭氧菌侵襲，二是有了保鮮膜的包裹，荔枝的營養(yǎng)物質(zhì)不容易流失。一般情況下，0℃-8℃可以存放5-7天。如果條件不允許，可以在荔枝上噴一下水，拿濕毛巾蓋住放到陰涼處，或者將荔枝用塑料袋包裹嚴實后直接浸泡到水中，也能起到不錯的保鮮效果。銷售信息：日常促銷39.9元一箱，5斤，本直播間促銷價29.8元5斤，包郵且壞果包賠。直播間優(yōu)惠價格持續(xù)時間為5分鐘，只有關(guān)注主播，然后點擊直播間的商品鏈接并且在規(guī)定的5分鐘內(nèi)拍下才可以享受此價格，每人最多可以拍2箱，共3000份。為保證果子新鮮，本次屬于預(yù)售，拍下后3天內(nèi)發(fā)貨。物流信息：順豐空運，一般地區(qū)發(fā)貨后1天到達，偏遠地區(qū)2-3天。關(guān)于售后：1．生鮮商品不適合7天無理由退貨。2．收到產(chǎn)品后請檢查包裝是否完好，如有損壞，請將問題產(chǎn)品與快遞單一起拍照于24小時內(nèi)聯(lián)系客服進行賠付。3．鮮果在運輸中會有一定的水分的流失，100g以內(nèi)為正常，不在理賠范圍內(nèi)；重量差額超過100克的請在24小時內(nèi)聯(lián)系客服進行賠付。（二）網(wǎng)店開設(shè)裝修1.分值：25分2.競賽時間：90分鐘3.背景資料按照開店流程完成網(wǎng)店注冊、認證、設(shè)置操作。在競賽軟件允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽軟件提供的素材，完成PC電商店鋪首頁的“店鋪標志、店鋪招牌、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計與制作，商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計與制作，通過圖片、程序模板等裝飾讓店鋪豐富美觀，提高轉(zhuǎn)化率。比賽當日抽取一類商品作為賽題，按照競賽要求完成網(wǎng)店開設(shè)裝修。4.具體考核要求（1）網(wǎng)店開設(shè)按照系統(tǒng)流程先開設(shè)店鋪，設(shè)置店鋪信息，包括店主姓名、身份證號、身份證復印件(大小不可超過150K)、銀行賬號、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類（背景材料由競賽組委會提供）。（2）店標(logo)、店招設(shè)計?設(shè)計要求：店標（Logo）大小適宜、比例精準、沒有壓縮變形，能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品，設(shè)計獨特，具有一定的創(chuàng)新性。?具體要求：制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標。（3）網(wǎng)店Banner設(shè)計要求：Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性；設(shè)計具有吸引力和營銷向?qū)В辉O(shè)計規(guī)格可以提升店鋪整體風格。素材由競賽組委會提供，提供的圖片中共有五種商品，店鋪的設(shè)計是銷售五種商品，其中的四種商品做Banner圖，剩下一種商品做主圖和詳情頁。具體要求：制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。（4）商品主圖設(shè)計要求：圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點、對顧客有很好的吸引力，保證圖片有較好的清晰度，圖文結(jié)合的圖片，文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置；圖片素材由賽項執(zhí)委會提供。具體要求：制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片；（5）商品詳情頁：設(shè)計要求：商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展示（圖片）、促銷信息、支付與配送信息、售后信息；圖片素材由賽項執(zhí)委會提供。商品描述中包含該商品的適用人群，及對該類人群有何種價值與優(yōu)勢；商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語，但不允許過分夸張。具體要求：運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版；要求使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計成圖片后放入商品描述里添加。（三）網(wǎng)店客戶服務(wù)1.分值：15分2.競賽時間：30分鐘3.背景資料選手通過在線即時聊天工具完成多類目商品售前、售中、售后服務(wù)，針對客戶服務(wù)過程中“規(guī)定用語”采用軟件自動評分。選手可以利用競賽軟件編輯快捷回復話術(shù)提高響應(yīng)速度，要求多窗口操作服務(wù)多個客戶。斜體字為“規(guī)定用語”，背景資料如下：（1）關(guān)于商品商品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，我公司相關(guān)工作人員會盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請顧客以實物為準。商品自拍下之日起，七天之內(nèi)出現(xiàn)降價，都可以退回差價。商品支持花唄支付，在提交訂單的時候選擇付款方式為花唄，然后選擇要分期還款的期數(shù)，一般是3/6/9/12期，提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認收貨之后的下個月開始按照之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期，需要訂單金額滿100以上，并且花唄額度在商品價格以上。（2）關(guān)于發(fā)票買家：在你們店里購物，可以開增值稅普通發(fā)票嗎？客服：可以開發(fā)票。如需開具增值稅普通發(fā)票，請您在下單時選擇電子發(fā)票，并填寫發(fā)票抬頭（個人或企業(yè)）；或是在下單之后，找到相應(yīng)的訂單，點擊“開票申請”，填寫發(fā)票抬頭。電子發(fā)票可在確認收貨后自行下載，根據(jù)國家稅務(wù)總局公告，電子發(fā)票與傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。買家：可以開增值稅專用發(fā)票嗎？客服：可以的，如需開具增值稅專用發(fā)票，請您聯(lián)系在線客服，提供開票信息。（3）關(guān)于物流買家：你們默認發(fā)什么快遞？客服：親，我們店默認圓通快遞，圓通不到的地區(qū)轉(zhuǎn)EMS。買家：青海省比較偏遠的小鎮(zhèn)，快遞能到嗎？客服：親，我們默認圓通快遞，可以配送到青海省，如果是特別偏遠的地區(qū)，快遞無法送達會自動跳轉(zhuǎn)為EMS配送。（4）關(guān)于技術(shù)支持買家：為什么這款吸油煙機工作時聲音這么大？客服：親，機器運行聲音和它的功率有很大關(guān)系，相對應(yīng)吸力也越大，風道聲和機器本身的聲音行業(yè)內(nèi)都是無法避免的，我們的降噪技術(shù)一直是業(yè)內(nèi)的領(lǐng)跑者，感謝您給我們提出的建議，我們?nèi)詴ν晟?。買家：你好，我購買的這款吸油煙機怎么連接手機？客服：親，我剛查看了一下您的訂單，您購買的這款吸油煙機不支持人工智能，是不能連接手機的款式。買家：為什么我每次用完這個吸油煙機后它還會繼續(xù)工作？客服：親親，我們這款吸油煙機設(shè)有延時關(guān)機功能，力保吸油煙效果最好。（四）網(wǎng)店推廣1.分值：40分2.競賽時間：120分鐘3.背景資料參賽團隊以賣家角色，在給定的推廣資金范圍內(nèi)為一家正在運營的店鋪模擬進行一個周期的推廣活動。選手需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習慣、買家特征，根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識制定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、標題優(yōu)化策略，通過直通車推廣，獲得商品競價排名，增加商品展現(xiàn)量，提高點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率；通過鉆石展位營銷定位精準人群和資源位，進行創(chuàng)意的強勢展現(xiàn)，增加點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量和轉(zhuǎn)化率；通過標題優(yōu)化提高商品的自然排名，增加展現(xiàn)量，盡可能地提高標題優(yōu)化得分。具體考核要求如下：（1）資源分析系統(tǒng)內(nèi)置的資源數(shù)據(jù)，輔助網(wǎng)店推廣策略的制定、實施與優(yōu)化。主要是商品數(shù)據(jù)、關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和人群信息。商品數(shù)據(jù)包含產(chǎn)品標題、類目、初始曝光量、點擊量、點擊率、成交量、轉(zhuǎn)化率和商品信息（標題、屬性、短描述、類目）等。關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)提供買家搜索關(guān)鍵詞的展現(xiàn)指數(shù)、點擊率、轉(zhuǎn)化率、競爭指數(shù)等。根據(jù)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，判斷“買家怎么來”。人群信息為人群定向策略的制定與實施提供參考。（2）直通車推廣推廣計劃設(shè)置參賽選手需根據(jù)推廣資金預(yù)算、店鋪內(nèi)商品的詳細信息等為商品分配推廣方式，并為推廣計劃設(shè)置計劃消耗上限、投放時間、投放地域等。推廣計劃名稱：計劃名稱是用于記住計劃推廣的寶貝情況等，方便記憶即可。設(shè)置計劃消耗上限：根據(jù)系統(tǒng)給定的總推廣資金預(yù)算、推廣目標、推廣策略制定計劃消耗上限。投放時間：設(shè)置分時折扣。投放地域：為推廣寶貝選擇特定的區(qū)域進行推廣。①標準推廣計劃除了設(shè)置推廣計劃名稱、設(shè)置計劃消耗上限、設(shè)置投放時間，設(shè)置投放地域等基礎(chǔ)信息外，還要選擇推廣寶貝、添加推廣關(guān)鍵詞并出價、添加精選人群與溢價、創(chuàng)意設(shè)置等。選擇推廣寶貝：標準推廣計劃中一個推廣寶貝即為一個推廣單元，可以建立多個推廣計劃。關(guān)鍵詞添加與出價：在添加關(guān)鍵詞并出價后，系統(tǒng)會給出推廣關(guān)鍵詞的質(zhì)量分與商品的預(yù)估排名，可以根據(jù)預(yù)估排名繼續(xù)進行關(guān)鍵詞出價的調(diào)整。關(guān)鍵詞的匹配方式分為精準匹配與廣泛匹配。創(chuàng)意設(shè)置與添加：標準推廣計劃中一個推廣單元可以添加4個創(chuàng)意，創(chuàng)意的流量分配方式有優(yōu)選和輪播兩種方式。精選人群：通過添加精選人群并設(shè)置溢價，可以提高關(guān)鍵詞在精選人群下的排名，增加展現(xiàn)量，促進點擊與轉(zhuǎn)化。②智能推廣計劃除設(shè)置推廣計劃名稱、設(shè)置日限額、設(shè)置投放時間，設(shè)置投放地域等基礎(chǔ)設(shè)置外，還要選擇推廣寶貝、設(shè)置默認出價上限、添加推廣關(guān)鍵詞并出價、修改營銷場景、創(chuàng)意設(shè)置等。選擇推廣寶貝：智能推廣計劃一個計劃可以推廣多個商品，可以建立多個推廣單元。設(shè)置默認出價上限：默認出價上限即關(guān)鍵詞單次點擊出價上限，實際出價不高于最終出價上限。關(guān)鍵詞添加與出價：智能推廣計劃的關(guān)鍵詞添加方式為系統(tǒng)智能匹配的關(guān)鍵詞和手動添加，出價方式均為系統(tǒng)智能出價，匹配方式為精準匹配，能夠大量的節(jié)省人力成本，使推廣更加方便快捷。修改營銷場景：營銷場景可以設(shè)置為寶貝測款、日常銷售、活動場景。創(chuàng)意設(shè)置與添加：在智能推廣計劃中，一個推廣單元可以添加4個創(chuàng)意，可以設(shè)置為智能創(chuàng)意或普通創(chuàng)意，創(chuàng)意的流量分配方式有優(yōu)選和輪播兩種方式。（3）鉆石展位營銷鉆石展位營銷包括為店鋪引流、為寶貝引流兩種推廣場景，包括設(shè)置推廣計劃、設(shè)置推廣單元、添加創(chuàng)意等操作。設(shè)置推廣計劃：推廣計劃的設(shè)置包括設(shè)置營銷參數(shù)、設(shè)置基本信息。設(shè)置推廣單元：推廣單元設(shè)置包括設(shè)置基本信息、設(shè)置定向人群、選擇資源位、出價，當推廣場景為寶貝引流時還需要選擇推廣寶貝。鉆石展位通過人群的精準定位鎖定精準人群，通過向目標人群強勢展現(xiàn)的方式，來提高點擊與轉(zhuǎn)化。（4）標題優(yōu)化通過直通車推廣和鉆石展位營銷，店鋪中商品獲得了一定的展現(xiàn)量、點擊量、成交量，店鋪內(nèi)商品的交易轉(zhuǎn)化能力獲得了一定程度的提高。為提高商品的自然排名，獲得自然流量，參賽選手要針對具體的商品進行標題優(yōu)化。標題優(yōu)化需要借助關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)和商品詳細信息，并結(jié)合標題撰寫原則進行標題關(guān)鍵詞的添加、刪除、組合，優(yōu)化后可以通過搜索關(guān)鍵詞的方式查看商品的實時排名，并根據(jù)排名反饋繼續(xù)優(yōu)化標題，直到獲得能夠滿足推廣目標的商品排名。七、競賽規(guī)則1.報名資格：參賽選手須為中等職業(yè)學校（含技工學校和技師學院、高級技工學校中級工班）2022年全日制在籍學生，五年制高職學生僅限一至三年級（含三年級）的學生。指導教師須為本校專兼職教師。2.報名要求：參賽選手和指導教師報名獲得確認后不得隨意更換。如比賽前參賽選手和指導教師因故無法參賽，需由市級教育主管部門出具書面說明并按相關(guān)規(guī)定補充人員并接受審核；競賽開始后，參賽隊不得更換參賽隊員，允許隊員缺席比賽。如未經(jīng)報備，發(fā)現(xiàn)實際參賽選手與報名信息不符的情況，均不得入場。凡在往屆全國職業(yè)院校技能大賽中獲一等獎的選手，不能再參加同一項目同一組別的比賽。不得跨校組隊。領(lǐng)隊會議：正式比賽前一天下午14:30～15:30召開領(lǐng)隊會議，由各參賽隊的領(lǐng)隊和指導教師參加，會議講解競賽注意事項并進行賽前答疑。3.檢錄：由檢錄工作人員依照檢錄表進行點名核對，并檢查確定無誤后向裁判長遞交檢錄單。4.加密：所有比賽項目在比賽的當天進行兩次加密，加密后參賽選手中途不得擅自離開賽場。分別由兩組加密裁判組織實施加密工作，管理加密結(jié)果。監(jiān)督員全程監(jiān)督加密過程。第一組加密裁判，組織參賽選手進行第一次抽簽，產(chǎn)生參賽編號，替換選手參賽證等個人身份信息，在《安徽省2022-2023年度中等職業(yè)學校技能大賽一次加密記錄表》中填寫一次加密記錄表后，連同選手參賽證等個人身份信息證件，當即裝入一次加密結(jié)果密封袋中單獨保管。第二組加密裁判，組織參賽選手進行第二次抽簽，確定賽位號，替換選手參賽編號，在《安徽省2022-2023年度中等職業(yè)學校技能大賽二次加密記錄表》中填寫二次加密記錄表后，連同選手參賽編號，當即裝入二次加密結(jié)果密封袋中單獨保管。所有加密結(jié)果密封袋的封條均需相應(yīng)的加密裁判和監(jiān)督人員簽字。5.引導：參賽選手憑賽位號進入賽場，不得攜帶其他顯示個人身份信息的物品，不得攜帶任何U盤、硬盤等電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他相關(guān)資料與用品。賽項可根據(jù)需要配置安檢設(shè)備對進入賽場重要部位的人員進行安檢，如發(fā)現(xiàn)一律取消競賽資格?，F(xiàn)場裁判負責引導參賽隊伍至賽位前等待競賽指令。比賽開始前，在沒有裁判允許的情況下，嚴禁隨意觸碰競賽設(shè)施和閱讀賽卷內(nèi)容。比賽中途不得離開賽場。由裁判長宣布比賽開始，各參賽隊開始競賽。6.競賽過程中，如遇設(shè)備或系統(tǒng)等故障，參賽選手應(yīng)持“故障”示意牌示意。裁判、技術(shù)人員等應(yīng)及時予以解決。確因計算機軟件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)裁判長同意，予以啟用備用計算機。如遇身體不適，參賽選手應(yīng)持“醫(yī)務(wù)”示意牌示意，現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù)案救治。如有其它問題，參賽選手應(yīng)持“咨詢”示意牌示意，裁判應(yīng)按照有關(guān)要求及時予以答疑。7.網(wǎng)店推廣競賽結(jié)束后，裁判公布競賽結(jié)果，并將成績登錄在競賽成績單上。各參賽隊伍派一名參賽代表在競賽成績單上簽字，裁判監(jiān)督所有參賽隊伍簽字后，裁判簽字。8.參賽團隊的最終成績經(jīng)復核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認后公布。八、競賽環(huán)境1.競賽場地設(shè)在電腦機房。2.一個參賽團隊一個機位，每個機位三臺電腦，其中一臺電腦備用，兩張桌子，每人一把椅子，一套補光燈三角架，一部手機（選手自備）。3.競賽場地內(nèi)設(shè)置觀摩區(qū)，便于競賽全程的觀摩和監(jiān)督。4.競賽場地內(nèi)設(shè)置背景板、宣傳橫幅及壁掛圖，營造競賽氛圍。5.局域網(wǎng)絡(luò)。采用獨立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不連接INTERNET，禁止外部電腦接入。6.利用UPS防止現(xiàn)場因突然斷電導致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率：3KVA，后備時間：2小時，電池類型：輸出電壓：230V±5V。九、技術(shù)規(guī)范參賽團隊遵循以下規(guī)范：教學標準：《中等職業(yè)學校電子商務(wù)專業(yè)教學標準》網(wǎng)店直播：利用微店開設(shè)、直播營銷的知識和技能，完成網(wǎng)店直播。網(wǎng)店開設(shè)裝修：利用淘寶、天貓、京東網(wǎng)店的首頁和詳情頁的知識和技能，設(shè)計和制作店鋪的首頁、詳情頁。網(wǎng)店客戶服務(wù)：利用阿里旺旺售前、售后服務(wù)的知識和技能，完成網(wǎng)店客戶服務(wù)。網(wǎng)店推廣：采用淘寶直通車推廣、鉆石展位營銷和標題優(yōu)化的知識與技能完成給定店鋪的推廣活動。十、技術(shù)平臺品名規(guī)格要求說明參賽選手計算機配置要求：雙核2.0GHz以上CPU；2G以上內(nèi)存；100G以上硬盤；1G顯存以上獨立顯卡。預(yù)裝Windows7以上操作系統(tǒng)；預(yù)裝火狐瀏覽器，谷歌瀏覽器；預(yù)裝錄屏軟件；預(yù)裝全拼、簡拼、微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝AdobePhotoshopCS6版本。參賽選手直播設(shè)備手機、耳機、三腳架、補光燈、直播商品，其中手機需配置Android10以上操作系統(tǒng)，3GB+32GB以上內(nèi)存，前攝像頭500萬以上像素。現(xiàn)場布置工位隔斷、環(huán)境布置、桌椅等網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、千兆交換機競賽服務(wù)器配置要求：CPU：雙核為2.0GHz以上；8GB以上內(nèi)存；500G以上硬盤；預(yù)裝Windows

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2012（中文版）操作系統(tǒng)；預(yù)裝MicrosoftSQLServer2012數(shù)據(jù)庫。競賽軟件中教暢享“電子商務(wù)綜合實訓與競賽系統(tǒng)”十一、成績評定（一）賽項裁判本賽項共計安排6名裁判，包括1名主裁判和5名副裁判。其中3名為評分裁判，現(xiàn)場裁判和加密裁判共3名。（二）評分方法網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣評分方式為機考評分。網(wǎng)店直播、網(wǎng)店開設(shè)裝修的評分方式為結(jié)果評分。賽項最終得分：按100分制計分，最終成績經(jīng)復核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認后公布。（三）評分標準（1）網(wǎng)店直播網(wǎng)店直播模塊采用結(jié)果評分方式，滿分20分?？陀^評分（15分）評分項評分細則分值商品主圖商品主圖設(shè)置正確，且主圖數(shù)量達到5張（每款商品0.5分）1商品詳情圖商品包含正確的商品屬性圖、商品特點圖、商品整體圖、商品特寫圖、配送說明圖、售后說明圖（每款商品0.75分）1.5直播間商品鏈接講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接（每個鏈接0.25分）0.5直播時長直播時長不超過10分鐘0.5商品標題商品標題關(guān)鍵詞符合背景資料介紹內(nèi)容（每款商品的每個關(guān)鍵詞0.1分，最高到0.5分為止）1直播開場直播開場時要包含以下三項內(nèi)容：問好及自我介紹、本次直播計劃、促銷活動（每項0.5分）備注：開場問好及自我介紹、直播計劃、促銷活動要使用背景資料中的相關(guān)信息，不得泄露選手信息。1.5商品介紹正確介紹商品基本屬性（每款商品0.5分）1有商品特色、賣點的介紹（每款商品的每個特色或賣點0.125分，一款商品最高到0.5分）1有商品日常價格、直播促銷價的說明（每款商品0.5分）1有商品的特寫展示（每款商品0.5分）1彈幕問題彈幕問題出現(xiàn)的20秒內(nèi)完成回答且回答內(nèi)容符合背景資料（規(guī)定時間內(nèi)正確回答1個0.5分）3直播結(jié)尾結(jié)尾收場時要包含以下兩項內(nèi)容：引導關(guān)注、感謝語（每項0.5分）1直播視頻直播畫面始終圍繞主播或競賽商品，畫面清晰明亮；直播過程中沒有10秒以上的卡頓、冷場1主觀評分（5分）評分項評分細則分值直播效果整體評價優(yōu)秀：能對背景資料進行加工，內(nèi)容講解邏輯清晰，節(jié)奏把控到位，內(nèi)容有吸引力，直播講解充滿激情（5分）良好：直播內(nèi)容講解有條理，直播流程完整，內(nèi)容充實，直播語氣抑揚頓挫（3分）一般：直播內(nèi)容講解基本清晰，直播流程及內(nèi)容相對完整，但語調(diào)平淡無激情（1分）較差：直播講解頻繁看稿，節(jié)奏混亂，內(nèi)容無吸引力（0分）5（2）網(wǎng)店開設(shè)裝修網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊采用結(jié)果評分方式，滿分25分?？陀^評分（5分）評分項評分細則分值店鋪首頁（2分）1.店標是否符合試題尺寸要求是得分0.4分，否得0分2.四張Banner設(shè)計為試題規(guī)定商品且尺寸符合要求每符合1張，得0.4分商品詳情頁（3分）1.四張商品主圖設(shè)計為試題規(guī)定商品且尺寸符合要求每符合1張，得0.5分2.商品詳情頁是否包含商品規(guī)格信息是得分1分，否得0分主觀評分（20分）評分項評分細則分值店鋪首頁（8分）店標設(shè)計風格與店鋪整體風格一致，設(shè)計獨特、簡潔，有一定的創(chuàng)新性22.Banner設(shè)計主題、字體、配色等視覺效果統(tǒng)一1.53.Banner設(shè)計采用圖文混排，排版、布局合理1.54.Banner設(shè)計與店鋪經(jīng)營商品具有相關(guān)性1.55.Banner設(shè)計有吸引力并具有一定的營銷屬性，能提升店鋪整體風格1.5商品詳情頁(12分)商品標題包含體現(xiàn)商品名稱、屬性、賣點的關(guān)鍵詞（每個關(guān)鍵詞0.3分，最高到1.5分為止）1.52.商品主圖設(shè)計美觀1.53.商品主圖設(shè)計主題突出，具有營銷導向24.商品主圖設(shè)計有視覺沖擊力25.商品詳情描述包含商品屬性，特點，賣點26.商品詳情描述包含配送，支付，售后，評價等相關(guān)內(nèi)容的信息1.57.商品詳情描述采用圖文混排，符合詳情頁設(shè)計邏輯1.5（3）網(wǎng)店客戶服務(wù)網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊采用機考評分方式，滿分15分。評分項評分細則分值網(wǎng)店客戶服務(wù)每個參賽隊選擇兩名參賽選手，按照售前客服、售后客服進行崗位分工，在規(guī)定的時間（120秒）內(nèi)，按照相應(yīng)崗位的標準話術(shù)，獨立回答來自30個買家的100個問題。每回答正確1題0.075分?；卮疱e誤或者回答超時不得分。以兩名選手成績的總分作為參賽隊最終成績。15（4）網(wǎng)店推廣網(wǎng)店推廣模塊采用機考評分的方式，滿分40分。評分項評分細則分值網(wǎng)店推廣系統(tǒng)會自動給出每個參賽隊的實際點擊量、轉(zhuǎn)化量、標題優(yōu)化的三部分數(shù)據(jù)，根據(jù)三部分的數(shù)據(jù)對進行所有參賽隊的推廣結(jié)果分別進行排名，點擊量的第一名得分20分，轉(zhuǎn)化量的第一名得分30分，標題優(yōu)化的第一名得分50分，其余名次點擊量成績=20分*本參賽隊點擊量/第一名點擊量，轉(zhuǎn)化量成績=30分*本參賽隊轉(zhuǎn)化量/第一名轉(zhuǎn)化量，標題優(yōu)化成績=50分*本參賽隊標題優(yōu)化/第一名標題優(yōu)化；經(jīng)過上述換算得出的百分制成績等比例換算為40分。40十二、獎項設(shè)定設(shè)團體一、二、三等獎，以賽項實際參賽隊總數(shù)為基數(shù)，一、二、三等獎獲獎比例分別為10、20、30。大賽為等級獲獎選手的指導教師頒發(fā)相應(yīng)等級的榮譽證書。十三、安全保障承辦單位安全保障措施：承辦單位負責提供賽場及競賽設(shè)施，競賽期間后勤服務(wù)與安全保障工作，并接受上級主管部門、專家團隊監(jiān)管與驗收。由各參賽隊自行負責參賽選手旅途及競賽過程中安全保險。十四、競賽須知（一）疫情防控1.乘坐公共交通工具報到的學生和教師要全程佩戴好口罩，做好個人防護，留存好乘車記錄。2.根據(jù)新冠肺炎常態(tài)化疫情防控有關(guān)規(guī)定，進入賽點人員，應(yīng)當主動出示電子健康碼（綠碼），并按要求主動接受體溫測量。進入賽區(qū)的所有人員須提供賽前7天內(nèi)檢測機構(gòu)新冠病毒核酸檢測陰性證明及14天行程證明。3.無法提供健康證明的，以及經(jīng)現(xiàn)場衛(wèi)生防疫專業(yè)人員確認有可疑癥狀（體溫37.3℃以上，出現(xiàn)持續(xù)干咳、乏力、呼吸困難等癥狀）人員，不得進入賽點；4.請進入賽點人員注意個人防護，自備一次性使用醫(yī)用口罩或醫(yī)用外科口