醫(yī)療糾紛調(diào)解與仲裁流程

醫(yī)療糾紛調(diào)解與仲裁流程第一章總則第一條基本原則為保障醫(yī)院和患者的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)療糾紛的公正調(diào)解和及時(shí)解決，修訂本規(guī)章制度，明確醫(yī)療糾紛的調(diào)解與仲裁流程。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療糾紛調(diào)解與仲裁事項(xiàng)，包含患者對(duì)醫(yī)療行為、醫(yī)療結(jié)果及醫(yī)療費(fèi)用等方面的異議。第三條定義醫(yī)療糾紛：指患者與醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中因醫(yī)療行為、醫(yī)療結(jié)果或醫(yī)療費(fèi)用等方面發(fā)生的爭(zhēng)議。醫(yī)療糾紛調(diào)解：指醫(yī)院通過(guò)溝通協(xié)商和解等方式解決醫(yī)療糾紛。醫(yī)療糾紛仲裁：指由仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行獨(dú)立、公正的仲裁程序。第二章醫(yī)療糾紛調(diào)解流程第四條調(diào)解申請(qǐng)患者或其合法代理人有權(quán)向醫(yī)院提出調(diào)解申請(qǐng)，申請(qǐng)書應(yīng)包含患者姓名、就診日期、具體糾紛事實(shí)、要求及聯(lián)系方式等內(nèi)容。醫(yī)院收到調(diào)解申請(qǐng)后，應(yīng)盡快成立調(diào)解組，并書面通知患者。第五條調(diào)解構(gòu)成立調(diào)解組由醫(yī)院行政管理部門指定，成員包含醫(yī)務(wù)人員、患者代表和醫(yī)院法律顧問(wèn)等。調(diào)解構(gòu)成員必需保證獨(dú)立、公正，不得有利害關(guān)系，并應(yīng)接受相關(guān)法律培訓(xùn)。第六條調(diào)解調(diào)查調(diào)解組應(yīng)盡快組織調(diào)解調(diào)查，了解糾紛的事實(shí)情況、雙方看法、證據(jù)等，并可以向相關(guān)部門、專家咨詢。調(diào)解組可以要求患者供應(yīng)相關(guān)證據(jù)料子，并保證患者的合法權(quán)益不受侵害。第七條調(diào)解協(xié)議達(dá)成在調(diào)解過(guò)程中，調(diào)解組應(yīng)推動(dòng)患者和醫(yī)院協(xié)商解決糾紛，保障雙方合法權(quán)益。若雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，應(yīng)由患者和醫(yī)院簽署，并由醫(yī)務(wù)部門或法律顧問(wèn)確認(rèn)。調(diào)解協(xié)議應(yīng)明確糾紛解決的具體方式，包含賠償、調(diào)整醫(yī)療方案、修正費(fèi)用等內(nèi)容。調(diào)解協(xié)議具有法律效力，雙方應(yīng)依照協(xié)議內(nèi)容履行義務(wù)。第八條調(diào)解結(jié)果通知在調(diào)解協(xié)議達(dá)成后，調(diào)解組應(yīng)書面通知雙方有關(guān)調(diào)解結(jié)果，提示雙方依照協(xié)議履行義務(wù)。如有需要，調(diào)解組可就調(diào)解結(jié)果進(jìn)行解釋、增補(bǔ)說(shuō)明。第九條調(diào)解費(fèi)用承當(dāng)調(diào)解過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用由醫(yī)院承當(dāng)，包含調(diào)解構(gòu)成員的工資、交通費(fèi)、留宿費(fèi)等。若調(diào)解不成功，產(chǎn)生的費(fèi)用不予返還。第三章醫(yī)療糾紛仲裁流程第十條仲裁申請(qǐng)當(dāng)患者和醫(yī)院無(wú)法通過(guò)調(diào)解解決爭(zhēng)議時(shí)，任何一方有權(quán)向仲裁機(jī)構(gòu)提出仲裁申請(qǐng)。仲裁申請(qǐng)書應(yīng)包含申請(qǐng)人姓名、仲裁懇求、事實(shí)及理由、證據(jù)等內(nèi)容，并供應(yīng)相關(guān)證明料子。第十一條仲裁機(jī)構(gòu)受理仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并通知申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人。仲裁機(jī)構(gòu)有權(quán)要求申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人供應(yīng)增補(bǔ)料子，必需時(shí)可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。第十二條仲裁庭成立仲裁機(jī)構(gòu)在受理后應(yīng)盡快成立仲裁庭，庭內(nèi)成員由仲裁機(jī)構(gòu)指定，包含獨(dú)立的仲裁人、申請(qǐng)人代表和被申請(qǐng)人代表等。仲裁庭成員必需獨(dú)立、公正，并遵守機(jī)構(gòu)規(guī)定的有關(guān)行為規(guī)范。第十三條仲裁審理仲裁庭應(yīng)依據(jù)申請(qǐng)人的懇求和被申請(qǐng)人的答辯，審理雙方的看法和證據(jù)。仲裁庭在審理中可以要求雙方增補(bǔ)供應(yīng)證據(jù)，也可以向相關(guān)部門、專家咨詢。仲裁庭有權(quán)通知申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人參加聽(tīng)證會(huì)，并記錄相關(guān)證言。第十四條仲裁裁決仲裁庭應(yīng)在仲裁審理結(jié)束后30日內(nèi)作出仲裁裁決，并書面通知申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人。仲裁裁決應(yīng)包含事實(shí)認(rèn)定、法律依據(jù)、裁決結(jié)果等內(nèi)容，具有法律效力。第十五條仲裁費(fèi)用仲裁費(fèi)用由申請(qǐng)人和被申請(qǐng)人按比例承當(dāng)，具體比例由仲裁機(jī)構(gòu)依據(jù)實(shí)際情況確定。仲裁費(fèi)用包含仲裁受理費(fèi)、仲裁庭費(fèi)以及可能產(chǎn)生的行政費(fèi)、交通費(fèi)、鑒定費(fèi)等。第四章附則第十六條宣傳教育醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)患者的宣傳教育工作，提高其對(duì)醫(yī)療糾紛調(diào)解與仲裁流程的了解和信任。第十七條相關(guān)制度完善醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步完善與本規(guī)章制度相關(guān)的糾紛調(diào)解、仲裁報(bào)告的管理、保管和備案等制度。第十八條實(shí)施細(xì)則醫(yī)院應(yīng)依據(jù)需要訂立《醫(yī)療糾紛調(diào)解與仲裁實(shí)施細(xì)則》，進(jìn)一步明確具體操作步驟和細(xì)節(jié)。第十九條規(guī)章制度解釋本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸本