2018-2019數(shù)字化應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析報(bào)告

2018年7月2018-2019數(shù)字化應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析報(bào)告市值萬(wàn)物數(shù)字化1數(shù)字化對(duì)各行各業(yè)帶來巨大影響，而顛覆性技術(shù)則將改變每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須加快響應(yīng)速度，否則將面臨衰落。認(rèn)清以下事實(shí)，汲取發(fā)展動(dòng)力：1.

信息讓一切加速發(fā)展2.

去貨幣化勢(shì)不可擋3.

顛覆已成新常態(tài)4.

警惕專家意見5.

五年計(jì)劃已過時(shí)6.

以小勝大7.

租賃取代擁有8.

信任勝過控制，開放勝過封閉9.

一切皆可認(rèn)知、可衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型意義重大數(shù)字化可助力擴(kuò)大規(guī)模，改善現(xiàn)狀并推動(dòng)建立新的業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)品與服務(wù)業(yè)務(wù)模式數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)型模式數(shù)字化價(jià)值體現(xiàn)2網(wǎng)絡(luò)模式創(chuàng)造的價(jià)值是產(chǎn)品型業(yè)務(wù)模式的八倍，服務(wù)型模式的四倍，軟件和知識(shí)產(chǎn)權(quán)型模式的兩倍。

8倍德勤觀點(diǎn)數(shù)字化時(shí)代的成功仰賴于對(duì)技術(shù)的運(yùn)用，通過挖掘數(shù)據(jù)潛能并持續(xù)改進(jìn)，應(yīng)對(duì)與日俱增的變化與挑戰(zhàn)數(shù)字化技術(shù)推動(dòng)人與物之間實(shí)現(xiàn)廣泛關(guān)聯(lián)，從而催生數(shù)據(jù)爆炸，為企業(yè)帶來巨大機(jī)遇，可借助生態(tài)圈做出更明智的決策并創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)必須重新思考如何創(chuàng)造價(jià)值以及如何改變運(yùn)營(yíng)模式來獲取價(jià)值。敏捷反應(yīng)是當(dāng)今大型企業(yè)缺失的關(guān)鍵屬性。他們對(duì)單一業(yè)務(wù)模式過于樂觀，并且固步自封。我們?nèi)绾尾拍転樗麄兲峁?shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，助其做出敏捷反應(yīng)并推進(jìn)變革？面對(duì)日益加劇的變化，理想型企業(yè)應(yīng)采取何種措施才能全面發(fā)展？答案既簡(jiǎn)單又復(fù)雜，即必須實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。德勤數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式的核心在于深入了解持續(xù)改進(jìn)的兩大基本屬性——洞察導(dǎo)向與敏捷反應(yīng)。我們確定了一系列核心能力，可發(fā)揮戰(zhàn)略推動(dòng)作用，協(xié)助企業(yè)向洞察導(dǎo)向和敏捷反應(yīng)轉(zhuǎn)型。

構(gòu)想數(shù)字化世

界實(shí)現(xiàn)數(shù)字化

愿景業(yè)務(wù)模式

能力愿景

運(yùn)營(yíng)模式成功的數(shù)字化企業(yè)仰賴于兩大基本屬性——洞察導(dǎo)向與敏捷反應(yīng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式與運(yùn)營(yíng)模式的協(xié)調(diào)一致，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化愿景。

=

本文范圍云技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)機(jī)器人技術(shù)機(jī)器智能與大數(shù)據(jù)架構(gòu)協(xié)同創(chuàng)新一切皆服務(wù)(XaaS)設(shè)計(jì)思維與敏捷交付區(qū)塊鏈快速、大規(guī)模的存儲(chǔ)和處理能力。企業(yè)逐步向云端布局轉(zhuǎn)型，以實(shí)現(xiàn)降本增效。物聯(lián)網(wǎng)是指所有事物皆可聯(lián)網(wǎng)。一切皆可衡量會(huì)帶來什么影響？大膽采用物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃打造全新業(yè)務(wù)模式。可通過實(shí)體機(jī)器人增強(qiáng)人類實(shí)際活動(dòng)，也可通過軟件機(jī)器人實(shí)現(xiàn)基于規(guī)則的流程自動(dòng)化，機(jī)器人技術(shù)正快速成為眾多行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析技術(shù)不斷取得進(jìn)步，有助于企業(yè)脫離回顧性數(shù)據(jù)分析，轉(zhuǎn)而進(jìn)行推論和預(yù)測(cè)。眾包和開源等新的協(xié)作方式可供更有效地獲取外部知識(shí)，從而更高效、更智能地進(jìn)行創(chuàng)新。將現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品、流程和舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為一系列服務(wù)，供企業(yè)內(nèi)外部使用。把員工和客戶體驗(yàn)放在首位，運(yùn)用設(shè)計(jì)思維減少不必要的復(fù)雜。掌握敏捷方法，更快應(yīng)對(duì)各種變化并加快產(chǎn)品迭代。去掉合約中間環(huán)節(jié)的共享賬本技術(shù)，可提供值得信賴的保障和透明度。艾爾建將400多個(gè)網(wǎng)站和應(yīng)用從傳統(tǒng)主機(jī)服務(wù)供應(yīng)商遷至云端，借此降低運(yùn)營(yíng)成本，并更快響應(yīng)市場(chǎng)營(yíng)銷部門的需求。醫(yī)院分析早產(chǎn)兒發(fā)出的身體信號(hào)，生成情況說明提供給護(hù)士（如“寶寶餓了”）。水果企業(yè)集團(tuán)利用運(yùn)輸集裝箱上的感應(yīng)器預(yù)防水果變質(zhì)。瑞銀在運(yùn)營(yíng)部門戰(zhàn)略部署了軟件機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，從而提升質(zhì)量并降低成本。萬(wàn)事達(dá)卡利用開源平臺(tái)Hadoop架構(gòu)挖掘了10PB的信用卡交易數(shù)據(jù)以減少誤報(bào)。國(guó)外旅游時(shí)信用卡將不再被凍結(jié)。InnoCentive利用眾包來解決企業(yè)面臨的一些最棘手的問題。開源解決方案Apache

Hadoop是分布式計(jì)算領(lǐng)域的領(lǐng)先大數(shù)據(jù)平臺(tái)。亞馬遜以AWS服務(wù)形式將其內(nèi)部服務(wù)提供給客戶，以此實(shí)現(xiàn)盈利。通用電氣借助Predix平臺(tái)從商品制造商轉(zhuǎn)型成為業(yè)務(wù)成果供應(yīng)商。蘋果公司助推設(shè)計(jì)思維成為主流。Intuit通過持續(xù)關(guān)注端到端的客戶體驗(yàn)，從營(yíng)造設(shè)計(jì)思維文化轉(zhuǎn)型為構(gòu)建設(shè)計(jì)實(shí)踐。特拉華州擁有超過60%的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，該州為精簡(jiǎn)注冊(cè)流程而推出了基于區(qū)塊鏈的智能合約系統(tǒng)。八大顛覆力量數(shù)字化技術(shù)正在改變企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的方式，但各行各業(yè)的成熟度存在差異顛覆力量催生變革動(dòng)力競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則日新月異，不進(jìn)則退

區(qū)塊鏈設(shè)計(jì)思維與敏捷交付

一切皆服務(wù)協(xié)同創(chuàng)新

物聯(lián)網(wǎng)

機(jī)器人技術(shù)機(jī)器智能與大數(shù)據(jù)架構(gòu)云技術(shù)顛覆力量之間的相互關(guān)系云技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)機(jī)器人技術(shù)機(jī)器智能與大數(shù)據(jù)架構(gòu)協(xié)同創(chuàng)新一切皆服務(wù)設(shè)計(jì)思維與敏捷交付區(qū)塊鏈影響較?。河绊懸话悖河绊戄^大：忽略應(yīng)對(duì)顛覆正確的響應(yīng)方式（圖示說明）數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的根基洞察導(dǎo)向和敏捷反應(yīng)是成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩大基本要素，二者相互促進(jìn)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)洞察決策行動(dòng)反饋與學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)信息

人工輸入數(shù)據(jù)

描述–發(fā)生事件人工輸入診斷–

事件原因人工輸入預(yù)測(cè)–未來情形指令–應(yīng)采取的措施認(rèn)知–采取行動(dòng)并從行動(dòng)結(jié)果學(xué)習(xí)

自動(dòng)化潛能大小組織定義目的與規(guī)模視角結(jié)果衡量與迭代促進(jìn)學(xué)習(xí)和迭代洞察導(dǎo)向方法以數(shù)據(jù)洞察為核心創(chuàng)造價(jià)值，并簡(jiǎn)化各個(gè)業(yè)務(wù)部門的決策過程。企業(yè)可通過戰(zhàn)略性運(yùn)用數(shù)據(jù)來擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，并以更快、更低成本的方式提供個(gè)性化客戶體驗(yàn)。通過對(duì)專業(yè)人才、平臺(tái)和流程進(jìn)行協(xié)調(diào)一致的投資，企業(yè)能將信息轉(zhuǎn)化為洞察。敏捷反應(yīng)是應(yīng)對(duì)不斷加劇的業(yè)務(wù)變化、社會(huì)變遷和技術(shù)進(jìn)步的關(guān)鍵所在。通過準(zhǔn)確及時(shí)地分析客戶數(shù)據(jù)，敏捷反應(yīng)提供的反饋環(huán)路有助于企業(yè)快速學(xué)習(xí)。敏捷方法可供團(tuán)隊(duì)自行組織及協(xié)作，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)并快速做出透明決策。

業(yè)務(wù)價(jià)值目標(biāo)加快能力培養(yǎng)敏捷反應(yīng)洞察導(dǎo)向參與數(shù)字化與實(shí)現(xiàn)數(shù)字化成熟的數(shù)字化企業(yè)需實(shí)現(xiàn)數(shù)字化能力與數(shù)字化行為的有效結(jié)合。僅僅‘參與’數(shù)字化并不能全面獲取‘實(shí)現(xiàn)’數(shù)字化所產(chǎn)生的價(jià)值探索數(shù)字化運(yùn)用傳統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)前能力的自動(dòng)化幾乎未發(fā)現(xiàn)數(shù)字化特征參與數(shù)字化運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)擴(kuò)展能力，但仍重點(diǎn)關(guān)注當(dāng)前的業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)及客戶模式發(fā)現(xiàn)一定數(shù)字化特征推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)提升同步程度、降低孤立程度，推動(dòng)當(dāng)前業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)及客戶模式開展先進(jìn)變革發(fā)現(xiàn)較多數(shù)字化特征

實(shí)現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)及客戶模式被用于實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，且完全不同于之前的業(yè)務(wù)、運(yùn)營(yíng)及客戶模式數(shù)字化并非孤立存在，而是完全融入了企業(yè)的整體架構(gòu)企業(yè)組織形式的概念示意圖擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，涵蓋原來由商業(yè)合作伙伴（如物流、分銷、轉(zhuǎn)售等）提供的服務(wù)。需實(shí)現(xiàn)卓越才能創(chuàng)建可行的業(yè)務(wù)模式，但仍不足以成為數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者。汽車制造商。長(zhǎng)期以來，供應(yīng)鏈一直是許多汽車制造商獲得成功的核心要素，具有成本和質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。數(shù)字化時(shí)代，新的市場(chǎng)參與者紛紛出現(xiàn)，促使傳統(tǒng)汽車制造商必須突破常規(guī)工作方式才能贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。基于資產(chǎn)

體系

生態(tài)圈

企業(yè)管控并用于創(chuàng)造價(jià)值的資產(chǎn)（如知識(shí)產(chǎn)權(quán)、數(shù)據(jù)、

品牌）。

需實(shí)現(xiàn)卓越，但仍不足以維持可行的業(yè)務(wù)模式。制藥。眾所周知，藥品開發(fā)流程復(fù)雜、風(fēng)險(xiǎn)高、成本昂貴且耗時(shí)。為了持續(xù)開展創(chuàng)新，企業(yè)應(yīng)探索藥品之外的解決方案，發(fā)掘與生態(tài)圈內(nèi)其他合作伙伴協(xié)作開發(fā)的潛力。最開闊的一種思路，即與合作伙伴（如客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等）共同創(chuàng)造企業(yè)有效范圍和能力之外的成績(jī)。擅長(zhǎng)這一方面的企業(yè)將成為數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者。技術(shù)供應(yīng)商。隨著計(jì)算能力呈指數(shù)級(jí)發(fā)展，技術(shù)企業(yè)在全球啟動(dòng)開源產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。借助這些計(jì)劃，企業(yè)加快創(chuàng)新周期，并通過創(chuàng)造持久的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，加快速度進(jìn)軍并占領(lǐng)新市場(chǎng)或周邊市場(chǎng)。新型數(shù)字化業(yè)務(wù)模式訂購(gòu)模式提供過去客戶會(huì)臨時(shí)購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)，收取訂購(gòu)費(fèi)用鎖定老用戶，利用這種鎖定方式實(shí)現(xiàn)顛覆Netflix,

Dollar

Shave

Club大型超市/低價(jià)模式改變經(jīng)營(yíng)模式結(jié)構(gòu)，利用數(shù)字化大幅降低系統(tǒng)成本，常用方法包括利用強(qiáng)大的市場(chǎng)力量和規(guī)?；瘮U(kuò)張進(jìn)行品牌轟炸，擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及按低于成本的價(jià)格銷售亞馬遜免費(fèi)增值模式利用數(shù)字化采樣實(shí)現(xiàn)顛覆，即用戶不用金錢而是其自身數(shù)據(jù)或關(guān)注來?yè)Q取基本服務(wù)，然后再支付費(fèi)用升級(jí)獲取全部服務(wù)內(nèi)容。額外單元及分布的邊際成本低于廣告收入或者個(gè)人數(shù)據(jù)銷售額時(shí)這種模式可發(fā)揮作用Spotify、領(lǐng)英P2P市場(chǎng)模式打造數(shù)字化市場(chǎng)，直接整合買賣雙方，以便獲取交易或配置費(fèi)用或傭金，包括‘零工經(jīng)濟(jì)’優(yōu)步、eBay、App

Store免費(fèi)模式通過‘如果你不為產(chǎn)品付費(fèi)，那么你就成為產(chǎn)品的一部分’模式實(shí)現(xiàn)顛覆，即向消費(fèi)者提供免費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)以獲取他們的數(shù)據(jù)/關(guān)注，然后銷售這些收集到的個(gè)人數(shù)據(jù)或廣告關(guān)注量谷歌、Facebook金字塔模式招納一大批經(jīng)銷商及聯(lián)營(yíng)公司，他們通常僅接受傭金支付模式，包括運(yùn)用病毒式營(yíng)銷的企業(yè)Dropbox、Yo按需模式利用時(shí)間賺錢，并溢價(jià)銷售即時(shí)產(chǎn)品或服務(wù)。包括協(xié)助有錢但沒時(shí)間的人員購(gòu)買有時(shí)間但沒錢的人員提供或?qū)崿F(xiàn)的產(chǎn)品及服務(wù)，并收取傭金TaskRabbit、Deliveroo體驗(yàn)?zāi)Ｊ綖樵敢飧顿M(fèi)的人群提供極致體驗(yàn)特斯拉、蘋果使用而不占有模式臨時(shí)獲取過去僅能購(gòu)買的產(chǎn)品及服務(wù)，包括‘共享經(jīng)濟(jì)’顛覆性企業(yè)，通過協(xié)助擁有資產(chǎn)（房屋、汽車、資金）的人士出借給‘借方’實(shí)現(xiàn)盈利，并收取傭金Zipcar、愛彼迎生態(tài)圈模式銷售互相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品和服務(wù)，買得越多增值越多。培養(yǎng)消費(fèi)者依賴性微軟、蘋果數(shù)字化時(shí)代下須具備的運(yùn)營(yíng)能力（1/3）數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功需要通過靈活運(yùn)營(yíng)強(qiáng)化企業(yè)文化與變革管理（“精益思維”）…

數(shù)字化創(chuàng)新文化有能力構(gòu)建創(chuàng)新文化，助力員工激蕩新思維，開展思維創(chuàng)新，進(jìn)行相互交流并集思廣益。數(shù)字化創(chuàng)新文化推動(dòng)企業(yè)持續(xù)轉(zhuǎn)化創(chuàng)意，并利用數(shù)字化技術(shù)和管理實(shí)踐打造新型盈利產(chǎn)品、服務(wù)和流程。

轉(zhuǎn)型能力有能力管理廣泛而復(fù)雜的變革，這是企業(yè)未來獲取成功的基礎(chǔ)。變革能力意味著擁有敏捷反應(yīng)，為此必須建立易于適應(yīng)新形勢(shì)的流程。企業(yè)利用轉(zhuǎn)型能力推進(jìn)變革并讓企業(yè)所有人員參與進(jìn)來。

變革管理有能力構(gòu)建樂于變革的文化，并能管控變革對(duì)不同利益相關(guān)方產(chǎn)生的影響。溝通是關(guān)鍵；讓各方了解變革的必要性，以及變革對(duì)企業(yè)和每位員工的影響。

連續(xù)學(xué)習(xí)環(huán)路有能力通過“精益創(chuàng)業(yè)思維”進(jìn)行學(xué)習(xí)和應(yīng)用。假設(shè)驅(qū)動(dòng)型試驗(yàn)、迭代“產(chǎn)品”發(fā)布以及持續(xù)的反饋環(huán)路能夠強(qiáng)化連續(xù)學(xué)習(xí)環(huán)路，從而以最低投入和容錯(cuò)率進(jìn)行快速應(yīng)對(duì)。

卓越運(yùn)營(yíng)有能力管理企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，從而取得卓越業(yè)績(jī)。對(duì)于有意參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)而言，這是一項(xiàng)核心能力。卓越運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是在持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新過程中推行有效且高效的業(yè)務(wù)流程。數(shù)字化時(shí)代下須具備的運(yùn)營(yíng)能力（2/3）…利用生態(tài)圈提供卓越客戶體驗(yàn)…

生態(tài)圈意識(shí)有能力審查分析生態(tài)圈中的價(jià)值鏈，并確保適當(dāng)?shù)暮献骰锇槟茉趦r(jià)值鏈中提供不同能力。能明確如何與外部各方合作形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及如何創(chuàng)造能借助生態(tài)圈強(qiáng)化的產(chǎn)品和服務(wù)，繼而積極推進(jìn)。

虛擬勞動(dòng)力有能力應(yīng)對(duì)技術(shù)發(fā)展并了解相關(guān)影響，從而進(jìn)行員工管理。能夠綜合運(yùn)用虛擬及協(xié)作工具完成必要任務(wù)，以滿足業(yè)務(wù)需求并提升業(yè)績(jī)。

協(xié)作模式設(shè)計(jì)有能力把企業(yè)層級(jí)和部門轉(zhuǎn)化為平臺(tái)和項(xiàng)目。顛覆性挑戰(zhàn)將對(duì)當(dāng)前和未來組織產(chǎn)生影響，需做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。業(yè)務(wù)、信息技術(shù)和數(shù)據(jù)科學(xué)之間必須展開全新協(xié)作。

客戶體驗(yàn)有能力了解消費(fèi)過程，并采用現(xiàn)代技術(shù)和數(shù)據(jù)洞察贏取最具價(jià)值的客戶。打造滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，旨在獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，提升長(zhǎng)期利潤(rùn)。

渠道整合有能力將所有接觸點(diǎn)整合至單個(gè)客戶信息，利用全部客戶的整體認(rèn)知提升關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。能夠利用先進(jìn)的分析技術(shù)歸納推動(dòng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的具體措施以及價(jià)值轉(zhuǎn)向領(lǐng)域。數(shù)字化時(shí)代下須具備的運(yùn)營(yíng)能力（3/3）…

全面致力于實(shí)現(xiàn)洞察導(dǎo)向型決策

數(shù)據(jù)科學(xué)有能力吸引適當(dāng)人才并建立充足的人才庫(kù)，加快數(shù)據(jù)科學(xué)解決方案的實(shí)際部署。從數(shù)據(jù)中獲取洞察，并進(jìn)入業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)自動(dòng)改進(jìn)這一領(lǐng)域。

數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)有能力知悉企業(yè)當(dāng)前數(shù)據(jù)儲(chǔ)存庫(kù)和需求之間的差距（“無(wú)用輸入、無(wú)用輸出”）。能夠搭建共同數(shù)字化平臺(tái)用于整合企業(yè)內(nèi)的同類數(shù)據(jù)。了解網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)和安全可靠的應(yīng)對(duì)措施。

業(yè)務(wù)與技術(shù)

協(xié)調(diào)一致有能力在整個(gè)企業(yè)內(nèi)利用技術(shù)把握客戶導(dǎo)向機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展（模糊業(yè)務(wù)和信息技術(shù)之間的界限）。能夠把技術(shù)作為核心功能，支持企業(yè)各方面的業(yè)務(wù)需求。

決策制定有能力將數(shù)據(jù)納入企業(yè)決策流程中，并將分析技術(shù)轉(zhuǎn)化為核心能力。能夠評(píng)估決策自動(dòng)化潛力大小和進(jìn)展情況以加快進(jìn)程。

業(yè)務(wù)影響有能力了解顛覆要素和使用新技術(shù)（如移動(dòng)互聯(lián)互通、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和社交媒體）產(chǎn)生的影響，以提升企業(yè)能力。能夠著重關(guān)注并創(chuàng)建平衡的數(shù)字化計(jì)劃組合并運(yùn)作此類組合。成熟度時(shí)間????

業(yè)務(wù)部門

信息

技術(shù)由業(yè)務(wù)部門驅(qū)動(dòng)關(guān)注效率和效能開展大規(guī)模但非戰(zhàn)略性投資數(shù)字化為非常規(guī)業(yè)務(wù)

機(jī)遇策略模式

高管

高管數(shù)字化

業(yè)務(wù)部門

信息技術(shù)?

計(jì)劃和技能整合到中央部門

管理?

管理支出?

把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為數(shù)字化重

點(diǎn)任務(wù)?

制定數(shù)字化計(jì)劃（推進(jìn)、停

止、暫停）并進(jìn)行分類計(jì)劃安排

集中模式高管

信息技術(shù)?

制定數(shù)字化戰(zhàn)略，推動(dòng)有效

溝通?

中央數(shù)字化團(tuán)隊(duì)著重于分享

和推進(jìn)?

提供領(lǐng)導(dǎo)層支持，同心協(xié)力

開展工作?

專注于完成工作?

培養(yǎng)數(shù)據(jù)科學(xué)、創(chuàng)新和快速

設(shè)計(jì)原型等能力

轉(zhuǎn)型主導(dǎo)模式?

數(shù)字化文化、流程、業(yè)務(wù)模

式和技術(shù)不再是新鮮事物?

無(wú)中央團(tuán)隊(duì)?

根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活組建團(tuán)隊(duì)構(gòu)建數(shù)字化能力市場(chǎng)上現(xiàn)行的四種運(yùn)營(yíng)模式

維持常規(guī)模式

高管客戶流程推動(dòng)要素運(yùn)營(yíng)與流程數(shù)字化時(shí)代的運(yùn)營(yíng)模式成功的數(shù)字化企業(yè)將運(yùn)營(yíng)與數(shù)字化合二為一，即在運(yùn)營(yíng)模式內(nèi)合理部署恰當(dāng)?shù)臄?shù)字化能力。一旦充分應(yīng)用，數(shù)字化就能促成運(yùn)營(yíng)模式的全面轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)、技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)

施客戶戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力

組織與治理從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式……轉(zhuǎn)型為洞察導(dǎo)向及敏捷反應(yīng)技術(shù)進(jìn)步社會(huì)變遷

產(chǎn)出產(chǎn)品與服務(wù)地點(diǎn)組織

技能、文化與人才人員技術(shù)渠道流程數(shù)據(jù)

投入產(chǎn)品與服務(wù)客戶持續(xù)客戶反饋：學(xué)習(xí)并

采納主要挑戰(zhàn)戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力組織與治理數(shù)據(jù)、技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施技能、文化與人才運(yùn)營(yíng)與流程1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.如何應(yīng)對(duì)顛覆經(jīng)營(yíng)方式的技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)變遷？數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者投資哪些主要戰(zhàn)略領(lǐng)域并逐步終止哪些投資？是否考慮過如何調(diào)動(dòng)整個(gè)企業(yè)支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型并確保開展有效變革？客戶有哪些需求和期望？如何利用生態(tài)圈提升服務(wù)質(zhì)量？調(diào)整組織架構(gòu)以符合數(shù)字化成熟度和愿景的最佳實(shí)踐有哪些？為實(shí)現(xiàn)當(dāng)前和未來的數(shù)字化成功，哪些新角色和職位至關(guān)重要？哪些因素能促成轉(zhuǎn)型工作與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)的順利結(jié)合？如何開展內(nèi)部外合作以促進(jìn)創(chuàng)新并引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化變革？是否清楚需要哪些數(shù)據(jù)并如何利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值？企業(yè)如何消除現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施與支持?jǐn)?shù)字化愿景需求之間的差距？為獲得最大效益，有哪些整合數(shù)字化投資的最佳實(shí)踐？如何利用分析技術(shù)和可用數(shù)據(jù)建立組織架構(gòu)來實(shí)現(xiàn)改進(jìn)和啟動(dòng)后的迭代？是否已經(jīng)確定消除差距所必需的（新）技能和方法？構(gòu)建數(shù)字化優(yōu)先文化以及開展長(zhǎng)期變革的真正內(nèi)涵是什么？采用哪些方法確保員工在規(guī)定速度和范圍內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)和發(fā)展？如何利用外部人才？是否要優(yōu)化服務(wù)并降低風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)必需的投資回報(bào)率？如何重點(diǎn)關(guān)注作為戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)核心的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)？哪些流程可以（必須）實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，對(duì)企業(yè)構(gòu)成的業(yè)務(wù)影響有哪些？數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采用哪些工具從概念驗(yàn)證迅速有效地?cái)U(kuò)大至整個(gè)行業(yè)？戰(zhàn)略與領(lǐng)導(dǎo)力迅速轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略方向的能力以及推進(jìn)變革的領(lǐng)導(dǎo)力是成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本要素主要挑戰(zhàn)如何應(yīng)對(duì)顛覆經(jīng)營(yíng)方式的技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)變遷？數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者投資哪些主要戰(zhàn)略領(lǐng)域并逐步終止哪些投資？是否考慮過如何調(diào)動(dòng)整個(gè)企業(yè)支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型并確保開展有效變革？客戶有哪些需求和期望？如何利用生態(tài)圈提升服務(wù)質(zhì)量？

案例研究亞馬遜利用客戶背景情況以及與供應(yīng)商的關(guān)系開展行業(yè)領(lǐng)先的云業(yè)務(wù)。通用電氣意識(shí)到他們必須大幅加快強(qiáng)化行業(yè)內(nèi)的數(shù)字化專業(yè)知識(shí)，因此大舉投資于硅谷軟件總部，從而組建了行業(yè)領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)Predix。米其林坦然面對(duì)變革必要性，從銷售輪胎轉(zhuǎn)為銷售服務(wù)成果。說服員工相信新業(yè)務(wù)模式能夠帶來收益是其關(guān)鍵成功因素。禮來成為制藥行業(yè)眾包領(lǐng)域的先鋒企業(yè)，推出了Innocentive?和YourEncore等成功的眾包方案。

成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)對(duì)措施…根據(jù)主營(yíng)業(yè)務(wù)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)獲取其他領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，切勿局限于自身行業(yè)內(nèi)?！私庑袠I(yè)內(nèi)的價(jià)值轉(zhuǎn)移以及變革總體情況。敢于進(jìn)行大規(guī)模投資，不管是內(nèi)部還是借助戰(zhàn)略收購(gòu)?！詣?wù)實(shí)的態(tài)度重點(diǎn)關(guān)注主要手段，秉持開放理念，從而了解并明確坦誠(chéng)地傳達(dá)變革實(shí)際情況。…與客戶甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手溝通交流，以提供恰當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)。這些企業(yè)清楚只有內(nèi)部專業(yè)技術(shù)往往不夠，還必須借助外部專業(yè)技能。組織與治理組織架構(gòu)和企業(yè)治理能讓相應(yīng)人員及時(shí)做出決策，從而支持?jǐn)?shù)字化愿景的實(shí)現(xiàn)主要挑戰(zhàn)調(diào)整組織架構(gòu)以符合數(shù)字化成熟度和愿景的最佳實(shí)踐有哪些？為實(shí)現(xiàn)當(dāng)前和未來的數(shù)字化成功，哪些新角色和職位至關(guān)重要？哪些因素能促成轉(zhuǎn)型工作與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和活動(dòng)的順利結(jié)合？如何開展內(nèi)部外合作促進(jìn)創(chuàng)新并引領(lǐng)行業(yè)數(shù)字化變革？

成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)對(duì)措施…著手簡(jiǎn)化層級(jí)（領(lǐng)導(dǎo)層）結(jié)構(gòu)以改善決策制定，組建跨部門團(tuán)隊(duì)，提升敏捷度和創(chuàng)新能力，做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)當(dāng)前和未來工作場(chǎng)所受到的影響。…基于未來成功的可能性而非過去取得的成就進(jìn)行招聘，并能吸引擁有恰當(dāng)技術(shù)專長(zhǎng)且能組建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的人才?！鞔_清晰的轉(zhuǎn)型職責(zé)和跨團(tuán)隊(duì)授權(quán)，以確保制定協(xié)調(diào)一致的數(shù)字化戰(zhàn)略，避免優(yōu)先任務(wù)相互沖突?！瓝?dān)任協(xié)調(diào)者并提供平臺(tái)供生態(tài)圈內(nèi)各方創(chuàng)造價(jià)值，由此脫穎而出。

案例研究安卓智能手機(jī)廠商小米推進(jìn)扁平式結(jié)構(gòu)，讓員工參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的公開探討。愛彼迎必須迅速擴(kuò)大規(guī)模，因此從一支五位數(shù)據(jù)科學(xué)家的集中式團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型為駐扎在產(chǎn)品區(qū)域的70多位專家，他們擔(dān)任業(yè)務(wù)合作伙伴，與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)開展協(xié)作。巴寶莉從傳統(tǒng)實(shí)體品牌轉(zhuǎn)型成為數(shù)字化體驗(yàn)服務(wù)提供方。通過向員工和客戶提供數(shù)字化技術(shù)，巴寶莉?qū)⒆陨矶ㄎ粸槟軌蛱嵘齾⑴c度且富有遠(yuǎn)見的設(shè)計(jì)領(lǐng)軍者。IBM

Watson投入巨資，與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者共同開發(fā)人工智能應(yīng)用，并積極投資達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系。

IBM

Watson已成為人工智能企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)。數(shù)據(jù)、技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)先的數(shù)字化企業(yè)能夠利用數(shù)據(jù)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，加速達(dá)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型主要挑戰(zhàn)是否清楚需要哪些數(shù)據(jù)并如何利用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值？企業(yè)如何消除現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施與支持?jǐn)?shù)字化愿景需求之間的差距？為獲得最大效益，有哪些整合數(shù)字化投資的最佳實(shí)踐？如何利用分析技術(shù)和可用數(shù)據(jù)建立組織架構(gòu)來實(shí)現(xiàn)改進(jìn)和啟動(dòng)后的迭代？

成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)對(duì)措施…打造企業(yè)大數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取大規(guī)?？煽繑?shù)據(jù)并將之轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題的應(yīng)用?！顿Y于改變數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理方式的云基礎(chǔ)架構(gòu)。這能支持搭建大型平臺(tái)并擴(kuò)大規(guī)模以滿足不斷增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)需求?！私獠煌顿Y項(xiàng)目之間的關(guān)聯(lián)，尋求協(xié)同效應(yīng)加快預(yù)期未來目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。獨(dú)立的個(gè)體項(xiàng)目注定失敗?！瓝碛袕?qiáng)大的資源庫(kù)以實(shí)現(xiàn)改進(jìn)至關(guān)重要。采用精益敏捷的方法快速成規(guī)模地開展設(shè)計(jì)、測(cè)試和制定新計(jì)劃，從而根據(jù)持續(xù)反饋進(jìn)行學(xué)習(xí)并加以采納。

案例研究Facebook追蹤用戶數(shù)據(jù)以詳細(xì)了解用戶興趣情況，并匹配最合適的廣告。用戶對(duì)推薦帖子的反應(yīng)可以幫助系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。Etsy提供可靠的交易平臺(tái)，這一平臺(tái)由Hadoop開源軟件框架支持，用于分布式存儲(chǔ)和大數(shù)據(jù)集處理，從而改變消費(fèi)者購(gòu)買商品的方式。主要提供實(shí)體購(gòu)物體驗(yàn)的宜家有針對(duì)性地投資于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和社交渠道，創(chuàng)建了家具用品零售商中最卓越的在線體驗(yàn)。特斯拉掀起了汽車行業(yè)變革。特斯拉并未按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每隔幾年發(fā)布大量新版本，而是更頻繁提供軟件更新以加快開發(fā)周期。技能、文化與人才成功的數(shù)字化企業(yè)能夠吸納最優(yōu)人才、打造協(xié)同文化，推動(dòng)持續(xù)學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展主要挑戰(zhàn)是否已經(jīng)確定消除差距的必需（新）技能和方法？構(gòu)建數(shù)字化優(yōu)先文化以及開展長(zhǎng)期變革的真正內(nèi)涵是什么？采用哪些方法確保員工在規(guī)定速度和范圍內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)和發(fā)展？如何利用外部人才？

成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的應(yīng)對(duì)措施…確定并傳達(dá)早期存在的主要技能短缺問題。由于傳統(tǒng)渠道往往已不能滿足需求，成功企業(yè)進(jìn)一步尋求新方法解決短缺問題?！陨碜鲃t。領(lǐng)導(dǎo)層重點(diǎn)關(guān)注協(xié)作文化，推動(dòng)試驗(yàn)，并在決策流程中利用分析技術(shù)和數(shù)據(jù)。…相較于福利更關(guān)注員工學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展。成功企業(yè)將學(xué)習(xí)納入長(zhǎng)期愿景中，借此提升員工敬業(yè)度和生產(chǎn)效率?！晒ζ髽I(yè)清楚認(rèn)識(shí)到自身必須拓寬視野以提供創(chuàng)新產(chǎn)品（如黑客馬拉松、眾包）。

案例研究隨著行業(yè)從網(wǎng)端轉(zhuǎn)向云端，AT&T意識(shí)到必須解決必備技能的問題。AT&T著重提升現(xiàn)有勞動(dòng)力，讓員工參與學(xué)習(xí)新技能并推進(jìn)平級(jí)調(diào)動(dòng)。谷歌在公司中貫徹測(cè)試學(xué)習(xí)型文化?；诩僭O(shè)開發(fā)的產(chǎn)品和解決方案通過測(cè)試試驗(yàn)，并借助匯總的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。Salesforce制定個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃供員工根據(jù)自己的進(jìn)度開展學(xué)習(xí)。企業(yè)設(shè)計(jì)一對(duì)一學(xué)習(xí)流程，滿足每位員工獨(dú)特的發(fā)展需求并有效結(jié)合客戶成功。樂高成功提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，同時(shí)還通過眾包產(chǎn)品設(shè)計(jì)提高消費(fèi)者參與度。消費(fèi)者提交設(shè)計(jì)和創(chuàng)意