市場營銷部組織人員機構(gòu)圖及崗位職責

1市場營銷部組織人員機構(gòu)圖及崗位職責市場營銷部組織機構(gòu)及崗位職權(quán)營銷行字為貫徹落實崗位責任制，明確市場營銷部各崗位人員的職責、權(quán)限與相互關系，做到“人盡其職、職權(quán)分明”，確保市場營銷部各項職能工作順利、有序開展，特制定本文件。 本文件適用于對市場營銷部履行部門職能及各崗位人員履行職權(quán)情況進行檢查和考核。1市場營銷部組織人員機構(gòu)圖及崗位職責部門經(jīng)理1市場營銷部組織人員機構(gòu)圖及崗位職責副經(jīng)理1市場營銷部組織人員機構(gòu)圖及崗位職責部門經(jīng)理1市場營銷部組織人員機構(gòu)圖及崗位職責副經(jīng)理1市場營銷部組織人員機構(gòu)圖及崗位職責銷售代表1市場營銷部組織人員機構(gòu)圖及崗位職責預訂員1市場營銷部組織人員機構(gòu)圖及崗位職責景區(qū)宣傳員1市場營銷部組織人員機構(gòu)圖及崗位職責網(wǎng)站管理員1市場營銷部組織人員機構(gòu)圖及崗位職責司導休息室服務員1市場營銷部組織人員機構(gòu)圖及崗位職責文員1市場營銷部組織人員機構(gòu)圖及崗位職責信息員1市場營銷部組織人員機構(gòu)圖及崗位職責資料管理員二、部門職能1．負責景區(qū)營銷政策、營銷計劃的制定，并報景區(qū)領導審批后組織實施；2．負責進行客源市場調(diào)查、開發(fā)、分析、預測，形成相關方案及報告，為景區(qū)領導決策提供依據(jù)；3．負責開展對外公關協(xié)調(diào)，主動與客戶、媒體進行溝通、聯(lián)系，推介景區(qū)旅游品牌；4．負責景區(qū)宣傳材料的收集、整理、設計、評審、制作、發(fā)放，通過景區(qū)網(wǎng)站等多種渠道進行景區(qū)品牌宣傳；5．負責各種促銷、營銷活動的策劃、文案編寫，報批后組織實施；6．負責擬定景區(qū)統(tǒng)一銷售價格、特殊時間銷售價格，擬定價格折扣、調(diào)整策略，報景區(qū)領導審批后實施；7．負責研究、評審業(yè)務合同和協(xié)議，明確客戶需求及景區(qū)履約能力，報景區(qū)領導審批；8．收集、建立客戶檔案，處理客戶、團隊、導游投訴，并通報體系管理部門；9．負責對本部門員工持續(xù)開展業(yè)務知識及技能培訓，不斷提高員工職業(yè)技能和工作質(zhì)量、環(huán)保意識。三、崗位職權(quán)1．經(jīng)理職權(quán)（1）按景區(qū)的計劃要求，制定部門年度質(zhì)量與環(huán)境整合管理體系工作計劃，并將目標分解落實到崗位，對計劃執(zhí)行情況和效果進行檢查評價，確保景區(qū)年度計劃的實現(xiàn)；（2）負責旅行社及商務市場的銷售工作。制定市場開拓及銷售計劃，對計劃實施情況進行監(jiān)督，并對不合理項提出整改方案；（3）對部門產(chǎn)生的環(huán)境因素進行控制，并妥善處理與本部門相關的員工、游客和相關方的投訴與抱怨，對不合格項進行整改，確保質(zhì)量與環(huán)境整合管理體系正常有效運行；（4）保證客源市場渠道暢通，采取相應的促銷方式，積極維護與旅行社、商務客戶的聯(lián)系，保持老客戶的聯(lián)系，并不斷開拓新客戶；（5）保證銷售渠道的暢通，并積極拓寬銷售市場。代表景區(qū)與相關客戶洽談銷售事宜，負責制定并簽訂相關的銷售合同；（6）根據(jù)市場需求變化，及時調(diào)整市場策略，挖掘市場潛力，開發(fā)新的客源市場；（7）制定并檢查考核各崗位的崗位職權(quán)，幫助各崗位不斷改進工作，提高服務質(zhì)量水平和污染防治能力；（8）負責景區(qū)宣傳材料的設計、評審、制作和發(fā)放管理，采取多種形式、多種渠道和方法宣傳呀諾達的企業(yè)形象，不斷擴大和提升呀諾達品牌在國內(nèi)外市場的影響和地位；（9）負責各種大型活動的組織策劃實施，及相關文案的編寫工作；（10）完成上級領導交辦的工作。2．副經(jīng)理職權(quán)（1）在經(jīng)理不在的情況下，代行經(jīng)理權(quán)利；（2）宣貫景區(qū)質(zhì)量與環(huán)境整合管理體系文件及年度目標綱要，確保部門員工都能理解并貫徹執(zhí)行；（3）根據(jù)標準和《程序文件》要求結(jié)合部門實際，組織編定部門質(zhì)量與環(huán)境管理文件及操作規(guī)程，檢查執(zhí)行情況，評價執(zhí)行效果；（4）根據(jù)本部門的工作類型和性質(zhì)，組織部門學習適用的法律與其他要求，并貫徹執(zhí)行；（5）根據(jù)部門分配的營銷任務，制定門票銷售計劃，明確組織架構(gòu)、營銷戰(zhàn)略、銷售政策并組織實施；（6）負責營銷渠道的建設與維護；（7）配合經(jīng)理組織實施全年市場營銷計劃，合理調(diào)控營銷經(jīng)費的支出。（8）完成上級領導交辦的任務。3．銷售代表職權(quán)（1）負責協(xié)助銷售副經(jīng)理做好銷售工作；（2）積極加強質(zhì)量與環(huán)境方針的學習，并負責向客戶及其它人員宣傳景區(qū)質(zhì)量與環(huán)境方針；（3）保證客源市場渠道暢通，采取相應的促銷方式，積極維護與旅行社、商務景區(qū)的聯(lián)系，保持老客戶的聯(lián)系，并不斷開拓新客戶；（4）定期對客源市場進行調(diào)研，為銷售政策的制定提供依據(jù)；（5）完成上級領導交辦的任務。4．預訂員職權(quán)（1）負責旅行社、散客入園、就餐等預訂工作；（2）負責與售票處做好每日預訂信息的核對工作；（3）負責現(xiàn)場協(xié)調(diào)大型團隊（100人以上）入園參觀的協(xié)調(diào)、溝通工作；（4）整理客戶檔案，不斷更新客戶資料；（5）完成上級領導交辦的任務。5．景區(qū)宣傳員職權(quán)（1）負責景區(qū)一切紀念活動，重要活動、慶?；顒拥男麄鲌蟮拦ぷ?；（2）媒體客戶資源的開發(fā)與維護，景區(qū)的對外宣傳工作；（3）負責網(wǎng)頁文字的排版編寫，圖文處理工作；（4）負責各類圖片的拍攝、收集和新聞攝影工作；（5）加強質(zhì)量與環(huán)境方針的學習，并負責在網(wǎng)絡及網(wǎng)站宣傳景區(qū)質(zhì)量和環(huán)境方針；（6）完成上級領導交辦的任務。6．網(wǎng)站管理員職權(quán)（1）負責景區(qū)網(wǎng)站的建設與維護；（2）負責景區(qū)網(wǎng)站的內(nèi)容采集、篩選、上傳及更新；（3）了解和收集網(wǎng)絡產(chǎn)品信息，并及時更新網(wǎng)頁；（4）負責景區(qū)網(wǎng)站所有資料的保存與管理；（5）完成上級領導交辦的任務。7．文員職權(quán)（1）負責部門工作周報、工作控制表、會議紀要的編寫上報，信息、數(shù)據(jù)的匯總及分析；（2）負責處理客戶及導游的投訴及意見反饋；（3）做好所有銷售人員工作業(yè)績量的考核匯總，并定期向部門經(jīng)理反饋年度指標及月指標的完成情況；（4）協(xié)助經(jīng)理做好部門內(nèi)勤工作，確保部門內(nèi)部管理工作的正常運轉(zhuǎn)；（5）積極加強質(zhì)量和環(huán)境整合管理體系知識的學習；（6）完成各級領導交辦的工作任務。8．數(shù)據(jù)管理員職權(quán)（1）負責每日團隊入園情況的分析和統(tǒng)計，及數(shù)據(jù)資料的匯總、存檔；（2）負責票務日報表的匯總統(tǒng)計；（3）負責各大旅行社簽單及沖抵獎勵門票情況的統(tǒng)計、明細表的制作及沖抵核對工作；（4）負責每季度客源地分析統(tǒng)計工作；（5）完成上級領導交辦的任務。9．司導休息室服務員（1）主動收集司陪人員意見和建議及要求，并及時反饋部門領導；（2）熟悉景區(qū)質(zhì)量與環(huán)境方針、園區(qū)概況；（6）負責司導休息室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔，物品擺放整潔有序；（8）完成上級領導交辦的任務。10．體系管理員職權(quán)（1）熟悉并協(xié)助經(jīng)理宣貫質(zhì)量與環(huán)境管理體系標準、適用的法律法規(guī)、景區(qū)質(zhì)量與環(huán)境方針、目標和指標、景區(qū)概況，不斷提高部門員工質(zhì)量與環(huán)境意識、增強法治觀念；（2）熟悉部門質(zhì)量控制能力和重要環(huán)境因素控制要求，并協(xié)助經(jīng)理做好部門體系運行工作，擬制部門年度質(zhì)量與環(huán)境管理工作計劃初稿，將目標展開分解落實到班組、崗位，報體系管理部門審核、部門經(jīng)理審批后，組織實施；（3）組織崗位應知應會培訓和考核，并將結(jié)果報人力資源部，通報體系管理部門；（4）協(xié)助經(jīng)理對本部門體系運行情況和效果進行自查，并將發(fā)現(xiàn)的主要問題通報體系管理部門；（5）協(xié)助經(jīng)理對內(nèi)、外審核發(fā)現(xiàn)的不合格項組織整改，并將整改情況和效果報體系管理部門。11．資料管理員職權(quán)（1）熟悉景區(qū)質(zhì)量與環(huán)境方針、目標和指標、景區(qū)概況，收集和提供本部門適用的法律法規(guī)、標準和規(guī)范，不斷提高外來文件的利用率；（2）做好本部門的文件收發(fā)、分類登記、保管、更改、借閱和作廢/失效文件的處置；（3）負責本部門質(zhì)量與環(huán)境記錄表格的制發(fā)，記錄的分類建賬歸檔保存，過期失效記錄的處置；（4）根據(jù)質(zhì)量與環(huán)境管理工作需要，向經(jīng)理或體系管理部門提供相關的統(tǒng)計數(shù)據(jù)或材料。12．信息員職權(quán)（1）熟悉景區(qū)質(zhì)量、環(huán)境方針、目標和指標，景區(qū)概況和重大環(huán)境因素；（2）收集整理有關質(zhì)量與環(huán)境信息，及時報送體系管理部門信息中心；（3）負責監(jiān)督反饋給本部門處理的信息的執(zhí)行落實情況，并將處理結(jié)果及時通報體系管理部門信息中心；（4）有權(quán)向本部門所有員工了解有關質(zhì)量與環(huán)境管理工作情況，有權(quán)查閱本部門的相關文件和記錄，有權(quán)越級直接向總經(jīng)理報告有關質(zhì)量與環(huán)境信息。編制：