K醫(yī)藥公司員工滿意度的案例研究

目錄1 緒論 緒論研究背景醫(yī)藥行業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，一、二、三產(chǎn)業(yè)為一體的產(chǎn)業(yè)。其主要門類包括化學(xué)原料藥及制劑、中藥材、中藥飲片、中成藥、抗生素、生物制品、生化藥品、放射性藥品、醫(yī)療器械、衛(wèi)生材料、制藥機(jī)械、藥用包裝材料及醫(yī)藥商業(yè)。醫(yī)藥行業(yè)對于保護(hù)和增進(jìn)人民健康、提高生活質(zhì)量，為計(jì)劃生育、救災(zāi)防疫、軍需戰(zhàn)備以及促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步均具有十分重要的作用。中國醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)被長期看好的行業(yè)，到2013年中國超過日本成為世界第二醫(yī)藥大國，2025年前中國也將超美國，躍居世界第一醫(yī)藥大國。然而，醫(yī)藥行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)也涌現(xiàn)了不少問題，眾多企業(yè)特別是中小民營醫(yī)藥企業(yè)缺乏適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制、人才供給機(jī)制缺乏等，導(dǎo)致員工滿意度忠誠度低下，員工離職率居高不下。當(dāng)代新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，企業(yè)間的競爭實(shí)際上就是人才的競爭，所以人才流動(dòng)的不穩(wěn)定性勢必會(huì)影響企業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展。而實(shí)際上，員工滿意度直接影響企業(yè)人才流動(dòng)情況，是影響人才去留的重要因素和關(guān)鍵指標(biāo)。所以，要如何去留住人才并讓人才積極充分發(fā)揮其作用，與公司命運(yùn)同發(fā)展，這是企業(yè)必須經(jīng)歷的考驗(yàn)。研究目的本文的主要研究目的是，以K醫(yī)藥公司為例，通過問卷調(diào)查的方法，將收集到的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確錄入并進(jìn)行分析，了解關(guān)于公司員工滿意度的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，找到影響員工滿意度的因素，探尋造成員工不滿意的原因，以及員工流失的原因，并以此為切入點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn)，有針對性地提出相應(yīng)提高員工滿意度的措施。本案例研究，有利于企業(yè)加深對員工的了解，發(fā)現(xiàn)平時(shí)存在于企業(yè)管理上的問題，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，同時(shí)為企業(yè)制定相應(yīng)提高員工滿意度目標(biāo)時(shí)提供理論依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。研究思路與方法本文是以K公司的員工為研究對象，研究思路是將整篇論文分為五大章，第一章是緒論，主要研究講述醫(yī)藥行業(yè)的現(xiàn)狀及存在問題，以此引入為了解決這些問題提高員工滿意度的研究目的和研究方法；第二章是相關(guān)理論綜述，主要陳述員工滿意度的定義和理論依據(jù)，介紹激勵(lì)理論;第三章是K公司的員工滿意度現(xiàn)狀調(diào)查。再引入問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)做討論分析；第四章是在上一章的基礎(chǔ)上，找出影響K公司員工滿意度的因素，并討論分析造成這樣的原因；第五張是建議與對策，這部分主要講述有針對性地提出提高員工滿意度的建議與對策，為K公司企業(yè)內(nèi)部發(fā)展提供新思路。而本文主要采用文獻(xiàn)研究法與問卷調(diào)查法。其中文獻(xiàn)研究法就是通過在中國知網(wǎng)上查閱文獻(xiàn)資料，進(jìn)行研究分析，再結(jié)合研究對象的現(xiàn)有狀況，進(jìn)行實(shí)證研究。所謂問卷調(diào)查，是參考回答者發(fā)放的問卷，間接得到相關(guān)信息，請?zhí)顚憣ο嚓P(guān)問題的看法和態(tài)度。本文通過在K公司內(nèi)發(fā)行的問卷調(diào)查方法，了解員工滿意度的現(xiàn)狀和發(fā)展動(dòng)向，找到影響員工滿意度的因素，探尋造成員工不滿意的原因，以及員工流失的原因，并以此為切入點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn)，有針對性地提出相應(yīng)提高員工滿意度的措施。2相關(guān)理論綜述2.1員工滿意度的理論基礎(chǔ)2.1.1員工滿意度的概念員工滿意度，這個(gè)詞是一個(gè)比較復(fù)雜的概念。1935年，員工滿意度這個(gè)詞被首次提出，在由Hoppock出版的一本名為《工作滿意度》的書上。它提出，由員工生理和員工心理兩方面組成的就是員工滿意度。通過各方面的調(diào)查分析研究，他發(fā)現(xiàn)，對于工作環(huán)境，員工會(huì)產(chǎn)生一種主觀的情緒反應(yīng)，也就是說，員工對工作環(huán)境和從事的工作在心理和肉體上都很滿足。同時(shí)，一些專家將員工滿意度概括為基本概念、因果概念、整體概念三種類型。首先，因素類型的概念表明它是由多個(gè)因素構(gòu)成的，員工的滿意度取決于個(gè)人的認(rèn)知評價(jià)和對工作因素的情緒反應(yīng)。第二個(gè)理由是，滿足了個(gè)人需求的結(jié)果，將焦點(diǎn)放在了形成理由上的員工的滿足。整體概念是指工作滿意度只是一個(gè)單一的概念，除了員工滿意度形成的過程和原因，員工對環(huán)境和工作的一般態(tài)度是重點(diǎn)。在這篇文章中，說明有關(guān)員工滿意度的主要要素的概念。2.1.2員工滿意度的因素理論（馬斯洛需要層次論）著名的美國人文心理學(xué)家馬斯洛提倡需求理論，相信人在受到客觀的刺激后，大腦所引起的即是缺乏需求的狀態(tài)。生理學(xué)和心理學(xué)兩個(gè)方面是客觀刺激的主要內(nèi)容。根據(jù)這些，馬斯洛將人的需求分為身體需求、安全保障需求、社會(huì)需求、尊敬需求和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次。生理學(xué)需求是指維持人類生存的最基本的需求，如食物、空氣、水、睡眠、運(yùn)動(dòng)等。在滿足員工生理需求方面，該公司主要在服裝、食品、住宅、運(yùn)輸以及其他方面通過相應(yīng)的報(bào)酬和福利來保護(hù)員工。安全需求是人們在工作環(huán)境和生活等方面所需要的安全保障，主要目的是確保個(gè)人的生存安全。從滿足職工安全需求的角度看，企業(yè)主要對勞動(dòng)安全、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)的關(guān)注度較高。社會(huì)需要主要是指人對愛和感情的渴望，以及對希望建立良好的人際關(guān)系的強(qiáng)烈歸屬感。企業(yè)在滿足員工社會(huì)需要方面，主要是建立良好的企業(yè)文化和公司氛圍，使員工在工作時(shí)得到精神和情感方面的滿足。尊重需要是指人的自尊和來自他人尊重的需要，前者是指對自己各方面實(shí)力、社會(huì)地位等的自信，后者則是對聲望與名譽(yù)等的期望。馬斯洛認(rèn)為尊重需要是較高層次的需要，企業(yè)在滿足員工尊重需要方面主要體現(xiàn)在對優(yōu)秀員工的表彰，以及對積極正確行為的嘉許。自我實(shí)現(xiàn)需要主要是指對實(shí)現(xiàn)自身理想、潛力、理想與抱負(fù)的高層次需要。要滿足這個(gè)需要，主要體現(xiàn)在員工接受并完成一份有難度的工作或者是有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目。企業(yè)在日常運(yùn)營管理中，要注意員工特征與動(dòng)機(jī)相結(jié)合，爭取提供一個(gè)環(huán)境，讓員工能充分發(fā)揮出自己的實(shí)力與潛能，加快完善公司的提案制度與參與形式，多放手讓員工嘗試有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作，滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)需要。2.2員工激勵(lì)理論激勵(lì)理論中有馬斯洛需求層次理論、麥克格雷格的X和Y理論、二因子理論(激勵(lì)-保健理論)。馬斯洛的階層理論在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理的實(shí)踐中被廣泛使用。企業(yè)經(jīng)理不可能為所有的員工做所有的事情。理解員工現(xiàn)在的需求水平，根據(jù)員工的需求水平，從每個(gè)需求中爭取適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。并且，處于開發(fā)的各個(gè)階段的員工的需求會(huì)發(fā)生變化，商業(yè)領(lǐng)袖也要注意各個(gè)階段的員工的動(dòng)態(tài)。因此，只有充分了解員工，才能提出優(yōu)秀的激勵(lì)方案，實(shí)施方案必須基于員工的實(shí)際情況。不同職業(yè)需要使用不同的獎(jiǎng)勵(lì)方法。例如，知識(shí)豐富的員工，有必要從自我實(shí)現(xiàn)的需求的觀點(diǎn)來考慮工作激勵(lì)。根據(jù)Y理論，企業(yè)想要滿足員工的需求，僅僅提高工資是不可能滿足員工真正的需求的。企業(yè)當(dāng)家人,訓(xùn)練和晉升機(jī)制,改善工作的有價(jià)值的東西,還是員工個(gè)人提供高水平的需求,刺激了員工的工作積極性,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,有必要的機(jī)會(huì)。在特定的情況下，目標(biāo)與員工追求的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合在一起。調(diào)查顯示，讓員工滿意的活動(dòng)大多與自己的工作有關(guān)，比如員工在工作過程中需要承擔(dān)的責(zé)任、完成的工作量、達(dá)成的成果等。赫爾茨伯格將這些影響因子作為激勵(lì)因素。導(dǎo)致員工不滿的主要原因，幾乎都與員工和公司提供的工作環(huán)境密切相關(guān)。人際關(guān)系、公司系統(tǒng)、福利等因素被稱為保健因素。3K醫(yī)藥公司的員工滿意度調(diào)查3.1K公司人力資源基本情況3.1.1員工年齡的構(gòu)成通過對K公司基本情況的分析，了解到K醫(yī)藥公司年齡構(gòu)成情況如下圖3-1：圖3-1年齡餅狀圖從上圖可以看出，25歲以下和25-35歲的K制藥公司員工人數(shù)占公司員工總數(shù)的90%左右。也就是說，在K公司的員工群體中，80后、90后是最重要的。由于特殊的出生和成長以及教育環(huán)境的影響，在這兩個(gè)期間出生的員工比其他年齡的員工更具有個(gè)性特征和嶄新的工作方式和方法，對待公司各個(gè)方面的問題態(tài)度也更加開放。企業(yè)現(xiàn)有的管理系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足他們了。現(xiàn)有的企業(yè)管理系統(tǒng)很難滿足這群年輕人。3.1.2員工文化程度通過對K公司基本情況的分析，了解到K公司文化程度構(gòu)成情況如下圖3-2：圖3-2文化程度餅狀圖從上圖可以看出，K企業(yè)的大部分員工都在大學(xué)或?qū)W院接受過教育，這一部分員工幾乎占了70%?？梢姡琄企業(yè)中學(xué)歷高的員工很多，這樣的員工大多追求高級(jí)需求。3.1.3員工在職時(shí)間一般來說，行動(dòng)的忠誠度是員工滿意度的一種，是其持續(xù)留在企業(yè)的核心表現(xiàn)。因此，公司的離職率和員工的忠誠度、滿意度直接有關(guān)，與員工公司的任職時(shí)間掛鉤，員工的離職率高直接反映了員工的滿意度低。通過對K公司基本情況的分析，了解到K公司員工在職時(shí)間構(gòu)成情況如下圖3-3：圖3-3員工在職時(shí)間從上圖可以看出，K公司的工作時(shí)間最大的比例是1年以內(nèi)的員工，比例是54.55%，1~3年的比例是21.21%，超過5年的比例是15.15%，剩下的是3~5年的比例是9.09%。由此可以看出，工作3年以內(nèi)的員工比例在70%以上，剛進(jìn)公司的員工很多，老年人的比例不高。員工的工作時(shí)間越短，員工的離職率就越高，員工的忠誠度就越低，滿意度就越低。3.2K公司員工滿意度問卷調(diào)查3.2.1問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集1.問卷設(shè)計(jì)根據(jù)調(diào)查的目的，問卷從三個(gè)方面進(jìn)行設(shè)定，第一個(gè)是員工的基本個(gè)人信息，第二個(gè)是員工的滿意度，第三個(gè)是影響員工滿意度的因素。職工的基本個(gè)人信息在這部分，員工的性別、年齡、教育等信息都會(huì)受到影響。因此，了解員工的基本信息是工作的第一個(gè)基本環(huán)節(jié)。調(diào)查的內(nèi)容包括員工的年齡、性別、教育和雇傭方法。員工的滿意度狀態(tài)。在這個(gè)部分，調(diào)查員工對公司的滿意度和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的結(jié)果。在這個(gè)部分，使用了李克特的5級(jí)標(biāo)度。第一級(jí)指標(biāo)是員工滿意度的基本情況。有6個(gè)第2等級(jí)的索引來測量第2等級(jí)索引的選擇結(jié)果。影響員工滿意度的因素。在這部分,調(diào)查的8個(gè)方面,即企業(yè)文化、人際關(guān)系、報(bào)酬和福利、員工的公司系統(tǒng),工作的滿意度,訓(xùn)練和個(gè)人的價(jià)值,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)能力、企業(yè)的發(fā)展前景被選擇了。第一級(jí)的指示符，然后在這些指示符下面設(shè)置第二個(gè)一級(jí)的指示符，特別是第一級(jí)的指示符的特定問題。第二個(gè)水平的指示器，使用李克特的5級(jí)尺度進(jìn)行測量和分析。2.數(shù)據(jù)搜集(1)確定調(diào)查票的樣本范圍:通過與K公司人事部員工的溝通以及HR部門提供的信息，了解K公司員工人數(shù)(2)發(fā)放和回收問卷:本次調(diào)查發(fā)放了K公司的員工忠誠度，發(fā)放了210份問卷，實(shí)際回收了170份，其中28份復(fù)印件無效，其余142份為有效問卷。(3)數(shù)據(jù)處理:在這篇文章中，主要通過記述統(tǒng)計(jì)來處理通過問卷調(diào)查得到的數(shù)據(jù)。李克特5級(jí)尺度，用來測量問卷的問題。5級(jí)尺度非常同意、比較同意、不確定、不同意和非常不同意。5級(jí)的標(biāo)度是單獨(dú)評分的，分?jǐn)?shù)是4~0分。這個(gè)問卷是根據(jù)第2部分關(guān)于K公司員工滿意度現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行的。結(jié)論是，作為判斷員工滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，基于將平均得分2.5分為關(guān)鍵值的6個(gè)二次指標(biāo)的5個(gè)選項(xiàng)。分?jǐn)?shù)高(超過2.5分)代表高滿意度，分?jǐn)?shù)低(不到2.5分)代表低滿意度。根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，本文首先對K公司員工滿意度狀況的總體狀況和影響因素的總體得分進(jìn)行分析，然后對影響因素的子項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)分析。3.結(jié)果分析員工對公司的滿意度反映在對工作構(gòu)成要素的認(rèn)知評價(jià)和情緒反應(yīng)上。這表示了員工想要繼續(xù)留在公司繼續(xù)有效下去的意愿和對公司的看法。從根本上反映對企業(yè)的信任和依賴，為企業(yè)提供更好的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。對公司滿意的員工，能夠徹底認(rèn)識(shí)企業(yè)，專注于企業(yè)的發(fā)展，真摯地為企業(yè)服務(wù)。因此，分析和了解員工的滿意度是提高員工忠誠度和滿意度，從根本上改善和優(yōu)化企業(yè)人力資源管理的前提條件。在這次問卷調(diào)查中，筆者在第二部分設(shè)定了對公司的員工滿意度選項(xiàng)，調(diào)查員工滿意度的實(shí)際情況。對照數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的話，就會(huì)得到表3-3所示的結(jié)果。表3-2員工滿意度現(xiàn)狀情況表一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)非常同意比較同意不確定不同意非常不同意得分均值4分3分2分1分0分員工忠誠度基本情況我對目前的薪酬感到滿意163161143221.511.48我覺得公司的環(huán)境氛圍讓我感到舒服142969106551.41我對公司的晉升制度感到滿意92146152451.25公司針對不同崗位制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃153365132281.54我感覺自己的努力和回報(bào)得到公平公正的待44公司目前的薪酬制度對我有激勵(lì)作用833107114111.68從表中的數(shù)據(jù)可以看出，企業(yè)K員工對企業(yè)的滿意度平均得分僅為1.48分，與通常的2.5分相差甚遠(yuǎn)。由此可以得出公司員工對公司的滿意度比較低的結(jié)論?？赡苁且?yàn)閱T工不喜歡公司，如果有其他類似的工作，只是因?yàn)楝F(xiàn)在的重要需求而留在公司工作，或者良好的外部條件，他們很快就會(huì)離開。員工滿意度低的結(jié)果是，員工不能認(rèn)真為企業(yè)服務(wù)，也不會(huì)為了企業(yè)的發(fā)展?fàn)奚鼧I(yè)余時(shí)間主動(dòng)加班。這種狀況，與K公司的未來發(fā)展和公司業(yè)績的提高都沒有關(guān)系。因此，下一步是分析和調(diào)查影響K員工滿意度，提高集團(tuán)公司員工滿意度的因素。4.結(jié)果討論（1）K公司人力資源基本情況在K公司的員工中，80后和90后的員工所占比例幾乎達(dá)到90%。員工群體的這一部分，大部分都有著獨(dú)特的成長背景和獨(dú)特的成長背景，形成了獨(dú)特的價(jià)值觀和獨(dú)特的工作態(tài)度。跳槽和辭職的概念更為普遍，對于傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營來說更具挑戰(zhàn)性。K員工的85%左右接受過高等教育以上的教育，教育水平一般較高，知識(shí)勞動(dòng)者占比較高的比例。這意味著大部分員工都希望有更高層次的需求，企業(yè)需要聚焦在尊重員工、社會(huì)化和自我實(shí)現(xiàn)三個(gè)方面來滿足需求。在職時(shí)間不滿1年及1~3年的K員工占員工總數(shù)的75.76:%，表明K員工的離職率在過去的4年中比較高。（2）K公司員工滿意度較低K員工對公司的忠誠度平均得分只有1.48分。我們可以得出結(jié)論，K公司的員工對公司的滿意度較低，對K公司的未來發(fā)展沒有貢獻(xiàn)，對商業(yè)的促進(jìn)也沒有貢獻(xiàn)。因此，下一步是分析和調(diào)查影響K員工滿意度的因素，提高員工對企業(yè)的滿意度。4建議與對策4.1重視企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)有必要遵守“以人為本”的原則。不僅將員工作為經(jīng)營的主要對象，而且將其視為公司最重要的資源。公司的文化模式,是員工的意識(shí)形態(tài)和文化的認(rèn)識(shí),能充分反映為中心,所有的人開始通過人員的積極參與企業(yè)的創(chuàng)造性精神,如果企業(yè)無法具有積極的活力,企業(yè)文化可以健康地發(fā)展。一方面，要重視人的管理，把強(qiáng)調(diào)“人”的重要性有機(jī)地融入到企業(yè)目標(biāo)的追求中，另一方面，要注意員工自身，員工不僅是公司的主體，還是公司的所有者。卓越的企業(yè),員工的理解和尊重,員工的“熱情,員工的潛在能力的開發(fā)”,所有成員的積極性和創(chuàng)造性的最大化,及公司管理的科學(xué)共識(shí)的,根據(jù)人們的心知道合并的方法。4.2制定合理薪資體系這是維持生計(jì)的基本手段，所以基本工資是員工工作的首要目的。因此，企業(yè)制定工資體系的最低要求是考慮員工的生存需求。只有在滿足了最小條件的情況下，員工才能考慮其他工作的目的。當(dāng)然，這個(gè)合理的薪酬體系不僅是薪酬的實(shí)施方式，也是競爭平臺(tái)、公平、公正、合理的競爭平臺(tái)的實(shí)施方式。而且，如果員工參加了這個(gè)制度，認(rèn)為和自己支付的是同等的，員工就會(huì)感到滿足，就會(huì)自發(fā)地在這個(gè)制度環(huán)境中生存下去。企業(yè)會(huì)產(chǎn)生忠誠心。相反，當(dāng)員工感到這種滿足感和平衡性減弱時(shí)，由于工資和產(chǎn)量不成比例，會(huì)考慮辭職。工資與員工的業(yè)績相關(guān),因此,同時(shí)構(gòu)建合理的業(yè)績評價(jià)系統(tǒng),可以更適當(dāng)?shù)胤从硢T工的工資,同時(shí)這個(gè)公正的平臺(tái),在臺(tái)式電腦上部署,員工自發(fā)可以去該監(jiān)視系統(tǒng)的封裝。4.3助力員工個(gè)人發(fā)展成長的時(shí)期不同，員工的開發(fā)需求也不同。K公司需要注意為有需求的員工提供滿足更高層次需求的機(jī)會(huì)。例如，K公司的部門經(jīng)理不僅滿足了生理需求和安全需求的低級(jí)需求，而且為了追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，已經(jīng)有了一定的職位和工資。部分員工持續(xù)向公司外部學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)和提高能力，加深對公司的感情，保持對公司的忠誠，提高滿意度。4.4優(yōu)化公司管理制度建議K公司可以通過，面談、錄像帶、錄音帶、企業(yè)宣傳冊、宣傳欄、領(lǐng)導(dǎo)介紹等多種方式來向員工解釋說明公司的薪酬、管理、晉升、激勵(lì)等制度,讓員工己經(jīng)事先了解企業(yè)的短板和管理上的不足，充分利用雙向溝通資源，保證企業(yè)對員工的誠信，在日后發(fā)現(xiàn)企業(yè)其他的消極方面時(shí)，心里已經(jīng)有了預(yù)期準(zhǔn)備，避免產(chǎn)生不滿情緒、工作積極性降低，甚至離職的后果，同時(shí)也節(jié)省了再次招聘的成本。4.5注重領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變管理者們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格直接影響著員工們的、思維和行為，因此企業(yè)中要是存在能正面影響員工的管理者，那么企業(yè)里的員工就更易忠實(shí)于企業(yè)并且積極發(fā)揮主觀主動(dòng)性，積極為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，把工作視為己任，最大限度地挖掘、發(fā)揮自己的潛力。每個(gè)人都有著自己的特點(diǎn)，這時(shí)企業(yè)就需要培養(yǎng)引導(dǎo)管理者們不要將個(gè)人情緒色彩帶到工作中來，要將公司和員工當(dāng)做管理對象，采用符合該企業(yè)發(fā)展的積極有效的管理風(fēng)格。正是員工的勞動(dòng)產(chǎn)出給予了員工一定的管理參與權(quán)，這種權(quán)利會(huì)激勵(lì)員工以更加飽滿的精神更加高漲的情緒來面對工作上的困難，主動(dòng)積極參與到企業(yè)的管理中來，這樣，既提高了員工的滿意度，又提高了企業(yè)工作績效。員工的滿意是建立在對領(lǐng)導(dǎo)信任的基礎(chǔ)之上的，信任又是建立在良好的充分溝通基礎(chǔ)之上的，所以有效的溝通對提高員工的滿意度而言具有不可或缺的意義。當(dāng)時(shí)，企業(yè)的階層越多，有效傳達(dá)信息的難度就越大，容易歪曲事實(shí)，維持良好的交流也就越困難。特別是企業(yè)集中化的情況下，部下向上司傳達(dá)信息變得困難，將上司的注意力傳達(dá)給員工的需求變得困難。5結(jié)語本文通過對K公司員工滿意度的調(diào)查分析，得出該公司員工的滿意度基本處于中等水平，受到公司的薪資待遇、人際關(guān)系、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化以及員工自身的職業(yè)生涯影響，這與以往有關(guān)于員工滿意度的影響因素調(diào)查的結(jié)果大致吻合，可見企業(yè)中影響員工滿意度的因素不僅關(guān)乎公司待遇，更涉及人文關(guān)懷方面。同時(shí)本文還給出提高員工滿意度的對策，員工滿意度對企業(yè)發(fā)展的重要性不容小覷，這是新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢所趨，企業(yè)想要在激烈的市場競爭當(dāng)中生存下來，就應(yīng)當(dāng)順勢而為，在物質(zhì)和精神方面主動(dòng)關(guān)心員工，人力資源管理者更須加強(qiáng)對員工滿意度的重視、提高員工滿意度。參考文獻(xiàn)[1]楊露露,肖群雄.員工情緒、員工績效和工作滿意度之間的影響[K].中國集體經(jīng)濟(jì),2019(08):105-106.[2梁青青.彈性福利優(yōu)化與員工滿意度提升研究[K].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究,2019(02):116-121.[3]陳搶搶.M醫(yī)藥公司員工激勵(lì)機(jī)制研究[D].長安大學(xué),2017.[5]谷晉.員工滿意度研究——以某醫(yī)藥企業(yè)為例[K].西部皮革,2016,38(16):117.[6]張靜.民營醫(yī)藥企業(yè)員工工作滿意度分析研究[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2014.[7]呂夢石.中保集團(tuán)激勵(lì)策略與員工滿意度的分析[D].首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué),2007.[8]劉姣,姜冬梅.員工薪酬滿意度、忠誠度、心理契約關(guān)系研究[K].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2018(24):42-44.[9]鄭賈佳.基于員工滿意度的企業(yè)薪酬策略優(yōu)化探析[K].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2019(01):79.[10]陳艷艷.員工工作滿意度基礎(chǔ)理論及影響因素研究綜述[K].北方經(jīng)貿(mào),2018(12):135-138.[11].員工滿意度提升的策略探索[K].企業(yè)文明,2018(11):92-94.[12]康立芮.企業(yè)員工福利需求及滿意度的措施研究[K].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望,2018(11):148.[13]成麗麗.員工工作滿意度淺析[K].企業(yè)改革與管理,2018(21):101-102.[14]朱紅艷.淺談員工滿意度對企業(yè)管理水平影響的對策研究[K].納稅,2018,12(29):221.[15]TanizakiT,ShimmuraT,FuKiiN.Shiftschedulingtoimprovecustomersatisfaction,employeesatisfactionandmanagementsatisfactioninserviceworkplacewhereemployeesandrobotscollaborate[C]//InternationalConferenceonServiceology.Springer,Cham,2017:15-25.[16]LinKSC,LiangHY,ChuCY.SatisfyingCustomersThroughSatisfiedEmployees:ExploringtheEmotionalMechanismLinkingEmployeeSatisfactionandCustomerSatisfaction[M]//RediscoveringtheEssentialityofMarketing.Springer,Cham,2016:865-868.

致謝本論文是在帥惟老師的悉心指導(dǎo)下完成的，在此過程中，他給予了我耐心的指導(dǎo)和熱情的幫助！他淵博的學(xué)識(shí)，高尚的人品，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)，都對我產(chǎn)生了極大的影響。在此我對他表示由衷的敬意和至深的感謝！附錄調(diào)查問卷K醫(yī)藥公司員工滿意度調(diào)查問卷各位同事：大家好！歡迎參加本公司的員工滿意度度調(diào)查。本次調(diào)查采用不記名方式，并且調(diào)查內(nèi)容不涉及個(gè)人隱私。您提供的答案將完全保密，僅用作學(xué)術(shù)研究。請您按實(shí)際的想法進(jìn)行回答。謝謝您的參與?。ㄒ唬﹤€(gè)人基本信息部分請您根據(jù)您的實(shí)際情況，在相符合的選項(xiàng)上打“√”，每題限選一項(xiàng)1、您的性別：A.男B.女2、您的年齡：A.25歲以下B.25歲—35歲C.35—45歲D.50歲以上3、您的學(xué)歷：A.中專及以下B.大專C.本科D.研究生4、在本公司的工作年限：A.1年以內(nèi)B.1—3年C.3—5年D.5年以上（二）員工滿意度現(xiàn)狀調(diào)查一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)非常同意比較同意不確定不同意非常不同意得分均值4分3分2分1分0分員工滿意度基本情況我對目前的薪酬感到滿意我覺得公司的環(huán)境氛圍讓我感到舒服我對公司的晉升制度感到滿意公司針對不同崗位制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃我感覺自己的努力和回報(bào)得到公平公正的待遇公司目前的薪酬制度對我有激勵(lì)作用（三）員工滿意度影響因素調(diào)查編號(hào)調(diào)查內(nèi)容非常同意比較同意不確定不同意非常不同意一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)4分3分2分1分0分A1公司文化我對公司的文化價(jià)值觀有一定的了解我對所在的公司企業(yè)文化很認(rèn)同我所在公司企業(yè)文化很優(yōu)秀我對公司有歸屬感A2公司制度我對公司制度比較了解公司制度清晰、明確公司制度比較公正在公司，我提出的的建議可通過一定渠道傳給上級(jí)按照公司規(guī)定，我有望可以升職公司在招聘時(shí)，對企業(yè)文化、制度、福利、晉升等作了詳細(xì)介紹A3工作滿意度我很滿意現(xiàn)在的工作崗位我的工作與我的專業(yè)興趣相符我的工作具有挑戰(zhàn)性完成工作能得到公司的認(rèn)可，我很有成就感工作量在我多能承受范圍之內(nèi)我對工作環(huán)境很滿意A4員工關(guān)系公司有良好的人際關(guān)系氛圍同事中我有要好的朋友我和同事經(jīng)常就工作問題進(jìn)行溝通交流同事經(jīng)常在工作上給予我?guī)椭鶤5培訓(xùn)與個(gè)人發(fā)展公司能定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)在公司有充分的機(jī)會(huì)參加學(xué)習(xí)進(jìn)修在公司，我有明確的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)在公司我有機(jī)會(huì)成長A6薪酬福利本公司的薪酬待遇在同行業(yè)中具有競爭力我很滿意公司的薪酬水平我很滿意公司的福利待遇公司給我的薪資待遇與工作任務(wù)對等A7企業(yè)發(fā)展前景公司在行業(yè)內(nèi)有一定的地位公司目前的經(jīng)營狀況良好公司在未來有發(fā)展?jié)摿ξ铱春霉镜陌l(fā)展前景A8企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)我欣賞直接領(lǐng)導(dǎo)的工作風(fēng)格直接領(lǐng)導(dǎo)的工作能力很強(qiáng)直接領(lǐng)導(dǎo)能在工作上給予我?guī)椭苯宇I(lǐng)導(dǎo)能公平對待每一位下屬我和上司在工作中可以進(jìn)行有效的溝通

畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目選題與定位1.畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目選題的類型與原則畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目應(yīng)該是對完整的大學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)總結(jié)，是一項(xiàng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)課題。所以畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的選題非常重要。選題要能充分體現(xiàn)出學(xué)生的專業(yè)設(shè)計(jì)能力和水平，但是更要強(qiáng)調(diào)選題的創(chuàng)新性與實(shí)戰(zhàn)性，因?yàn)楫厴I(yè)設(shè)計(jì)是大學(xué)生以自己的設(shè)計(jì)作業(yè)向社會(huì)企業(yè)匯報(bào)的最終成果，同時(shí)也是從一名大學(xué)生向職業(yè)設(shè)計(jì)師角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵過程，對教與學(xué)雙方都是一次挑戰(zhàn)。畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目具有現(xiàn)實(shí)的針對性，為設(shè)計(jì)實(shí)踐和就業(yè)競爭服務(wù)。畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目涉及的范圍比較廣，有多種類型，如實(shí)戰(zhàn)課題、概念課題、模擬課題等，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣，結(jié)合發(fā)展方向進(jìn)行選擇。其難易程度以學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)經(jīng)努力可以完成為宜。為此，畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目選題可以制定以下原則：（1）選題必須符合本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)要求，使學(xué)生得到全面綜合訓(xùn)練。（2）選題體現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)際的原則，要以社會(huì)與企業(yè)的實(shí)際設(shè)計(jì)項(xiàng)目為主，有利于增加學(xué)生的實(shí)際設(shè)計(jì)能力和就業(yè)競爭力。（3）選題應(yīng)該體現(xiàn)創(chuàng)新精神和原創(chuàng)設(shè)計(jì)，符合地方經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的需求，如體現(xiàn)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)的設(shè)計(jì)需求，為地方企業(yè)經(jīng)濟(jì)服務(wù)，體現(xiàn)設(shè)計(jì)的可行性、適用性，體現(xiàn)對設(shè)計(jì)成果的生產(chǎn)和轉(zhuǎn)換，體現(xiàn)國際與國內(nèi)設(shè)計(jì)專業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)與趨勢等。有利于畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的可實(shí)現(xiàn)性，爭取社會(huì)企業(yè)在設(shè)計(jì)經(jīng)費(fèi)和設(shè)計(jì)制造方面的支持。（4）選題應(yīng)有利于大學(xué)生綜合運(yùn)用多學(xué)科的理論知識(shí)和技能，全面反映學(xué)生的知識(shí)、素質(zhì)和能力，鼓勵(lì)跨專業(yè)、跨學(xué)科地進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)項(xiàng)目（不同子課題）的合作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)工作與合作精神。（5）選題分配原則上應(yīng)該一人一題，獨(dú)立完成，若多人同做一個(gè)系統(tǒng)課題，每位同學(xué)均要完成一個(gè)獨(dú)立的子課題，設(shè)計(jì)內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重，以保證每位學(xué)生都得到全面的訓(xùn)練，達(dá)到畢業(yè)設(shè)計(jì)的教學(xué)目標(biāo)。2.畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)定位（1）設(shè)計(jì)定位的意義在完成畢業(yè)設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告和確定畢業(yè)設(shè)計(jì)選題后，根據(jù)調(diào)研的結(jié)果對設(shè)計(jì)項(xiàng)目的方向進(jìn)行定位，對大量的信息與資料進(jìn)行科學(xué)地分析和深入地研究，畢業(yè)設(shè)計(jì)調(diào)研的主題范圍相對較大，如何確定設(shè)計(jì)的主題定位與設(shè)計(jì)元素的提煉是非常重要的。-個(gè)成功的設(shè)計(jì)一定要尋找到設(shè)計(jì)創(chuàng)新的突破口，發(fā)現(xiàn)出獨(dú)特的設(shè)計(jì)元素，而這種創(chuàng)新突破與設(shè)計(jì)元素實(shí)際。上就是通過市場的調(diào)研分析結(jié)果而得出的。（2）設(shè)計(jì)定位的方法畢業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的定位方法，指導(dǎo)教師應(yīng)該根據(jù)每一位畢業(yè)生的個(gè)性與愛好、知識(shí)結(jié)構(gòu)與專業(yè)水平、未來就業(yè)崗位與企業(yè)設(shè)計(jì)需求去幫助學(xué)生進(jìn)行設(shè)計(jì)定位。應(yīng)該從新產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)的工作程序與流程進(jìn)行設(shè)計(jì)項(xiàng)目的規(guī)劃，首先就是對新產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行定位，確立設(shè)計(jì)目標(biāo)。由于社會(huì)企業(yè)對設(shè)計(jì)開發(fā)要求不同，不同專業(yè)的設(shè)計(jì)方向與生產(chǎn)經(jīng)營模式也不同，因此會(huì)有不同的設(shè)計(jì)定位和方法，但是新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)項(xiàng)目-般可分為三種情況：原創(chuàng)性產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改良性產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工程項(xiàng)目配套設(shè)計(jì)。①原創(chuàng)性的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。原創(chuàng)性的產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)是一種針對人的潛在需求，是一種針對新材料、新工藝、新技術(shù)的創(chuàng)造性產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)。時(shí)代在進(jìn)步，人的生活方式在變化，對設(shè)計(jì)的需求也在變化，所以，創(chuàng)新設(shè)計(jì)無極限，永遠(yuǎn)都會(huì)有新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)造出來。原創(chuàng)性的產(chǎn)品開發(fā)是現(xiàn)代設(shè)計(jì)師的重要課題，也是設(shè)計(jì)師創(chuàng)造能力的最高體現(xiàn)，展現(xiàn)著設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造天才，閃爍著人類文明的智慧之光。作為現(xiàn)代設(shè)計(jì)師，-定要樹立創(chuàng)新意識(shí)，頭腦中時(shí)刻抱著發(fā)現(xiàn)問題的敏銳感和吸收新知識(shí)的強(qiáng)烈欲望，對新生活和新事物進(jìn)行不斷地思考和探索，保持創(chuàng)造的沖動(dòng)。②創(chuàng)造新生活的設(shè)計(jì)開發(fā)。開創(chuàng)新生活，不斷提高生活質(zhì)量、轉(zhuǎn)換生活形態(tài)，要靠具有全新創(chuàng)意的新產(chǎn)品來促進(jìn)生活結(jié)構(gòu)、習(xí)慣方式的根本性轉(zhuǎn)變。原始社會(huì)的席地而坐，-塊原始石頭打磨后就可以做凳子，經(jīng)過歷史的演變，成為扶手椅、靠背椅、躺椅、軟體沙發(fā)，再進(jìn)一步成為符合人體工學(xué)的可升降、轉(zhuǎn)動(dòng)、電動(dòng)、搖擺，可任意改變坐姿的現(xiàn)代椅，人類在椅子的形態(tài)上不斷地開發(fā)設(shè)計(jì)出更舒適，更符合人性的"坐具".同時(shí)，家具進(jìn)一步成為人類恢復(fù)失落情緒的舒適的避難所，已不僅僅是給人們提供一件坐或躺的工具。傳統(tǒng)觀念上的鍋、灶、刀鏟以及昏暗的廚房在現(xiàn)代社會(huì)演變?yōu)檎w設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)制造、家電配套、智能控制的現(xiàn)代化開放式廚房家具。過去大專院校學(xué)生宿舍的雙層簡易鐵床，在信息時(shí)代演變成集學(xué)習(xí)、上網(wǎng)、生活-體化的學(xué)生公寓工作站家具?；谛律钚螒B(tài)的產(chǎn)品開發(fā)，要從結(jié)構(gòu)、習(xí)慣、方式的進(jìn)步意義。上打破舊的產(chǎn)品形態(tài)，以-件件嶄新的產(chǎn)品開創(chuàng)出新時(shí)代的生活結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)人們生活形態(tài)的根本好轉(zhuǎn)。③基于新技術(shù)新材料的開發(fā)設(shè)計(jì)。新技術(shù)、新材料標(biāo)志著人類文明與科學(xué)知識(shí)、生產(chǎn)勞動(dòng)的最新積累，新技術(shù)、新材料