消費(fèi)者售后服務(wù)協(xié)議

消費(fèi)者售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于賣方從事產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售業(yè)務(wù)，買方為購(gòu)買產(chǎn)品的消費(fèi)者，雙方為了明確售后服務(wù)的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品范圍本協(xié)議所指產(chǎn)品為賣方生產(chǎn)銷售的如下產(chǎn)品：（此處列出產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格等詳細(xì)信息）第二條售后服務(wù)內(nèi)容1.賣方應(yīng)在產(chǎn)品購(gòu)買之日起____年內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品提供免費(fèi)的保修服務(wù)。保修期自購(gòu)買憑證所載明的日期起算。2.保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，賣方負(fù)責(zé)提供維修、更換零配件或整機(jī)等服務(wù)。3.賣方應(yīng)在接到買方報(bào)修通知后____小時(shí)內(nèi)，響應(yīng)并確定維修方案。如需要現(xiàn)場(chǎng)維修，賣方應(yīng)在接到報(bào)修通知后____日內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。4.維修過(guò)程中，如需更換零配件，賣方應(yīng)提供原裝正品零配件。更換零配件的費(fèi)用在保修期內(nèi)免費(fèi)，保修期外按成本價(jià)收取。5.維修完畢后，賣方應(yīng)向買方出具維修單，詳細(xì)記錄維修項(xiàng)目、更換零配件等信息。6.賣方應(yīng)定期對(duì)售出產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤了解，及時(shí)解決買方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。第三條售后服務(wù)期限1.產(chǎn)品保修期滿后，如買方需繼續(xù)享受售后服務(wù)，可與賣方簽訂延長(zhǎng)售后服務(wù)合同，延長(zhǎng)期限、費(fèi)用等事項(xiàng)雙方協(xié)商確定。2.延長(zhǎng)售后服務(wù)合同的有效期不得少于一年。第四條售后服務(wù)費(fèi)用1.保修期內(nèi)，賣方提供免費(fèi)的售后服務(wù)。2.保修期外，賣方提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向買方收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（此處列出服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，如：更換零配件費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)維修費(fèi)用等）3.買方支付售后服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式支付，賣方出具正規(guī)發(fā)票。第五條違約責(zé)任1.一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。2.賣方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，買方有權(quán)要求賣方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.買方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，賣方有權(quán)拒絕提供相應(yīng)的售后服務(wù)。第六條爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買憑證2.產(chǎn)品保修卡3.維修記錄單4.延長(zhǎng)售后服務(wù)合同5.售后服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.賣方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、未按時(shí)派員現(xiàn)場(chǎng)維修、未提供原裝正品零配件等。2.賣方未按照本協(xié)議約定時(shí)間出具維修單，或維修單記載內(nèi)容不真實(shí)、不完整。3.賣方未按照本協(xié)議約定收取售后服務(wù)費(fèi)用，或收取的費(fèi)用超出成本價(jià)。4.買方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。5.買方在使用產(chǎn)品過(guò)程中，因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指賣方在產(chǎn)品購(gòu)買之日起一定期限內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品提供的維修、更換零配件、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期：指產(chǎn)品購(gòu)買之日起計(jì)算的一定期限，在此期間內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問(wèn)題，賣方負(fù)責(zé)提供免費(fèi)售后服務(wù)。3.延長(zhǎng)售后服務(wù)合同：指在保修期滿后，買方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，與賣方簽訂的合同。4.違約金：指一方違反本協(xié)議約定，向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償。5.損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于維修費(fèi)用、購(gòu)貨款等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.售后服務(wù)響應(yīng)延遲：買方可與賣方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并提供維修方案。2.現(xiàn)場(chǎng)維修人員未按時(shí)到場(chǎng)：買方可與賣方溝通，要求其盡快派員到場(chǎng)進(jìn)行維修。3.更換零配件非原裝正品：買方有權(quán)要求賣方提供原裝正品零配件，并可向賣方要求賠償。4.售后服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：買方可根據(jù)本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向賣方支付售后服務(wù)費(fèi)用。如對(duì)費(fèi)用有異議，可要求賣方提供正規(guī)發(fā)票。5.買方未支付售后服務(wù)費(fèi)用：賣方有權(quán)拒絕提供相應(yīng)的售后服務(wù)，直至買方支付完畢。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.賣方銷售產(chǎn)品，并提供售后服務(wù)。2.買方購(gòu)買產(chǎn)品，并享受售后服務(wù)。3.保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，賣方提