設(shè)備采購運輸安裝調(diào)試售后服務(wù)方案投標(biāo)方案

1.服務(wù)質(zhì)量保障體系 1 1 1 1 6 91.1.2.產(chǎn)品運輸總體方案 1.1.2.2.產(chǎn)品運輸說明 1.1.3.運輸計劃 1.1.3.1.運輸時間 36 36 43 62 67 69 81 1.2.1.機器設(shè)備安裝調(diào)試分析說明 1.2.2.1.安裝調(diào)試管理措施 1.2.2.2.安裝現(xiàn)場環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場勘察 1.2.2.3.制定詳細安裝調(diào)試計劃 1.2.2.4.現(xiàn)場安裝調(diào)試 1.2.2.5.安裝質(zhì)量管理措施 1.2.2.6.產(chǎn)品調(diào)試質(zhì)量控制流程 1.2.2.7.安裝調(diào)試措施 1.2.2.8.成品安全保護措施 1.2.3.產(chǎn)品驗收方案 1.2.3.1.驗收依據(jù) 1.2.3.2.驗收的組織形式、程序 1.2.3.3.現(xiàn)場驗收計劃 1.3.日常巡檢制度 1.3.1.巡檢和維修服務(wù) 1.3.2.日常服務(wù)處理程序 1.4.應(yīng)急服務(wù)管理制度 1.4.1.特殊情況應(yīng)急方案 1.4.1.1.自然災(zāi)害情況運輸應(yīng)急方案 1.4.1.2.道路交通事故應(yīng)急方案 1.4.1.3.貨物搬運裝卸應(yīng)急方案 1.4.1.4.其他突發(fā)情況應(yīng)急方案 1.5.特色專項服務(wù) 1.5.1.產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù) 1.5.2.不合格不滿意產(chǎn)品退換貨響應(yīng)方案 1.5.3.安全保密措施 1.5.4.備品備件供應(yīng)方式 1.6.1.客戶售后服務(wù) 1.6.1.2.售后服務(wù)說明 1.6.1.3.售后服務(wù)理念 1.6.1.4.售后響應(yīng)時間及響應(yīng)方式 1.6.1.7.售后服務(wù)內(nèi)容 1.6.1.8.售后服務(wù)規(guī)范流程 1.6.2.客戶回訪及服務(wù)處理保障 1.6.2.1.客戶溝通方案 1.6.3.1.檔案管理人員及職責(zé) 2.后續(xù)服務(wù) 2.1.響應(yīng)機制及時間 2.2.1.售后維修應(yīng)急響應(yīng)方案 2.3.1.備品備件進出庫管理規(guī)定 2.3.2.備品備件安全管理要求 2.3.3.備品備件庫庫容庫貌管理 2.3.4.備品備件臺賬管理 2.3.5.備品備件的管理會議制度 2.3.6.違反制度懲罰標(biāo)準(zhǔn) 2.4.培訓(xùn)方案 2.5.專業(yè)的儀器維修工程師團隊 3.服務(wù)計劃 3.1.技術(shù)服務(wù)措施 3.2.技術(shù)管理措施 3.3.產(chǎn)品質(zhì)量保證措施 3.3.1.產(chǎn)品質(zhì)量控制措施 3.3.2.產(chǎn)品質(zhì)量控制方案 3.3.3.產(chǎn)品生產(chǎn)廠家管理制度 3.3.4.采購查驗管理制度 3.3.7.產(chǎn)品質(zhì)量問題賠償方案 4.服務(wù)承諾 2434.1.質(zhì)量及售后服務(wù)承諾 (1)在保證質(zhì)量的前提下，通過人力、財力、物力的(2)運用科學(xué)的管理方法和先進的機械產(chǎn)品，合理的(1)根據(jù)本項目的特點，按照招標(biāo)文件要求，確保全(2)項目準(zhǔn)備：包括投標(biāo)產(chǎn)品準(zhǔn)備、管理系統(tǒng)和人力(一)制定目標(biāo)“質(zhì)量為本，注重創(chuàng)新”是我司的發(fā)展之道，優(yōu)良的產(chǎn)達到國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)及國2、管理目標(biāo)：結(jié)合本行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和我司先進管理水平，加快項目進度、(二)技術(shù)參數(shù)及清單審核1、業(yè)務(wù)聯(lián)系本公司在貴方組織的采購活動中，對本項目進行投標(biāo)，中標(biāo)以后，和采購人簽訂《采購合同》,合同簽訂完畢，馬(1)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求(2)權(quán)利瑕疵擔(dān)保4、送貨(視采購人要求而定時間)(1)包裝要求(2)供貨方式(3)費用在供貨期限內(nèi)，本公司承擔(dān)在產(chǎn)品運輸中的所有費用。5、安裝調(diào)試(視采購人要求而定時間)7、結(jié)賬(視合同而定時間)貨物采購技術(shù)培訓(xùn)品供應(yīng)進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。在運送相關(guān)產(chǎn)品到達采購方現(xiàn)場并完成驗貨工作之后，之后，雙方簽署《驗收報告》,項目驗收完畢。項目工期1合同簽訂階段1天2產(chǎn)品采購階段1、按合同上產(chǎn)品清單進行采購備貨3天3產(chǎn)品出廠與運輸交貨階段1、產(chǎn)品采購備貨完畢辦理入庫手續(xù)，根據(jù)采購人的項目進度情況，等候通知準(zhǔn)備發(fā)貨，并按采購人要求運送到指定地點。4天4安裝、調(diào)試階段現(xiàn)場的情況并研究對策方案。特訂安裝調(diào)妥當(dāng)，產(chǎn)品卸車后的臨時存放地點空間大15天裝計劃等資料將卸車后的產(chǎn)品搬運全具5驗收階段人員進行驗收，包括：產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、采購人，雙方各壹份，驗收通過，雙方簽的資料2天6維保維修階段做好售后服務(wù)工作；/價或未提供服務(wù)的服務(wù)費用的百分之零點五(0.5%)計收，格的百分之五(5%)。加強管理，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責(zé)，實行分級分類管理，>按裝車技術(shù)要求進行裝運；>儲存場所具備防雨、防銹、防腐、防火的措施；>按層疊放，不可重壓；>對產(chǎn)品(包括備品備件、工具)進行適當(dāng)?shù)淖R別，注明名稱、數(shù)量、型號規(guī)格、編號等，以防止產(chǎn)品被錯用。若在運輸過程中遇到天氣突變，如降雨、降雪等情況，運輸途中出現(xiàn)的隨機故障，如無法維修，及時向公司匯報，①產(chǎn)品要堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車門，不超寬、①在運貨過程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則及廠區(qū)內(nèi)車速規(guī)③產(chǎn)品的運輸應(yīng)按公司指定的路線行駛，如指定路線得連超4小時，且行車速度不得超過40公里。⑦在運輸途中，不得擅自開啟車門，如需開啟車門，⑤如產(chǎn)品與出庫單不符時，應(yīng)及時向客戶公司發(fā)貨員對肇事駕駛員應(yīng)根據(jù)其事故性質(zhì)、責(zé)任和認(rèn)識、表現(xiàn)，報修。修理時，必須掛好排檔，拉緊手制動，墊好三角木，以確保安全。在修理中凡接觸易燃物品，必須隨時注意防6、服從安全管理人員(負責(zé)人)的指揮和檢查，接受的基本信息：車牌號、車輛類型、噸位、顏色、保險信息、班時要放下一切思想包袱，保持“平常心態(tài)”,保持良好的與安全行車無關(guān)的事，任何時候不做有損我方形象的行為。三檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時報修，確保車輛技術(shù)狀況良好，(一)出車前檢查：1、檢查油箱的油量，水箱的水量，發(fā)動機的機油量，2、喇叭、燈光、刮水器、后視鏡、行車證件等是否齊4、發(fā)動機起動后，聽察有無異響，檢視各種儀表的工(一)車速控制要求到“一慢、二看、三通過”,按交通指示、標(biāo)志、標(biāo)線或警(二)遵循右側(cè)通行、各行其道的原則按道行駛。(三)禮讓行車1、禮讓“三先”,先慢、先讓、先停，并要求“一(四)保持安全距離處避讓，低速(控制在10km/小時)通過，同時觀注儀表是(1)產(chǎn)品運輸安排(2)產(chǎn)品裝運規(guī)范(3)產(chǎn)品運輸交付控制程序單交庫管審核簽字，再交財務(wù)會計審核簽字(財務(wù)會計登記承運人，收款負責(zé)人)。調(diào)度員開具派車單，派車單上必須4、裝車組長按照《裝卸作業(yè)辦法》,合理計劃車輛內(nèi)產(chǎn)品的完整性)。送貨運部的必須將貨運部的承運單交調(diào)度行清點一次(包括型號、顏色、數(shù)量、外包裝),收貨時再與承運人復(fù)點一次。收貨完畢后，將送貨單交承運人簽字，(4)貨物運輸跟蹤管理規(guī)定5、跟蹤人員每天至少與司機聯(lián)系4次，緊急貨物運輸，跟蹤人員每天至少與司機聯(lián)系5-7次；必須在第一時間填寫《車輛在途中異常情況報告》,便于我(5)安全行車管理規(guī)定輛(營運時間不超過三年),車況較好，減少途中壞車，確(1)堅決遏制較大的交通事故，杜絕死亡事故、杜絕(2)道路交通安全行駛事故不超過22萬公里/次，承擔(dān)同責(zé)以上交通責(zé)任事故不超過2200萬公里/次。確保公司無“三超一疲勞”、酒駕、毒駕等交通法違法行為發(fā)生。(3)從業(yè)人員持證上崗達到100%;(4)安全隱患整改率100%;(5)GPS綜合在線率不低于92%,安全設(shè)備貨物設(shè)施配2.貨物道路運輸安全保障措施以“主體責(zé)任明確、崗位職責(zé)明晰、制度健全規(guī)范、措施有效落實”為標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各級組織，分級落實安全責(zé)任，與駕駛?cè)藛T簽訂安全責(zé)任書，確保安全責(zé)任得到有效落(1)崗前安全教育培訓(xùn)。加強內(nèi)部協(xié)調(diào)，做好職工崗前的“叁級”教育培訓(xùn)(2)日常教育和培訓(xùn)。各級部門每月至少對職工進行安全教育一次，安全教育培訓(xùn)時間不少于2小時，做好各部門各生產(chǎn)單位安全知識學(xué)習(xí)。2.3加強安全隱患排查(1)對于每次檢查出的安全隱患，需要立即對隱患采取可控措施，減少隱患帶來的危害，確保各車輛的正常運作。對查出的安全隱患，整改率達到100%。(2)開展2-4次應(yīng)急演練，組織好應(yīng)急預(yù)案演練，完善(1)各部門做好聯(lián)查、自查自檢工作，并將檢查結(jié)果(2)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組開展不定期、不定時綜合檢查、(1)設(shè)置專職安全員對所簽訂運輸合同的車輛定期進(2)對車輛的資質(zhì)和駕駛員的相關(guān)證件進行檢查驗收，(3)定期檢查車輛的滅火器是否有效，防火罩是否達(4)我公司所有運輸貨物車輛全部配備8公斤以上滅(5)所有車輛要做到車廂整潔、潔凈，裝車前必須用(2)行車前嚴(yán)禁飲酒，行車及加油時不準(zhǔn)吸煙、飲食(4)行車時車輛的時速應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，前后兩(1)全面貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策和(2)落實生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)主體責(zé)任，建立健全(3)強化安全生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)，認(rèn)真做好安(1)制定明確的各崗位安全工作職責(zé)，且在醒目位置(2)監(jiān)督檢查公司與各職能部門簽訂安全生產(chǎn)管理責(zé)(3)監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)管理機構(gòu)設(shè)置和配備專職安全(1)監(jiān)督檢查駕駛?cè)藛T的聘用審核和安全生產(chǎn)管理情(2)監(jiān)督檢查駕駛員嚴(yán)重違法行為的處理情況和記分(3)監(jiān)督檢查對于超速、超載、疲勞、酒后駕駛等違為全面貫徹《安全生產(chǎn)法》,做好安全生產(chǎn)狀況的研究度，全面推動安全管理工作，公司成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組(由法人代表主持),實行安全生產(chǎn)例會制度。(1)傳達上級有關(guān)文件或指示，通報本月安全生產(chǎn)情(2)及時分析、總結(jié)上一階段運輸?shù)陌踩?、不安全?3)分析研究近期發(fā)生事故的特點和規(guī)律，制定落實(4)研究安全管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，制定落實整改(5)根據(jù)“四不放過”的原則(即：事故原因不查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過),對發(fā)生的事故進行調(diào)查、分(1)駕駛員要認(rèn)真學(xué)習(xí)道路交通法規(guī)，樹立良好的職(2)運營組要堅持每月二次的安全教育活動，及時傳(3)公司要定期利用一些典型的事故案例進行分析教(4)駕駛員對公司組織的安全教育活動，無特殊情況(5)對各類培訓(xùn)教育要做好記錄，以便備查。(1)駕駛員不能帶著思想包袱開車，不能在心情沮喪(3)駕駛員對車輛的日常維護應(yīng)做到：堅持“三檢”,即出車前、行車中、收車后檢視汽車的保持“四清”,即保持機油、空氣、燃油濾清器和蓄電防止“四漏”,即防止漏水、漏油、漏氣、漏電。(2)立即搶救。停車后應(yīng)首先檢查有無傷亡人員，如案。以利用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。1)進貨作業(yè)貨車到達標(biāo)示及分類貨品進貨的正確記錄指派后續(xù)入庫的位置注意超額、短缺及損壞的貨品計劃分析采購計劃2)運輸作業(yè)送達門店交貨送達門店交貨裝載卡車送貨發(fā)貨站臺出貨待運區(qū)收貨站臺卸貨3)發(fā)貨作業(yè)分貨各用戶的4)配送作業(yè)各用戶的車用戶點知資特性限制每新車負貢用戶的決定目部設(shè)立材料庫，由項目經(jīng)理和材料員專職管理，負責(zé)項目A.根據(jù)物品的性能、特點和數(shù)量，確定存放方法C.辦理入庫憑證于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、素存在，門窗鎖是否完好，如有異常即時向工地保安反映。名稱、數(shù)量、箱數(shù)、總毛重、總體積(用m3表示)、每箱 (或)超重的每個包裝箱的重量和尺寸通知乙方；如果設(shè)備采購人如果發(fā)現(xiàn)技術(shù)資料存在短缺和(或)損壞，我司在收到通知后7日內(nèi)免費補齊短缺和(或)損壞的部分。如7日內(nèi)免費替換。如由于采購人原因?qū)е录夹g(shù)資料丟失和(或)損壞，我司在收到通知后7日內(nèi)補齊丟失和(或)損壞的部并簽署數(shù)量、外觀檢驗報告，對于該檢驗報告和檢驗結(jié)果，包裝與交貨時一致，則開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備貨物的短缺、⑧如雙方在專用合同條款和(或)技術(shù)要求及清單等合行動(1)報警(2)報警內(nèi)容：事故發(fā)生的時間、地點、或車輛類型(3)根據(jù)現(xiàn)場情況，司機、搬運裝卸現(xiàn)場負責(zé)人應(yīng)立疏散時應(yīng)明確疏散路線，做好疏散人群的控制和引導(dǎo)，(1)公司應(yīng)急小組接到事故報告后，立即向項目負責(zé)(2)公司應(yīng)急組長立即組織人員趕赴現(xiàn)場，成立現(xiàn)場(1)公司負責(zé)配合地方安監(jiān)、交通、環(huán)保部門做好事輛均配備北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)定位裝置，具備全程監(jiān)管條件。(1)檢查行車證件、牌照是否齊全并檢查隨車裝置工具(2)環(huán)繞車輛一周，檢視車身外表情況和各部機件完好(3)擦拭門窗玻璃、清潔車身外表，保持燈光照明裝置(4)檢查燃油箱儲油置、散熱器的冷卻液置、曲軸箱內(nèi)機油量、制動液量(液壓制動車)、蓄電池內(nèi)電解液量等是(5)檢查發(fā)動機風(fēng)扇皮帶是否有老化、斷裂、起毛線等(7)檢查轉(zhuǎn)向機構(gòu)是否靈活，橫、直拉桿等各連接部位(8)檢查輪轂軸承是否松動，輪胎、半軸、傳動軸、鋼(9)檢視駕駛室內(nèi)各個儀表和操縱裝置的完好情況。檢(10)檢查方向盤、離合器、制動踏板自由行程和駐車(12)檢查車廂欄板及后門欄板是否牢固、可靠，貨物(1)車輛起步后，應(yīng)緩慢行駛一段距離，其間應(yīng)檢查離(2)在行駛中，應(yīng)經(jīng)常注意查看車上各種儀表，擦拭各(4)行駛中方向盤的操縱忽然變得沉重并偏向一側(cè)，應(yīng)(5)檢查輪胎的外表和氣壓及溫度清除胎間和胎紋中的(6)檢查冷卻液和機油量，有無漏水、漏油，氣壓制動(7)檢查車輪制動器有無拖滯、發(fā)咬或者發(fā)熱現(xiàn)象，駐(8)檢查輪毅、制動轂(盤)、變速器、分動器和驅(qū)動(9)檢查轉(zhuǎn)向、制動裝置和傳動軸、輪胎、鋼板彈簧各(10)檢查裝載和拖掛裝置是否安全可靠。(1)停車后，應(yīng)將手制動桿拉緊，并把變速桿掛入一檔(2)熄火前，觀察電流表、機油表、水溫表、氣壓表的(若電流表指針偏向一側(cè)，則說明存在漏電現(xiàn)象)。(4)檢查輪胎氣壓，清除胎間及表面的雜物。(5)檢查油水分離器中是否有積水和污物，注意清除干(6)對于氣壓制動裝置的車輛，應(yīng)將貯氣筒內(nèi)的空氣放(8)檢查輪胎螺母和半軸螺母是否松動，并查看檢查鋼(9)檢查、整理隨車的工具、附件，并切斷電源。(10)打掃車廂和駕駛室，清洗底盤，發(fā)動機各部附件(11)及時排除己發(fā)現(xiàn)的故障，為下次出車作好準(zhǔn)備。(一)運輸安全的整體思路(二)運輸安全目標(biāo)5.北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)綜合在線率不低于92%,安全設(shè)備貨3.準(zhǔn)確(一)運輸在途的監(jiān)控管理(二)運輸過程中所攜帶票據(jù)、準(zhǔn)運證使用管理(三)裝貨和卸貨的現(xiàn)場管理(四)車輛管理承諾及保證度，統(tǒng)一結(jié)算，不掛靠經(jīng)營，不承包經(jīng)營。車輛統(tǒng)一標(biāo)識，(五)貨物風(fēng)險承諾及保證有能力承擔(dān)一切經(jīng)營風(fēng)險以及意外風(fēng)險。本公司確?！傲恪痹谶\輸暫管期間(即在起運地裝載完畢至到達目的地卸載完畢期間),如客戶的貨品發(fā)生丟失或損壞由本公司照價賠償。(六)客戶服務(wù)承諾及保證(七)制度管理服務(wù)承諾及保證(八)依法服務(wù)承諾及保證(一)運輸員根據(jù)各庫報送的裝箱單，按購貨單位進行(二)按路程長短和需要送的單位與設(shè)備貨物及相關(guān)配(三)對產(chǎn)品運送應(yīng)按規(guī)定辦好有關(guān)出庫手續(xù)。(四)根據(jù)有關(guān)規(guī)定與客戶辦好貨物交接手續(xù)，簽回運(五)空設(shè)備貨物及相關(guān)配件運輸中搬運、裝卸時應(yīng)輕(六)配送車輛必須是箱式貨運車輛。(七)產(chǎn)品運輸裝卸時，禁止在陽光下停留時間過長或(八)設(shè)備貨物及相關(guān)配件加工產(chǎn)品運輸?shù)能?，不得裝(九)產(chǎn)品運輸?shù)侥康牡睾?，運輸員、驗收員和客戶分目的成功經(jīng)驗，保證按照雙方既定的安裝方3.準(zhǔn)確行分類及標(biāo)注，我司及時用新的箱子進行包裝并采取防潮、(1)裝箱明細單副本一式兩份；(2)相關(guān)合同貨物的資料一份(包括洗滌維護說明，備扣備件及裝箱清單);無雜物(抽屜內(nèi))整潔程度做到前后、頂?shù)?、?nèi)外一致。(一)產(chǎn)品包裝總體要求(1)標(biāo)準(zhǔn)化、系列化原則；(2)集裝化、大型化原則；(3)多元化、專業(yè)化原則；(4)科學(xué)化原則；(5)生態(tài)化原則等。(二)產(chǎn)品包裝規(guī)范細則(1)表紙：每平米不低于250克的牛皮紙，顏色一般采(3)芯紙：每平米不低于250克的茶板紙。(1)三層紙板的組成：表紙+A紙+表紙。(1)釘裝：正常紙箱均需采用騎馬釘釘裝4.包裝紙箱結(jié)構(gòu)(除特殊情況外)(1)扣蓋箱：包裝高度在50厘米以下的包裝箱，均采用(2)對口箱：包裝高度在50厘米以上的包裝箱，均采用(3)產(chǎn)品包裝保護(4)包裝箱外包裝標(biāo)識與張貼1)包裝運輸信息：B.向上標(biāo)志(一)產(chǎn)品運輸安排(二)產(chǎn)品裝運規(guī)范(1)如車內(nèi)裝的是統(tǒng)一尺寸的大型紙箱，會產(chǎn)生空隙。(3)拼箱的紙箱貨應(yīng)進行隔票。隔票時可使用紙、網(wǎng)、(4)紙箱貨不足以裝滿一整車時，應(yīng)注意紙箱的堆垛高(5)原則上裝箱順序是要從箱里往外裝，或從兩側(cè)往中(6)在橫向產(chǎn)生250-300cm的空隙時，可以利用上層貨(7)如所裝的產(chǎn)品紙箱很重時，在裝車的中間層就需要(8)箱門端留有較大的空隙時，需要利用方形木條來固(9)裝載小型紙箱貨時，為了防止塌貨，可采用縱橫交(1)裝載比較重的小型木箱時，可采用騎縫裝載法，使(2)裝載小型木箱時，如箱門端留有較大的空隙，則必(3)重心較低的重、大木箱只能裝一層且不能充分利用(4)對于重心高的木箱，緊靠底部固定是不夠的，還必(5)裝載特別重的大型木箱時，經(jīng)常會形成集中負荷或(三)產(chǎn)品運輸交付控制程序(1)目的是對產(chǎn)品的訂貨、配貨、訂車、分單和產(chǎn)品產(chǎn)(2)適用產(chǎn)品交付配送的各個工作環(huán)節(jié)；(1)跟單人員根據(jù)所簽訂的合同內(nèi)訂貨需求計劃，結(jié)合(2)調(diào)度員依據(jù)跟單人員開具的《銷售送貨單》安排運單交庫管審核簽字，再交財務(wù)會計審核簽字(財務(wù)會計登記承運人，收款負責(zé)人)。調(diào)度員開具派車單，派車單上必須(3)調(diào)度員依據(jù)運輸計劃對貨、配貨。在接到發(fā)貨通知(4)裝車組長按照《裝卸作業(yè)辦法》,合理計劃車輛內(nèi)(5)承運人上車時必須與庫管員共同清點數(shù)量后簽字確產(chǎn)品的完整性)。送貨運部的必須將貨運部的承運單交調(diào)度(6)收貨員依據(jù)《送貨單》上的產(chǎn)品進行分樓面、分車行清點一次(包括型號、顏色、數(shù)量、外包裝),收貨時再與承運人復(fù)點一次。收貨完畢后，將送貨單交承運人簽字，(四)貨物運輸跟蹤管理規(guī)定6.跟蹤人員發(fā)現(xiàn)運輸車輛在運輸途中出現(xiàn)異須在第一時間填寫《車輛在途中異常情況報告》,便于我公(五)安全行車管理規(guī)定(營運時間不超過三年),車況較好，減少途中壞車，確保(一)安全生產(chǎn)操作規(guī)程(1)按照公司的業(yè)務(wù)要求和采購人的需求負責(zé)產(chǎn)品的運(2)認(rèn)真核實負責(zé)運輸?shù)脑O(shè)備貨物是否按照規(guī)定包裝。(3)對所運輸?shù)脑O(shè)備貨物(介質(zhì))、名稱、理化特性、(5)在進行設(shè)備貨物運輸時，應(yīng)具有公安部門審定、核(1)標(biāo)志燈、牌是否牢固齊全和符合規(guī)定與安裝要求。(2)主、掛車連接點、燃油管油箱與技架是否牢固，輪(3)油路、氣壓管是否滲漏斷路、電路、各種燈光、轉(zhuǎn)(4)制動、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)球頭等關(guān)鍵部位是否松動，鎖正角(5)北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)衛(wèi)星定位儀裝置終端信息傳輸是(6)欄板、廂式專用車應(yīng)重點檢查1)車輛廂底板應(yīng)平坦完好，護柵欄門應(yīng)符合(1)車輛調(diào)度必須準(zhǔn)護承運計劃的嚴(yán)肅性，要合理調(diào)節(jié)(2)按公司貨物承運規(guī)定范圍實行專用車輛調(diào)運，不得(3)車輛調(diào)度必須符合下列工作要求2)確認(rèn)本次/批貨物從業(yè)人員，車輛的資質(zhì)要求和必備3)確認(rèn)本次/批下達車輛調(diào)度單提示的運輸指令和安全4)嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度工作紀(jì)律、確保安全第一的原則，不得(1)隨車裝載人員必須熟悉并撐握車輛核定裝載貨物的(2)裝卸作業(yè)前，車輛發(fā)動機應(yīng)熄滅并切斷總電源(需從車輛上取得動力的除外),在有坡度的場地裝卸貨物時，(3)裝卸作業(yè)前應(yīng)對照運單，核對貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、并認(rèn)真檢查貨物包裝，貨物的安全說明書，安全標(biāo)簽、(4)按調(diào)度指令確認(rèn)本批配載的車輛，隨車人員持有的(5)車輛應(yīng)按照裝卸作業(yè)的有關(guān)安全規(guī)定駛?cè)胙b卸作業(yè)(6)車輛裝卸作業(yè)時，裝卸作業(yè)現(xiàn)場要遠離熱源，通風(fēng)(7)裝卸作業(yè)時應(yīng)根據(jù)貨物包裝的類型、數(shù)量、體積、(9)裝卸危貨的托盤，手推車應(yīng)盡量專用，裝卸前要對(10)裝卸完畢后，作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)清掃干凈。(1)在運輸途中駕駛員應(yīng)根據(jù)道路交通狀況控制車速，(3)通過隧道、涵洞、立交橋時，要注意標(biāo)高，限速。(4)運輸大宗貴重貨過程中，押運人員要密切注意車輛現(xiàn)問題，及時會同駕駛?cè)藛T采取措施妥善處理。駕駛?cè)藛T、(5)運輸過程中如發(fā)生事故時，駕駛?cè)藛T和押運人員應(yīng)應(yīng)根據(jù)所裝載貨物，及時采取安全防護措施。遇有雷雨時，停放。遇有泥濘、冰凍、顛簸、狹窄及山崖等路段時，應(yīng)低速緩慢行駛，防止車輛側(cè)滑、打滑及貨物劇烈震落等，確保6.返程回場(1)車輛回場后應(yīng)集中停放，專業(yè)資質(zhì)證件等交回、登(2)進入停車場的車輛應(yīng)保持清潔、干燥、如有殘留余物，要按規(guī)定到指定地點進行清洗，消毒，符合安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)才可進入停車場地。(3)停車場待調(diào)度的承運車輛，未經(jīng)公司和調(diào)度部門同意，任何人一律不得擅自動用出車。(4)配載后的滿車，原則上不予停放在停車場內(nèi)，如有特殊情況需臨時停放，要經(jīng)安全管理人，承運責(zé)任人，停車場管理員共同確認(rèn)，采取一定的安全防范措施后，在指定位置臨時停放。(二)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度1.管理人員的培訓(xùn)公司中層以上干部的培訓(xùn)。公司中層以上干部每年應(yīng)進行兩次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，這項工作主要由安全科負責(zé)，每次的培訓(xùn)時間不少于20課時。培訓(xùn)的主要內(nèi)容為安全生產(chǎn)的基本常識、消防安全知識及安全生產(chǎn)法的有關(guān)內(nèi)容，培訓(xùn)的教材有《現(xiàn)代安全管理概(1)車隊長的培訓(xùn)(2)停車場管理人員的培訓(xùn)(3)安全員的培訓(xùn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。公司每年應(yīng)組織安全員進行兩次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，以上人員的培訓(xùn)考核方式為筆試，凡考核不合格且補考2.其他人員的培訓(xùn)(1)駕修人員的培訓(xùn)各車隊每年對駕修人員進行一次安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于10課時，這項工作主要由安全科負責(zé)。車隊長每月組織駕修人員進行3次以上的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于10小時，這項工作主要由車隊負責(zé)。(2)培訓(xùn)的內(nèi)容為安全生產(chǎn)法基本知識、消防安全知識、汽車安全行車教程，培訓(xùn)的教材有《中華人民共和國安全生(3)車輛安檢員的培訓(xùn)各車隊的安檢員應(yīng)參加過專業(yè)培訓(xùn)并取得上崗資格。各車隊每年應(yīng)對安檢員進行3次以上的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于10小時，這項工作由車隊負責(zé)。培訓(xùn)的教材有《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《現(xiàn)代安全管理概論》《中華人民共和國消防法》及相關(guān)的檢修業(yè)務(wù)知識。(4)調(diào)度員的培訓(xùn)公司每年應(yīng)對調(diào)度員進行3次以上的安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于10小時，這項工作由安全科負責(zé)。培訓(xùn)(1)新員工應(yīng)進行一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，這項工作主要由全生產(chǎn)的基本知識、消防安全知識及安全生產(chǎn)的有關(guān)內(nèi)容，(2)新聘司機上崗前應(yīng)進行一次安全生產(chǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)時為安全生產(chǎn)基本知識、消防安全知識、汽車安全行車教程，(三)安全生產(chǎn)和崗位責(zé)任制(四)安全例會制度(2)從根本上杜絕安全會議流于形式。(3)各級安全會議根據(jù)其具體要求確定參加人員，參加會議的人員必須嚴(yán)肅會議紀(jì)律，無特殊情況一律不得請假。(4)重大問題的研究解決會議必須作好充分的準(zhǔn)備，有(5)安全會議必須做好記錄，條件允許時在作好書面記(6)安全會議所定安全工作安排必須按時、按質(zhì)完成落(1)傳達國家、行業(yè)、地方政府的重要文件和重要指示事故或發(fā)現(xiàn)重大因工傷亡事故(或職業(yè)病危害)隱患時，及(2)學(xué)習(xí)、傳達、貫徹上級主管部門的有關(guān)安全管理規(guī)(3)結(jié)合現(xiàn)場的生產(chǎn)實際，檢查、總結(jié)一段時期以來各的安裝調(diào)試技能要求的日益嚴(yán)格。但是，由備安裝的復(fù)雜性等原因，在實際的安裝調(diào)試運行過程中，裝工程的正常運行具有重要的現(xiàn)實意義。醫(yī)療設(shè)備安裝調(diào)試管理是醫(yī)療設(shè)備投入使用的實而穩(wěn)定的良性運行條件，為企業(yè)提高經(jīng)濟效益打好基用各種技術(shù)培訓(xùn)，技術(shù)措施，科學(xué)合理地進行安裝調(diào)試，實現(xiàn)安全生產(chǎn)，提高企業(yè)經(jīng)營管理的經(jīng)濟效益，是建立醫(yī)為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的經(jīng)濟效益。(一)設(shè)備安裝施工按照工藝技術(shù)部門繪制的設(shè)備工藝平面布置圖工藝平面布置圖時，對設(shè)備定位要考慮以下因素。2、應(yīng)方便工件的存放、運輸和現(xiàn)場的清理；3、設(shè)備及其附屬裝置的外尺寸、運動部件的極5、廠房與設(shè)備工作應(yīng)匹配，包括門的寬度、高加工精度，防止不合理的磨損。安裝前要進行技術(shù)交底，能及安全要求和施工中應(yīng)注意的事項。(二)設(shè)備試運轉(zhuǎn)1、空轉(zhuǎn)試驗：是為了考核設(shè)備安裝精度的保持使用前必須進行磨合的一個不可缺少的步驟。2、設(shè)備的負荷試驗：試驗設(shè)備在數(shù)個標(biāo)準(zhǔn)負荷動、操縱、控制、安全等裝置工作是否達到出廠的標(biāo)準(zhǔn)，新設(shè)備進行磨合所必須進行的工作，磨合試驗進行的質(zhì)量如何，對于設(shè)備使用壽命影響極大。查其工作(加工產(chǎn)品)的精度。這項試驗大多在設(shè)備投入(三)設(shè)備試運行后的工作1、做好磨合后對設(shè)備的清洗、潤滑、緊固，更換或檢修故障零、部件并進行調(diào)試，使設(shè)備進入最佳使用2、作好并整理設(shè)備幾何精度、加工精度的檢查3、整理設(shè)備試運轉(zhuǎn)中的情況(包括故障排除)(一)醫(yī)療設(shè)備的螺栓聯(lián)接問題聯(lián)接過緊時，螺栓在機械力與電磁力的長期作用下容易產(chǎn)生金屬疲勞，發(fā)生剪切或螺牙滑絲等聯(lián)接過松的情況，熔聯(lián)接處，造成接地短路、斷開事故。(二)醫(yī)療設(shè)備的振動問題定參數(shù)相差較大，就導(dǎo)致泵的不穩(wěn)定運行，因此操作人員(三)電氣設(shè)備安裝中的問題1、安裝隔離開關(guān)時動、靜觸頭的接觸壓力與接接觸電阻增大，灼傷、燒蝕觸頭，造成事故。2、斷路器弧觸指及觸頭裝配不正確，將使觸頭3、有載調(diào)壓裝置的調(diào)節(jié)裝置機構(gòu)裝配錯誤，或準(zhǔn)備的判斷和排除，才能確保醫(yī)療設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)。產(chǎn)品到貨后，公司售后部和技術(shù)支持部到達客戶現(xiàn)場，基礎(chǔ)檢查：安裝調(diào)試前，核對配套附屬設(shè)備是否齊全、安裝調(diào)試試劑和耗材是否準(zhǔn)備齊全，符合要求后實行安裝。嚴(yán)格按照各生產(chǎn)廠家的規(guī)范(產(chǎn)品設(shè)備操作安裝說明上規(guī)定的步驟和措施等),在最終用戶在場的條件下，我司和目的具體實施過程，也是決定整個項目質(zhì)量的關(guān)技術(shù)細節(jié)進行分析、探討，制定詳細安裝調(diào)試計劃，包括：技術(shù)進度、橫向協(xié)調(diào)配合等管理，安裝班組服從甲方技術(shù)并對每一個安裝工藝環(huán)節(jié)進行自檢互檢，認(rèn)真及時準(zhǔn)確地流程圖項目部項目調(diào)試方案安裝人員安裝維修人員作業(yè)指導(dǎo)書按照工藝標(biāo)準(zhǔn)安裝按照項目要求安裝分析原因∩C檢驗N調(diào)試人員調(diào)試項目負責(zé)人安裝記錄表項目負責(zé)人調(diào)試人員安裝記錄表項目負責(zé)人項目負責(zé)人使用培訓(xùn)用戶確認(rèn)分析原因安裝記錄表培訓(xùn)人員項目負責(zé)人安裝記錄表項目安裝單調(diào)試結(jié)束產(chǎn)品調(diào)試前，項目負責(zé)人應(yīng)明確產(chǎn)品最后的工作模式，產(chǎn)品本身的問題和安裝安裝引起的問題盡量減少盲目試探，二、產(chǎn)品符合采購文件和響應(yīng)承諾中甲方認(rèn)可的合理最六、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格必須按協(xié)議供貨目錄內(nèi)和磋商文件要4.1.2開箱驗收和主要內(nèi)容有：產(chǎn)品裝箱在運輸過程中有無損壞，根據(jù)產(chǎn)品的裝箱單清點技術(shù)資料，4.2.1產(chǎn)品進行安裝后，由我司技術(shù)人員和貴量對其進行一一清點(產(chǎn)品包括：主要部件、產(chǎn)品目錄、操作手冊、使用說明、維修手冊和/或服務(wù)指南等)。在驗收產(chǎn)品進行一一檢查(本公司承諾所提供的產(chǎn)品全是原廠的、正規(guī)的)。采購人在驗收過程中如發(fā)現(xiàn)本公司提供的產(chǎn)品在求采取補足、更換或退貨等處理措施，并承擔(dān)由此發(fā)生的一產(chǎn)品安裝時本公司將派遣專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場進行安裝。質(zhì)量保證體系維護體系售后突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案對于在實際使用過程中可能會產(chǎn)生的緊急情況，我公司專門制定了突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。應(yīng)急處理首先最重要的人員的安排。對此，我公司特安排多名售后服務(wù)人員專項處理突發(fā)事件。為保證聯(lián)系的突發(fā)事件能夠在第一時間與其取得聯(lián)系。應(yīng)急處理技術(shù)人員必須經(jīng)過投標(biāo)產(chǎn)品的專項培訓(xùn)，對投標(biāo)產(chǎn)品的調(diào)試、維修具有豐富的理論和實踐能力，能夠獨立完成故障的診斷、維修。為了進一步縮短維修時間，在對投標(biāo)產(chǎn)品調(diào)試完成以后，我們將對所有產(chǎn)品進行檢查測試。確保產(chǎn)品的正常使(一)指導(dǎo)思想我司以建設(shè)“以人為本，創(chuàng)造平安”為重要指導(dǎo)思想，落實自然災(zāi)害突發(fā)事件道路運輸應(yīng)急救援工作，堅持“防、避、搶”和“安全第一、預(yù)防為主、防重于搶、有備無患”(二)基本原則車輛必須在自然災(zāi)害徹底消除或解決之后，方能正常行駛。對應(yīng)急運輸工作進行全面總結(jié)，查找不足，分析原因，出發(fā)，切實提高應(yīng)急救援能力，普及運輸安全知識和技能。我司以建設(shè)“以人為本，創(chuàng)造平安”為重要指導(dǎo)思想，和“安全第一、預(yù)防為主、防重于搶、有備無患”的方針，道路運輸應(yīng)急處置是對道路交通事故導(dǎo)致人員傷亡和本預(yù)案適用于我司發(fā)生的道路交通事故或政府發(fā)出應(yīng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)我司道路交通事故有關(guān)應(yīng)急保障和救援工作。4.1、報告內(nèi)容(1)基本情況。事故及險情發(fā)生的單位或車輛牌號(設(shè)施名稱)、時間、地點及事故現(xiàn)場情況；(2)簡要經(jīng)過。事故及險情簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、車(3)經(jīng)濟估計。事故及險情的直接經(jīng)濟損失的初步估(4)原因判斷。事故及險情發(fā)生原因的初步判斷；(5)控制情況。事故及險情發(fā)生后采取的應(yīng)急救援措核定人(噸)數(shù)、實載人(噸)數(shù)、所在線路，或產(chǎn)品名稱(7)報告聯(lián)系。事故報告單位、報告人、報告時間及時向當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門報告(道路運輸管理機構(gòu))。證準(zhǔn)確、及時報送信息，以便于事故應(yīng)急救援工作的開展。(2)立即搶救。停車后應(yīng)首先檢查有無傷亡人員，如(4)保護方法。尋找現(xiàn)場周圍石灰、粉筆、磚石、樹(5)及時報案。在搶救傷員、保護現(xiàn)場的同時，應(yīng)及后向我司領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報告。報告內(nèi)容如下：肇事地點、(1)傷員搶救。在醫(yī)療部門人員到達現(xiàn)場之前，事先到達事故現(xiàn)場的應(yīng)急救援人員(或事故中未受傷人員)應(yīng)當(dāng)(2)現(xiàn)場保護。應(yīng)急救援人員要注意保護現(xiàn)場痕跡物(3)醫(yī)療救護。立即將受傷人員送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院救治。司立即組織有關(guān)部門和人員對本次救援工作情況進行總結(jié)我司道路交通事故道路運輸應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室種原因造成或者可能造成眾多人員及其它較大社會危害時，的情況下，能夠及時、準(zhǔn)確、有條不紊地控制和處理事故，結(jié)合我司的實際工作，目前的危險源主要有兩個方面：作(如倒置、拋扔貨物)。切實防止貨物在裝卸過程中的損并報告應(yīng)急指揮辦公室。若是重傷者，應(yīng)及時撥打120急救2、事后傷者提交事故發(fā)生原因分析報告，同時部門負應(yīng)急指揮總指揮、倉庫管理員電話必須保證全天24小必須保持兩人(以上),司機與現(xiàn)場操作工巡視裝車過將承運運輸車資源進行優(yōu)化配置，制定合理運輸計劃；管部門的協(xié)調(diào)指揮，加強交通管制。應(yīng)建議改變運輸計劃，建立7×24小時服務(wù)熱線和專人手機，我們保證問題在檔跟蹤，以便保證服務(wù)質(zhì)量。我公司定期和客戶進行溝通，(1)我司在供貨完成后向貴單位提交產(chǎn)品清單、資料(2)對于其它沒有列入?yún)f(xié)議的技術(shù)資料清單，卻是項(1)所提供技術(shù)文件資料有①使用、技術(shù)說明書②安裝、調(diào)試、使用保養(yǎng)維修手冊(或說明書)③產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(含驗收標(biāo)準(zhǔn))和試驗方法、出廠合④合同中要求的其他文件資料(2)說明書包括下列資料②維護和檢驗要求(3)我司隨貨提供的成品圖紙及文件②安裝使用維護說明書④產(chǎn)品明細清冊五、我司現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員的職責(zé)1、我司現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括產(chǎn)品催交、產(chǎn)品的開箱檢驗、產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理、調(diào)試、參加試運和性能驗收試驗(包括現(xiàn)場免費技術(shù)培訓(xùn)，直至能夠獨立操作)。2、交接前，我司技術(shù)服務(wù)人員向貴單位技術(shù)交底，講解和示范產(chǎn)品的使用規(guī)范。經(jīng)我司確認(rèn)和簽證的工序如因我司技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯誤而發(fā)生問題，我司負全部責(zé)任。3、我司現(xiàn)場安裝服務(wù)人員應(yīng)有權(quán)處理現(xiàn)場出現(xiàn)的一切技術(shù)問題。如現(xiàn)場發(fā)生質(zhì)量問題，我司現(xiàn)場人員要在貴單位規(guī)定的時間內(nèi)處理解決。如我司委托貴單位進行處理，我司現(xiàn)場服務(wù)人員要出委托書并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。4、我司對其現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員的一切行為負全部責(zé)任。5、我司現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員的正常來去和更換事先應(yīng)與6、我司提供的產(chǎn)品及附件規(guī)格、重量或結(jié)構(gòu)有變化時，應(yīng)及時書面通知貴單位。維護和應(yīng)急服務(wù)提供7*24熱線服務(wù)，30分鐘內(nèi)做出維修響應(yīng)，2小時內(nèi)遠程協(xié)助解決問題，如遠程不能解決保證在24小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場解決問題，24小時內(nèi)排回訪和跟蹤服務(wù)定期電話回訪、質(zhì)量調(diào)查、評價調(diào)查、老客戶活其他服務(wù)后續(xù)服務(wù)內(nèi)容長期為客戶提供免費的技術(shù)咨詢服務(wù)(1)問題接報(第一責(zé)任人落實)(2)接報人可以直接處理的，立即予以處理；不能直接(3)我司主管商量處置方案，同時落實問題處置、解決人員；如該處置權(quán)限超出責(zé)權(quán)范圍，立即向分管領(lǐng)導(dǎo)溝通、(4)處置意見反饋相關(guān)負責(zé)人員，取得同意后，立即安排人員辦理。(5)處置結(jié)果建檔，內(nèi)部追究責(zé)任人事故責(zé)任，匯報分率，按照就近原則，在8小時內(nèi)予以解決，特殊情況不得超過24小時。工作的技術(shù)人員參考使用，我司嚴(yán)守資料中所涉內(nèi)容(產(chǎn)品配置、系統(tǒng)密碼、數(shù)據(jù)文檔等),妥善保管，不得遺失、轉(zhuǎn)按照貴方要求，在充分做好產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、巡檢、1.5.4.備品備件供應(yīng)方式我公司在本地備足有十年可供本標(biāo)使用的備品備件。若因我公司原因造成備品備件不足，我公司必須在貴單位要求時限內(nèi)予以補足。我公司提前將備品備件備齊、備足。在緊急情況下，我公司需提供與原產(chǎn)品的型號相同，或各項性能不低于原有產(chǎn)品的備件，以保障故障能及時解決。本公司承諾長期提供優(yōu)惠價格的產(chǎn)品供應(yīng)服務(wù)，并繼續(xù)為產(chǎn)品提供定期巡查維護服務(wù)。我方保證貨物保修期內(nèi)發(fā)生故障時所需更換的零備件是全新的未曾使用且未修理過的，以確保產(chǎn)品運行性能。所提供的服務(wù)必須是高效、高質(zhì)的。提供保修服務(wù)和長期備品備件支持，維修配件按成本價收費。我公司對每個項目都建立項目日志和用戶檔案，貴單位以便保證服務(wù)質(zhì)量。我公司定期和客戶進行溝通，并設(shè)立24小時的服務(wù)熱線，能及時解決產(chǎn)品發(fā)生的故障和出現(xiàn)的問題。售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服本公司將提供以下免費服務(wù)項目(人為損外):(一)按保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)；(二)免費為保修期內(nèi)出故障的產(chǎn)品提供備品備件；(三)免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn)；(四)免費送貨；(五)免費提供定期跟蹤維護；第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責(zé)。即自產(chǎn)品驗收之日起7日內(nèi)(含),如果所采購的產(chǎn)品修理。如用戶選擇退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。即自驗收日起第8日至第15日內(nèi)(含),如果所采購的3、產(chǎn)品一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換。即自驗收日起一年內(nèi)(含),如果所采購的產(chǎn)品出現(xiàn)“三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，(3)7天*24小時工作制姓名職務(wù)聯(lián)系電話主要職責(zé)售后經(jīng)理負責(zé)本項目技術(shù)支持與售后服務(wù)的接口與協(xié)調(diào)工作售后技術(shù)員負責(zé)售后服務(wù)工作售后技術(shù)員負責(zé)售后服務(wù)工作2、本公司配備1輛產(chǎn)品售后專用汽車，確保車況良好，服務(wù)原則，激發(fā)用戶共同參與意識，使他們對我公司產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)有更深程度的了解和認(rèn)識，這一服務(wù)原則不僅使我們更深入地了解了用戶的真正需求，也使用戶清楚的知道，我們將實現(xiàn)自己的承諾。長期服務(wù)我公司對客戶售后服務(wù)的承諾，并非簡單的受合同規(guī)定的服務(wù)期限的限制，而是一種長期的承諾。多年來，我公司得奉行這一長期服務(wù)原則在客戶中得到了廣泛的贊譽。也使越來越多的客戶不僅與我公司成為長期的合作伙伴關(guān)系，而且已逐漸成為我公司在激烈的市場中的長期可靠的聯(lián)盟。我公司多年來依靠其獨特的服務(wù)體系和敬業(yè)精神，在市場方面取得的成就而感到驕傲，但是我們會繼續(xù)努力，爭取(1)客戶是我們的衣食父母。(2)我們的價值就是為客戶服務(wù)，每一位員工都應(yīng)懷(1)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們從中享受服務(wù)樂趣。(2)在一個互相尊重、互相幫助的團隊中，既能充分(1)只有想不到的，沒有做不到的事。成功和失敗的(2)精益求精，追求超值是提高自身素質(zhì)最有效的途專業(yè)化主動式陽光服務(wù)(3+2),即：專業(yè)化、規(guī)范化、(1)通過建立健全一個完善的服務(wù)體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)(2)通過建立一個良好的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，打造一(3)持續(xù)履行一站式全程無憂服務(wù)的承諾，增加個性(4)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速了解客戶需求或?qū)嶋H存在的(5)我司對于常用產(chǎn)品建立備品庫，如因包裝運輸?shù)仍?.6.1.4.售后響應(yīng)時間及響應(yīng)方式售后響應(yīng)時間匯報及處置方案的作出，不得超過30分鐘，處置時體現(xiàn)效率，按照就近原則，在24小時內(nèi)予以解決，特殊情況不得超過48小時。提供7×24小時服務(wù)我們保證采購人的問題在任何時間都能得到及時的響24小時現(xiàn)場響應(yīng)為了更好為采購人服務(wù)，單位可以提供周全的服務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。售后響應(yīng)方式用我司產(chǎn)品時所提出的任何問題，甲方人員可直接通過電話聯(lián)系或傳呼我公司的技術(shù)人員，由我們的產(chǎn)品項目技術(shù)人員通過電話向用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢，以最快的速度解決用戶使用中出現(xiàn)的問題?！羰酆蠓?wù)中心：負責(zé)制定售后服務(wù)整體發(fā)展規(guī)劃、客戶服務(wù)規(guī)范與管理程序。同時負責(zé)處理用戶投訴及咨詢熱線◆專業(yè)服務(wù)中心：以業(yè)務(wù)部經(jīng)理掛帥，并配備專職的售后服務(wù)人員，負責(zé)為所有的用戶提供全方位的售后服務(wù)，建立詳細的用戶檔案，以及對其下屬的日常售后服務(wù)支持與監(jiān)服務(wù)方式反饋，認(rèn)真處理客戶的每一條意見和建議，保證我方在接到貴單位反饋的質(zhì)量問題后第一時間給予處理，實行專人“一◆專程售后：凡本公司提供的產(chǎn)品，每季度本公司將業(yè)務(wù)人員義務(wù)巡檢一次。1.6.1.6.售后服務(wù)保障體系公司經(jīng)過多年售后服務(wù)的實踐，歸納、總結(jié)出售后服務(wù)售后服務(wù)技術(shù)水平：我公司售后服務(wù)部的技術(shù)人員均經(jīng)過廠家多次專業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn)，并取得廠家資格認(rèn)證書，熟悉代理產(chǎn)品的應(yīng)用原理、安裝調(diào)試、維護保養(yǎng)、注意事項等，得到了眾多用戶單位的一致好評。1.6.1.7.售后服務(wù)內(nèi)容一、產(chǎn)品故障修復(fù)服務(wù)若貴方告知我司產(chǎn)品出現(xiàn)了故障，我司采取必要的服務(wù)措施(包括調(diào)整),盡快修復(fù)產(chǎn)品故障，恢復(fù)產(chǎn)品的正常使用。我公司可通過電話指導(dǎo)或現(xiàn)場維修等方式進行故障報1、服務(wù)時間：7*24小時。合同執(zhí)行期間如遇到用戶方作息時間調(diào)整，以用戶方調(diào)整后的作息時間為準(zhǔn)。如遇特殊情況需加班的，應(yīng)服從甲方安排。a)電話響應(yīng)時間：服務(wù)臺在服務(wù)熱線三聲振鈴后必須b)現(xiàn)場響應(yīng)時間：接到保障派單信息后，24小時內(nèi)必我公司服務(wù)人員在進行現(xiàn)場支持服務(wù)前做好以下準(zhǔn)備：我公司服務(wù)人員抵達現(xiàn)場，首先提交《技術(shù)服務(wù)申請》報告》,并在離開現(xiàn)場前交貴單位主管部門存檔，同時加入故障排除。對于影響產(chǎn)品運行的故障，在進行故障處理時，服務(wù)。這些咨詢服務(wù)包括產(chǎn)品規(guī)格、材料特性、保養(yǎng)方法、(一)接收客戶售后信息1.6.1.9.售后服務(wù)質(zhì)量管理體系一、建立強大的技術(shù)支持隊伍組織我公司成立一支經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、具有豐富產(chǎn)品售后經(jīng)驗的技術(shù)支持人員組成的售后服務(wù)保障隊伍。這支隊伍專業(yè)齊備、長期穩(wěn)定，將成為本項目產(chǎn)品不間斷運行的可靠保二、提供產(chǎn)品售后應(yīng)急措施本公司為本項目售后服務(wù)設(shè)立經(jīng)驗豐富的售后應(yīng)急小組，負責(zé)制定現(xiàn)場的應(yīng)急方案。售后服務(wù)機構(gòu)直接負責(zé)緊急情況的處理，并對售后人員和備品、備件進行緊急調(diào)配，保證以最快的速度恢復(fù)貴單位的正常使用。三、提供7*24小時的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢。研究產(chǎn)品在使用過程中所發(fā)生的重大故障和問題，并提出解決方案。四、利用本公司優(yōu)越的培訓(xùn)資源和培訓(xùn)條件，不定期舉行各種類型的培訓(xùn)班，為客戶培養(yǎng)各個層次的技術(shù)維護人員。五、提供全套的技術(shù)資料(包括技術(shù)指標(biāo)、圖紙、操作手冊)和產(chǎn)品的售后文檔，并把在使用期間出現(xiàn)的問題和客戶提出的問題進行總結(jié)改進。七、提供及時進行售后服務(wù)和相應(yīng)的機構(gòu)保障：1.服務(wù)保障體系，滿足客戶要求；本公司提出相應(yīng)的3.把本項目產(chǎn)品的使用狀態(tài)、售后記錄等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)歸4.把本項目納入24小時售后服務(wù)熱線電話支持和服第160頁立即響應(yīng)并安排(接聽、登記)服務(wù)(“五心”服務(wù)精神，五項服務(wù)承諾，五大服務(wù)內(nèi)容，二級服務(wù)體系)盡可以使我們的客戶安枕無憂，盡享中心數(shù)服務(wù)。這些咨詢服務(wù)包括產(chǎn)品規(guī)格、材料特性、保養(yǎng)方法、流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，3、提供7×24小時服務(wù)建立7×24小時服務(wù)熱線。們承諾自接到客戶指令起24小時內(nèi)到達現(xiàn)場。我單位保證對采購人業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先采購、優(yōu)先檢測、優(yōu)先送貨、優(yōu)先安裝調(diào)試”,最大限度地滿足用戶要求。加客戶對服務(wù)的滿意度，以便保持并提高單位的整體形象。度調(diào)查表》(以下簡稱“調(diào)查表”),征詢和收集有關(guān)信息第166頁1、任何一級員工接到客戶投訴(電話、口頭或書面)3、投訴處理的時限原則在24小時內(nèi)，如遇特殊情況未的意識提高到生存和發(fā)展的高度，并對員工進行文明禮貌、3.售后人員對項目單位的一切服務(wù)需求必須給予正確、7.調(diào)整客戶原有(尤其是正在使用的)產(chǎn)品(包括參數(shù)調(diào)整)之前，必須獲得用戶的許可。(一)工作人員分工(二)各成員職責(zé)(1)領(lǐng)導(dǎo)辦公用品項目的檔案管理工作。(2)審定辦公用品項目檔案管理各項制度，并監(jiān)督貫(3)解決檔案工作中的實際問題。(1)組織制定檔案管理制度，并認(rèn)真執(zhí)行。(2)抓好辦公用品項目檔案建設(shè)與管理工作。(3)定期組織檔案管理人員學(xué)習(xí)檔案工作的法律、法(1)對形成的各種文件材料的收集、整理、立卷、歸(2)負責(zé)集中統(tǒng)一管理各種門類和載體的檔案以及有(4)對檔案實行科學(xué)管理，熟悉所藏檔案情況，積極(5)辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他檔案業(yè)務(wù)工作。(1)協(xié)助檔案管理員做好本項目各種文件材料的收集、(2)負責(zé)檔案信息微機錄入及信息化管理工作。(3)辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他檔案業(yè)務(wù)工作。(三)檔案室工作職責(zé)6.準(zhǔn)確及時地搞好各類檔案的轉(zhuǎn)遞、銷毀和統(tǒng)計工作。7.嚴(yán)格執(zhí)行檔案室有關(guān)查(借)閱制度，做好檔案的查1.兼職檔案員(資料員)根據(jù)糧油采購制定的檔案歸檔2.兼職檔案員(資料員)根據(jù)不同各類文件材料的特點，3.次年初，兼職檔案員(資料員)對收集、積累的文件材料進行整理(初步立卷)。5.兼職檔案員(資料員)按立卷要求立卷。6.兼職檔案員(資料員)填寫移交清單，并向糧油采購簽字批準(zhǔn)——檔案鑒定小組(由主管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任、檔案管理人員共同組成)進行鑒定——檔案管理人員逐項照冊登記——辦公室主任簽字批準(zhǔn)——主管領(lǐng)導(dǎo)裁簽字(1)辦公用品項目相關(guān)人員負責(zé)對日常工作中形成的(2)辦公用品項目文件資料原件需要保存的，需進行文件要登記詳細信息，并編制《文件管理記錄目錄》,內(nèi)，并加以標(biāo)識，整齊排放在文件/檔案柜中。檔案原件只限在公司內(nèi)，不能帶出；必須帶出公司查閱的，第175頁(1)檔案資料的歸檔范圍(2)檔案資料的歸檔時間(3)檔案保管序文件(合同)標(biāo)需抄送的相關(guān)接收接收備12345678移交目錄記錄編號：日期：年月日序號文件(合同)編號標(biāo)題名稱頁數(shù)備注移交單位移交人收件單位收件人注：本表一式貳份，移交人、收件人各執(zhí)一份檔案移交清單表移交性質(zhì)□離職□調(diào)崗口歸檔檔案所屬年度檔案類別保管期限數(shù)量永久長期短期合計移交說明接收意見移交人(部門)移交日期：年月日接收人(部門)接收日期：年月日見證人：日期：年月日注：本表一式貳份，移交人、收件人各執(zhí)一份。檔案借閱審批單記錄編號：日期：年月日借閱部門借閱人檔案負責(zé)人使用目的序號借閱內(nèi)容復(fù)印借閱歸還日期經(jīng)辦人1234備注(一)努力學(xué)習(xí)政治理論和專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技施辦法》,貫徹執(zhí)行黨和國家及本項目有關(guān)檔案工作的法規(guī)(三)熟悉本項目業(yè)務(wù)工作，了解本本項目各類文件材(四)切實做好檔案的收集、分類、整理、編目工作，(五)同鑒定小組其他人員一同定期對室藏檔案進行鑒(六)保持庫房的整潔衛(wèi)生，檔案案卷排列有序。認(rèn)真(七)編制科學(xué)的檢索工具，全面熟悉室藏情況，積極主動地提供檔案資料，做好咨詢服務(wù)工作和檔案利用工作，嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，堅持做好查借閱登記和利用效果登記，(八)積極開發(fā)檔案信息資源，利用室藏檔案編寫一些(十)在做好本項目內(nèi)部檔案管理的同時，還要對項目(一)收進、移出檔案和資料，必須認(rèn)真清點，嚴(yán)格履(二)保管檔案和資料，必須使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范(三)檔案資料庫房必須堅固，必須裝備鐵門、鐵窗和(四)隨著氣候變化，做好庫房密閉、通風(fēng)、溫濕度調(diào)(五)檔案資料庫房必須與檔案工作人員的辦公室、閱(六)庫房專管人員進出庫房，應(yīng)隨手關(guān)門上鎖，非專(七)必須定期檢查、清點庫藏檔案和資料。發(fā)現(xiàn)檔案(八)檔案管理人員工作變動時，必須將所保管的檔案(一)要遵循保密原則，凡涉及保密的檔案不得復(fù)制。(二)復(fù)制檔案中的內(nèi)容，須經(jīng)處領(lǐng)導(dǎo)同意，由檔案管(三)破損的檔案，檔案員要及時修改和復(fù)制。(四)對利用較多的檔案，可復(fù)制數(shù)份，以利用使用，(一)本著方便工作、滿足利用的原則，檔案資料一般(二)本公司有關(guān)部門因工作需要須借閱檔案，原則上(四)借閱者不準(zhǔn)在檔案材料上劃杠、打圈、勾畫，不準(zhǔn)涂改撕毀，不準(zhǔn)將檔案材料帶回家或放在不安全的地方，(五)查閱檔案時，禁止吸煙、喝水、防止燒毀、水漬(六)借閱者歸還檔案時，應(yīng)填寫利用效果信息反饋，認(rèn)真履行交接簽字手續(xù)，如發(fā)現(xiàn)有撕毀、涂改和損壞現(xiàn)象，為了加強檔案庫房管理，做好檔案的保管和保護工作，(一)保持庫房內(nèi)保潔衛(wèi)生，整齊美觀，堅持不定期查(二)注意庫房安全。庫內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品及(三)定時測量記錄庫內(nèi)溫度。要求庫內(nèi)溫度控制在14-24℃,相對濕度控制在45-60%范圍內(nèi)，并注意做好空調(diào)(四)搞好庫內(nèi)防盜、防火、防塵、防潮、防磁、防高(一)歸檔范圍值的各種門類、各種載體的文件材料、圖表、帳薄、聲像、(二)歸檔時間(1)歸檔的文件材料一般一式一份，本單位發(fā)文、基(2)自己撰寫的歸檔文字材料，必須用碳素墨水和黑(3)歸檔的文件材料必須整齊、保潔、字跡清楚，便(4)歸檔的文件材料必須層次分明，符合形成規(guī)律。(5)歸檔的文件材料必須完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的反映各聲像——即照片、錄像、錄音等)各類檔案均須及時送本公(二)文書檔案，應(yīng)于檔案形成年度的次年第一季度末(四)其他各種專業(yè)檔案，均必須按其形成規(guī)律，遵守(五)凡記述本項目實際工作或辦公用品項目過程中歷史面貌的文件(包括正式文件和一般文件材料)電報、圖紙 (含底圖)圖表、報表簿冊(即各種登記簿、帳簿、名冊)(七)凡歸檔的文件材料，須在“保持文件之間的歷史聯(lián)”的同時按文件的保存價值(即永久、長期、短期)組成(案卷)編目歸檔。(八)歸檔文件材料中的文件與電報應(yīng)逐一分類立卷。(九)按年度歸檔的檔案(如文書、會議……檔案等),(十一)卷內(nèi)文件，應(yīng)安排列順序逐件逐頁編所在頁號2.對沒有題名或題名(如通知)不能反映文件實質(zhì)內(nèi)容3.對沒有責(zé)任者(即作者),年、月、日的文件，要考6.填寫卷內(nèi)文件的情況說明，應(yīng)逐項填寫在備考表內(nèi)；(或職務(wù))及其活動時間、地點、中心內(nèi)容和攝錄者。一般應(yīng)由卷內(nèi)文件的負責(zé)者(即作者)、內(nèi)容和名稱等部門(三)移交登記要本著實事求是的原則，既要有綜合性(一)檔案工作人員應(yīng)嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國家保密法規(guī)，遵(二)保密文件材料、檔案的密級劃分、變更和解密，必須按照國家有關(guān)制度和規(guī)定辦理。保密檔案及文件材料，(三)檔案庫房設(shè)施應(yīng)符合“八防”的要求，要安裝鐵門(防盜門)鐵窗，凡遇重大節(jié)日應(yīng)提前對庫房的安全保密(四)不該說秘密不說，不該知道的秘密不問，不該看(五)不準(zhǔn)私自或在無保密保障的情況下復(fù)制、使用、(六)不準(zhǔn)借閱秘密檔案資料。查閱秘密檔案或文件，(七)定期進行保密文件、檔案、資料和物品的清查工(八)不準(zhǔn)隱瞞泄密事件，對于造成失密、泄密的人員(二)鑒定小組以專業(yè)主管部門確定的檔案價值鑒定原(三)鑒定工作結(jié)束后，要寫出鑒定報告，在保管單位(四)對已超過保管期限的檔案或文件材料，重新鑒定(五)經(jīng)過鑒定，對延長保管期限的檔案或文件材料要(六)銷毀檔案時，監(jiān)銷人員不得少于2人，應(yīng)由檔案(七)銷毀檔案時，必須注意保密，監(jiān)銷人員在檔案尚(八)情況特殊的專門檔案另有銷毀規(guī)定的按有關(guān)規(guī)定(一)本項目檔案僅限于本公司及采購方利用。凡查借(二)外單位來查閱檔案資料的人員，必須持有單位介(三)查閱檔案人員應(yīng)在閱文室、保密室內(nèi)查詢，并保(四)查閱秘密文件必須履行審批手續(xù)，嚴(yán)格遵守保密(五)借閱檔案時間一般不超過3天，延長時間需辦理(六)借閱者應(yīng)維護檔案的完整與安全，不得在檔案上(七)借閱檔案歸還時，檔案管理人員要認(rèn)真清點，仔(八)凡遇節(jié)假日特殊情況，檔案室有權(quán)隨時收回借出(九)凡在借閱檔案過程中，造成案卷散失，污損或不(十)復(fù)制、抄錄檔案資料，要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，抄錄復(fù)制(十一)檔案人員應(yīng)根據(jù)本項目工作的特點按照室藏檔(一)檔案統(tǒng)計要符合《中華人民共和國統(tǒng)計法》及其(二)檔案統(tǒng)計包括登記和統(tǒng)計兩個部分。檔案室要建進、移出、整理、鑒定、銷毀、搶救、清理、保管的數(shù)量、(三)檔案統(tǒng)計內(nèi)容與指標(biāo)要保持一致性、穩(wěn)定性和連(五)及時、準(zhǔn)確向檔案行政管理部門填寫檔案工作統(tǒng)(六)堅持做好溫濕度記錄、掌握庫房溫度變化情況，(七)檔案室要定期對檔案統(tǒng)計資料進行歸納整理，定售后維修信息：單位開設(shè)365天24小時熱線服務(wù)，服務(wù)熱線電話，15分鐘內(nèi)做出維修響應(yīng)，1小時內(nèi)遠程協(xié)助解決保證從接到報修電話后不超過18小時到達維修現(xiàn)場。時間，如遇特殊情況不能當(dāng)面轉(zhuǎn)交項目主管，應(yīng)電話通知，轉(zhuǎn)錄到《報修記錄》上，同時分析“故障現(xiàn)象”欄的內(nèi)容，1、“項目名稱”:應(yīng)與項目檔案的名稱一致，便于歸檔4、“聯(lián)系人”:客戶項目負責(zé)人。5、“產(chǎn)品類型”:在方格里用“√”表示相應(yīng)項，或6、“故障現(xiàn)象”:寫明客戶報告的產(chǎn)品發(fā)生故障的產(chǎn)品要使用測試產(chǎn)品和更換產(chǎn)品。如果維修需要借用備用物品，8、維修人員根據(jù)經(jīng)審批的《上門服務(wù)單》,到庫房辦2、工具工具包括，但不僅限于：維修工具箱及其它必備工具。(1)若要借用客戶的東西，應(yīng)得到客戶的同意。(3)維修完成后，清理現(xiàn)場的衛(wèi)生?！罹S修人員填寫《上門服務(wù)單》的相關(guān)內(nèi)容(2)“排除方法”:說明排除故障的實施手段及步驟。注明的信息，如產(chǎn)品大不致故障，導(dǎo)致故障的原因等信息。(8)“維修日期”:維修工作的日期。(9)填寫“服務(wù)結(jié)果”☆請客戶在“顧客意見或建議”欄填寫客戶認(rèn)為有必☆維修人員離開現(xiàn)場時，禮貌地向客戶表示感謝他們反應(yīng)到技術(shù)部及質(zhì)量檢查部，會同有關(guān)部門商討解決方案。告知，以最快速度聯(lián)系公司相關(guān)技術(shù)專家和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，即從整個判斷的過程看，總是先判斷是否為系統(tǒng)故障，分清主次，即"抓主要矛盾",在復(fù)現(xiàn)故障現(xiàn)象時，有時兩個以上的故障現(xiàn)象(如：啟動過程中無顯，但機器也在啟即在服務(wù)前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，2.3.1.備品備件進出庫管理規(guī)定(一)備品備件入庫(二)備品備件出庫2.出庫單要認(rèn)真填寫，字跡清楚，不得涂改，領(lǐng)取人，3.備品備件庫領(lǐng)取備品備件時，在倉庫辦理出庫手續(xù)，登記臺賬，并隨時改變標(biāo)簽數(shù)量，作到帳，物，標(biāo)簽相符。(一)搬運與裝卸(二)儲備保管于10厘米，主通道不小于200厘米，輔通道不小于100厘米。退貨區(qū)(黃色),不合格區(qū)(紅色),合格待發(fā)區(qū)(綠色),溫度0-30℃,濕度45%-75%,需設(shè)有調(diào)節(jié)溫濕度和室內(nèi)外交3.庫內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生達標(biāo)。窗明，地凈，清潔，無雜物。5.備品備件庫內(nèi)不得存放與備品備件無關(guān)的備品備件。2.庫管人員登記《到貨臺賬》,驗收如有質(zhì)量異議時要登記《入庫臺賬》,也就是暫時的庫存臺賬，當(dāng)備品備件出庫時要登記《出庫臺賬》,在一定時期內(nèi)“入庫”減去“出3.備品備件臺賬要詳細認(rèn)真填寫備品備件名稱，圖號，的備品備件計劃(數(shù)量和資金),對備品備件工作中存在的問內(nèi)容：與本次招標(biāo)相關(guān)的所有產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的配置、產(chǎn)品的良好工作狀態(tài)，我公司制定下述培訓(xùn)計劃。二、培訓(xùn)方案有效地培訓(xùn)工作是產(chǎn)品得以正常發(fā)揮功能的首要保證，我司負責(zé)對貴方進行技術(shù)培訓(xùn)，包括進行詳盡的工作原理、操作使用、一般維修、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓(xùn)。使之能夠正確操作與使用全部產(chǎn)品并能進行常見故障排除，并提供產(chǎn)品操作維修手冊及說明書。三、培訓(xùn)方式1、現(xiàn)場培訓(xùn)：在安裝階段，我公司將為貴單位產(chǎn)品技術(shù)人員及日常操作人員講解并分析本項目產(chǎn)品的性能特點、結(jié)構(gòu)設(shè)計原理；在調(diào)試階段，我公司將為貴單位技術(shù)人員模擬可能發(fā)生的錯誤操作和故障問題，并演示解決方法。2、書面培訓(xùn)：我公司結(jié)合安裝、調(diào)試時出現(xiàn)的問題，針對貴單位人員所提出的疑問，進行書面教授，并提供產(chǎn)品使用說明書。3、遠程培訓(xùn)：在質(zhì)保期內(nèi)，貴方人員如遇疑問，可通過E-mail,傳真等方式聯(lián)系我公司，我公司將通過網(wǎng)絡(luò)進行為使貴單位管理人員能掌握產(chǎn)品的使用、維護和管理，以保障產(chǎn)品能正常、安全地運行。術(shù)培訓(xùn)，使貴方的操作人員能熟練地操作和維護各種產(chǎn)品。我司技術(shù)人員的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)(詳細了解并熟悉產(chǎn)品的材質(zhì)、功能配置、性能條件、保存條件和維修知識);培訓(xùn)將在精通所有產(chǎn)品技術(shù)、有豐富經(jīng)驗的人員(這樣的人員可以是多個集合)指導(dǎo)下進行。及使用過程練習(xí)使用操作中遇到的問題，進行分析和解決。在培訓(xùn)實施7天前，我們將提交培訓(xùn)材料給用戶確認(rèn)。所有培訓(xùn)用材料可以拷貝，音像制品能拷貝復(fù)制。提交一份八、培訓(xùn)使用操作培訓(xùn)和整體技能培訓(xùn)培訓(xùn)項目內(nèi)容目標(biāo)時間使用操作培訓(xùn)產(chǎn)品的使用操作說明產(chǎn)品功能及使用操作說明培訓(xùn)讓產(chǎn)品使用者和管理者熟練操作，包括性能特點，以及設(shè)置調(diào)優(yōu)在安裝和調(diào)試過程中培訓(xùn)、或項目結(jié)束后培訓(xùn)整體技能培訓(xùn)產(chǎn)品聯(lián)接培訓(xùn)產(chǎn)品的物理聯(lián)接方法讓產(chǎn)品管理者熟悉產(chǎn)品的聯(lián)接狀況，聯(lián)接說明在安裝和調(diào)試過程中培訓(xùn)、或項目結(jié)束后培訓(xùn)日常維護、故障診斷和處理、產(chǎn)品的保養(yǎng)事項講解日常維護工作，注意的問題、常會出現(xiàn)的問題和處理方法、保養(yǎng)事項讓產(chǎn)品的使用者和管理者學(xué)會產(chǎn)品日常故障的判斷，日常故障的維修以及產(chǎn)品的保養(yǎng)在產(chǎn)品調(diào)試、驗收過程中培訓(xùn)、或項目結(jié)束后培訓(xùn)九、培訓(xùn)日期及內(nèi)容時間內(nèi)容各種產(chǎn)品安裝實訓(xùn)與教學(xué)、常見故障分析與排除實訓(xùn)操作產(chǎn)品維護及保養(yǎng)技巧實訓(xùn)操作、技術(shù)答疑與總結(jié)實訓(xùn)操作后續(xù)服務(wù)1.針對本項目制根據(jù)供應(yīng)商的后續(xù)服務(wù)方案(具體包括①響應(yīng)機制及時間；②響應(yīng)保障；③備機/備件供應(yīng)；④培訓(xùn)方案)進行評審：以上4個部分齊全且有利于項目實施得10分，每缺少一個部分扣2.5分，10分扣完為止；若方案內(nèi)容描述存在不完整、前后矛盾、不符合項目及當(dāng)?shù)貙嶋H情況中任何一種情形或其他不足之處的，每有一處扣1分，每個部分最多扣2.5分，10分扣的夸大情形等。)2.供應(yīng)商具有專業(yè)的儀器維修工程師團評分：提供響應(yīng)產(chǎn)品廠家認(rèn)證(廠家相關(guān)維修培訓(xùn)合格)工程師1名得2分，最多得10分。供應(yīng)商需提供工程師的認(rèn)證證書及滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”,才能切實地維護客戶利益，公司也才對顧客在合同談判中的要求事項，如產(chǎn)品的技術(shù)條件、數(shù)量、交貨期等，由銷售部分同相關(guān)部門進行《合同評審》確認(rèn)后，簽訂正式《銷售合同》,然后嚴(yán)格按簽訂的合同組3.2.技術(shù)管理措施對于本項目，我司目前已經(jīng)積累了豐富的實施經(jīng)驗，為大量客戶提供及時、滿意的供貨和服務(wù)，我司承諾，接到采購人供貨通知后，我司將嚴(yán)格按照采購人的要求，在規(guī)定的時間內(nèi)，將所需貨物運達采購人指定地點，并在貨物裝運發(fā)車當(dāng)日將發(fā)貨情況向采購人報