售后服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議

售后服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議合同編號(hào)：__________售后服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議詳細(xì)信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________詳細(xì)信息：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：________________鑒于供應(yīng)商向客戶提供商品及服務(wù)，為確保供應(yīng)商提供的商品及服務(wù)質(zhì)量，雙方達(dá)成如下協(xié)議：第一條商品及服務(wù)范圍1.1本協(xié)議所稱商品及服務(wù)范圍包括但不限于：__________。第二條質(zhì)量保證2.1供應(yīng)商提供的商品及服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.2供應(yīng)商應(yīng)對(duì)提供的商品及服務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，自商品交付客戶之日起，提供__________個(gè)月的質(zhì)量保證期。2.3在質(zhì)量保證期內(nèi)，如商品出現(xiàn)非客戶使用原因的質(zhì)量問題，供應(yīng)商應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換或退貨。2.4供應(yīng)商在接到客戶關(guān)于質(zhì)量問題的反饋后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并在__________日內(nèi)采取措施解決。第三條售后服務(wù)3.1供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，為客戶提供售后服務(wù)。3.2售后服務(wù)內(nèi)容包括：__________。3.3供應(yīng)商應(yīng)保證售后服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。第四條保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1如供應(yīng)商未按本協(xié)議約定提供商品及服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2如客戶未按本協(xié)議約定使用商品，導(dǎo)致商品損壞的，供應(yīng)商有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。甲方（供應(yīng)商）：________________乙方（客戶）：________________授權(quán)代表（簽名）：______________授權(quán)代表（簽名）：______________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.商品及服務(wù)詳細(xì)清單2.質(zhì)量保證期證明文件3.售后服務(wù)人員資質(zhì)證明4.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和市場(chǎng)信息的相關(guān)資料5.授權(quán)代表身份證明二、違約行為及認(rèn)定：1.供應(yīng)商未按約定提供商品及服務(wù)2.客戶未按約定使用商品3.供應(yīng)商未按約定提供售后服務(wù)4.雙方未履行保密義務(wù)5.其他違反本協(xié)議約定的行為三、法律名詞及解釋：1.供應(yīng)商：指提供商品及服務(wù)的法人或其他組織。2.客戶：指購(gòu)買商品及服務(wù)的法人或其他組織。3.質(zhì)量保證期：指自商品交付客戶之日起，供應(yīng)商承諾提供一定期限的質(zhì)量保證。4.售后服務(wù)：指供應(yīng)商在質(zhì)量保證期內(nèi)對(duì)商品提供的維修、更換或退貨等服務(wù)。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益的信息。6.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：客戶提供商品質(zhì)量問題的證據(jù)，供應(yīng)商負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換或退貨。2.售后服務(wù)問題：客戶反饋售后服務(wù)問題，供應(yīng)商及時(shí)回復(fù)并采取措施解決。3.保密義務(wù)問題：雙方加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，確保商業(yè)秘密和技術(shù)秘密不被泄露。4.爭(zhēng)議解決：雙方通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.供應(yīng)商向客戶提供商品及服務(wù)。2.客戶