物業(yè)管家1到12月工作計(jì)劃

物業(yè)管家1到12月工作計(jì)劃物業(yè)管家1到12月工作計(jì)劃篇一物業(yè)管家是負(fù)責(zé)管理和維護(hù)物業(yè)的專業(yè)人員，他們負(fù)責(zé)確保物業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作順利進(jìn)行。下面是一個(gè)物業(yè)管家的工作計(jì)劃：1、日常巡視和維護(hù)每天早上，物業(yè)管家會(huì)進(jìn)行一次全面的巡視，檢查物業(yè)的各個(gè)部分，包括大廳、走廊、電梯、樓梯、停車場(chǎng)等。他們會(huì)檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，是否有損壞或需要維修的地方。如果有問題，他們會(huì)立即采取行動(dòng)并安排維修人員進(jìn)行處理。2、安全管理物業(yè)管家負(fù)責(zé)確保物業(yè)的安全，包括監(jiān)控監(jiān)控?cái)z像頭、安全門禁系統(tǒng)的運(yùn)行情況，定期檢查消防設(shè)備和安全出口是否暢通，以及組織定期的消防演練和安全培訓(xùn)。3、維護(hù)設(shè)施和設(shè)備物業(yè)管家負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)物業(yè)內(nèi)的設(shè)施和設(shè)備，包括空調(diào)、水電系統(tǒng)、電梯、門禁系統(tǒng)等。他們會(huì)定期檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，清潔和保養(yǎng)設(shè)備，及時(shí)更換老化或損壞的部件，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。4、管理物業(yè)人員物業(yè)管家負(fù)責(zé)管理物業(yè)內(nèi)的員工，包括保潔人員、維修人員、保安等。他們會(huì)安排員工的工作任務(wù)，監(jiān)督工作進(jìn)度，進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。5、處理投訴和問題物業(yè)管家負(fù)責(zé)處理住戶的投訴和問題，包括維修請(qǐng)求、噪音投訴、鄰里糾紛等。他們會(huì)及時(shí)響應(yīng)投訴，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q問題，確保住戶的生活質(zhì)量。6、財(cái)務(wù)管理物業(yè)管家負(fù)責(zé)管理物業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)算和支出，包括維修費(fèi)用、保潔費(fèi)用、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等。他們會(huì)制定合理的預(yù)算計(jì)劃，監(jiān)督支出情況，確保物業(yè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用在控制范圍內(nèi)。7、社區(qū)活動(dòng)組織物業(yè)管家負(fù)責(zé)組織和策劃社區(qū)活動(dòng)，包括節(jié)日慶?；顒?dòng)、健康講座、社區(qū)義工活動(dòng)等，以促進(jìn)社區(qū)居民之間的交流和互動(dòng)。物業(yè)管家1到12月工作計(jì)劃篇二一、工作目標(biāo)作為物業(yè)管家，我的工作目標(biāo)是確保物業(yè)設(shè)施的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，提供高品質(zhì)的服務(wù)，確保業(yè)主和租戶的滿意度，同時(shí)控制物業(yè)管理成本，提高物業(yè)價(jià)值。二、日常工作安排1、每日巡視物業(yè)設(shè)施，檢查設(shè)施的運(yùn)行狀況，確保設(shè)施正常運(yùn)行。2、協(xié)調(diào)維修人員進(jìn)行設(shè)施維護(hù)和維修工作，及時(shí)處理設(shè)施故障。3、管理物業(yè)設(shè)備和工具，確保設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)。4、處理業(yè)主和租戶的投訴和問題，及時(shí)解決各種問題。5、監(jiān)督物業(yè)保潔工作，確保物業(yè)環(huán)境整潔干凈。三、服務(wù)提升計(jì)劃1、制定并實(shí)施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。2、定期組織業(yè)主和租戶的滿意度調(diào)查，收集反饋意見，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3、提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足不同業(yè)主和租戶的需求。四、成本控制計(jì)劃1、定期審查物業(yè)管理費(fèi)用，尋求降低成本的途徑。2、與供應(yīng)商談判，爭(zhēng)取更優(yōu)惠的價(jià)格和服務(wù)。3、管理和監(jiān)督物業(yè)維護(hù)和保潔工作，確保成本控制在合理范圍內(nèi)。五、安全管理計(jì)劃1、制定物業(yè)安全管理制度，確保物業(yè)安全。2、定期組織安全演練和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)。3、定期檢查物業(yè)安全設(shè)施，確保設(shè)施的正常運(yùn)行。六、緊急事件處理計(jì)劃1、制定緊急事件處理預(yù)案，確保在緊急情況下能夠迅速有效地處理。2、定期組織緊急事件演練，提高員工的應(yīng)急能力。3、與相關(guān)部門建立緊急事件聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保緊急事件的及時(shí)處理。七、定期報(bào)告1、每月定期向業(yè)主委員會(huì)提交物業(yè)運(yùn)營(yíng)報(bào)告，報(bào)告物業(yè)設(shè)施的運(yùn)行狀況、維護(hù)情況、服務(wù)滿意度等。2、定期向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)物業(yè)管理費(fèi)用的支出情況和成本控制情況。八、工作總結(jié)和改進(jìn)1、定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)改進(jìn)。2、參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身管理水平和服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)管家1到12月工作計(jì)劃篇三在一個(gè)小區(qū)或者社區(qū)，物業(yè)管家通常會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)非常重要的存在，因?yàn)樗蛩枰_保整個(gè)社區(qū)的安全和運(yùn)行順暢。而在一個(gè)物業(yè)公司中，物業(yè)管家的工作尤其繁忙且重要。為了保證物業(yè)管理的高效和規(guī)范，物業(yè)管家需要每周制定一份詳細(xì)的工作計(jì)劃。每周一：1.檢查工作計(jì)劃：在每周一的早上，物業(yè)管家應(yīng)該檢查自己上周的工作計(jì)劃，以確保自己所有的任務(wù)都已經(jīng)完成，或者將未完成的工作和今天的計(jì)劃進(jìn)行整合，轉(zhuǎn)移到本周的工作計(jì)劃上。2.社區(qū)巡視：物業(yè)管家需要每周巡查一次社區(qū)，并檢查公共區(qū)域、街道、花園、草坪、車庫(kù)、電梯等設(shè)施的情況。并將巡視的結(jié)果及時(shí)記錄在日?qǐng)?bào)中，以備參考。3.會(huì)議準(zhǔn)備：物業(yè)管家每周需要與業(yè)主或者其他部門進(jìn)行會(huì)議，為此，他需要準(zhǔn)備下一次會(huì)議的日程和議程，并對(duì)上一次會(huì)議的結(jié)果制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃。每周二：1.訪問業(yè)主：物業(yè)管家需要定期與業(yè)主交談，了解他們的需求和建議，并根據(jù)其反饋，調(diào)整物業(yè)管家的工作計(jì)劃和業(yè)主服務(wù)。如果有業(yè)主的投訴或者意見，物業(yè)管家需要及時(shí)回應(yīng)并處理。2.設(shè)備檢查：物業(yè)管家需要對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的一些設(shè)備進(jìn)行檢查，確認(rèn)它們運(yùn)轉(zhuǎn)正常且安全。如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題，物業(yè)管家需要及時(shí)向維修部門報(bào)告。3.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：物業(yè)管家需要定期進(jìn)行社區(qū)設(shè)施的統(tǒng)計(jì)和分析，例如電梯停運(yùn)的次數(shù)、公共區(qū)域設(shè)施的故障維修、業(yè)主服務(wù)的滿意度、社區(qū)意見反饋等等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。每周三：1.管理人員檢查：物業(yè)管家需要定期檢查其他管理人員（如保安）的業(yè)務(wù)狀況，確認(rèn)他們的工作水平和工作表現(xiàn)。如果發(fā)現(xiàn)問題，物業(yè)管家需要及時(shí)提出改進(jìn)方案并監(jiān)督執(zhí)行。2.維修管理：物業(yè)管家需要檢查和管理社區(qū)的維修工作。他應(yīng)該了解每個(gè)維修工程師的工作進(jìn)度，并確保維修工作安排合理，按時(shí)完成。3.突發(fā)事件處理：物業(yè)管家需要處理一些突發(fā)事件，例如停電、火警和內(nèi)部問題，他需要采取緊急措施維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定和安全。每周四：1.財(cái)務(wù)管理：物業(yè)管家需要對(duì)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作進(jìn)行檢查和管理，包括收入、支出、預(yù)算和報(bào)告等一系列財(cái)務(wù)工作。2.網(wǎng)絡(luò)管理：物業(yè)管家需要管理社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，及時(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和安全，并協(xié)調(diào)維修人員和業(yè)主的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。3.考勤管理：物業(yè)管家需要進(jìn)行員工考勤管理，并記錄員工的工作情況。并及時(shí)向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況。每周五：1.統(tǒng)計(jì)工資：物業(yè)管家需要向財(cái)務(wù)部門匯報(bào)員工的出勤和情況，并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)員工的工資、獎(jiǎng)金和津貼等情況，并按時(shí)向員工發(fā)放。2.文件管理：物業(yè)管家需要管理社區(qū)檔案，包括業(yè)主檔案和文件管理。他應(yīng)該保證所有檔案和文件都是有序的，并可以隨時(shí)被查詢和檢查。3.事件總結(jié)：物業(yè)管家需要總結(jié)每周的工作情況，并制定下一周的工作計(jì)劃。如果有任何問題和改進(jìn)的建議，物業(yè)管家需要及時(shí)向公司管理層匯報(bào)。物業(yè)管家每周的工作計(jì)劃非常重要，它不僅可以提高工作效率，還可以保證社區(qū)的穩(wěn)定和業(yè)主服務(wù)的質(zhì)量。在制定工作計(jì)劃時(shí)，物業(yè)管家需要考慮社區(qū)的各方面情況，并確保工作計(jì)劃的可行性和實(shí)施性，以便更好地服務(wù)社區(qū)和業(yè)主。物業(yè)管家1到12月工作計(jì)劃篇四一、工作目標(biāo)：1、確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行和維護(hù)，提供安全、舒適的居住環(huán)境。2、管理物業(yè)日常事務(wù)，保持物業(yè)的整潔和美觀。3、提供高效的客戶服務(wù)，滿足業(yè)主和租戶的需求。二、工作內(nèi)容：1、設(shè)施維護(hù)和管理：定期檢查物業(yè)設(shè)施的運(yùn)行情況，如電梯、供水系統(tǒng)、消防設(shè)備等，確保其正常運(yùn)行。安排維修和保養(yǎng)工作，及時(shí)處理設(shè)施故障和問題。確保物業(yè)設(shè)施符合相關(guān)法律法規(guī)和安全標(biāo)準(zhǔn)。2、物業(yè)日常事務(wù)管理：管理物業(yè)的日常清潔工作，包括公共區(qū)域的清潔和維護(hù)。管理垃圾處理和環(huán)境衛(wèi)生，確保物業(yè)環(huán)境整潔和衛(wèi)生。管理停車場(chǎng)和綠化區(qū)域，保持其整潔和有序。3、客戶服務(wù)管理：協(xié)助業(yè)主和租戶解決居住問題，提供相關(guān)咨詢和幫助。處理業(yè)主和租戶的投訴和意見，及時(shí)解決問題并提供反饋。組織和管理社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)主和租戶之間的交流和互動(dòng)。三、工作計(jì)劃：1、每周安排一次設(shè)施檢查，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行。2、每月組織一次物業(yè)清潔和維護(hù)工作，確保物業(yè)環(huán)境的整潔和美觀。3、每季度進(jìn)行一次安全檢查和維護(hù)，確保物業(yè)符合安全標(biāo)準(zhǔn)。4、每年組織一次社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)主和租戶之間的交流和互動(dòng)。四、工作標(biāo)準(zhǔn)：1、嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和安全標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)設(shè)施和環(huán)境的安全和衛(wèi)生。2、及時(shí)處理業(yè)主和租戶的問題和投訴，提供滿意的解決方案。3、提供高效的客戶服務(wù)，滿足業(yè)主和租戶的需求和期望。五、工作評(píng)估：1、定期對(duì)物業(yè)設(shè)施和環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，確保其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。2、定期對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，收集業(yè)主和租戶的反饋意見，及時(shí)改進(jìn)工作。六、工作總結(jié)：1、每月對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施。2、每年對(duì)工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估，制定下一年的工作計(jì)劃和目標(biāo)。物業(yè)管家1到12月工作計(jì)劃篇五領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了工作計(jì)劃：一、保安管理1、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。2、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。3、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。4、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。5、加大軍事訓(xùn)練力度二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1、環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。四、客服管理1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。3、密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。4、完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。5、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。六、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。三、樣板間方面樣板間是我們對(duì)外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái)。每個(gè)月的月末，我都要對(duì)樣板間的物品進(jìn)行盤點(diǎn)，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計(jì)187人。四、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386