版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
ICS35.240.99
CCSL67
團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)
T/CESAXXXX—202X
政務(wù)APP評價指標(biāo)
EvaluationindexofgovernmentAPP
征求意見稿
在提交反饋意見時,請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。
已授權(quán)的專利證明材料為專利證書復(fù)印件或扉頁,已公開但尚未授權(quán)的專利申
請證明材料為專利公開通知書復(fù)印件或扉頁,未公開的專利申請的證明材料為專利
申請?zhí)柡蜕暾埲掌凇?/p>
202X-XX-XX發(fā)布202X-XX-XX實施
中國電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會發(fā)布
T/CESAXXXX—202X
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定
起草。
本文件由XXXXXX提出
本文件由XXXXXXX歸口。
本文件起草單位:
本文件主要起草人:
III
T/CESAXXXX—202X
政務(wù)APP評價指標(biāo)
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了政務(wù)APP的指標(biāo)體系、評價指標(biāo)和指標(biāo)權(quán)重。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于政務(wù)APP的建設(shè)和運(yùn)營,為評估和優(yōu)化提供了參考。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中,注日期的引用文件,
僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本
文件。
GB/T37668信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測試方法
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件。
3.1
崩潰crash
指在移動設(shè)備(如:iOS、Android設(shè)備)中,在打開APP應(yīng)用程序時出現(xiàn)的突然退出中斷的情況。
Android系統(tǒng)中的“ANR”現(xiàn)象在狀態(tài)上與崩潰基本一致。
3.2
丟包packetloss
指一個或多個數(shù)據(jù)包(packet)的數(shù)據(jù)無法透過網(wǎng)上到達(dá)目的地。
3.3
時延delay
指一個報文或分組從一個網(wǎng)絡(luò)的一端傳送到另一個端所需要的時間。
3.4
域名劫持domainhijacking
指互聯(lián)網(wǎng)攻擊的一種方式,通過攻擊域名解析服務(wù)器(DNS),或偽造域名解析服務(wù)器(DNS)的方
法,把目標(biāo)網(wǎng)站域名解析到錯誤的IP地址。
3.5
元素劫持elementhijacking
指互聯(lián)網(wǎng)攻擊的一種方式。
4縮略語
下列縮略語適用于本文件。
APP:移動應(yīng)用程序(Application)
JS:一種編程語言,主要用于網(wǎng)頁的頁面開發(fā)(JavaScript)
TCP:傳輸控制協(xié)議(TransmissionControlProtocol)
1
T/CESAXXXX—202X
DNS:域名系統(tǒng)協(xié)議(DomainNameSystem)
ANR:在Android移動操作系統(tǒng)中,應(yīng)用程序響應(yīng)不夠靈敏時,系統(tǒng)會出現(xiàn)的一種現(xiàn)象,狀態(tài)等同于
APP崩潰(ApplicationNotResponse)
5評價指標(biāo)
5.1指標(biāo)體系
圖1政務(wù)APP評價模型總體框架
5.2指標(biāo)說明
評價表中表頭說明如下:
a)指標(biāo)編號:
1)L:一級;
2)P:二級;
3)A:二級指標(biāo)分項編號;
b)指標(biāo)名稱:評價指標(biāo)的名稱;
c)計算方法:評價指標(biāo)的計算方法;
d)數(shù)據(jù)要求:評價指標(biāo)中數(shù)據(jù)的要求。
5.3評價指標(biāo)
5.3.1用戶體驗
5.3.1.1可用性
本指標(biāo)用于政務(wù)APP的可用性評價。評價指標(biāo)見表1。
2
T/CESAXXXX—202X
表1政務(wù)APP的可用性指標(biāo)評價
指標(biāo)編號指標(biāo)名稱計算方法數(shù)據(jù)要求
統(tǒng)計期內(nèi),一般至少以30個自
然日為周期,選取對應(yīng)服務(wù)地
域及主流運(yùn)營商的真實終端
測試探針做主動撥測測試,后
分項分?jǐn)?shù)5分收取所有測試樣本數(shù)據(jù)并計
取值{5分(≥99%),4分(≥算出平均值進(jìn)行定量評估。
L1P1-A1下載可用性96%,<99%),3分(≥92%,下載可用性----指APP可以正
<96%),2分(≥90%,<92%),常且完整下載至本地手機(jī)客
1分(<90%)}戶端的比率。在統(tǒng)計期內(nèi)至少
每30分鐘下載一次,樣本總數(shù)
要求至少為1000次。下載可用
性=下載成功次數(shù)/下載總次
數(shù)*100%
啟動可用性----指APP可以在
分項分?jǐn)?shù)5分
手機(jī)客戶端上正常啟動的比
取值{5分(≥99%),4分(≥
率。在統(tǒng)計期內(nèi)至少每30分鐘
L1P1-A2啟動可用性96%,<99%),3分(≥92%,
啟動一次,樣本總數(shù)要求至少
<96%),2分(≥90%,<92%),
為1000次。啟動可用性=啟動
1分(<90%)}
成功次數(shù)/啟動總次數(shù)*100%
交互可用性----指APP使用中
交互(如點(diǎn)擊控件等動作所觸
發(fā)的網(wǎng)絡(luò)請求)的成功比率。
在統(tǒng)計期內(nèi)至少每30分鐘進(jìn)
分項分?jǐn)?shù)5分
行一次交互,每次交互要求至
取值{5分(≥99%),4分(≥
少覆蓋5個關(guān)鍵功能,例如:
L1P1-A3交互可用性96%,<99%),3分(≥92%,
辦件查詢、表單預(yù)填、辦事預(yù)
<96%),2分(≥90%,<92%),
約、咨詢投訴、網(wǎng)上支付等功
1分(<90%)}
能。樣本總數(shù)要求至少為1000
次。交互可用性=交互請求正
確次數(shù)/交互請求總次數(shù)
*100%
分項分?jǐn)?shù)5分
兼容可用性----指APP可支持
取值(主流機(jī)型支持:5=500
執(zhí)行下載、安裝、啟動、卸載
種機(jī)型,4=400種機(jī)型,3=300
及基本交互的手機(jī)類型個數(shù)
L1P1-A4兼容可用性種機(jī)型,2=200種機(jī)型,1=100
的成功比率。兼容可用性=成
種機(jī)型,主流手機(jī)操作系統(tǒng)
功兼容機(jī)型個數(shù)/測試機(jī)型總
支持2種及以上的不減分,只
數(shù)*100%
支持一種的扣2分)
5.3.1.2界面友好度
本指標(biāo)用于政務(wù)APP的界面友好度評價。評價指標(biāo)見表2。
3
T/CESAXXXX—202X
表2政務(wù)APP的界面友好度指標(biāo)評價
指標(biāo)編號指標(biāo)名稱計算方法數(shù)據(jù)要求
分項分?jǐn)?shù):4分
4分=符合一級標(biāo)準(zhǔn)按照GB-T37668中的要求及測
L1P2-A1無障礙使用
2分=符合二級標(biāo)準(zhǔn)試方法進(jìn)行測試
1分=符合三級標(biāo)準(zhǔn)
分項分?jǐn)?shù):4分
不滿足以下條件的每個減0.5
分。
可感知性:字型大小調(diào)整,行按照《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用(APP)
L1P2-A2適老化間距,對比度,顏色用途,驗適老化通用設(shè)計規(guī)范》的有關(guān)
證碼要求。
可操作性:組件焦點(diǎn)大小,手
勢操作,充足操作時間,浮窗
可理解性:提示機(jī)制
收集入口主界面及至少五個
主要業(yè)務(wù)流程,樣本總數(shù)不少
分項分?jǐn)?shù)4分,每發(fā)現(xiàn)一次不于25個,發(fā)現(xiàn)如信息顯示不完
L1P2-A3頁面信息展示完整性
合理處扣1分整,圖片明顯扭曲,界面部分
內(nèi)容無法顯示等類似展示不
合理或不可用情況進(jìn)行扣分。
5.3.1.3服務(wù)便捷性
本指標(biāo)用于政務(wù)APP的服務(wù)便捷性評價??鄯猪?,評價指標(biāo)見表3。
表3政務(wù)APP的服務(wù)便捷性指標(biāo)評價
指標(biāo)編號指標(biāo)名稱計算方法數(shù)據(jù)要求
分項分?jǐn)?shù):4分隨機(jī)抽取應(yīng)用中至少10個服
取值{4分(≥90%),3分(≥務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
L1P3-A1流程步驟簡化度占比80%,<90%),2分(≥70%,流程步驟簡化度占比=步驟小
<80%),1分(≥60%,<70%),于等于4步的流程數(shù)量/應(yīng)用
0分(<60%)}流程總數(shù))×100%
統(tǒng)計期內(nèi),取應(yīng)用中至少5個
主要業(yè)務(wù)流程為統(tǒng)計目標(biāo),存
在以下情況視為不清晰,則進(jìn)
行扣分:
分項分?jǐn)?shù):4分無關(guān)聯(lián)信息推薦:默認(rèn)范圍包
L1P3-A2流程操作引導(dǎo)性
不合理項每個扣1分含但不限于個人身份信息和
法人身份信息關(guān)聯(lián)
重復(fù)信息反復(fù)填入
無法準(zhǔn)確導(dǎo)引導(dǎo)致無法回退
到上一步而過程退出
5.3.2功能
本指標(biāo)用于政務(wù)APP的功能評價。評價指標(biāo)見表4。
4
T/CESAXXXX—202X
表4政務(wù)APP的功能指標(biāo)評價
指標(biāo)編號指標(biāo)名稱計算方法數(shù)據(jù)要求
統(tǒng)計期內(nèi),針對應(yīng)用中對應(yīng)功
分項分?jǐn)?shù)1分,具備此項功能
L2P1-A1網(wǎng)站地圖導(dǎo)航功能能項及其使用實際情況進(jìn)行
得1分
定量評估。
統(tǒng)計期內(nèi),針對應(yīng)用中對應(yīng)功
分項分?jǐn)?shù)1分,具備此項功能
L2P1-A2多文種版本功能能項及其使用實際情況進(jìn)行
得1分
定量評估。
統(tǒng)計期內(nèi),針對應(yīng)用中對應(yīng)功
分項分?jǐn)?shù)1分,具備此項功能
L2P1-A3重要通知公告功能能項及其使用實際情況進(jìn)行
得1分
定量評估。
統(tǒng)計期內(nèi),針對應(yīng)用中對應(yīng)功
分項分?jǐn)?shù)1分,具備此項功能
L2P1-A4站內(nèi)檢索功能能項及其使用實際情況進(jìn)行
得1分
定量評估。
統(tǒng)計期內(nèi),針對應(yīng)用中對應(yīng)功
分項分?jǐn)?shù)1分,具備此項功能
L2P1-A5智能信息推送功能能項及其使用實際情況進(jìn)行
得1分
定量評估。
統(tǒng)計期內(nèi),針對應(yīng)用中對應(yīng)功
分項分?jǐn)?shù)1分,具備此項功能
L2P1-A6辦件查詢功能能項及其使用實際情況進(jìn)行
得1分
定量評估。
統(tǒng)計期內(nèi),針對應(yīng)用中對應(yīng)功
分項分?jǐn)?shù)1分,具備此項功能
L2P1-A7表單預(yù)填功能能項及其使用實際情況進(jìn)行
得1分
定量評估。
統(tǒng)計期內(nèi),針對應(yīng)用中對應(yīng)功
分項分?jǐn)?shù)1分,具備此項功能
L2P1-A8辦事預(yù)約功能能項及其使用實際情況進(jìn)行
得1分
定量評估。
統(tǒng)計期內(nèi),針對應(yīng)用中對應(yīng)功
分項分?jǐn)?shù)1分,具備此項功能
L2P1-A9咨詢投訴功能能項及其使用實際情況進(jìn)行
得1分
定量評估。
統(tǒng)計期內(nèi),針對應(yīng)用中對應(yīng)功
分項分?jǐn)?shù)1分,具備此項功能
L2P1-A10統(tǒng)一支付功能能項及其使用實際情況進(jìn)行
得1分
定量評估。
5.3.3性能
5.3.3.1下載性能
本指標(biāo)用于政務(wù)APP的下載性能評價。評價指標(biāo)見表5。
表5政務(wù)APP的下載性能指標(biāo)評價
指標(biāo)編號指標(biāo)名稱計算方法數(shù)據(jù)要求
統(tǒng)計期內(nèi),選取對應(yīng)服務(wù)區(qū)域
和主要運(yùn)營商的真實手機(jī)終
端做主動撥測測試,周期為一
分項分?jǐn)?shù):2分
月。后收取所有測試樣本數(shù)據(jù)
取值{2分(≥1M/s),1.5分
并計算出平均值進(jìn)行定量評
(≥500KB/s,<1M/s),1分
L3P1-A1平均下載速度估。
(≥200KB/s,<500KB/s),
平均下載速度=實際下載字節(jié)
0.5分(≥50KB/s,<200KB/s),
數(shù)/下載用時,并從所有數(shù)據(jù)
0分(<50KB/s)}
樣本中取得平均值。測試周期
內(nèi)至少每三十分鐘測試一次,
樣本總數(shù)不得少于1000次
5
T/CESAXXXX—202X
表5政務(wù)APP的下載性能指標(biāo)評價(續(xù))
指標(biāo)編號指標(biāo)名稱計算方法數(shù)據(jù)要求
統(tǒng)計期內(nèi),選取對應(yīng)服務(wù)區(qū)域
和主要運(yùn)營商的真實手機(jī)終
端做主動撥測測試,周期為一
分項分?jǐn)?shù):2分月。后收取所有測試樣本數(shù)據(jù)
取值{2分(<20s),1.5分并計算出平均值進(jìn)行定量評
L3P1-A2下載用時(<40s,≥20s),1分(<60s,估。
≥40s),0.5分(<120s,≥平均下載用時=APP下載完成
60s),0分(≥120s)}所用時長,并從所有數(shù)據(jù)樣本
中取得平均值。測試周期內(nèi)至
少每三十分鐘測試一次,樣本
總數(shù)不得少于1000次
5.3.3.2啟動性能
本指標(biāo)用于政務(wù)APP的啟動性能評價。評價指標(biāo)見表6。
表6政務(wù)APP的啟動時間指標(biāo)評價
指標(biāo)編號指標(biāo)名稱計算方法數(shù)據(jù)要求
統(tǒng)計期內(nèi),選取選取對應(yīng)服務(wù)
區(qū)域和主要運(yùn)營商的真實手
分項分?jǐn)?shù):3分機(jī)終端做主動撥測測試,周期
取值{3分(<2s),2.5分(<4s,為一月,后收取所有測試樣本
L3P2-A1APP冷啟動用時≥2s),2分(<6s,≥4s),數(shù)據(jù)并計算出平均值進(jìn)行定
1.5分(<8s,≥6s),1分(≥量評估。
8s)}注:APP冷啟動定義:在
APP應(yīng)用程序退出狀
態(tài)下啟動。
統(tǒng)計期內(nèi),選取選取對應(yīng)服務(wù)
區(qū)域和主要運(yùn)營商的真實手
機(jī)終端做主動撥測測試,周期
分項分?jǐn)?shù):3分
為一月,后收取所有測試樣本
取值{3分(<1s),2.5分(<2s,
數(shù)據(jù)并計算出平均值進(jìn)行定
L3P2-A2APP熱啟動用時≥1s),2分(<3s,≥2s),
量評估。
1.5分(<5s,≥3s),1分(≥
注:APP熱啟動定義:在
5s)}
APP應(yīng)用程序未退出
狀態(tài)(切換到后臺運(yùn)
行狀態(tài))下啟動。
統(tǒng)計期內(nèi),選取選取對應(yīng)服務(wù)
區(qū)域和主要運(yùn)營商的真實手
分項分?jǐn)?shù):3分機(jī)終端做主動撥測測試,周期
取值{3分(<2s),2.5分(<4s,為一月,后收取所有測試樣本
L3P2-A3APP首次啟動用時≥2s),2分(<6s,≥4s),數(shù)據(jù)并計算出平均值進(jìn)行定
1.5分(<8s,≥6s),1分(≥量評估。
8s)}注:APP首次啟動定義:
在APP安裝成功后,
首次啟動操作。
5.3.3.3交互性能
本指標(biāo)用于政務(wù)APP的交互性能評價。評價指標(biāo)見表7。
6
T/CESAXXXX—202X
表7政務(wù)APP的交互響應(yīng)時間指標(biāo)評價
指標(biāo)編號指標(biāo)名稱計算方法數(shù)據(jù)要求
統(tǒng)計期內(nèi),隨機(jī)挑選APP中五
個核心服務(wù)過程。例如:辦件
查詢、表單預(yù)填、辦事預(yù)約、
咨詢投訴、網(wǎng)上支付等功能,
分項分?jǐn)?shù):3分
通過應(yīng)用主動測試回傳的真
取值{3分(<0.5s),2.5分
實用戶體驗性能數(shù)據(jù)作為依
L3P3-A1請求首包用時(<0.8s,≥0.5s),2分(<1s,
托,統(tǒng)計出相關(guān)性能指標(biāo)平均
≥0.8s),1.5分(<2s,≥1s),
值進(jìn)行定量評估。
1分(≥2s)}
注:請求首包時間定義:
請求從發(fā)起到成功
接收到服務(wù)器第一
個響應(yīng)包的時間。
統(tǒng)計期內(nèi),隨機(jī)挑選APP中五
個核心服務(wù)過程。例如:辦件
查詢、表單預(yù)填、辦事預(yù)約、
分項分?jǐn)?shù):3分咨詢投訴、網(wǎng)上支付等功能,
取值{3分(<0.5s),2.5分通過應(yīng)用主動測試回傳的真
L3P3-A2請求接收用時(<0.8s,≥0.5s),2分(<1s,實用戶體驗性能數(shù)據(jù)作為依
≥0.8s),1.5分(<2s,≥1s),托,統(tǒng)計出相關(guān)性能指標(biāo)平均
1分(≥2s)}值進(jìn)行定量評估。
注:請求接收時間定義:
響應(yīng)數(shù)據(jù)包完全接
收(下載)的時間。
統(tǒng)計期內(nèi),隨機(jī)挑選APP中五
個核心服務(wù)過程。例如:辦件
查詢、表單預(yù)填、辦事預(yù)約、
分項分?jǐn)?shù):3分
咨詢投訴、網(wǎng)上支付等功能,
取值{3分(<0.5s),2.5分
通過應(yīng)用主動測試回傳的真
L3P3-A3交互響應(yīng)用時(<0.8s,≥0.5s),2分(<1s,
實用戶體驗性能數(shù)據(jù)作為依
≥0.8s),1.5分(<2s,≥1s),
托,統(tǒng)計出相關(guān)性能指標(biāo)平均
1分(≥2s)}
值進(jìn)行定量評估。
注:交互響應(yīng)時間=首包
時間+接收時間
5.3.3.4網(wǎng)絡(luò)性能
本指標(biāo)用于政務(wù)APP的網(wǎng)絡(luò)性能評價。評價指標(biāo)見表8。
表8政務(wù)APP的網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)評價
指標(biāo)編號指標(biāo)名稱
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析簡歷模板
- 科學(xué)有趣的指紋課件
- 初二主題班會教育課件
- flash開發(fā)簡歷模板
- 編制說明《裝配式夾心保溫外墻板用不銹鋼連接件》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)
- 寫作分享幸福的初三作文
- 金葉復(fù)葉槭育苗技術(shù)規(guī)程DB41-T 1002-2014
- 2024年燈具配附件:觸點(diǎn)項目發(fā)展計劃
- 專題4 百分?jǐn)?shù)、小數(shù)、分?jǐn)?shù)互化及四則混合運(yùn)算-2023-2024學(xué)年六年級上冊數(shù)學(xué)計算大通關(guān)(北師大版)
- 2024年鋰電池玻璃纖維隔膜項目發(fā)展計劃
- 聲導(dǎo)抗基礎(chǔ)知識
- 人造血管內(nèi)瘺使用與維護(hù)
- MOOC 工科物理實驗I-北京科技大學(xué) 中國大學(xué)慕課答案
- “互聯(lián)網(wǎng)+”時代幼兒教育的創(chuàng)新-幼兒教育論文-教育論文
- 初中化學(xué)垃圾分類課件
- 校園消防維保方案
- 廣東省普通高中學(xué)生檔案
- (2024年)診療規(guī)范培訓(xùn)課件
- 2024年江蘇蘇州高鐵新城經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司招聘筆試參考題庫含答案解析
- JGJ255-2012 采光頂與金屬屋面技術(shù)規(guī)程
- 勞務(wù)派遣應(yīng)急方案突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案
評論
0/150
提交評論